農網配電營業(yè)工（綜合柜員）（技師）基礎、專業(yè)能力考試題庫

農網配電營業(yè)工（綜合柜員）（技師）基礎、專業(yè)能力考試題庫一、單選題.充電卡銷卡后，車聯(lián)網平臺自動發(fā)起退費流程，營業(yè)網點售卡員應明確告知客戶退費時限為0天，并為客戶提供退費進度查詢服務。A、7B、10C、15D、20答案：C.《功率因數(shù)調整電費辦法》規(guī)定：裝有帶負荷調整電壓裝置的高壓供電電力用戶，其變壓器容量為100千伏安，則該用戶的功率因數(shù)應執(zhí)行（）標準。A、0B、0C、0D、0答案：A.《功率因數(shù)調整電費辦法》規(guī)定：某居民住宅樓工地有200kVA變壓器1臺，用于基建工地施工（包括施工照明）用電，其功率因數(shù)考核標準應執(zhí)行0。A、0B、0C、0答案：B.電能替代行業(yè)分類五大領域是建筑領域，工業(yè)領域，交通領域、農業(yè)領域、()。A、家居生活領域B、港口岸電C、自備電廠D、工業(yè)電鍋爐答案：A.抄表周期一般為()一次。A、每季B、半年C、每年D、每月答案：D.運行的電流互感器二次側不允許()。A、短路B、開路C、接地D、接零答案：B.()是實施電能替代的重要基礎工作。主要是利用大數(shù)據(jù)分析等技術，搜集、整理電能替代市場信息，了解電能替代技術應用情況，挖掘替代潛力，為公司開展電能替代,制定精準營銷策略提供客觀、準確支撐。A、優(yōu)質服務B、市場調研C、客戶走訪D、政府咨詢答案：B.《供電營業(yè)規(guī)則》中以變壓器容量計算基本電費的客戶，屬0狀態(tài)的或未經加封的，不論使用與否都計收基本電費。A、熱備用B、運行C、暫停D、冷備用答案：A.更換電能表，在拆除舊表時，應先拆除()，再拆中性線。A、A相B、B相C、C相D、相線答案：D.用戶認為供電企業(yè)裝設的計費電能表不準時，有權向供電企業(yè)提出()。A、停電申請B、換表申請C、檢查申請D、校驗申請答案：D.0是省公司營銷專業(yè)網絡與信息安全管理的歸口處室。A、省公司營銷部B、綜合技術處C、省計量中心D、營業(yè)處答案：B.下列()不屬于《國家電網公司供電客戶服務提供標準》所指的“供電營業(yè)廳”的范疇。A、95599智能互動網站B、自助營業(yè)廳C、供電流動服務車D、單一功能收費廳答案：A.通常將鐵損視作變壓器的()A、空載損耗B、負載損耗C、介質損耗D、有功損耗答案：A.客戶申請退費，()金額以下可以在營業(yè)收費廳給用戶直接退費業(yè)務。A、200B、500C、700D、1000答案：B.對于已開具發(fā)票的存根聯(lián)、記賬聯(lián)合并后按()張裝訂一冊,集中保管。A、50B、100C、150D、200答案：B.無功補償?shù)幕驹硎前丫哂腥菪詿o功負載裝置與感性負載接在同一電路，當容性負載釋放能量時，感性負載吸收能量，從而使感性負載吸收的()由容性負載輸出的無功功率中得到補償。A、視在功率B、有功功率C、無功功率D、功率因數(shù)答案：C.電能表安裝必須垂直牢固，表中心線向各方向的傾斜不大于0度。A、1B、2C、3D、4答案：A.供電企業(yè)服務中心的運作遵循0的原則。A、外轉內不轉B、內轉外不轉C、內轉外轉D、內不轉外不轉答案：B.“掌上電力”官方版和企業(yè)版在用電界面均可以進行()操作。A、客戶經理的相關信息查詢B、支付購電C、電源信息查詢D、電量電費查詢答案：D.電能替代工作管理包括市場調研、()、項目實施、替代電量統(tǒng)計認定、電量核查、宣傳培訓、考核與考評等內容。A、客戶走訪B、項目儲備C、優(yōu)質服務D、傳統(tǒng)解釋答案：B.客戶通過匯款、劃款等方式繳納電費的，應劃撥至供電公司指定的()。A、一般賬戶B、結算賬戶C、臨時賬戶D、電費專用賬戶答案：D.功率因數(shù)標準值為()的，適用于100千伏安(千瓦)及以上的農業(yè)客戶和是售客戶，但大工業(yè)客戶未劃由電業(yè)直接管理的定售客戶，功率因數(shù)標準應為0.85oA、0B、0C、0D、0答案：A.《電能計量裝置通用設計規(guī)范》中提出，為提高低負荷計量的準確性，選用過載()倍及以上的電能表。A、1B、2C、3D、4答案：D.不間斷電源的英文縮寫是0。A、SMPSB、UPSC、APFD、SVG答案：B.“電e寶”不支持0的線上付款。A、微信支付B、銀行卡C、“電e寶”余額D、電費小紅包答案：A.《關于完善清潔取暖價格政策的通知》擴大電代煤、氣代煤價格政策適用范圍根據(jù)全省清潔取暖工作進程，將電代煤、氣代煤價格政策實施范圍由7個傳輸通道城市，擴大至全省()城市。A、15B、16C、17D、18答案：C.()是電子發(fā)票的綜合管理責任部門，由專人負責管理、全面負責本單位電子發(fā)票的管理并對電子發(fā)票使用情況進行監(jiān)督指導。A、營銷部門B、財務部門C、開票人D、稅務主管機關答案：B.客戶對計費電能表的準確性提出異議，并要求進行校驗的，經。電能計量技術檢定機構檢定。A、本單位B、第三方C、有資質的D、上級單位答案：C.擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設備的，應停用違約使用設備。屬于兩部制電價的客戶，應補交擅自使用封存設備容量和使用月數(shù)的基本電費,并承擔()補交基本電費的違約使用電費。A、二倍B、四倍C、三倍D、五倍答案：A.用電信息采集系統(tǒng)本地通信采用電力線載波方式建立，電表分散安裝且與其他水、氣、熱表計相距較近在15米以內，中間障礙物一般不超過兩面墻，智能水、氣、熱表采用微功率無線通信方式時可考慮哪種方案()。A、雙模通信采集B、電表采集其他表計C、通信接口轉換器采集D、電力線載波采集答案：A.《國家電網公司供電服務質量標準》第6條：分布式電源項目接入系統(tǒng)方案時限為，受理接入申請后，10kV及以下電壓等級接入、且單個并網點總裝機容量不超過6MW的分布式電源項目不超過()個工作日。A、20B、30C、40D、60答案：C.《國家電網公司供電客戶服務提供標準》第3條：供電服務指服務提供者遵循一定的標準和規(guī)范，以特定方式和手段，提供合格的電能產品和滿意的服務來實現(xiàn)客戶現(xiàn)實或者潛在的用電需求的活動過程。供電服務包括()。A、電能產品和服務B、合格的電能產品C、供電產品提供和供電客戶服務D、滿意的服務答案：C.計費電能表或電能計量裝置誤差超出允許范圍或記錄不準，供電企業(yè)應按實際誤差的()退還或補收電費。A、實用電量B、設備容量C、起止時間D、用電類別答案：C.準確抄錄各類用戶的()，核算員才能準確地計算出應收的電費。A、電能表B、用電量C、設備臺賬D、裝見容量答案：B.業(yè)擴報裝是供電企業(yè)電力供應和銷售的()環(huán)節(jié)，是電力營銷工作的開始。A、審查B、咨詢C、受理D、銷售答案：C.受電設備容量為400kVA、高壓供電的某市人民醫(yī)院。正式用電，未裝負荷調整電壓裝置，其調整的功率因數(shù)標準值應是0。A、0B、0C、0D、0答案：B.辦理低壓非居民客戶新裝、增容，需客戶出具的用電人主體資格證明材料包括營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位登記證、0、稅務登記證、社團登記證等。A、用電人身份證明B、組織機構代碼證C、房屋產權人身份證明D、執(zhí)業(yè)資格證書答案：B.電費空白發(fā)票如果遺失,應于丟失的()時間內書面報告主管稅務機關,并在包括電視等傳播媒介上公告聲明作廢。A、當日B、兩日C、三日D、一周答案：A.()是對電力用戶的用電信息進行采集、處理和實時監(jiān)控的系統(tǒng)。A、GPMS系統(tǒng)B、用電信息采集系統(tǒng)C、營銷業(yè)務系統(tǒng)D、電壓監(jiān)測系統(tǒng)答案：B.增值稅專用發(fā)票的()必須加蓋財務專用章或者發(fā)票專用章。A、記賬聯(lián)B、抵扣聯(lián)C、存根聯(lián)D、備用聯(lián)答案：B.無論采用何種計量方式，均應將照明、動力()計量。A、計量B、并接C、分表分線D、分時答案：C.《國家電網公司供電服務質量標準》：供電設備計劃檢修時，對35kV及以上電壓供電的用戶，每年停電不應超過0次。A、一B、二C、三D、四答案：A.互感器或電能表誤差超出允許范圍時，以“0”誤差為基準，按驗證后的誤差值退補電量。退補時間從上次校驗或換裝后投入之日起至誤差更正之日止的0時間計算。A、全部B、四分之三C、二分之一D、四分之一答案：C.客戶可通過()方式進行戶號解綁。A、在“掌上電力”的“我的"頁面中【戶號綁定】功能刪除已綁定戶號后，自行解綁B、拔打95598熱線電話由統(tǒng)一賬戶平臺解綁C、通過各省公司客服中心及營業(yè)廳進行解綁D、以上都可以答案：D.