某汽車公司第一季度述職報(bào)告模版

3級(jí)**公司2008第一季度述職報(bào)告前言結(jié)合集團(tuán)公司“開源節(jié)流、穩(wěn)健成長、持續(xù)發(fā)展”的工作目標(biāo)，**公司相應(yīng)提出了“方向、速度、效率、成果”的工作方針。希望透過本次會(huì)議的檢討和總結(jié)，與各專營店就存在的問題點(diǎn)形成共識(shí)并進(jìn)行改善，共同為完成08年目標(biāo)而努力！報(bào)告綱要1－3月份汽車市場銷售狀況1－3月份經(jīng)營預(yù)算指標(biāo)總結(jié)1－3月份人力資源狀況1－3月份重點(diǎn)工作回顧現(xiàn)階段需解決的首要問題4－6月份重點(diǎn)工作計(jì)劃1－3月份市場銷售狀況1－3月份車市走勢4－6月份預(yù)測1－3月份B店專營店銷售狀況1－3月份A店專營店銷量狀況1-3月份C店專營店銷售狀況汽車市場狀況在眾多專業(yè)人士預(yù)測今年汽車銷量將超過1000萬輛大關(guān)之時(shí)，各汽車企業(yè)紛紛確定了一年的銷售計(jì)劃，有相當(dāng)一部分企業(yè)的目標(biāo)比去年初目標(biāo)提高了將近10萬輛。然而，回顧去年，部分汽車企業(yè)的銷售業(yè)績與預(yù)訂目標(biāo)仍存在較大的差距，甚至有不少企業(yè)跌入負(fù)增長的尷尬境地。那么，今年汽車企業(yè)將靠什么來實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)？1.寄希望于新車。今年年初，各大主流汽車廠商先后亮出08年產(chǎn)銷目標(biāo)。車輛銷售的增長對企業(yè)來說是一種壓力，而上市新車作為完成銷售目標(biāo)的重要手段，這時(shí)就顯得尤為重要。年初，不少企業(yè)紛紛宣布了新車計(jì)劃，并寄希望于新車。２.強(qiáng)化銷售網(wǎng)絡(luò)。實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，推出新車是重要的手段。同時(shí)，打造更加強(qiáng)大的營銷網(wǎng)絡(luò)，增加4S店的數(shù)量也是完成目標(biāo)的重要途徑。３.大力實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整。隨著廠家紛紛調(diào)高今年的銷售目標(biāo)，同時(shí)不斷擴(kuò)大產(chǎn)能，以及加速推出新車型，將導(dǎo)致今年車市競爭日益激烈，戰(zhàn)火不斷升級(jí)。為了能夠按計(jì)劃完成銷售目標(biāo)，企業(yè)紛紛做出相應(yīng)的調(diào)整，來應(yīng)對可能來臨的市場變化。汽車市場狀況-2008年轎車企業(yè)銷售目標(biāo)和1/2月銷量3級(jí)1月汽車上牌數(shù)據(jù)對比表廣州本田東風(fēng)日產(chǎn)長安福特3級(jí)公司現(xiàn)階段分析SWOT分析3級(jí)公司現(xiàn)階段分析SWOT分析3級(jí)公司現(xiàn)階段分析SWOT分析B店店主主要指標(biāo)標(biāo)總結(jié)C店店主主要指標(biāo)標(biāo)總結(jié)A店店主主要指標(biāo)標(biāo)總結(jié)第一季度度月重點(diǎn)點(diǎn)工作回回顧第二季度度重點(diǎn)工工作計(jì)劃劃１－３月月份經(jīng)營營預(yù)算指指標(biāo)總結(jié)結(jié)B店主要要指標(biāo)總總結(jié)B店店銷銷售分析析目標(biāo)（臺(tái)）實(shí)績（臺(tái)）人數(shù)（位）人均生產(chǎn)值（臺(tái)）1月70561152月40321133月6042133.21月份銷銷售達(dá)成成率為80％，，實(shí)際人人均生產(chǎn)產(chǎn)性為5臺(tái)。2月份銷銷售達(dá)成成率為80％，，實(shí)際人人均生產(chǎn)產(chǎn)性為3臺(tái)。3月份銷銷售達(dá)成成率為70％，，實(shí)際人人均生產(chǎn)產(chǎn)性為3.2臺(tái)臺(tái)。B店店售售后分析析目標(biāo)（萬元）實(shí)績（萬元）人數(shù)（位）人均生產(chǎn)值（萬元）1月11073.868352.12月8552.796381.43月11564.6355351.8售后產(chǎn)值值1月達(dá)達(dá)成率67％，，售后1月人均均產(chǎn)值2.11萬元.2月達(dá)成成率62％，，售后2月人均均產(chǎn)值1.4萬萬元。3月達(dá)成成率56％，，3月人人均生產(chǎn)產(chǎn)值1.8萬元元。B店店單單臺(tái)營收收入廠臺(tái)次營業(yè)額（萬元）單臺(tái)營收（元）1月79973.868924.512月47452.42151105.943月71364.6355906.531月售后后入廠799臺(tái)臺(tái)次、營營收73.868萬元元、單臺(tái)臺(tái)營收924.51元元。2月售后后入廠474臺(tái)臺(tái)次、營營收52.4215萬萬元、單單臺(tái)營收收1105.94元。。3月售后后入廠713臺(tái)臺(tái)次、營營收64.6355萬萬元、單單臺(tái)營收收906.53元。從分析得得出：B店店的的售后單單臺(tái)營收收較好，，來廠臺(tái)臺(tái)次需要要售后服服務(wù)活動(dòng)動(dòng)和招攬攬來提高高。B店店保保險(xiǎn)達(dá)成成展廳交車臺(tái)數(shù)保險(xiǎn)臺(tái)數(shù)保險(xiǎn)金額（萬元）單車保險(xiǎn)（元）1月563113.82774460.552月32149.13996528.53月422411.19014662.541月展廳廳銷車56臺(tái)，，保險(xiǎn)臺(tái)臺(tái)數(shù)31臺(tái)、保保險(xiǎn)達(dá)成成率55％。2月展展廳銷車車32臺(tái)臺(tái)，保險(xiǎn)險(xiǎn)臺(tái)數(shù)14臺(tái)、、保險(xiǎn)達(dá)達(dá)成率44％。。

