企業(yè)輿情口碑監(jiān)測(cè)：金龍魚(yú)地溝油事件輿情解析解讀

輿情觀察：金龍魚(yú)地溝油事件輿情分析【導(dǎo)讀】5月14日，人民網(wǎng)一篇《地溝油去哪兒了？起底京畿地溝油黑色產(chǎn)業(yè)鏈》的報(bào)道矛頭直指金龍魚(yú)母公司系益海嘉里集團(tuán)，把中國(guó)食用油巨頭拉入輿情危機(jī)的漩渦，引發(fā)輿論大范圍的議論，各種質(zhì)疑、問(wèn)責(zé)聲如期而至，一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的輿情“拉鋸戰(zhàn)”火速上演。最終，事件以5月20日人民網(wǎng)記者的道歉“更正聲明”的雙方和解方式落幕，但其給事件雙方口碑及品牌造成的傷害卻無(wú)法一時(shí)修復(fù)，特別作為被報(bào)道的金龍魚(yú)品牌，這一傷害則表現(xiàn)的更為明顯。一、金龍魚(yú)地溝油事件輿情發(fā)展脈絡(luò)梳理起源：人民網(wǎng)曝光金龍魚(yú)母公司地溝油地溝油去哪兒了？起底京盟地勾油黑色產(chǎn)業(yè)鏈人民網(wǎng)記窘怒里注年/月H日時(shí)押來(lái)翼；人民網(wǎng)二手也各衲i同打印網(wǎng)fl士蛹取土事蝎縱民網(wǎng)0北7字號(hào)晶口地溝孫這一食品安k殖在近年的審項(xiàng)嚴(yán)打中密轉(zhuǎn)糖戶(hù)匿跡*皿*tm型齒己.正攆繇地溝a的威脅？地溝油蒯!性產(chǎn)圉酷已燮?1E摘？人民破蠢歷時(shí)一個(gè)多月的唱語(yǔ)，黑見(jiàn)在京建世區(qū),一眺例生產(chǎn)避眥由隱秘而潮M粕法作瞽,更多的真相,有特于揭開(kāi).t點(diǎn)此次春相關(guān)專(zhuān)題】5月14日人民網(wǎng)發(fā)表報(bào)道稱(chēng)，經(jīng)過(guò)1個(gè)多月的暗訪，發(fā)現(xiàn)京畿地溝油黑色產(chǎn)業(yè)鏈的最終流向地為嘉里糧油（天津）有限公司。一家名為金正陽(yáng)物流公司的運(yùn)油車(chē)將大量“地溝油”由河北轉(zhuǎn)運(yùn)至天津保稅區(qū)津?yàn)I大道一家大型工廠，該大型工廠廠區(qū)即為嘉里糧油（天津）有限公司。嘉里糧油（天津）有限公司為益海嘉里集團(tuán)所有，益海嘉里成功塑造了金龍魚(yú)、胡姬花、口福等食用油行業(yè)標(biāo)志性品牌?；貞?yīng)：嘉里糧油回應(yīng)報(bào)道事實(shí)錯(cuò)誤

一川中|?糖磯U?兒了聞聲北左衰亍emi-os-is我，如.人麗^72?觸期*JLMasiuigi電網(wǎng)1*#麗11aTwirr*M^*索申晟明史日理^口幻。匹曲值國(guó).井1業(yè)“一本酶博」出哲fM汨技工1廠「區(qū)巧一工1?m1美』fi.lLEC1■HM，火!in■集■彳，理虔方席善』.mm劃iffiKKf72[17]fpn/Estnsjffini蟀理式.m?理國(guó)仲黑期砒學(xué)士ut美?〕rs必可?叁景~*￡■:由twa七工：?、」.，F(xiàn)-，.卻■氏*值唯第，酣=詛鼻Qr生聲而警04Hb廠FH司?照石墻函*L.針對(duì)14日人民網(wǎng)報(bào)道引起的輿論關(guān)注，5月15日嘉里糧油（天津）有限公司在益海嘉里官網(wǎng)發(fā)表回應(yīng)說(shuō)明。