組織行為學(xué)講義(課件)

組織行為學(xué)

OrganizationalBehavior(OB)

南京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院王銳蘭Email:wrlnuaa@12/22/2022112/19/20221

組織行為學(xué)----MBA必修課----提高組織有效性的關(guān)鍵學(xué)科----系統(tǒng)研究組織行為的學(xué)科

12/22/2022212/19/20222參考資料：斯蒂芬·P羅賓斯著：《組織行為學(xué)》（英文版），東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社1997年版。

JeraldGreenberg&RobertA.Baron,2000,BehaviorinOrganizations,7thedition,Prentice-Hall.黃培論著：《組織行為學(xué)》，華南理工大學(xué)出版社2002年版。

張德等著：《組織行為學(xué)》，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2002年版。陳國海等著：《組織行為學(xué)》，清華大學(xué)出版社，2003年版。[美]約翰.W.紐斯特羅姆等著：《組織行為學(xué)》（第十版），經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2002年版。12/22/20223參考資料：12/19/20223組織、管理、人、組織行為管理者與員工組織行為的基本問題組織行為的最高境界在哪里組織行為學(xué)的學(xué)科淵源組織行為學(xué)基本問題第一章組織行為學(xué)導(dǎo)論12/22/20224組織、管理、人、組織行為組織行為學(xué)基本問題第一章組織行為《天下無賊》經(jīng)典臺詞人心散啦，隊(duì)伍不好帶啊。12/22/20225《天下無賊》經(jīng)典臺詞人心散啦，隊(duì)伍不好帶啊。12/19/2021世紀(jì)什么最貴？人才！12/22/2022621世紀(jì)什么最貴？人才！12/19/20226有組織，無紀(jì)律！12/22/20227有組織，無紀(jì)律！12/19/20227組織是什么在十幾年的成長路程中，柳傳志將聯(lián)想集團(tuán)的發(fā)展歸納為“搭班子，定戰(zhàn)略，帶隊(duì)伍”這九個(gè)字，這一企業(yè)的管理方法始終貫穿于聯(lián)想的各個(gè)發(fā)展階段，各個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目和各層隊(duì)伍當(dāng)中。搭班子定戰(zhàn)略帶隊(duì)伍聯(lián)想管理三要素組織是結(jié)合平凡的人做不平凡的事。12/22/20228組織是什么在十幾年的成長路程中，柳傳志將聯(lián)想集團(tuán)的發(fā)展歸納為管理是什么企業(yè)家/專家對管理的看法我最大的成就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才。他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀。這些一流的人物在GE如魚得水。——杰克?韋爾奇所謂企業(yè)管理，最終就是人事管理。對人的管理，就是企業(yè)管理的代名詞。——彼得·德魯克(PeterF.Drucker)優(yōu)秀公司所以優(yōu)秀是因?yàn)樗麄兡馨哑胀ㄈ私M織起來做出不普通的事業(yè)?！说盟?2/22/20229管理是什么12/19/20229現(xiàn)實(shí)的管理問題口號管理。今天工作不努力，明天努力找工作！誰砸X

X的牌子，X

X就砸他的飯碗！一切為了員工，為了一切員工，為了員工一切！有些人沒事干，有些事沒人干!該來的來不了，該走的走不了！做的越多，錯(cuò)的越多，受到懲罰也越多。

鞭打快牛；會哭的孩子有奶喝。上司覺得下屬愚蠢，下屬認(rèn)為上司無能。部門之間形成鴻溝、人際關(guān)系緊張，高層管理者缺乏人際關(guān)系技能。美國學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了30%左右的能力。12/22/202210現(xiàn)實(shí)的管理問題12/19/202210現(xiàn)實(shí)的管理問題有些人希望找這樣的工作位高，權(quán)重，責(zé)任輕錢多，事少，離家近智商高、工作能力強(qiáng)的人，往往并不十分成功一山不容二虎？一個(gè)值得我們深入思考的問題:人是組織的人？組織是人的組織?

原因：心性、行為、結(jié)果不統(tǒng)一！12/22/202211現(xiàn)實(shí)的管理問題12/19/202211管理者究竟該思考什么？心理學(xué)、管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、組織行為學(xué)、社會學(xué)心理人行為規(guī)律性管理應(yīng)該管行為！12/22/202212管理者究竟該思考什么？心理人行為規(guī)律性管理應(yīng)該管行為！12/屋頂學(xué)說：即公司為員工提供許多資源，讓員工在里面成長。

現(xiàn)代管理發(fā)展的趨勢:現(xiàn)代管理越來越注重人的因素，注重研究人的心理和行為規(guī)律?，F(xiàn)代管理的代表性觀點(diǎn)：12/22/202213屋頂學(xué)說：即公司為員工提供許多資源，讓員工在里面成長。土壤學(xué)說:即公司有許多資源灌溉土壤，所有員工在這片土地上自然成長，接受風(fēng)吹雨打。如圖：12/22/202214土壤學(xué)說:即公司有許多資源灌溉土壤，所有員工在這片土地上自然樹根理論一企業(yè)即樹，看到樹葉茂盛（產(chǎn)值、利潤），果實(shí)累累（產(chǎn)品、成果），沒有認(rèn)真地去看看樹根（學(xué)習(xí)力），結(jié)果一年半載樹根爛了，樹枯萎了。

樹根理論二企業(yè)好比樹，樹葉和果實(shí)是產(chǎn)品、產(chǎn)值、成果和利潤，樹桿和樹枝是各級領(lǐng)導(dǎo)，樹根和根須則是默默無聞的廣大一線員工，請問誰的價(jià)值最大？12/22/202215樹根理論一企業(yè)即樹，看到樹葉茂盛（產(chǎn)值、利潤），果實(shí)累累（產(chǎn)

雙元雙層原則：

雙元：第一元是企業(yè)的發(fā)展，第二元是員工的發(fā)展。雙層：第一層是組織，第二層是個(gè)人。12/22/202216雙元雙層原則：12/19/202216

為什么要研究人？“企業(yè)就是人”。人是企業(yè)最重要的經(jīng)營要素。人是企業(yè)的首要資源。人是企業(yè)管理的主體。企業(yè)的本質(zhì)——專業(yè)化的產(chǎn)物企業(yè)生存的保障——競爭優(yōu)勢企業(yè)的競爭優(yōu)勢——資本（人力資本和非人力資本）特性：抵押和看護(hù)

人力資本的不可分割性決定了他的價(jià)值越高，流動性越強(qiáng)，管理越難。成功的管理就是要讓員工在自己的行為活動過程中獲得正面的情緒體驗(yàn)！管理之道，重在管人；管人之道，重在行為！12/22/202217為什么要研究人？12/19/202217蘇東水教授提出的管理本質(zhì)：東方管理學(xué)：以人為本、以德為先、人為為人。以人為本重“人本”（民貴）重“人和”（和合）重“人緣”重“人道”重“人才”以德為先重“人德”（仁德）重“官德”重“商德”重“公德”（天德、地德）重“修己”（安人）12/22/202218蘇東水教授提出的管理本質(zhì)：12/19/202218人為為人重“人為”（有為、無為）重“人心”（攻心）重“人謀”重“為人”（服務(wù)）重“功效”人為之目的在于為人通過修己來安人經(jīng)典經(jīng)濟(jì)學(xué)和傳統(tǒng)管理學(xué)的誤區(qū)？

12/22/202219人為為人12/19/202219管理的本質(zhì)

經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)：剩余控制權(quán)、剩余索取權(quán)

管理學(xué)的觀點(diǎn)：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。

人力資源觀點(diǎn)：人與工作的匹配

組織行為觀點(diǎn)：工作績效、人的滿意度12/22/202220管理的本質(zhì)經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)：剩余控制權(quán)、剩余索取權(quán)

如何體現(xiàn)“以人為中心”的管理？

⑴要把員工看成是具有潛在能力和巨大資源的群體。對員工越了解，組織越具競爭力。

“未婚不能分房子？”

⑵對企業(yè)管理者的認(rèn)識。自然資源不再是企業(yè)間競爭的基礎(chǔ)。⑶對企業(yè)環(huán)境的認(rèn)識，指軟環(huán)境，即人際關(guān)系。所謂人本管理----點(diǎn)亮人性的光輝；回歸生命價(jià)值；共享繁榮和幸福！12/22/202221如何體現(xiàn)“以人為中心”的管理？12/19/2022現(xiàn)代組織行為學(xué)的核心——以人為本的管理?人是企業(yè)最重要的資源

企業(yè)最重要的任務(wù)是促進(jìn)員工的全面發(fā)展

“小企業(yè)做事，大企業(yè)做人”