3月月展廳銷銷車42臺(tái)，保保險(xiǎn)臺(tái)數(shù)數(shù)24臺(tái)臺(tái)、保險(xiǎn)險(xiǎn)達(dá)成率率57％％。B店店費(fèi)費(fèi)用支出出達(dá)成表表B店店1－3月月份費(fèi)用用支出達(dá)達(dá)成率117%

1月2月3月合計(jì)目標(biāo)50.373145.903843.8523140.1292實(shí)際43.634379.650840.1762163.4613達(dá)成率87%174%92%117%B店店利利潤達(dá)成成表1－3月月份利潤潤達(dá)成率率為56％。

1月2月3月合計(jì)目標(biāo)（萬元）74.492428.057441.7780144.3278業(yè)績（萬元）-3.011-0.953784.020780.0559達(dá)成率//201%56%C店主要要指標(biāo)總總結(jié)C店店銷銷售分析析目標(biāo)(臺(tái))實(shí)績(臺(tái)）人數(shù)（位）人均生產(chǎn)值（臺(tái)/人）1月110771262月66281133月66581251月份銷銷售達(dá)成成率為70％，，人均生生產(chǎn)性為為6臺(tái)。。2月份份銷售達(dá)達(dá)成率為為42％％，人均均生產(chǎn)性性為3臺(tái)臺(tái)。3月月份銷售售達(dá)成率率為88％，人人均生產(chǎn)產(chǎn)性為5臺(tái)。問題點(diǎn)：：因資金金問題無無法正常常運(yùn)作銷銷售。C店店售售后分析析目標(biāo)（萬元）實(shí)績（萬元）人數(shù)（位）人均生產(chǎn)值（萬元）1月70.542.33351.212月42.235.77351.023月65.2350.33341.48售后產(chǎn)值值1月達(dá)達(dá)成率60％，，2月達(dá)達(dá)成率85％，，3月月達(dá)成率率77.16％％。售售后1月人均均產(chǎn)值1.21萬元，，2月人人均產(chǎn)值值1.02萬元元，3月月人均生生產(chǎn)值1.48萬元。。C店店單單臺(tái)營收收入廠臺(tái)次營業(yè)額（萬元）單臺(tái)營收（元）1月77542.335462月56335.776353月74350.336771月售后后入廠775臺(tái)臺(tái)次、營營收42.33萬元、、單臺(tái)營營收546元。。

2月月售后入入廠563臺(tái)次次、營收收35.77萬萬元、單單臺(tái)營收收635元。3月售后入廠廠743臺(tái)次次、營收50.33萬元元、單臺(tái)營收收677元。。從分析得出：：C店店的售售后營收在穩(wěn)穩(wěn)步增長中，，4月正在開開展微笑服務(wù)務(wù)月活動(dòng)。C店店保險(xiǎn)達(dá)達(dá)成交車臺(tái)數(shù)保險(xiǎn)臺(tái)數(shù)保險(xiǎn)金額（萬元）單車保險(xiǎn)（萬元）1月747234.464786.572月313112.774119.213月585828.964993.201月展廳銷車車74臺(tái)，保保險(xiǎn)臺(tái)數(shù)72臺(tái)、保險(xiǎn)達(dá)達(dá)成率97％。

2月月展廳銷車31臺(tái)，保險(xiǎn)險(xiǎn)臺(tái)數(shù)31臺(tái)臺(tái)、保險(xiǎn)達(dá)成成率100％％。

3月展展廳銷車58臺(tái)，保險(xiǎn)臺(tái)臺(tái)數(shù)58臺(tái)、、保險(xiǎn)達(dá)成率率100％。。備注：1月實(shí)實(shí)際交車77臺(tái)，2月28臺(tái)，因1月財(cái)務(wù)發(fā)票票問題，故1月交車74臺(tái)，2月31臺(tái)。C店店費(fèi)用支支出達(dá)成表1－3月份費(fèi)費(fèi)用支出達(dá)成成率90%

1月2月3月合計(jì)目標(biāo)（萬元）45.8838.0839.57123.53實(shí)際（萬元）35.8838.2936.62110.79達(dá)成率78%101%93%90%C店店利潤達(dá)成表

