民營醫(yī)院高管的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊建設(shè)課件

醫(yī)院高管的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊建設(shè)主講人：黃中———————————————中華醫(yī)學(xué)會院長培訓(xùn)講師醫(yī)院經(jīng)營管理網(wǎng)總裁九鼎醫(yī)院管理顧問總經(jīng)理1997----2009-九鼎醫(yī)院管理顧問機(jī)構(gòu)簡介禪宗的故事物競天擇適者生存

----達(dá)爾文變是唯一之不變!九鼎箴言醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)的六大領(lǐng)導(dǎo)力和諧社會理念下的醫(yī)改新政醫(yī)改后醫(yī)療行業(yè)十大趨勢醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)的地位 目錄第三部分醫(yī)院團(tuán)隊建設(shè)第二部分醫(yī)院高管的領(lǐng)導(dǎo)力第三部分醫(yī)院團(tuán)隊建設(shè)第一部分中國民營醫(yī)院的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中國民營醫(yī)療行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型如何進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力手冊章節(jié)要點:1、和諧社會理念下的醫(yī)改新政2、醫(yī)改后醫(yī)療行業(yè)十大趨勢3、中國民營醫(yī)療行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型第一部分：中國民營醫(yī)院的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型胡錦濤的講話：要堅持公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質(zhì)，深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，強(qiáng)化政府責(zé)任，嚴(yán)格監(jiān)督管理，建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本衛(wèi)生保健制度，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)。要著眼于實現(xiàn)人人享有基本衛(wèi)生保健服務(wù)的目標(biāo)，著力解決群眾看病難看病貴問題，加快完善有利于人民群眾及時就醫(yī)、安全用藥、合理負(fù)擔(dān)的醫(yī)療衛(wèi)生制度體系，不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的水平和質(zhì)量。要大力發(fā)展城市社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，完善社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)功能。要強(qiáng)化公立醫(yī)院公共服務(wù)職能，建立國家基本藥物制度，整頓藥品生產(chǎn)和流通秩序，降低藥品虛高價格，保證群眾基本用藥。要切實履行衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法職能，依法嚴(yán)厲打擊各種危害人民群眾身體健康和生命安全的違法行為。要積極推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，努力構(gòu)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系。第1節(jié)和諧社會理念下的醫(yī)改新政深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的總體目標(biāo)是:到2011年，基本醫(yī)療保障制度全面覆蓋城鄉(xiāng)居民，基本藥物制度初步建立，城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系進(jìn)一步健全，基本公共衛(wèi)生服務(wù)得到普及，公立醫(yī)院改革試點取得突破，明顯提高基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)可及性，有效減輕居民就醫(yī)費用負(fù)擔(dān)，切實緩解“看病難、看病貴”問題。

第2節(jié)醫(yī)改后醫(yī)療行業(yè)十大趨勢1、、投投資資來來源源：：政政府府投投入入不不足足→→政政府府與與市市場場相相結(jié)結(jié)合合政府府會會加加大大對對公公共共衛(wèi)衛(wèi)生生、、基基層層醫(yī)醫(yī)院院與與公公立立醫(yī)醫(yī)院院的的投投入入，，并并通通過過醫(yī)醫(yī)療療保保險險整整合合社社會會和和個個人人資資金金。。但但也也會會通通過過允允許許社社會會資資本本進(jìn)進(jìn)入入與與公公立立醫(yī)醫(yī)院院改改制制來來吸吸引引社社會會資資本本解解決決龐龐大大的的醫(yī)醫(yī)療療投投入入問問題題。。政府府投投資資重重點點則則由由重重視視大大醫(yī)醫(yī)院院向向重重視視公公共共衛(wèi)衛(wèi)生生與與基基礎(chǔ)礎(chǔ)醫(yī)醫(yī)療療轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變普通通病病、、常常見見病病，，常常規(guī)規(guī)醫(yī)醫(yī)療療由由醫(yī)醫(yī)保保保保障障。。爭取取政政策策與與重重視視市市場場規(guī)規(guī)律律要要并并重重。。2、、醫(yī)醫(yī)療療費費用用：：自自費費為為主主→→降降低低醫(yī)醫(yī)療療成成本本與與全全民民醫(yī)醫(yī)保保（1））以以藥藥養(yǎng)養(yǎng)醫(yī)醫(yī)得得到到限限制制，，迫迫使使醫(yī)醫(yī)院院改改善善收收入入結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)，，縮縮短短平平均均住住院院日日，，依依靠靠技技術(shù)術(shù)服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量和和臨臨床床路路徑徑管管理理以以及及財財務(wù)務(wù)成成本本控控制制來來提提升升效效益益。。（2））醫(yī)醫(yī)療療保保險險機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)對對醫(yī)醫(yī)院院具具有有很很強(qiáng)強(qiáng)的的控控制制力力。。醫(yī)院院的的技技術(shù)術(shù)水水平平和和專?？瓶铺靥厣珒?yōu)優(yōu)勢勢，，以以及及成成本本控控制制能能力力與與臨臨床床路路徑徑管管理理相相結(jié)結(jié)合合的的病病種種費費用用控控制制成成為為醫(yī)醫(yī)院院爭爭奪奪醫(yī)醫(yī)保保的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，無無特特色色技技術(shù)術(shù)優(yōu)優(yōu)勢勢的的醫(yī)醫(yī)院院難難以以生生存存，，要么么低低成成本本化化、、規(guī)規(guī)模模化化，，要要么么有有特特色色技技術(shù)術(shù)優(yōu)優(yōu)勢勢，，才才能能贏贏得得生生存存發(fā)發(fā)展展空空間間。。