說(shuō)明稱(chēng)，經(jīng)核實(shí)，記者在報(bào)道中誤將“嘉里油脂化學(xué)工業(yè)（天津）有限公司”當(dāng)成嘉里糧油（天津）有限公司”，這兩家企業(yè)同屬益海嘉里集團(tuán)，廠區(qū)相鄰，但產(chǎn)品原料、生產(chǎn)等差異很大，廠區(qū)之間有隔離措施。人民網(wǎng)報(bào)道中記者所寫(xiě)的：“經(jīng)確認(rèn)，這家大型工廠廠區(qū)為嘉里糧油（天津）有限公司”，是嚴(yán)重的事實(shí)錯(cuò)誤。并邀請(qǐng)人民網(wǎng)迅速安排記者前來(lái)核實(shí)此批工業(yè)原料的采購(gòu)加工銷(xiāo)售等流向，糾正事實(shí)性錯(cuò)誤，更正錯(cuò)誤信息，避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。發(fā)酵：媒體推動(dòng)呼吁真相的聲音高漲《地溝油去哪兒了？起底京颯溝油黑色產(chǎn)業(yè)健》之三人民網(wǎng)記者在石家莊森海油脂采訪遭毆打[E）事14年朋同笛目IT擰妻何：人艮問(wèn)事14年朋同笛目IT擰妻何：人艮問(wèn)二下機(jī)看新同推薦|A民制懈■.tTi人民網(wǎng)該報(bào)道播出后，立即在網(wǎng)上引發(fā)輿論強(qiáng)烈反響，隨后搜狐、鳳凰、新浪、中國(guó)網(wǎng)等等眾多媒體紛紛對(duì)該報(bào)道進(jìn)行轉(zhuǎn)載和報(bào)道，使得事件話題的網(wǎng)絡(luò)曝光量猛增，并在16日達(dá)到高潮。雖然金龍魚(yú)母公司對(duì)該報(bào)道作出說(shuō)明，但是新浪財(cái)經(jīng)的調(diào)查，目前選擇信任人民網(wǎng)的網(wǎng)友比例超過(guò)半數(shù)。在媒體的推動(dòng)下，輿論對(duì)于還原地溝油真相的呼聲高漲。5月17日，來(lái)自法制日?qǐng)?bào)《金龍魚(yú)地溝油事件，亟須權(quán)威調(diào)查》評(píng)論文章被各大門(mén)戶(hù)媒體轉(zhuǎn)載，受到輿論的積極支持。5月18日，人民網(wǎng)再次發(fā)布報(bào)道：人民網(wǎng)記者在河北省石家莊市深澤縣耿莊村廠區(qū)外采訪時(shí)，從廠內(nèi)沖出4名身份不明的男子，對(duì)記者進(jìn)行毆打，其中一人用磚頭砸打記者頭部，兩名記者受傷，其中一人被打人者短暫扣押，記者相機(jī)、手機(jī)被搶走。該報(bào)道再次引發(fā)網(wǎng)上輿情的二次爆發(fā)，并在19日再次達(dá)到第二波輿情高潮。二次回應(yīng)：將對(duì)人民網(wǎng)采取法律行動(dòng)

長(zhǎng)黑F*罡3T序目離!HEfe庭.博人民期死■在^北■石等在明曲縣期、.王匕采田即比電1?件.法K做表森學(xué)，猛。面「一方造此“E地再說(shuō)班套餐*叁金翳H金公啻,&m￡*W*￡lWeA^U42?A4號(hào)打㈤3一■言產(chǎn)業(yè)尾曰1斗曰2*力第法修回嚏?$4、及叱.向本覆園去外打的g?明右觀肅s。聒.』!肽1監(jiān)注尋幽.5?■星觀聯(lián)曾■取府吳麗擊，哂皙扁色產(chǎn)劃1.拜總￡第其至充質(zhì)嘲自fiffiK.立?干=■第干夢(mèng)坨W法I：曜叵*?盯通第叵喑手理U靠占金.在此1附釗加㈤B閏a窗一個(gè)管俺俎,磐田根守x夷io調(diào)優(yōu)ml對(duì)于18日人民網(wǎng)報(bào)道的打人事件，當(dāng)天益海嘉里公司再次發(fā)表聲明，聲明表示：益海嘉里剛獲悉人民網(wǎng)記者在河北省石家莊市深澤縣耿莊村采訪時(shí)遭毆打事件，我們深表震驚，我們反對(duì)一切的暴力行為！