【組織發(fā)展】超全的OD工具模型大全分享課件

OD組織發(fā)展工具模型O

D

系列OD組織發(fā)展工具模型OD系列101組織戰(zhàn)略

類0203目錄0405組織診斷類組織設(shè)計類組織變革類組織文化類01組織戰(zhàn)略類0203目錄04組織診斷類組織文化類2組織戰(zhàn)略

類PART.01組織戰(zhàn)略類PART.013業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)先模型（BLM，Business

Leadership

Model）領(lǐng)導(dǎo)力價值觀市場結(jié)果差距執(zhí)行機會市場洞察創(chuàng)新焦點戰(zhàn)略意圖業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點氛圍與文化創(chuàng)新焦點關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才戰(zhàn)略、組織復(fù)盤與改進業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)先模型（BLM，BusinessLeadersh4業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)先模型（BLM，Business

Leadership

Model）市場結(jié)果氛圍與文化關(guān)鍵任務(wù)相互依賴關(guān)系正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點戰(zhàn)略意圖機會差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力價值觀趨勢 市場 競爭 客戶自己12愿景戰(zhàn)略目標(biāo)近期目標(biāo)3未來業(yè)務(wù)組合創(chuàng)新模式資源利用4客戶選擇價值獲得價值主張持續(xù)價值活動范圍風(fēng)險管理58與戰(zhàn)略匹配的氛圍文化核心價值觀在組織落地氛圍文化建設(shè)策略業(yè)績差距閉環(huán)管理組織設(shè)定關(guān)鍵崗位設(shè)置主要業(yè)務(wù)流程考核牽引點6人才整體布局策略人才獲取策略人才能力提升策略人才激勵保留策略7市場增長與格局解決方案.

平臺與關(guān)鍵技術(shù)精細化運營競合策略新機會孵化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)先模型（BLM，BusinessLeadersh5商業(yè)模式畫布價值主張成本結(jié)構(gòu)客戶關(guān)系客戶細分核心資源重要伙伴關(guān)鍵業(yè)務(wù)收入來源基礎(chǔ)設(shè)施客戶提供物財務(wù)渠道通路商業(yè)模式畫布價值主張成本結(jié)構(gòu)客戶關(guān)系客戶細分核心資源重要伙伴6商業(yè)模式畫布魅力足球全方位業(yè)務(wù)（比賽，餐飲，購物）專屬貴賓室商品促銷場地出租…運動場俱樂部有線電視頻道手機電視頻道…球迷（家庭等）電子收費系統(tǒng) ?

球迷團體俱樂部網(wǎng)站（+在線電視）?

公司活動/音樂會主伴單位廣告主…球隊維持基礎(chǔ)設(shè)施管理營銷視頻門票和季票費網(wǎng)絡(luò)電視訂閱收入有線和手機電視收入分成出租場地舉辦活動收入廣告收入商品銷售收入個人網(wǎng)站簡介時事通訊球隊博客（RSS）球隊貴賓活動…價值主張渠道通路客戶細分客戶關(guān)系球隊管理事件管理場地管理票務(wù)貴賓關(guān)系管理視頻制作組…關(guān)鍵業(yè)務(wù)漂亮的踢法和贏得比賽品牌管理視頻影像渠道管理核心資源成本結(jié)構(gòu)收入來源食品和飲料票務(wù)與服務(wù)推銷者廣告安置電信運營商電視運營商…重要伙伴示例：足球俱樂部商業(yè)模式畫布魅力足球運動場俱樂部有線電視頻道球迷（家庭等）電7

平衡計分卡財務(wù)要在財務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東展示什么？目標(biāo)評估指標(biāo)計劃學(xué)習(xí)與成長為實現(xiàn)遠景，我們要持續(xù)取得怎樣的進步來適應(yīng)變革和發(fā)展？目標(biāo)評估指標(biāo)計劃客戶要實現(xiàn)我們的遠景，我們應(yīng)向顧客展示什么？目標(biāo)評估指標(biāo)計劃內(nèi)部運營為滿足顧客和股東的需求，我們要把哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程做得最好？目標(biāo)評估指標(biāo)計劃愿景與戰(zhàn)略我們的客戶是誰：份額我們的價值觀市場份額客戶獲得留住滿意度利潤率員工能力信息管理行動氛圍主要經(jīng)營績效衡量指標(biāo)什么樣的財務(wù)結(jié)果是我們計劃建立的核心戰(zhàn)略？利潤增長和綜合成本降低/生產(chǎn)率提高資產(chǎn)使用率/投資戰(zhàn)略平衡計分卡財務(wù)要在財務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東展示什8

平衡計分卡

戰(zhàn)略地圖模板

提高股東價值營收成長策略生產(chǎn)力提升策略開創(chuàng)經(jīng)銷優(yōu)勢改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率價格關(guān)系品牌顧客價值主張“開創(chuàng)經(jīng)銷優(yōu)勢”(創(chuàng)新流程)“增加顧客價值”(顧客管理流程)“建立作業(yè)優(yōu)勢”(作業(yè)流程)“成為良好的企業(yè)公民”(法令規(guī)范與環(huán)境流程)訓(xùn)練有素且士氣高昂的工作團隊策略性能力策略性科技行動氣候提高顧客價值資產(chǎn)利用率股東所享價值資本運用報酬率(ROCE)新的營收來源 顧客利潤貢獻 單位成本顧客爭取 顧客延續(xù)產(chǎn)品優(yōu)勢顧客關(guān)系作業(yè)優(yōu)勢形象產(chǎn)品/服務(wù)特性 關(guān)系品質(zhì) 時間 功能 服務(wù)顧客滿意財務(wù)客戶內(nèi)部運營學(xué)習(xí)與成長平衡計分卡 戰(zhàn)略地圖模板 提高股東價值營收成長策略生產(chǎn)9

平衡計分卡市場/客戶財務(wù)層面股東期望什么我們的客戶價值是什么內(nèi)部流程為向客戶傳遞價值和滿足客戶目標(biāo)，我們必須擅長什么員工為實現(xiàn)我們的目標(biāo)，我們需要什么樣的員工和環(huán)境股東價值F0-提高財務(wù)業(yè)績F1-創(chuàng)造持續(xù)的收入增長F2-拓寬市場F3-提高市場份額F4-提高ROICF5-提高EBITDAF6-改善突出的日銷售F7-高效管理資本支出客戶價值主張員工市場與客戶運營解決方案更好.

