秘書(shū)學(xué)(2)綜合復(fù)習(xí)60題

）》綜合復(fù)習(xí)60題選擇題（每小題有 1-2項(xiàng)答案正確，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。）.會(huì)議成立的基本條件（）A．組織 B.人員C．商議事情 D.決定．按會(huì)議的內(nèi)容劃分，會(huì)議可劃分為（）。A.綜合性會(huì)議 B.工作會(huì)議C.大型會(huì)議 D.專(zhuān)題性會(huì)議．會(huì)議的構(gòu)成要素有（）。A.會(huì)議名稱(chēng) B.會(huì)議時(shí)間 C.會(huì)議主席 D.會(huì)議工作．會(huì)議的功能（）。A.決策功能 B.領(lǐng)導(dǎo)功能 C.協(xié)調(diào)功能 D.支配功能．改進(jìn)會(huì)風(fēng)的途徑包括（）。A樹(shù)立正確的會(huì)議觀(guān)念 B.充實(shí)會(huì)議內(nèi)容 C.縮短會(huì)議時(shí)間 D.變革會(huì)議的方式和手段．商務(wù)談判的基本要素：（ ）。A.商務(wù)談判的主體 B.商務(wù)談判的客體C.談判的透明度D.談判的正規(guī)程度．商務(wù)談判對(duì)談判人員氣質(zhì)和性格的要求是：（ ）。A．大膽坦率 B.要沉著冷靜 C．堅(jiān)忍不拔、富有幽默感 D.粗獷豪放．按商務(wù)談判按談判的正規(guī)程度劃分，談判可分為（）。A.雙邊性B.非正式談判C.正式談判D.公開(kāi)談判．商務(wù)談判準(zhǔn)備階段中的主要秘書(shū)工作（）。A.廣泛搜集資料 B.深入調(diào)查研究C.多方試探 D.擬定談判方案10．商務(wù)談判的特點(diǎn)（）。A.談判雙方的約定性 B.參加談判的自愿性C.談判話(huà)題的選擇TD談判結(jié)果的互利性11．信訪(fǎng)工作的要素有（）。A.聯(lián)系群眾B.信訪(fǎng)人C.廣開(kāi)言路 D.信訪(fǎng)方式12．信訪(fǎng)工作的意義（）。A.能及時(shí)就地解決問(wèn)題 B.能分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理C.是聯(lián)系群眾的紐帶 D.是反饋信息的重要渠道13．信訪(fǎng)工作的根本目的是（）A.聯(lián)系群眾B.廣開(kāi)言路 C.滿(mǎn)足群眾的正當(dāng)要求 D.反饋信息14．信訪(fǎng)工作的原則（）。A．調(diào)查研究、實(shí)事求是的原則B按政策法規(guī)辦事的原則C.談判、商議的原則 D.原地解決原則TOC\o"1-5"\h\z15．接待工作的作用（ ）。D.互惠作用A.代表作用 B.聯(lián)絡(luò)作用 C.D.互惠作用16．按接待的組織關(guān)系分，接待的類(lèi)型有（ ）。A.上級(jí)來(lái)訪(fǎng)接待 B.群眾來(lái)訪(fǎng)接待 C.內(nèi)賓接待 D.外賓接待17．接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)來(lái)人的方法，主要是： （ ）A．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，秘書(shū)人員可以參與接待工作B．在本單位領(lǐng)導(dǎo)不在，秘書(shū)人員可以比較含糊地答復(fù)詢(xún)問(wèn)C．對(duì)于上級(jí)機(jī)關(guān)一般工作人員來(lái)訪(fǎng)，秘書(shū)人員可自行接待D．屬政策性問(wèn)題或重大事件，秘書(shū)人員則必須請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后才能作出答復(fù)或處理TOC\o"1-5"\h\z18.下列不屬于事務(wù)內(nèi)容的是（ ）A.行政決策 B.行政立法C.印信管理 D.日常接待19．秘書(shū)事務(wù)處理的特點(diǎn)是（ ）。A.政務(wù)性B.全局fC.重復(fù)性D.智能性20．秘書(shū)值班的主要功能有（ ）。C.聯(lián)絡(luò)D.過(guò)濾AC.聯(lián)絡(luò)D.過(guò)濾21．使用印章的原則是：（ ）。