并向不畏黑惡勢(shì)力的記者朋友表示崇高的敬意！呼吁全社會(huì)關(guān)注地溝油這一社會(huì)問(wèn)題，積極尋找解決辦法和通路。更正：人民網(wǎng)澄清誤報(bào)當(dāng)事記者道歉更正2m4年05月也日（HS3未再：入艮網(wǎng)二壬機(jī)看新聞打印網(wǎng)摑輻洛商城廿厚糧薄J-打印網(wǎng)摑輻洛商城廿厚糧薄J-字專(zhuān)口D5月加日.人艮網(wǎng)刊發(fā)了題為《他也超去哪兒了？起假亨疑施勾油更國(guó)產(chǎn)非諺》的報(bào)1,其中，推不懵將寮里油脂化學(xué)《天津》工業(yè)有限公司諜報(bào)為泰里粕油（天諫）有限公司，對(duì)由此給益海嘉里篥團(tuán)造成的不良影響,擲聊臆"人民網(wǎng)，月通日刊卷的報(bào)道《起底京艘旭溝油黑包產(chǎn)業(yè)遭之二》，已旗此處關(guān)溟假方金清,之者越蹙法年?月抵日5月20日，人民網(wǎng)發(fā)布“更正”聲明。聲明內(nèi)容稱(chēng)：5月14日，人民網(wǎng)刊發(fā)了題為《地溝油去哪兒了？起底京畿地溝油黑色產(chǎn)業(yè)鏈》的報(bào)道，其中，我不慎將嘉里油脂化學(xué)工業(yè)（天津）有限公司誤報(bào)為嘉里糧油（天津）有限公司。對(duì)由此給益海嘉里集團(tuán)造成的不良影響，我深表歉意。人民網(wǎng)5月18日刊發(fā)的報(bào)道《起底京畿地溝油黑色產(chǎn)業(yè)鏈之二》，已就此處失誤做出澄清。和解：人民網(wǎng)澄清益海嘉里放棄法律訴訟dEfl民網(wǎng)己君制娟困俅ST唔年酷邛—附dUT整■和理我^百拗1了n件旺,QTAR勵(lì)展w義?咤魚(yú)f.J■/趣大工二超型蛔“胖FRf壟2」?氯日丁於世,m與息堂蜀工工彳鵬丸上FiME修.』，民的:黜臺(tái)金T讓..HOK*司《1里同小枷-/，.*.)'1',,■M僻正SSOH5月20日，益海嘉里表示，基于人民網(wǎng)已對(duì)5月14日刊發(fā)的報(bào)道中的部分內(nèi)容進(jìn)行了澄清、刪除并更正；同時(shí)，人民網(wǎng)相關(guān)記者也就誤報(bào)對(duì)益海嘉里集團(tuán)帶來(lái)的不良影響公開(kāi)表達(dá)了歉意。益海嘉里集團(tuán)將不會(huì)就本次誤報(bào)事件對(duì)人民網(wǎng)采取法律行動(dòng)。二、金龍魚(yú)地溝油事件輿情走勢(shì)分析5月22日，統(tǒng)計(jì)樂(lè)思輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)“金龍魚(yú)地溝油事件”輿情專(zhuān)題9天監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示：從5月14日人民網(wǎng)報(bào)道金龍魚(yú)涉及地溝油事件到2日雙方和解，系統(tǒng)采集有關(guān)該話題的輿論信息總量達(dá)5627條。根據(jù)話題輿情走勢(shì)圖看來(lái)，該事件在輿情發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了兩個(gè)節(jié)點(diǎn)推動(dòng)輿情達(dá)到高潮。