企業(yè)的資源管理(一)課件

第七講企業(yè)的資源管理（一）

——人力資源管理企業(yè)資源的分類企業(yè)資源管理人力資源管理第七講企業(yè)的資源管理（一）

——人力資源管理企業(yè)資源1一、企業(yè)資源的分類從傳統(tǒng)意義上見，企業(yè)的資源有三大類：即人力資源、物力資源、財(cái)力資源。這三大類資源均屬于企業(yè)可控制的資源。而在現(xiàn)代企業(yè)管理與運(yùn)營過程中，還有更多的資源也需要企業(yè)認(rèn)真地考慮，如市場資源、關(guān)系資源、國外資源等，這些資源常常不在企業(yè)現(xiàn)行的可控制范圍內(nèi)，但企業(yè)的管理與運(yùn)營可以利用這些資源，并通過自己的努力將這些資源中的一部分轉(zhuǎn)化為企業(yè)可利用的資源。一、企業(yè)資源的分類從傳統(tǒng)意義上見，企業(yè)的資源有三大類：即人力2從一個(gè)更廣泛的角度來看待資源，我們將企業(yè)資源從以下三個(gè)層面來界定資源：

1、智力資源/資本：人力資源（內(nèi)部與外部）/社會(huì)資源2、環(huán)境資源：自然資源/市場資源3、財(cái)務(wù)資源：企業(yè)自由運(yùn)用的或他人能夠提供的資源。

從一個(gè)更廣泛的角度來看待資源，我們將企業(yè)資源從以下三個(gè)層面來3二、企業(yè)資源管理什么是資源管理通過多種手段,充分發(fā)揮上面提到的資源的三個(gè)不同層面的最大價(jià)值，使企業(yè)能夠做到低投入、高產(chǎn)出，這就是資源管理。這些資源包括人力資源，物力資源（如設(shè)備，原材料等），財(cái)力資源（如銷售收入、自有資金、銀行貸款和成本等）資源管理的基本指導(dǎo)思想是：指導(dǎo)企業(yè)在經(jīng)營管理中如何發(fā)現(xiàn)資源、利用資源和資源與資源之間的關(guān)系。企業(yè)運(yùn)營實(shí)際上就是運(yùn)用這些資源為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富的過程。資源運(yùn)用的好，企業(yè)就會(huì)發(fā)展。相反，資源運(yùn)用的不好，企業(yè)就會(huì)出問題二、企業(yè)資源管理什么是資源管理4對(duì)于一個(gè)家庭而言，在一個(gè)富足、幸福的家庭中要保證過好日子，就要打理好一切家務(wù)，包括建立良好的家庭成員關(guān)系、與鄰居保持友好的往來、保證家庭收支平衡、合理分配家庭收入等等。如果你是個(gè)持家里手，一定不會(huì)對(duì)上面提到的事情感到陌生。企業(yè)如同一個(gè)大家庭，也由不同年齡、不同性別、不同個(gè)性特征的成員組成。因此對(duì)企業(yè)而言，好的“資源管理”就像能夠掌握好的持家本領(lǐng)一樣重要。

對(duì)于一個(gè)家庭而言，在一個(gè)富足、幸福的家庭中要保證過好日子，就5三、企業(yè)資源評(píng)估好的資源管理是從對(duì)企業(yè)能夠掌控的所有資源進(jìn)行現(xiàn)實(shí)的評(píng)估開始“你們當(dāng)中又有誰能在建造寶塔之前，不先坐下來算一算成本，看看錢是否夠用，就把寶塔建起來？”這個(gè)原則適用于生活的各個(gè)層面。相同的道理，在運(yùn)營一個(gè)企業(yè)前，我們先看看企業(yè)所擁有哪些的不同類型的資源，并進(jìn)行評(píng)估：

三、企業(yè)資源評(píng)估好的資源管理是從對(duì)企業(yè)能夠掌控的所有資源進(jìn)行61、智力資本與人力資本的評(píng)估：智力或人力資本表現(xiàn)為：

想法、遠(yuǎn)見、企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)和成長所需的個(gè)人精力和能量。