企業(yè)為滿足人的需要而存在12/22/202222現(xiàn)代組織行為學(xué)的核心——以人為本的管理12/19/20222組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn)競爭的強(qiáng)化：全面質(zhì)量管理（totalqualitymanagement)經(jīng)濟(jì)全球化：勞動力多元化（workforcediversity）、價(jià)值觀多元化員工忠誠度降低：員工流動性增強(qiáng)、成本增加、調(diào)動忠誠度不高的員工的積極性道德困境（ethicaldilemma）：組織內(nèi)部營造克服道德困境的文化與制度行為復(fù)雜性：與動物相比、不同文化背景12/22/202223組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn)12/19/202223組織行為學(xué)是什么

組織行為學(xué)是心理學(xué)與管理學(xué)結(jié)合的產(chǎn)物管理有兩大因素：人、物。管理者的共同問題----人三大關(guān)系：物—物（技術(shù)管理）、人—物（勞動心理、工程心理）、人—人（組織行為）?，F(xiàn)代管理科學(xué)的三大支柱：經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、心理學(xué)組織是技術(shù)和人性的有機(jī)結(jié)合。組織行為是黑箱嗎？組織行為學(xué)主要關(guān)心管理實(shí)踐中的核心命題——提高工作績效；提高員工工作滿意度、忠誠度；提高顧客滿意度。組織行為學(xué)適應(yīng)了現(xiàn)代管理理論的進(jìn)步趨勢。組織行為學(xué)適應(yīng)了現(xiàn)代管理實(shí)踐的發(fā)展要求。組織行為學(xué)適應(yīng)了中國國情的需要。12/22/202224組織行為學(xué)是什么

組織行為學(xué)是心理學(xué)與管理學(xué)結(jié)合的產(chǎn)物管理有組織、管理、人、組織行為管理者與員工組織行為的基本問題組織行為的最高境界在哪里組織行為學(xué)的學(xué)科淵源組織行為學(xué)基本問題12/22/202225組織、管理、人、組織行為組織行為學(xué)基本問題12/19/202管理者的工作和角色管理的功能觀管理的角色觀計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制人際角色

頭面人物領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者

信息傳遞角色

傳播者發(fā)言人技能觀技術(shù)技能人際技能概念技能決策者

創(chuàng)業(yè)者混亂處理者資源分配者談判者12/22/202226管理者的工作和角色管理的功能觀管理的角色觀計(jì)劃人際角色中國以往管理者必須具備的素質(zhì)服從命令、聽從指揮；立場堅(jiān)定、愛憎分明；吃苦在前、享受在后；三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意；鞠躬盡瘁、死而后已！12/22/202227中國以往管理者必須具備的素質(zhì)服從命令、聽從指揮；12/19/“前瞻性”的判斷能力;領(lǐng)導(dǎo)“團(tuán)隊(duì)”的能力；推動“項(xiàng)目”的能力；有效“授權(quán)”的能力；360度“溝通”的能力；解決“問題”的能力。21世紀(jì)管理者必須具備的素質(zhì)

12/22/202228“前瞻性”的判斷能力;21世紀(jì)管理者必須具備的素質(zhì)

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ManagerialActivities48%13%28%11%人力資源管理社會交往11%19%26%44%人力資源管理溝通溝通傳統(tǒng)的管理傳統(tǒng)的管理社會交往EffectivemanagersSuccessfulmanagers12/22/202229ManagerialActivities48有效的管理者vs.成功的管理者

弗雷得.路桑斯的兩類管理者

成功的管理者——以在組織內(nèi)部晉升速度來衡量

有效的管理者——以所取得的績效和下級的擁護(hù)來衡量

時(shí)間分配傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)活動一般管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%12/22/202230有效的管理者vs.成功的管理者

弗雷得.路桑斯的兩類管理者12/22/20223112/19/202231按管理人格分類：工匠型屬于技術(shù)專家型，工作細(xì)致入微，對人際關(guān)系不敏感。叢林斗士型又分為獅型斗士和狐型斗士。前者有強(qiáng)烈的領(lǐng)袖欲望和權(quán)力需求，有魄力，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，精力充沛。后者魄力不足，但善于平衡人際關(guān)系和運(yùn)用各種技術(shù)。企業(yè)人型忠實(shí)可靠，兢兢業(yè)業(yè)，但魄力不足，循規(guī)蹈矩，缺乏強(qiáng)烈的進(jìn)取心和革新性。賽車手型

渴望成為群體中的優(yōu)勝者與明星人物，有進(jìn)取心，但不醉心于勢力范圍和主宰地位。12/22/202232按管理人格分類：12/19/20223212/22/20223312/19/202233OB的教學(xué)目的介紹在組織行為學(xué)領(lǐng)域中的基本概念，方法和研究結(jié)果等有效知識；提供一個(gè)知識框架，幫助管理人員認(rèn)識和分析組織中的組織行為問題，發(fā)展解決這些問題的能力；培養(yǎng)對組織行為研究的興趣及鑒賞力。12/22/202234OB的教學(xué)目的12/19/202234OB的學(xué)習(xí)目的描述（Description)員工的行為員工離職率（滿意、忠誠）高嗎？根據(jù)什么？解釋(Explanation)員工的行為員工為什么離職？預(yù)測(Prediction)員工的行為今后如何？對組織目標(biāo)的影響如何？控制(Control)員工的行為如何減少優(yōu)秀員工的離職？改善員工的行為

人是理性的，也是非理性的，人的行為有其自身的規(guī)律和特征，而且受客觀環(huán)境的影響。----奚愷元12/22/202235OB的學(xué)習(xí)目的描述（Description)員工的行為人是理描述行為：

你單位員工對薪酬滿意嗎？員工總體對薪酬滿意嗎？誰（按部門、職業(yè)、崗位）相對滿意一些？為什么滿意或者不滿意？跟過去相比如何？跟競爭對手相比如何？12/22/202236描述行為：

你單位員工對薪酬滿意嗎？員工總體對薪酬滿意嗎？解釋行為：什么決定員工的績效？確定的因素生產(chǎn)能力缺勤離職員工的職責(zé)和權(quán)力為什么離職？不滿意（滿意度、組織認(rèn)同感）——變量、中介變量待遇差、發(fā)展機(jī)會少、領(lǐng)導(dǎo)方式差——直接表現(xiàn)人際關(guān)系緊張、不認(rèn)同企業(yè)文化——背后根本原因競爭對手提供更好機(jī)會——外在原因關(guān)聯(lián)信息年齡、任職時(shí)間、性別、學(xué)歷、婚姻個(gè)性特征、能力水平等12/22/202237解釋行為：什么決定員工的績效？確定的因素12/19/2022

錯(cuò)誤的常識：宋代畫家張擇端的《清明上河圖》描繪的是什么季節(jié)的風(fēng)景？薩士比亞的《仲夏夜之夢》故事發(fā)生在那個(gè)季節(jié)？北極地區(qū)的最高溫度是多少？哈雷彗星是誰發(fā)現(xiàn)的？山西的獼猴桃的原產(chǎn)地是哪里？世界歷史上著名的英法“百年戰(zhàn)爭”究竟打了多少年？學(xué)習(xí)OB的意義12/22/202238錯(cuò)誤的常識：學(xué)習(xí)OB的意義12/19/202238