更快的決策MC1-綜合信息和技術(shù)解決方案MC2-示范物有所值的利益MC4-戰(zhàn)略伙伴I3-持續(xù)優(yōu)化價值銷售流程I1-加深對客戶需要的理解和預(yù)期I2-評估機會的嚴(yán)格方法I4-合理利用共同的和靈活的平臺和工具P1-持續(xù)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者I5-有效地傳遞市場領(lǐng)先可靠性I6-在公司內(nèi)傳遞一致優(yōu)質(zhì)的服務(wù)I7-提高關(guān)鍵的支持職能流程P2-開發(fā)高效的銷售團隊P3-保留和吸引高績效員工P4-一個TF關(guān)系MC3-業(yè)務(wù)合作便捷ROIC品牌MC5-全球的.創(chuàng)新的.

有權(quán)威的平衡計分卡市場/客戶財務(wù)層面我們的客戶價值是什么內(nèi)部流10業(yè)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行模型B

E

M戰(zhàn)略執(zhí)行規(guī)劃（P）戰(zhàn)略目標(biāo)達成與改善（A）活動執(zhí)行（D）監(jiān)控與分析（C）戰(zhàn)略舉措導(dǎo)出戰(zhàn)略衡量體系構(gòu)筑戰(zhàn)略規(guī)劃中開展重點工作/項目導(dǎo)出項目導(dǎo)出體系構(gòu)筑年度業(yè)務(wù)計劃與預(yù)算中開展運營管理運營體系構(gòu)筑重點工作執(zhí)行管理戰(zhàn)略指標(biāo)監(jiān)控結(jié)果評估考核與激勵管理執(zhí)行與監(jiān)控中開展戰(zhàn)略關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措戰(zhàn)略衡量指標(biāo)關(guān)鍵舉措和目標(biāo)重點工作子項目/子任務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行模型BEM戰(zhàn)略執(zhí)行規(guī)劃（P）戰(zhàn)略目標(biāo)達成與改11戰(zhàn)略管理閉環(huán)模型第一階段戰(zhàn)略規(guī)劃第二階段轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略第三階段規(guī)劃運營行動計劃實施第四階段監(jiān)督與學(xué)習(xí)結(jié)果明確使命、愿景、價值觀；梳理商業(yè)模式；開展戰(zhàn)略分析

制定戰(zhàn)略戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)略地圖平衡計分卡戰(zhàn)略支出明確戰(zhàn)略目標(biāo)、主題及衡量標(biāo)準(zhǔn)；選擇戰(zhàn)略舉措；明確執(zhí)行團隊及協(xié)同單元；戰(zhàn)略性支出第五階段檢查和調(diào)整戰(zhàn)略進行戰(zhàn)略相關(guān)性分析；戰(zhàn)略檢查與調(diào)整會議召開運營回顧會；召開戰(zhàn)略回顧會改進關(guān)鍵流程；制定運營計劃；規(guī)劃資源能力；編制預(yù)算績效衡量標(biāo)準(zhǔn)運營計劃流程看板關(guān)鍵項目管理預(yù)算績效衡量標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果戰(zhàn)略管理閉環(huán)模型第一階段戰(zhàn)略規(guī)劃第二階段轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略第三階段12組織診斷

類PART.02組織診斷類PART.0213組織診斷類技能價值觀戰(zhàn)略員工結(jié)構(gòu)系統(tǒng)風(fēng)格正確的方法組織所擁有的.

作為一個整體區(qū)別與個體所具備的能力。一些公司使用普通人但卻表現(xiàn)出超常的整體技能正確的動機什么是正確的和理想的想法（在公司或個人的行為中體現(xiàn)）這些想法在組織中具有代表性并為組織中大多數(shù)成員所共有科學(xué)性道德保障.

統(tǒng)合綜效.

全面維護以在競爭中贏得可維持優(yōu)勢為目標(biāo)的一整套的一致行動方案高效的系統(tǒng)運行模式貫穿于每日行事的流程及程序的科學(xué)性。求真務(wù)實，堅實有力的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理們集體所表現(xiàn)的辦事方式（與時間的使用.

關(guān)注點.

象征性的行動有關(guān)）的個性明確的責(zé)任分工組織結(jié)構(gòu)圖及相關(guān)的部件:顯示了誰是誰的上司及工作是怎樣既被分解又被整合的有力的系統(tǒng)經(jīng)濟單元組織的員工：要依據(jù)公司的整體統(tǒng)計觀念來考慮，而不是單獨戰(zhàn)略技能系統(tǒng)員工共享價值觀結(jié)構(gòu)風(fēng)格組織診斷類技能價值觀戰(zhàn)略員工結(jié)構(gòu)系統(tǒng)風(fēng)格正確的方法正確的動機14麥肯錫7

S

模型序號項目問題1戰(zhàn)略我們的戰(zhàn)略是什么？組織計劃如何達到目標(biāo)？組織如何應(yīng)對競爭壓力？組織如何應(yīng)對消費者需求變化？組織如何根據(jù)外部環(huán)境的變化調(diào)整戰(zhàn)略？2結(jié)構(gòu)組織各部門/團隊是如何劃分的？組織的等級結(jié)構(gòu)是怎么樣的？組織各部門/團隊如何協(xié)同工作？組織各部門/團隊內(nèi)的人員如何組織？決策權(quán)和控制權(quán)是集中的還是分散的，符合當(dāng)前的需求嗎？組織內(nèi)部的溝通渠道是什么？有哪些顯性的和隱性的溝通渠道？3系統(tǒng)/制度組織運行的主要制度是什么（既要考慮財務(wù)制度.

