售后服務(wù)個(gè)人崗位的工作報(bào)告

—售后服務(wù)個(gè)人崗位的工作報(bào)告回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長(zhǎng)，有缺乏，假如你仍舊感到迷茫，那么你需要臨時(shí)停下來好好對(duì)過去的工作做個(gè)總結(jié)了。下面給大家?guī)硎酆笮趥€(gè)人崗位的工作報(bào)告，期望大家喜愛!售后效勞個(gè)人崗位的工作報(bào)告1在公司售后效勞部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念，“完成客戶滿意度”最大化效勞的目標(biāo)，以“聽從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、仔細(xì)學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，仔細(xì)完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，自身的水平和工作力量也得到了提高。現(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下：作為一名售后效勞人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務(wù)、文件、、的接收，門市顧客詢問、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務(wù)詢問按時(shí)傳達(dá)給各區(qū)域負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，所以也是許多的，每一次客戶來電詢問時(shí)盡全力為客戶解決問題。接觸售后工作一年多了，對(duì)這一行有了更深的了解，說實(shí)話售后效勞確實(shí)是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但也是個(gè)很錘煉人的職業(yè)，客戶反應(yīng)產(chǎn)品故障信息.問題這看起來簡(jiǎn)潔，做起來就不是那么回事了。保持好一個(gè)良好的心態(tài)，仔細(xì)認(rèn)真傾聽每位客戶埋怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測(cè)試偏高、偏低等諸多問題，作為售后效勞人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息，就要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，具備良好的溝通溝通力量和客戶進(jìn)行溝通，分析原因所在，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，客戶往往有許多都是操作不當(dāng)?shù)那闆r引起的，用戶對(duì)于產(chǎn)品哪一個(gè)環(huán)節(jié)操作不熟識(shí)，沒有按指導(dǎo)的方式去操作等，依據(jù)詳細(xì)情況在次指導(dǎo)客戶如何操作和留意詳情，防止重復(fù)犯類似的錯(cuò)誤，找出了癥結(jié)所在，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而防止對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的協(xié)作下，整理、建立、健全完善了各個(gè)地區(qū)的終端銷售地點(diǎn).，便利了用戶能在自己所屬較近地方購置產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對(duì)X公司的忠誠(chéng)度，定期回訪客戶對(duì)產(chǎn)品運(yùn)用情況!顯現(xiàn)的問題給與按時(shí)的解釋和回復(fù)處理。也將用戶反應(yīng)的情況按時(shí)讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善。仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置其他工作任務(wù)。在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會(huì)到：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的今日，伴著消費(fèi)者意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的改變，消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)，不僅留意產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相像的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后效勞。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后效勞，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。在這一年多的工作中接觸到了很多新事物、產(chǎn)生了很多新問題，也學(xué)習(xí)到了很多新學(xué)問、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，克服缺乏，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地把工作做得更好。