A．印章由單位主要領(lǐng)導(dǎo)人具體負(fù)責(zé)使用B．蓋出的印章要清晰美觀(guān)C.在落款處加蓋的印章要“騎年蓋月” D.公章只要蓋在落款處即可22．秘書(shū)事務(wù)的內(nèi)容有（）A.接打電話(huà) B.車(chē)輛管理 C.接待來(lái)訪(fǎng) D.財(cái)務(wù)管理23．領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)活動(dòng)安排的原則（）。A.統(tǒng)籌兼顧，有急有緩 B.集中精力，提高效率C.力戒排場(chǎng)，務(wù)真求實(shí) D.具體細(xì)致，樹(shù)立形象24．黨政秘書(shū)工作的特點(diǎn)（）。A.政務(wù)性 B.從屬性C.公務(wù)性 D.協(xié)調(diào)性25．企業(yè)秘書(shū)必須應(yīng)該重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)和處理的信息有（）。A.國(guó)內(nèi)信息 B.國(guó)外信息C.政策性信息 D.科技性信息26．涉外秘書(shū)應(yīng)掌握的工作技能（）。A.外貿(mào)知識(shí)B.財(cái)會(huì)知識(shí)C.熟練掌握外語(yǔ) D.熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備27．涉外秘書(shū)工作的主要特點(diǎn)有（）A．跨國(guó)性B．政務(wù)性C．綜合性D．雙語(yǔ)性28．私人秘書(shū)工作的特點(diǎn)（）。A.工作的靈活性B.選擇的雙向性C.關(guān)系的雇傭性D.A.工作的靈活性29．求職準(zhǔn)備包括（ ）。C．健康準(zhǔn)備D.實(shí)力準(zhǔn)備A.心理準(zhǔn)備 C．健康準(zhǔn)備D.實(shí)力準(zhǔn)備30．現(xiàn)代秘書(shū)職業(yè)的主要特征（30．現(xiàn)代秘書(shū)職業(yè)的主要特征（A.秘書(shū)服務(wù)對(duì)象多元化B.功利性C.秘書(shū)勞動(dòng)價(jià)值商品化 D.臨時(shí)性、名詞解釋31．會(huì)間調(diào)度32．商務(wù) 3331．會(huì)間調(diào)度32．商務(wù) 33．商務(wù)談判 34．談判方案36．接待 37.政務(wù) 38．事務(wù)41．商務(wù)旅行 42.企業(yè)秘書(shū)工作39．會(huì)談43．私人秘書(shū)35．談判策略40．會(huì)見(jiàn)44.秘書(shū)職業(yè)三、簡(jiǎn)答題45．大中型會(huì)議，需要提前準(zhǔn)備的會(huì)議文件有哪些？46．商務(wù)談判中對(duì)談判人員的素質(zhì)要求有哪些？試述制定談判策略的主要步驟。當(dāng)前信訪(fǎng)工作中的突出特點(diǎn)有哪些，當(dāng)前要重點(diǎn)解決哪些突出問(wèn)題？簡(jiǎn)述私人秘書(shū)的特點(diǎn)。涉外秘書(shū)除掌握一般知識(shí)外，還應(yīng)掌握哪些方面的知識(shí)？四、技能操作題51.X公司將舉行一次經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，會(huì)議規(guī)模在百人左右，會(huì)期三天。請(qǐng)按要求寫(xiě)出會(huì)議準(zhǔn)備和會(huì)議組織的具體意見(jiàn)。要求：意見(jiàn)應(yīng)包括：①草擬會(huì)議通知；②準(zhǔn)備會(huì)議文件;③準(zhǔn)備會(huì)議用品；④確定會(huì)議類(lèi)型；⑤注意事項(xiàng)。52、下面是一篇便函，內(nèi)容單一，字?jǐn)?shù)也不多，理由不對(duì)，語(yǔ)氣直硬。請(qǐng)?jiān)诓蛔儎?dòng)原文主旨的限制下加以修改（注意不要在原文上修改，另外寫(xiě)出改好的便函。）〖例文一便函〗XXX縣XX鄉(xiāng)人民政府：據(jù)我院許多同學(xué)反映，他們?cè)谌雽W(xué)期間的學(xué)費(fèi)均由原工作單位報(bào)銷(xiāo)，請(qǐng)你們按成人教育有關(guān)規(guī)定迅速給予你鄉(xiāng)干部在我院學(xué)習(xí)的XX同志報(bào)銷(xiāo)學(xué)費(fèi)。XXXX管理干部學(xué)院97.11.12.周五下午2時(shí)，H公司總裁將來(lái)你公司就技術(shù)合作一事進(jìn)行商談，請(qǐng)你制訂出接待方案。.秘書(shū)正在接電話(huà)，正好有客人來(lái)訪(fǎng)，不巧總經(jīng)理又讓秘書(shū)馬上去他辦公室處理一份急件，這種情況下，秘書(shū)該怎么辦？.擬寫(xiě)求職信。李小紅是武漢理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院2005屆文秘專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，她看到某公司在報(bào)紙上刊登的一則招聘啟事，她想應(yīng)聘該公司的秘書(shū)職位，請(qǐng)你以她的名義擬寫(xiě)一份求職信函。