錯(cuò)誤的常識：快樂的員工生產(chǎn)率通常較高。上司平易近人有親和力，下屬生產(chǎn)率就高。最好的領(lǐng)導(dǎo)者在面對各種情況時(shí)，都能夠表現(xiàn)出一致的行為舉止。招聘面談可以有效地區(qū)分出未來的高績效員工與低績效員工。每個(gè)人都喜歡具有挑戰(zhàn)性的工作。人們在稍有畏懼時(shí)，才會把工作做好。每個(gè)人都可以用金錢來激勵。沒有沖突的工作小組，其績效最好。大多數(shù)人在乎自己的薪酬勝過于在乎別人的薪酬。學(xué)習(xí)OB的意義12/22/202239錯(cuò)誤的常識：學(xué)習(xí)OB的意義12/19/202239學(xué)習(xí)OB的意義經(jīng)驗(yàn)并不能教給我們什么，假如經(jīng)驗(yàn)真能給予我們教益，我們?yōu)槭裁催€會經(jīng)常陷于困境之中呢？----W.愛德華.戴明培養(yǎng)與提高人際關(guān)系技能進(jìn)行成功的和有效的管理活動，提高管理的有效性；1傳統(tǒng)的管理：決策、計(jì)劃和控制2溝通活動：交換日常信息并處理書面材料3人力資源管理：激勵、訓(xùn)練、管理沖突、安置、培訓(xùn)4網(wǎng)絡(luò)活動：社交、政治活動、與外部交往提高對員工行為的科學(xué)認(rèn)識，認(rèn)識組織冰山潛層的問題；深化對社會結(jié)構(gòu)的認(rèn)識；成為一個(gè)有效的管理者----“小和尚撞鐘”狼的智慧，獵人的眼光，哲學(xué)家的思維，老鷹的行動。12/22/202240學(xué)習(xí)OB的意義經(jīng)驗(yàn)并不能教給我們什么，假如經(jīng)驗(yàn)真能給予我們教目標(biāo)財(cái)政來源技巧和能力結(jié)構(gòu)技術(shù)組織表象（外在的）溝通模式態(tài)度群體作用沖突解決問題的方式行為方面（潛在的）組織冰山圖解12/22/202241目標(biāo)財(cái)政來源技巧和能力結(jié)構(gòu)技術(shù)組織表象（外在的）溝通模式態(tài)課堂活動分組：7人一組擁有的資源：人力資源（7人）資金300萬人民幣（7人入股所得）要求：創(chuàng)立一個(gè)航空類企業(yè)（公司）；為企業(yè)制定中長期目標(biāo)；考慮企業(yè)成長中可能出現(xiàn)的問題；為企業(yè)命名，設(shè)計(jì)徽標(biāo)，并配唱歌曲。時(shí)間：30分鐘左右12/22/202242課堂活動分組：7人一組12/19/202242組織、管理、人、組織行為管理者與員工組織行為的基本問題組織行為的最高境界在哪里組織行為學(xué)的學(xué)科淵源組織行為學(xué)基本問題12/22/202243組織、管理、人、組織行為組織行為學(xué)基本問題12/19/202組織行為學(xué)的兩個(gè)基本問題組織組織？影響影響成員成員？如何做如何做組織如何做組織成員如何做成員12/22/202244組織行為學(xué)的兩個(gè)基本問題組織組織？影響影響成員成員？如何做如組織1.在追求目標(biāo)中工作的個(gè)體：組織2.相互影響的小組，群體和部門：組織3.整個(gè)組織組織形成的圖解12/22/202245組織組織組織組織形成的圖解12/19勞動職責(zé)履行達(dá)成績效完成工作任務(wù)員工與公司交易分析——交易標(biāo)的甲方（公司）支付乙方（員工）

出售員工與公司交易分析——交易標(biāo)的薪酬福利待遇工作環(huán)境工作方式12/22/202246勞動員工與公司交易分析——交易標(biāo)的甲方（公司）支付乙方（員工組織存在必須具備的三個(gè)條件：·組織是人組成的集合

·組織是適應(yīng)目標(biāo)的需要·組織是通過專業(yè)分工和協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)組織行為是指是指一定組織中個(gè)體、群體和整個(gè)組織三者之間以及整個(gè)組織與外部環(huán)境之間相互作用所形成的各種行為。組織與組織行為組織是具有特定目標(biāo)、資源與結(jié)構(gòu)，時(shí)刻與環(huán)境相互作用的開放系統(tǒng)。轉(zhuǎn)換輸入輸出環(huán)境環(huán)境作為開放系統(tǒng)的組織12/22/202247組織存在必須具備的三個(gè)條件：組織與組織行為轉(zhuǎn)換輸入輸出環(huán)境環(huán)現(xiàn)代組織是一個(gè)開放的、復(fù)雜的社會—技術(shù)系統(tǒng)?，F(xiàn)代組織的特點(diǎn)：1）組織內(nèi)部不僅是由專業(yè)技術(shù)分工而形成的層次結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，而且包括心理、社會和管理的系統(tǒng)，故稱社會技術(shù)系統(tǒng)。2）組織是不斷與外界發(fā)生信息與能量交換的開放系統(tǒng)。3）組織是個(gè)復(fù)雜的整合系統(tǒng)，組織的作用就是整合各子系統(tǒng)以及與環(huán)境的關(guān)系，使整個(gè)組織達(dá)到恰當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)與適應(yīng)，從而使投入----產(chǎn)出達(dá)到最佳效益。12/22/202248現(xiàn)代組織是一個(gè)開放的、復(fù)雜的社會—技術(shù)系統(tǒng)。12/19/20

AC：組織任務(wù)AB：組織背景AB技術(shù)環(huán)境AB社會環(huán)境ACBCBC：組織角色ABCC個(gè)人系統(tǒng)ABC：組織中人的行為是個(gè)人、社會和任務(wù)條件的函數(shù)12/22/202249AC：組織任務(wù)組織行為學(xué)組織行為是指各類組織的每位成員在工作過程中表現(xiàn)出的所有行為。微觀組織行為：----個(gè)體行為，如態(tài)度、能力、人格、動機(jī)、壓力、認(rèn)知、學(xué)習(xí)等。李登輝少數(shù)民族的平等問題----人際行為，如溝通、領(lǐng)導(dǎo)、談判等。----群體行為，如群體動力、工作團(tuán)隊(duì)等。----群際行為，如沖突、權(quán)力、政治活動等。宏觀組織行為：----組織結(jié)構(gòu)、組織文化、組織變革、組織發(fā)展、組織學(xué)習(xí)12/22/202250組織行為學(xué)組織行為是指各類組織的每位成員在工作過程中表現(xiàn)出的個(gè)體水平：人性的假設(shè)個(gè)性知覺與個(gè)人決策工作態(tài)度需要與動機(jī)——激勵群體水平：群體行為的基礎(chǔ)群體動力群體的溝通與沖突群體中的人際關(guān)系組織水平：領(lǐng)導(dǎo)行為與權(quán)力組織結(jié)構(gòu)與組織理論人力資源政策與實(shí)踐組織文化組織變革與發(fā)展工作壓力與應(yīng)激12/22/202251個(gè)體水平：組織水平：12/19/202251戲必須唱下去，而管理的“戲”便是追求成果的有效行動。----彼得.德魯克行為的概念特征行為就是人們說的和做的；行為具有一種以上的測量尺度；行為可以由別人或行為人自己進(jìn)行觀察、描述或記錄；行為對外界環(huán)境產(chǎn)生影響，包括自然環(huán)境和社會環(huán)境（別人或我們自己）；行為是受自然規(guī)律支配的；行為可以是公開的，也可以是隱蔽的；行為是可以加以干預(yù)、改變的?。▋煞N干預(yù)方式）12/22/202252戲必須唱下去，而管理的“戲”便是追求成果的有效行動。改變行為方式的障礙：員工的個(gè)性無法改變；員工必須有改變的愿望；管理者隨意給員工貼標(biāo)簽；員工對改變有抵觸；行為改變意味著控制和操縱；改變?nèi)Q于別人而不是自己；一個(gè)人無權(quán)改變別人的行動方式；思想決定一切；行為管理方法不一定適用于每個(gè)人。12/22/202253改變行為方式的障礙：12/19/202253如何分析組織行為：用科學(xué)取代經(jīng)驗(yàn)！再給我派500人用系統(tǒng)研究替代直覺：提高我們的解釋能力和預(yù)測能力。一致性與個(gè)體差異整體的目的是理解或解釋，預(yù)測和控制定義是精確的和可測量的方法是系統(tǒng)的結(jié)果是不斷累積的12/22/202254如何分析組織行為：用科學(xué)取代經(jīng)驗(yàn)！12/19/202254組織行為學(xué)是綜合運(yùn)用各種與人的行為有關(guān)的知識，系統(tǒng)地研究各類工作組織中人的工作行為規(guī)律的科學(xué)。不是研究人的一般行為規(guī)律，而是研究在各種工作組織中人的工作行為的規(guī)律。工作組織對其成員工作行為的影響。工作組織成員的行為方式及其績效如何影響組織的績效。A.J.Dubrin,Jee.Kelly,StephenP.Robbins的論述

個(gè)體行為：核心問題是激勵問題

組織行為學(xué)的框架

群體行為：核心問題是領(lǐng)導(dǎo)問題組織行為：核心問題是結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)組織行為研究重點(diǎn)績效行為；反功能行為：離職和曠職；組織公民行為：利他助人、恪守本分、耐勞負(fù)重、預(yù)先知會；組織承諾：持續(xù)性承諾、情感性承諾、規(guī)范性承諾；員工滿意度12/22/202255組織行為學(xué)是綜合運(yùn)用各種與人的行為有關(guān)的知識，系統(tǒng)組織行為學(xué)的精神員工是責(zé)任不是工具：強(qiáng)調(diào)人在組織中的意義和價(jià)值。系統(tǒng)化的研究取代直覺：在科學(xué)證據(jù)下，尋求行為之間的相關(guān)因素及影響。