3、、經(jīng)經(jīng)營營機(jī)機(jī)制制：：事事業(yè)業(yè)單單位位管管理理→→企企業(yè)業(yè)化化管管理理公立立醫(yī)醫(yī)院院將將從從所所有有權(quán)權(quán)與與經(jīng)經(jīng)營營權(quán)權(quán)分分離離、、人人事事分分配配制制度度改改革革、、收收入入結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)改改進(jìn)進(jìn)、、成成本本控控制制等等方方面面加加強(qiáng)強(qiáng)內(nèi)內(nèi)部部機(jī)機(jī)制制改改革革，，難難點點與與中中心心問問題題在在于于人人事事分分配配制制度度改改革革。。獨立立法法人人管管理理。。全員員聘聘任任制制與與崗崗薪薪制制推推行行，，將將容容許許醫(yī)醫(yī)生生多多點點執(zhí)執(zhí)業(yè)業(yè)。。醫(yī)醫(yī)院院高高管管與與學(xué)學(xué)科科帶帶頭頭人人待待遇遇將將提提高高，，人人材材流流動動將將加加快快。。4、、產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)體體制制：：公公立立醫(yī)醫(yī)院院體體制制→→多多種種所所有有制制共共存存（1））民民營營醫(yī)醫(yī)院院將將得得到到鼓鼓勵勵，，如如可可列列為為非非營營利利性性醫(yī)醫(yī)院院，，醫(yī)醫(yī)保保準(zhǔn)準(zhǔn)入入等等。。（2））公公立立醫(yī)醫(yī)院院將將在在區(qū)區(qū)域域衛(wèi)衛(wèi)生生規(guī)規(guī)劃劃的的前前提提下下進(jìn)進(jìn)行行產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)體體制制改改革革，，尤尤其其二二級級醫(yī)醫(yī)院院、、企企業(yè)業(yè)醫(yī)醫(yī)院院有有機(jī)機(jī)會會進(jìn)進(jìn)行行不不同同程程度度的的改改制制（（經(jīng)經(jīng)營營權(quán)權(quán)下下放放、、部部分分產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)改改制制、、完完全全產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)改改制制、、MBO等等）），，為為公公立立醫(yī)醫(yī)院院骨骨干干和和員員工工以以及及民民營營醫(yī)醫(yī)院院投投資資提提供供機(jī)機(jī)會會。。民營營投投資資者者未未來來最最大大的的機(jī)機(jī)會會來來自自于于公公立立醫(yī)醫(yī)院院改改制制。。5、、行行業(yè)業(yè)重重組組：：行行業(yè)業(yè)相相對對穩(wěn)穩(wěn)定定→→行行業(yè)業(yè)加加快快分分化化組組合合（1））大大醫(yī)醫(yī)院院集集團(tuán)團(tuán)加加快快擴(kuò)擴(kuò)張張勢勢力力。。部部分分公公立立醫(yī)醫(yī)院院、、民民營營醫(yī)醫(yī)院院將將可可成成為為公公立立大大醫(yī)醫(yī)院院集集團(tuán)團(tuán)的的一一個個部部分分，，以以尋尋求求發(fā)發(fā)展展的的保保障障。。（2））弱弱勢勢中中小小型型醫(yī)醫(yī)院院、、企企業(yè)業(yè)醫(yī)醫(yī)院院尋尋求求改改制制或或重重新新進(jìn)進(jìn)行行戰(zhàn)戰(zhàn)略略定定位位。。（3））部部分分小小醫(yī)醫(yī)院院從從事事基基層層醫(yī)醫(yī)療療，，尋尋求求政政府府公公共共投投入入。。強(qiáng)者者越越強(qiáng)強(qiáng)、、合合縱縱連連橫橫、、行行業(yè)業(yè)重重組組，，品品牌牌競競爭爭時時代代來來臨臨。。6、、行行業(yè)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)：：公公立立醫(yī)醫(yī)院院一一統(tǒng)統(tǒng)天天下下→→在在全全行行業(yè)業(yè)管管理理與與區(qū)區(qū)域域衛(wèi)衛(wèi)生生規(guī)規(guī)劃劃前前提提下下的的公公立立、、民民營營、、外外資資等等多多元元投投資資結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)（1））社社區(qū)區(qū)首首診診、、分分級級醫(yī)醫(yī)療療與與雙雙向向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)診診機(jī)機(jī)制制的的建建立立，，行行業(yè)業(yè)垂垂直直化化整整合合。。（2））鼓鼓勵勵民民營營及及其其他他社社會會資資本本進(jìn)進(jìn)入入。。但但會會加加大大門門檻檻，，（（民民營營市市場場份份額額由由4%向向50%提提升升）），，并并加加強(qiáng)強(qiáng)準(zhǔn)準(zhǔn)入入控控制制。。（（行行業(yè)業(yè)垂垂直直與與水水平平整整合合，，合合縱縱連連橫橫））（3））外外資資（（600億億美美金金））等等待待進(jìn)進(jìn)入入高高端端醫(yī)醫(yī)療療市市場場。。7、、行行業(yè)業(yè)競競爭爭：：同同質(zhì)質(zhì)化化、、投投機(jī)機(jī)性性、、低低水水平平→→定定位位特特色色化化、、技技術(shù)術(shù)差差異異化化、、醫(yī)醫(yī)患患和和諧諧化化亦亦即即品品牌牌化化競競爭爭階階段段戰(zhàn)略略定定位位與與技技術(shù)術(shù)特特色色優(yōu)優(yōu)勢勢成成為為最最重重要要的的競競爭爭手手段段。。品品牌牌專專家家成成為為競競爭爭的的焦焦點點；；此此外外，，醫(yī)醫(yī)患患關(guān)關(guān)系系的的和和諧諧與與關(guān)關(guān)系系營營銷銷成成為為必必然然趨趨勢勢。。公立立與與民民營營醫(yī)醫(yī)院院均均需需重重新新審審視視行行業(yè)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)，，反反思思醫(yī)醫(yī)院院發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，進(jìn)進(jìn)行行戰(zhàn)戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型。。8、、醫(yī)醫(yī)院院管管理理：：經(jīng)經(jīng)驗驗式式管管理理→→職職業(yè)業(yè)化化管管理理職業(yè)業(yè)化化管管理理人人材材的的缺缺乏乏是是公公立立醫(yī)醫(yī)院院與與民民營營醫(yī)醫(yī)院院迎迎接接下下一一步步行行業(yè)業(yè)大大重重組組的的最最重重要要阻阻礙礙之之一一。。職業(yè)業(yè)化化管管理理者者與與行行業(yè)業(yè)整整合合人人材材將將得得到到更更進(jìn)進(jìn)一一步步重重視視，，職職業(yè)業(yè)化化管管理理培培訓(xùn)訓(xùn)與與醫(yī)醫(yī)院院管管理理咨咨詢詢行行業(yè)業(yè)得得到到發(fā)發(fā)展展。。9、、行行業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)律律：：局局部部的的、表面面的的認(rèn)認(rèn)識識→→全全面面的的、深刻刻的的認(rèn)認(rèn)識識（1））以以技技術(shù)術(shù)質(zhì)質(zhì)量量為為核核心心。。以以醫(yī)醫(yī)療療為為中中心心，，視視病病人人為為““病病””，，重重視視醫(yī)醫(yī)療療的的自自然然規(guī)規(guī)律律，，以以臨臨床床為為導(dǎo)導(dǎo)向向；；（2））以以人人文文化化服服務(wù)務(wù)為為重重點點。。以以病病人人為為中中心心，，視視病病人人為為““人人””，，重重視視醫(yī)醫(yī)療療的的社社會會規(guī)規(guī)律律；；以以服服務(wù)務(wù)為為導(dǎo)導(dǎo)向向，，（3））以以醫(yī)醫(yī)院院發(fā)發(fā)展展為為目目的的。。以以健健康康需需求求者者為為中中心心，，視視病病人人為為““消消費費者者””，，重重視視醫(yī)醫(yī)療療的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)規(guī)規(guī)律律，，以品品牌牌為為導(dǎo)導(dǎo)向向。。