售后述職報告范文

—售后述職報告范文述職報告一般來說就是領導干部向上級、主管部門和下屬群眾陳述任職情況，包括履行崗位職責，完成工作任務的成果、缺點問題、想象，進行自我回憶、評估、鑒定的書面報告。下面給大家整理的售后述職報告范文五篇，期望大家喜愛!售后述職報告范文1算一算已來公司十年多了，回憶過去，雖然取得了不錯的成果，但有許多缺乏之處，如今都不說了，由于它已成為過去。我自從來公司始終負責廣告產(chǎn)品和電視購物方面，但由于政策和多種原因，20X年已經(jīng)無再做，如今我被布置在售后部，把我在售后部一個多月里所看到的和自己的想法做以下陳述；1、售后人員專業(yè)技能法（在20X年聯(lián)系廠家，多做培訓）2、責任心差、自覺性差、職業(yè)道德差（我會從自身做起，嚴格要求他們、說服他們、教育他們，不管成或我都會做出的努力）3、廠家配件發(fā)放難（我期望選購部多和廠家網(wǎng)通，指定廠家一個配貨人員，售后部多催促，爭取有所改善）4、送貨安裝麻煩問題（期望公司協(xié)調(diào)布置，多多協(xié)作）以上是今后部存在的問題，在20X年爭取逐步落實。為了提高人員的主動性，為公司提以下建議，僅供公司領導參考：1、按摩椅、跑步機等上門修理一件提成為10元2、送貨出市區(qū)每人補助餐費15元3、售后人員主管費補助50元新的一年開頭了，我做為售后效勞人員，但對修理還是個外行，也可以說是不會，但公司布置我這樣去做，證明公司相信我，因此我會做出更大的努力，完成公司交給的一切任務，望領導和公司全部員工監(jiān)督。售后述職報告范文2敬愛的領導，各位同事，大家好!我叫XX，于20XX年6月入職九洲通訊侯馬店，現(xiàn)擔任售后修理工程師一職，時間在每天勞碌的工作中飛速逝去，轉(zhuǎn)瞬進入了20XX年。回憶20XX年的工作，感覺既有收獲更有缺乏之處，20XX年對我來說是一個學習提高的年份，在這一年里，我漸漸從焦躁的心態(tài)中走出來，沉下心熟識并嫻熟了自己的工作流程，在提高個人修理技能的方面做了許多努力并感到上了新臺階，在接待顧客方面也比從前做的更有耐煩，工作中我發(fā)覺只要有一顆博大寬容的心境，不要用暴躁的看法和顧客溝通，大部分的顧客都會滿意你的效勞的，良好的修理技能，令顧客滿意的售后效勞不正是我們需要并始終追求的目標嗎？缺乏之外還要提高自己的整體素養(yǎng)，說話拒絕僵硬，讓自己的內(nèi)心更強化大，平和汲取四周一切對自己有益的正能量的東西，使自己得到方面提高，下面總結(jié)了自己工作中的幾個新的，和大家共勉。一：學習進步，作為一名修理人員，也要不斷學習新學問提高自己，不懂不會的要按時查閱資料和同行們溝通學習，互通有無，不恥下問，要抱有一種不服輸?shù)男膽B(tài)，逼自己一把，戰(zhàn)勝故障，戰(zhàn)勝自己，這樣才能越休越靜，在市場競爭中立于不敗，打出自己天下，修理行業(yè)水很深，不同難度的故障，不同顧客的消費力量及心理都要先行把握，別人都能修的就要敏捷報價，防止流失客戶，別人修不了咱們可以的要就要報價高一些，不要鋪張多年積累的修理性能。二：團隊合作，作為一名主管要提倡正道，陽光的組織氣氛，果斷制止，各種消極負面的不良習慣行為，與同事之間相處，強調(diào)簡潔，真誠淳樸的友情，老員工要多關懷年齡小和新來的員工。讓他們感到親切，有依靠，團結(jié)互助，加深大家的歸屬感，把咱們九洲通訊營造成一個暖和的大家庭，在對待利益方面。個人利益要聽從團隊利益，團隊利益要足于全局利益，只有每個員工心理都堅持這樣一種精神，不愁咱們九洲通訊沒有美妙的明天。三：工作效率：我認為工作效率的上下就是一個合理布置工作方法，仔細主動做事的看法來確定的，要養(yǎng)成辛勤，服勤，嘴勤的良好習慣做事情要分清輕重緩急，本著先急后緩，先大后小，先主后次的挨次合理布置手中的工作，重要的事趕緊做，不拖拉，當天的事當天動，腦子記不住的，就記到本子上，快用完的配件耗材提前做準備，大家養(yǎng)成搞笑的工作效率，我相新大家在以后的人生中會受益匪淺的。總結(jié)：20XX年已成為過去，展望新的一年，零售行業(yè)競爭已經(jīng)到了生死攸關的關鍵轉(zhuǎn)折點，想不被殘酷的競爭中北淘汰，對外要做到五拼，拼實習，拼口碑，拼價格，拼效勞，拼宣揚。對內(nèi)做到，三公，即公正公正公開，只有這樣才能在市場競爭中勝出作為我追求的目標以一個踏實勤奮的心態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，并努力提高自己的業(yè)務水平和思想境界，爭取讓自己邁上一個新的高度，為公司的進展做出更大的奉獻。我相信我能做到!大家也能做到!感謝大家!售后述職報告范文3本人在20X年下半年擔任售后效勞部負責人，售后效勞部走到今日，離不開張總經(jīng)理對我們的指導與信任，也離不開售后效勞全體成員共同努力。接下來我通過人員培訓，各崗位工作幾個方面述職，并對20X年清明作出工作方案。20X年售后效勞重點改進了禮儀兵的效勞質(zhì)量，以國旗班標準對禮儀人員進行嚴格訓練。采納了背十字架、綁沙袋、拉線定位等方式訓練形體。獨創(chuàng)永安禮儀步伐、手勢，將禮儀效勞細化為：迎靈禮儀、告辭禮儀、送靈禮儀、安葬禮儀，禮儀服經(jīng)過數(shù)次嘗試最終也取得勝利，經(jīng)過一次次的改進，如今呈如今客戶面前的禮儀效勞顯得更加的莊重、威武。禮儀隊也勝利完成了14場全免費葬的送靈、安葬禮儀。6月，成立了室內(nèi)工作室，部門成立視頻制作小組，主要研討和制作告辭視頻，應用于告辭禮儀當中，以及上傳到永安大家庭紀念館中供客戶緬懷親人。從最初單一的制作到如今可以熟識制作，滿意客戶任何獨特化的需求。