接待禮儀培訓(xùn)教材課件

6接待禮儀6接待禮儀導(dǎo)入：接待及流程接待是指?jìng)€(gè)人或單位以主人的身份招待客人，以達(dá)到某種目的的社會(huì)交往方式。它包括如下四個(gè)流程：接待前的準(zhǔn)備迎客待客送客客人情況接待規(guī)格接待環(huán)節(jié)接待人員接站乘車引領(lǐng)敬茶敬煙談話送客要領(lǐng)四種商務(wù)送客禮送客禁忌導(dǎo)入：接待及流程接待是指?jìng)€(gè)人或單位以主人的身份招待客人，以達(dá)客人來(lái)訪的目的性別比例職務(wù)級(jí)別（接待規(guī)格）人數(shù)是否有夫婦同行到訪的具體日期、時(shí)間、地點(diǎn)等1、接待前的準(zhǔn)備了解客人情況客人來(lái)訪的目的1、接待前的準(zhǔn)備了解客人情況對(duì)等接待高格接待低格接待接待規(guī)格對(duì)等接待接待規(guī)格接待人員與來(lái)訪人員身份大體相等的接待。這是接待工作中最常見的。一般來(lái)的客人是什么級(jí)別，本單位也應(yīng)派相應(yīng)級(jí)別的同志接待作陪。對(duì)等接待接待人員與來(lái)訪人員身份大體相等的接待。這是接待工作中最常見的接待人員比來(lái)訪人員身份高的接待。如果上級(jí)單位派人向下級(jí)單位口授指示、意見，兄弟單位派人來(lái)商談重要事宜，下級(jí)單位有重要事情請(qǐng)示，這些情況，都要作高格接待，領(lǐng)導(dǎo)要適時(shí)出面作陪。高格接待接待人員比來(lái)訪人員身份高的接待。如果上級(jí)單位派人向下級(jí)單位口接待人員是比來(lái)訪人員身份低的接待。比如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從地方路過或外地來(lái)的參觀團(tuán)等情況，都可作低格接待處理。這種接待中要特別注意熱情、禮貌。低格接待接待人員是比來(lái)訪人員身份低的接待。比如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從地方路過或外舊聞鏈接中新網(wǎng)8月22日電陳水扁于21日凌晨抵達(dá)美國(guó)阿拉斯加首府安克拉治機(jī)場(chǎng)過境加油。由于美方臨時(shí)通知降低接待規(guī)格，陳水扁為表達(dá)不滿而未下機(jī)。據(jù)臺(tái)灣《聯(lián)合報(bào)》報(bào)道，美方只派了美國(guó)在臺(tái)協(xié)會(huì)榮譽(yù)主席浦為廉與阿拉斯加州副州長(zhǎng)帕涅爾上機(jī)迎接。不過陳水扁并未下機(jī)，接見時(shí)穿著白襯衫與西褲，連領(lǐng)帶都沒打，還在左胸上貼了宣揚(yáng)“入聯(lián)”的貼紙。報(bào)道說(shuō)，陳水扁對(duì)浦為廉表示，此行過境“不方便、不舒服，更覺得沒有尊嚴(yán)。”浦為廉向陳水扁致意時(shí)，表情相當(dāng)尷尬。陳水扁官邸公共事務(wù)室主任李南陽(yáng)則表示，基于加油安全與陳水扁此行首站洪都拉斯軍禮時(shí)間已排妥，不便停留太久，陳水扁才未下機(jī)。不過隨行的民進(jìn)黨籍“立委”皆稱，陳水扁是因?yàn)槊婪降倪^境待遇，才以不下機(jī)抗議。據(jù)悉，這是陳水扁上任以來(lái)第十三度“出訪”和第九度過境美國(guó)，也是歷次前往中南美洲行程唯一一次無(wú)法過境美國(guó)本土，而且是停留時(shí)間最短的一次，堪稱自2000年以來(lái)最差的過境待遇。舊聞鏈接中新網(wǎng)8月22日電陳水扁于21日凌晨抵達(dá)美國(guó)阿拉斯接待工作用車、客人用車客人餐飲住宿布置會(huì)客場(chǎng)所一般情況下，應(yīng)先打掃衛(wèi)生，整理擺放桌椅，適當(dāng)準(zhǔn)備一些水果、飲料、茶具、香煙等。