三大大規(guī)規(guī)律律都都需需要要得得到到重重視視，，任任何何以以偏偏概概全全都都是是錯錯誤誤的的，，必必將將導(dǎo)導(dǎo)致致戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性（（全全局局性性、、中中長長期期、、根根本本性性））錯錯誤誤。。10、、醫(yī)醫(yī)院院發(fā)發(fā)展展：：無無戰(zhàn)戰(zhàn)略略→→戰(zhàn)戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型（1））老板板決決定定戰(zhàn)戰(zhàn)略略!無無形形決決定定有有形形!(2)戰(zhàn)戰(zhàn)略略定定位位決決定定一一切切?。。ǎㄕ艺覝?zhǔn)準(zhǔn)特特色色定定位位！?。?3)內(nèi)內(nèi)部部經(jīng)經(jīng)營營（（對對員員工工））決決定定外外部部經(jīng)經(jīng)營營（（對對患患者者））！！(4)質(zhì)質(zhì)量量決決定定生生存存，，品品牌牌決決定定發(fā)發(fā)展展，，可可持持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展靠靠核核心心競競爭爭力力！！(5)醫(yī)醫(yī)院院文文化化決決定定核核心心競競爭爭力力??！真正正核核心心競競爭爭力力來來自自決決策策者者的的遠(yuǎn)遠(yuǎn)見見與與胸胸懷懷！！總結(jié)結(jié)：：建建議議醫(yī)醫(yī)院院抓抓住住兩兩大大重重點點政策策研研究究與與戰(zhàn)戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型公立立醫(yī)醫(yī)院院與與民民營營醫(yī)醫(yī)院院當(dāng)當(dāng)前前特特別別要要把把握握政政策策特特點點，，爭爭取取政政策策。。并并要要趕趕快快重重新新審審視視醫(yī)醫(yī)院院戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，盡快快先先人人一一步步，，進(jìn)進(jìn)行行戰(zhàn)戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型??！市場場細(xì)細(xì)分分化化經(jīng)營營品品牌牌化化管理理企企業(yè)業(yè)化化行業(yè)業(yè)整整合合化化第3節(jié)節(jié)中中國國民民營營醫(yī)醫(yī)療療行行業(yè)業(yè)面面臨臨轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型中國國民民營營醫(yī)醫(yī)療療行行業(yè)業(yè)整整體體面面臨臨品牌牌化化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型!醫(yī)院院高高層層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的六六大大領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力和諧諧社社會會理理念念下下的的醫(yī)醫(yī)改改新新政政醫(yī)改改后后醫(yī)醫(yī)療療行行業(yè)業(yè)十十大大趨趨勢勢醫(yī)院院高高層層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的地地位位目錄錄第三三部部分分醫(yī)院院團(tuán)團(tuán)隊隊建建設(shè)設(shè)第二二部部分分醫(yī)院院高高管管的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力第三三部部分分醫(yī)院院團(tuán)團(tuán)隊隊建建設(shè)設(shè)第一一部部分分中國國民民營營醫(yī)醫(yī)院院的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型中國國民民營營醫(yī)醫(yī)療療行行業(yè)業(yè)面面臨臨轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型如何何進(jìn)進(jìn)行行團(tuán)團(tuán)隊隊建建設(shè)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力手手冊冊章節(jié)節(jié)要要點點:1、、醫(yī)醫(yī)院院高高層層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的地地位位2、、醫(yī)醫(yī)院院高高層層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的六六大大領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力第二二部部分分：：醫(yī)醫(yī)院院高高管管的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力動車車組組的的奇奇跡跡根據(jù)據(jù)現(xiàn)現(xiàn)有有資資料料看看，，動動車車組組票票價價均均高高于于現(xiàn)現(xiàn)有有特特快快列列車車標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的一倍倍以以上上我國國已已經(jīng)經(jīng)在在時時速速２２００００公公里里的的技技術(shù)術(shù)平平臺臺上上，，自主主創(chuàng)創(chuàng)新新研研制制時時速速３３００００公公里里動動車車組組。。今年年年年底底，，國國內(nèi)內(nèi)首首列列時時速速３３００００公公里里動動車車組組將將問問世世帶動動力力的的車車輛輛叫叫動車車，不不帶帶動動力力的的車車輛輛叫叫拖拖車車組組普通通列列車車是是依依靠靠機(jī)車車牽引引的的，，車車廂廂本本身身并并不不具具有有動動力力，，是是一一種種動動力力集集中中技技術(shù)術(shù)。。而而采采用用了了““動動車車組組””的的列列車車，，車車廂廂本本身身也也具具有有動力，運行的的時候，，不光是是機(jī)車帶帶動，車車廂也會會“自己己跑”，，這樣把把動力分分散，更更能達(dá)到到高速的效果。。醫(yī)院的經(jīng)經(jīng)營發(fā)展展一靠領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力二靠團(tuán)隊隊建設(shè)一只羊站站在高高高的屋頂頂上，看看見一只只狼從屋屋旁走過過，于是是罵道““你這只只笨狼，，你這只只傻狼………。””狼向上上望了望望，對羊羊說道：：“你之之所以能能罵我，，只不過過是因為為你站的的位置比比我高罷罷了?！薄薄宰浴兑了魉髟⒀浴贰丰t(yī)院高層層領(lǐng)導(dǎo)力力就是影響響帶領(lǐng)醫(yī)醫(yī)院全體體員工實現(xiàn)醫(yī)院院經(jīng)營目目標(biāo)并使使醫(yī)院獲獲得發(fā)展展的能力力領(lǐng)導(dǎo)力即即影響力力類別管理領(lǐng)導(dǎo)定義意味著導(dǎo)致完成、主持工作或者承擔(dān)責(zé)任以及指揮等影響和指明方向、方針、行為和觀念行為正確的做事，解決日常難題做正確的事，解決發(fā)展的難題風(fēng)格關(guān)注提高日常管理工作的效率在規(guī)劃遠(yuǎn)景和評價工作中體現(xiàn)其影響力焦點注意力局限在“怎樣去做”或是“一個蘿卜一個坑”的事情上以組織的遠(yuǎn)景為導(dǎo)向，培養(yǎng)成長為優(yōu)秀的團(tuán)體尤其是那些重要的外部關(guān)系、客戶的需求、創(chuàng)新的培育以及組織成員的培訓(xùn)和開發(fā)有關(guān)的事情管理和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)區(qū)別任何一個個組織的的管理者者，根據(jù)據(jù)在組織織中的職職責(zé)和作作用不同同，形成成了不同同的管理理層次。。