售后效勞個(gè)人崗位的工作報(bào)告220X年10月正式進(jìn)入售后效勞團(tuán)隊(duì)到如今已過一年有余，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫忙下，嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及管理程序，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠。嚴(yán)格履行售后人員崗位職責(zé)，努力完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)；本人就本年度的工作總結(jié)如下：（一）工作方面，不放松懈怠，完成工作如下：1.在公司的培訓(xùn)和同事的幫忙下很快把握了終端的常見故障，如何檢查終端裝備各個(gè)硬件是否有問題，如何安裝回單機(jī)的軟件，調(diào)試與測(cè)試。把握了中信銀行，華廈銀行，建設(shè)銀行，郵政，交通指揮中心新終端軟件的運(yùn)用、安裝、調(diào)試、故障的處理，提高了日后對(duì)售后維護(hù)工作的效率。2.在實(shí)踐中，在沈陽地區(qū)和同事一起安裝了330臺(tái)裝備，長(zhǎng)春地區(qū)40臺(tái)裝備。如今主要負(fù)責(zé)中信銀行，華廈銀行，建設(shè)銀行回單機(jī)項(xiàng)安裝與售后，郵政系統(tǒng)郵包機(jī)安裝與售后，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通自助效勞裝備的安裝與售后。3.維護(hù)中，力保顯現(xiàn)故障率降到最低，一旦顯現(xiàn)故障，在中無法解決的，都以最快的速度到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理（或預(yù)約時(shí)間處理）。售后人員是公司銷售有力的保障，作好自已的工作就是給銷售加分。正如長(zhǎng)春地區(qū)安裝第一臺(tái)回單機(jī)時(shí)為了見長(zhǎng)春中信科技一面等到六點(diǎn)多，連銀行負(fù)責(zé)人都說不好意思了，但我就是為了和科技部人員見個(gè)面，說一句話。在長(zhǎng)春中信回單機(jī)工程和三泰的競(jìng)爭(zhēng)上我們無法幫忙，但在售后環(huán)結(jié)得到客戶的肯定，上讓客戶看到我們比三泰售后作的好就是對(duì)銷售最有利的支持。4.在每次的系統(tǒng)巡檢工作中，都反復(fù)跟裝備運(yùn)用人員進(jìn)行溝通溝通，聽聽他們的建議和看法，指導(dǎo)他們一些常見故障的處理。比方建設(shè)銀行五點(diǎn)下班，依據(jù)他們的要求，設(shè)置終端的自動(dòng)關(guān)機(jī)時(shí)間，為客戶省事又能保養(yǎng)裝備。（二）一直堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而一般的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把心情帶到工作中。以下是我今后的工作方向和方案：1.聽從領(lǐng)導(dǎo)的布置，做好領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)和本職工作；2.提高工作效率，把故障發(fā)生率降到最低。把常見客戶能處理故障總結(jié)，每次對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)時(shí)不會(huì)有所遺漏。3.除了售后維護(hù)工作，同時(shí)要抽出時(shí)間學(xué)習(xí)一些其它的技能，提高自身的綜合力量水平。這一年來我學(xué)到了許多，也感受到了許多；看到公司的快速進(jìn)展，我深深地感到驕傲和驕傲，也期望和公司一起進(jìn)步進(jìn)展。完成自己的奮斗目標(biāo)，表達(dá)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng)。售后效勞個(gè)人崗位的工作報(bào)告3作為一名售后效勞人員，我如今要將我所做的一個(gè)月工作進(jìn)行總結(jié)，發(fā)覺工作中存在的缺乏之處，在今后的工作中進(jìn)行躲避和改正。在工作中，我主要負(fù)責(zé)的礦區(qū)有烏拉蓋五十三礦、意隆煤礦、白音華二號(hào)礦和突泉牦牛礦，下面我簡(jiǎn)要對(duì)這四個(gè)礦區(qū)的情況進(jìn)行概述。在烏拉蓋53礦部分車輛顯現(xiàn)后門開裂現(xiàn)象，經(jīng)過初步分析發(fā)覺是鋼材強(qiáng)度問題，對(duì)于這一問題，依據(jù)技01（20X）-2106關(guān)于市場(chǎng)星馬貨箱后門嚴(yán)峻開裂故障修復(fù)強(qiáng)化的技術(shù)方案進(jìn)行加固。對(duì)于礦區(qū)存在的用戶對(duì)帽檐、車廂私自加高現(xiàn)象，用戶私自帽檐加高10車廂加高15，加高后車廂總高度2.1m，面對(duì)這一情況我們已通知用戶孔巖車輛不答應(yīng)加高，加高后車輛不答應(yīng)索賠，但是用戶不同意堅(jiān)持加高，已發(fā)函。我們已經(jīng)依據(jù)市場(chǎng)反應(yīng)，對(duì)于烏拉蓋53礦的車輛線束整改工作，依據(jù)技01（20X）-0057關(guān)于非大路寬體自卸車車型管線束磨損整改，目前整改正在進(jìn)行中。對(duì)于近期烏拉蓋53礦車輛（L0005447），顯現(xiàn)上裝固定支架螺栓斷裂，導(dǎo)致砸到駕駛室上，導(dǎo)致司機(jī)稍微腦震蕩的現(xiàn)象，我們進(jìn)行核查發(fā)覺這個(gè)大事顯現(xiàn)的初步分析原因可能是用戶自行更換螺栓不合規(guī)。