五、案例分析題（閱讀材料，運(yùn)用相關(guān)的理論，結(jié)合案例內(nèi)容分析，500字左右。）.閱讀《三秦都市報(bào)》有關(guān)報(bào)道，試從會(huì)議的重要作用（功能）及端正會(huì)風(fēng)的角度評(píng)析“延安千余干部逃會(huì)”這一現(xiàn)象。延安千余干部逃會(huì)據(jù)三秦都市報(bào) 應(yīng)延安市有關(guān)方面邀請(qǐng)，2001年3月20日下午，中科院研究員顏京松教授來(lái)延安作題為《生態(tài)建設(shè)的理論和方法》的報(bào)告，不料報(bào)告在延安遭受冷遇，前來(lái)聽(tīng)報(bào)告的上千名科級(jí)以上干部大多中途“逃課”，最后剩下不足百人。顏教授是多年從事生態(tài)學(xué)研究的專(zhuān)家，在國(guó)內(nèi)外享有盛譽(yù)。這次報(bào)告會(huì)，他除了講解有關(guān)生態(tài)建設(shè)的重要理論外，還針對(duì)延安的實(shí)際提出了當(dāng)?shù)匕l(fā)展生態(tài)產(chǎn)業(yè)的一些建設(shè)性意見(jiàn)，對(duì)延安貫徹落實(shí)江總書(shū)記、朱總理的指示精神、建設(shè)秀有美山川具有非常重要的指示意義。報(bào)告會(huì)在下午 2時(shí)30分準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，延安大禮堂座無(wú)虛席，市委領(lǐng)導(dǎo)介紹說(shuō)當(dāng)天聽(tīng)報(bào)告的有1000多人，可是開(kāi)講不到10分鐘，就有人開(kāi)始退場(chǎng)。到3時(shí)40分，會(huì)場(chǎng)人數(shù)只剩下約一半，3時(shí)50分左右，會(huì)場(chǎng)總?cè)藬?shù)不足百人。會(huì)場(chǎng)外，停了許多小轎車(chē)，一些人聚在一起拉閑話(huà)、曬太陽(yáng)，一些人鉆進(jìn)汽車(chē)抽煙、睡覺(jué)，他們說(shuō)不走的原因是怕報(bào)告會(huì)結(jié)束后查人，可以后來(lái)這些人還是溜了。市委一領(lǐng)導(dǎo)中途插話(huà)說(shuō)，顏教授的思想很前衛(wèi)，能幫我們花小錢(qián)辦大事，希望大家認(rèn)真聽(tīng)講。可是，在現(xiàn)場(chǎng)的人還是顯得不安分，有人在說(shuō)悄悄話(huà)、有人在抽煙、有人在看報(bào)紙、有人在現(xiàn)場(chǎng)游走，會(huì)場(chǎng)充滿(mǎn)了嗡嗡聲。5時(shí)20分，報(bào)告會(huì)在稀稀拉拉的掌聲中結(jié)束。57、閱讀下面的材料，試用黨政秘書(shū)工作的基本原則分析下面的案例。正德年間，秦藩請(qǐng)求加封陜邊地，朱寧、江彬等人因接受了賄賂，就答應(yīng)了秦藩的要求?；噬洗叽俅髮W(xué)士起草一個(gè)加封詔令，楊廷和蔣冕知道加封將帶來(lái)后患，感到很難，便稱(chēng)病不去上朝。唯有梁文康承命起草詔令，詔書(shū)寫(xiě)道；過(guò)去皇太祖曾詔令說(shuō)，這塊土地地廣富饒，藩王得到后一定會(huì)多養(yǎng)士卒馬匹，也一定會(huì)因富庶而變得嬌縱，一旦有奸人挑撥引誘，就會(huì)行為不軌，不利于國(guó)家，因此，不能封給藩王?，F(xiàn)在藩王既然懇請(qǐng)得到這塊土地，那就加封給他吧！但得到此地后，不要在此收聚奸人，不要在此多養(yǎng)士卒馬匹，不要聽(tīng)信壞人挑撥，圖謀不軌，擾亂邊境，危及國(guó)家。否則，要想保全自己的妻子兒女是不可能的?；噬峡吹皆t令，吃驚地說(shuō)：若結(jié)果是如此，那是令人憂(yōu)慮的，還是不給藩王加封邊地為好。于是事情就作罷了。58．閱讀下面的案例，試分析女秘書(shū)如何違背了現(xiàn)代科學(xué)管理中的“人本原理” 。女秘書(shū)的誤區(qū)“我們部門(mén)只有二十個(gè)人，但我發(fā)現(xiàn)我把他們?nèi)米锪耍瓉?lái)很親密的同事也都避開(kāi)我，我到底錯(cuò)在哪里？”方云是一家公司的秘書(shū)，對(duì)工作盡心盡力，常常向我們這些局外人談她的工作之道，“其實(shí)我是好意，我總想著溝通老板和員工的關(guān)系，幫助老板參與一些管理，甚至幫他對(duì)員工‘相面’。我覺(jué)得沒(méi)有對(duì)不起別人的地方?！钡欠皆撇块T(mén)的同事并不這么認(rèn)為，舉出如下鏡頭，方云的所作所為確實(shí)讓人不舒服鏡頭1：辦公室里除了老板和方云還有阿強(qiáng)和阿水，這時(shí)方云和老板突然用很低的聲音交談一些公事，看上去很隱密。