一般來來講，醫(yī)醫(yī)院的管管理分為為三個層層次，即即決策層層、管理理層和執(zhí)執(zhí)行層。。如圖所所示：醫(yī)院的管管理層次次執(zhí)行層（班組長）管理層（中層領(lǐng)導(dǎo)）決策層（院領(lǐng)導(dǎo)）第1節(jié)醫(yī)醫(yī)院高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的地位位醫(yī)院高層層領(lǐng)導(dǎo)在在醫(yī)院中中處于醫(yī)醫(yī)院經(jīng)營營責(zé)任承承擔(dān)者的的重要地地位，上要對醫(yī)醫(yī)院投資資人負(fù)責(zé)責(zé)，執(zhí)行行董事會會的戰(zhàn)略略安排，，下要制制定醫(yī)院院決策，，帶領(lǐng)醫(yī)醫(yī)院全體體員工努努力完成成醫(yī)院經(jīng)經(jīng)營和發(fā)發(fā)展的任任務(wù)。并并且要處處理好各各利益相相關(guān)方的的關(guān)系。。執(zhí)行總經(jīng)理總經(jīng)理院長上海某醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)院長助理醫(yī)管部護(hù)理部業(yè)務(wù)科室醫(yī)教科質(zhì)控科病案室中心供應(yīng)室門急診臨床科室醫(yī)技科室會計科結(jié)算科財務(wù)部運營保障部事業(yè)發(fā)展部客服中心市場開發(fā)中心供應(yīng)科維修科營養(yǎng)科保衛(wèi)科人力資源部經(jīng)營管理部經(jīng)管科招聘培訓(xùn)科經(jīng)營副院長保障副院長財務(wù)副院長品牌管理中心總經(jīng)理辦公室名譽院長醫(yī)療質(zhì)量管理委員會/藥事管理委員會/……第2節(jié)醫(yī)醫(yī)院高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的六大大領(lǐng)導(dǎo)力力領(lǐng)導(dǎo)力之之一———目標(biāo)管管理領(lǐng)導(dǎo)力之之二———戰(zhàn)略決決策領(lǐng)導(dǎo)力之之三———計劃管管理領(lǐng)導(dǎo)力之之四———授權(quán)用用人領(lǐng)導(dǎo)力之之五———影響激激勵領(lǐng)導(dǎo)力之之六———溝通協(xié)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力之之一———目標(biāo)管管理第一，成成果是衡衡量管理理是否成成功的標(biāo)標(biāo)志之一一；第二，專專注成果果會讓你你更容易易成功。。凡能力過過人的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，，其思想想和行為為無一例例外地遵遵循了一一下共同同的模式式，即專注成果果。他們非常常專注成成果，有有時甚至至瘋狂到到只專注注成果，，而其他他的東西西對他們們來說都都是次要要的，或或者根本本不值得得關(guān)心的的。高效的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者不不會糾纏纏于細(xì)節(jié)節(jié)問題，，他們把把握了基基本性的的事務(wù)，，統(tǒng)攬全全局，關(guān)關(guān)注結(jié)果果。而那些對對管理工工作頭疼疼不己的的領(lǐng)導(dǎo)者者凡事親親力親為為，事無無巨細(xì)都都過問，，將太多多的精力力投入到到瑣碎的的日常行行政事務(wù)務(wù)中，因因此他們們常常會會感到疲疲憊不堪堪。目標(biāo)管理理SMART原原則醫(yī)院戰(zhàn)略略績效管管理利器器——平平衡計分分卡實施目標(biāo)標(biāo)管理注注意事項項事先做好論證證，決策策，測算算；溝通并獲得董董事會和和醫(yī)院高高層、骨骨干的支支持，以及外界界的支持持；制定好實施計劃劃與績效效考核方案；精心準(zhǔn)備備全員發(fā)動宣傳傳；授權(quán)與資資源支持；親自重點把握握關(guān)鍵事事項。領(lǐng)導(dǎo)力之之二———戰(zhàn)略決決策測試：你你看到了了什么？？答案將會會是各種種各樣的的，有的的人可能能認(rèn)為他他看到的的是一個個黑點，，有的人人可能認(rèn)認(rèn)為他自自己看到到的是一一面國旗旗在飄揚揚，還有有的人可可能認(rèn)為為那一個個流動著著的波浪浪……但總的來來說，所所有的答答案可以以分為兩兩種。第一種：：只看到到了中間間的黑色色物體（（任何物物）；第二種：：不但看看到了中中間的黑黑色物體體（任何何物），，還看到到了整個個灰色的的背景。。第一種：：只看到了了圖畫中中最明顯顯的黑色色物體，，忽略了了整幅圖圖畫的背背景。所所以，這這部分人人存在容容易給局局部的東東西所吸吸引、看看問題缺缺乏全局局性的缺缺點。第二種：：看問題的的眼光比比較全面面和遠(yuǎn)大大，因為為他們不不但看到到了圖中中的黑影影，還看看到了整整個背景景，這部部分人在在工作和和生活中中通常喜喜歡從整整體出發(fā)發(fā)，不但但能抓住住主要矛矛盾，還還有防微微杜漸的的意識。。答案分享享全局思維維的好處處第一：增增強(qiáng)了全全局觀念念；第二：從從己知走走向未知知。案例如果你把把一只青青蛙放進(jìn)進(jìn)開水中中，它會會立刻跳跳出來。。但是如如果你把把青蛙放放在溫水水中，不不去驚嚇嚇?biāo)?，它它將呆著著不動。。然后你你繼續(xù)加加溫，當(dāng)當(dāng)溫度從從攝氏70度升升到80度的時時候，青青蛙仍顯顯得若無無其事，，甚至自自得其樂樂?？杀氖牵?，隨著溫溫度的上上升，青青蛙將變變得越來來越虛弱弱，直到到最后無無法動彈彈。雖然然沒有什什么限制制它脫離離困境，，但青蛙蛙仍留在在那里，，直到被被煮熟。。為什么么會這樣樣？因為為青蛙內(nèi)內(nèi)部感應(yīng)應(yīng)生存威威脅的器器官只能能感應(yīng)出出環(huán)境中中激烈的的變化，，而對緩緩慢的變變化則沒沒有作用用。分析這個故事告訴訴我們：很多多變化都是在在慢慢進(jìn)行的的，在剛開始始的時候我們們可能看不到到、也感覺不不到；但當(dāng)我我們感受到事事情的變化進(jìn)進(jìn)度，很有可可能快變成””一只煮熟的的青蛙“了。。這個故事還告告訴我們：管理應(yīng)該有遠(yuǎn)遠(yuǎn)大的眼光，，對變化有一一定的預(yù)見性性。如何做到全局局思維站在全局看局局部站在未來看眼眼前站在本質(zhì)看現(xiàn)現(xiàn)象如何做到以整整體利益為出出發(fā)點研究制定醫(yī)院院的戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)；組織實施醫(yī)院院的戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)。如何制定醫(yī)院院戰(zhàn)略決策醫(yī)院3S＋3M經(jīng)營模式式SWOT診斷斷分析表醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃劃模型第一，在討論論中讓所有的的人都參與；；第二，鼓勵下下屬提出不同同的意見；第三，學(xué)會聆聆聽，避免太太快做出決定定；第四，不要預(yù)預(yù)設(shè)立場；第五，有助于于集思廣益的的幾種工具。。決策要做到集集思廣益，自自下而上具體做法：（1）會議有有1名主持人人，有1-2名記錄員（（記錄員最好好不是參加正正式會議的人人員）（2）主持人人在會議開始始前，簡要說說明一下開會會要解決的問問題和討論的的主題。（3）要求所所有的與會人人士就這個主主題來談自己己的建議和想想法。在講話話之前一定要要考慮這個提提案的可操作作性，就是可可以通過實際際行動達(dá)到的的。（4）后面一一個人可以在在前面一個人人的基礎(chǔ)之上上加以聯(lián)想，，但是永遠(yuǎn)不不可以說”我我想不出來了了“，或者””我跟他一樣樣“。（5）主持人人或在與會者者，不可以對對任何一個提提案發(fā)表看法法。（6）記錄員員記下所有的的方案，包括括平庸的，古古怪的。（7）最后，，主持將所有有的提案依次次羅列出來，，從中選出一一個最佳方案案?！