公司管理者與員工的知識(shí)、能力和智慧。

社會(huì)資源，企業(yè)管理者自己的人際網(wǎng)絡(luò)、關(guān)系，商業(yè)伙伴以及其他社會(huì)關(guān)系。

其他社會(huì)資本，包括與政府、其他公司和供應(yīng)商的關(guān)系1、智力資本與人力資本的評(píng)估：7這里的智力或人力資源從根本上講就是人際關(guān)系和我們?nèi)绾喂芾肀环Q做“人”的“軟件”！在我們開始使用這種體現(xiàn)在人與人際關(guān)系上的資源時(shí)，先計(jì)算成本顯得非常重要。這個(gè)成本表現(xiàn)為通過長期的努力（教育成本）、與關(guān)系對(duì)象經(jīng)常的溝通（時(shí)間成本與經(jīng)歷成本）、通過不斷的支持與付出（智力成本和行為成本）等才能得以維持的關(guān)系。這里的智力或人力資源從根本上講就是人際關(guān)系和我們?nèi)绾喂芾肀环Q8謹(jǐn)記：在管理我們的人力資本時(shí)我們要清醒地認(rèn)識(shí)到它的重要性，要富有創(chuàng)造力和敏銳的觀察力。善于用智慧讓智者發(fā)揮更大的能量；人力資源是企業(yè)最重要和最具活力的資源，其他任何資源都可以獲得，惟獨(dú)人力資源是動(dòng)態(tài)的，是通過個(gè)人的魅力和企業(yè)的凝聚力，在企業(yè)文化的良好熏陶下，才能培養(yǎng)出來。對(duì)于人際關(guān)系的不適當(dāng)管理將直接或間接地給企業(yè)運(yùn)營帶來嚴(yán)重的后果，并最終對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成不利的影響。

謹(jǐn)記：在管理我們的人力資本時(shí)我們要清醒地認(rèn)識(shí)到它的重要性，要92、物力資源的評(píng)估物力資源包括設(shè)備、場地、原材料和日常生產(chǎn)所消耗的水、電、燃料等。除此還有一類資源是企業(yè)需要認(rèn)真考慮的就是環(huán)境資源環(huán)境資源可以看作是環(huán)境賦予人類的自然資源，需要企業(yè)承擔(dān)責(zé)任，去愛護(hù)它、保護(hù)它。這包括：

土壤

空氣

水

動(dòng)植物這些資源的使用不是免費(fèi)的、無代價(jià)的，破壞環(huán)境的代價(jià)是相當(dāng)沉重的

2、物力資源的評(píng)估103、財(cái)務(wù)資源評(píng)估財(cái)務(wù)資源對(duì)企業(yè)來講十分重要，它主要指企業(yè)資金的來源與使用，包括：

資金的獲得

資金的管理

與資金供應(yīng)者之間的關(guān)系

對(duì)債務(wù)人的控制3、財(cái)務(wù)資源評(píng)估11三、人力資源管理人力資源管理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，利用現(xiàn)代科技手段和管理理論，通過不斷地獲取人力資源，并對(duì)其進(jìn)行整合、調(diào)整、開發(fā)與利用，在保證其獲取報(bào)酬和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過程中，為企業(yè)發(fā)展提供有用的和優(yōu)秀的后備力量。

一個(gè)企業(yè)的素質(zhì)高低，在很大程度上是其所聘用和保有人員素質(zhì)的一種總括反映，得到并保持能干的員工，是每個(gè)企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。

三、人力資源管理人力資源管理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，利用現(xiàn)代科12（二）人力資源管理過程人力資源開發(fā)與管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種手段，具體的運(yùn)行工作包括獲取、整合、獎(jiǎng)酬、調(diào)控、開發(fā)等。1、獲取主要是通過人力資源規(guī)劃、招聘、與錄用等工作，保證企業(yè)穩(wěn)定的人才隊(duì)伍。（二）人力資源管理過程人力資源開發(fā)與管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種13為達(dá)到這一目的:企業(yè)人力資源管理部門要根據(jù)組織結(jié)構(gòu)確定職務(wù)說明書與員工素質(zhì)要求；制定與企業(yè)目標(biāo)相適應(yīng)的人力資源需求與供給計(jì)劃；并據(jù)此開展招聘、考核、選拔、錄用與配置等工作。在企業(yè)運(yùn)行中只有獲取了所需的人力資源，才能發(fā)揮人力資源的管理功效。為達(dá)到這一目的:142、整合是保證員工之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得群體認(rèn)同的工作過程，是員工與組織之間個(gè)人認(rèn)知與組織理念、個(gè)人行為與組織規(guī)劃的同化過程，是人際協(xié)調(diào)職能與組織同化職能的過程?，F(xiàn)代人力資源管理強(qiáng)調(diào)個(gè)人在組織中的發(fā)展。而在個(gè)人的發(fā)展中勢必會(huì)引發(fā)個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與組織之間的沖突。