人力資源制度，也要考慮溝通制度等）？這些制度如何被監(jiān)管和評估？通過哪些內(nèi)部規(guī)則和流程來確保團隊不發(fā)生偏離？麥肯錫7S模型序號項目問題我們的戰(zhàn)略是什么？組織各部門/15商業(yè)模式畫布序號項目問題4共同價值觀組織的核心價值觀是什么？組織的文化是怎樣的？組織的價值觀有多強大？組織賴以生存的基礎(chǔ)價值觀是怎樣的？5風(fēng)格管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的參與性有多強？領(lǐng)導(dǎo)的有效性如何？員工之間的關(guān)系趨向于競爭還是合作？組織內(nèi)部的團隊分工是不是真的在起作用，還是只是形式主義？6人員組織人員目前展現(xiàn)出怎樣的能力專長？哪些崗位存在空缺？員工的能力現(xiàn)狀與目標(biāo)是否存在差距？7技能組織內(nèi)展現(xiàn)出來的最強的技能是哪些？組織內(nèi)是否存在技術(shù)缺口？組織因何而聞名？員工/團隊當(dāng)前的技能是否能應(yīng)對所需完成的工作？技能如何被評估？商業(yè)模式畫布序號項目問題組織的核心價值觀是什么？管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)16六個盒子使命/目標(biāo)我們?yōu)檎l創(chuàng)造什么價值？組織/結(jié)構(gòu)我們是如何分工的？獎勵/激勵如何激發(fā)員工動力？支持&幫助有足夠的協(xié)調(diào)手段嗎？關(guān)系/流程誰應(yīng)該和誰一起做什么？領(lǐng)導(dǎo)/管理領(lǐng)導(dǎo)團隊能否保持盒子平衡？環(huán)境Output（輸出）Input（輸入）Box

1Box

2Box

3Box

5Box

4Box

6六個盒子使命/目標(biāo)組織/結(jié)構(gòu)獎勵/激勵支持&幫助關(guān)系/流程領(lǐng)17六個盒子序號調(diào)查問題非常同意同意基本同意中立基本不同意不同意非常不同意1組織可以明確說明自己的目標(biāo)12345672組織分工靈活12345673直接主管給我的努力提供了支持12345674我和我的主管的關(guān)系和諧12345675我的工作為我提供了成長的機會12345676我的直接主管為我提供了對我和我的工作有幫助的建議12345677這個組織沒有抵制變革12345678我個人認(rèn)同我的部門和公司的既定目標(biāo)12345679組織的分工旨在幫助其實現(xiàn)目標(biāo)1234567六個盒子序號調(diào)查問題非常同意同意基本同意中立基本不同意18六個盒子序號調(diào)查問題非常同意同意基本同意中立基本不同意不同意非常不同意10組織的領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范有助于組織進步123456711如果我遇到與工作有關(guān)的問題，我總是能獲得他人的幫助123456712組織的薪酬和福利福利公平對待每位員工123456713我有做好工作所需要的信息123456714組織引入了足夠的新政策和流程123456715我理解這個組織的目標(biāo)123456716劃分工作任務(wù)的方式是合乎邏輯的123456717組織的領(lǐng)導(dǎo)努力使組織實現(xiàn)其目標(biāo)123456718我與工作團隊成員的關(guān)系既友好又專業(yè)1234567六個盒子序號調(diào)查問題非常同意同意基本同意中立基本不同意19六個盒子序號調(diào)查問題非常同意同意基本同意中立基本不同意不同意非常不同意19組織存在內(nèi)部晉升機會123456720組織有足夠的機制將組織與員工利益綁定在一起123456721組織傾向于不斷尋求改變123456722組織的優(yōu)先事項得到了員工的理解123456723我工作部門的結(jié)構(gòu)設(shè)計得很好123456724每當(dāng)我的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)完我的工作后，我都變得很清晰123456725我建立了正確完成工作所需的關(guān)系123456726我的薪資與我履行的工作是對等的123456727在需要幫助時，其他業(yè)務(wù)部門對我的業(yè)務(wù)部門很有幫助1234567六個盒子序號調(diào)查問題非常同意同意基本同意中立基本不同意20六個盒子序號調(diào)查問題非常同意同意基本同意中立基本不同意不同意非常不同意28我偶爾喜歡改變我的工作123456729我有足夠的輸入來決定我的工作業(yè)務(wù)目標(biāo)123456730組織的分工實際上有助于實現(xiàn)其目標(biāo)123456731我理解領(lǐng)導(dǎo)為影響我和工作部門其他成員所做的努力123456732沒有證據(jù)表明該組織存在未解決的沖突123456733組織要完成的所有任務(wù)都與激勵相關(guān)123456734組織的規(guī)劃和控制工作有助于其增長和發(fā)展123456735組織有能力進行改變1234567六個盒子序號調(diào)查問題非常同意同意基本同意中立基本不同意21六個盒子說明：將您在問卷上圈出的數(shù)字轉(zhuǎn)移到下面的空白處，添加每一列，并將每個總和除以5。

這將為您提供七個區(qū)域中每個區(qū)域的可比分?jǐn)?shù)。目的結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系獎勵有用的機制對變革的態(tài)度1234567891011121314151617181920212223242526272829303132333435合計合計合計合計合計合計合計平均平均平均平均平均平均平均六個盒子說明：將您在問卷上圈出的數(shù)字轉(zhuǎn)移到下面的空白處，添加22組織能力楊三角企業(yè)持續(xù)成功戰(zhàn)略組織能力員工治理（容不容許）員工思維（愿不愿意）組織能力公司是否提供有效的管理支持和資源，容許員工充分發(fā)揮所長？員工是否展現(xiàn)與組織能力匹配的價值觀.