邦^腦風(fēng)暴法法”是一組人人員通過開會會的方式，互互相啟發(fā)，集集思廣益，在在一定時間內(nèi)內(nèi)想出各種主主意，然后把把與會人員對對問題的意見見收集起來，，去解決問題題的一種方法法。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力之之三三————計計劃劃管管理理緊扣要點的好好處第一，使我們們的工作和生生活目標(biāo)明確確；第二，使我們們有更多的時時間去學(xué)習(xí)；；第三，使我們們有更多的時時間與人溝通通；第四，使我們們有更多的時時間去放松自自己；第五，使我們們有更多的時時間去思考。。緊急不緊急重要1、重要且緊急的事情危機(jī)（如醫(yī)療糾紛）；2、重要但不緊急的事情制定計劃；發(fā)展類的工作（如培養(yǎng)新技術(shù)專才、病案書寫監(jiān)督、醫(yī)療管理制度等）；不重要3、不重要緊急的事情一般性的手術(shù)；職能管理4、不重要不緊急的事情一些私人電話；一個管理者應(yīng)應(yīng)該把工作的的重心放在第第二象限上。。他的工作應(yīng)應(yīng)該這樣安排排；第一象限的事事情應(yīng)該先做，第二象限上的的事情要花大部分時間間做，第三象限上上的事情授權(quán)做，第四象限上上的事情最好不做。凡事預(yù)則立，，不預(yù)則廢。。如何制定計劃劃如何制定年度度經(jīng)營計劃年度計劃表周計劃月度總結(jié)與例例會記錄年度檢核與總總結(jié)凡事要做好計計劃，不要憑憑記憶辦事。。做最重要的事事情。學(xué)會授權(quán)，授授予工作時要要交代清楚任任務(wù)、責(zé)任和和權(quán)力。如何更好地利利用時間？領(lǐng)導(dǎo)力之四———授權(quán)用人人用人所長，容容人所短。發(fā)展員工優(yōu)勢勢的好處第一，節(jié)省大大量的培訓(xùn)費費用；第二，給醫(yī)院院帶來更大的的利潤；第三，使使員工產(chǎn)產(chǎn)生歸屬屬感從而而使管理理更容易易。發(fā)展下屬屬優(yōu)勢第一，，更新新招聘聘和留留用人人才的的觀念念，用人所所長能能做事事，不不唯學(xué)學(xué)歷和和資歷歷；第二，，安排下下屬去去做他他們有有優(yōu)勢勢的工工作；第三，，以表表揚””找對對“作作為工工作的的重點點，鼓勵獎獎勵為為主；第四，，評估估員工工時將優(yōu)勢勢放在在”但但是““之后后。性格特點個人興趣能力個人的工作績效既然一一個人人的工工作績績效受受這三三個方方面因因素的的影響響，那那么管管理者者就可可以根根據(jù)以以上三三個方方面去去考察察下屬屬，從從而作作為管管理者者安排排工作作的考考慮點點。財務(wù)工工作與與營銷銷工作作德才“極品品”德才兼兼?zhèn)洌?，充分分授?quán)權(quán)；或擴(kuò)大大職權(quán)權(quán)“次品品”適時點點撥，，鼓勵勵培養(yǎng)養(yǎng)“毒品品”滿足需需求，，溝通通限制制，或棄之之不用用“廢品品”不予使使用用人的的德與與才授權(quán)的的原則則與步步驟領(lǐng)導(dǎo)力力之五五———影響響激勵勵權(quán)力是是有用用的，，下屬屬之所所以是是下屬屬，上上司之之所以以是上上司，，首先先在于于你有有權(quán)力力而他他們沒沒有。。權(quán)力———為為什什么你你能給給別人人下命命令影響力力有如如下特特點：：影響力力是一一種追隨。。影響力力是一一種自覺。。影響力力是一一種認(rèn)同。。影響力力是非制制度化化的。。什么是是影響響力？？影響力力是一一種沒沒運用用權(quán)力力就使使他人人或下下屬做做事的的能力力。影響力力———為什什么有有人追追隨你你寓言：：北風(fēng)風(fēng)與太太陽爭爭執(zhí)不不下。。最后后看到到前面面有一一個行行人，，于是是相約約以此此人作作為爭爭斗的的對象象，看看誰能能使行行人脫脫掉大大衣，，即為為勝利利。北北風(fēng)殺殺氣騰騰騰，，不斷斷施展展其強(qiáng)強(qiáng)烈彪彪悍的的雄風(fēng)風(fēng)，而而那個個行人人卻把把衣服服裹得得緊緊緊的，，最后后，北北風(fēng)只只得作作罷。。輪到到太陽陽露出出笑臉，天氣氣也變變得暖暖和起起來，，行人人將大大衣脫脫掉了了。權(quán)力與與影響響力這個寓寓言說說明了了什么么？北風(fēng)雖雖然令令人生生畏，，但卻卻使人人極力力反抗抗。這就像像權(quán)力力一樣樣，雖雖然使使人敢敢怒不不敢言言，但但不能能使人人心服服口服服。太太陽沒沒有使使用權(quán)權(quán)力，，而是是用自自身的的溫暖使使人心心甘情情愿。。這就就是影影響力力的作作用。。項目職務(wù)權(quán)力影響力來源法定職位，由組織帶來和規(guī)定。完全依靠個人的素質(zhì)、品德、業(yè)績和魅力而來。范圍受時空限制，受權(quán)限的限制。不受時空限制，可以超越權(quán)限，甚至超越組織的局限。大小確定，不因人而異。不確定，因人而異，同一職位上的經(jīng)理，有的人有影響力，有的人沒有。方式以行政命令的方式實現(xiàn)，是一種外在的作用。自覺接受，是一種內(nèi)在的影響力。效果服從、敬畏，也可以調(diào)職、離職的方式逃避追隨、信賴、愛戴性質(zhì)強(qiáng)制性地影響自然地影響權(quán)力與與影響響力的的差異異贏得信信任積極心心態(tài)堅持不不棄寬容關(guān)關(guān)懷建立影影響力力的四四大規(guī)規(guī)則：：缺乏信信任的的團(tuán)隊隊就好好像是是一個個自相相殘殺殺的戰(zhàn)戰(zhàn)場，，大家家想的的不是是如何何共同同抗敵敵，而而是你你死我我活。。這樣的的團(tuán)隊隊是留留不住住人才才的，，因為為它不不是人人才生生長的的沃土土。在這樣樣的團(tuán)團(tuán)隊里里，人人的心心靈是是壓抑抑的，，人性性受到到扭曲曲，這這樣的的團(tuán)隊隊最后后只有有失敗敗。信任是是前提提存款款第一，，誠信信守則則；第二，，大公公無私私；第三，，尊重重別人人；第四，，一視視同仁仁；第五，，坦誠誠相待待。領(lǐng)導(dǎo)者者的權(quán)權(quán)威合法權(quán)權(quán)報酬權(quán)權(quán)強(qiáng)制權(quán)權(quán)專家權(quán)權(quán)典范權(quán)權(quán)人格的的魅力力誠信尊重舍得一句傷傷害自自尊的的批評評可以毀毀掉長長久累累積的的信任任知識型型企業(yè)業(yè)以正正面激激勵為為主積極心心態(tài)作為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，，你應(yīng)應(yīng)該具具有把把你自自己的的想法法變成成大家家的想想法的的能力力?；蚧蛘哒f說，你你具有有用你你自己己的想想法與與激情情感染染下屬屬、說說服下下屬的的能力力。激勵的的6種種主要要方式式十個步步驟令令溝通通明確確堅持不不棄作為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)在在困難難的時時候，，要有有堅韌韌不拔拔的毅毅力，，比你你的下下屬更更能夠夠承受受困難難和壓壓力。。如果你你希望望自己己具有有影響響力，，你你要問問問自自己：：你是否否是最后一一位堅守陣陣地的的人你是否否在醫(yī)醫(yī)院遇遇到了了前所所未有有的困難的時候候，仍仍然堅堅持你你自己己的信信念和和工作作，并并去影影響你你的下下屬？？當(dāng)上下下左右右都對對你的的做法法表示示懷疑和和抗拒拒的時候候，你你是否否能夠夠在孤孤獨當(dāng)當(dāng)中仍仍然““奮然然前行行”？？寬容關(guān)關(guān)懷關(guān)心下下屬中中常見見的誤誤區(qū)：：把關(guān)心心等同同于小小恩小小惠對下屬屬許諾諾空頭頭支票票認(rèn)為關(guān)關(guān)心下下屬的的工作作就是是關(guān)心心下屬屬不能一一碗水水端平平認(rèn)為關(guān)關(guān)心下下屬就就是對對下屬屬有求求必應(yīng)應(yīng)關(guān)心下下屬就就是不不批評評下屬屬如何關(guān)關(guān)心下下屬要讓下下屬感感到你你在關(guān)關(guān)心他他/她她關(guān)心下下屬與與組織織目標(biāo)標(biāo)一致致的需需求，，對不合合理的的需求求要加加以引引導(dǎo)，，讓員工工感到到是你你在關(guān)關(guān)心下下屬，，而不不是組組織規(guī)規(guī)定的的，超出員員工期期望。。