以科學(xué)精神為中心：強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化與科學(xué)化的研究。12/22/20225612/19/202256組織行為學(xué)研究的關(guān)鍵問題----組織有效性組織有效性(OrganizationalEffectiveness)是一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度。組織管理的主要目的是提高有效性、組織效率(OrganizationalEfficiency)，即組織輸入與輸出的比值。組織有效性的組成部分----不同組織之比較利潤生產(chǎn)力資源獲得革新成長適應(yīng)性雇員滿意顧客/委托商滿意評估組織的有效性觀點(diǎn)時(shí)間框架比較的標(biāo)準(zhǔn)----同行；縱向；目標(biāo)或計(jì)劃

12/22/202257組織行為學(xué)研究的關(guān)鍵問題----組織有效性12/19/202組織的有效性環(huán)境的特性

可預(yù)測性復(fù)雜性敵對行動管理人員的政策和實(shí)踐

策略溝通獎賞控制決策領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格組織的特性結(jié)構(gòu)技術(shù)規(guī)模年代成員的特性

目標(biāo)價(jià)值觀激勵技巧態(tài)度影響組織有效性的因素12/22/202258組織的環(huán)境的特性可預(yù)測性管理人員的政策略溝通組織的組織、管理、人、組織行為管理者與員工組織行為的基本問題組織行為的最高境界在哪里組織行為學(xué)的學(xué)科淵源組織行為學(xué)基本問題12/22/202259組織、管理、人、組織行為組織行為學(xué)基本問題12/19/202組織行為的最高境界三心兩意----三心：家庭心理、社會心理、工作心理

兩意：家庭心理與工作心理的沖突社會心理與工作心理的沖突同心同德----在特定的場合、特定的時(shí)間，雙方運(yùn)用共同的心理，眾人自覺維護(hù)共同的利益。同心：在特定的場合，在特定的時(shí)間，運(yùn)用特定的心理。

同德：自覺維護(hù)對方的利益，國家、民族、社會，組織、單位，他人，眾人維護(hù)共同的利益。12/22/202260組織行為的最高境界三心兩意----12/19/202260行為科學(xué)有廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域組織行為學(xué)政治行為學(xué)教育行為學(xué)醫(yī)學(xué)行為學(xué)消費(fèi)者行為學(xué)犯罪行為學(xué)12/22/202261行為科學(xué)有廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域組織行為學(xué)12/19/202261行為科學(xué)思考從心理學(xué)和行為科學(xué)角度分析，人的行為有兩大動力系統(tǒng)：一是基于“個(gè)人取向”、“自我需要”動力系統(tǒng)，即為了生存、交往、發(fā)展甚至實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而產(chǎn)生的動力系統(tǒng)，在這一系統(tǒng)作用下，人是“自我”為中心的，一切行為都是為了維護(hù)“自我”的利益與機(jī)會；二是基于“超個(gè)人取向”或者“超越自我”的、完全社會化的動力系統(tǒng)，在這一系統(tǒng)作用下，人以“社會”為中心，行為的目的是實(shí)現(xiàn)社會的價(jià)值、理想，維護(hù)的也是社會利益。12/22/202262行為科學(xué)思考從心理學(xué)和行為科學(xué)角度分析，人的行為有兩大動力系一般稱前者為“自我動力”，稱后者為“超我動力”，它們分別可以定義為：“自我動力”是個(gè)體為獲得一定的利益或機(jī)會滿足純“自我”需要而產(chǎn)生的動力；“超我動力”是個(gè)體為滿足社會（有時(shí)表現(xiàn)為組織、企業(yè)等）利益、社會需要而產(chǎn)生的動力。每個(gè)人的行為都是“自我動力”和“超我動力”共同影響的結(jié)果?！白晕摇迸c“超我”有機(jī)結(jié)合，構(gòu)成了人的主要動力體系。12/22/202263一般稱前者為“自我動力”，稱后者為“超我動力”，它們分別可以

超我

自我本我外在力量的內(nèi)化懲罰：責(zé)任心、道德感獎勵：社會理想

現(xiàn)實(shí)原則采取行動滿足需要本能能量制造需要快樂原則愿望式滿足最高法官奴隸最高司令12/22/202264外在力量的內(nèi)化現(xiàn)實(shí)原則本能能量制造需要最高法動力結(jié)構(gòu)自我動力超我動力12/22/202265動力結(jié)構(gòu)自我動力超我動力12/19/20226512/22/20226612/19/20226612/22/20226712/19/20226712/22/20226812/19/202268單純物質(zhì)利益的刺激是“只重視自我，不重視超我”；新的心理結(jié)構(gòu)下，兩者結(jié)合才能真正調(diào)動職工積極性。12/22/202269單純物質(zhì)利益的刺激是“只重視自我，不重視超我”；12/19/手牽手游戲1、分N組，每組兩人面對面、手拉手；2、我喊動物或植物名稱時(shí)松手，動物－－放下，植物－－上舉。問題：1、你的行為動力是什么？2、如果你動作錯(cuò)誤，大家哄堂大笑時(shí)，你的感受如何？3、你動作錯(cuò)誤時(shí)，其他小組成員有沒有埋怨你、責(zé)備你？12/22/202270手牽手游戲12/19/202270組織、管理、人、組織行為管理者與員工組織行為的基本問題組織行為的最高境界在哪里組織行為學(xué)的學(xué)科淵源組織行為學(xué)基本問題12/22/202271組織、管理、人、組織行為組織行為學(xué)基本問題12/19/202關(guān)于行為科學(xué)

心理學(xué)與管理學(xué)的結(jié)合點(diǎn)在哪里？

心理學(xué)被認(rèn)為是闡釋心靈的學(xué)問。

心理學(xué)是研究行為的科學(xué)

心理學(xué)是研究人腦對外界信息的整合諸形式及其內(nèi)隱、外顯行為反應(yīng)的一門學(xué)科。

心理學(xué)是系統(tǒng)地研究心理過程和行為的科學(xué)。

心理學(xué)是對行為與心理歷程的科學(xué)研究。(Thescientificstudyofbehaviorandmentalprocess)

心理學(xué)以人的心理現(xiàn)象規(guī)律為研究對象。

12/22/202272關(guān)于行為科學(xué)

心理學(xué)與管理學(xué)的結(jié)合點(diǎn)在哪里？

心理學(xué)被認(rèn)為是

行為科學(xué)再思考

心理學(xué)問題的多樣性問題誰來回答這個(gè)問題？人們?nèi)绾胃玫奶幚砣粘栴}？臨床心理學(xué)家咨詢心理學(xué)家大眾心理學(xué)家心理治療師記憶是怎樣存儲在大腦中的？生物心理學(xué)家精神藥理學(xué)家12/22/202273

行為科學(xué)再思考

心理學(xué)問題的多樣性問題誰來回答這個(gè)問問題誰來回答這個(gè)問題？如何教一條狗聽從命令？實(shí)驗(yàn)心理學(xué)家行為分析家為什么不能總是回憶起我確信自己知道的信息？認(rèn)知心理學(xué)家認(rèn)知科學(xué)家是什么使人們彼此不同？人格心理學(xué)家行為遺傳學(xué)家12/22/202274問題誰來回答這個(gè)問題？如何教一條狗聽從命令？實(shí)驗(yàn)心理學(xué)家問題誰來回答這個(gè)問題？“同輩壓力”是如何起作用的？社會心理學(xué)家關(guān)于世界，嬰兒知道些什么？發(fā)展心理學(xué)家為什么我的工作使我這么沮喪？工業(yè)心理學(xué)家工效心理學(xué)家老師應(yīng)該如何對待搗亂的學(xué)生？教育心理學(xué)家學(xué)校心理學(xué)家12/22/202275問題誰來回答這個(gè)問題？“同輩壓力”是如何起作用的？社會心問題誰來回答這個(gè)問題？為什么我在每次考試之前都生?。拷】敌睦韺W(xué)家被告在犯罪的時(shí)候是精神失常的嗎？法律心理學(xué)家為什么我在重要的籃球賽上總是呼吸困難？運(yùn)動心理學(xué)家心理學(xué)的職能描述行為解釋行為預(yù)測行為控制行為改善行為12/22/202276問題誰來回答這個(gè)問題？為什么我在每次考試之前都生?。拷】敌睦韺W(xué)（Psychology)包括心理活動、心理特征心理活動----包括：認(rèn)識過程、情感過程、意志過程心理特征----指一個(gè)人具有的重要和較為相對持久的心理特點(diǎn)。包括態(tài)度、個(gè)性、氣質(zhì)、能力、信念等