客戶在“電e寶”添加提現(xiàn)銀行卡時，不需要輸入()信息。A、身份證號B、手機號C、開戶行省、市、行名D、相應銀行卡密碼答案：D.同一臺區(qū)下的多個抄表段的()必須相同。A、抄表周期B、抄表段名稱C、抄表方式D\抄表例日答案：D.《國家電網公司供電客戶服務提供標準》第6.14條：低壓客戶電能表換裝服務的服務渠道有0。A、供電營業(yè)廳B、95598供電服務熱線C、客戶現(xiàn)場D、社區(qū)及其他服務渠道答案：C.業(yè)擴報裝即為()客戶辦理各種必須的登記手續(xù)和一些業(yè)務手續(xù)。A、增容B、驗收C、新裝D、新裝和增容答案：D.發(fā)票管理人向()部門統(tǒng)一領用電費發(fā)票并建立發(fā)票領用登記薄。A、稅務B、財務C、營銷D、財政答案：B.根據(jù)《國家電網公司電能計量封印管理辦法》，計量封印應根據(jù)使用對象,應用場合，結合封印結構型式，嚴格按()安裝使用。A、《電能計量裝置技術管理規(guī)程》B、《電能計量器具條碼》C、《電能計量封印技術規(guī)范》D、《國家電網公司電能計量封印管理辦法》答案：C.負載損耗又稱()。A、銅損B、鐵損C、介質損耗D、有功損耗答案：A.供電企業(yè)的()機構統(tǒng)一歸口辦理客戶的用電申請和業(yè)務擴充工作。Av財務B、用電營業(yè)C、客戶服務D、運維管理答案：B.電費空白發(fā)票如果遺失，應于丟失的()時間內書面報告主管稅務機關，并在包括電視等傳播媒介上公告聲明作廢。A、當日B、兩日C、三日D、一周答案：A.對向電網經營企業(yè)直接報裝接電的經營性集中式電動汽車充換電設施用電，執(zhí)行()價格。A、非居民照明B、大工業(yè)用電C、普通工業(yè)D、一般工商業(yè)及其他答案：B.根據(jù)《山東省人民政府關于印發(fā)山東省冬季清潔取暖規(guī)劃(2018-2022年)的通知》(魯政字〔2018〕178號)要求，()作為清潔取暖工作的責任主體和實施主體。A、各市'縣(市、區(qū))政府B、各市供電公司C、省政府D、國網公司答案：A.增值稅專用發(fā)票是由()部門指定的企業(yè)印制。A、地方稅務局B、直轄市國家稅務局C、省國家稅務局D、國務院稅務主管答案：D.《國家電網公司供電客戶服務提供標準》：客戶指的是可能或已經與供電企業(yè)建立供用電關系的()。A、組織B、個人C、單位D、組織或個人答案：D.電力系統(tǒng)的()是保證電壓質量的基本條件。A、有功功率與有功平衡B、頻率穩(wěn)定C、無功補償與無功平衡D、供電可靠性答案：C.要利用線上互動服務渠道向客戶提供資金往來的信息告知和互動服務，強化客戶()意識。A、用電安全B、用電檢查C、資金安全D、優(yōu)質服務答案：c.營銷信息系統(tǒng)網絡與信息安全管理工作應明確()，牢固樹立“管業(yè)務必須管安全”，“誰主管誰負責，誰使用誰負責”和強化本質安全的管理理念。A、安全責任B、管理責任C、安全義務D、管理義務答案：A.川類電能計量裝置有功電能表'無功電能表、電壓互感器、電流互感器準確度等級分別為()。A、0B、0C、0D、0答案：A.由于電力系統(tǒng)中發(fā)、輸變系統(tǒng)故障而造成的未能在6h以前通知主要用戶的停電叫()。A、內部故障停電B、外部故障停電C、故障停電D、預安排停電答案：C.已知某10千伏高壓供電工業(yè)戶，電流互感器變比為50/5,電壓互感器變比為10000/100,有功表示數(shù)上月為165,本月為235,該用戶有功計費電量是()。7000100005000070000答案：D64.功率因數(shù)0.9標準值的適用范圍是()高壓供電工業(yè)客戶。160kV?AB、160kV-A以下G160kV-A以上D、160kV-A及以上答案：C.在沒有綁定銀行卡的狀態(tài)下，“電e寶”可以使用()支付方式繳納電費。A、支付寶B、微信C、銀行D、信用卡答案：C.服務申請業(yè)務中，已結清欠費的復電登記業(yè)務0小時內為客戶恢復送電，送電后1個工作日內回復工單。A、12B、24C、48D、72答案：B.已經開具的發(fā)票存根聯(lián)和發(fā)票登記簿,應當保存（）年，保存期滿，報經稅務機關查驗后銷毀。A、1B、2C、3D、5答案：D.各市'縣（市、區(qū)）現(xiàn)有清潔取暖改造臺賬管理單位、電網企業(yè)要加強配合，及時確定改造項目清單（含2017年完成改造項目），并自（）抄見電量起執(zhí)行相關價格政策。A、上月B、本月C、次月D、下月答案：B.若照明表與動力表并接且照明表不具備記錄無功電量功能的，照明電量（）功率因數(shù)計算。A、不參加B、參加C、也可以D、必須參加答案：A.《國家電網公司供電服務質量標準》第6條：客戶交費日期、地點'銀行賬號等信息發(fā)生變更時，應至少在變更前()個工作日告知客戶。A、3B、5C、7D、10答案：A.現(xiàn)場運行電能計量裝置的封印信息應錄入()，并實現(xiàn)封印的跟蹤查詢和統(tǒng)計分析。A、計量生產調度平臺(MDS系統(tǒng))B、營銷業(yè)務應用系統(tǒng)C、營銷稽查系統(tǒng)D、用電信息采集系統(tǒng)答案：B.I級、II級類用于貿易結算的電能計量裝置中，電壓互感器二次回路電壓降應不大于其額定二次電壓的()%。A、0B、0C、1D、2答案：B.國網電動汽車公司自受理銷卡之日起()日內，通過網銀轉賬方式將清算后的卡內余額存入客戶銀行借記卡賬戶中，營業(yè)網點不得使用現(xiàn)金進行退費。A、5B、10C、15D、20答案：C.客戶實交電費金額大于應交電費時，剩余金額應做()電費處理。A、實交B、應交C、結存D、預結算答案：D.財務部門負責定期向0報告電費發(fā)票使用情況。A、上級主管部門B、主管國家稅務機關C、主管領導D、營銷不能答案：B.發(fā)現(xiàn)無功表電量不正常時，應了解客戶()的投入和切除情況。A、電流互感器B、電容器C、電壓互感器D、變壓器答案：B.售電量是指供電企業(yè)通過0測定并記錄的各類電力用戶消耗使用的電能量的總和。A、電能計量裝置B、電流表C、電壓表D、功率表答案：A.發(fā)生丟失專用發(fā)票時，應于丟失當日()主管稅務機關。A、口頭報告B、書面報告C、發(fā)表公告D、電話告知答案：B.執(zhí)行定比定量電價的客戶，供電企業(yè)每年至少對客戶的比例或定量核定一次,客戶()拒絕。A、不得B、可以C、應該D、有權利答案：A.客戶實交電費金額()應交電費時，剩余金額應做預結算電費處理。A、大于B、小于C、等于D、不等于答案：A.380V電力用戶允許偏差值，為系統(tǒng)額定電壓的的()。A、±7%+7%,-10%-7%,+10%D、±5%答案：A.()可以領購和使用增值稅專用發(fā)票。A、小規(guī)模納稅人B、非增值稅納稅人C、全部銷售免稅貨物的納稅人D、增值稅一般納稅人.私自超過合同約定的容量用電的，除應拆除私增容高備外，屬于兩部制電價的客戶，應補交私增設備容量使用月數(shù)的基本電費，并承擔()私增容量基本電費的違約使用電費。A、二倍B、四倍C、三倍D、五倍答案：C.客戶提出驗表申請并交付驗表費后，供電企業(yè)應在()天內校驗，并將校驗結果通知客戶。A、3B、5C、7D、15答案：C.根據(jù)DL/T448-2016電能計量裝置技術管理規(guī)程，互感器額定二次負荷的選擇應保證接入其二次回路的實際負荷在()額定二次負荷范圍內。20%-80%25%~75%G25%-100%D、30%-100%答案：C.某低壓三相用戶負荷為75kVA,則應選擇的電能表型號和規(guī)格為()。A、單相費控智能表220V,5(60)AB、三相智能表3*220V/380V,1C、三相智能表3*57AD、三相智能表5(60)A答案：B.電費回收是供電企業(yè)一項重要的經營工作，在各級人民政府的大力支持和有關主管部門的積極配合下，認真貫徹0“關于售電價款必須按照規(guī)定逐月收回,不許拖欠”的規(guī)定。A、中華人民共和國教育部B、中華人民共和國國務院C、中華人民共和國政協(xié)委員會D、中華人民共和國監(jiān)察部答案：B.執(zhí)行定比定量電價的客戶，供電企業(yè)每年至少對客戶的比例或定量核定()次。A、一B、二C、三D、四答案：A.發(fā)生丟失專用發(fā)票時，應于丟失()書面報告主管稅務機關。A、當日B、次日C、當月D、次月答案：A.用戶的功率因數(shù)低，將不會導致0。A、用戶有功負荷提升B、用戶電壓降低C、設備容量需求增大D、線路損耗增大答案：A.《國家電網公司供電服務質量標準》第6條：供電方案答復期限：居民客戶、低壓電力客戶、高壓雙電源客戶'高壓單電源客戶分別不超過()個工作日。3,7,15,303,7,30,153,7,20,403,10,20,40答案：B.受電工程施工單位應取得()頒發(fā)的《承裝(修、試)電力設施許可證》。