阿強(qiáng)和阿水立刻如坐針氈，覺(jué)得老板和秘書(shū)是不是在議論自己？鏡頭2：阿強(qiáng)要辭職，老板讓方云拿些遣散費(fèi)來(lái)，方云立刻反駁：我覺(jué)得沒(méi)必要。鏡頭 3；阿輝上班經(jīng)常遲到，方云都向老板匯報(bào)，并且當(dāng)著許多人的面說(shuō)：“我覺(jué)得您不要對(duì)他期望太高，他是不求上進(jìn)。”鏡頭4：下班了，方云跟著老板一起出門(mén)，邊走邊說(shuō)“先去接晶晶（老板的兒子）吧”盡管方云的老板和我們這些局外朋友都理解方云的好意；一切為了上司考慮。但她的言行卻將負(fù)作用反射到自己身上 .。在工作中，聰明伶俐的女秘書(shū)應(yīng)懂得謹(jǐn)慎從事，經(jīng)常自我檢查，避免陷入誤區(qū)。否則，不僅會(huì)引來(lái)流言蜚語(yǔ)，搞得人際關(guān)系緊張，甚至?xí)茐墓拘蜗?，也誤了自己的前途。.試分析以下案件中選配秘書(shū)（對(duì)秘書(shū)人才的認(rèn)識(shí)上）所存在的問(wèn)題。某縣一個(gè)經(jīng)濟(jì)待遇不錯(cuò)的局級(jí)單位需要選配一名秘書(shū)。消息一傳出，不少人都沖著該單位優(yōu)厚的待遇蜂擁而至，竟相報(bào)名。然而，在“過(guò)五關(guān)，斬六將”式的層層過(guò)篩、道道遴選的過(guò)程中，當(dāng)權(quán)者把不少雖有道德文才而缺乏交際本領(lǐng)的人拒之門(mén)外，最后，選配了一位年方 28歲的“佼佼者”小牟。小牟善辭令、有海量，每每有客人光顧，領(lǐng)導(dǎo)便把小牟這張“交際王牌”打出去。由于小牟善于在公開(kāi)場(chǎng)合搞關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其頗為信任，權(quán)力漸漸地向小牟身上傾斜，使他變得趾高氣揚(yáng)、難抑驕氣，膽子也越來(lái)越大。一次，他在與外地賓客交際時(shí)，竟將單位里的一批貨物私下與對(duì)方進(jìn)行“黑道交易”，個(gè)人賺了一大筆錢(qián)，而單位卻蒙受了重大損失。就是這位“善于交際”、“深諳關(guān)系學(xué)”的秘書(shū)，在此后短短的兩年時(shí)間里，與外人屢屢勾結(jié)，每每牟利，而單位卻累累遭損。最后，由于小牟的詭計(jì)暴露，受到了法律的制裁?！硻C(jī)關(guān)辦公室選配了一們妙齡女郎做秘書(shū)。乍一見(jiàn)這位女秘書(shū)可謂風(fēng)擺垂柳、秀色可餐。然而，這位外表俏麗的女秘書(shū)實(shí)質(zhì)上只不過(guò)是個(gè)金玉其處、敗絮其中的“繡花枕頭”而已。一次，機(jī)關(guān)迎來(lái)了一位賓客。席間，賓客與女秘書(shū)聊天。當(dāng)這位頗有學(xué)問(wèn)的賓客談及當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、歷史掌故等話(huà)題時(shí)，女秘書(shū)目瞪口呆，洋相百出。后來(lái)，這位賓客又把話(huà)題扯到秘書(shū)的本行——擬制文稿上，遺憾的是，這位漂亮小姐對(duì)擬制文稿也是外行。事后，這位賓客悄悄地對(duì)隨行人員說(shuō)：“漂亮姐往跟前一站雖讓你悅目，但說(shuō)出話(huà)來(lái)卻言之無(wú)物叫人不賞心，可謂是‘太空美人 ’——肚里太空！ ”某局負(fù)責(zé)人是柳某的表哥，為了使兒子小柳能從企業(yè)調(diào)入機(jī)關(guān)，柳某便托表哥幫忙。然而，該局其他崗位均已滿(mǎn)編，唯有那“一般的干不了，能干的又不愿干”的辦公室秘書(shū)崗位還缺人。為了把表侄子能從企業(yè)調(diào)入機(jī)關(guān)，這位負(fù)責(zé)人不顧表侄的實(shí)際情況，硬讓小柳“濫竽充數(shù)”當(dāng)起了秘書(shū)。由于小柳一不會(huì)擬制文稿，二不會(huì)處理機(jī)關(guān)事務(wù)，三不會(huì)公關(guān)業(yè)務(wù)，結(jié)果，只好在機(jī)關(guān)做一個(gè)勤雜工。.試從協(xié)助性與服務(wù)性的角度談涉外企業(yè)秘書(shū)工作應(yīng)如何對(duì)待外商的一些非工作性瑣碎事宜的處理。從煮咖啡、洗杯子談起一位大學(xué)生帶著干一番事業(yè)的理想踏上了外資企業(yè)的秘書(shū)崗位。第一天的第一件事，老外讓她做的不是她理想中的起草文件之類(lèi)的工作，而是為老外煮咖啡與洗杯子。她很不理解，苦讀了四年大學(xué)，為了提高英語(yǔ)水平，學(xué)會(huì)電腦操作，甚至本末倒置：白天上課懶洋洋，晚上拼命讀夜校，為的就是這一既體面又光彩的秘書(shū)職業(yè)。