2、整合是保證員工之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得群體認(rèn)同的工作15因此，企業(yè)在人力資源管理中要做的工作包括：⑴組織同化，即個(gè)人價(jià)值觀趨同于企業(yè)理念，個(gè)人行為服從于企業(yè)規(guī)范，使員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同并產(chǎn)生歸屬感；⑵通過人與人的溝通，人與組織的溝通，以保證組織內(nèi)部人際關(guān)系的和諧；⑶調(diào)節(jié)與化解矛盾沖突，形成企業(yè)的合力并奮發(fā)向上。

因此，企業(yè)在人力資源管理中要做的工作包括：163、獎(jiǎng)酬是指為員工對(duì)企業(yè)所做的貢獻(xiàn)而即以獎(jiǎng)勵(lì)的工作，它發(fā)揮的是人力資源管理的激勵(lì)與凝聚功能，也是人力資源管理的核心。其主要內(nèi)容為根據(jù)對(duì)員工工作績效的考評(píng)結(jié)果，向員工提供公平、合理的，與他們各自的貢獻(xiàn)相稱的工資、獎(jiǎng)勵(lì)和福利，以增強(qiáng)員工的滿足感，提高其工作效率和企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率，使企業(yè)高效、高速度發(fā)展的良性機(jī)制。

3、獎(jiǎng)酬是指為員工對(duì)企業(yè)所做的貢獻(xiàn)而即以獎(jiǎng)勵(lì)的工作，它發(fā)揮的174、調(diào)控是對(duì)員工實(shí)施合理、公平的動(dòng)態(tài)管理過程，是對(duì)人力資源管理的控制和調(diào)整工作。它包括：⑴科學(xué)、合理的員工績效考評(píng)和素質(zhì)評(píng)估；⑵以考績和評(píng)估結(jié)果為依據(jù)，對(duì)員工實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，如晉升、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)、離退、解雇等。

4、調(diào)控是對(duì)員工實(shí)施合理、公平的動(dòng)態(tài)管理過程，是對(duì)人力資源管185、開發(fā)主要是拓展人的能力空間，使其發(fā)揮更大的能量。人力資源開發(fā)包括人力資源數(shù)量與質(zhì)量的開發(fā)，如在企業(yè)中，人力資源的數(shù)量開發(fā)是通過招聘、保持等手段得以實(shí)現(xiàn)的；人力資源的質(zhì)量開發(fā)是通過員工的素質(zhì)與技能的培養(yǎng)與提高，以發(fā)揮他們的潛能得以實(shí)現(xiàn)的。具體工作包括企業(yè)與個(gè)人開發(fā)計(jì)劃的制定，企業(yè)與個(gè)人對(duì)培訓(xùn)和繼續(xù)教育的投入、培訓(xùn)與繼續(xù)教育的實(shí)施、員工職業(yè)生涯的開發(fā)與員工的有效使用等。

5、開發(fā)主要是拓展人的能力空間，使其發(fā)揮更大的能量。人力資源19以上五項(xiàng)工作相輔相成、彼此互動(dòng)，其中包含功能性管理作業(yè)與支援性管理作業(yè)。功能性管理作業(yè)直接用以完成人力資源管理的任務(wù)；而支援性管理作業(yè)則是對(duì)功能性管理作業(yè)順利進(jìn)行的支持和保證，表現(xiàn)為職務(wù)分析與員工評(píng)估工作等。其中，由于職務(wù)分析為各項(xiàng)人力資源管理作業(yè)提供基本依據(jù)，所以起著核心作用；員工作業(yè)為各項(xiàng)人力資源管理作業(yè)提供方法和手段，因而也起著支持作用。

以上五項(xiàng)工作相輔相成、彼此互動(dòng)，其中包含功能性管理作業(yè)與支援20獲取職務(wù)分析調(diào)控獎(jiǎng)酬開發(fā)整合獲取職務(wù)調(diào)控獎(jiǎng)酬開發(fā)整合21（三）員工績效考核與評(píng)估員工績效考評(píng)是指對(duì)員工工作成績和效果的考察、核準(zhǔn)與評(píng)定工作，以為薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、等提供依據(jù)。企業(yè)根據(jù)績效考評(píng)結(jié)果可以作出許多有關(guān)人力資源的決策。如績效考評(píng)可以用來決定誰將得到工資晉升及其它獎(jiǎng)勵(lì)。（三）員工績效考核與評(píng)估員工績效考評(píng)是指對(duì)員工工作成績和效果22他還給員工提供反饋，是指了解企業(yè)如何看待他們的工作績效表現(xiàn)。評(píng)估還確定了培訓(xùn)和發(fā)展的需要，指出員工的哪些技術(shù)和能力目前已不合適但可以通過一些補(bǔ)救方案予以開發(fā)。績效考評(píng)可為人力資源規(guī)劃提供依據(jù)，并指導(dǎo)晉升、崗位輪換及解聘決策。最后，績效考評(píng)有時(shí)還用來開展人事研究——作為驗(yàn)證人員甄選手段和培訓(xùn)發(fā)展方案效度的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