同時(shí)，其他部分車輛也發(fā)覺支架開裂現(xiàn)象和螺栓拉伸變行，存在安全隱患，車廂加高也可能導(dǎo)致螺栓承受力不夠，造成事故發(fā)生的原因，面對(duì)這種現(xiàn)象，我們要作為一個(gè)反面案例高度重視，防止類似現(xiàn)象再顯現(xiàn)。在意隆礦區(qū)，車輛線束整改工作已經(jīng)根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)完成。針對(duì)顯現(xiàn)的車輛第二橫梁技改車架新狀態(tài)平衡懸架聯(lián)結(jié)處開裂問題，我們已經(jīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)布置效勞站進(jìn)行加固，目前仍在整改正程中。針對(duì)用戶的反應(yīng)的5臺(tái)D31行駛過程中顯現(xiàn)的駕駛室顛簸現(xiàn)象，效勞站把前懸缸拆下檢查發(fā)覺未加注航空油只充了氮?dú)?，目前已重新加注航空油及氮?dú)?，該問題已經(jīng)解決。在白音華二號(hào)礦區(qū)，依據(jù)用戶反應(yīng)的現(xiàn)線束干預(yù)磨損造成車輛起火的現(xiàn)象，目前正在根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改。依據(jù)烏拉蓋礦區(qū)存在的現(xiàn)象對(duì)白音華二號(hào)礦區(qū)進(jìn)行檢測(cè)發(fā)覺有兩臺(tái)油缸支架斷裂，其余部分車輛螺栓拉伸變形，針對(duì)這一問題。我們將會(huì)布置效勞站嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改。在突泉牦牛礦區(qū)，依據(jù)反應(yīng)的現(xiàn)線束干預(yù)磨損造成車輛起火現(xiàn)象已經(jīng)嚴(yán)格根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改。該礦區(qū)目前有寬體車812共55臺(tái)814共5臺(tái)，新到10臺(tái)812共70輛。針對(duì)礦區(qū)反應(yīng)的第二橫梁技改及平衡懸架聯(lián)結(jié)處開裂、前油缸銷軸松動(dòng)現(xiàn)象、油箱部位開裂現(xiàn)象，已經(jīng)嚴(yán)格根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改?；貞涍@一個(gè)月的整體工作，針對(duì)工作中存在的問題，問題顯現(xiàn)一方面是由于車輛的不按常規(guī)操作，另一方面是用戶自行進(jìn)行改裝，對(duì)車輛造成肯定的損壞，這些都是導(dǎo)致事故發(fā)生的常見原因，針對(duì)這些問題在以后的工作中，既要對(duì)車輛的運(yùn)行情況，進(jìn)行加大監(jiān)管力度，又要提高用戶的安全意識(shí)，防止再次顯現(xiàn)用戶私自改裝現(xiàn)象。這些方面也是我在今后工作過程中需要留意的，畢竟質(zhì)量和安全問題沒有小事，在今后的工作中我會(huì)把每一件事都當(dāng)成大事對(duì)待，做到效勞無小事。售后效勞個(gè)人崗位的工作報(bào)告4很榮幸我能代表我們售后部來取得這一份榮譽(yù)、這份榮譽(yù)不屬于我個(gè)人，我們這個(gè)集體應(yīng)共同享有，售后部上半年取得的成果，一線的員工付出了辛勤的勞動(dòng)、這份榮譽(yù)不僅是對(duì)我們售后部上半年工作的肯定，更是對(duì)我們的一種激勵(lì)、鞭撻、是我們今后工作的壓力與動(dòng)力，會(huì)時(shí)辰提示我們今后的工作要對(duì)得起自己的良心和公司賜予我們的待遇、我們更應(yīng)落實(shí)好公司對(duì)我們的期許!淮安潤(rùn)漢通信科技客服部（暨中國(guó)電信天翼指定修理中在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門以及我部同事的支持和幫忙下，已經(jīng)勝利運(yùn)作一年半年的時(shí)間。在此期間我部嚴(yán)格根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求以及我司業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要，為我司的客戶以及電信的終端用戶提供售后效勞，從20X年上半年的運(yùn)作情況來看，我部也取得了一些成果但是也暴露出一些問題，現(xiàn)就一些詳細(xì)的情況向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報(bào)：【一】售后效勞宗旨在“快捷有效滿意”的主旨下要完成售后的可持續(xù)進(jìn)展（要盈利）、對(duì)公司業(yè)務(wù)的進(jìn)展起到有益的推動(dòng)作用【二】售后效勞方針完善效勞網(wǎng)絡(luò)提供便利效勞增加專業(yè)力量提供快捷效勞重視兌現(xiàn)承諾提供滿意效勞【三】售后管理原則“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化落實(shí)持續(xù)提高”即對(duì)售后的工作制定一個(gè)合理的標(biāo)準(zhǔn)及要求同時(shí)明確售后各個(gè)崗位的人員工作職責(zé)，在日常的工作中要求各個(gè)崗位的人員要有互相學(xué)習(xí)溝通的精神，努力提高自己的工作力量。