沒(méi)想到竟像傭人那樣為別人煮咖啡、洗杯子，最后還要端上咖啡。心中的失落感化成一股怨氣：為什么我們要干傭人干的事？她的提問(wèn)引起了公司里另幾位秘書(shū)的一場(chǎng)議論。其中一位秘書(shū)講述了她剛來(lái)時(shí)為老板連倒三杯水的故事。第一杯她泡了茶水，老板說(shuō)要白開(kāi)水，她就去換了一杯熱的白開(kāi)水，不想老板有點(diǎn)不耐煩的說(shuō)要杯冷水，她只得馬上又去換了第三杯水，這才使老板滿(mǎn)意。類(lèi)似煮咖啡、泡茶、洗杯子的事究竟是否由秘書(shū)來(lái)干呢？一些秘書(shū)認(rèn)為，我們是有知識(shí)的，這些不讀書(shū)也能干的事不應(yīng)由秘書(shū)來(lái)干。另一些秘書(shū)則認(rèn)為，如果我們把老板看成是同事，他們很忙，而我們?cè)谧约合幢蚱悴钑r(shí)也幫他們洗一洗或沏一杯茶，那也是很自然的事。另外，在外方看來(lái)，秘書(shū)做這些小事是工作范圍之內(nèi)的，所以我們就應(yīng)該適應(yīng)它。最后大家達(dá)成共識(shí)：秘書(shū)做這些工作是西方管理體制的一種表現(xiàn)，其工作職責(zé)必然包含有為管理階層服務(wù)的特性。類(lèi)似這樣瑣碎的事情還會(huì)有很多。一次，公司里要來(lái)一位意大利人，他在三個(gè)星期前就發(fā)來(lái)傳真要求搞好簽證，訂好旅館。秘書(shū)立即做好了這一切，但因傳真上未寫(xiě)安排好來(lái)回的車(chē)子，秘書(shū)便沒(méi)有幫他安排。意大利人卻按他們的慣例認(rèn)為，秘書(shū)是會(huì)把這一切都安排好的。他下飛機(jī)后等著車(chē)子來(lái)接，可是沒(méi)有。第二天早上他又等著公司的車(chē)把他接進(jìn)公司，可是等了好久，連車(chē)子影子也沒(méi)有。那意大利人一氣之下打電話(huà)給公司總經(jīng)理，大聲抱怨秘書(shū)工作?？偨?jīng)理為此很生氣，那位秘也從中得到了一個(gè)很好的教訓(xùn)。再如，有一次，一位外商在洗衣店洗了上衣，取回后發(fā)現(xiàn)掉了一粒鈕扣。因?yàn)樗鼈兣c衣服很相配，于是就讓秘書(shū)幫他在上海買(mǎi)一副相同的或是能配上這件衣服的鈕扣。秘書(shū)花了幾個(gè)休息日，找遍整個(gè)上海，終于找到了令外商滿(mǎn)意的鈕扣。諸如此類(lèi)小而花精力，花時(shí)間的瑣事經(jīng)常會(huì)發(fā)生。附：參考答案一、選擇題AC2．AD3.AB4．AC5．AD6．AB7.BC8．BC9．AD10.BDBD12CD13.C14．AB15.AB 16．AB17AD18.AB19CD20CD21BC22.AC23.AC24.AB25.CD 26.CD27.AD 28.BC29.AD 30.AC二、名詞解釋31．會(huì)間調(diào)度：指會(huì)議進(jìn)行時(shí)間對(duì)會(huì)議程序、內(nèi)容及會(huì)場(chǎng)服務(wù)等所作的調(diào)整和安排。32．商務(wù)：是指一切有形與無(wú)形資產(chǎn)的交換或買(mǎi)賣(mài)事宜。它必須是經(jīng)法律認(rèn)可，以社會(huì)分工為基礎(chǔ)，以提供商品或勞務(wù)為內(nèi)容的盈利性的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。33．商務(wù)談判：是買(mǎi)賣(mài)雙方為了促成買(mǎi)賣(mài)成交或解決雙方爭(zhēng)議與爭(zhēng)端，取得各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行的磋商活動(dòng)。34．談判方案：即談判計(jì)劃，它是談判者在談判前對(duì)談判的目標(biāo)、內(nèi)容、步驟等所作的預(yù)想性的安排。35．談判策略：指談判者在談判過(guò)程中，為了達(dá)到某個(gè)預(yù)定的目標(biāo)，根據(jù)形勢(shì)所采取的行動(dòng)方針和方式。36．接待：是指對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人給予相應(yīng)的禮遇。37.政務(wù)：是指行政管理中涉及全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的高層次公務(wù)活動(dòng)，如行政決策、行政指揮、行政監(jiān)督、行政立法等。38．事務(wù)：是指行政管理中除政務(wù)以外的、具體的、一般的日常公務(wù)活動(dòng)，如辦文、辦會(huì)、值班、接待、印章管理等。39．