1月2月3月合計(jì)目標(biāo)（萬元）43.13-0.8917.2559.49業(yè)績（萬元）8.23-9.213.5712.6達(dá)成率19%/79%21%1－3月份利利潤達(dá)成率為為21％。A店主要指標(biāo)標(biāo)總結(jié)A店店銷售分分析目標(biāo)（臺(tái)）實(shí)績（臺(tái)）人數(shù)（位）人均生產(chǎn)值（臺(tái)）1月76331132月3916101.63月432492.71月份銷售達(dá)達(dá)成率為43％，實(shí)際人人均生產(chǎn)性為為3臺(tái)。2月份銷售達(dá)達(dá)成率為41％，人均生生產(chǎn)性為1.6臺(tái)。3月份銷售達(dá)達(dá)成率為56％，人均生生產(chǎn)性為2.7臺(tái)問題點(diǎn)：因資資金問題無法法正常運(yùn)作銷銷售。A店店售后分分析目標(biāo)（萬元）實(shí)績（萬元）人數(shù)（位）人均生產(chǎn)值（萬元）1月14.212.5117170.7362月14.215.1952180.84413月19.539513.7105180.7617售后產(chǎn)值1月月達(dá)成率88％，售后1月人均產(chǎn)值值0.736萬元.2月達(dá)成率107％，，售后2月人人均產(chǎn)值0.8441萬萬元。3月達(dá)成率70％，3月人均生產(chǎn)產(chǎn)值0.7617萬元。A店店單臺(tái)營營收入廠臺(tái)次營業(yè)額（萬元）單臺(tái)營收(元）1月18012.5117695.092月15815.1952961.723月20213.7105678.741月售后入廠廠180臺(tái)次次、營收12.5117萬元、、單臺(tái)營收695.09元；

2月月售后入廠158臺(tái)次、、營收15.1952萬萬元、單臺(tái)營營收961.72元。。3月售后入廠廠202臺(tái)臺(tái)次、營收13.7105萬元、單單臺(tái)營收678.74元元。分析得出：A店店售后營營收管控需要要加強(qiáng)，從2月數(shù)據(jù)得出出，A店店開開展售后服務(wù)務(wù)活動(dòng)或者主主動(dòng)招攬客戶戶，將有可增增長的空間。。A店店保險(xiǎn)達(dá)達(dá)成展廳交車臺(tái)數(shù)保險(xiǎn)臺(tái)數(shù)保險(xiǎn)金額（萬元）單車保險(xiǎn)（元）1月22209.12244561.22月972.74643923.43月20199.712051121月展廳銷車車22臺(tái)，保保險(xiǎn)臺(tái)數(shù)20臺(tái)、保險(xiǎn)達(dá)達(dá)成率91％％。

2月展展廳銷車9臺(tái)臺(tái)，保險(xiǎn)臺(tái)數(shù)數(shù)7臺(tái)、保險(xiǎn)險(xiǎn)達(dá)成率78％。

3月月展廳銷車20臺(tái)，保險(xiǎn)險(xiǎn)臺(tái)數(shù)19臺(tái)臺(tái)、保險(xiǎn)達(dá)成成率95％。。A店店費(fèi)用支支出達(dá)成表A店店1－3月份費(fèi)用支支出達(dá)成率91%

1月2月3月合計(jì)目標(biāo)（萬元）33.152231.531131.880896.5641實(shí)際（萬元）23.83234.552629.774188.1587達(dá)成率72%110%93%91%A店店利潤達(dá)達(dá)成表

1月2月3月合計(jì)目標(biāo)（萬元）16.73911.84934.397522.9859業(yè)績（萬元）8.2977-20.158-0.1386-11.9961達(dá)成率50%///1-3月**公司人力資資源狀況1、人員基本本情況到3月底，公公司現(xiàn)有員工工192人，，其中B店店店67人，C店店57人人，A店店39人人，總部29人。學(xué)歷：本科學(xué)學(xué)歷6人，占占3%；大專專學(xué)歷44人人，占23%；中專及高高中學(xué)歷103人人，占53%；高中以下下學(xué)歷39人人，占21%。1-3月，計(jì)計(jì)劃招聘43人，實(shí)際招招聘32人，，更新率16.6%1-3月，共共離職26人人，離職率13.5%。。在第一季度，，行政人資中中心進(jìn)行了3次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)，培訓(xùn)人人次190余人人，6次銷售售技巧培訓(xùn)，，同時(shí)各專營營店行政部同同步進(jìn)行了入入職培訓(xùn)3次次，參加廠家培訓(xùn)訓(xùn)7次。主導(dǎo)各專營店店編制08年年度預(yù)算。與廠家進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)商，保保持好良好的的運(yùn)作關(guān)系。。與政府、銀行行、廠家、保保險(xiǎn)公司保持持良好的溝通通協(xié)調(diào)，解決決資金運(yùn)轉(zhuǎn)問問題。加強(qiáng)銷售隊(duì)伍伍培訓(xùn)，規(guī)范范銷售運(yùn)營流流程，提升各各專營店的銷銷售業(yè)績。與精品供應(yīng)商商洽談，加大大養(yǎng)護(hù)用品、、精品的推廣廣開發(fā)力度，，清理CD類類備件庫存，，提升各專營營店的售后業(yè)業(yè)績。整合二手車業(yè)業(yè)務(wù)，拓寬業(yè)業(yè)務(wù)，創(chuàng)造利利潤增收點(diǎn)。?；I辦陽春大賣賣場，提高市市場占有率，，創(chuàng)造利潤增增收點(diǎn)。與標(biāo)致、青年年蓮花、長安安奔奔等廠家家洽談合作事事宜，代理更更多品牌車，，創(chuàng)造利潤增增收點(diǎn)。維持好企業(yè)員員工團(tuán)隊(duì)的建建設(shè)，保持團(tuán)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。。整合各專營店店行政人資、、市場、售后后等部門，降降低企業(yè)用人人成本。導(dǎo)入每月經(jīng)營營營運(yùn)計(jì)劃、、日周月報(bào)表表等管理工具具，狠抓制度度流程規(guī)范化化。提高展廳、售售后活動(dòng)量，，提高對外服服務(wù)水平，推推動(dòng)客戶滿意意度建設(shè)。