他還給員工提供反饋，是指了解企業(yè)如何看待他們的工作績效表現(xiàn)。23績效考評(píng)方法如何對(duì)一個(gè)員工的績效進(jìn)行考評(píng)，其主要的方法有：1、書面描述法：也許最簡單的績效考評(píng)就是寫一份記敘性材料，描述一個(gè)員工的所長、所短、過去的績效和潛能等，然后提出予以改進(jìn)和提高的建議。書面描述（Writtenessays）不需要采取某種復(fù)雜的格式，也不需要經(jīng)過多少培訓(xùn)就能完成。但是，一種“好”或“差”的評(píng)價(jià)，可能不僅取決于員工的實(shí)際績效水平，也和評(píng)估者的實(shí)際寫作技能有很大關(guān)系。

績效考評(píng)方法242、關(guān)鍵事件法：使用關(guān)鍵事件法（Criticalincidents），評(píng)估者是將注意力集中在那些區(qū)分有效的和無效的工作績效的關(guān)鍵行為方面。評(píng)估者記下一些細(xì)小但能說明員工所作的是特別有效果的或無效果的事件。這里的要點(diǎn)是，只述及具體的行為，而不籠統(tǒng)地評(píng)價(jià)一個(gè)人的個(gè)性特質(zhì)。為某一個(gè)人記下一長串關(guān)鍵事件，就可以提供豐富的具體例子，給員工指明他或她有哪些期望的或不期望的行為。

2、關(guān)鍵事件法：253、評(píng)分表法：評(píng)分表法（Graphicratingscales）是一種最古老也是最常用的績效考評(píng)方法，它列出一系列績效因素，如工作的數(shù)量與質(zhì)量、職務(wù)知識(shí)、協(xié)作能力、出勤、遵守制度、誠實(shí)和首創(chuàng)精神等，然后，評(píng)估者逐一對(duì)表中的每一項(xiàng)給出評(píng)分。評(píng)分尺度通常采取5分制，如對(duì)職務(wù)知識(shí)這一因素進(jìn)行評(píng)分可以是1分（對(duì)職務(wù)職責(zé)的了解很差）～5分（對(duì)職務(wù)各方面有充分的了解）。

3、評(píng)分表法：264、行為定位評(píng)分法：行為定位評(píng)分法（Behaviorallyanchoredratingscales,簡稱BARS）是近年來日益得到重視的一種績效考評(píng)方法。這種方法綜合了關(guān)鍵事件法和評(píng)分表法的主要因素：考評(píng)者按某一序數(shù)值尺度對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)打分，評(píng)分項(xiàng)目是某人從事某項(xiàng)職務(wù)的具體行為事例，而不是一般的個(gè)人特制描述。

4、行為定位評(píng)分法：275、多人比較法：多人比較法（Multipersoncomparison）是將一個(gè)員工的工作績效與一個(gè)或多個(gè)人作比較。這是一種相對(duì)的而不是絕對(duì)的衡量方法。這種方法最常用的有三種形式：分組排序法、個(gè)體排序法和配對(duì)排序法。

5、多人比較法：28⑴分組排序法，要求評(píng)價(jià)者把員工按水準(zhǔn)、表現(xiàn)、業(yè)績等進(jìn)行分組，并將小組進(jìn)行排序。假設(shè)一位管理者擁有20名下屬，如果排成5組，那么只能有4人排在前1/5，同樣，也只有4人被派在次1/5，再次1/5，第四1/5，最末1/5等。

⑴分組排序法，要求評(píng)價(jià)者把員工按水準(zhǔn)、表現(xiàn)、業(yè)績等進(jìn)行分組，29⑵個(gè)人排序法，要就評(píng)估者將員工按從高到底的順序加以排列，因此只有1人可以是“最優(yōu)的”。如果要對(duì)30位下屬進(jìn)行評(píng)價(jià)，第1名和第2名之間的差別就被假定為與第21名和第22名之間的差別是一樣的。盡管某些員工的水平非常接近，以致可以將它們編入一個(gè)組中，但個(gè)人排序法并不考慮這種關(guān)系。