會(huì)談：是指雙方或多方就某些共同關(guān)心的問(wèn)題交換意見(jiàn)。40．會(huì)見(jiàn)：領(lǐng)導(dǎo)人接見(jiàn)外賓或內(nèi)賓，并作簡(jiǎn)短的交談。．商務(wù)旅行：指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為開(kāi)展商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)而進(jìn)行的旅行活動(dòng)。.企業(yè)秘書(shū)工作：是直接協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策和日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)中，為領(lǐng)導(dǎo)節(jié)省時(shí)間，擴(kuò)大空間，拾遺補(bǔ)缺，綜合服務(wù)的活動(dòng)。私人秘書(shū)指為私營(yíng)企業(yè)、民辦機(jī)構(gòu)、個(gè)人或家庭所雇傭，提供秘書(shū)性服務(wù)的社會(huì)職業(yè)人員。.秘書(shū)職業(yè)：是指具有秘書(shū)知識(shí)和技能的人，受聘于單位或個(gè)人，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者或主事者處理日常事務(wù)，提供綜合性服務(wù)，并收取報(bào)酬的一種社會(huì)職業(yè)。三、簡(jiǎn)答題．大中型會(huì)議，需要提前準(zhǔn)備的會(huì)議文件有：（1）開(kāi)幕詞；（2）閉幕詞； （3）工作報(bào)告；（4）交流材料； （5）領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)； （6）會(huì)議須知或會(huì)議手冊(cè)。46．商務(wù)談判中對(duì)談判人員的素質(zhì)要求有：1）思想品德：要忠于職守、忠誠(chéng)可靠、廉潔奉公；（2）知識(shí)和能力：廣泛的知識(shí)面和深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有良好的傾聽(tīng)、推理、判斷和語(yǔ)言表達(dá)能力，有效運(yùn)用所掌握的知識(shí)和資料； （3）氣質(zhì)和性格：要沉著冷靜、堅(jiān)忍不拔、富有幽默感并注重禮節(jié)儀表且落落大方、風(fēng)度優(yōu)雅。.制定談判策略，通常有以下主要步驟：1）現(xiàn)象分析——對(duì)談判中的問(wèn)題、分歧、趨勢(shì)、事件等談判現(xiàn)象，進(jìn)行科學(xué)地觀(guān)察，分析和判斷，這是制定策略的起點(diǎn)。2）尋找關(guān)鍵問(wèn)題——對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行分析研究之后，就要有目的地尋找關(guān)鍵問(wèn)題，找出主要矛盾。3）確定目標(biāo)——根據(jù)現(xiàn)象分析和關(guān)鍵問(wèn)題研究得出的結(jié)論，它關(guān)系到整個(gè)談判的方向、價(jià)值和行動(dòng)。4）形成假設(shè)性解決方法——制定談判策略的核心步驟。它要求談判者開(kāi)動(dòng)腦筋，突破常規(guī)，進(jìn)行比較鑒別，盡力找到多種接近于實(shí)用的假設(shè)性解決問(wèn)題的方法。5）對(duì)解決方法進(jìn)行深度分析——對(duì)各種假設(shè)性方法依據(jù)“可能”和“有效”有原則進(jìn)行選擇。對(duì)那些“可行策略”進(jìn)行深入分析研究，為最終選擇打下基礎(chǔ)。6）形成具體策略——在深度分析得出結(jié)果的基礎(chǔ)上，確定評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，得出最終的結(jié)論，準(zhǔn)備在談判中實(shí)施。.當(dāng)前信訪(fǎng)工作中的突出特點(diǎn)：一是問(wèn)題集中。主要在農(nóng)村土地征用、城鎮(zhèn)房屋拆遷、私人住宅產(chǎn)權(quán)、企業(yè)改制、涉法涉訴案件處置等方面；二是群體上訪(fǎng)多。表現(xiàn)在越級(jí)訪(fǎng)、集體訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)等群體性事件。解決當(dāng)前信訪(fǎng)問(wèn)題要緊扣五個(gè)問(wèn)題，即案源問(wèn)題、群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題、傾向性、苗頭性問(wèn)題、損害群眾利益的問(wèn)題、干部的不廉潔行為和不作為問(wèn)題。.