吳起的的故事事寬容容領(lǐng)導(dǎo)者者對下下屬有有沒有有寬容容之心心，在一定定程度度上決決定了了醫(yī)院院的凝凝聚力力，也決定定一個個領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者能否得得到下下屬擁擁戴乃乃至忠忠誠。。“楚王王斷帶帶”的的故事事。寬容是是屬于于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力的的一個個重要要素質(zhì)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力力之六六———溝通通協(xié)調(diào)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)日日常工工作以以溝通通為主主1、管管理學(xué)學(xué)上有有著名名的““兩個個70%””之說說第一個個70%是是指企企業(yè)的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者70%的時時間用用在溝溝通上上。第二個個70%是是指企企業(yè)中中70%的的問題題是由由于溝溝通障障礙引引起的的。溝通比比我們們想象象的重重要———領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)就就是決決策與與溝通通醫(yī)院的的利益益相關(guān)關(guān)者醫(yī)院經(jīng)經(jīng)營的的內(nèi)外外條件件有賴賴于溝溝通??！溝通從從心開開始領(lǐng)導(dǎo)的的溝通通技巧巧長江之之水天天上來來，奔奔流到到海不不復(fù)回回長江的的啟示示遠(yuǎn)見見胸懷懷魄力力醫(yī)院高高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的六大大領(lǐng)導(dǎo)力力和諧社社會理理念下下的醫(yī)醫(yī)改新新政醫(yī)改后后醫(yī)療療行業(yè)業(yè)十大大趨勢勢醫(yī)院高高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的地位位目錄錄第二部部分醫(yī)院總總經(jīng)理理的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力力第三部部分醫(yī)院團(tuán)團(tuán)隊建建設(shè)第一部部分中國民民營醫(yī)醫(yī)院的的戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)型型中國民民營醫(yī)醫(yī)療行行業(yè)面面臨轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型如何進(jìn)進(jìn)行團(tuán)團(tuán)隊建建設(shè)醫(yī)院領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)手手冊理想的的團(tuán)隊隊就應(yīng)應(yīng)該有有這四四種角角色：：德者、、能者者、智智者、、勞者者。德者領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊，能者攻克難難關(guān)，智者出謀劃劃策，勞者執(zhí)行有有力。德者居居上唐僧有有三大大領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)素質(zhì)質(zhì)：首先，，目標(biāo)標(biāo)明確確、善善定愿愿景、、從不不動搖搖。其次，，手握握緊箍箍，以以權(quán)制制人。。第三，，以情情感人人，以以德化化人、、攻心心為上上。能者居居前孫悟空空有想想法、、執(zhí)行行力很很強(qiáng)，，也很很敬業(yè)業(yè)、知知恩圖圖報，，是個個非常常優(yōu)秀秀的人人才。。唐僧用用什么么方法法讓孫孫悟空空這么么死心心塌地地？首先得得有規(guī)矩，得有有緊箍咒咒，適適當(dāng)敲敲打。其次與與醫(yī)院院同心心同德德，還還要靠靠情感，唐僧僧就是是靠他他的情情感管管理，，用用他的的執(zhí)著和和人品品感化化了孫悟悟空。。悟空這這樣的的員工工天性性頑皮皮、直直言不不諱，，孫悟悟空的的另外外一個個缺點就是愛愛賣弄弄，而而且得得理不不讓人人，是是個將才而而非帥帥才。。作為一一個領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，，一定定要非非常清清楚下下屬的的優(yōu)缺缺點，，量才而而用，，人盡盡其才才。智者在在側(cè)豬八戒戒從好好的方方面看看，他他雖然然總是是開小小差，，吃的的多、、做的的少，，時時時不忘忘香食食美女女，但但是在在大是是大非非上，，立場場還是是比比較較堅堅定定，，打打起起妖妖怪怪來來也也不不心心慈慈手手軟軟；；生生活活上上能能夠夠隨隨遇遇而而安安少少。。更更為為重重要要的的是是，，他他成成為為西西天天枯枯燥燥旅旅途途的的開心心果果，如如果果沒沒有有豬豬八八戒戒，，這這個個旅旅途途還還真真無無聊聊。。另另外外，，豬豬八八戒戒的的另另外外一一個個優(yōu)優(yōu)點點就就是是對唐唐僧僧非非常常的的尊尊敬敬，孫孫悟悟空空有有不不對對的的地地方方，，他他都都直直言言不不諱諱，，從從某某種種程程度度上上也也增加加了了唐唐僧僧作作為為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)和和管管理理作作用用。。從不不好好的的方方面面看看，，在忠忠誠誠度度方方面面較較差差，尤尤其其是是剛剛加加入入取取經(jīng)經(jīng)團(tuán)團(tuán)隊隊的的時時候候，，動動不不動動就就要要散散伙伙走走人人，，回回高高老老莊莊娶娶媳媳婦婦，，而而且且影影響響了了團(tuán)團(tuán)隊隊的的團(tuán)團(tuán)結(jié)結(jié)和和睦睦。。豬八八戒戒是是個個智智者者。。如如何何做做一一個個快快樂樂的的人人，，就就要要用用到到豬豬八八戒戒的的人人生生哲哲學(xué)學(xué)了了。。有人人做做過過統(tǒng)統(tǒng)計計，，現(xiàn)代代女女性性最最想想找找的的老老公公是是豬豬八八戒戒型型的的，道道理理很很簡簡單單，，唐僧僧太太古古板板，，沒情情調(diào)調(diào)，悟悟空空太太機(jī)機(jī)靈靈，，沒安安全全感感，沙沙和和尚尚太太老老實實，，不浪浪漫漫。只只有有八八戒戒又又幽幽默默，，又又有有情情調(diào)調(diào)，，還還比比較較實實際際，，是是個個理理想想的的老老公公。。勞者者居居下下沙和和尚尚是是個個很很好好的的管家家，任勞勞任任怨怨，，心心細(xì)細(xì)如如絲絲，，和和諧諧團(tuán)團(tuán)隊隊。他他經(jīng)經(jīng)常常站站在在悟悟空空的的一一面面說說服服唐唐僧僧，，但但當(dāng)當(dāng)悟悟空空有有了了不不敬敬的的言言語語，，他他又又馬馬上上跳跳出出來來斥斥責(zé)責(zé)悟悟空空，，護(hù)護(hù)衛(wèi)衛(wèi)師師傅傅，，可可謂謂是是忠心心耿耿耿耿，醫(yī)醫(yī)院院對對于于這這樣樣的的人人，，一一定定要要給給予予恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡奈晃恢弥茫?，如行行政政、、人人事事、、質(zhì)質(zhì)量量管管理理、、客客戶戶服服務(wù)務(wù)等等方方面面。。沙和和尚尚忠忠心心耿耿耿耿，，是是老老板板的的心心腹腹，，但但屬屬于于那那種種有忠忠誠誠度度但但能能力力欠欠缺缺的人人才才，，老老板板喜喜歡歡用用，，但但如如果果重重用用、、大大用用，，就就會會出出問問題題。。團(tuán)隊隊建建設(shè)設(shè)的的最最高高目目標(biāo)標(biāo)就是是要要組織織一一群群普普通通人人完完成成卓卓越越的的事事業(yè)業(yè)唐僧僧團(tuán)團(tuán)隊隊之之所所以以能能取取得得如如此此輝輝煌煌的的成成就就，，關(guān)關(guān)鍵鍵在在于于這這個個團(tuán)團(tuán)隊隊的的成成員員能能夠夠優(yōu)勢勢互互補(bǔ)補(bǔ)、、目目標(biāo)標(biāo)統(tǒng)統(tǒng)一一，每每個個人人都都能能發(fā)發(fā)揮揮自自己己的的效效用用，，所所以以形形成成了了一一個個越越來來越越堅堅強(qiáng)強(qiáng)的的團(tuán)團(tuán)隊隊。。