A、發(fā)改委B、國務院C、電力監(jiān)管機構D、供電公司答案：c.“電e寶”客戶交納電費需要設置()密碼。A、登錄密碼B、登錄密碼和支付密碼C、銀行卡密碼和支付密碼D、登錄密碼和銀行卡密碼答案：B.《國家電網公司供電服務質量標準》第6條：對客戶送審的受電工程設計文件和有關資料答復期限：自受理之日起，低壓供電的、高壓供電的分別不不超過()個工作日。20,815,78,207,15答案：C.各使用單位或班組每次領用發(fā)票數(shù)量不宜太多，一般按0的用量領用。A、15天B、1個月C、三個月D、半年答案：B.考核供電系統(tǒng)電能質量的重要指標，反應了電力工業(yè)對國民經濟電能需求的滿足程度的是()。A、諧波B、電壓偏差C、三相電壓不平衡D、供電可靠性答案：D.錯收電費必須由()出具電費錯收證明，確認無誤后進行退款或調賬處理。A、財務部門B、營銷部門C、收費人員D、申請人答案：B.客戶在使用“電e寶”時，可以進行銀行卡綁定，銀行卡綁定中不包括()類型的卡。A、代扣銀行卡B、提現(xiàn)銀行卡C、快捷支付銀行卡D、繳費銀行卡答案：D.對使用中不慎遺失的()，應根據(jù)稅務機關的相關規(guī)定辦理注銷手續(xù)。A、發(fā)票B、本票C、匯票D、支票答案：A.根據(jù)《國家電網公司供電服務規(guī)范》要求，拆回的電能計量裝置應在表庫至少存放()，以便客戶提出異議時進行復核。Av1個月B、2個月C、3個月D、15天答案：A.在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設備或私自改變用電類別的,應按實際使用日期補交其差額電費，并承擔()差額電費的違約使用電費。A、二倍B、四倍C、三倍D、五倍答案：A.嚴格執(zhí)行國家電價政策和()批準的電價標準，做到電價準確、電費賬務清楚。A、國家電網公司B、物價部門C、省電力公司D、地(市)供電公司答案：B.低壓三相負荷不平衡的改善措施中，配電網絡的建設要遵守的配變選址原則是()。A、小容量、多布點、短半徑B、大容量、少布點、長半徑C、小容量、少布點、長半徑D、大容量、多布點、短半徑答案：A.“電e寶”交費時用電費小紅包全額抵扣電費，如支付失敗，電費小紅包應在()分鐘退回。A、60B、40C、30D、50答案：C.下列哪項屬于業(yè)擴報裝業(yè)務()。A、增容B、減容C、暫停D、移表答案：A.智能電能表故障顯示代碼Err-08的含義為()。A、控制回路錯誤B、認證錯誤C、修改密鑰錯誤D、時鐘故障答案：D.電能替代是指在終端能源消費環(huán)節(jié)利用()燃煤(薪柴)、燃油(氣)的能源消費方式。鼓勵優(yōu)先利用清潔電能(水電、風電、光伏發(fā)電)進行替代。A、電能替代B、水利替代C、核能替代D、光伏替代答案：A.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第79條規(guī)定，客戶認為供電企業(yè)裝設的計費電能表不準時，有權向供電企業(yè)提出校驗申請在客戶交付驗表費后，供電企業(yè)應在()天內校驗，并將校驗結果通知客戶。A、3天B、5天C、7天Dv15天答案：C.有功損耗系數(shù)：變壓器容量在4000KVA及以上者為()。A、0B、0C、0D、0答案：A.對執(zhí)行兩部制電價的用戶，無論新裝戶、增容'減容、暫停、暫換、改類或終止用電(銷戶)時，均應根據(jù)用電用戶實際用電天數(shù)(日用電不足24小時的，按一天計算)計算基本電費，每日按月基本電費的()分之一計算。A、15B、28C、30D、31答案：C.業(yè)擴報裝是供電企業(yè)電力供應和銷售的受理環(huán)節(jié)，是()工作的開始。A、電力營銷B、電力銷售C、電力維護D、電力保障答案：A.非實名充電卡不可換卡'掛失、銷卡退費，余額不超過()元，非實名充電卡可在營業(yè)廳轉換為實名卡。A、1000B、200030005000答案：A.有功損耗系數(shù)：變壓器容量在315KVA及以下者為()。A、0B、0C、0D、0答案：A.智能電能表故障顯示代碼Err—16的含義為()。A、控制回路錯誤B、認證錯誤C、修改密鑰錯誤D、時鐘故障答案：C.采暖季是指每年11月至次年3月，為便于操作，按照電網企業(yè)()抄見電量執(zhí)行。A、12月至次年3月B、12月至次年4月Cx11月至次年3月Dx11月至次年4月答案：B.“一口對外”是把()建設成客戶服務中心。A、搶修中心B、班組C、營業(yè)窗口D、供電所答案：C.其他非人為原因致使計量記錄不準時，以用戶正常月份的用電量為基準，退補電量，退補時間按0確定。A、發(fā)行日期B、抄表記錄C、發(fā)生日D、另算答案：B.服務申請業(yè)務中，抄表數(shù)據(jù)異常業(yè)務()個工作日內核實并回復工單。A、2B、4C、6D、8答案：C.根據(jù)《國家電網公司電能計量故障、差錯調查處理規(guī)定》調查組應依據(jù)故障、差錯調查所確定的事實，通過對()的分析，確定故障、差錯中的直接責任者和領導責任者。A、直接原因B、間接原因C、直接原因和間接原因答案：C.客戶使用“電e寶”向他的賬戶充值時，需要輸入()次驗證碼。A、1B、沒有驗證碼項目，而是輸入支付密碼C、2D、3答案：C.某居民用戶12月份電費總額為78元，無歷史陳欠電費，交費日期為每月15日到25日，該居民戶1月5日到供電營業(yè)廳交費，該居民戶應交納的電費違約金是()。A、0B、1C、1D、2答案：B.大工業(yè)電價適用范圍是工業(yè)生產用戶設備容量在OKVA及以上的用戶，均實行大工業(yè)電價。A、100B、200C、240D、315答案：D.單筆“電e寶”交電費使用小紅包，最多使用()個。A、10B、3C、2D、5答案：A.為客戶提供辦理用電手續(xù)屬于()。A、有償服務B、無償服務C、特別服務D、柜臺服務答案：B.《國家電網公司供電服務質量標準》第6條：客戶要求訂閱電費信息的，應至少在交費截止日前()提供。A、3個工作日B、3天C、5個工作日D、5天答案：D.110kV貿易結算用電能計量裝置屬于()類電能計量裝置。A、IB、IIC、IIID、IV答案：B.根據(jù)《國家發(fā)改委關于完善兩部制電價基本電價執(zhí)行方式的通知》發(fā)改辦價格(2016)1583號，基本電價計費方式變更周期從現(xiàn)行按年調整為()變更。A、按月B、按季C、按半年D、按年答案：B.根據(jù)《國家發(fā)改委關于完善兩部制電價基本電價執(zhí)行方式的通知》發(fā)改辦價格〔2016〕1583號，合同最大需量核定值變更周期從現(xiàn)行按半年調整為()變更。A、按日B、按周C、按月D、按季答案：C.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，電費違約金收取總額按日累加計收，總額不足1元者按()元收取。A、1B、2C、3D、5答案：A.客戶在“電e寶”進入我的賬單界面，他可以查詢的信息中不包括()。A、用能分析B、電子賬單C、電費發(fā)票D、充值記錄答案：D.《國家電網公司供電服務質量標準》：電子渠道是供電企業(yè)通過()與客戶進行交互'提供服務的途徑，包括95598智能互動網站、APP(移動客戶端)、供電服務微信公眾號、數(shù)字電視媒體等。A、網絡B、電話C、視頻D、傳真答案：A.根據(jù)《電能計量裝置安裝接線規(guī)則》，室內電能表宜裝在()的高度(表水平中心線距地面尺寸)。A、0B、0C、0D、1m-2m答案：B.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，除居民以外的其他用戶當年欠費部分，每日按欠費總額的()計算。A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之四答案：B.“一口對外”原則，指建立有效的業(yè)擴報裝管理體系和跨部門協(xié)同機制，()部門統(tǒng)一受理客戶用電申請，承辦業(yè)擴報裝具體業(yè)務，并對外答復客戶。A、運檢B、營銷C、建設D、規(guī)劃答案：B.抄表必須按例日實抄，不得估抄、漏抄確因特殊情況不能按期抄表的，應按抄表制度的規(guī)定采取()措施。A、補抄B、補救C、挽回D、彌補答案：A.380V-10kV電能計量裝置屬于0電能計量裝置。A、I類B、II類C、III類D、IV類E、V類答案：D.嚴格執(zhí)行收費資金向供電公司在銀行開設()進行解款的工作制度。A、一般賬戶B、結算賬戶C、臨時賬戶D、專用賬戶答案：D.《國家電網公司供電服務質量標準》：在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為：380V三相供電的，為標稱電壓的()。A、10%B、±7%C、+7%,-10%D、士10%答案：B.