第一個(gè)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)在5月16日，因?yàn)槿嗣窬W(wǎng)對(duì)金龍魚(yú)地溝油事件的曝光，吸引眾多媒體和草根博主的圍觀議論，而又權(quán)威媒體帶動(dòng)的呼吁地溝油真相調(diào)查把事件輿情推向第一個(gè)高潮。第二個(gè)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)在5月19日，由于18日人民報(bào)道了其記者在實(shí)地調(diào)查地溝油事件時(shí)遭到了毆打，引發(fā)輿論再次發(fā)酵。這一時(shí)期，媒體和貼吧的高報(bào)道量對(duì)輿情的二次發(fā)酵起到了推動(dòng)作用。話題睫光泣走勢(shì)二二分析“金龍魚(yú)地溝油事件”不同媒介話題曝光量走勢(shì)圖可知，在整個(gè)事件的發(fā)展過(guò)程，媒體在推動(dòng)輿情走向上發(fā)揮著主動(dòng)作用，微博、論壇、貼吧呈交錯(cuò)發(fā)展態(tài)勢(shì)。在事件報(bào)道前期，微博曝量在其他三類(lèi)媒介之前，對(duì)事件初期輿論走熱有一定的推動(dòng)作用。而隨著微博議論的推進(jìn)，開(kāi)始吸引更多的媒體參與事件報(bào)道，并在以后的時(shí)間占據(jù)主動(dòng)地位。在兩次輿情高潮期，貼吧話題的走高對(duì)事件有推波助瀾的作用，而論壇則相對(duì)較為平緩。話題報(bào)道來(lái)源分布從“金龍魚(yú)地溝油事件”的媒體來(lái)源分布情況看，新聞、微博和貼吧成為該事件輿論發(fā)酵的主要陣地，話題總量達(dá)3501條，占總數(shù)據(jù)量的77%。論壇報(bào)遒TOP1O序號(hào)建體美里網(wǎng)站文自敬里1港近人艮網(wǎng)遺壇662由運(yùn)天函臺(tái)運(yùn)313tes囪瓠苞154論壇僵帆t區(qū)145融95融斷必社區(qū)97論壇￡g論壇89的貓撲710淪運(yùn)云視網(wǎng)論壇7三、金龍魚(yú)地溝油事件網(wǎng)民觀點(diǎn)梳理認(rèn)同記者報(bào)道內(nèi)容網(wǎng)友“老兵新傳52神探”：金龍魚(yú)的嫌疑很大，寧可相信其有。支持記者。山東青島網(wǎng)友：記者好可憐，為人民辦事的時(shí)候也希望我們能為他做點(diǎn)什么。廣東湛江網(wǎng)友：毆打記者，證明了暗示真有其事，此地?zé)o銀三百兩不相信金龍魚(yú)地溝油網(wǎng)友“小小不可貼”：金龍魚(yú)有開(kāi)放工廠的，相信金龍魚(yú)的品質(zhì)。網(wǎng)友“佛山張大嘴”：相信金龍魚(yú)的質(zhì)量，我會(huì)繼續(xù)使用。網(wǎng)友“Lucineee”：那個(gè)報(bào)道應(yīng)該是失實(shí)的，把工業(yè)和食用的混為一談了???湖北武漢網(wǎng)友：記者做的錯(cuò)誤報(bào)導(dǎo)。在人民網(wǎng)道歉了。記者先動(dòng)的手，記者欺人太甚，忍無(wú)可忍。質(zhì)疑記者道歉被和諧搜狐網(wǎng)友“天涯”：錢(qián)，可擺平一切！新浪泰州手機(jī)用戶(hù)：黑啊，錢(qián)和諧了，難道記者是瞎子，尼瑪?shù)?。網(wǎng)友“yyl130446”：既然是化工原料，那請(qǐng)問(wèn)為什么是用標(biāo)有食用油的物流車(chē)呢，欲蓋彌彰,