如果是商業(yè)或其他公務(wù)會(huì)談，還要準(zhǔn)備一些文具用品和可能用得上的相關(guān)資料，以及電話、傳真等，同時(shí)，還可以在會(huì)客室里擺上一些鮮花。布置接待環(huán)節(jié)接待工作用車、客人用車布置接待環(huán)節(jié)會(huì)客室環(huán)境維護(hù)要點(diǎn)會(huì)客室環(huán)境維護(hù)要點(diǎn)根據(jù)接待人員的工作能力，具體安排到接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)中。挑選接待人員根據(jù)接待人員的工作能力，具體安排到接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)中。挑案例：三星公司商務(wù)接待方案見WORD文件案例：三星公司商務(wù)接待方案見WORD文件2、迎客禮儀掌握客人到達(dá)時(shí)間，保證提前等候在迎接地點(diǎn)。準(zhǔn)備一塊迎客牌，上書“歡迎（恭迎）×××代表團(tuán)”或“歡迎×××先生（女士）”或“×××接待處”等，同時(shí)，要高舉迎客牌，以便客人辨認(rèn)。接站2、迎客禮儀掌握客人到達(dá)時(shí)間，保證提前等候在迎接地點(diǎn)。接站接到客人后，應(yīng)為客人打開車門請(qǐng)客人先上車。在車上接待者要主動(dòng)與客人交談，告知客人訪問的安排，爭(zhēng)取客人的意見。向客人介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，沿途景觀。到達(dá)地點(diǎn)后，接待者應(yīng)先下車為客人打開車門，然后請(qǐng)客人下車。乘車接到客人后，應(yīng)為客人打開車門請(qǐng)客人先上車。乘車下車后，陪客者應(yīng)走在客人的左前方2-3步，到達(dá)會(huì)客室門口時(shí)應(yīng)打開門，讓客人先進(jìn)，在會(huì)客室內(nèi)把最佳位置讓給客人，同時(shí)，還要按照介紹的禮儀把客人介紹給在場(chǎng)的有關(guān)人員。引領(lǐng)下車后，陪客者應(yīng)走在客人的左前方2-3步，到達(dá)會(huì)客室門口時(shí)應(yīng)

走廊上：走在訪客側(cè)前方兩至三步。當(dāng)訪客走在走廊的正中央時(shí)，你要走在走廊上的一旁。偶爾向后望，確認(rèn)訪客跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時(shí)，要招呼一聲說(shuō)：“往這邊走。”場(chǎng)所不同，引領(lǐng)客人的要點(diǎn)也不同走廊上：走在訪客側(cè)前方兩至三步。當(dāng)訪客走在走廊的正中央時(shí)，樓梯上：先說(shuō)一聲：“在X樓?！比缓箝_始引領(lǐng)訪客到樓上。上樓時(shí)應(yīng)該讓訪客先走，因?yàn)橐话阋詾楦叩奈恢么碜鹳F。在上下樓梯時(shí)，不應(yīng)并排行走，應(yīng)當(dāng)讓客人走在欄桿一側(cè)，自己則靠近墻壁。