心理理論----一只黑箱潛意識理論人格面具理論知情意理論12/22/202277心理學(xué)（Psychology)包括心理活動、心理特征12/1潛意識理論《周公解夢》意識區(qū)特征潛意識區(qū)特征潛意識的作用意識區(qū)潛意識區(qū)12/22/202278潛意識理論《周公解夢》意識區(qū)特征潛意識區(qū)特征潛意識的特征---《打火機(jī)》

特征一：能量巨大

潛能大師博恩崔西說，人的潛能是我們現(xiàn)實(shí)能量的3萬倍以上。

特征二：不識真假，直來直去

特征三：記憶差，需強(qiáng)烈刺激或重復(fù)刺激

特征四：易受圖像刺激

特征五：最喜歡帶感情色彩的信息

特征六：放松時(shí)，信息最容易進(jìn)入潛意識

潛意識的調(diào)整心跡與筆跡12/22/202279潛意識的特征---《打火機(jī)》

特征一：能量NIXON12/22/202280NIXON12/19/202280唐高宗李治1、隨和2、癡情3、抑郁12/22/202281唐高宗李治1、隨和12/19/202281武則天1、外柔內(nèi)剛2、自負(fù)果斷3、務(wù)實(shí)多變12/22/202282武則天1、外柔內(nèi)剛12/19/202282唐中宗李顯1、個(gè)性倔強(qiáng)2、不善于隨機(jī)應(yīng)變3、爭強(qiáng)好勝12/22/202283唐中宗李顯1、個(gè)性倔強(qiáng)12/19/202283唐睿宗李旦1、善于保護(hù)自己。2、服從意識強(qiáng)。3、處事認(rèn)真。4、嚴(yán)于自律。12/22/202284唐睿宗李旦1、善于保護(hù)自己。12/19/20唐玄宗李隆基1、精干2、務(wù)實(shí)3、冷靜4、任性12/22/202285唐玄宗李隆基1、精干12/19/202285齊白石12/22/202286齊白石12/19/202286弘一法師12/22/202287弘一法師12/19/202287雷鋒筆跡布局合理字體向右傾斜達(dá)40度左右書寫速度快筆跡富于棱角書寫壓力重

12/22/202288雷鋒筆跡布局合理12/19/202288心跡與筆跡不同心境的字，有不同的風(fēng)格不同風(fēng)格的字，可調(diào)整不同的心境12/22/202289心跡與筆跡不同心境的字，有不同的風(fēng)格12/19/202289人格面具理論：人格是由“面具”（persona，簡稱“人格面具”）構(gòu)成的。一個(gè)面具就是一個(gè)子人格，或人格的一個(gè)側(cè)面。人格就是一個(gè)人所使用過的所有面具的總和。孝、義、忠使用不當(dāng)

面具缺乏

面具異常

面具污染面具分離----多重人格隱蔽面具面具沖突12/22/202290人格面具理論：人格是由“面具”（persona，簡稱“人格面知情意理論情感認(rèn)知意向心理三要素12/22/202291知情意理論情感認(rèn)知意向心理三要素12/19/202291組織行為學(xué)的學(xué)科框架

能力、知覺、性格個(gè)體行為激勵如何認(rèn)識人工作態(tài)度群體規(guī)范以群體壓力人組織行為學(xué)群體行為群體決策如何協(xié)調(diào)人為談判中群體溝通的心群體沖突管領(lǐng)導(dǎo)行為、組織理論理組織行為組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)如何讓組織更組織文化利于人的發(fā)展組織變革與發(fā)展12/22/202292組織行為學(xué)的學(xué)科框架12/19/202292相關(guān)學(xué)科對組織行為學(xué)的貢獻(xiàn)12/22/202293相關(guān)學(xué)科對組織行為學(xué)的貢獻(xiàn)12/19/202293心理學(xué)：尋求測量、解釋，有時(shí)是改變?nèi)说男袨榈目茖W(xué)。個(gè)體行為研究的理論基礎(chǔ)學(xué)習(xí)、動機(jī)、人格、訓(xùn)練、個(gè)人決策、領(lǐng)導(dǎo)效能、工作滿足、績效評估、態(tài)度測量、工作設(shè)計(jì)、工作壓力；社會學(xué)：研究社會系統(tǒng)，與同伴相關(guān)聯(lián)的人。團(tuán)體動力、規(guī)范、角色、溝通、地位、權(quán)利、沖突；組織理論、科學(xué)組織、組織變革、組織文化；社會心理學(xué)：研究人與人之間的相互影響。行為改變、態(tài)度改變、溝通、團(tuán)體決策、團(tuán)體互動過程；人類學(xué)：研究文化和環(huán)境。比較價(jià)值觀、比較態(tài)度、泛文化分析；組織文化、組織環(huán)境；政治學(xué)：政治環(huán)境中的個(gè)體和群體行為。沖突、組織內(nèi)政治行為、權(quán)力。12/22/202294心理學(xué)：尋求測量、解釋，有時(shí)是改變?nèi)说男袨榈目茖W(xué)。個(gè)體行為研管理心理學(xué)、行為科學(xué)與組織行為學(xué)的關(guān)系與異同定義研究內(nèi)容關(guān)系異同心理學(xué)

研究人的心理現(xiàn)象發(fā)生發(fā)展之客觀規(guī)律的科學(xué)包括心理過程.個(gè)性.心理特征的形成及其機(jī)制的規(guī)律性。內(nèi)容包括個(gè)體.群體.組織心理三個(gè)層次心理學(xué)是行為科學(xué)和組織行為學(xué)的基礎(chǔ)

同：以人為研究對象異：心理學(xué)是偏重基本規(guī)律探索的基礎(chǔ)學(xué)科行為科學(xué)

研究自然和社會環(huán)境中人的行為以及低級動物行為的科學(xué)探索人們的行為規(guī)律，尋找積極性的方法，以實(shí)現(xiàn)預(yù)測和控制人的行為的目的涵蓋與人有關(guān)的知識，包括心理學(xué).社會學(xué)….行為科學(xué)是一門實(shí)務(wù)性很強(qiáng)的應(yīng)用科學(xué)組織行為學(xué)

研究特定組織中人們行為規(guī)律的科學(xué)采用系統(tǒng)動態(tài)分析方法，著重在組織中個(gè)體.群體和組織的行為及其間的交互作用，并運(yùn)用相關(guān)的知識提高組織的效能n行為科學(xué)研究人的一切行為，而組織行為只是研究特定組織中人們的行為規(guī)律。n行為科學(xué)將人的行為歸因于人的需要.需要引起動機(jī).動機(jī)驅(qū)動行為。而組織行為認(rèn)為產(chǎn)生行為的需要和動機(jī)不僅由價(jià)值觀.知覺.性格所決定，還受個(gè)人所在的群體和組織以及組織外社會環(huán)境的影響。12/22/202295管理心理學(xué)、行為科學(xué)與組織行為學(xué)的關(guān)系與異同定義研究內(nèi)容關(guān)系

OB與行為科學(xué)組織行為學(xué)（OB）以行為科學(xué)為理論來源，集行為科學(xué)之大成。組織行為學(xué)與行為科學(xué)的內(nèi)涵和處延都是不同的。行為科學(xué)是一個(gè)學(xué)科群，組織行為學(xué)是一門學(xué)科。行為科學(xué)主要指心理學(xué)、社會學(xué)和人類學(xué)。組織行為學(xué)是研究工作組織中人的心理和行為規(guī)律的一門獨(dú)立學(xué)科。所以，組織行為學(xué)不能等同于行為科學(xué)，不能混為一談!12/22/202296OB與行為科學(xué)12/19/202296學(xué)科特性（1）系統(tǒng)性、科學(xué)性（多學(xué)科交叉性、多層次性）

（2）綜合性、邊緣性（3）兩重性（多學(xué)科性、人的兩重性、管理的兩重性）

（4）集成性、工具性

（5）實(shí)踐性、實(shí)用性12/22/202297學(xué)科特性12/19/202297組織行為學(xué)的歷史沿革組織行為學(xué)形成的理論準(zhǔn)備心理技術(shù)霍桑實(shí)驗(yàn)群體動力論社會測量學(xué)需要層次理論12/22/202298組織行為學(xué)的歷史沿革12/19/202298心理技術(shù)學(xué)心理技術(shù)學(xué)主要研究如何挑選和培養(yǎng)合格的工人去適應(yīng)他們所要掌握的機(jī)器，即人適應(yīng)機(jī)器的問題。社會測量學(xué)