私人秘書(shū)的特點(diǎn)有選擇的雙向性；工作的技能性；職能的綜合性；關(guān)系的雇傭性。.涉外秘書(shū)除掌握一般知識(shí)外，還應(yīng)掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)和法學(xué)方面的知識(shí)，主要有1）對(duì)外貿(mào)易知識(shí)——代理、包銷(xiāo)、寄售、拍賣(mài)、租賃等業(yè)務(wù)知識(shí)，以及與之相關(guān)的國(guó)際匯兌、各國(guó)關(guān)稅制度、保險(xiǎn)、仲裁、索賠、運(yùn)輸、廣告等知識(shí)；2）涉外法規(guī)知識(shí)——國(guó)內(nèi)法規(guī)和國(guó)際法規(guī)知識(shí)；3）財(cái)會(huì)知識(shí)——處理財(cái)務(wù)方面的知識(shí)、企業(yè)與銀行間往來(lái)業(yè)務(wù)的程序、少量辦公用資金的開(kāi)銷(xiāo)與保管、信用證、旅行支票、快匯等使用方法等。四、技能操作題51.（要點(diǎn)）意見(jiàn)應(yīng)包括：?jiǎn)挝粌?nèi)部所發(fā)的書(shū)面通知；印制或復(fù)制會(huì)議文件，其中有會(huì)議議程與日程安排表，會(huì)議時(shí)間安排表，領(lǐng)導(dǎo)人講話(huà)稿，經(jīng)驗(yàn)介紹材料等；會(huì)議文件校對(duì)與分發(fā)；會(huì)議的必備用品和特殊用品；會(huì)議類(lèi)型是非決策性的、中型的、局部性的動(dòng)員令；注意布置會(huì)場(chǎng)、劃分座次、會(huì)議議程和日程安排。52、參考答案：.XX縣XX鄉(xiāng)人民政府：按國(guó)家教委《XXXX通知》 （成教發(fā)［19XX年］XX號(hào)）文件的規(guī)定，凡國(guó)家干部經(jīng)考試入學(xué)，在校學(xué)習(xí)期間的學(xué)費(fèi)由原工作單位負(fù)責(zé)解決?，F(xiàn)貴鄉(xiāng)干部XX同志正在我院學(xué)習(xí)，條件符合上述文件規(guī)定。他的學(xué)費(fèi)望貴鄉(xiāng)予以報(bào)銷(xiāo)。多謝支持。XXXX管理干部學(xué)院一九九七年十一月十二日參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：理由不對(duì)（如說(shuō)“有困難”，“表現(xiàn)好”，“本院規(guī)定”或“某地方規(guī)定”等），扣3分；語(yǔ)氣不合體（不合“函”的平行要求）扣2分；成文日期沒(méi)寫(xiě)全年月，或用縮寫(xiě)的，扣2分；文筆不通順，扣2分；改動(dòng)原意的，酌情扣分 1分。53.接待方案要點(diǎn)：（1）安排好會(huì)談等有關(guān)事宜。①搞清楚來(lái)賓的情況和來(lái)意。②根據(jù)來(lái)賓意圖及本機(jī)關(guān)實(shí)際情況安排好商談日程。 ③安排領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見(jiàn)來(lái)賓。④安排雙方商談。⑤安排來(lái)賓考察、參觀(guān)。⑥做好安全保衛(wèi)工作。⑦準(zhǔn)備好送給來(lái)賓的紀(jì)念品。⑧準(zhǔn)備好新聞報(bào)道工作。（2）安排好生活接待工作。①安排好食與宿。②安排好車(chē)輛使用。③辦好返程車(chē)、船、機(jī)票預(yù)定工作。④安排好就醫(yī)保健工作。⑤安排好來(lái)賓業(yè)余活動(dòng)。參考答案：①禮貌地與通話(huà)人說(shuō)：“請(qǐng)稍等”，用手蓋住送話(huà)器，熱情歡迎來(lái)訪(fǎng)者，請(qǐng)客人坐下稍候。②盡快與通話(huà)人結(jié)束電話(huà)，記錄好電話(huà)內(nèi)容。③請(qǐng)客人再稍候，馬上去總經(jīng)理辦公室迅速處理好急件。④辦完急件回來(lái)接待來(lái)訪(fǎng)者，并做好談話(huà)記錄。⑤禮貌地送走客人。⑥整理好電話(huà)內(nèi)容和來(lái)訪(fǎng)者談話(huà)內(nèi)容即電話(huà)內(nèi)容和來(lái)訪(fǎng)者意見(jiàn)后，向領(lǐng)導(dǎo)者匯報(bào)。.附：自薦求職信函所包括的內(nèi)容：說(shuō)明個(gè)人基本情況 ，著重介紹自己勝任秘書(shū)工作的有利條件及其與自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)的聯(lián)系，適當(dāng)敘述自己的發(fā)展?jié)摿?