行為和投入度？員工是否具備組織能力所需的知識.

技能和素質(zhì)？員工能力（會不會做）兩個原則：①平衡：三個能力要一樣強；②匹配：三個支柱的重點都必須與所需組織能力協(xié)調(diào)一致。組織能力楊三角企業(yè)持續(xù)成功戰(zhàn)略組織能力員工治理員工思維組23團隊診斷模型團隊目標(biāo)團隊能力團隊氣氛員工能力團隊工作能力明確愿景確定使命統(tǒng)一目標(biāo)技能提升技術(shù)積累梯隊建設(shè)成長管理態(tài)度管理工作管理員工關(guān)系工作氛圍文化氛圍團隊診斷模型團隊目標(biāo)團隊能力團隊氣氛員工能力團隊工作能力明確241.

啟動2.

了解團隊3.

問卷調(diào)查4.

員工訪談5.

梳理與總結(jié)6.

分析與建議7.

診斷交流8.

管理優(yōu)化宣講會9.

改進跟蹤關(guān)鍵節(jié)點團隊診斷模型1.啟動2.了解團隊3.問卷調(diào)查4.員工訪談5.梳25組織設(shè)計

類PART.03組織設(shè)計類PART.0326組織設(shè)計五星模型怎么去成長，怎么去競爭創(chuàng)造獨特的價值（產(chǎn)品/體驗和解決方案）具備什么獨特的差異優(yōu)勢（組織需要具備的能力）最佳組織架構(gòu)-必須應(yīng)對的首要戰(zhàn)略任務(wù)-向高級領(lǐng)導(dǎo)者匯報的角色及權(quán)力分配-如何打破邊界我們需要什么樣的人？工作如何流通于不工作小組如何制定決策（僅改變組織結(jié)構(gòu)圖是不足夠的）人力資源管理的堅?實基衡礎(chǔ)量標(biāo)準(zhǔn)與激勵的一致性塑造行為強化文化戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)流程激勵人員能力組織設(shè)計五星模型怎么去成長，具備什么獨特的差異優(yōu)勢（組織需要27組織設(shè)計五星模型人力資源管理的堅實基礎(chǔ)序號項目問題1戰(zhàn)略我們想成為什么？獨特的價值主張是什么？長期持續(xù)打造的獨特優(yōu)勢和組織能力是什么？戰(zhàn)略如何落地？關(guān)鍵戰(zhàn)役是什么？2能力如何持續(xù)打造基于戰(zhàn)略的核心能力？如何設(shè)計建設(shè)并推廣應(yīng)用這些能力？公司的文化價值觀是怎么樣的？3結(jié)構(gòu)架構(gòu)是怎樣的？哪些是順暢的？哪些不是？日常的管理方式是什么樣的？何時一起工作，何時獨立工作？管理方式與架構(gòu)之間能否相互支撐？4流程客戶是誰？客戶的需求是什么？滿足客戶的業(yè)務(wù)流程是怎樣的?關(guān)鍵業(yè)務(wù)是什么？誰在關(guān)鍵業(yè)務(wù)上？需要與哪些內(nèi)

外關(guān)系聯(lián)系？各部門之間的流程和關(guān)系如何？5激勵組織中的獎勵是什么？為什么？員工是否知道他們做了什么而被激勵？因為不做什

么而被懲罰？員工對正式獎勵的看法是怎樣的？6人員業(yè)務(wù)管理者是怎樣的一個團隊？如何搭建人才的梯隊？如何有效培養(yǎng)人員的能力？結(jié)構(gòu)流程激勵人員戰(zhàn)略能力組織設(shè)計五星模型人力資源管理的堅實基礎(chǔ)序號項目問題我們想成為28組織設(shè)計七步法步驟內(nèi)容產(chǎn)出參考工具第一步，理問題，定目標(biāo)為什么要進行本次架構(gòu)優(yōu)化和調(diào)整，出發(fā)點是什么描述通過本次組織架構(gòu)優(yōu)化，希望達到的具體目標(biāo)選擇希望組織建立或加強的組織能力1.

明確的組織能力和

調(diào)整目標(biāo)常見的架構(gòu)調(diào)整動

機參考常見組織能力項第二步，選模式，切模塊根據(jù)不同組織架構(gòu)模式的特征選擇最接近的組織架構(gòu)類型，根據(jù)架構(gòu)類型填入組織大塊名稱及其基本定位1.

組織模塊的切分，組織架構(gòu)圖常見的組織架構(gòu)設(shè)置模式優(yōu)缺比較及選擇指引第三步，串流程，分職責(zé)描述涉及的主要業(yè)務(wù)過程（通過價值鏈和關(guān)鍵事件點），通過RACI矩陣分解到組織的各個模塊，形成各個模塊1.

各模塊定位+職責(zé)RACI矩陣圖第四步，誰匯報，誰決策討論信息的匯報方向和路線，確定決策權(quán)的配置，以及決策和執(zhí)行的過程機制1.

各模塊之間的合作方式（匯報方式.

決策

機制）決策模型第五步，設(shè)指標(biāo)，算激勵人力資源管理確定各模塊及關(guān)鍵崗位的KPI和激勵方式1.