社會測量學(xué)為組織行為學(xué)研究群體行為提供了科學(xué)方法和技術(shù)手段。美國學(xué)者莫雷諾（Moreno）提出，將人際關(guān)系這一定性問題加以圖表化、定量化。在組織行為學(xué)的研究中，是一項(xiàng)有意義的創(chuàng)舉。12/22/202299心理技術(shù)學(xué)12/19/202299某群體中人際關(guān)系調(diào)查結(jié)果如下表：12/22/2022100某群體中人際關(guān)系調(diào)查結(jié)果如下表：12/19/2022100該圖中可以明確顯示，1在群體中人際關(guān)系最好，其次是5，他們可以作為群體的核心和領(lǐng)導(dǎo)者，而4在群體中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人際關(guān)系。12/22/2022101該圖中可以明確顯示，1在群體中人際關(guān)系最好，群體動力學(xué)

勒溫認(rèn)為，個(gè)體的行為取決于其內(nèi)在需要與周圍環(huán)境的相互作用，即內(nèi)部力場與情境力場的相互作用。行為公式：B=f（P，E）群體的行為同樣取決于內(nèi)部力場與情境力場的相互作用。群體動力學(xué)對影響群體行為的諸因素（群體規(guī)范、溝通、領(lǐng)導(dǎo)等）進(jìn)行了詳細(xì)的研究，這些研究構(gòu)成了組織行為學(xué)有關(guān)群體行為問題的基本內(nèi)容。12/22/2022102群體動力學(xué)12/19/2022102霍桑實(shí)驗(yàn)

霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)果表明，職工的士氣、生產(chǎn)的積極性主要取決于社會因素和心理因素，決定于職工與管理人員以及職工與職工之間是否有融洽的關(guān)系,而物理環(huán)境、物質(zhì)刺激只具有次要意義。人群關(guān)系理論的研究表明，組織活動效果依賴于正式組織與非正式組織的相互作用，企業(yè)中各種形式的社會、心理因素對勞動生產(chǎn)率有重要影響。人群關(guān)系學(xué)派開辟了管理的社會—心理研究方向，成為組織行為學(xué)的先驅(qū)性研究12/22/2022103霍桑實(shí)驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)果表明，職工的士氣、生產(chǎn)需要層次理論

需要層次理論把人的需要分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要與自我實(shí)現(xiàn)的需要，并由低到高組成金字塔型的結(jié)構(gòu)，它對組織行為學(xué)激勵理論的發(fā)展有很大影響，而激勵理論是組織行為學(xué)中個(gè)體行為研究的核心部分。12/22/2022104需要層次理論需要層次理論把人的需要分為生理需組織行為學(xué)的歷史

組織行為學(xué)產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代末、70年代初的美國?？茖W(xué)組織理論時(shí)期：組織行為學(xué)的準(zhǔn)備階段行為科學(xué)理論時(shí)期：組織行為學(xué)的形成階段系統(tǒng)科學(xué)理論時(shí)期：組織行為學(xué)的成熟階段1914年美國女管理學(xué)家莉蓮·吉爾布雷斯出版《管理心理學(xué)》(PsychologyofManagement)。許多西方國家特別是美國在第二次世界大戰(zhàn)前，一直被稱為“工業(yè)心理學(xué)”(IndustrialPsychology)。1949年在芝加哥大學(xué)開辦了一個(gè)跨學(xué)科大會，正式命名為綜合性學(xué)科——行為科學(xué)：研究人的行為。1956年英國出版了第一期行為科學(xué)雜志。美國斯坦福大學(xué)的萊維特(H．J．Leavitt)在1958年起正式開始用管理心理學(xué)(ManagementPsychology)這個(gè)名詞代替原來沿用的工業(yè)心理學(xué)的名稱，成為一門獨(dú)立學(xué)科。

12/22/2022105組織行為學(xué)的歷史12/19/2022105組織行為管理學(xué)的產(chǎn)生特征：研究組織中人的行為管理哲學(xué)觀念發(fā)生了六個(gè)大的變化：人性是壞的－－人性是好的固定看人－－發(fā)展看人回避對人的評價(jià)－－對人的承認(rèn)和肯定不承認(rèn)人與人的差異－－人際之間有差異叢單純職業(yè)和工作看人－－從整體看人只注重人際之間的競爭－－人與人之間的合作上述觀點(diǎn)是美國行為科學(xué)家坦南鮑姆和哈維斯提出。12/22/2022106組織行為管理學(xué)的產(chǎn)生12/19/2022106

組織行為學(xué)的發(fā)展與演變我國國際20世紀(jì)初：個(gè)體取向的人機(jī)科學(xué)管理30年代30年代起：群體取向的人際關(guān)系管理50-60年代60年代起：組織取向的行為科學(xué)管理80年代80年代起：體制取向的社會技術(shù)系統(tǒng)管理80年代后期90年代起：戰(zhàn)略取向知識創(chuàng)新管理90年代中期12/22/2022107組織行為學(xué)的發(fā)展與演變我國我國組織行為研究發(fā)展背景企業(yè)改革階段改革焦點(diǎn)研究重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)嘗試階段(78-83):放權(quán)讓利激勵、培訓(xùn)決策規(guī)范階段(84-85):科學(xué)決策領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)責(zé)任承包階段(86-89):承包試點(diǎn)組織變革體制轉(zhuǎn)換階段(90-97):股份轉(zhuǎn)制戰(zhàn)略管理全面發(fā)展階段(98---):現(xiàn)代企業(yè)制度

組織設(shè)計(jì)管理創(chuàng)新12/22/2022108我國組織行為研究發(fā)展背景企業(yè)改革階段工業(yè)時(shí)代與知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的巨大差異工業(yè)時(shí)代知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理目標(biāo)數(shù)量、利潤最大質(zhì)量、財(cái)富巨增管理系統(tǒng)物質(zhì)資源智力資源管理思想更勤奮的工作更聰明的工作管理組織金字塔結(jié)構(gòu)扁平化組織管理內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新、提煉12/22/2022109工業(yè)時(shí)代與知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的巨大差異工業(yè)時(shí)代知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代工業(yè)時(shí)代與知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的巨大差異

工業(yè)時(shí)代知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理策略技術(shù)驅(qū)動、以多求進(jìn)市場驅(qū)動、以快求變管理職能分工、以“管”為主綜合、以“理”為主管理人才人是機(jī)器的附屬物人是知識的生產(chǎn)者管理手段放大了的人的體能放大了的人的智能管理勞動單一重復(fù)型勞動創(chuàng)造性智力型勞動12/22/2022110工業(yè)時(shí)代與知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的巨大差異

工行為分析具有與物理學(xué)、化學(xué)、生物學(xué)同樣的科學(xué)性。----丹尼爾模型與行為變量的測量模型就是對某種現(xiàn)實(shí)事物的抽象，是對現(xiàn)實(shí)事物的簡化表示。

主觀模型和客觀模型。物理模型與抽象模型。標(biāo)準(zhǔn)模型和描述模型。靜態(tài)模型和動態(tài)模型。模型結(jié)構(gòu)：目標(biāo)、變量和關(guān)系。組織行為學(xué)的研究方法12/22/2022111行為分析具有與物理學(xué)、化學(xué)、生物學(xué)同樣的科學(xué)性。組織行為學(xué)的

模型

抽象模型描述模型動態(tài)模型例如：企業(yè)管理者應(yīng)具有的三種能力上層管理者中層管理者基層管理者技術(shù)人際關(guān)系管理能力能力能力模型12/22/2022112模型抽象模型例如：企業(yè)管理者應(yīng)具有的三種能力上層管不能描述的事情就不測量，不能測量的事情就不能管理。

----卡普蘭組織行為學(xué)研究要測定三種變量--自變量、因變量和中介變量。12/22/2022113不能描述的事情就不測量，不能測量的事情就不能管理。個(gè)體層次變量知覺生產(chǎn)率個(gè)體決策缺勤率學(xué)習(xí)離職率激勵工作滿足感群體層次變量組織員工行為群體規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)溝通權(quán)力組織層次變量組織結(jié)構(gòu)組織變化人力資源措施自變量因變量12/22/2022114自變量因變量12/19/2022114

生產(chǎn)率衡量組織績效的重要指標(biāo)。通常要從效果和效率兩方面進(jìn)行衡量。效率效果對資源的利用對目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn)率12/22/2022115生產(chǎn)率對資源的利用對目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn)率12/19/20

缺勤率任何組織的缺勤率超過一定程度，都會對生產(chǎn)率產(chǎn)生影響。從這一角度講，OB要關(guān)心缺勤率。并不是所有的缺勤都是壞事。疲勞狀態(tài)的醫(yī)生、飛行員缺勤比上班后不能正常工作對組織更為有利。12/22/2022116缺勤率12/19/2022116