加強(qiáng)對各專營營店經(jīng)營業(yè)務(wù)務(wù)的檢核，找找出專營店存存在問題點(diǎn)，，提出戰(zhàn)略性性指示，使專專營店逐漸走走向良性發(fā)展展。1－3月份重重點(diǎn)工作回顧顧重點(diǎn)工作事項(xiàng)工作細(xì)化責(zé)任人完成時(shí)間檢核責(zé)任人工作完成情況總部人員組織架構(gòu)調(diào)整做好總部及財(cái)務(wù)中心、行政人資中心架構(gòu)圖，實(shí)現(xiàn)扁平式、簡約式管理08年1月2日董事會(huì)已完成各專營店08年第一版預(yù)算的審核認(rèn)真做好08年的目標(biāo)預(yù)算及各部門的費(fèi)用預(yù)算08年1月25日前總經(jīng)理已完成召開07年度年終總結(jié)大會(huì)各專營店總經(jīng)理、財(cái)務(wù)中心負(fù)責(zé)人對07年工作進(jìn)行總結(jié)，并對08年計(jì)劃進(jìn)行匯報(bào)08年1月25日董事會(huì)已完成每周一下午定期召開周例會(huì)垂直管理各專營店，對各專營店工作進(jìn)行檢核，并作出工作指示貫穿全年董事會(huì)已開展導(dǎo)入總經(jīng)理日志總經(jīng)理日志內(nèi)容涵蓋每日訂單數(shù)、交車數(shù)、售后營收、應(yīng)收賬款等內(nèi)容，能及時(shí)反映各專營店的經(jīng)營情況每天總經(jīng)理已開展導(dǎo)入周、月報(bào)表規(guī)范運(yùn)營流程，加強(qiáng)對各專營店人、才、物的管控，深入檢核各專營店的日、周、月工作2008年1月總經(jīng)理已開展導(dǎo)入每月營運(yùn)計(jì)劃制定每月銷售目標(biāo)、營收目標(biāo)、商務(wù)政策、廣宣計(jì)劃、資金需求計(jì)劃表，有計(jì)劃地開展工作，完善激勵(lì)政策每月5號(hào)前提交總經(jīng)理已開展每月定期各專營店聯(lián)同財(cái)務(wù)中心召開月度總結(jié)大會(huì)月度總結(jié)大會(huì)可對上月工作進(jìn)行總結(jié)，檢核經(jīng)營流程，總經(jīng)經(jīng)營成果，創(chuàng)新經(jīng)營策略；每月中旬董事會(huì)已開展重點(diǎn)工作事項(xiàng)工作細(xì)化責(zé)任人完成時(shí)間檢核責(zé)任人工作完成情況每月定期與財(cái)務(wù)、銷售、售后、市場等部門召開單向會(huì)議部門單向會(huì)議為總部和各業(yè)務(wù)部門之間的溝通打造了一個(gè)平臺(tái)，有助于總部了解各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)進(jìn)展及存在的問題，以給出明確的建議及指引每月月初董事會(huì)已開展全員商務(wù)禮儀培訓(xùn)規(guī)范全員禮貌用語及禮儀動(dòng)作，建立良好的企業(yè)對外形象08年2月29日總經(jīng)理已完成籌辦大賣場提高市場占有率，代理更多汽車品牌。目前已與標(biāo)致廠家建立合作關(guān)系08年2月20日董事會(huì)已完成完善人事、財(cái)務(wù)裁決權(quán)限規(guī)范人事、財(cái)務(wù)審批流程，簡化流程，提高效率08年3月15號(hào)正式導(dǎo)入總經(jīng)理已完成整合二手車業(yè)務(wù)部門規(guī)范二手車交易流程，確定二手車交易日時(shí)間，加強(qiáng)二手車業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，提升二手車交易業(yè)績08年4月前董事會(huì)進(jìn)行中整合售后養(yǎng)護(hù)用品、精品整合資源，降低經(jīng)營成本，加大養(yǎng)護(hù)用品、精品的推廣和開發(fā)。由總部聯(lián)合售后部洽談統(tǒng)一的精品供應(yīng)商，降低供貨成本08年4月總經(jīng)理進(jìn)行中組織開展5S活動(dòng)每月制定一個(gè)主題活動(dòng)月方案，協(xié)助各專營店對全體員工進(jìn)行宣導(dǎo)，跟進(jìn)監(jiān)督活動(dòng)方案的落實(shí)情況。從4月起開始正式導(dǎo)入。4月定為微笑禮儀活動(dòng)月，5月活動(dòng)月主題定為“開源節(jié)流”每月總經(jīng)理已開展重點(diǎn)工作事項(xiàng)工作細(xì)化責(zé)任人完成時(shí)間檢核責(zé)任人工作完成情況完善員工手冊規(guī)范企業(yè)規(guī)章制度，走正規(guī)化、規(guī)范化經(jīng)營08年4月董事會(huì)待完善規(guī)范保安制度管理及出入車輛管理規(guī)范車輛出入管理，防止出現(xiàn)經(jīng)營漏洞；規(guī)范保安管理，提高安全保衛(wèi)工作的服務(wù)質(zhì)量；08年2月總經(jīng)理已完成規(guī)范統(tǒng)一各專營店周一早會(huì)流程通過周一早會(huì)對上周工作進(jìn)行總結(jié)，鼓舞士氣，整理員工精神面貌。