樓梯上：先說(shuō)一聲：“在X樓?！比缓箝_始引領(lǐng)訪客到樓上。上樓時(shí)假設(shè)你是女性，穿的是短裙，那么你千萬(wàn)不要在引導(dǎo)客人上樓時(shí)自告奮勇“請(qǐng)跟我來(lái)”，因?yàn)椴顑蓚€(gè)階梯客戶視線就會(huì)投射在你的臀部跟大腿之間。對(duì)女性朋友的忠告假設(shè)你是女性，穿的是短裙，那么你千萬(wàn)不要在引導(dǎo)客人上樓時(shí)自告引導(dǎo)客戶搭乘電梯的禮儀主要強(qiáng)調(diào)的是以客為尊，先客后己。為了避免發(fā)生踩腳、夾門等不幸事件，接待人員要時(shí)時(shí)刻刻想著為客戶控制好電梯開關(guān)，在確保沒有任何危險(xiǎn)的情況下再讓客戶出入。電梯內(nèi)：引導(dǎo)客戶搭乘電梯的禮儀主要強(qiáng)調(diào)的是以客為尊，先客后己。為了避上茶時(shí)，應(yīng)依職位的高低順序先端給職位高的客人，再依職位高低端給自己公司的同仁。雙手端茶杯，從客人的右方奉上，面帶微笑，注視對(duì)方，說(shuō)：“這是您的茶，請(qǐng)慢用！”同時(shí)有兩位以上的訪客時(shí)，應(yīng)使用托盤，并端出的茶色要均勻。敬茶3、待客禮儀上茶時(shí)，應(yīng)依職位的高低順序先端給職位高的客人，再依職位高低端茶不要太滿，以八分滿為宜，絕對(duì)不允許杯濕漉漉的；水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷；手指不要搭在茶杯邊上；不要讓茶杯撞在客人手上；不要把水灑在客人身上；不要妨礙客人的工作或交談。茶不要太滿，以八分滿為宜，絕對(duì)不允許杯濕漉漉的；茶間三種叩指禮1.晚輩向長(zhǎng)輩、下級(jí)向上級(jí)：五個(gè)手指并攏成拳，拳心向下，五個(gè)手指同時(shí)敲擊桌面，相當(dāng)于五體投地跪拜禮。一般敲三下即可。茶間三種叩指禮1.晚輩向長(zhǎng)輩、下級(jí)向上級(jí)：五個(gè)手指并攏成拳2.平輩之間：食指和中指并攏，同時(shí)敲擊桌面，相當(dāng)于雙手抱拳作揖。敲三下表示尊重。3.長(zhǎng)輩對(duì)晚輩或上級(jí)對(duì)下級(jí)：食指或中指敲擊桌面，相當(dāng)于點(diǎn)下頭即可。一般只需敲一下，表示點(diǎn)一下頭，如果特別欣賞、喜歡對(duì)方，可以敲三下。通常，老師對(duì)自己的得意門生，都會(huì)敲三下。2.平輩之間：食指和中指并攏，同時(shí)敲擊桌面，相當(dāng)于雙手抱拳待客：敬煙遇到客人，不管你自己抽不抽煙，不管對(duì)方是男是女，最好都要敬一下煙。敬煙待客：敬煙遇到客人，不管你自己抽不抽煙，不管對(duì)方是男是女，最有些人覺得用手去捏過濾嘴不衛(wèi)生，所以先都抖出來(lái)讓別人自取，這樣是錯(cuò)誤滴。彈出煙來(lái)讓客人自己拿，這樣是一種輕視。抽出一支煙遞給對(duì)方也是不行滴哦，這樣讓人覺得沒被尊重和重視。有些人覺得用手去捏過濾嘴不衛(wèi)生，所以先都抖出來(lái)讓別人自取，這也不能抓出三四根煙來(lái)散發(fā)，這樣就充滿了社會(huì)不良?xì)庀?，讓人感覺不好。正確的方法是抽出兩根，讓對(duì)方選擇。如果是多人的話，敬完一個(gè)人之后再抽出一根配成兩根，敬給下一個(gè)人。也不能抓出三四根煙來(lái)散發(fā)，這樣就充滿了社會(huì)不良?xì)庀?，讓人感覺被敬煙的人不能拿離自己最近的那根煙，這樣不禮貌。被敬煙的人應(yīng)該拿離自己比較遠(yuǎn)的那根煙。這個(gè)叫做禮尚往來(lái)，你欠身向我致敬，我當(dāng)然也要欠身回敬。被敬煙的人不能拿離自己最近的那根煙，這樣不禮貌。被敬煙的人應(yīng)談話要緊扣主題，圍繞會(huì)談的目的進(jìn)行。注意自己的態(tài)度和語(yǔ)氣，要尊重他人，不要惡語(yǔ)傷人，不要強(qiáng)詞奪理，語(yǔ)氣要溫和適中，不要以勢(shì)壓人。認(rèn)真傾聽別人講話，傾聽別人講話是一種禮貌，不能顯出很不耐煩的表情或東張西望。要適時(shí)地以點(diǎn)頭或微笑作出反應(yīng)，不要隨便插話。別人談完后要發(fā)表自己的看法。談話談話要緊扣主題，圍繞會(huì)談的目的進(jìn)行。