人民網(wǎng)是不是受到威脅了改口，還是被人收買(mǎi)了呢？遠(yuǎn)離金龍魚(yú)新浪太原手機(jī)用戶(hù)：要想健康，遠(yuǎn)離金龍魚(yú)。網(wǎng)友“失我者”：還是不要買(mǎi)金龍魚(yú)了，支持國(guó)產(chǎn)魯花。網(wǎng)友“Amy8587”：現(xiàn)在看到金龍魚(yú)有種想吐的感覺(jué)，最近買(mǎi)的是多力。浙江杭州手機(jī)用戶(hù)：一直都是食用金龍魚(yú)的！失去信任了！感覺(jué)不會(huì)再愛(ài)了！國(guó)家的管理人員都死了？要求嚴(yán)查和監(jiān)督金龍魚(yú)地溝油網(wǎng)友“楊樹(shù)苗”：一定要嚴(yán)懲制售黑心油的犯罪份子，嚴(yán)打。湖北黃石網(wǎng)友：嚴(yán)懲，那些食品公安環(huán)保地方保護(hù)者沒(méi)有它們的保護(hù)它是開(kāi)不成的。江西南昌手機(jī)用戶(hù)：從藥到奶再到油，都一直嚴(yán)重欺騙和傷害人民的健康！不要再罰什么款啦！應(yīng)該罪以至死千百回了，應(yīng)該殺雞警猴了！不然難以警世界網(wǎng)友“遠(yuǎn)野風(fēng)景油畫(huà)”：嚴(yán)肅對(duì)待這事件，這有關(guān)國(guó)民食品安全問(wèn)題，是不是金龍魚(yú)用了地溝油待事態(tài)明朗期待真相！對(duì)打言己者的暴徒要嚴(yán)懲！批評(píng)金龍魚(yú)江蘇無(wú)錫手機(jī)用戶(hù)：金龍魚(yú)不吃好多年了，誰(shuí)吃誰(shuí)倒霉！新疆烏魯木齊手機(jī)用戶(hù)：把金龍魚(yú)趕出中國(guó)！浙江杭州手機(jī)用戶(hù)：金龍魚(yú)呀你怎么這么沒(méi)有良心??！批評(píng)執(zhí)法部門(mén)不作為新浪上海手機(jī)用戶(hù)：責(zé)任主要在監(jiān)督部門(mén)！太腐敗…新浪汕頭手機(jī)用戶(hù)：為什么發(fā)現(xiàn)的不是執(zhí)法部門(mén)而是記者？新浪青島手機(jī)用戶(hù)：我想問(wèn)為什么總是記者先暴光再所為的政府部門(mén)再出來(lái)調(diào)查，那我想問(wèn)中國(guó)的某些部門(mén)是不是應(yīng)該取消，以后記者兼任執(zhí)法部算了，值得我們深思??？網(wǎng)友“雪花MAN天飛”：什么事兒都得記者報(bào)光了才有政府出面管，工商，質(zhì)檢，公安，環(huán)保你們每天玩游戲呢吧，記者能找能報(bào)你們?yōu)槭裁床荒苤苯庸苣?？百姓舉報(bào)無(wú)人理，還得是記者！批評(píng)國(guó)內(nèi)食品安全網(wǎng)友“獅子禪”：還尼瑪舌尖上的中國(guó)，不要臉??！中國(guó)商人真他媽惡心死人不償命咯！網(wǎng)友“銀領(lǐng)錢(qián)途”：現(xiàn)在國(guó)內(nèi)真不知道還有什么食品是安全的。廣東廣州手機(jī)用戶(hù)：現(xiàn)如今食品安全是大問(wèn)題，處處隱藏殺機(jī)，誰(shuí)能為我們的人身安全負(fù)責(zé)？為我們健康買(mǎi)單！四、金龍魚(yú)地溝油事件主要媒體評(píng)論《法制晚報(bào)》：盡管益海嘉里認(rèn)為人民網(wǎng)記者“摸錯(cuò)了門(mén)”，但疑問(wèn)依然存在著一一既然地溝油是工業(yè)制品的原料，為什么要委托專(zhuān)門(mén)運(yùn)送食用油的物流公司來(lái)運(yùn)輸？公眾的質(zhì)疑還包括：糧油公司與油脂化工公司距離如此之近，誰(shuí)又能保證地溝油不會(huì)進(jìn)入“隔壁”？《中國(guó)商網(wǎng)》：眾所周知，對(duì)于任何一家規(guī)模龐大的跨國(guó)集團(tuán)公司來(lái)說(shuō)，其內(nèi)部管理鏈條往往會(huì)拉得比較長(zhǎng)。