同時(shí)在周一早會(huì)導(dǎo)入禮貌用語、禮儀動(dòng)作培訓(xùn)，建立良好的對外形象08年3月總經(jīng)理已完成主導(dǎo)各專營店編制第二版預(yù)算制定08年的挑戰(zhàn)目標(biāo)08年4月總經(jīng)理進(jìn)行中清理應(yīng)收賬款宣導(dǎo)應(yīng)收賬款管理辦法，由財(cái)務(wù)中心主導(dǎo)，協(xié)助各專營店編制應(yīng)收賬款周、月報(bào)表4月正式導(dǎo)入總經(jīng)理待完善導(dǎo)入情報(bào)提供單動(dòng)員全員銷售，開發(fā)客戶群體，提升業(yè)績3月導(dǎo)入董事會(huì)進(jìn)行中整合市場部做好廣宣費(fèi)用管控、完善市場調(diào)研、信息分析機(jī)制。統(tǒng)籌市場活動(dòng)策劃工作，為銷售、售后部提供更好的服務(wù)4月完成整合總經(jīng)理待完善現(xiàn)階段存在的的問題點(diǎn)現(xiàn)階段需解決決的首要問題題及改善措施施一、銀行還貸貸數(shù)目大，面面臨的資金壓壓力大，企業(yè)業(yè)資金周轉(zhuǎn)不不靈，影響正正常運(yùn)營。改善措施：：同政府府/銀行/上游廠家家積極溝通通，協(xié)商解解決目前困困難。二、除了面面臨銀行貸貸款壓力外外，同時(shí)，，因面臨來來自政府管管控、廠家家任務(wù)的壓壓力，專營營店運(yùn)營過過程困難重重重。改善措施：：1、重新新調(diào)整、優(yōu)優(yōu)化總部、、各專營店店內(nèi)部組織織架構(gòu)、人人員編制。。精簡人員員，優(yōu)化降降低企業(yè)的的運(yùn)營成本本，達(dá)到高高效運(yùn)作的的目的。針針對三家專專營店的市市場、行政政人資、財(cái)財(cái)務(wù)等部門門進(jìn)行整合合；完善崗崗位職責(zé)，，4月導(dǎo)入入績效考核核方案，激激勵(lì)員工努努力工作，，多勞多得得。2、增加營營收的措施施。其中包包括：A、積極極落實(shí)陽春春大賣場的的籌備工作作，與更多多品牌車廠廠家洽談合合作關(guān)系，，擴(kuò)大業(yè)務(wù)，代代理更多的的品牌車，，增加利潤潤增收點(diǎn)。。目前，由由總部牽頭頭，已與標(biāo)標(biāo)致、長安奔奔、、蓮花等廠廠家進(jìn)行洽洽談，其中中與標(biāo)致廠廠家已正式式建立合作作關(guān)系。B、推動(dòng)動(dòng)二手車業(yè)業(yè)務(wù)的開展展，拓寬業(yè)業(yè)務(wù)面，提提高市場占占有率，協(xié)協(xié)助二手車車部人員培訓(xùn)工工作。C、加加大三家專專營店的售售后運(yùn)營，，提升三家家專營店的的售后業(yè)務(wù)務(wù)。其中提提升售后后業(yè)業(yè)績績的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)包包括括公公務(wù)務(wù)車車、、養(yǎng)養(yǎng)護(hù)護(hù)用用品品精精品品，，事事故故保保險(xiǎn)險(xiǎn)、、鈑鈑噴噴等等三三大大版版塊塊。。D、、開開展展車車友友俱俱樂樂部部，，防防止止保保有有客客戶戶流流失失；；借借會(huì)會(huì)員員制制度度增增加加企企業(yè)業(yè)的的自自身身造造血血功能能，，增增加加企企業(yè)業(yè)現(xiàn)現(xiàn)金金流流。。E、、加加強(qiáng)強(qiáng)對對銷銷售售、、售售后后、、市市場場等等部部門門人人員員的的實(shí)實(shí)操操技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)，，提提高高各各部部門門的的業(yè)業(yè)務(wù)技技能能。。F、、導(dǎo)導(dǎo)入入情情報(bào)報(bào)提提供供單單。。推推行行全全員員銷銷售售概概念念。。動(dòng)動(dòng)員員全全員員加加入入銷銷售售、、售售后后隊(duì)隊(duì)伍伍中，，為為提提升升公公司司業(yè)業(yè)績績貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)一一己己之之力力。。三、、應(yīng)收收賬賬款款數(shù)數(shù)目目較較高高，，財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)中中心心對對各各專專營營店店清清理理應(yīng)應(yīng)收收賬賬款款的的支支持持度度、、配配合合度度不夠夠，，相相關(guān)關(guān)報(bào)報(bào)表表的的提提交交主主動(dòng)動(dòng)性性不不夠夠；；并并且且各各專專營營店店追追討討應(yīng)應(yīng)收收賬賬款款的的工工作作流流程程不不完善善。。改善善措措施施：：A、、成成立立以以董董事事會(huì)會(huì)董董事事為為組組長長的的，，各各專專營營店店總總經(jīng)經(jīng)理理為為組組員員的的項(xiàng)項(xiàng)目目組組，，對對應(yīng)應(yīng)收收賬款款進(jìn)進(jìn)行行有有計(jì)計(jì)劃劃和和目目標(biāo)標(biāo)的的追追討討。。B、、實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰罰與與懲懲處處相相結(jié)結(jié)合合的的追追討討措措施施。。1、、精精品品、、養(yǎng)養(yǎng)護(hù)護(hù)用用品品等等周周邊邊商商品品開開發(fā)發(fā)力力度度不不夠夠；；續(xù)續(xù)保保、、招招攬攬回回廠廠業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)成成長長慢慢。。