談話注意事項(xiàng)不打斷對(duì)方不補(bǔ)充對(duì)方不質(zhì)疑對(duì)方不糾正對(duì)方不獨(dú)占講壇“我們對(duì)于自己的想法，很少會(huì)產(chǎn)生排斥感。于是，當(dāng)我們受到別人的指正時(shí)，就容易發(fā)怒，并固執(zhí)自己的想法。其實(shí)，在我們的想法中，潛存著種種信念，一旦有人想改變我們的信念，就會(huì)產(chǎn)生逆反心理。這時(shí)，我們所重視的并不是我們的信念，而是那面臨危機(jī)的自尊心……于是就產(chǎn)生爭(zhēng)論，而這些爭(zhēng)論只是為自己的信念找個(gè)繼續(xù)存在的借口罷了?！?/p>

——美國(guó)心理學(xué)家詹姆士.羅賓遜“在議論或反駁中，也許你贏了對(duì)方，但那樣的勝利是空虛的——因?yàn)槟憬^對(duì)無(wú)法贏得對(duì)方的好感?！?/p>

——富蘭克林一個(gè)真正懂得交往藝術(shù)的人，給對(duì)方以表現(xiàn)機(jī)會(huì)，讓對(duì)方露一手。注意事項(xiàng)不打斷對(duì)方不補(bǔ)充對(duì)方不質(zhì)疑對(duì)方不糾正對(duì)方不獨(dú)占講壇“有一條重要的涉外禮儀原則,叫作“不得糾正”。它的含義是:對(duì)交往對(duì)象的所作所為,應(yīng)求大同,存小異,只要不觸犯法律,不侮辱國(guó)格人格,就沒有必要當(dāng)面加以否定。

你知道嗎？

有一條重要的涉外禮儀原則,叫作“不得糾正”。它的含義是3、送客禮儀一應(yīng)加以挽留二應(yīng)起身在后三應(yīng)伸手在后四應(yīng)相送一程要領(lǐng)3、送客禮儀一應(yīng)加以挽留要領(lǐng)如果是將客人送至門口，應(yīng)在客人的身影完全消失后再返回；如果送客到車站、碼頭，最好是等車船開動(dòng)并消失在視線以外以后再返回；送客到機(jī)場(chǎng)，要等客人通過安檢處之后再返回。何為“相送一程”？如果是將客人送至門口，應(yīng)在客人的身影完全消失后再返回；何為“四種商務(wù)送客禮全員送客禮電梯送客禮車旁送客禮門口送客禮四種商務(wù)送客禮全員送客禮電梯送客禮車旁送客禮門口送客禮全員送客禮一般發(fā)生在客戶離開公司，經(jīng)過一些辦公室的時(shí)候。客戶結(jié)束會(huì)談將要走出公司時(shí)，必然要經(jīng)過許多辦公室。如果訪客恰好經(jīng)過你與其他員工辦公的地方，你們只要看見訪客就應(yīng)該馬上站起，將椅子推入桌下，每人都抬頭看一下客戶說(shuō)一聲“謝謝！再見！”，一定要力求做到“人人迎賓，人人送客”。全員送客禮全員送客禮一般發(fā)生在客戶離開公司，經(jīng)過一些辦公室的時(shí)候。客戶若是將客戶送到電梯口時(shí)，接待人員在電梯門關(guān)上之前，都要對(duì)客戶注目相送，等電梯即將關(guān)上的一霎那揮手示意或做最后一次的鞠躬禮，并說(shuō)聲“謝謝，歡迎再次光臨！再見！”電梯送客禮若是將客戶送到電梯口時(shí)，接待人員在電梯門關(guān)上之前，都要對(duì)客戶接待人員如果要將客人送到門口，就要等到客人即將離開時(shí)做最后一次鞠躬，同時(shí)說(shuō)聲“謝謝，歡迎再次光臨”，并目送客人的身影，直至消失不見才可返回自己的工作崗位。門口送客禮接待人員如果要將客人送到門口，就要等到客人即將離開時(shí)做最后一如果將客戶一直送到他的車旁，一定不要忘了在將關(guān)車門的一剎那做最后一次鞠躬并說(shuō)“謝謝，請(qǐng)注意行車安全”，然后目送車子離開，直至看不見車影才可離開。