如何何進(jìn)進(jìn)行行團(tuán)團(tuán)隊隊建建設(shè)設(shè)?1、、團(tuán)團(tuán)隊隊：：高高績績效效組組織織的的基基石石8、、新新型型團(tuán)團(tuán)隊隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者2、、培培育育團(tuán)團(tuán)隊隊精精神神3、、訓(xùn)訓(xùn)練練團(tuán)團(tuán)隊隊精精英英4、、團(tuán)團(tuán)隊隊溝溝通通5、、團(tuán)團(tuán)隊隊激激勵勵6、、團(tuán)團(tuán)隊隊會會議議7、、打打造造高高績績效效團(tuán)團(tuán)隊隊1、、團(tuán)團(tuán)隊隊：：高高績績效效組組織織的的基基石石在讓讓自自己己的的組組織織成成為為高高績績效效組組織織之之前前，，你你必必須須首首先先建建立立若若干干數(shù)數(shù)量量和和形形式式的的團(tuán)團(tuán)隊隊。。任何何組組織織的的團(tuán)團(tuán)隊隊都都具具有有幾幾個個重重要要的的構(gòu)構(gòu)成成要要素素，，包包括括目目標(biāo)標(biāo)、、人人員員、、定定位位、、計計劃劃和和權(quán)權(quán)限限，，因因為為這這五五個個要要素素的的英英文文單單詞詞都都是是以以P開開頭頭，，總總結(jié)結(jié)為為5P要要素素，，如如下下所所示示。。團(tuán)隊隊的的五五個個構(gòu)構(gòu)成成要要素素：：目標(biāo)標(biāo)（（purpose））人員員（（people））定位位（（place））權(quán)限限（（power））計劃劃（（plan））團(tuán)隊隊?wèi)?yīng)應(yīng)該該具具有有一一個個既既定定的的目目標(biāo)標(biāo)為為團(tuán)團(tuán)隊隊成成員員導(dǎo)導(dǎo)航航。。沒沒有有目目標(biāo)標(biāo)，，團(tuán)團(tuán)隊隊就就沒沒有有存存在在的的價價值值。。如果果團(tuán)團(tuán)隊隊失失去去目目標(biāo)標(biāo)，，團(tuán)團(tuán)隊隊成成員員就就會會失失去去方方向向，，沒沒有有方方向向的的團(tuán)團(tuán)隊隊就就像像盲盲人人上上了了戰(zhàn)戰(zhàn)場場一一樣樣，，不不知知道道將將在在何何處處跟跟誰誰打打仗仗。。目標(biāo)（Purpose）以營銷團(tuán)團(tuán)隊為例例人員（People））人是構(gòu)成成團(tuán)隊最最核心的的力量。。三個或或三個以以上的人人就可以以構(gòu)成團(tuán)團(tuán)隊。目標(biāo)是通通過人員員具體實實現(xiàn)的，，所以人人員的選選擇是團(tuán)團(tuán)隊中非非常重要要的一個個部分。。不同的人人通過分分工來共共同實現(xiàn)現(xiàn)團(tuán)隊的的目標(biāo)。。在人員選選擇方面面，要考考慮人員員的能力力如何，，經(jīng)驗如如何，技技能和個個性是否否互補(bǔ)等等。定位（Place）團(tuán)隊的定定位包含含以下兩兩層含義義：團(tuán)隊的定定位：團(tuán)團(tuán)隊在醫(yī)醫(yī)院中處處于什么么地位，，由誰選選擇和決決定團(tuán)隊隊的成員員，團(tuán)隊隊最終應(yīng)應(yīng)對誰負(fù)負(fù)責(zé)，團(tuán)團(tuán)隊采取取什么方方式激勵勵下屬等等。個體的定定位：作作為成員員在團(tuán)隊隊中扮演演何種角角色，是是負(fù)責(zé)制制定計劃劃還是具具體實施施或進(jìn)行行評估？？權(quán)限（Power）團(tuán)隊當(dāng)中中領(lǐng)導(dǎo)者者權(quán)力的的大小與與團(tuán)隊的的發(fā)展階階段相關(guān)關(guān)。一般般來說，，團(tuán)隊越越成熟，，領(lǐng)導(dǎo)者者擁有的的權(quán)力相相應(yīng)越小小。在團(tuán)團(tuán)隊發(fā)展展的初期期，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者相對對比較集集中。團(tuán)隊權(quán)限限與以下下兩個方方面有關(guān)關(guān)：整個團(tuán)隊隊在組織織中擁有有哪些決決定權(quán)，，如財務(wù)務(wù)決定權(quán)權(quán)、人事事決定權(quán)權(quán)或信息息決定權(quán)權(quán)等。組織的基基本特征征：如，，組織的的規(guī)模有有多大，，團(tuán)隊的的數(shù)量是是否足夠夠，組織織對于團(tuán)團(tuán)隊的授授權(quán)有多多大，組組織的業(yè)業(yè)務(wù)屬于于何種類類型等。。計劃（Plan）計劃具有有以下兩兩層含義義：目標(biāo)的最最終實現(xiàn)現(xiàn)有賴于于一系列列切實可可行的行行動方案案，可以以把計劃劃理解為為實現(xiàn)目目標(biāo)的具具體工作作程序。。按計劃實實施可以以保證團(tuán)團(tuán)隊工作作的進(jìn)度度。只有有按步驟驟完成每每一項計計劃，團(tuán)團(tuán)隊才會會一步步步貼近目目標(biāo)，從從而最終終實現(xiàn)目目標(biāo)。2、培育育團(tuán)隊精精神什么是團(tuán)團(tuán)隊精神神團(tuán)隊精神神是高績績效團(tuán)隊隊中的靈靈魂。團(tuán)隊精神神包含三三個層面面的內(nèi)容容團(tuán)隊的凝凝聚力團(tuán)隊合作的意意識團(tuán)隊士氣的高高昂◆團(tuán)隊的凝聚聚力當(dāng)個人目標(biāo)和團(tuán)團(tuán)隊目標(biāo)一致致的時候，團(tuán)隊隊的凝聚力才才能更深刻地地體現(xiàn)出來。。◆團(tuán)隊合作的的意識彼此間形成一一種信任的關(guān)關(guān)系，相互幫助、互相關(guān)懷和和共同提高；；共享利益和和成就、共擔(dān)擔(dān)責(zé)任?！魣F(tuán)隊士氣的的高昂高昂的士氣表表現(xiàn)為團(tuán)隊成成員對團(tuán)隊事事務(wù)盡心盡力、全方位投入。。影響凝聚力的的因素影響團(tuán)隊凝聚聚力的外部因因素通常外來威脅越大、造成的的影響越大和和壓力越大，，團(tuán)隊所表現(xiàn)現(xiàn)出的凝聚力力也會越強(qiáng)。。影響團(tuán)隊凝聚聚力的內(nèi)部因因素從內(nèi)部看有以以下因素影響響凝聚力的高高低：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的的風(fēng)格、類型型。在民主的領(lǐng)導(dǎo)方方式下，團(tuán)隊成員敢于于表達(dá)自己的的意見，積極極參與決策，，團(tuán)隊的積極極性高，凝聚力比較強(qiáng)強(qiáng)；而在專制、獨裁和和武斷的領(lǐng)導(dǎo)方式下下，下屬參與與決策、表達(dá)達(dá)意見的機(jī)會會比較少，員員工的滿意度度相應(yīng)比較低低，牢騷滿腹腹，私下攻擊擊性的言論也也相應(yīng)增多，，團(tuán)隊凝聚力較低；在放任型的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式下，團(tuán)隊成員員就像一盤散散沙，人心渙渙散，談不上上集體主義和和團(tuán)隊的規(guī)則則，凝聚力低下。團(tuán)隊的規(guī)模。。規(guī)模越大越越容易造成團(tuán)團(tuán)隊的溝通障障礙，中層干部管理理素質(zhì)，醫(yī)院院文化建設(shè)。團(tuán)隊的目標(biāo)。。團(tuán)隊的目標(biāo)標(biāo)如果與個人人的目標(biāo)一致致，團(tuán)隊目標(biāo)有有一定高度也也有可行性，，并且與員工工關(guān)聯(lián)，就會會具備吸引力力和號召力，，這時團(tuán)隊成成員就愿意合合作完成任務(wù)務(wù)，凝聚力也也會增強(qiáng)。