⑵個(gè)人排序法，要就評(píng)估者將員工按從高到底的順序加以排列，因此30⑶配對(duì)比較法，使用這種方法，每個(gè)員工都一一與比較組中的其他每一位員工結(jié)對(duì)進(jìn)行比較，評(píng)出其中的“優(yōu)者”和“劣者”。在所有的結(jié)對(duì)比較完成后，將每位員工得到的“優(yōu)者”數(shù)累計(jì)起來，就可以排列出一個(gè)總的順序。這種方法確保每一位員工都與其他的所有人作對(duì)比。但當(dāng)要評(píng)估的員工數(shù)相當(dāng)多時(shí)，這種方法就不適用了。

⑶配對(duì)比較法，使用這種方法，每個(gè)員工都一一與比較組中的其他每316、目標(biāo)管理法：這是企業(yè)目標(biāo)管理方法在員工一級(jí)管理中的貫徹落實(shí)。是目標(biāo)分解的最后一道環(huán)節(jié)。在員工工作中所要實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)，是其工作成功開展的關(guān)鍵目標(biāo)，因此，這些指標(biāo)的完成情況可以作為評(píng)價(jià)員工的依據(jù)。

6、目標(biāo)管理法：這是企業(yè)目標(biāo)管理方法在員工一級(jí)管理中的貫徹落32將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給員工卓有成效的績效評(píng)估回顧會(huì)使員工感到評(píng)估是公正、客觀的，管理者是誠懇認(rèn)真的，氣氛是建設(shè)性的。這樣會(huì)使員工了解到自己需要作出改進(jìn)的績效領(lǐng)域，保持樂觀向上的情緒，下決心改正缺陷，并為自己的職業(yè)發(fā)展生涯做出更切實(shí)際的設(shè)想。

將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給員工卓有成效的績效評(píng)估回顧會(huì)使員工感到評(píng)估是33討論企業(yè)可以支配的資源有哪些。討論企業(yè)可以支配的資源有哪些。34第七講企業(yè)的資源管理（一）

——人力資源管理企業(yè)資源的分類企業(yè)資源管理人力資源管理第七講企業(yè)的資源管理（一）

——人力資源管理企業(yè)資源35一、企業(yè)資源的分類從傳統(tǒng)意義上見，企業(yè)的資源有三大類：即人力資源、物力資源、財(cái)力資源。這三大類資源均屬于企業(yè)可控制的資源。而在現(xiàn)代企業(yè)管理與運(yùn)營過程中，還有更多的資源也需要企業(yè)認(rèn)真地考慮，如市場資源、關(guān)系資源、國外資源等，這些資源常常不在企業(yè)現(xiàn)行的可控制范圍內(nèi)，但企業(yè)的管理與運(yùn)營可以利用這些資源，并通過自己的努力將這些資源中的一部分轉(zhuǎn)化為企業(yè)可利用的資源。一、企業(yè)資源的分類從傳統(tǒng)意義上見，企業(yè)的資源有三大類：即人力36從一個(gè)更廣泛的角度來看待資源，我們將企業(yè)資源從以下三個(gè)層面來界定資源：

1、智力資源/資本：人力資源（內(nèi)部與外部）/社會(huì)資源2、環(huán)境資源：自然資源/市場資源3、財(cái)務(wù)資源：企業(yè)自由運(yùn)用的或他人能夠提供的資源。

從一個(gè)更廣泛的角度來看待資源，我們將企業(yè)資源從以下三個(gè)層面來37二、企業(yè)資源管理什么是資源管理通過多種手段,充分發(fā)揮上面提到的資源的三個(gè)不同層面的最大價(jià)值，使企業(yè)能夠做到低投入、高產(chǎn)出，這就是資源管理。這些資源包括人力資源，物力資源（如設(shè)備，原材料等），財(cái)力資源（如銷售收入、自有資金、銀行貸款和成本等）資源管理的基本指導(dǎo)思想是：指導(dǎo)企業(yè)在經(jīng)營管理中如何發(fā)現(xiàn)資源、利用資源和資源與資源之間的關(guān)系。企業(yè)運(yùn)營實(shí)際上就是運(yùn)用這些資源為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富的過程。資源運(yùn)用的好，企業(yè)就會(huì)發(fā)展。相反，資源運(yùn)用的不好，企業(yè)就會(huì)出問題二、企業(yè)資源管理什么是資源管理38對(duì)于一個(gè)家庭而言，在一個(gè)富足、幸福的家庭中要保證過好日子，就要打理好一切家務(wù)，包括建立良好的家庭成員關(guān)系、與鄰居保持友好的往來、保證家庭收支平衡、合理分配家庭收入等等。如果你是個(gè)持家里手，一定不會(huì)對(duì)上面提到的事情感到陌生。企業(yè)如同一個(gè)大家庭，也由不同年齡、不同性別、不同個(gè)性特征的成員組成。因此對(duì)企業(yè)而言，好的“資源管理”就像能夠掌握好的持家本領(lǐng)一樣重要。