流動率

----組織中的流動意味著招聘、培訓(xùn)、解聘等事情的發(fā)生，也意味著一些關(guān)鍵崗位缺少熟練工。這會增加組織的管理費(fèi)用、損失。因此，要控制流動率。----但是，并不是所有的流動都是不利的。12/22/2022117流動率12/19/2022117

員工滿意度----定義：員工希望得到的利益與其實(shí)際得到的利益的差距。----滿意的員工比不滿意的員工有更的生產(chǎn)率。----滿意度與缺勤率、流動率負(fù)相關(guān)。

12/22/2022118員工滿意度12/19/2022118中介變量（協(xié)變量、干擾變量）行為變量測量量表名稱量表。名稱量表也可稱為類別量表。等級量表。反映事物間的類別和順序關(guān)系，不能說明個(gè)等級間是否等距離，也不具可加性。等距量表。具等距性，單位等值，可加性，但無絕對零點(diǎn)。等比量表（比率量表）。有絕對零點(diǎn)，可乘除。變量的處理形式置之不理。隨機(jī)化。不加控制。保持恒定。匹配。規(guī)定特定標(biāo)準(zhǔn)或范疇。

12/22/2022119中介變量（協(xié)變量、干擾變量）12/19/2022119

測量的信度和效度

信度：測量的穩(wěn)定性或可靠性程度，即對人的行為先后次數(shù)測量的一致性。多用相關(guān)系數(shù)表示，也稱信度系數(shù)。

重測信度等值性信度。復(fù)本信度。一致性信度（分半信度）

效度：效度是指測量工具本身的有效性,即測量工具能否有效地測定出或反映出所要測量的內(nèi)容,在多大程度上測出了它要測的東西。

內(nèi)容效度共時(shí)效度結(jié)構(gòu)效度效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度

12/22/2022120測量的信度和效度12/19/2022120

具體研究方法

觀察法觀察者通過感官直接觀察他人的行為，并把觀察結(jié)果按事件順序做系統(tǒng)紀(jì)錄的研究方法,稱為觀察法?？煞譃樽匀挥^察、控制觀察、參與觀察、非參與觀察等不同形式。例如：問題行為員工表現(xiàn)：行為不足行為過度遲到、缺勤、不專心；工作效率低下；工作質(zhì)量不佳或違反安全規(guī)定；害羞或不愛說話；不積極、工作情緒低落；分不清優(yōu)先順序或被工作壓得喘不過氣來。只會怨天尤人或說長道短；憤怒或脾氣不好；野心勃勃；喜歡掌握大權(quán)；搞不清狀態(tài)、多話、容易分心；攻擊他人。12/22/2022121具體研究方法行為不足行為過度遲到、缺勤、不專心；只會怨

具體研究方法

談話法研究者通過面對面的談話，以口頭信息溝通的途徑直接了解他人心理狀態(tài)和行為特征的方法。根據(jù)談話過程中結(jié)構(gòu)模式的不同，可分為結(jié)構(gòu)化談話、非結(jié)構(gòu)化談話和半結(jié)構(gòu)化談話。問卷調(diào)查法

運(yùn)用內(nèi)容明確，表達(dá)正確的問卷量表，讓被研究者根據(jù)個(gè)人情況，自行選擇答案的研究方法稱為問卷法。常用的問卷量表有是非法、選擇法和等級排列法三種：12/22/2022122具體研究方法12/19/2022122是非法：要求被試對問卷中每個(gè)題目做出“是”或“否”的回答。例：你喜歡以個(gè)人單獨(dú)工作嗎？1、是2、否選擇法：要求被試從并列的兩種或多種假設(shè)中做出選擇,例：我在工作中有意見時(shí),

。A向領(lǐng)導(dǎo)反映B向同事訴說C悶在心里等級排列法：要求被試對各種可能的答案，按其重要性程度排列等級順序。例：我最喜歡的獎勵方式是……上光榮榜、獎金、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、休假、旅游。排列順序：12345……。12/22/2022123是非法：要求被試對問卷中每個(gè)題目做出“是”或“否”的回答。1案例法

情景模擬法

系統(tǒng)法

實(shí)驗(yàn)法研究者有目的地在嚴(yán)格控制的環(huán)境中或創(chuàng)設(shè)一定條件的環(huán)境,誘發(fā)被研究者產(chǎn)生某種行為特征，從而進(jìn)行針對性研究的方法。根據(jù)實(shí)驗(yàn)場所性質(zhì)的不同,可分為實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法和現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)法。12/22/2022124案例法12/19/2022124組織行為學(xué)的局限行為偏差報(bào)酬遞減法則

對人的不道德的操縱

其他局限--立竿見影--環(huán)境變遷--界定不明

12/22/2022125組織行為學(xué)的局限12/19/2022125人性，即人的本性，指人生而具有的特性。對“人的本性是如何的”的觀點(diǎn)，形成人性理論，也叫人性假設(shè)。一、哲學(xué)人性觀

認(rèn)識你自己！俄狄浦斯情結(jié)柏拉圖：人是沒有羽毛的，用兩條腿走路的動物。還有的學(xué)者則提出，人是會笑的動物。人性與獸性弗洛姆《惡的本性》----“人——狼還是羊?”“人一半是天使，一半是魔鬼”。“人有兩重性：自然屬性和社會屬性”“人是神與魔的兒子”“人是善的，人是惡的”關(guān)于人性架設(shè)的研究12/22/2022126人性，即人的本性，指人生而具有的特性。對“人的本性是如何的”性惡論

認(rèn)為人天性追求享受，好逸惡勞，所以才有惡行。惡：與社會標(biāo)準(zhǔn)相悖的欲求，如：懶惰、貪婪、無恥、忘恩負(fù)義、不忠不孝等?；浇痰摹霸镎f”西歐文藝復(fù)興時(shí)期政治思想家馬基雅維利17世紀(jì)荷蘭思想家斯賓諾莎18-19世紀(jì)的英國思想家邊沁荀子“性惡論”?！叭酥?，性本惡”，“惡”指私欲、需要、追求。“人之性惡，其善偽也。今人之性，生而有好利焉，順是故爭奪生，而辭讓亡焉：生而有疾惡焉，順是故殘賊生，而忠信亡焉；生而有耳目之欲，有好聲色焉，順是故淫亂生，而禮義文理亡焉。然則從人之性，順人之情，必出于爭奪，合于犯分亂理，而歸于暴。故必將有師法之化，禮義之道，然后出于辭讓，合于文理，而歸于治。用此觀之，人之性惡明矣，其善者偽也”。--《荀子·性惡篇》戰(zhàn)爭、競爭、矛盾、沖突、混亂等“人性惡”是根源。荀子針對性惡提出的措施主要有兩個(gè)：一是“禮”，二是“刑”。禮是以教育為主，教育的作用是“化性起偽”，使人惡的本性得到改造，達(dá)到符合禮義的要求。刑是依法制裁。12/22/2022127性惡論12/19/2022127性善論《三字經(jīng)》

認(rèn)為人天性是善良的、向善的。人按照本性去做的事，都是善事。人的惡行，是因?yàn)檫`反本性去做事造成的。善：社會標(biāo)準(zhǔn)贊同的欲求，如同情心、尊敬、知廉恥等。儒家學(xué)說概括為“仁、禮、義、智”?？鬃幼钕忍岢鋈诵缘膯栴}“性相近，習(xí)相遠(yuǎn)也”?！靶陨普摗?，多屬儒家學(xué)派，代表人物“亞圣”孟子“人之初，性本善”，性善為何物？那就是“仁、義、禮、智”。

“性相近也，習(xí)相遠(yuǎn)也”。矛盾：“唯上智與下愚不移”。12/22/2022128性善論《三字經(jīng)》12/19/2022128性善論孟子:人性中有惻隱、羞惡、辭讓、是非四種善心。