售后用工施行同工同酬、按勞取酬、多勞多得；在選用人才上是寧缺毋濫，在保質(zhì)保量的前提下完成工作，激勵(lì)員工盡可能的擔(dān)當(dāng)多項(xiàng)工作，培育員工從事各項(xiàng)工種的力量（商務(wù)可以兼前臺(tái)接待、前臺(tái)接待、商務(wù)等要具備對(duì)進(jìn)行簡(jiǎn)潔的檢測(cè)或拆機(jī)力量等）；在一個(gè)就是培育員工搶活做的工作激情，一項(xiàng)工作多人想搶著做，基于此工資、績(jī)效向有此力量的員工傾斜。我們售后的工作看法：在充足重視自身工作的同時(shí)，還要主動(dòng)的了解、參與公司的整體進(jìn)展規(guī)劃，要充足熟悉到自己是公司的一員，有損公司的事情不得做、發(fā)覺有損公司的事要加以禁止、有益于公司的事，哪怕再小也要主動(dòng)的參與。售后各個(gè)崗位職責(zé).【四】售后網(wǎng)點(diǎn)與人員規(guī)模依據(jù)公司業(yè)務(wù)進(jìn)展方案，共在全區(qū)建立了7個(gè)效勞網(wǎng)點(diǎn)，分別是淮安市區(qū)、淮陰區(qū)、楚州區(qū)、漣水、洪澤、金湖、盱眙。在市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)我司共設(shè)5個(gè)工作人員：售后負(fù)責(zé)人1人、廠家對(duì)接2人（兼前臺(tái)）、修理工程師1人、庫管1人（兼前臺(tái)）；在其他6個(gè)縣區(qū)網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)暫設(shè)2人，其中工程師1人、前臺(tái)1人。全部的縣區(qū)均采納外包或者是與社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)合作：漣水、楚州、金湖、淮陰區(qū)采納外包的模式；盱眙、洪澤采納與社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)合作的模式。無論采納何種合作模式，各個(gè)修理網(wǎng)點(diǎn)需遵守公司相關(guān)規(guī)定的前提下自食其力、自負(fù)盈虧?！疚濉磕壳拔宜臼酆蟮墓ぷ鳜F(xiàn)狀我司自有建設(shè)又獲得部分廠商授權(quán)的、同時(shí)又是中國(guó)電信天翼指定修理中心。我們售后部目前所做的主要工作是：1.做好我司被授權(quán)修理的各個(gè)品牌的保修工作，這其中觸及的為整個(gè)淮安地區(qū)全部銷售的（包括我司銷售的以及其他公司銷售的），在此一個(gè)重點(diǎn)關(guān)注的工作是我司從外地進(jìn)貨的機(jī)器觸及換機(jī)的，尤其是三星、LG從進(jìn)貨渠道換機(jī)的機(jī)器，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出問題及其造成無法換機(jī)，將給公司帶來肯定的損失；2.做好全區(qū)中國(guó)電信天翼的保修工作，對(duì)電信選購銷售的天翼要擔(dān)當(dāng)肯定的保修任務(wù)；3.要合理的利用我們售后部現(xiàn)有的資源，去挖掘潛在的商機(jī)，以期獲得肯定的利潤(rùn)；4.各個(gè)廠家售后授權(quán)的申請(qǐng)，今年上半年通過我們自身的努力，在電信局領(lǐng)導(dǎo)以及公司兄弟部門的大力幫助下，取得了肯定的進(jìn)展，公司先后取得了天語、廣信、海信、科鉑的售后授權(quán)，同時(shí)與酷派、LG、飛利浦等廠家也在進(jìn)一步的溝通中；5.幫助兄弟部們開展工作，溝通各個(gè)品牌的保修政策，在必要的情況下提供有力的增援——業(yè)務(wù)支持（為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)效勞如盱眙職教集團(tuán)的易豐EC12，淮河鎮(zhèn)閔潤(rùn)集團(tuán)易豐E68C）、人力增援，以公司的利益為最大化。售后效勞個(gè)人崗位的工作報(bào)告5時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對(duì)于我來說，這里的一切都是新奇的，然而新奇過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的同學(xué)生活迥然不同。作為一名客戶效勞人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和高明的效勞技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的根底上把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是好友，真心為用戶提供切實(shí)有效地詢問和幫忙，這是快樂工作的前提之一。其次，在為用戶提供詢問時(shí)要仔細(xì)傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導(dǎo)，防止因效勞看法問題引起客戶的不滿。始終以來，公司都以微笑效勞為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服效勞工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些缺乏之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)心情暴躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：一勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服效勞人員，我深入體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐錘煉自己，為公司奉獻(xiàn)自己的微薄之力。