對(duì)于一個(gè)家庭而言，在一個(gè)富足、幸福的家庭中要保證過好日子，就39三、企業(yè)資源評(píng)估好的資源管理是從對(duì)企業(yè)能夠掌控的所有資源進(jìn)行現(xiàn)實(shí)的評(píng)估開始“你們當(dāng)中又有誰能在建造寶塔之前，不先坐下來算一算成本，看看錢是否夠用，就把寶塔建起來？”這個(gè)原則適用于生活的各個(gè)層面。相同的道理，在運(yùn)營一個(gè)企業(yè)前，我們先看看企業(yè)所擁有哪些的不同類型的資源，并進(jìn)行評(píng)估：

三、企業(yè)資源評(píng)估好的資源管理是從對(duì)企業(yè)能夠掌控的所有資源進(jìn)行401、智力資本與人力資本的評(píng)估：智力或人力資本表現(xiàn)為：

想法、遠(yuǎn)見、企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)和成長所需的個(gè)人精力和能量。

公司管理者與員工的知識(shí)、能力和智慧。

社會(huì)資源，企業(yè)管理者自己的人際網(wǎng)絡(luò)、關(guān)系，商業(yè)伙伴以及其他社會(huì)關(guān)系。

其他社會(huì)資本，包括與政府、其他公司和供應(yīng)商的關(guān)系1、智力資本與人力資本的評(píng)估：41這里的智力或人力資源從根本上講就是人際關(guān)系和我們?nèi)绾喂芾肀环Q做“人”的“軟件”！在我們開始使用這種體現(xiàn)在人與人際關(guān)系上的資源時(shí)，先計(jì)算成本顯得非常重要。這個(gè)成本表現(xiàn)為通過長期的努力（教育成本）、與關(guān)系對(duì)象經(jīng)常的溝通（時(shí)間成本與經(jīng)歷成本）、通過不斷的支持與付出（智力成本和行為成本）等才能得以維持的關(guān)系。這里的智力或人力資源從根本上講就是人際關(guān)系和我們?nèi)绾喂芾肀环Q42謹(jǐn)記：在管理我們的人力資本時(shí)我們要清醒地認(rèn)識(shí)到它的重要性，要富有創(chuàng)造力和敏銳的觀察力。善于用智慧讓智者發(fā)揮更大的能量；人力資源是企業(yè)最重要和最具活力的資源，其他任何資源都可以獲得，惟獨(dú)人力資源是動(dòng)態(tài)的，是通過個(gè)人的魅力和企業(yè)的凝聚力，在企業(yè)文化的良好熏陶下，才能培養(yǎng)出來。對(duì)于人際關(guān)系的不適當(dāng)管理將直接或間接地給企業(yè)運(yùn)營帶來嚴(yán)重的后果，并最終對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成不利的影響。

謹(jǐn)記：在管理我們的人力資本時(shí)我們要清醒地認(rèn)識(shí)到它的重要性，要432、物力資源的評(píng)估物力資源包括設(shè)備、場地、原材料和日常生產(chǎn)所消耗的水、電、燃料等。除此還有一類資源是企業(yè)需要認(rèn)真考慮的就是環(huán)境資源環(huán)境資源可以看作是環(huán)境賦予人類的自然資源，需要企業(yè)承擔(dān)責(zé)任，去愛護(hù)它、保護(hù)它。這包括：

土壤

空氣

水

動(dòng)植物這些資源的使用不是免費(fèi)的、無代價(jià)的，破壞環(huán)境的代價(jià)是相當(dāng)沉重的

2、物力資源的評(píng)估443、財(cái)務(wù)資源評(píng)估財(cái)務(wù)資源對(duì)企業(yè)來講十分重要，它主要指企業(yè)資金的來源與使用，包括：

資金的獲得

資金的管理

與資金供應(yīng)者之間的關(guān)系

對(duì)債務(wù)人的控制3、財(cái)務(wù)資源評(píng)估45三、人力資源管理人力資源管理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，利用現(xiàn)代科技手段和管理理論，通過不斷地獲取人力資源，并對(duì)其進(jìn)行整合、調(diào)整、開發(fā)與利用，在保證其獲取報(bào)酬和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過程中，為企業(yè)發(fā)展提供有用的和優(yōu)秀的后備力量。