各模塊的KPI和激勵

方式激勵方式參考第六步，的盤堅點實人基，礎(chǔ)出需求確定現(xiàn)有人員的安排，以及外部引入的人才需求關(guān)鍵崗位人員安排關(guān)鍵崗位人員引進

需求盤點模板第七步，勤溝通，慎執(zhí)行架構(gòu)調(diào)整方案確定后，主動與相關(guān)人員進行正向引導(dǎo)，制定相應(yīng)的變革管理計劃來穩(wěn)健的實施架構(gòu)調(diào)整架構(gòu)調(diào)整變革實施計劃變革管理框架組織設(shè)計七步法步驟內(nèi)容產(chǎn)出參考工具為什么要進行本次架構(gòu)優(yōu)化和29組織結(jié)構(gòu)/

架構(gòu)選型地區(qū)/市場/客戶型矩陣型地區(qū)/市場/客戶

1地區(qū)/市場/客戶

2地區(qū)/市場/客戶

3專業(yè)職能1專業(yè)職能 專業(yè)職能2 3客戶A客戶B客

戶CC產(chǎn)品類1產(chǎn)品類2產(chǎn)品類3組織結(jié)構(gòu)：項目型專業(yè)職能A專業(yè)職能B專業(yè)職能C專業(yè)職能D職能型事業(yè)部/事業(yè)群產(chǎn)品類1產(chǎn)品類2產(chǎn)品類3組織架構(gòu)：產(chǎn)品型專業(yè)職能A

BC

DA

BC

DA

BC

D專業(yè)職能A

BC

DA

BC

DA

BC

D專業(yè)職能A

BC

DA

BC

DA

BC

DBAD組織結(jié)構(gòu)/架構(gòu)選型地區(qū)/市場/客戶型矩陣型地區(qū)/市場/30組織架構(gòu)設(shè)計規(guī)范（

以騰訊為例）人力資源管理的堅實基礎(chǔ)“二級組”

是根據(jù)業(yè)務(wù)需要，對“組”按照特定維度進一步細分的組織層級，未來這一層級定位為“二級組”級“部”是系統(tǒng)/線下的組織層級，是具有相關(guān)工作職能

的有機組合，是“系統(tǒng)”或者“線”的一部分；“線”是系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)相對獨立的一部分，通?！熬€”的

最高負責(zé)人要向系統(tǒng)的負責(zé)人匯報“中心”是根據(jù)業(yè)務(wù)需要，對“部”按照

特定維度進一步細分的組織層級，未來這一

層級定位為“中心”級“組”是在某一細分業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)從事相

似工作的基層組織單位，未來這一層級

定位為

“組”級“系統(tǒng)”是公司中的一個業(yè)務(wù)單位或職能單元，它是以獨立的產(chǎn)品、行業(yè)或市場為基礎(chǔ)，由企業(yè)若干部門組成的戰(zhàn)略組織組中心部線二級組事業(yè)群/系統(tǒng)常設(shè)機構(gòu)選設(shè)機構(gòu)設(shè)置“線”級組織，須滿足以下兩個條件：在“事業(yè)群/系統(tǒng)”內(nèi)業(yè)務(wù)相對獨立；設(shè)置與否由總辦討論決定設(shè)置“中心”級組織，必須滿足以下兩個條件：業(yè)務(wù)相對獨立，內(nèi)部各子業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作性質(zhì)及職責(zé)比較相似；以下兩個條件的任一條件：①上級“部”的總?cè)藬?shù)在100人以上（業(yè)務(wù)系統(tǒng)），或50人以上（職能系統(tǒng)），且“中心”內(nèi)的員工數(shù)不少于15人（含正式員工和外聘員工）；②該“中心”的下級組織至少包括兩個及以上的“組”?！岸壗M”可根據(jù)業(yè)務(wù)需求酌情設(shè)置，須符合以下三個條件：因業(yè)務(wù)發(fā)展與工作開展需要，必須設(shè)置分支組織，但是平行拆分后會對業(yè)務(wù)的發(fā)展與管理產(chǎn)生阻礙，造成不利影響，只能增設(shè)下級組織；上級“組”的人數(shù)在20人以上，設(shè)立的“二級組”的員工數(shù)不少于5人（含正式員工和外聘員工）；同一個“二級組”內(nèi)的員工工作性質(zhì)和內(nèi)容基本相同。組織架構(gòu)設(shè)計規(guī)范（以騰訊為例）人力資源管理的堅實基礎(chǔ)“二級31組織變革

類PART.04組織變革類PART.0432B

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組織變革模型模型外部環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)力愿景與戰(zhàn)略組織文化管理實踐組織與架構(gòu)系統(tǒng)（政策與程序）個人與組織績效激勵職責(zé)要求與個人技能個人需求與價值觀團隊氛圍反饋反饋演變因素事務(wù)因素個體因素Burke-Litwin組織變革模型33科勒變革八步法步驟行動新行為1增強緊迫感人們開始意識到，“好吧，我們的確應(yīng)該改變一下了！”2建立指導(dǎo)團隊一支有能力來指導(dǎo)整個組織進行大規(guī)模變革的團隊組建完畢，并準(zhǔn)備開始工作3確立變革愿景指導(dǎo)團隊開始為組織變革確立正確的愿景及戰(zhàn)略。4溝通變革愿景人們開始對變革的愿景和戰(zhàn)略產(chǎn)生認(rèn)同，并在他們的行動當(dāng)中體現(xiàn)出來。5減少行動阻力更多地人能夠并切實地根據(jù)本組織的愿景采取必要的行為。6創(chuàng)造短期成效通過創(chuàng)造短期成效，人們進行變革的信心和士氣被不斷建立起來，抵制變革的人也越來越少。7不要放松人們會一直不停地將變革的浪潮推向前進，直到實現(xiàn)愿景。8鞏固變革成果雖然傳統(tǒng)行為方式等因素的影響仍在，但新的行為規(guī)范還是確立了下來?？评兆兏锇瞬椒ú襟E行動新行為1增強緊迫感人們開始意識到，“好34組織文化

類PART.05組織文化類PART.0535埃

德

加

·

沙因文化三層次模型人力資源管理的堅實基礎(chǔ)人工成分潛在的基本假設(shè)信奉的信念和價值觀文化的表層，容易觀察但難以描述可見的.