車旁送客禮如果將客戶一直送到他的車旁，一定不要忘了在將關(guān)車門的一剎那做在客人來(lái)訪時(shí)看表，總會(huì)給人以下“逐客令”的感覺，所以，在會(huì)客的時(shí)候即使要知道時(shí)間，也應(yīng)回避客人。客人離開時(shí)，沒有熱情挽留，也不說(shuō)送別的話語(yǔ)，讓客人自行離開。這樣的表現(xiàn)是要斷絕交往的意思，因此，切不可如此對(duì)待客人。到車站、碼頭或機(jī)場(chǎng)送客時(shí)，不要表現(xiàn)得心神不寧或頻頻看表，以使客人誤解成你催他趕快離開。送客禁忌在客人來(lái)訪時(shí)看表，總會(huì)給人以下“逐客令”的感覺，所以，在會(huì)客1962年，周總理到西郊機(jī)場(chǎng)為西哈努克和夫人送行。親王的飛機(jī)剛一起飛，我國(guó)參加歡送的人群便自行散開，準(zhǔn)備返回，而周總理這時(shí)卻依然筆直地站在原地未動(dòng)，并要工作人員立即把那些離去的同志請(qǐng)回來(lái)。這次總理發(fā)了脾氣，他嚴(yán)厲起來(lái)了，狠狠地批評(píng)了相關(guān)同志。分析周總理為什么發(fā)火？工作人員違反了什么送客禮儀規(guī)范？案例當(dāng)天下午，周總理就把外交部禮賓司和國(guó)務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的負(fù)責(zé)同志找去，要他們立即在《禮賓工作條例》上加上一條，即今后到機(jī)場(chǎng)為貴賓送行，須等到飛機(jī)起飛，繞場(chǎng)一周，雙翼擺動(dòng)三次表示謝意后，送行者方可離開。1962年，周總理到西郊機(jī)場(chǎng)為西哈努克和夫人送行。親王的飛機(jī)6接待禮儀6接待禮儀導(dǎo)入：接待及流程接待是指?jìng)€(gè)人或單位以主人的身份招待客人，以達(dá)到某種目的的社會(huì)交往方式。它包括如下四個(gè)流程：接待前的準(zhǔn)備迎客待客送客客人情況接待規(guī)格接待環(huán)節(jié)接待人員接站乘車引領(lǐng)敬茶敬煙談話送客要領(lǐng)四種商務(wù)送客禮送客禁忌導(dǎo)入：接待及流程接待是指?jìng)€(gè)人或單位以主人的身份招待客人，以達(dá)客人來(lái)訪的目的性別比例職務(wù)級(jí)別（接待規(guī)格）人數(shù)是否有夫婦同行到訪的具體日期、時(shí)間、地點(diǎn)等1、接待前的準(zhǔn)備了解客人情況客人來(lái)訪的目的1、接待前的準(zhǔn)備了解客人情況對(duì)等接待高格接待低格接待接待規(guī)格對(duì)等接待接待規(guī)格接待人員與來(lái)訪人員身份大體相等的接待。這是接待工作中最常見的。一般來(lái)的客人是什么級(jí)別，本單位也應(yīng)派相應(yīng)級(jí)別的同志接待作陪。對(duì)等接待接待人員與來(lái)訪人員身份大體相等的接待。這是接待工作中最常見的接待人員比來(lái)訪人員身份高的接待。如果上級(jí)單位派人向下級(jí)單位口授指示、意見，兄弟單位派人來(lái)商談重要事宜，下級(jí)單位有重要事情請(qǐng)示，這些情況，都要作高格接待，領(lǐng)導(dǎo)要適時(shí)出面作陪。高格接待接待人員比來(lái)訪人員身份高的接待。如果上級(jí)單位派人向下級(jí)單位口接待人員是比來(lái)訪人員身份低的接待。比如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從地方路過或外地來(lái)的參觀團(tuán)等情況，都可作低格接待處理。這種接待中要特別注意熱情、禮貌。低格接待接待人員是比來(lái)訪人員身份低的接待。比如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從地方路過或外舊聞鏈接中新網(wǎng)8月22日電陳水扁于21日凌晨抵達(dá)美國(guó)阿拉斯加首府安克拉治機(jī)場(chǎng)過境加油。