7月，進行了一次整墓區(qū)的墓位質(zhì)量檢查與維護，隨后的幾個月逐一每個墓區(qū)墓位質(zhì)量、墓區(qū)質(zhì)量進行針對性報修維護工作。10月份針對天主教區(qū)綻開了全方面的墓區(qū)地面質(zhì)量，墓位質(zhì)量的檢查、報修、復查、維護等工作。墓區(qū)維護工作常抓不懈，大大降低了客戶投訴率也提高了工作效率，同時為明年清明做好充足的準備。8月，接管了商品部工作，鮮花銷售價格保證全市，不斷增加鮮花品種及花藝造型，并完成網(wǎng)上訂花業(yè)務。隨后又依據(jù)大量客戶的需求，引進了隨葬品，與生產(chǎn)廠家X定制，為有需求的客戶講解隨葬品的文化淵源。11月，視頻直播祭祀效勞再一次修改，完成了視頻直播效勞的宣揚視頻、圖片、文字的介紹，在2月份新網(wǎng)站上線后，將圖片文字視頻登陸新網(wǎng)站宣揚，提供客戶在線訂購。在人員方面，今年下半年，4位08級畢業(yè)生參加，良好的形體與嚴格的訓練使得禮儀隊伍的檔次得到提高。新員工的創(chuàng)新思維以及較強的動手力量，也讓部門充滿了深厚的比學趕幫的學習氣氛。在主管中培育了一名副經(jīng)理作為經(jīng)理的助手，明年部門準備再聘請一批禮儀人員，為人文紀念公園作人才儲藏。效勞的永安的產(chǎn)品，永安的售后效勞更周到，20X永安效勞更上一個臺階，看我們的!售后述職報告范文4時間過得很快，我進入公司已經(jīng)三個月多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新奇的，然而新奇過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的同學生活迥然不同。作為一名客戶效勞人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務學問和高明的效勞技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的根底上把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是好友，真心為用戶提供切實有效地詢問和幫忙，這是快樂工作的前提之一。其次，在為用戶提供詢問時要仔細傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導，防止因效勞看法問題引起客戶的不滿。始終以來，公司都以微笑效勞為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服效勞工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些缺乏之處。一勝作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二勝作創(chuàng)新不夠，三勝作中有時心情暴躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：一、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為客服效勞人員，我深入體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更勝作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐錘煉自己，為公司奉獻自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)1.作為客服人員，我一直認為“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的布置，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的答復顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深化的開展起來。2.在工作中，每個人都應當嚴格根據(jù)“顧客至上，效勞第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就主動、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，主動向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題按時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫忙。3.不遲到，不早退，不懶散。能夠仔細主動的完成領導布置的各項任務。三、微笑效勞——客服根本素養(yǎng)之一當今社會，全部的效勞行業(yè)都在提倡微笑效勞。微笑是企業(yè)對于一名員工的根本要求，但微笑不僅僅是一個表達心情的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完善效勞一體化微笑是一把利劍，可以溶化堅冰?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕覑圩o的一種必要手段。微笑是心情愉快的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫忙時，我們按時地傳遞一份微笑，收獲一份期望。微笑效勞是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以制造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，名譽懼加。