改善善措措施施：：開開展展售售后后活活動(dòng)動(dòng)，，提提高高售售后后服服務(wù)務(wù)水水平平，，加加大大精精品品、、養(yǎng)養(yǎng)護(hù)護(hù)用用品品，，保保險(xiǎn)險(xiǎn)事事故故車、、鈑鈑噴噴業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)招招攬攬及及公公務(wù)務(wù)車車三三大大版版塊塊業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)。。2、、人人員員對對制制度度、、流流程程的的執(zhí)執(zhí)行行力力較較弱弱，，工工作作內(nèi)內(nèi)耗耗大大，，工工作作效效率率低低，，導(dǎo)導(dǎo)致致一一些些推推行行時(shí)時(shí)間較較長長的的工工作作無無法法鋪鋪開開。。改善善措措施施：：規(guī)規(guī)范范管管理理制制度度，，結(jié)結(jié)合合績績效效考考核核辦辦法法對對各各工工作作崗崗位位進(jìn)進(jìn)行行考考核核，，推推行行獎(jiǎng)獎(jiǎng)、、懲結(jié)結(jié)合合的的考考核核制制度度。。3、、各各專專營營店店對對集集團(tuán)團(tuán)化化管管理理意意識(shí)識(shí)仍仍較較薄薄弱弱，，各各專專營營店店各各部部門門之之間間溝溝通通效效果果不不佳佳，，工工作中中缺缺少少互互相相配配合合，，無無法法將將工工作作切切實(shí)實(shí)融融合合在在一一起起。。改善善措措施施：：定定期期召召開開中中、、高高層層管管理理干干部部會(huì)會(huì)議議及及各各部部門門單單向向會(huì)會(huì)議議，，加加強(qiáng)強(qiáng)溝溝通通交交流流。。4、現(xiàn)現(xiàn)有人人力綜綜合素素質(zhì)未未能滿滿足企企業(yè)發(fā)發(fā)展需需求，，骨干干人才才需求求仍無無法滿滿足目目前的的崗位需求求。改善措措施：：有針針對性性地加加強(qiáng)對對各部部門人人員的的實(shí)操操技能能培訓(xùn)訓(xùn)，提提高人人員業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)質(zhì)?，F(xiàn)階段段需解解決的的細(xì)節(jié)節(jié)問題題及改改善措措施5、工工作中中經(jīng)常常出現(xiàn)現(xiàn)當(dāng)某某崗位位人員員請假假、休休假或或出差差時(shí)，，一些些工作作無人人代理理導(dǎo)致致工作停頓頓、脫脫節(jié)的的現(xiàn)象象。改善措措施：：推行行職務(wù)務(wù)代理理人制制度，，由各各項(xiàng)工工作主主責(zé)人人就各各項(xiàng)工工作規(guī)規(guī)定的的時(shí)間間結(jié)點(diǎn)點(diǎn)確認(rèn)簽簽名，，制定定明晰晰的獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制制度。。如出出現(xiàn)請請假休休假或或出差差期間間，工工作無無法持持續(xù)開開展、、延誤等等情況況，則則由公公司董董事就就整改改表對對相關(guān)關(guān)人員員進(jìn)行行相應(yīng)應(yīng)處罰罰。7、對對各項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)開展展的跟跟進(jìn)力力度不不足，，信息息反饋饋不及及時(shí)。。改善措施：：完善電子子郵件、OA系統(tǒng)建建設(shè)。加大大總部服務(wù)務(wù)功能，總總部及時(shí)反反饋信息至專營店店，加大對對總部的業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，，提高各專專營店對總總部的向心心力。9、各項(xiàng)制制度、方案案討論的過過程過于冗冗長，反饋饋意見不及及時(shí)、不積積極，造成成多項(xiàng)工作作不能按規(guī)定定時(shí)間開展展，沒有達(dá)達(dá)到高效的的目的。改善措施：：所有制度度、方案的的推行由中中、高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)共同決決策，集中中審核，集集中通過。如有有需要反饋饋的，指定定反饋時(shí)間間結(jié)點(diǎn)。未未按時(shí)間結(jié)結(jié)點(diǎn)反饋意意見的，視視為同意落實(shí)制度或或方案。11、員工工上班紀(jì)律律性差，隨隨意性強(qiáng)，，某些崗位位人員工作作態(tài)度散漫漫，對內(nèi)、、對外服務(wù)務(wù)態(tài)度惡劣，，企業(yè)對外外形象低下下；改善措施：：推行每月月5s方案案，打造特特色企業(yè)文文化，培養(yǎng)養(yǎng)一支自律律、自信、、自強(qiáng)、讓人安安心的員工工團(tuán)隊(duì)。同同時(shí)，通過過活動(dòng)月提提高員工對對企業(yè)的歸歸屬感，提提升企業(yè)的對外形象象。12、對于于員工的承承諾不予兌兌現(xiàn)，導(dǎo)致致員工忠誠誠度低下，，對企業(yè)缺缺乏歸屬感感、流失率偏高。。改善措施：：推動(dòng)企業(yè)業(yè)逐步走正正規(guī)化、規(guī)規(guī)范化。企企業(yè)在運(yùn)營營中如遇到到關(guān)系員工工利益的特殊殊變化，由由領(lǐng)導(dǎo)層主主動(dòng)與員工工進(jìn)行溝通通，及時(shí)安安撫員工情情緒，讓員員工建立對企業(yè)的信信心。