智能電能表故障顯示代碼Err—10的含義為0。A、控制回路錯誤B、認證錯誤C、修改密鑰錯誤D、時鐘故障答案：B.供用電合同是供電方與用電方簽訂的明確供用電雙方()關系的協(xié)議。A、權利B、利益和義務C、權利和義務D、義務答案：C.安全接入平臺登錄不上，怎么解決？A、魯軟安全接入平臺若提示連接不成功，聯(lián)系技術運維處理B、普華安全接入平臺連接不成功，是流量已經用完C、終端損壞答案：A.電費發(fā)票由()向稅務部門領取和購買。A、營銷部門B、財務部門C、收費人員D、發(fā)票使用人答案：B.“電e寶”電費小紅包轉贈后，好友沒有領取，應在()小時退回。A、1B、2C、3D、24答案：B.凡是以()專用變壓器受電的客戶，基本電費可按變壓器容量計算。不通過專用變壓器接用的高壓電動機，按其容量另加千瓦數(shù)計算基本電費，1kW相當于1kVAoA、自備B、自供C、備用D、配電答案：A.普通電費發(fā)票的票根和發(fā)票登記薄保管期限為()。A、三年B、五年C、十年D、十五年答案：B.某企業(yè)裝有35kW電動機一臺，三班制生產，居民生活區(qū)總用電容量為8kW,辦公總用電容量為14kW,未裝分表，該戶工業(yè)用電比例為0。A、0B、0C、0D、0答案：D.該客戶高供低計，變損線損由()負擔。A、產權所有者B、供電企業(yè)C、用戶與供電企業(yè)分攤D、自動核銷答案：A.如計費電能表的誤差()，驗表費不退。A、>B、0.03C、<D、0.03E、超出允許范圍F、在允許范圍內答案：D.客戶交納費用時，以下()交費方式不屬于營業(yè)廳柜臺交費。A、現(xiàn)金交費B、支票、本票、匯票交費C、電e寶交費D、POS機刷卡交費答案：C.連續(xù)兩次抄表間隔的時間稱為()。A、抄表例日B、抄表周期C、抄表日期D、抄表時間答案：B.根據(jù)《國家電網公司電能計量故障、差錯調查處理規(guī)定》因工作人員失誤造成差錯電量每次()萬千瓦時以下，但未造成電量或經濟損失者屬于輕微人為差錯。A、1B、2C、3D、4答案：A.對不可修復的家用電器，其購買時間在()個月及以內的，按原購貨發(fā)票價，供電企業(yè)全額予以賠償。A、一B、二C、三D、六答案：D.增值稅企業(yè)發(fā)票抵扣有效期為()。A、一個月B、三個月C、六個月D、一年答案：C.對電力客戶的抄表一般為每月()次。A、一B、二C、三D、多答案：A.執(zhí)行定比定量電價的客戶，供電企業(yè)。年至少對客戶的比例或定量核定一次。A、每B、2C、3D、4答案：A.客戶實繳電費金額大于應繳電費時，收費人員應將剩余金額作()處理。A、退還客戶B、預交預收電費C、調節(jié)為其他客戶預收款D、為其他客戶沖抵欠費答案：B.根據(jù)DL/T448-2016電能計量裝置技術管理規(guī)程，某客戶變壓器容量為400kVA,并采用10kV計量裝置，其有功電能表，電流互感器準確度等級應配置為()。A、0B、0C、0D、0答案：D.()是電力企業(yè)向用戶收費的憑證，也是專為銷售電能產品后直接開給消費者的清單。A、電費發(fā)票B、電費收據(jù)C、結算清單D、結算憑證答案：A.“電e寶”單筆交費最多可以使用電費下紅包抵扣()元電費。A、100B、50C、200D、300答案：C.某客戶在“電e寶”的交費盈模塊開通了自動繳費功能，他將在每月()日收到扣款信息。A、15B、8C、1D、20答案：B.《國家電網公司供電服務質量標準》：在電力系統(tǒng)非正常狀況下，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為：220V單相供電的，為標稱電壓的0。A、10%B、±7%C、+7%,-10%D、士10%答案：D.業(yè)擴報裝是供電企業(yè)()的受理環(huán)節(jié)。Av裝表接電B、電力供應和銷售C、用電申請D、電力銷售答案：B.《國家電網公司供電客戶服務提供標準》：()一般設置在面向大廳主要入口的位置，其受理臺應為半開放式。A、業(yè)務辦理區(qū)B、收費區(qū)C、業(yè)務待辦區(qū)D、引導區(qū)答案：A.()人可以領購和使用增值稅專用發(fā)票。A、小規(guī)模納稅人B、非增值稅納稅人C、全部銷售免稅貨物的納稅人D、增值稅一般納稅人答案：D.《國家電網公司供電服務質量標準》第6條：受理客戶計費電能表校驗申請后，應在()個工作日內提供檢測結果。A、3B、5C、7D、10答案：B.《國家電網公司供電服務質量標準》：供電設備計劃檢修時，對10kV電壓供電的用戶，每年停電不應超過()次。A、一B、二C、三D、四答案：A.審核經濟業(yè)務出具的電費發(fā)票和報表信息等有無弄虛作假現(xiàn)象屬于原始憑證審核的()。A、真實性審核B、合法性審核C、完整性審核D、正確性審核答案：B.國網公司電能替代工作領導小組辦公室設在()。A、國網宣傳部B、國網建設部C、國網辦公廳D、國網營銷部答案：D.銀行交費和()交費屬于代收代扣交費方式。A、微信B、電子托收C、代收網點D、線上答案：C.()是指電能商品價格的總稱。Av電價B、電費C、電量D、電能答案：A.國家電網公司關于簡化業(yè)擴手續(xù)提高辦電效率深化為民服務的工作意見工作要求對于非居民客戶，在客戶明確用電需求，并提交()后即可預先受理，啟動現(xiàn)場服務流程A、法人身份證B、客戶聯(lián)系信息C、公用電合同D、用電主體資格證明答案：D.下列哪項不屬于業(yè)擴報裝業(yè)務內容0。Av增容B、減容C、裝表接電D、簽訂供用電合同答案：B.抄表方式即采集計量的電量信息的方式，目前的抄表方式主要有()。A、手工抄表B、抄表機抄表C、集中抄表D、負控抄表答案：C.當日解款前發(fā)現(xiàn)的錯收費用可進行()處理，撤銷當筆錯誤操作，重新按正確客戶及金額收取費用。A、更正B、凍結C、撤銷D、沖正答案：D.為便于發(fā)票的使用管理，以()為單位一次性領用發(fā)票數(shù)量不宜太多。A、領用人B、受用人C、使用人D、經辦人答案：C.關于手工申請表的填寫要求表述最為正確完整的是0。A、不得涂改，無錯、漏字現(xiàn)象B、應采用鋼筆填寫，可以涂改，無錯、漏字現(xiàn)象C、應采用鋼筆填寫，可以涂改，無錯、漏字現(xiàn)象，字跡應清晰工整D、應采用鋼筆填寫，不得任意涂改，無錯、漏字現(xiàn)象，字跡應清晰工整答案：D.()是指收集各采集終端或電能表的數(shù)據(jù)，并進行處理儲存，同時能和主站或手持設備進行數(shù)據(jù)交換的設備的簡稱。A、采集器B、集中器C、專變終端D、抄控器答案：B.供客戶操作使用的服務設施，如發(fā)生故障不能使用，應擺設“設備維修中”標志牌，并在0內修復。Av10天B、30天C、兩個月D、三個月答案：B.下列哪項工作由供電企業(yè)統(tǒng)一歸口辦理()。A、施工單位的選擇B、工程設計C、確定供電方案D、材料供應答案：C.封印使用人員在安裝使用封印時應按照()的原則。A、誰使用B、誰領用C、誰安裝D、誰使用答案：A.()的計算可按變壓器容量計算，也可按最大需量計算。A、電度電費B、基礎電費C、使用電費D\基本電費答案：D.高供低計加收變壓器損耗，高供高計、低供低計()變壓器損耗。A也加收B、不加收C、可以加收D、忽略不計答案：B.對拆表銷戶的二部電價制用戶，在計算基本電費時均()。A、不足十天B、不足十五天C、超過十五天按月計D、按日計算答案：D.當錯收電費已確認實收并解款后，經過規(guī)定的審批流程后，確認()，將錯收電費調減，重新收取到應收客戶的相關費用中。A、沖正B、調賬C、凍結D、退費答案：B.客戶在“掌上電力”申請線上業(yè)務辦理，工作人員在()可以在營銷系統(tǒng)內看到相關待辦事宜。A、客戶在掌上電力提交申請后B、客戶上傳申請單后C、客戶下載申請單后D、客戶上傳申請單時間超過一個工作日答案：A.因搶險救災需要緊急供電時，所需工程費和電費由地方人民政府有關部門從()經費中支出。A、搶險救災B、工程項目C、水利建設D、電網改造答案：A.增值稅發(fā)票的票根和發(fā)票登記薄保管期限為()。A、三年B、五年C、十年D、十五年答案：D.服務申請業(yè)務中，電能表異常業(yè)務()個工作日內處理并回復工單。A、2B、4C、6D、8答案：B.()起，臨時用電電力用戶不再繳納臨時接電費。A、2017年12月31日B、2018年1月1日C、2017年12月1日D、2018年2月1日答案：C.智能電能表液晶上常顯錯誤代碼Err-02,是0報警。A、ESAM錯誤B、時鐘電池欠壓C、時鐘錯亂D、計量異常答案：A.發(fā)票管理人向()統(tǒng)一領用電費發(fā)票并建立發(fā)票領用登記薄。A、稅務部門B、財務部門C、營銷部門D、財政部門答案：B.大工業(yè)用電是指受電變壓器(含不通過受電變壓器的高壓電動機)容量在()kVA及以上的用電。A、315B、400C、200D、100答案：A.