能感覺到的體系和過程觀察到的行為文化的中間層，可以與行為和其他人工成分一致，也可以不一致理想.

目標(biāo).

價值觀和抱負意識形態(tài)合理化文化的最內(nèi)層，是隱藏的不易探尋的，決定行為.

感知.

思想和情感無意識的.

理所當(dāng)然的信念和價值觀埃德加·沙因文化三層次模型人力資源管理的堅實基礎(chǔ)人36丹尼森組織文化模型信仰與假設(shè)123456789101112靈活性穩(wěn)定性內(nèi)部關(guān)注外部關(guān)注適應(yīng)性參與性使命一致性授權(quán)團隊導(dǎo)向能力發(fā)展核心價值觀配合協(xié)調(diào)與整合愿景目標(biāo)戰(zhàn)略導(dǎo)向與意圖組織學(xué)習(xí)顧客至上創(chuàng)造變革丹尼森組織文化模型信仰與假設(shè)12345678910111237丹尼森組織文化模型序號 維度子維度1參與性授權(quán)：員工十分真正活動授權(quán)并承擔(dān)責(zé)任？他們是否具有主人翁意識和工作積極性。團隊導(dǎo)向：公司是否重視并鼓勵員工相互合作，以實現(xiàn)共同目標(biāo)？員工在工作中是否依靠團隊力量？能力發(fā)展：公司是否不斷投入資源培訓(xùn)員工，使他們具有競爭力，跟上公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，同事滿足員工不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展的愿望？2一致性核心價值觀：公司是否藏在一套大家共同信奉的價值觀，從而使公司員工產(chǎn)生強烈的認(rèn)同感，并對未來抱有明確的期望？配合：領(lǐng)導(dǎo)者是否具備足夠的能力讓大家達成高度的一致，并在關(guān)鍵的問題上調(diào)和不同的意見？協(xié)調(diào)與整合：公司中各職能部門和業(yè)務(wù)單位是否能夠密切合作？部門或團隊的界限會不會變成合作的障礙？3適應(yīng)性1. 創(chuàng)造變革：公司是否懼怕承擔(dān)因變革而帶來的風(fēng)險？公司是否學(xué)會仔細觀察外部環(huán)境，預(yù)計相關(guān)流程及變化步驟，并及時實施變革？客戶至上：善于適用環(huán)境的公司凡事都從客戶的角度出發(fā)。公司是否了解自己的客戶，使他們感到滿意，并能預(yù)計客戶未來的需求？組織學(xué)習(xí)：公司能否將外界信號視為鼓勵創(chuàng)新和吸收新知識的良機？4使命愿景：員工對公司未來的理想狀況是否形成了共識？這種愿景是否得到公司全體員工的理解和認(rèn)同？戰(zhàn)略導(dǎo)向和意圖：公司是否希望在本行業(yè)中脫穎而出？明確的戰(zhàn)略意圖展示了公司的決心，并使所有人都知道應(yīng)該如何為公司的戰(zhàn)略做出自己的貢獻。目標(biāo)：公司是否周詳?shù)刂贫艘幌盗信c使命、愿景和戰(zhàn)略密切相關(guān)的目標(biāo)，可以讓每個員工在工作時做參考？丹尼森組織文化模型序號 維度子維度1參與性授權(quán)：員工十分真正38奎因組織文化評估工具（

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I

）創(chuàng)新型親和型秩序型競爭型靈活自主過程控制注重內(nèi)部管理與整合注重外部競爭與差異性外部發(fā)展內(nèi)部運營靈活自主過程控制變革創(chuàng)新導(dǎo)向團隊支持導(dǎo)向?qū)蛹壱?guī)范導(dǎo)向目標(biāo)績效導(dǎo)向BACD奎因組織文化評估工具（OCAI）創(chuàng)新型親和型秩序型39奎因組織文化評估工具（

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）1.主要特征 現(xiàn)在的情況 期望公司具有很高的活力和企業(yè)家精神，人們愿意冒險和承擔(dān)責(zé)任。公司注重成果導(dǎo)向，非常關(guān)注工作的完成情況，人們的能力很高且注重成就導(dǎo)向。A 公司十分人性化，就像一個大家庭，人們愿意彼此分享很多事情。BCD公司管控嚴(yán)格，結(jié)構(gòu)化強，人們按照規(guī)則流程辦事。分分分分分分分分總計總分：100分總分：100分2.

組織領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在的情況期望公司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格主要是創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新或嘗試冒險。公司展現(xiàn)出講究實際、積極進取和成果導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。A 公司領(lǐng)導(dǎo)人體現(xiàn)了導(dǎo)師、推動者或培育者的作用。BCD公司領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮了協(xié)調(diào)、組織以及保證公司高效平滑運作的作用。分分分分分分分分總計總分：100分總分：100分奎因組織文化評估工具（OCAI）1.主要特征 現(xiàn)40奎因組織文化評估工具（

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）3.員工管理 現(xiàn)在的情況 期望公司的管理風(fēng)格主要是個人勇?lián)L(fēng)險、勇于創(chuàng)新、崇尚自由且與眾不同。在管理上，公司體現(xiàn)出高度競爭、高標(biāo)準(zhǔn)和高成就的特點。A 公司管理以團隊合作、協(xié)商一致和參與為主。BCD公司確保職業(yè)安全感，人與人之間的關(guān)系是一致、穩(wěn)定、可預(yù)期的。分分分分分分分分總計總分：100分總分：100分4.