獎勵方式或激激勵機(jī)制。個人獎勵和集集體獎勵具有有不同的作用用：集體獎勵可增增強(qiáng)團(tuán)隊的凝凝聚力，會使成員意意識到個人的的利益和榮譽譽與所在團(tuán)隊隊不可分割；；個人獎勵可可能會增強(qiáng)團(tuán)團(tuán)隊成員間的的競爭力，但但這種獎勵方方式會導(dǎo)致個個人顧個人，，在團(tuán)隊內(nèi)部部形成一種壓壓力，協(xié)作、、凝聚力可能能會弱化。建議在進(jìn)行獎獎勵時要綜合合考慮，即要要承認(rèn)團(tuán)隊的的貢獻(xiàn)，又要要承認(rèn)個人成成績。團(tuán)隊以往實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的狀況況。如果團(tuán)隊一貫貫具有良好的的表現(xiàn)，一直直能為實現(xiàn)團(tuán)團(tuán)隊目標(biāo)而努努力，團(tuán)隊成成員對于自己己作為團(tuán)隊的的一員而感到到自豪，從而而就會激發(fā)團(tuán)團(tuán)隊成員更加加努力，并能能夠吸引優(yōu)秀秀的人才加入入團(tuán)隊。營造互信的合作氣氛團(tuán)隊的精髓就就在于“合作作”二字，團(tuán)團(tuán)隊合作受到到團(tuán)隊目標(biāo)和和團(tuán)隊所屬環(huán)環(huán)境的影響，，只有在團(tuán)隊隊成員都具有有與實現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)相關(guān)的知識識技能及與他人合作作的意愿的基礎(chǔ)上，團(tuán)團(tuán)隊合作才有有可能成功。。培養(yǎng)互信氣氛氛的幾個要素素誠實。要想贏得別人人的信任首先先要誠實、正正直、廉潔、、不欺騙和不不夸大，這涉涉及做人的道道理。真正成成功的人不是是憑借技巧成成功，而是憑憑借內(nèi)在的品品德修養(yǎng)?？瓶凭S在《與成成功有約》中中提到：“真正的成功功是品德成功功?！惫_。愿意與其他人人分享信息，，即使是錯誤誤的信息。一致。個人的表現(xiàn)要要保持一致，，不要出爾反反爾。尊重。顧及面子。以上四個方面面互為一體，，只要違反了了其中一點，，互信關(guān)系就就不復(fù)存在。。如何培養(yǎng)團(tuán)隊隊合作團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者首首先要帶頭鼓勵合作作而不是競爭爭。成功的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者總是力求求通過合作來來消除分歧、、達(dá)成共識，，建立一種互互信的領(lǐng)導(dǎo)模模式。要制定規(guī)則以以及合作的規(guī)規(guī)范。例如，在一個個團(tuán)隊中，如如果出現(xiàn)能者多勞而不不多得，就會使成員員之間產(chǎn)生不不公平感，在在這種情況下下很難開展合合作；要想有有效地推動合合作，領(lǐng)導(dǎo)者者必須制定一一個被大家普普遍認(rèn)同的合合作規(guī)范，采采取公平的管管理原則。建立長久的互互動關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者要創(chuàng)造造一些機(jī)會使使團(tuán)隊成員加加深了解、融融為一體。例例如，組織拓展培訓(xùn)、開展競賽、、文娛活動.旅游.舉行行團(tuán)隊的會議議和舉行激勵勵的活動等等等。要強(qiáng)調(diào)長遠(yuǎn)的的利益。領(lǐng)導(dǎo)者要是團(tuán)團(tuán)隊成員擁有有共同的未來前景，使大家相信信團(tuán)隊可以實實現(xiàn)目標(biāo)，這這樣團(tuán)隊成員員就不會計較較眼前的一些些得失，會主主動開展合作作達(dá)成愿景。。團(tuán)隊士氣團(tuán)隊精神的第第三個方面是是團(tuán)隊的士氣氣。拿破侖曾曾說過：“一支軍隊的的實力四分之之三靠的是士士氣?！边@句話的含含義也可以延延伸到現(xiàn)代醫(yī)醫(yī)院管理，為為團(tuán)隊目標(biāo)而而奮斗的精神神狀態(tài)對團(tuán)隊隊的業(yè)績非常常重要。米盧：態(tài)度決決定一切影響士氣的原原因影響士氣的原原因：對團(tuán)隊目標(biāo)的的認(rèn)同與否利益分配是否否合理團(tuán)隊成員對工工作所產(chǎn)生的的滿足感優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者者團(tuán)隊內(nèi)部的和和諧程度良好的信息溝溝通士氣與生產(chǎn)效效率士氣與生產(chǎn)效效率的關(guān)系并并不是成正比比的，而會出出現(xiàn)以下幾種種情況：如果管理者只關(guān)心員工的的需要、團(tuán)隊隊成員間的關(guān)關(guān)系，而不注意生產(chǎn)產(chǎn)，不注意目目標(biāo)的實現(xiàn)，，此時員工的的心理滿意度度可能會提升升，但組織目目標(biāo)的實現(xiàn)就就不一定理想想，因此以人人為導(dǎo)向的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者可能會會導(dǎo)致士氣高漲而效效率低下的情況。士氣高，生產(chǎn)產(chǎn)效率也高。。組織的生產(chǎn)目目標(biāo)和員工的的需要都得到到重視，這是是一種比較理想的狀況。士氣低，生產(chǎn)效率高。如泰勒所采取取的科學(xué)管理理方式，團(tuán)隊隊成員基本上上沒有參與決決策的機(jī)會，，這時效率比比較高，但是是人們的士氣氣比較低，但但這種情況不不會太長久，，士氣低的隊隊伍很難有持續(xù)的高績效的表表現(xiàn)。3、訓(xùn)練團(tuán)隊隊精英團(tuán)隊的績效從從哪兒來TEAM新解解MoralTarget顧客滿意員工滿意組織滿意EducateAbility圖Team新解Ｔ——target，目目標(biāo)；Ｅ——educate，，教育、培訓(xùn)訓(xùn)；Ａ——ability,能力；Ｍ——moral，士氣氣。Ｔｅａｍ代表表的是：按團(tuán)團(tuán)隊的目標(biāo)對對團(tuán)隊成員進(jìn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠?xùn)訓(xùn)練，提升他他的能力，從從而提高他們們的士氣。培育下的PDCA循環(huán)ActionPian培訓(xùn)需求DoCheck安排強(qiáng)化作業(yè)制定培訓(xùn)計劃/預(yù)算檢查培訓(xùn)效果執(zhí)行計劃圖培育下下屬的PDCA循環(huán)確立培訓(xùn)需求求，可以從三三個層面來考考慮：團(tuán)隊需求。即團(tuán)隊或團(tuán)隊隊領(lǐng)導(dǎo)者希望望學(xué)習(xí)者成為為什么樣的人人？績效需求。要達(dá)到預(yù)期的的成果，人們們還欠缺什么么技能？個人需求。學(xué)習(xí)者希望自自己擁有哪結(jié)結(jié)知識和技能能？表培訓(xùn)計劃劃的方案要點點醫(yī)院員工培訓(xùn)訓(xùn)計劃：員工離職很重重要的兩個原原因就是受到到不公正的對待待和溝通不良。不良的溝通會會給組織帶來來很多危害，，包括人際關(guān)關(guān)系、團(tuán)隊的的士氣，團(tuán)隊隊業(yè)績都會受受到影響。良好的溝通有有助于團(tuán)隊的的文化建設(shè)以以及團(tuán)隊成員員士氣的提高高。4、團(tuán)隊溝通通溝通——團(tuán)隊隊的最大隱患患有效溝通要遵遵循以下幾點點原則：雙向互動的交交流取得一致的觀觀點和行動能提供準(zhǔn)確的的信息獲得正確的結(jié)結(jié)果雙方的感受都都比較愉快有效溝通的原原則導(dǎo)致溝通障礙礙的原因未做到換位思思考。積極聆聽的技技巧在溝通的過程程中，人有一個復(fù)雜雜的大腦，兩兩只眼，兩只只耳；只有一一張嘴。故要：多看多聽多思考少說溝通尤其要多多聽。例如，下屬因為受到到顧客誤解而而向領(lǐng)導(dǎo)傾訴訴自己的委屈屈，并希望得