客戶在申請驗表期間，其電費()。A、可暫緩繳納B、仍應按期交納C、待驗表結果出來后繳納D、不交納答案：B.使用“電e寶”繳納電費可0開具發(fā)票。A、去當?shù)貙臓I業(yè)廳B、聯(lián)系“電e寶”客服C、目前暫時無法D、聯(lián)系“電e寶”客服郵寄紙質發(fā)票答案：A.電容從電網()的無功功率是由()引起的。A、吸收，滯后電流B、吸收，超前電流C、發(fā)出，滯后電流D、發(fā)出，超前電流答案：A.高供低計的電力客戶，若某用電類別采用定量時，()變壓器鐵損和銅損。A、不分攤B、可以分攤C、必須分攤D、其它答案：A.()是指在購銷商品、提供或服務及從事其他經營活動中，開具、收取的收付款憑證。A、發(fā)票B、本票G匯票D、支票答案：A.居民用戶跨年度拖欠電費，電費違約金按當年欠費總額0計算。A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之四答案：A.大工業(yè)用電是指受電變壓器(含不通過受電變壓器的高壓電動機)容量在()的用電。A、315kVA及以下B、315kVA及以上C、315kVA以上D、315kVA以下答案：B.《國家電網公司供電服務質量標準》第5條：居民客戶收費辦理時間一般每件不超過5分鐘，用電業(yè)務辦理時間一般每件不超過()分鐘。A、3B、10C、20D、30答案：C.對于高壓供電用戶，一般應在()計量。A、高壓側B、低壓側C、高低壓側D、任意一側答案：A.客戶交納電費完成，應()后，提供給客戶。A、出具收據(jù)B、開具支票C、簽字登記D、開具電費發(fā)票答案：D.增值稅電費發(fā)票是有()部門制定企業(yè)印制。A、地方稅務局B、直轄市國家稅務局C、省國家稅務局D、國務院稅務主管答案：D.對向電網經營企業(yè)直接報裝接電的經營性集中式電動汽車充換電設施在2020年前，()基本電費。A、收取一半B、免收C、收取D、收取兩倍答案：B.0負責審批營銷信息系統(tǒng)新增接入與停退手續(xù)。A、國網營銷部B、中國電科院C、聯(lián)研院D、省公司營銷部答案：A206,單一制力率考核用戶退補電費的計算，不但要考慮計量裝置接線錯誤后對有功表電能表的影響，而且要考慮對()產生的影響，從而引起功率因數(shù)的變化，對力率調整電費也將產生影響。A、功率因數(shù)B、有功電能表C、無功電能表D、峰谷平電量答案：C.客戶因()等原因申請退預收電費時，要嚴格履行逐級審批手續(xù)。A、移表B、換表C、遷址D、銷戶答案：D.大工業(yè)客戶未劃由電業(yè)直接管理的定售客戶功率因數(shù)標準應為0A、0B、0C、0D、0答案：C.普通電費發(fā)票的票根保管期限為0。A、三年B、五年C、十年D、永久答案：B.()負責營銷其他業(yè)務收費的開票、收費。A、營銷人員B、財務人員C、綜合柜員D、臺區(qū)經理答案：C.有功損耗系數(shù)：變壓器容量在315KVA以上者為()A、0B、0C、0D、0答案：C.《關于完善清潔取暖價格政策的通知》(魯發(fā)改價格〔2018〕1269號)執(zhí)行時間()起施行，有效期至2023年3月31日。A、2018年11月1日B、2018年11月10日C、2018年11月20日D、2018年11月30日答案：C多選題.影響電壓偏差的原因有0。A、供電距離超過合理的供電半徑B、供電導線截面選擇不當，電壓損失過大C、線路過負荷運行D、沖擊性負荷、非對稱性負荷的影響E、用電單位裝用的靜電電容器補償功率因數(shù)未采用自動補償答案：ABCDE.客戶注冊“電e寶”以后，綁定銀行卡總是是失敗，原因可能的是0。A、客戶的發(fā)卡方的銀行卡信息與銀聯(lián)中登記的信息不符B、銀行預留手機號與填寫手機號不一致C、銀行卡號信息有誤D、銀行卡已過有效期答案：ABCD.“掌上電力”低壓版(非企業(yè)版)“服務”菜單中的“辦電申請”功能，為客戶提供在線提交0申請服務。A、低壓企業(yè)新裝用電B、個人新裝用電C、居民更名過戶D、開通分時答案：ABCD.城市建成區(qū)優(yōu)先發(fā)展集中供暖，執(zhí)行()的電代煤項目、()或()項目，按照“清潔取暖用電市場化競價采購”政策執(zhí)行A、工商業(yè)及其他用電類別B、其他居民住宅小區(qū)內采用電采暖C、熱泵等電輔助加熱D、集中供暖項目答案：ABC.電能替代農業(yè)領域主要技術分類有()。主要替代對象是()。A、農業(yè)電排灌B、電制茶/電烤煙C、柴油機泵，D、燒煤、燒柴制茶答案:ABCD.《國家電網公司供電服務質量標準》第6條：客戶()等信息發(fā)生變更時，應至少在變更前3個工作日告知客戶。A、交費方式B、交費地點C、交費日期D、銀行賬號答案：BCD7,營銷收費資金管理的內容包括()等。A、營業(yè)網點收費及解款管理B、電費資金安全管理C、電費預結算收費管理D、代收費渠道管理答案：ABCD.下列()屬于《國家電網公司供電客戶服務提供標準》規(guī)定的“供電營業(yè)廳”的范疇。A、95598智能互動網站B、自助營業(yè)廳C、供電流動服務車D、單一功能收費廳答案：BCD.()、計劃限電不扣減基本電費。A、客戶檢修B、事故停電C、客戶停電D、檢修停電答案：BD.《國家電網公司營銷安全風險防范與管理規(guī)范(試行)》規(guī)定：客戶服務安全風險分為()。A、服務意識風險B、服務質量風險C、服務法律風險D、應急處置風險答案:ABCD.選擇電流互感器時，應選擇0這幾個主要參數(shù)。A、額定電壓B、準確度等級C、額定一次電流及變比D、二次額定容量答案:ABCD.“一戶一表”居民電代煤項目清單應當明確：（）等。A、用電戶號、戶名B、用電地址C、聯(lián)系電話D、設備類型、建筑面積答案：ABCD.抄表工作統(tǒng)計要求對0進行考核。A、實抄率B、抄表正確率C、抄表信息完整率D、電費回收率答案：ABC.個人客戶申請臨時用電所需資料包括（）。A、房產證明材料B、產權人身份證明C、經辦人身份證明D、負荷組成答案：ABC.實行總表計量的電代煤項目清單應當明確：（）、農村/城市等。A、用電戶號、戶名B、用電地址、設備類型C、建筑面積、戶數(shù)D、聯(lián)系人、聯(lián)系電話答案：ABCD.營業(yè)廳在收到客戶()并簽署()后，正式受理用電申請。A、用電主體資格證明B、“承諾書”C、“保證書”D、身份證明答案：AB.居民客戶申請退費，需要攜帶以下資料：()。A、居民身份證B、房產證C、申請書D、營業(yè)執(zhí)照答案：ABC.用電計量裝置()等原因，使電能計量或計算出現(xiàn)差錯時，供電企業(yè)應按規(guī)定退補相應電量的電費。A、故障停電B、接線錯誤C、保險熔斷D、倍率不符答案：BCD.各電費票據(jù)的使用部門均應設專人管理，建立發(fā)票使用登記制度，設置發(fā)票登記薄，其內容包括0。A、已用票據(jù)本數(shù)B、起止號碼C、作廢票據(jù)D、空白未用票據(jù)份數(shù)答案：ABCD.移動作業(yè)終端提示建立VPN失敗，網關不可達，如何處理。A、檢查移動終端是否有移動信號，沒有請檢查移動終端“移動數(shù)據(jù)”是否開啟，如果處在開啟狀態(tài)，原因為流量超出使用上限，目前移動終端套餐為每月500MB、上限1GB,超出上限后移動終端停止使用C、如果有移動信號，在安全接入界面按住配置列表下的IP地址，單擊右上角“編輯”按鈕檢查網關是否為“192D、以上問題都排除，可能是未獲取到鏈接，請多次連接安全接入。E、聯(lián)系技術運維處理答案：ABCD.移動作業(yè)終端安全接入平臺出現(xiàn)“未檢測到SDKey"，無法正常入網，怎么辦？A、檢測安全接入加密卡（隨終端下發(fā)安全TF卡）是否插入正確的卡槽內B、TF接觸不良或者開機未加載。首先插拔TF卡，重啟后在系統(tǒng)設置存儲中看看能否識別到SD卡C、在安全接入編輯界面如果“認證類型”為“證書認證”，則檢查用戶證書是否獲取到認證證書，如未獲取可以重新插拔安全接入加密卡，后單擊移動終端“設置"-》“存儲”-》“卸載SD卡”，成功卸載后點擊“安裝SD卡”，再次檢查安全接入編輯界面用戶證書是否獲取到證書。D、以上問題都排除后，在“設置”-》“存儲”中未讀取到SD卡，聯(lián)系技術運維電話處理答案:ABCD.《電力供應與使用條例》第三十二條規(guī)定：供電企業(yè)和用戶在供電前根據(jù)()簽訂供用電合同。A、供電企業(yè)的供電計劃B、用戶需要C、供電企業(yè)的供電可靠性D、供電企業(yè)的供電能力答案：BD.《國家電網公司供電客戶服務提供標準》5.4?:在公共場所工作時，應()。A、有安全措施B、懸掛施工單位標志'安全標志C、配有禮貌用語D、在道路兩旁工作時，應在恰當位置擺放醒目的警示牌答案：ABCD.客戶領取()應做好簽收工作。A、發(fā)票B、收據(jù)C、對賬單D、核查票答案：ABD.