水性無分于東西，無分于上下乎？人性之善也，猶水之就下也。人無有不善，水無有不下。今夫水，博而躍之，可使過顙；激而行之，可使在山。是膚水之性哉？其勢則然也。人之可使為不善，其性亦猶是也?！睹献印じ孀由稀访献诱J(rèn)為，人性生來就是善的，有不學(xué)而能的“良能”，和“不慮而知”的良知。君子和庶人的區(qū)別就在于保存還是喪失這種“善性”，“人之所以異于禽獸者幾希，庶民去之，君子存之?！比诵允巧频模绻凑杖诵匀プ?，就可以成為善人，做壞事的人并不是因?yàn)楸拘圆簧?，而是沒有按照本性去行事。把性善理論用之于管理人，治理國家。并認(rèn)為各國諸侯要想治理好國家有三件大事：土地、人民、政事，要做好這三方面的治理則首先要行仁政，而仁政之根本在于養(yǎng)心。12/22/2022129性善論12/19/2022129漢代董仲舒提出性三品說，把人性分為上、中、下三等，即圣人之性、中民之性和斗筲之性，圣人之性是天生的善，斗筲之性是天生的惡，都是不可改變的，因此，也可以不叫做性。只有中民之性，可以經(jīng)過教化成為善性，可以叫做性。他認(rèn)為人性雖包含了善的素質(zhì)，但不經(jīng)過教化還不能成為善，他說:“禾雖出米而禾未可謂米也，性雖出善而性未可謂善也”（《實(shí)性》）。要達(dá)到性善，必須經(jīng)過圣王的教育，他說:“卵待覆而為雛，繭待繅而為絲，性待教而為善。”而擔(dān)當(dāng)教育者的責(zé)任的就是封建統(tǒng)治者，他說:“王承天意，以成民之性為任者也?！笔ネ醯娜蝿?wù)是“繼天成性”，即奉天命教化百姓，使百姓成為善良的人?，F(xiàn)代西方一些激進(jìn)主義者

12/22/2022130漢代董仲舒提出性三品說，把人性分為上、中、下三等，即圣人之性善惡二元論公元三世紀(jì)由摩尼(Mani)創(chuàng)立的摩尼教性無善惡論代表人物告子，他們主張性無所謂善惡，所謂的善惡是由于受到后天的習(xí)慣、教育等的影響。善惡混合論代表人物楊雄，認(rèn)為人性是先天的“七情”未發(fā)于外而存于心的東西，無所謂善惡。善惡都是對后天行為的評價(jià)。人之性也善惡混，修其善則為善人，修其惡則為惡人。--《法言·修事》善惡多元論《列子·楊朱》中論述，生民之不得休息，為四事故，一為壽、二為名、三為位、四為貨。12/22/2022131善惡二元論12/19/2022131馬克思主義的人性論馬克思主義的著作對人性有許多重要的、精辟的論述。這些論述不僅可以幫助我們分析研究西方的人性觀點(diǎn)，而且有助于我們認(rèn)識中國現(xiàn)階段的人性。馬克思主義人性論的重要論述主要有以下幾點(diǎn)：(1)對人性的研究必須從實(shí)際出發(fā)；(2)人的本質(zhì)是一切社會關(guān)系的總和；(3)人的本質(zhì)要從社會的生產(chǎn)方式和生活方式中來尋找；(4)人的本性是不斷發(fā)展變化的。12/22/2022132馬克思主義的人性論12/19/2022132中國現(xiàn)階段的人性分析在處理個(gè)人特殊利益和社會公共利益時(shí)四種不同的取舍方式：（1）既保證社會利益，又獲得個(gè)人利益；（2）得到個(gè)人利益，但不損害他人和國家利益；（3）犧牲個(gè)人利益，保障社會利益；（4）損公肥私。

12/22/2022133中國現(xiàn)階段的人性分析12/19/2022133二、管理人性觀主要是自然屬性方面的論述，同時(shí)也受哲學(xué)人性觀的支配。1965年，美國麻省理工學(xué)院教授,心理學(xué)家埃德加.沙因（雪恩）(E．H．Schein)《組織心理學(xué)》（OrganizationalPsychology）把流行于西方的幾種人性理論概括為“經(jīng)濟(jì)人”、“社會人”、“自我實(shí)現(xiàn)人”和“復(fù)雜人”。12/22/2022134二、管理人性觀12/19/2022134西方人性假設(shè)的發(fā)展

20世紀(jì)初30年代50年代60～80年代90年代以后時(shí)間軸古代的19世紀(jì)人性論以后人性假設(shè)理論的發(fā)展

經(jīng)濟(jì)人社會人X理論和Y理論復(fù)雜人

適合知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理的新的人性假設(shè)理論

12/22/2022135西方人性假設(shè)的發(fā)展西方人性假設(shè)與管理理論人性假設(shè)對應(yīng)理論管理對策獎勵方式經(jīng)濟(jì)人X理論任務(wù)式管理金錢（外在獎勵）自我實(shí)現(xiàn)人Y理論創(chuàng)造自我實(shí)現(xiàn)條件內(nèi)在獎勵社會人人群關(guān)系理論參與式管理集體獎勵復(fù)雜人超Y理論隨環(huán)境而定因地制宜12/22/2022136西方人性假設(shè)與管理理論人性假設(shè)對應(yīng)理論管理對策獎勵方式經(jīng)濟(jì)人X理論美國工業(yè)心理學(xué)家麥格雷戈(D．M．McGregor)在他的《企業(yè)人性面》(1960年)一書中，提出了兩種對立的管理理論：X理論和Y理論。

X理論=“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)主要內(nèi)容：人生來懶惰；人天生與目標(biāo)背道而馳；有非理性的感情；人分兩類，必須由能自律自制的人來管理具有以上人性假設(shè)的人。管理方式和要點(diǎn)：用經(jīng)濟(jì)性獎酬；通過權(quán)力與控制系統(tǒng)。管理工作只是少數(shù)人的事；員工是天生厭惡工作，并盡可能地逃避工作；由于員工厭惡工作，必須對其進(jìn)行管制、控制或懲罰，迫使其達(dá)成目標(biāo)；員工逃避責(zé)任，并且盡可能地尋求正式的指導(dǎo)；大多數(shù)員工認(rèn)為，安全感在工作的相關(guān)因素中最為重要，并且員工不具備進(jìn)取心。

X理論已經(jīng)過時(shí)，但在個(gè)別中小型企業(yè)中還能看到實(shí)行X理論的制度和方法。12/22/2022137X理論12/19/2022137“社會人”的假設(shè)“社會人”(socialman)又稱為“社交人”。亞里士多德；梅奧

基本內(nèi)容：人們最重視的是工作中與周圍人友好相處，物質(zhì)利益是相對次要的因素。交往需要是人們行為的主要動機(jī)，是人與人之間形成認(rèn)同感的主要因素。工業(yè)革命以來，專業(yè)分工和機(jī)械化使勞動失去了內(nèi)在的樂趣而趨于單調(diào)，因此必須從工作的社會意義上尋找安慰。

非正式組織通過人際關(guān)系所形成的影響力，比正式組織的管理措施和獎勵對人具有更大的影響。組織的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)滿足員工的歸屬、交往和友誼的需要。管理方式和要點(diǎn)：管理人員不能只考慮如何完成工作任務(wù)，應(yīng)當(dāng)關(guān)心人、尊重員工，建立良好的人際關(guān)系，提高組織士氣。對員工的獎勵，應(yīng)當(dāng)盡量采取集體獎勵，而不能單純采取個(gè)人獎勵。管理人員要由單純的監(jiān)督者變?yōu)樯舷录壷g的中介，鼓勵交流、溝通、聽取意見。12/22/2022138“社會人”的假設(shè)12/19/2022138“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)（Y理論）“自我實(shí)現(xiàn)的人”(Self-actualizingman)由馬斯洛(Maslow)的需要層次論、阿基里斯(ChrisArgyris)的“不成熟-成熟”理論，以及麥克雷戈的“y理論”合成。Y理論=“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)基本內(nèi)容：人并非天生厭惡勞動；自我管理和控制；承擔(dān)任務(wù)取決于報(bào)償?shù)拇笮?；愿意尋求?fù)有職責(zé)的工作；高度想象力、機(jī)智和創(chuàng)造性能力?？傊?，強(qiáng)調(diào)自主、挑戰(zhàn)、個(gè)人成長和充分發(fā)揮潛能和才智。管理方式和要點(diǎn)：

管理的重點(diǎn)是創(chuàng)造一個(gè)有利于發(fā)揮潛能的工作環(huán)境。管理者的職能應(yīng)從監(jiān)督、指揮變?yōu)閹椭藗兛朔晕覍?shí)現(xiàn)過程中遇到的障礙。管理者從指揮者、調(diào)節(jié)者和監(jiān)督者轉(zhuǎn)為輔助者。激勵方式應(yīng)從外在激勵改為內(nèi)在激勵，諸如工作的挑戰(zhàn)性，發(fā)揮才能，滿足自尊、自我實(shí)現(xiàn)的需要。在管理制度上給以員工更多的自主權(quán)，讓員工參與管理和決策。

富人幸福嗎？12/22/2022139“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)（Y理論）12/19/2022139