微笑效勞是人際交往的通行證，它不僅是縮當心理距離、達成情感溝通的階梯，而且也是完成主動、熱忱、耐煩、周到、細致、文明效勞的主徑，又是到達效勞語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑效勞，是健康的性格，樂觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅決的信念等幾種心理根底素養(yǎng)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永遠擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑效勞。與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：一、做好售后效勞，不斷提高售后效勞人員的素養(yǎng)客服效勞工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服效勞人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服效勞人員應具備以下根本素養(yǎng)：1.盡力了解客戶需求，主動幫忙客戶解決問題。2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的學問水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟識業(yè)務流程。3.個人交際力量好，口頭表達力量好，對人有禮貌，明白何時何地面對何種情況合適用何種語言表達，懂得肯定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有肯定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。4.頭腦敏捷，現(xiàn)場應變力量好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。5.外表干凈大方，言行舉止得體。6.工作看法良好，熱忱，主動主動，能按時為客戶效勞，不計較個人得失。二、處理顧客投訴與埋怨1.建立客戶看法表或投訴登記表接到客戶投訴或埋怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、號碼、以及原因等；并按時將表格傳遞到售后效勞人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。2.即時通過、或到客戶所在地進行面對面的溝通溝通，具體了解投訴或埋怨的內(nèi)容后商量解決方案并按時答復客戶。3.跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止。三、處理客戶埋怨與投訴需留意的方面1.耐煩多一點在實際處理中，要耐煩地傾聽客戶的埋怨，不要容易打斷客戶的講述，更不能批判客戶的缺乏。2.看法好一點看法懇切，禮貌熱忱是一個合格客戶效勞人員的根本要求?？捶ㄖt和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與效勞人員協(xié)商解決問題。3.動作快一點處理投訴和埋怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以按時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的損害，四來可以將損失誠至最少。4.語言得體一點客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，假如效勞人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。5.層次高一點客戶提出投訴和埋怨之后都期望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期望解決問題的心情。假如高層次的客服人員能夠親自到客戶到處理或親自給慰問，會化解很多客戶的怨氣和不滿，比擬易協(xié)作效勞人員進行問題處理。6.方法多一點解決理客戶投訴和埋怨的方法有很多種，如邀請客戶參觀無此問題顯現(xiàn)的客戶，或邀請他們參與學問講座等等。四、平靜顧客的不滿1.仔細聽取顧客的每一句話2.充足的賠禮，讓顧客明白你已了解他的問題3.搜集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案4.提出有效的解決方法5.詢問顧客的看法6.跟蹤效勞7.換位思索，站在客戶的立場上看問題在轉(zhuǎn)正之后的工作中我肯定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與全部的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。售后述職報告范文5自擔任售后客服以來我一直能夠耐煩地為客戶解答他們的疑慮，既能保持熱忱懇切的看法又能夠在做好客服工作的同時表達出良好的效勞，因此這段時間在客服工作中的努力讓我得以轉(zhuǎn)正并把握了嫻熟的客服工作技巧，但若想有著更好的進展還需對以往完成的客服工作進行總結(jié)以便于積累經(jīng)驗。通過學習嫻熟把握了業(yè)務學問以便于更好地為客戶解答疑慮，事實上在我入職不久便發(fā)覺自己存在著不熟識公司業(yè)務的窘迫狀況，畢竟作為售后客服卻連公司主營業(yè)務都不熟識又怎能受理客戶申請的業(yè)務或者投訴，所以我為了提升自身綜合素養(yǎng)強化了對業(yè)務學問的學習以便于在短時間內(nèi)到達領導的要求，所幸的是其他客服工作人員情愿在這點上幫忙自己從而在力量方面得到了較大的提