一個(gè)企業(yè)的素質(zhì)高低，在很大程度上是其所聘用和保有人員素質(zhì)的一種總括反映，得到并保持能干的員工，是每個(gè)企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。

三、人力資源管理人力資源管理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，利用現(xiàn)代科46（二）人力資源管理過程人力資源開發(fā)與管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種手段，具體的運(yùn)行工作包括獲取、整合、獎(jiǎng)酬、調(diào)控、開發(fā)等。1、獲取主要是通過人力資源規(guī)劃、招聘、與錄用等工作，保證企業(yè)穩(wěn)定的人才隊(duì)伍。（二）人力資源管理過程人力資源開發(fā)與管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種47為達(dá)到這一目的:企業(yè)人力資源管理部門要根據(jù)組織結(jié)構(gòu)確定職務(wù)說明書與員工素質(zhì)要求；制定與企業(yè)目標(biāo)相適應(yīng)的人力資源需求與供給計(jì)劃；并據(jù)此開展招聘、考核、選拔、錄用與配置等工作。在企業(yè)運(yùn)行中只有獲取了所需的人力資源，才能發(fā)揮人力資源的管理功效。為達(dá)到這一目的:482、整合是保證員工之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得群體認(rèn)同的工作過程，是員工與組織之間個(gè)人認(rèn)知與組織理念、個(gè)人行為與組織規(guī)劃的同化過程，是人際協(xié)調(diào)職能與組織同化職能的過程?，F(xiàn)代人力資源管理強(qiáng)調(diào)個(gè)人在組織中的發(fā)展。而在個(gè)人的發(fā)展中勢必會(huì)引發(fā)個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與組織之間的沖突。

2、整合是保證員工之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得群體認(rèn)同的工作49因此，企業(yè)在人力資源管理中要做的工作包括：⑴組織同化，即個(gè)人價(jià)值觀趨同于企業(yè)理念，個(gè)人行為服從于企業(yè)規(guī)范，使員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同并產(chǎn)生歸屬感；⑵通過人與人的溝通，人與組織的溝通，以保證組織內(nèi)部人際關(guān)系的和諧；⑶調(diào)節(jié)與化解矛盾沖突，形成企業(yè)的合力并奮發(fā)向上。

因此，企業(yè)在人力資源管理中要做的工作包括：503、獎(jiǎng)酬是指為員工對(duì)企業(yè)所做的貢獻(xiàn)而即以獎(jiǎng)勵(lì)的工作，它發(fā)揮的是人力資源管理的激勵(lì)與凝聚功能，也是人力資源管理的核心。其主要內(nèi)容為根據(jù)對(duì)員工工作績效的考評(píng)結(jié)果，向員工提供公平、合理的，與他們各自的貢獻(xiàn)相稱的工資、獎(jiǎng)勵(lì)和福利，以增強(qiáng)員工的滿足感，提高其工作效率和企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率，使企業(yè)高效、高速度發(fā)展的良性機(jī)制。

3、獎(jiǎng)酬是指為員工對(duì)企業(yè)所做的貢獻(xiàn)而即以獎(jiǎng)勵(lì)的工作，它發(fā)揮的514、調(diào)控是對(duì)員工實(shí)施合理、公平的動(dòng)態(tài)管理過程，是對(duì)人力資源管理的控制和調(diào)整工作。它包括：⑴科學(xué)、合理的員工績效考評(píng)和素質(zhì)評(píng)估；⑵以考績和評(píng)估結(jié)果為依據(jù)，對(duì)員工實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，如晉升、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)、離退、解雇等。

4、調(diào)控是對(duì)員工實(shí)施合理、公平的動(dòng)態(tài)管理過程，是對(duì)人力資源管525、開發(fā)主要是拓展人的能力空間，使其發(fā)揮更大的能量。人力資源開發(fā)包括人力資源數(shù)量與質(zhì)量的開發(fā)，如在企業(yè)中，人力資源的數(shù)量開發(fā)是通過招聘、保持等手段得以實(shí)現(xiàn)的；人力資源的質(zhì)量開發(fā)是通過員工的素質(zhì)與技能的培養(yǎng)與提高，以發(fā)揮他們的潛能得以實(shí)現(xiàn)的。具體工作包括企業(yè)與個(gè)人開發(fā)計(jì)劃的制定，企業(yè)與個(gè)人對(duì)培訓(xùn)和繼續(xù)教育的投入、培訓(xùn)與繼續(xù)教育的實(shí)施、員工職業(yè)生涯的開發(fā)與員工的有效使用等。