；?duì)所求工作的愿望；附上相關(guān)支持材料，如技能證書(shū)、畢業(yè)論文。寫(xiě)自薦求職信應(yīng)注意的問(wèn)題：注意求職信格式和用詞，篇幅不要太長(zhǎng)，要具有可讀性，態(tài)度要真誠(chéng)、坦率。具體例文（略）五、案例分析題.參考答題要點(diǎn)：1．會(huì)議是社會(huì)民主的表現(xiàn)方式，是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的有效手段。2．延安請(qǐng)中科院顏京松教授作報(bào)告，對(duì)當(dāng)?shù)匕l(fā)展生態(tài)產(chǎn)業(yè)提出建設(shè)性意見(jiàn)，建設(shè)秀美山川具有非常重要的指導(dǎo)意義，即起到實(shí)現(xiàn)會(huì)議的決策功能、執(zhí)行功能、溝通功能、協(xié)調(diào)功能及監(jiān)督功能。3．但延安上千名科級(jí)以上干部大多數(shù)中途逃課，最后剩下不足百人，就是會(huì)風(fēng)不端正的典型表現(xiàn)。開(kāi)會(huì)不到10分鐘就有人開(kāi)始退場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)外聚在一起拉閑話(huà)、曬太陽(yáng)、鉆進(jìn)汽車(chē)睡覺(jué)。他們說(shuō)不走的原因是怕會(huì)結(jié)束后查人，可這些人還是溜了。會(huì)場(chǎng)內(nèi)的說(shuō)話(huà)、抽煙、看報(bào)、游走。最后不足百人。4．可見(jiàn)端正會(huì)風(fēng)十分必要，必須采取切實(shí)措施改進(jìn)會(huì)風(fēng)。5．改進(jìn)會(huì)風(fēng)的途徑包括：1）樹(shù)立正確的會(huì)議觀(guān)念，提倡開(kāi)會(huì)中的務(wù)實(shí)精神和負(fù)責(zé)精神；2）建立健全會(huì)議的法規(guī)制度，破除形式主義，力戒官場(chǎng)習(xí)氣，注重會(huì)議實(shí)效，實(shí)現(xiàn)會(huì)議工作的科學(xué)化，規(guī)范化和制度化。（3）變革會(huì)議的方式和手段。從方式上可多采用現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)、對(duì)活會(huì)、午餐會(huì)、限時(shí)發(fā)言開(kāi)會(huì)、站著開(kāi)會(huì)等方式；從手段上，可多借助廣播、電視、電話(huà)、計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代通訊手段開(kāi)會(huì)。7、提示：（要點(diǎn)，必須聯(lián)系案例分析。）1）楊廷和蔣冕稱(chēng)病不去上朝，而梁文康卻能承命起草詔令，這符合了秘書(shū)工作的服從原則。2）梁文康深知秦藩加封陜邊地將會(huì)帶來(lái)的不良后果，于是在詔書(shū)中委婉、含蓄地寫(xiě)明過(guò)去皇太祖曾詔令的意思，起到了參謀的作用，這符合秘書(shū)工作的參謀原則。3）梁文康實(shí)事求是地寫(xiě)清了加封的弊端，這符合秘書(shū)工作的求實(shí)原則。4）由于梁文康的機(jī)智和巧妙，所寫(xiě)詔令啟發(fā)了皇上，未給藩王加封，取得了很好的效果，這符合秘書(shū)工作的效率原則。58．案例分析要點(diǎn)：這位女秘書(shū)的誤區(qū)在于違背了企業(yè)秘書(shū)的現(xiàn)代科學(xué)管理原理中的“人本原理”。人本原理，即秘書(shū)無(wú)論是與領(lǐng)導(dǎo)者相處，輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，還是協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，組織機(jī)關(guān)工作，都應(yīng)當(dāng)以調(diào)動(dòng)人的積極性、做好人的工作為根本。1）女秘書(shū)的職責(zé)是輔助老板工作，不得越權(quán)。但女秘書(shū)在鏡頭 2中卻反駁老板的意見(jiàn)，擅自做主，過(guò)度自我膨脹，表現(xiàn)出獨(dú)霸一方的氣勢(shì)，以二老板自居。2）女秘書(shū)應(yīng)主動(dòng)協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，包括公司內(nèi)部人與人之間的關(guān)系。但她卻不問(wèn)原因就當(dāng)著許多人的面對(duì)老板說(shuō)職工阿輝“