由于美方臨時(shí)通知降低接待規(guī)格，陳水扁為表達(dá)不滿而未下機(jī)。據(jù)臺(tái)灣《聯(lián)合報(bào)》報(bào)道，美方只派了美國(guó)在臺(tái)協(xié)會(huì)榮譽(yù)主席浦為廉與阿拉斯加州副州長(zhǎng)帕涅爾上機(jī)迎接。不過陳水扁并未下機(jī)，接見時(shí)穿著白襯衫與西褲，連領(lǐng)帶都沒打，還在左胸上貼了宣揚(yáng)“入聯(lián)”的貼紙。報(bào)道說(shuō)，陳水扁對(duì)浦為廉表示，此行過境“不方便、不舒服，更覺得沒有尊嚴(yán)?！逼譃榱蜿愃庵乱鈺r(shí)，表情相當(dāng)尷尬。陳水扁官邸公共事務(wù)室主任李南陽(yáng)則表示，基于加油安全與陳水扁此行首站洪都拉斯軍禮時(shí)間已排妥，不便停留太久，陳水扁才未下機(jī)。不過隨行的民進(jìn)黨籍“立委”皆稱，陳水扁是因?yàn)槊婪降倪^境待遇，才以不下機(jī)抗議。據(jù)悉，這是陳水扁上任以來(lái)第十三度“出訪”和第九度過境美國(guó)，也是歷次前往中南美洲行程唯一一次無(wú)法過境美國(guó)本土，而且是停留時(shí)間最短的一次，堪稱自2000年以來(lái)最差的過境待遇。舊聞鏈接中新網(wǎng)8月22日電陳水扁于21日凌晨抵達(dá)美國(guó)阿拉斯接待工作用車、客人用車客人餐飲住宿布置會(huì)客場(chǎng)所一般情況下，應(yīng)先打掃衛(wèi)生，整理擺放桌椅，適當(dāng)準(zhǔn)備一些水果、飲料、茶具、香煙等。如果是商業(yè)或其他公務(wù)會(huì)談，還要準(zhǔn)備一些文具用品和可能用得上的相關(guān)資料，以及電話、傳真等，同時(shí)，還可以在會(huì)客室里擺上一些鮮花。布置接待環(huán)節(jié)接待工作用車、客人用車布置接待環(huán)節(jié)會(huì)客室環(huán)境維護(hù)要點(diǎn)會(huì)客室環(huán)境維護(hù)要點(diǎn)根據(jù)接待人員的工作能力，具體安排到接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)中。挑選接待人員根據(jù)接待人員的工作能力，具體安排到接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)中。挑案例：三星公司商務(wù)接待方案見WORD文件案例：三星公司商務(wù)接待方案見WORD文件2、迎客禮儀掌握客人到達(dá)時(shí)間，保證提前等候在迎接地點(diǎn)。準(zhǔn)備一塊迎客牌，上書“歡迎（恭迎）×××代表團(tuán)”或“歡迎×××先生（女士）”或“×××接待處”等，同時(shí)，要高舉迎客牌，以便客人辨認(rèn)。接站2、迎客禮儀掌握客人到達(dá)時(shí)間，保證提前等候在迎接地點(diǎn)。接站接到客人后，應(yīng)為客人打開車門請(qǐng)客人先上車。在車上接待者要主動(dòng)與客人交談，告知客人訪問的安排，爭(zhēng)取客人的意見。向客人介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，沿途景觀。到達(dá)地點(diǎn)后，接待者應(yīng)先下車為客人打開車門，然后請(qǐng)客人下車。乘車接到客人后，應(yīng)為客人打開車門請(qǐng)客人先上車。乘車下車后，陪客者應(yīng)走在客人的左前方2-3步，到達(dá)會(huì)客室門口時(shí)應(yīng)打開門，讓客人先進(jìn)，在會(huì)客室內(nèi)把最佳位置讓給客人，同時(shí)，還要按照介紹的禮儀把客人介紹給在場(chǎng)的有關(guān)人員。引領(lǐng)下車后，陪客者應(yīng)走在客人的左前方2-3步，到達(dá)會(huì)客室門口時(shí)應(yīng)