組織凝聚現(xiàn)在的情況期望人們靠創(chuàng)新和發(fā)展結(jié)合在一起，確保這些方面的前沿性、先進性。取得成就和達成目標(biāo)將人們聯(lián)系在一起，進取和致力于贏是大家公認(rèn)的主題。A 公司的凝聚力來自忠誠、相互信任、強烈的承諾。BCD人們靠正規(guī)的制度和政策在一起工作，保持公司的順暢運行非常重要。分分分分分分分分總計總分：100分總分：100分奎因組織文化評估工具（OCAI）3.員工管理 現(xiàn)41奎因組織文化評估工具（

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）5.戰(zhàn)略重點 現(xiàn)在的情況 期望公司重視獲得新資源和創(chuàng)造新的挑戰(zhàn)，鼓勵為尋找機會而嘗試新事物。公司強調(diào)競爭性行為和成就，看重達成更高的目標(biāo)和在市場中取勝。A 公司重視人員發(fā)展，堅持高度信任、開放和參與。BCD公司重視經(jīng)營的穩(wěn)定、可持續(xù)性，關(guān)注效率、可控以及平穩(wěn)運營。分分分分分分分分總計總分：100分總分：100分6.

成功標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在的情況期望成功意味著公司擁有最新或獨特的產(chǎn)品，成為某一產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新者。成功就是公司贏得了市場份額，超過競爭對手，成為市場的領(lǐng)導(dǎo)者。A 公司以人力資源開發(fā)、團隊合作、員工全情投入以及對員工的關(guān)懷程度來界定自己的成功。BCD公司視效率為成功的基礎(chǔ)，可靠的交付、平穩(wěn)流暢的工作安排和低成本對公司來說至關(guān)重要。分分分分分分分分總計總分：100分總分：100分奎因組織文化評估工具（OCAI）5.戰(zhàn)略重點 現(xiàn)42奎因組織文化評估工具（

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）組織文化評估工具有6道選擇題。每個選擇題都有4個選項。將100分分配到這些選項中，情況越接近你組織情況的選項將獲得越多的分?jǐn)?shù)。例如，在問題1中，你覺得選擇A最接近你的組織的情況，B和C有些接近，D就不怎么接近了，那么你就給選擇A打55分，B和C各20分，D只有5分。你必須確保四個選擇的總分是100分。注意，相關(guān)的欄目都做了描述，你要根據(jù)欄目中的描述和組織現(xiàn)狀評價你組織。當(dāng)你完成了“現(xiàn)狀”，緊跟著一欄“期望”，則是你的組織的期望狀態(tài)，當(dāng)你和你認(rèn)為你的組織將在5年內(nèi)取得巨大成功時，你將怎樣為那時的組織打分。得分計算：計算評估工具中獲得分?jǐn)?shù)是非常容易的，只需基本的數(shù)字知識即可。第一步是將所有A選項的分?jǐn)?shù)相加，然后除以6，得到A選項的平均分。然后重復(fù)同樣的方法計算出B、C和D選項的平均分。NOWA

(Clan)B

(Adhocracy)C(Market)D(Hierarchy)TotalPREFERREDA

(Clan)B(Adhocracy)C(Market)D(Hierarchy)Total奎因組織文化評估工具（OCAI）組織文化評估工具有43華夏基石新文化落地模型培訓(xùn)學(xué)習(xí)傳播溝通環(huán)境賦能儀式活動典范案例榮譽獎項反射性評價（reflective

appraisal）文化考核文化篩選文化復(fù)制知道理解應(yīng)用知道策略理解策略應(yīng)用策略信仰領(lǐng)導(dǎo)垂范監(jiān)控評估監(jiān)控評估制度引導(dǎo)華夏基石新文化落地模型培訓(xùn)學(xué)習(xí)儀式活動文化考核知道理解應(yīng)用知44OD組織發(fā)展工具模型O

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系列OD組織發(fā)展工具模型OD系列4501組織戰(zhàn)略

類0203目錄0405組織診斷類組織設(shè)計類組織變革類組織文化類01組織戰(zhàn)略類0203目錄04組織診斷類組織文化類46組織戰(zhàn)略

類PART.01組織戰(zhàn)略類PART.0147業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)先模型（BLM，Business

Leadership

Model）領(lǐng)導(dǎo)力價值觀市場結(jié)果差距執(zhí)行機會市場洞察創(chuàng)新焦點戰(zhàn)略意圖業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點氛圍與文化創(chuàng)新焦點關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才戰(zhàn)略、組織復(fù)盤與改進業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)先模型（BLM，BusinessLeadersh48業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)先模型（BLM，Business

Leadership

Model）市場結(jié)果氛圍與文化關(guān)鍵任務(wù)相互依賴關(guān)系正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點戰(zhàn)略意圖機會差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力價值觀趨勢 市場 競爭 客戶自己12愿景戰(zhàn)略目標(biāo)近期目標(biāo)3未來業(yè)務(wù)組合創(chuàng)新模式資源利用4客戶選擇價值獲得價值主張持續(xù)價值活動范圍風(fēng)險管理58與戰(zhàn)略匹配的氛圍文化核心價值觀在組織落地氛圍文化建設(shè)策略業(yè)績差距閉環(huán)管理組織設(shè)定關(guān)鍵崗位設(shè)置主要業(yè)務(wù)流程考核牽引點6人才整體布局策略人才獲取策略人才能力提升策略人才激勵保留策略7市場增長與格局解決方案.