業(yè)擴報裝的主要內容包括()。A、受理減容業(yè)務B、銷戶C、簽訂供用電合同D、裝表接電答案：CD.電力用戶用電信息采集系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集遠方控制主要包括()。A、遙控B、保電C、剔除D、停電、送電答案：ABC.蓄能式電暖器技術原理，在低谷電價時段將電能轉換成熱能，并存儲起來，在用電高峰時段將儲存的熱量釋放，彌補了其它電采暖方式通電即熱、斷電不熱、通電時間長、運行費用高、占用高峰電的缺點。它的技術有點表現(xiàn)在以下方面()。A、充分利用低谷用電，運行費用低B、移峰填谷，調節(jié)控制靈活C、無需修建管道和安裝末端，免維護D、系統(tǒng)簡單，施工方便答案:ABCD.功率因數(shù)低的危害有()。A、增加了供電線路的損失B、降低了發(fā)、供電設備的利用率C、增加了企業(yè)的電費支出D、降低了電壓質量答案：ABCD.《國家電網公司供電客戶服務提供標準》：故障搶修服務項目的服務人員包括：0oA、故障搶修人員B、95598座席C、業(yè)務受理員D、引導員答案：ABC.低壓三相和單相電力客戶，宜選用具有費控功能的三相或單相智能電能表，并具備()功能。A、分時功能;B、階梯電價；C、事件記錄；D、電量凍結。答案:ABCD.檢查電能計量裝置接線要()。A、檢查接線有無開路或接觸不良B、檢查接線有無短路C、檢查接線有無改接和錯接D、檢查電流、電壓互感器接線是否符合要求答案:ABCD.采用特約委托方式收費,收費員收到已審核完畢的電費信息后,應注意核對0等信息，形成特約委托數(shù)據(jù)，打印電費發(fā)票，打印特約委托憑證。A、電費合同號B、客戶編號C、開戶銀行及賬號D、應收電費答案：ABCD.電力企業(yè)應當按照“()，0"的原則，建立健全電力監(jiān)控系統(tǒng)安全防護管理制度。A、誰主管誰負責B、誰運營誰負責C、誰運行誰負責D、管設備必須管安全答案：AB.低壓非居民客戶辦理業(yè)擴，提交的申請資料包括()。A、報裝申請單B、客戶有效身份證明（包括營業(yè)執(zhí)照或組織機構代碼證）C、房屋產權證明（復印件）D、其它證明文書答案：ABCD.臨時用電客戶未裝用電計量裝置的，供電企業(yè)應根據(jù)（）預收全部電費。A、用電容量B、用電類別C、雙方約定的每月使用時數(shù)D、使用期限答案：ACD.電能替代家居生活領域主要適應（）領域。A、家庭、飯店'單位食堂電廚具B、家庭'賓館、學校的電熱水器C、小區(qū)電鍋爐D、集中熱泵答案：AB.《國家電網公司供電客戶服務提供標準》：咨詢服務項目的服務人員包括：（）A、95598客服代表B、電子客服代表C、業(yè)務受理員D、業(yè)務處理人員答案:ABCD.關于普通發(fā)票保管，下列說法正確的是()。A、普通電費發(fā)票的票根保管期限為三年B、普通電費發(fā)票的票根保管期限為五年C、增值稅發(fā)票的票根保管期限為十年D、增值稅發(fā)票的票根保管期限為五年答案：BC.兩部制電價的客戶超容，應承擔()。A、補交私增設備容量使用月數(shù)的基本電費B、承擔五倍私增容量基本電費的違約使用電費C、承擔三倍私增容量基本電費的違約使用電費D、承擔私增容量每千瓦(千伏安)50元的違約使用電費答案：AC.詢問客戶申請意圖，向客戶提供業(yè)擴報裝辦理告知書，告知客戶需提交的資料清單()。A、業(yè)務辦理流程B、收費項目及標準C、監(jiān)督電話等信息D、身份證復印件答案：ABC.電能計量裝置根據(jù)計量對象的電壓等級，一般分為()的計量方式。A、高供高計B、高供低計C、低供低計D、低供高計答案：ABC.通過“掌上電力”低壓版“服務”菜單中的“進度查詢”功能，輸入()查詢業(yè)務工單列表及進度詳情，或者選擇已綁戶號和時間范圍查詢。A、經辦人B、法人代表C、賬務聯(lián)系人手機號D、驗證碼以及時間范圍答案:ABCD.《電力供應與使用條例》第三十三條供用電合同應當具備以下條款：()。A、供電方式、供電質量和供電時間B、用電容量和用電地址、用電性質C、計量方式和電價、電費結算方式D、供用電設施維護責任的劃分E、合同的有效期限F、違約責任G、雙方共同認為應當約定的其他條款答案：ABCDEFG.下列造成線損率升高的原因有()。A、一、二類表計有較大的誤差(供電量正誤差、售電量負誤差)，或供電量多抄錯算B、退前期電量和丟、漏本期電量（包括用戶竊電）C、供、售電量統(tǒng)計范圍不對口，供電量范圍大于售電量D、無損戶的用電量減少答案：ABCD.低壓居民新裝（增容）用電申請采用（）兩種方式，實行“一證受理”。A、95598電話B、微信公眾號C、營業(yè)廳受理D、電子渠道受理答案：CD.兩部制電價制度的優(yōu)越性包括（），降低電能損耗、壓低尖峰負荷、提高負荷率。A、可發(fā)揮價格經濟杠桿作用B、促使客戶提高設備的利用率C、減少必要的設備容量D、減少不必要的設備容量答案:ABD.各使用單位或班組均設有專人，建立發(fā)票使用登記制度，設置發(fā)票登記薄即“上月電費票據(jù)使用情況”，其內容包括：（）。A、已用票據(jù)本書B、起止號碼C、作廢票據(jù)D、空白未用票據(jù)的起止號碼答案:ABCD.下列不屬于居民生活用電類別的：()。A、校辦工廠B、大學教室C、美容美發(fā)、語言、計算機培訓等經營性培訓機構用電D、公共充電樁答案：ACD.()用電客戶的電費計算、電價執(zhí)行及其他信息有錯誤或不明時，應進行現(xiàn)場核對或通知相關部門處理，保證電費發(fā)行的及時準確。A、新裝B、增容C、變更用電客戶D、其他答案：ABC.《國家電網公司供電客戶服務提供標準》第5.4.2條：客戶現(xiàn)場的服務方式包括0。A、書面留言B、電話C、面對面D、短信答案：BCD.固定例日抄表與線損關系有()。A、供電量表計都是月末日24時抄表，而售電量的用戶既多又分散，要統(tǒng)一在月末日24時抄表是不可能的B、一般大用戶在月末抄表，中小用戶等在中、下旬抄表，抄表例日都是固定的，若不按例日抄表，必然要影響線損率的波動C、固定例日抄表有利于分析電網的線損情況，與同期進行比較，從而找出規(guī)律，發(fā)現(xiàn)線損有什么變化，可立即采取措施使線損趨于穩(wěn)定D、如果抄表時間不固定，會使電量發(fā)生很大波動，從而影響線損的準確性答案：ABCD.《國家電網公司供電客戶服務提供標準》第5.6.3條:社區(qū)服務的方式包括()1,A、面對面B、客戶自助C、電話D、傳真答案：AB.《國家電網公司供電服務質量標準》：電子渠道是供電企業(yè)通過網絡與客戶進行交互'提供服務的途徑，包括()等。A、95598智能互動網網B、APP(移動客戶端)C、供電服務微信公眾號D、數(shù)字電視媒體答案:ABCD.有下列情況之一的用戶，供電企業(yè)有權拒絕受理其用電申請：()。A、用戶實際使用容量超過供電企業(yè)與客戶合同約定容量B、新建受電容量在500千伏安及以上的受電工程項目在立項階段，用戶未與供電企業(yè)就供電的可能性'用電容量和供電條件等達成意向性協(xié)議C、用戶在供電企業(yè)規(guī)定的電網高峰負荷時的用電功率因數(shù)不能達到國家的功率因數(shù)標準(標準見供電營業(yè)規(guī)則第四十一條)D、用戶的非線性阻抗特性的用電設備及沖擊負荷、波動負荷E、非對稱負荷對供電質量產生影響或對安全運行構成干擾和妨礙而未采取措施予以消除者答案：BCD.發(fā)生錯收電費后，處理的方法通常有()。A、當日沖正B、隔日沖正C、隔日退費D、資金凍結答案：ACD.專用發(fā)票保管的基本要求是()。A、三專B、四不符C、五防D、七不準答案：ACD.《國家電網公司供電服務質量標準》第5條：服務人員進入客戶現(xiàn)場時,應()oA、統(tǒng)一著裝B、佩戴工號牌C、主動表明身份、出示證件D、出示有效證明答案：ABC.根據(jù)DL/T448-2016電能計量裝置技術管理規(guī)程，電能計量裝置技術管理的目的是為了保證電能量值的()，保障電能計量裝置安全可靠運行。A、準確性B、法律性C、溯源性D、真實性答案：AC.供電電壓為10KV及以上，計量方式為()的用戶。A、高供低計B、高供高計C、專線用戶D、低供低計答案：AB.()是營銷系統(tǒng)管理層應用的重要組成部分。A、報表及監(jiān)控管理B、系統(tǒng)數(shù)據(jù)C、業(yè)務監(jiān)控D、稽查管理答案：BCD.用電信息采集系統(tǒng)從物理上可根據(jù)部署位置分為()三部分。A、主站B、通信信道C、采集設備D、計量裝置答案:ABC.《供電營業(yè)規(guī)則》中規(guī)定，用戶應該按照供電企業(yè)規(guī)定的()交清電費，不得拖延或拒絕交費。A、地點B、期限C、交費方式D、人民幣種答案：BC.專用發(fā)票保管的“三?！笔侵?)。