走廊上：走在訪客側(cè)前方兩至三步。當(dāng)訪客走在走廊的正中央時(shí)，你要走在走廊上的一旁。偶爾向后望，確認(rèn)訪客跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時(shí)，要招呼一聲說(shuō)：“往這邊走?！眻?chǎng)所不同，引領(lǐng)客人的要點(diǎn)也不同走廊上：走在訪客側(cè)前方兩至三步。當(dāng)訪客走在走廊的正中央時(shí)，樓梯上：先說(shuō)一聲：“在X樓?！比缓箝_始引領(lǐng)訪客到樓上。上樓時(shí)應(yīng)該讓訪客先走，因?yàn)橐话阋詾楦叩奈恢么碜鹳F。在上下樓梯時(shí)，不應(yīng)并排行走，應(yīng)當(dāng)讓客人走在欄桿一側(cè)，自己則靠近墻壁。

樓梯上：先說(shuō)一聲：“在X樓?！比缓箝_始引領(lǐng)訪客到樓上。上樓時(shí)假設(shè)你是女性，穿的是短裙，那么你千萬(wàn)不要在引導(dǎo)客人上樓時(shí)自告奮勇“請(qǐng)跟我來(lái)”，因?yàn)椴顑蓚€(gè)階梯客戶視線就會(huì)投射在你的臀部跟大腿之間。對(duì)女性朋友的忠告假設(shè)你是女性，穿的是短裙，那么你千萬(wàn)不要在引導(dǎo)客人上樓時(shí)自告引導(dǎo)客戶搭乘電梯的禮儀主要強(qiáng)調(diào)的是以客為尊，先客后己。為了避免發(fā)生踩腳、夾門等不幸事件，接待人員要時(shí)時(shí)刻刻想著為客戶控制好電梯開關(guān)，在確保沒有任何危險(xiǎn)的情況下再讓客戶出入。電梯內(nèi)：引導(dǎo)客戶搭乘電梯的禮儀主要強(qiáng)調(diào)的是以客為尊，先客后己。為了避上茶時(shí)，應(yīng)依職位的高低順序先端給職位高的客人，再依職位高低端給自己公司的同仁。雙手端茶杯，從客人的右方奉上，面帶微笑，注視對(duì)方，說(shuō)：“這是您的茶，請(qǐng)慢用！”同時(shí)有兩位以上的訪客時(shí)，應(yīng)使用托盤，并端出的茶色要均勻。敬茶3、待客禮儀上茶時(shí)，應(yīng)依職位的高低順序先端給職位高的客人，再依職位高低端茶不要太滿，以八分滿為宜，絕對(duì)不允許杯濕漉漉的；水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷；手指不要搭在茶杯邊上；不要讓茶杯撞在客人手上；不要把水灑在客人身上；不要妨礙客人的工作或交談。茶不要太滿，以八分滿為宜，絕對(duì)不允許杯濕漉漉的；茶間三種叩指禮1.晚輩向長(zhǎng)輩、下級(jí)向上級(jí)：五個(gè)手指并攏成拳，拳心向下，五個(gè)手指同時(shí)敲擊桌面，相當(dāng)于五體投地跪拜禮。一般敲三下即可。茶間三種叩指禮1.晚輩向長(zhǎng)輩、下級(jí)向上級(jí)：五個(gè)手指并攏成拳2.平輩之間：食指和中指并攏，同時(shí)敲擊桌面，相當(dāng)于雙手抱拳作揖。敲三下表示尊重。3.長(zhǎng)輩對(duì)晚輩或上級(jí)對(duì)下級(jí)：食指或中指敲擊桌面，相當(dāng)于點(diǎn)下頭即可。一般只需敲一下，表示點(diǎn)一下頭，如果特別欣賞、喜歡對(duì)方，可以敲三下。通常，老師對(duì)自己的得意門生，都會(huì)敲三下。2.平輩之間：食指和中指并攏，同時(shí)敲擊桌面，相當(dāng)于雙手抱拳待客：敬煙遇到客人，不管你自己抽不抽煙，不管對(duì)方是男是女，最好都要敬一下煙。