5、開發(fā)主要是拓展人的能力空間，使其發(fā)揮更大的能量。人力資源53以上五項(xiàng)工作相輔相成、彼此互動(dòng)，其中包含功能性管理作業(yè)與支援性管理作業(yè)。功能性管理作業(yè)直接用以完成人力資源管理的任務(wù)；而支援性管理作業(yè)則是對(duì)功能性管理作業(yè)順利進(jìn)行的支持和保證，表現(xiàn)為職務(wù)分析與員工評(píng)估工作等。其中，由于職務(wù)分析為各項(xiàng)人力資源管理作業(yè)提供基本依據(jù)，所以起著核心作用；員工作業(yè)為各項(xiàng)人力資源管理作業(yè)提供方法和手段，因而也起著支持作用。

以上五項(xiàng)工作相輔相成、彼此互動(dòng)，其中包含功能性管理作業(yè)與支援54獲取職務(wù)分析調(diào)控獎(jiǎng)酬開發(fā)整合獲取職務(wù)調(diào)控獎(jiǎng)酬開發(fā)整合55（三）員工績效考核與評(píng)估員工績效考評(píng)是指對(duì)員工工作成績和效果的考察、核準(zhǔn)與評(píng)定工作，以為薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、等提供依據(jù)。企業(yè)根據(jù)績效考評(píng)結(jié)果可以作出許多有關(guān)人力資源的決策。如績效考評(píng)可以用來決定誰將得到工資晉升及其它獎(jiǎng)勵(lì)。（三）員工績效考核與評(píng)估員工績效考評(píng)是指對(duì)員工工作成績和效果56他還給員工提供反饋，是指了解企業(yè)如何看待他們的工作績效表現(xiàn)。評(píng)估還確定了培訓(xùn)和發(fā)展的需要，指出員工的哪些技術(shù)和能力目前已不合適但可以通過一些補(bǔ)救方案予以開發(fā)?？冃Э荚u(píng)可為人力資源規(guī)劃提供依據(jù)，并指導(dǎo)晉升、崗位輪換及解聘決策。最后，績效考評(píng)有時(shí)還用來開展人事研究——作為驗(yàn)證人員甄選手段和培訓(xùn)發(fā)展方案效度的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

他還給員工提供反饋，是指了解企業(yè)如何看待他們的工作績效表現(xiàn)。57績效考評(píng)方法如何對(duì)一個(gè)員工的績效進(jìn)行考評(píng)，其主要的方法有：1、書面描述法：也許最簡單的績效考評(píng)就是寫一份記敘性材料，描述一個(gè)員工的所長、所短、過去的績效和潛能等，然后提出予以改進(jìn)和提高的建議。書面描述（Writtenessays）不需要采取某種復(fù)雜的格式，也不需要經(jīng)過多少培訓(xùn)就能完成。但是，一種“好”或“差”的評(píng)價(jià)，可能不僅取決于員工的實(shí)際績效水平，也和評(píng)估者的實(shí)際寫作技能有很大關(guān)系。

績效考評(píng)方法582、關(guān)鍵事件法：使用關(guān)鍵事件法（Criticalincidents），評(píng)估者是將注意力集中在那些區(qū)分有效的和無效的工作績效的關(guān)鍵行為方面。評(píng)估者記下一些細(xì)小但能說明員工所作的是特別有效果的或無效果的事件。這里的要點(diǎn)是，只述及具體的行為，而不籠統(tǒng)地評(píng)價(jià)一個(gè)人的個(gè)性特質(zhì)。為某一個(gè)人記下一長串關(guān)鍵事件，就可以提供豐富的具體例子，給員工指明他或她有哪些期望的或不期望的行為。

2、關(guān)鍵事件法：593、評(píng)分表法：評(píng)分表法（Graphicratingscales）是一種最古老也是最常用的績效考評(píng)方法，它列出一系列績效因素，如工作的數(shù)量與質(zhì)量、職務(wù)知識(shí)、協(xié)作能力、出勤、遵守制度、誠實(shí)和首創(chuàng)精神等，然后，評(píng)估者逐一對(duì)表中的每一項(xiàng)給出評(píng)分。評(píng)分尺度通常采取5分制，如對(duì)職務(wù)知識(shí)這一因素進(jìn)行評(píng)分可以是1分（對(duì)職務(wù)職責(zé)的了解很差）～5分（對(duì)職務(wù)各方面有充分的了解）。