二立足本職，愛崗敬業(yè)1、作為客服人員，我一直認(rèn)為“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動(dòng)、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決聽從公司的布置，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)“顧客至上，效勞第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的詢問，做到具體的解答；對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就主動(dòng)、穩(wěn)妥的賜予解決，對(duì)自己不能解決的問題，主動(dòng)向上級(jí)照實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題按時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫忙。3、不遲到，不早退，不懶散。能夠仔細(xì)主動(dòng)的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。三微笑效勞——客服根本素養(yǎng)之一當(dāng)今社會(huì)，全部的效勞行業(yè)都在提倡微笑效勞。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的根本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)心情的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完善效勞一體化微笑是一把利劍，可以溶化堅(jiān)冰?？梢?，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕覑圩o(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉快的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫忙時(shí)，我們按時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份期望。微笑效勞是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以制造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，名譽(yù)懼加。微笑效勞是人際交往的通行證，它不僅是縮當(dāng)心理距離、達(dá)成情感溝通的階梯，而且也是完成主動(dòng)、熱忱、耐煩、周到、細(xì)致、文明效勞的主徑，又是到達(dá)效勞語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑效勞，是健康的性格，樂觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)決的信念等幾種心理根底素養(yǎng)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永遠(yuǎn)擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑效勞。與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：一做好售后效勞，不斷提高售后效勞人員的素養(yǎng)客服效勞工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服效勞人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服效勞人員應(yīng)具備以下根本素養(yǎng)：1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫忙客戶解決問題。2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的學(xué)問水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟識(shí)業(yè)務(wù)流程。3、個(gè)人交際力量好，口頭表達(dá)力量好，對(duì)人有禮貌，明白何時(shí)何地面對(duì)何種情況合適用何種語言表達(dá)，懂得肯定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有肯定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。4、頭腦敏捷，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變力量好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。5、外表干凈大方，言行舉止得體。6、工作看法良好，熱忱，主動(dòng)主動(dòng)，能按時(shí)為客戶效勞，不計(jì)較個(gè)人得失。二處理顧客投訴與埋怨1、建立客戶看法表或投訴登記表接到客戶投訴或埋怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、號(hào)碼、以及原因等；并按時(shí)將表格傳遞到售后效勞人員手中，記錄的人要