因而，在這種下一級(jí)對(duì)上一級(jí)負(fù)責(zé)的權(quán)力傳遞過(guò)程之中，存在太多的環(huán)節(jié)有可能出現(xiàn)“掉鏈子”情況。假如在一定范圍內(nèi)出現(xiàn)管理失控，導(dǎo)致某個(gè)子公司出現(xiàn)“欺上瞞下”問(wèn)題，乃至于集團(tuán)公司也并不能掌控下屬，這絕非罕見(jiàn)之事。既然如此，作為集團(tuán)公司，如何能擔(dān)保在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)就已經(jīng)徹底查清一切？《鄭州晚報(bào)》：當(dāng)事企業(yè)予以“抗議”，并且“宣布將起訴"，這是法律賦予的權(quán)利；媒體刊發(fā)報(bào)道，就“失誤做出澄清"，當(dāng)事記者進(jìn)行道歉，也體現(xiàn)了自覺(jué)自律。就目前呈現(xiàn)出來(lái)的事實(shí)來(lái)看，“地溝油去哪兒”已經(jīng)有了一個(gè)初步結(jié)果，但不應(yīng)該就此結(jié)束。“地溝油最終去哪兒了”還是一個(gè)謎，應(yīng)該有一個(gè)跟進(jìn)的答案?！短粕酵韴?bào)》：益海嘉里邀請(qǐng)媒體進(jìn)一步監(jiān)督，固然是一個(gè)積極的態(tài)度，但筆者想說(shuō)的是，金龍魚(yú)到底是不是地溝魚(yú)不光是記者的事，記者即便再做深入調(diào)查，所得出的結(jié)論也只是一種輿論監(jiān)督結(jié)論，不是權(quán)威的結(jié)論。在這一事件中，記者只是扮演了一個(gè)調(diào)查者、揭露者、質(zhì)疑者的角色，記者的調(diào)查結(jié)論只是一種線索，或者說(shuō)是一種證據(jù)。而這樣一個(gè)牽涉食品安全、被公眾高度關(guān)注的敏感事件，必須要由監(jiān)管部門(mén)乃至警方作出結(jié)論，才是法定結(jié)論，才有公信力、說(shuō)服力?！稏|方網(wǎng)》：不管調(diào)查結(jié)果如何，這一“地溝油事件”都不能就此畫(huà)句號(hào)，因?yàn)檫@一事件再次暴露了我國(guó)在地溝的回收、加工等環(huán)節(jié)上的監(jiān)管漏洞，如果不想方設(shè)法從根子上解決問(wèn)題，讓地溝的回收再利用過(guò)程完全處在陽(yáng)光之下，讓見(jiàn)利忘義之舉無(wú)法遁形，那么什么樣的問(wèn)題都有可能發(fā)生?！冻啥忌虉?bào)》：一家食用油企業(yè)被媒體曝光涉嫌使用地溝油，尤其對(duì)于多個(gè)品牌產(chǎn)品市場(chǎng)占有率接近50%的益海嘉里來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是非常嚴(yán)重的指控。媒體報(bào)道的行為，基于媒體的輿論監(jiān)督權(quán)；報(bào)道的內(nèi)容，事關(guān)企業(yè)的名譽(yù)權(quán)。媒體輿論監(jiān)督權(quán)的基礎(chǔ)，又在于公眾的知情權(quán)。表面上看起來(lái)，金龍魚(yú)事件是益海嘉里和人民網(wǎng)之間的糾紛，但實(shí)質(zhì)上卻讓公眾成為陪綁的角色。五、金龍魚(yú)地溝油事件輿情點(diǎn)評(píng)5月20日，隨著人民網(wǎng)及當(dāng)事記者對(duì)“金龍魚(yú)地溝油事件”的澄清和道歉，該事件最終也以雙方的握手言和落幕。