主題：開源源節(jié)流、創(chuàng)創(chuàng)新高效工作方針：：方向、速速度、效率率、成果第二季度重重點(diǎn)工作計(jì)計(jì)劃重點(diǎn)工作事項(xiàng)工作細(xì)化責(zé)任人完成時(shí)間檢核責(zé)任人提升各專營店銷售業(yè)績指導(dǎo)各專營店每月制定針對銷售的市場營銷活動(dòng)方案，對全員進(jìn)行宣導(dǎo)，并監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行情況，完成預(yù)測目標(biāo)。第二季度董事會(huì)提升各專營店售后業(yè)績指導(dǎo)各專營店每月制定針對售后服務(wù)的市場營銷活動(dòng)方案，及在5月開展“暖心服務(wù)月”，對全員進(jìn)行宣導(dǎo)，并監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行情況，完成預(yù)測目標(biāo)。第二季度董事會(huì)開展企業(yè)全員銷售和全員招攬保有客戶回廠以各種營銷為主題，發(fā)動(dòng)全公司人員開展銷售車輛，和全員招攬保有客戶回廠，提升業(yè)績第二季度董事會(huì)克服資金運(yùn)作問題協(xié)調(diào)和溝通政府/銀行相關(guān)人員，保證第二季度各專營店資金運(yùn)作問題第二季度董事會(huì)協(xié)調(diào)與廠家關(guān)系積極和廠家溝通，維護(hù)廠家關(guān)系第二季度董事會(huì)開展大賣場銷售為保證企業(yè)創(chuàng)收，來解決專營店資金運(yùn)作問題點(diǎn)。第二季度董事會(huì)清理備件庫存開展針對各專營店有大量長期積壓庫存?zhèn)浼?，來換取資金第二季度董事會(huì)發(fā)展汽車美容精品項(xiàng)目為提高售后單臺(tái)營收，創(chuàng)造新的利潤點(diǎn)，加強(qiáng)發(fā)展汽車美容精品項(xiàng)目第二季度董事會(huì)第二季度總總部重點(diǎn)工工作計(jì)劃表表重點(diǎn)工作事項(xiàng)工作細(xì)化責(zé)任人完成時(shí)間檢核責(zé)任人落實(shí)5s活動(dòng)的開展每月制定5s活動(dòng)方案，對全員進(jìn)行宣導(dǎo)，打造特色企業(yè)文化，提高企業(yè)對外形象及對外服務(wù)水平行政人資中心每月總經(jīng)理完善總部及各店的組織架構(gòu)協(xié)助各專營店，完善各店的組織架構(gòu)，制定合理的人員編制，做好人員的定崗工作行政人資中心4月總經(jīng)理加大資源整合力度整合行政人資中心及各店市場部4月董事會(huì)重點(diǎn)清理應(yīng)收賬款督促各店對應(yīng)收賬款進(jìn)行追繳回收財(cái)務(wù)中心4月總經(jīng)理完善人員的招聘選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)及約束機(jī)制挑選適合企業(yè)發(fā)展需求的人才，提高人員業(yè)務(wù)技能，建立一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍行政人資中心每月總經(jīng)理對各專營店人、才、物進(jìn)行管控每月聯(lián)同財(cái)務(wù)中心召開月度總結(jié)會(huì)、就利潤、應(yīng)收、銷售臺(tái)數(shù)等與預(yù)算進(jìn)行對比分析每月董事會(huì)優(yōu)化銷售、售后部流程制度使制度標(biāo)準(zhǔn)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化，使銷售、售后5月董事會(huì)完善行政人資中心制度明確分工，合理安排工作，為各專營店提供更好的后勤服務(wù)4月董事會(huì)第二季度總總部重點(diǎn)工工作計(jì)劃表表重點(diǎn)工作事項(xiàng)工作細(xì)化責(zé)任人完成時(shí)間檢核責(zé)任人薪資福利體系導(dǎo)入全面改善企業(yè)員工薪資福利體系，做到有制度可依，公平公正。行政人資中心第二季度總部總經(jīng)理績效考核體系導(dǎo)入鼓勵(lì)員工努力勞動(dòng)，多勞多得，體現(xiàn)公平公正行政人資中心第二季度總部總經(jīng)理第二季度總總部重點(diǎn)工工作計(jì)劃表表銷售管理工作重心在規(guī)范流程程、創(chuàng)新管管理、強(qiáng)化化執(zhí)行力的的基礎(chǔ)上提提高人均銷銷售生產(chǎn)性性和客戶滿滿意度。08年銷售售管理重點(diǎn)點(diǎn)工作計(jì)劃劃表重點(diǎn)工作事項(xiàng)工作細(xì)化責(zé)任人完成時(shí)間檢核責(zé)任人二手車業(yè)務(wù)的推廣拓寬經(jīng)營面，加強(qiáng)二手車部門人員培訓(xùn)銷售部貫穿全年總經(jīng)理商務(wù)政策的管理（針對5大目標(biāo)的管理）通過每月營運(yùn)計(jì)劃，確立具有可行并有挑戰(zhàn)性的業(yè)務(wù)激勵(lì)方案銷售部貫穿全年總經(jīng)理團(tuán)隊(duì)精神及凝聚力建設(shè)通過培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)信任度及配合度銷售部貫穿全年總經(jīng)理積極創(chuàng)新、開拓思路鼓勵(lì)創(chuàng)新，突破固有思維習(xí)慣，創(chuàng)新管理、銷售模式和客戶服務(wù)模式銷售部貫穿全年總經(jīng)理培訓(xùn)管理加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