敬煙待客：敬煙遇到客人，不管你自己抽不抽煙，不管對(duì)方是男是女，最有些人覺得用手去捏過濾嘴不衛(wèi)生，所以先都抖出來(lái)讓別人自取，這樣是錯(cuò)誤滴。彈出煙來(lái)讓客人自己拿，這樣是一種輕視。抽出一支煙遞給對(duì)方也是不行滴哦，這樣讓人覺得沒被尊重和重視。有些人覺得用手去捏過濾嘴不衛(wèi)生，所以先都抖出來(lái)讓別人自取，這也不能抓出三四根煙來(lái)散發(fā)，這樣就充滿了社會(huì)不良?xì)庀ⅲ屓烁杏X不好。正確的方法是抽出兩根，讓對(duì)方選擇。如果是多人的話，敬完一個(gè)人之后再抽出一根配成兩根，敬給下一個(gè)人。也不能抓出三四根煙來(lái)散發(fā)，這樣就充滿了社會(huì)不良?xì)庀?，讓人感覺被敬煙的人不能拿離自己最近的那根煙，這樣不禮貌。被敬煙的人應(yīng)該拿離自己比較遠(yuǎn)的那根煙。這個(gè)叫做禮尚往來(lái)，你欠身向我致敬，我當(dāng)然也要欠身回敬。被敬煙的人不能拿離自己最近的那根煙，這樣不禮貌。被敬煙的人應(yīng)談話要緊扣主題，圍繞會(huì)談的目的進(jìn)行。注意自己的態(tài)度和語(yǔ)氣，要尊重他人，不要惡語(yǔ)傷人，不要強(qiáng)詞奪理，語(yǔ)氣要溫和適中，不要以勢(shì)壓人。認(rèn)真傾聽別人講話，傾聽別人講話是一種禮貌，不能顯出很不耐煩的表情或東張西望。要適時(shí)地以點(diǎn)頭或微笑作出反應(yīng)，不要隨便插話。別人談完后要發(fā)表自己的看法。談話談話要緊扣主題，圍繞會(huì)談的目的進(jìn)行。談話注意事項(xiàng)不打斷對(duì)方不補(bǔ)充對(duì)方不質(zhì)疑對(duì)方不糾正對(duì)方不獨(dú)占講壇“我們對(duì)于自己的想法，很少會(huì)產(chǎn)生排斥感。于是，當(dāng)我們受到別人的指正時(shí)，就容易發(fā)怒，并固執(zhí)自己的想法。其實(shí)，在我們的想法中，潛存著種種信念，一旦有人想改變我們的信念，就會(huì)產(chǎn)生逆反心理。這時(shí)，我們所重視的并不是我們的信念，而是那面臨危機(jī)的自尊心……于是就產(chǎn)生爭(zhēng)論，而這些爭(zhēng)論只是為自己的信念找個(gè)繼續(xù)存在的借口罷了?！?/p>

——美國(guó)心理學(xué)家詹姆士.羅賓遜“在議論或反駁中，也許你贏了對(duì)方，但那樣的勝利是空虛的——因?yàn)槟憬^對(duì)無(wú)法贏得對(duì)方的好感?！?/p>

——富蘭克林一個(gè)真正懂得交往藝術(shù)的人，給對(duì)方以表現(xiàn)機(jī)會(huì)，讓對(duì)方露一手。注意事項(xiàng)不打斷對(duì)方不補(bǔ)充對(duì)方不質(zhì)疑對(duì)方不糾正對(duì)方不獨(dú)占講壇“有一條重要的涉外禮儀原則,叫作“不得糾正”。它的含義是:對(duì)交往對(duì)象的所作所為,應(yīng)求大同,存小異,只要不觸犯法律,不侮辱國(guó)格人格,就沒有必要當(dāng)面加以否定。

你知道嗎？

有一條重要的涉外禮儀原則,叫作“不得糾正”。它的含義是3、送客禮儀一應(yīng)加以挽留二應(yīng)起身在后三應(yīng)伸手在后四應(yīng)相送一程要領(lǐng)3、送客禮儀一應(yīng)加以挽留要領(lǐng)如果是將客人送至門口，應(yīng)在客人的身影完全消失后再返回；如果送客到車站、碼頭，最好是等車船開動(dòng)并消失在視線以外以后再返回；送客到機(jī)場(chǎng)，要等客人通過安檢處之后再返回。何為“相送一程”？如果是將客人送至門口，應(yīng)在客人的身影完全消失后再返回；何為“四種商務(wù)送客禮全員送客禮電梯送客禮車旁送客禮門口送客禮