A、專人管理B、專用保險柜(庫存放)C、專人填開D、專人報稅答案：ABC.增值稅專用發(fā)票與普通發(fā)票的區(qū)別包括()。A、發(fā)票的印制要求不同B、發(fā)票使用主體不同C、發(fā)票的內容不同D、發(fā)票的作用不同答案:ABCD.客戶自助繳費可采用的結算方式有()。Av匯票B、現(xiàn)金C、票據(jù)D、銀行卡答案：BD.農村地區(qū)以村或自然村為單位，通過電代煤改造使用電采暖或熱泵等電輔助加熱取暖實行總表計量的，按照()執(zhí)行；實行分表計量的，與0居民電代煤用戶執(zhí)行相同的價格政策。A、居民合表電價執(zhí)行B、“一戶一表”C、居民一般工商業(yè)D、合表戶答案：AB.空氣源熱泵工作原理利用空氣中的熱量作為低溫熱源，經過傳統(tǒng)空調器中的冷凝器或蒸發(fā)器進行熱交換，然后通過循環(huán)系統(tǒng)提取或釋放熱能，并將能量轉移到建筑物內，滿足用戶對熱水、供暖或制冷的需求。他的有點有哪些0A、系統(tǒng)簡單，施工方便B、能效比高(約2C、無需修建管道和安裝末端，免維護D、一機多用，可實現(xiàn)夏季供冷、冬季供暖答案：BD.峰谷峰時電價的執(zhí)行范圍：100kVA()及以上工業(yè)客戶。A、正確B、錯誤答案：A.對于本計算期有變更用電的用電客戶如有計費參數(shù)發(fā)生變化，如()的業(yè)務變更，變更前后分別按實用天數(shù)計算。A、客戶電價變化B、變壓器容量變化C、過戶D、改類答案:ABCD.《供電營業(yè)規(guī)則》中以變壓器容量計算基本電費的客戶，客戶專門為調整用電功率因數(shù)的設備，如()等不計收基本電費。A、接觸器B、電容器C、調相機D、繼電器答案：BC.供電方式應當按照()、合理和便于管理的原則。A、安全B、可靠C、優(yōu)質D、經濟答案：ABD.《國家電網公司電能計量故障、差錯調查處理規(guī)定》規(guī)定，電能計量故障、差錯分為設備故障和人為差錯兩大類，其中，人為差錯分為0。A、重大人為差錯B、一般人為差錯C、較大人為差錯D、輕微人為差錯答案:ABD.功率因數(shù)考核級別的劃分一般按()及用電設備容量等因素進行劃分。A、用戶用電性質B、供電方式C、電價類別D、用電方式答案：ABC.《國家電網公司供電服務質量標準》第5條：供電營業(yè)廳應準確公示服務承諾、OoA、服務項目B、業(yè)務辦理流程C、投訴監(jiān)督電話D、電價和收費標準答案：ABCD.三相智能電能表應具備()等顯示要求。A、紅外遙控顯示B、自動循環(huán)顯示C、按鍵循環(huán)顯示D、自檢顯示答案：BCD.銀行對賬管理內容包括()等。A、每日進行現(xiàn)金盤點，做到日清日結B、按日編制現(xiàn)金盤點表C、財務部門負責人每月至少現(xiàn)場監(jiān)督盤點現(xiàn)金一次D、供電營業(yè)廳(所)負責人每月應對窗口現(xiàn)金監(jiān)盤一次，并在現(xiàn)金盤點表上簽字答案：ABCD.單一制力率考核用戶退補電費的計算，不但要考慮計量裝置接線錯誤后對()表的影響，而且要考慮對()產生的影響，從而引起功率因數(shù)的變化，對力率調整電費也將產生影響。A、功率因數(shù)B、有功電能表C、無功電能表D、峰谷平電量答案：BC.功率因數(shù)執(zhí)行0.90標準值的適用范圍：()。A、100千伏安以上的高壓供電工業(yè)客戶(包括社隊工業(yè)客戶)B、160千伏安以上的高壓供電工業(yè)客戶(包括社隊工業(yè)客戶)C、裝有帶負荷調整電壓裝置的高壓供電電力客戶D、3200千伏安及以上的高壓供電電力排灌站答案：BCD.客戶實繳電費金額大于應繳電費時，剩余金額應作預交預收電費處理，嚴禁為完成電費回收等指標，將客戶預交預收電費調節(jié)為0。A、退還客戶B、預交預收電費C、其他客戶預收款D、其他客戶沖抵欠費答案：CD.客戶通過()等方式交納電費的，應劃撥至供電公司指定的電費專用賬戶。Av匯款B、劃款C、現(xiàn)金D、電子支付答案：AB.《電力供應與使用條例》第三十四條供電企業(yè)應當按照合同約定的()，合理調度和安全供電。A、數(shù)量B、條件C、質重：D、時間E、辦法F、方式答案：ACDF.年度周期內，非供暖季繼續(xù)執(zhí)行居民階梯電價政策，其中：().A、一檔電量為1470千瓦時B、二檔電量為1470-2800千瓦時C、三檔電量為超過2800千瓦時部分。答案：ABC.電量計算是對()電量進行計算，得出結算電量。A、抄見B、變壓器損耗C、線路損耗D、扣減E、退補答案：ABODE.退業(yè)務費用，有()退費。A、客戶申請B、政策性退費C、錯收業(yè)務費D、供電企業(yè)獎勵答案：BC.下列屬于居民生活用電的有：()。A、城鄉(xiāng)居民家庭住宅用電B、企事業(yè)單位集體宿舍的生活用電C、美容美發(fā)、語言、計算機培訓等經營性培訓機構用電D、特殊教育學校(對殘障兒童、少年實施義務教育的機構)教學設施，以及學生食堂、澡堂'宿舍等學生生活設施用電答案:ABD.一切管理發(fā)票、使用發(fā)票的單位和個人，均應設專項逐一記載發(fā)票的()情況。A、領B、用C、存D、丟答案：ABC.對于本計算期有變更用電的用電客戶如有計費參數(shù)發(fā)生變化如：()的業(yè)務變更，變更前后分別按實用天數(shù)計算。A、客戶電價變化B、變壓器容量變化C、基本電費算法變化D、功率因數(shù)標準變化答案：ABCD.160kVA()及以上的高壓供電的工業(yè)用戶執(zhí)行《功率因數(shù)調整電費辦法》，功率因數(shù)標準是0.9。A、正確B、錯誤答案：B.按照供電單位和退費類別,在退費業(yè)務統(tǒng)計報表中一般的統(tǒng)計結果有()。A、退費人員B、退費筆數(shù)C、審批人員D、退費金額答案：BD.《國家電網公司供電客戶服務提供標準》第5.5.2條：代辦機構的服務功能包括()。A、電費收取B、故障報修C、欠費查詢D、信息公告答案：AC.遠程自動抄表系統(tǒng)種類很多，基本上由()組成。A、電能表B、采集器C、信道D、集中器答案:ABCD.某紡織廠，是大工業(yè)電力客戶，按容量計收基本電費，由三臺受電變壓器，T1、T2、T3容量分別是S1=400kVA,S2=560kVA,S3=200kVAo其中T1、T2在其一側裝有連鎖裝置，互為備用。某月，其受電方式為T1、T3運行，T2退出。若基本電價為16元()，求該客戶本月的基本電費是()元。32006400G8960D、12160答案：AD.低壓居民客戶辦理業(yè)擴，所提交的申請資料包括()。A、客戶有效身份證明(包括身份證、軍人證、護照、戶口簿或公安機關戶籍證明)B、房屋產權證明（復印件）C、其它證明文書（包括房管部門'村委會等有權部門出具的房屋所有權證明D、客戶聯(lián)系信息答案：ABC.分散式電采暖碳晶板技術原理在電的引發(fā)激勵下，通過碳分子團產生“布朗運動”，由碳分子間的互相撞擊和摩擦從而產生熱能，生成大量的紅外線輻射，其電能與熱能轉換率達98%以上。適用于燃氣及市政供暖未覆蓋地區(qū)，特別是學校、工廠廠房等對供暖溫度要求不高的場所。他的優(yōu)點有（）。A、安裝靈活方便，精確采暖，安全性好B、參數(shù)可調，熱效率高，節(jié)省空間C、無需修建管道和安裝末端，免維護。D、充分利用低谷用電，運行費用低答案：ABC.供電方式按使用電壓分0。A、高壓供電B、多電源供電C、低壓供電D、三相供電答案：AC.某大工業(yè)電力用戶，按容量計收基本電費，有3臺受電變壓器，T1、T2、T3容量分別是S1=400kVA,S2=560kVA,S3=200kVAo其中，T1、T2在其一次側安有連鎖裝置，互為備用。某月，其受電方式為T1、T3運行，T2退出。若基本電價為16元/(),求該客戶本月基本電費()元。121609600G8960D、3200答案：AB.低壓非居民客戶新裝、增容業(yè)務受理，所需資料包括()。A、房產證明B、房屋產權人身份證明C、經辦人身份證明D、授權委托書答案：ABCD.考核功率因數(shù)的目的是0。A、改善電壓質量B、減少損耗C、減少電費支出D、取得最佳經濟效益答案:ABCD.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，電費違約金按()規(guī)定計算。A、居民用戶每日按欠費總額的千分之一計算B、其他用戶：當年欠費部分，每日按欠費總額的千分之二計算C、其他用戶：跨年度欠費部分，每日按欠費總額的千分之三計算D、電費違約金收取總額按日累加計收，總額不足1元者按1元收取。答案:ABCD.按照變壓器容量收取基本電費的原則為：基本電費以月計算，但()與終止用電，當月的基本電費可按實用天數(shù)(日用電不足24h的，按一天計算)，每日按全月基本電費1/30計算。