雖然該事件在輿情發(fā)酵過(guò)程中，對(duì)金龍魚(yú)的品牌和社會(huì)口碑不可避免的造成一定傷害，但是從真?zhèn)€事件中益海嘉里集團(tuán)對(duì)危機(jī)的處置措施來(lái)看，其表現(xiàn)出了該集團(tuán)極強(qiáng)的輿情應(yīng)對(duì)和輿情處置能力，是值得當(dāng)前輿情環(huán)境下其他企業(yè)部門(mén)學(xué)習(xí)的。及時(shí)回應(yīng)避免事件輿情變得更糟糕5月14日人民網(wǎng)曝光“金龍魚(yú)地溝油事件”后，5月15日，嘉里糧油（天津）有限公司就第一時(shí)間對(duì)該事件做出及時(shí)的回應(yīng)和說(shuō)明，以平和、開(kāi)放的姿態(tài)指出報(bào)道失實(shí)的問(wèn)題，并邀請(qǐng)媒體前去核實(shí)實(shí)際情況。嘉里糧油公司的這一做法表明，該公司顯然在負(fù)面報(bào)道出現(xiàn)的第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，并及時(shí)發(fā)布說(shuō)明信息，第一時(shí)間回應(yīng)輿論的關(guān)切，這雖然無(wú)法從根本上扭轉(zhuǎn)輿論走線，但至少在很大程度上壓縮了謠言、虛假信息和失實(shí)報(bào)道的進(jìn)一步傳播。從之后的媒體報(bào)道來(lái)看，嘉里糧油公司的說(shuō)明讓媒體的報(bào)道都變得比較中立，不是站在其對(duì)面去引導(dǎo)輿論，是問(wèn)題激化。同樣，對(duì)于5月18日人民網(wǎng)關(guān)于記者被打事件的報(bào)道后，益海嘉里集團(tuán)當(dāng)天就在其官網(wǎng)發(fā)表聲明，對(duì)記者被打行為表示譴責(zé)和震驚，同時(shí)表明向暴力行為說(shuō)不的態(tài)度，并對(duì)記者的采訪表達(dá)了敬意！這一聲明有效環(huán)境了輿論的不滿情緒，雖然激發(fā)輿情的二次爆發(fā)，但遏制了輿情走向負(fù)面極端。冷靜應(yīng)對(duì)獲得媒體澄清道歉在事件發(fā)生后，面對(duì)輿論的追問(wèn)、質(zhì)疑，事件當(dāng)事方?jīng)]有采取粗暴回應(yīng)和處置方式對(duì)待，反而以事實(shí)求是的態(tài)度，想媒體、公眾、社會(huì)擺明態(tài)度，擺出事實(shí)，并積極利用媒體正面報(bào)道來(lái)引導(dǎo)輿論。比如推薦分享《中國(guó)糧油學(xué)會(huì)油脂分會(huì)對(duì)近期人民網(wǎng)地溝油”報(bào)道后有關(guān)情況的意見(jiàn)》、《嘉里食用油廠和油脂化工廠在同一地塊嘉里方面稱(chēng)一一地溝油造食用油是張冠李戴》、《金龍魚(yú)母公司澄清實(shí)地溝油”一第報(bào)道張冠李戴所購(gòu)油品只用于工業(yè)生產(chǎn)》、《益海嘉里詳解地溝油事件：記者暗訪摸錯(cuò)了門(mén)》等文章，并始終保持與人民網(wǎng)的積極溝通態(tài)度，最終獲得人民網(wǎng)澄清報(bào)道，當(dāng)事記者道歉的結(jié)果，成為扭轉(zhuǎn)輿情危機(jī)的關(guān)鍵。強(qiáng)化與媒體溝通力爭(zhēng)降低媒體誤報(bào)誤傷概率“金龍魚(yú)地溝油事件”給我們警示：在互聯(lián)網(wǎng)自媒體加速了輿情環(huán)境