升客戶服務(wù)意識(shí)、專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力及技巧銷售部貫穿全年總經(jīng)理考核管理每月對人員在銷售流程、客戶服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面進(jìn)行綜合考核，并從薪酬制度中體現(xiàn)考核結(jié)果銷售部貫穿全年總經(jīng)理人員生產(chǎn)性的管理，末位淘汰的落實(shí)設(shè)定銷售的人均生產(chǎn)性目標(biāo)并嚴(yán)格執(zhí)行，制定和改進(jìn)銷售業(yè)績考核的標(biāo)準(zhǔn)，銷售部貫穿全年總經(jīng)理客戶滿意度操作的落實(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場檢核及客戶的回訪跟蹤，強(qiáng)化執(zhí)行力銷售部貫穿全年總經(jīng)理銷售關(guān)懷回廠管理使業(yè)代持續(xù)關(guān)懷客戶，提高客戶介紹率，并在銷售業(yè)績考核中占有一定比例權(quán)重銷售部貫穿全年總經(jīng)理重點(diǎn)推展相應(yīng)的展廳主題活動(dòng)和重點(diǎn)考評提高品牌效應(yīng)，促進(jìn)業(yè)績提升銷售部08年的每個(gè)季度總經(jīng)理●目標(biāo)實(shí)行層層層分解，，責(zé)任至人人?！蠲考径戎攸c(diǎn)點(diǎn)推展相應(yīng)應(yīng)的主題活活動(dòng)和重點(diǎn)點(diǎn)考評，促促進(jìn)業(yè)績提提升。☆加強(qiáng)、落實(shí)實(shí)銷售方面面人員培訓(xùn)訓(xùn)的管理。?！钤谀甓阮A(yù)算算和今后商商務(wù)政策中中設(shè)定銷售售的人均生生產(chǎn)性目標(biāo)標(biāo)，引入末末位淘汰機(jī)機(jī)制☆加強(qiáng)對各專專營店每月月運(yùn)營計(jì)劃劃及商務(wù)政政策的審核核和落實(shí)度度的檢核。。☆協(xié)助和支援援銷售培訓(xùn)訓(xùn)的開展。。☆加強(qiáng)現(xiàn)場檢檢核以及整整改的跟蹤蹤。☆創(chuàng)新銷售關(guān)關(guān)懷回廠管管理，使業(yè)業(yè)代持續(xù)關(guān)關(guān)懷客戶，，提高客戶戶介紹率☆根據(jù)運(yùn)營情情況定期報(bào)報(bào)告銷售各各項(xiàng)目指標(biāo)標(biāo)達(dá)成的情情況，分析析問題，并并要專營店店給出改善措施施?！钪贫ê透倪M(jìn)進(jìn)銷售業(yè)績績考評的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)進(jìn)關(guān)鍵營業(yè)業(yè)項(xiàng)目的業(yè)業(yè)績提升，，強(qiáng)化執(zhí)行行力☆全面展開實(shí)實(shí)施二手車車項(xiàng)目。市場管理工工作重心建立完善的的市場隊(duì)伍伍體系，充充分發(fā)揮市市場職能，，逐步建立立以市場為為導(dǎo)向展開開銷售及售售后主題活活動(dòng)；規(guī)范范業(yè)務(wù)操作作流程；提提高集團(tuán)及及各專營店店的品牌形形象。重點(diǎn)工作事項(xiàng)工作細(xì)化責(zé)任人完成時(shí)間檢核責(zé)任人采用矩陣模式建立“項(xiàng)目小組”在新店開業(yè)，新車上市、以及項(xiàng)目申請方面、組織開展企業(yè)活動(dòng)發(fā)揮積極的作用市場部4月總經(jīng)理市場活動(dòng)的管理和開展建立標(biāo)準(zhǔn)客戶回訪及客訴流程，提高客戶滿意市場部每月總經(jīng)理做好廣宣費(fèi)用預(yù)算和市場情報(bào)信息的控制通過每月營運(yùn)計(jì)劃的廣宣計(jì)劃進(jìn)行管控，控制成本市場部每月總經(jīng)理協(xié)助銷售部開展二手車業(yè)務(wù)做好二手車業(yè)務(wù)的前期籌備、宣傳、方案制定等工作市場部5月總經(jīng)理建立市場、客戶資料分析機(jī)制對市場信息、客戶來源、戰(zhàn)敗客戶及競爭對手進(jìn)行準(zhǔn)確分析市場部6月總經(jīng)理品牌建設(shè)及整合傳播多以集團(tuán)名義參加媒體活動(dòng)與媒體建立良好關(guān)系，大項(xiàng)企業(yè)品牌，擴(kuò)大企業(yè)知名度市場部6月總經(jīng)理制定市場各崗位專業(yè)知識(shí)和汽車專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃提高市場部工作人員的策劃、組織、統(tǒng)籌、分析能力，建立一支專業(yè)的市場市場部6月總經(jīng)理做好五一期間活動(dòng)方案制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，利用假期提升銷售、售后業(yè)績市場部五一總經(jīng)理第二季度市市場部重點(diǎn)點(diǎn)工作計(jì)劃劃表1、制定市市場各崗位位專業(yè)知識(shí)識(shí)和汽車專專業(yè)知識(shí)的的培訓(xùn)計(jì)劃劃。2、建立標(biāo)準(zhǔn)客客戶回訪及及客訴流程程，提高客客戶滿意度度。3、采用矩矩陣模式建建立“項(xiàng)目小組”，在新店開開業(yè)，新車車上市、項(xiàng)項(xiàng)目申請方面面發(fā)揮積