A、新裝B、增容C、變更用電D、遷移答案：ABC.P0S機刷卡繳費完畢后，營業(yè)廳收費人員應核對簽購單上的()，并請客戶對簽購單簽字確認。A、卡號B、姓名C、金額D、日期答案：AC.退費過程中應做到()。A、退費時，原則上應直接退費給繳費方B、退費時，以轉賬形式入賬的資金原則上不準退現(xiàn)金C、客戶辦理退費時，必須提供收款(客戶)方的銀行賬號和開戶行名稱D、財務部門應不定期的抽查退費各種審批手續(xù)，嚴把退費關口答案:ABCD.根據(jù)政策變化確定需要退費客戶的退費信息，包括()等。A、客戶名稱B、退費項目C、退費時間D、退費金額答案：ABD.小用戶電費發(fā)票包含()等信息。A、用戶號B、用戶名C、用電地址D、交費金額答案:ABCD.用電信息采集系統(tǒng)主要采集方式有()。A、定時自動采集B、隨機召測數(shù)據(jù)C、主動上報數(shù)據(jù)答案：ABC.“掌上電力”客戶在已登錄未綁定的狀態(tài)下可以使用()功能。A、電量電費B、支付購電C'辦電申請D、我要報修答案：BCD.為什么要正確抄錄計量電能表()。A、是計算用戶電費從而使供電企業(yè)按時將電費回收并上繳的重要依據(jù)B、是考核線路損失、供電成本指標的原始資料C、是行業(yè)售電量統(tǒng)計和分析原始資料D、是用電單位正確核算生產成本的原始資料答案：ABCD.任何單位和個人不得()發(fā)票，未經稅務機關批準，不得拆開整本發(fā)票使用。A、轉借B、轉讓C、代開D、拆開答案：ABC.關于發(fā)票的領用，下列說法正確的是()。A、供電企業(yè)的電費發(fā)票應設專人管理B、一切管理發(fā)票、使用發(fā)票的單位和個人，均應設專項逐一記載發(fā)票的領'用'存情況C、電費發(fā)票由營銷部門向稅務部門領取和購買D、各使用單位或班組每次領用發(fā)票數(shù)量不宜太多，一般按1個月的用量領用答案：ABD.涉及資金管理的相關財務人員()等離開工作崗位時，為保證資金管理工作的正常開展，保證資金的安全性，必須辦理工作交接手續(xù)。A、休假B、出差C、調動D、崗位調整答案:ABCD.高供低計的計量方式的專變用戶，若某用電類別采用定量時，不分攤變壓器范例圖片 范例圖片OoA、銅損B、鐵損C、負載損耗D、空載損耗答案：ABCD.非居民客戶申請退費，需攜帶()資料。A、法人居民身份證及委托書B、代辦人的身份證C、申請書D、營業(yè)執(zhí)照答案：ABCD.在用戶的電費結算中，實行《功率因數(shù)調整電費的辦法》的目的是0。A、提高和穩(wěn)定用電功率因數(shù)，能提高電壓質量B、提高和穩(wěn)定用電功率因數(shù)，能減少供、配電網絡的電能損失C、提高和穩(wěn)定用電功率因數(shù)，能提高電氣設備的利用率D、提高和穩(wěn)定用電功率因數(shù)，能減少電力設施的投資和節(jié)約有色金屬答案：ABCD.禁止任何單位和個人()發(fā)票。A、私印B、變造C、偽造D、改印答案：ABC.()不得使用增值稅專用發(fā)票。A、一般納稅人B、小規(guī)模納稅人C、非增值稅納稅人D、特殊應稅服務答案：BCD.根據(jù)DL/T448-2016電能計量裝置技術管理規(guī)程，經電流互感器接入的電能表，其額定電流宜不超過電流互感器額定二次電流的()，其最大電流宜為電流互感器額定二次電流的()左右。A、20%B、30%C、100%D、120%答案：BD.客戶反映電能表異常的處理方法包括()。A、指導客戶簡單判斷電表計量是否正常B、對客戶系統(tǒng)內的以往用電情況與故障階段進行比對核實C、請臺區(qū)經理到達現(xiàn)場后根據(jù)客戶實際設備使用情況和時間進行估算D、可建議客戶申請驗表答案：ABCD.業(yè)擴報裝是供電企業(yè)()的受理環(huán)節(jié)，是電力營銷工作的開始。A、銷戶B、電力供應C、銷售D、增容答案：BC.“電e寶可通過()渠道繳費。A、電e寶賬戶余額B、銀行快付C、支付寶D、快捷支付答案：ABD.抄表周期隨意調整后影響0。A、線損的正確計算B、功率因數(shù)、基本電費、變壓器損耗的正確計算C、電費回收D、若遇電價調整，可能引起電費糾紛E、客戶核算成本和產品單耗管理答案：ABCDE.錯收電費退費'調賬的處理流程包括（）環(huán)節(jié)。A、申請B、審批C、打印憑據(jù)D、確認處理答案:ABCD.電費差錯率的計算公式有（）。A、（當期差錯筆數(shù)+當期核算筆數(shù)）X100%B、（當期差錯筆數(shù)+當期應抄表戶數(shù)）X100%C、（當期差錯電費金額4?當期應收電費總額）X100%D、（當期差錯電費金額+當期實收電費總額）X100%答案：AD.《國家電網公司供電客戶服務提供標準》第6.17條：信息訂閱服務的服務渠道包括（）。A、供電營業(yè)廳B、95598供電服務熱線C、電子渠道D、客戶現(xiàn)場答案：ABC判斷題.利用“電e寶”交電費不可以開據(jù)發(fā)票。A、正確B、錯誤答案：B.開具發(fā)票的單位和個人應當按照稅務機關的規(guī)定保管發(fā)票，可以自行銷毀。Av正確B、錯誤答案：B.超過暫拆規(guī)定時間要求復裝接電者,按增容手續(xù)辦理。A、正確B、錯誤答案：B.深化試點“掌上電力”手機APP可視化報修服務，進一步優(yōu)化系統(tǒng)架構，精簡搶修流程，實現(xiàn)高壓搶修和采集運維在線申請，搶修人員實時定位，搶修路徑實時查詢，搶修進度實時查看。A、正確B、錯誤答案：B.高壓電力客戶業(yè)擴申請過程中如未按規(guī)定辦理，供電公司應盡量受理其用電申請。A、正確B、錯誤答案：B.在電網高峰負荷時農業(yè)用電功率因數(shù)應達到0.80oAv正確B、錯誤答案：A.涉及資金管理工作的財務人員發(fā)生崗位調整、調動等崗位變化情況的，按會計人員崗位移交工作的要求辦理工作移交。A、正確B、錯誤答案：A.公司在并網申請受理'接入系統(tǒng)方案制訂、設計審查,電能表安裝、合同和協(xié)議簽署'并網驗收和并網調試,補助電量計量和補助資金結算服務中，收取部分服務費用。A、正確B、錯誤答案：B.業(yè)擴報裝是電力企業(yè)電力供應和銷售的受理環(huán)節(jié)，是電力營銷工作的中間流程。A、正確B、錯誤答案：B.分散式電采暖碳晶板適用于燃氣及市政供暖未覆蓋地區(qū)，特別是學校、工廠廠房等對供暖溫度要求不高的場所。A、正確B、錯誤答案：A.退費時，需收取退費客戶方的收款收據(jù)和經辦者身份證復印件各一張，作為原始憑證入賬備查。A、正確B、錯誤答案：A.差錯電費與應收電費之比的百分比稱為差錯率。A、正確B、錯誤答案：B.超過暫拆規(guī)定時間要求復裝接電者,按新裝手續(xù)辦理。A、正確B、錯誤答案：A.電能計量裝置包括各種類型電能表、計量用電壓、電流互感器及其二次回路Av正確B、錯誤答案：B.沖正處理時記錄沖正原因，如果發(fā)票已打印的，收回并作廢。A、正確B、錯誤答案：A.營銷備用金只能用于小額退費。Av正確B、錯誤答案：B.計費電能表的誤差在允許范圍內，驗表費不退；如計費電能表的誤差超出允許范圍時，除退還驗表費外，還應按規(guī)定退補電費。A、正確B、錯誤答案：A.客戶交費日期、地點、銀行賬號等信息發(fā)生變更時，應至少在變更前3個工作日告知客戶。A、正確B、錯誤答案：A.《國家電網公司供電服務質量標準》第6條：供電設施計劃檢修停電時，應提前7天通知重要客戶；臨時檢修需要停電時，應提前24小時通知重要客戶。A、正確B、錯誤答案：A.電力用戶用電信息采集系統(tǒng)現(xiàn)在主要采用集中式'分布式和部分集中部分分布三種部署方式。A、正確B、錯誤答案：B.為強化管理,增值稅發(fā)票一般要求以地、市級供電企業(yè)為單位進行統(tǒng)一管理'集中打印。A、正確B、錯誤答案：B.業(yè)擴報裝即只為新裝客戶辦理各種必須的登記手續(xù)和一些業(yè)務手續(xù)。Av正確B、錯誤答案：B.《國家電網公司供電客戶服務提供標準》：交費服務是供電企業(yè)向客戶提供坐收'代收、代扣、充值卡交費、走收'自助交費'網絡交費等多種方式的服務項目。A、正確B、錯誤答案：A.電費結算戶是指公司各單位因電費收取和結算需要開立的銀行結算賬戶。A、正確B、錯誤答案：A.客戶正常退費，應通過退費流程并提供相應資料，到財務部門申請費用進行退費，從當日現(xiàn)金收費中支出。A、正確B、錯誤答案：B.臨時用電逾期辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應終止其供電。A、正確B、錯誤答案：A.燃煤鍋爐替代項目市場化交易過程中年度協(xié)議電量和年底實際售電量差額，視偏差大小，開展增補電量交易不能滾入下年度平衡。（魯經信電力〔2017〕421號）。A、正確B、錯誤答案：B.終端處于“保電”狀態(tài)時，所有跳閘控制無效。A、正確B、錯誤答案：A.可通過線上渠道收取業(yè)務