平臺與關(guān)鍵技術(shù)精細化運營競合策略新機會孵化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)先模型（BLM，BusinessLeadersh49商業(yè)模式畫布價值主張成本結(jié)構(gòu)客戶關(guān)系客戶細分核心資源重要伙伴關(guān)鍵業(yè)務(wù)收入來源基礎(chǔ)設(shè)施客戶提供物財務(wù)渠道通路商業(yè)模式畫布價值主張成本結(jié)構(gòu)客戶關(guān)系客戶細分核心資源重要伙伴50商業(yè)模式畫布魅力足球全方位業(yè)務(wù)（比賽，餐飲，購物）專屬貴賓室商品促銷場地出租…運動場俱樂部有線電視頻道手機電視頻道…球迷（家庭等）電子收費系統(tǒng) ?

球迷團體俱樂部網(wǎng)站（+在線電視）?

公司活動/音樂會主伴單位廣告主…球隊維持基礎(chǔ)設(shè)施管理營銷視頻門票和季票費網(wǎng)絡(luò)電視訂閱收入有線和手機電視收入分成出租場地舉辦活動收入廣告收入商品銷售收入個人網(wǎng)站簡介時事通訊球隊博客（RSS）球隊貴賓活動…價值主張渠道通路客戶細分客戶關(guān)系球隊管理事件管理場地管理票務(wù)貴賓關(guān)系管理視頻制作組…關(guān)鍵業(yè)務(wù)漂亮的踢法和贏得比賽品牌管理視頻影像渠道管理核心資源成本結(jié)構(gòu)收入來源食品和飲料票務(wù)與服務(wù)推銷者廣告安置電信運營商電視運營商…重要伙伴示例：足球俱樂部商業(yè)模式畫布魅力足球運動場俱樂部有線電視頻道球迷（家庭等）電51

平衡計分卡財務(wù)要在財務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東展示什么？目標(biāo)評估指標(biāo)計劃學(xué)習(xí)與成長為實現(xiàn)遠景，我們要持續(xù)取得怎樣的進步來適應(yīng)變革和發(fā)展？目標(biāo)評估指標(biāo)計劃客戶要實現(xiàn)我們的遠景，我們應(yīng)向顧客展示什么？目標(biāo)評估指標(biāo)計劃內(nèi)部運營為滿足顧客和股東的需求，我們要把哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程做得最好？目標(biāo)評估指標(biāo)計劃愿景與戰(zhàn)略我們的客戶是誰：份額我們的價值觀市場份額客戶獲得留住滿意度利潤率員工能力信息管理行動氛圍主要經(jīng)營績效衡量指標(biāo)什么樣的財務(wù)結(jié)果是我們計劃建立的核心戰(zhàn)略？利潤增長和綜合成本降低/生產(chǎn)率提高資產(chǎn)使用率/投資戰(zhàn)略平衡計分卡財務(wù)要在財務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東展示什52

平衡計分卡

戰(zhàn)略地圖模板

提高股東價值營收成長策略生產(chǎn)力提升策略開創(chuàng)經(jīng)銷優(yōu)勢改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率價格關(guān)系品牌顧客價值主張“開創(chuàng)經(jīng)銷優(yōu)勢”(創(chuàng)新流程)“增加顧客價值”(顧客管理流程)“建立作業(yè)優(yōu)勢”(作業(yè)流程)“成為良好的企業(yè)公民”(法令規(guī)范與環(huán)境流程)訓(xùn)練有素且士氣高昂的工作團隊策略性能力策略性科技行動氣候提高顧客價值資產(chǎn)利用率股東所享價值資本運用報酬率(ROCE)新的營收來源 顧客利潤貢獻 單位成本顧客爭取 顧客延續(xù)產(chǎn)品優(yōu)勢顧客關(guān)系作業(yè)優(yōu)勢形象產(chǎn)品/服務(wù)特性 關(guān)系品質(zhì) 時間 功能 服務(wù)顧客滿意財務(wù)客戶內(nèi)部運營學(xué)習(xí)與成長平衡計分卡 戰(zhàn)略地圖模板 提高股東價值營收成長策略生產(chǎn)53

平衡計分卡市場/客戶財務(wù)層面股東期望什么我們的客戶價值是什么內(nèi)部流程為向客戶傳遞價值和滿足客戶目標(biāo)，我們必須擅長什么員工為實現(xiàn)我們的目標(biāo)，我們需要什么樣的員工和環(huán)境股東價值F0-提高財務(wù)業(yè)績F1-創(chuàng)造持續(xù)的收入增長F2-拓寬市場F3-提高市場份額F4-提高ROICF5-提高EBITDAF6-改善突出的日銷售F7-高效管理資本支出客戶價值主張員工市場與客戶運營解決方案更好.

更快的決策MC1-綜合信息和技術(shù)解決方案MC2-示范物有所值的利益MC4-戰(zhàn)略伙伴I3-持續(xù)優(yōu)化價值銷售流程I1-加深對客戶需要的理解和預(yù)期I2-評估機會的嚴(yán)格方法I4-合理利用共同的和靈活的平臺和工具P1-持續(xù)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者I5-有效地傳遞市場領(lǐng)先可靠性I6-在公司內(nèi)傳遞一致優(yōu)質(zhì)的服務(wù)I7-提高關(guān)鍵的支持職能流程P2-開發(fā)高效的銷售團隊P3-保留和吸引高績效員工P4-一個TF關(guān)系MC3-業(yè)務(wù)合作便捷ROIC品牌MC5-全球的.創(chuàng)新的.

有權(quán)威的平衡計分卡市場/客戶財務(wù)層面我們的客戶價值是什么內(nèi)部流54業(yè)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行模型B

E

M戰(zhàn)略執(zhí)行規(guī)劃（P）戰(zhàn)略目標(biāo)達成與改善（A）活動執(zhí)行（D）監(jiān)控與分析（C）戰(zhàn)略舉措導(dǎo)出戰(zhàn)略衡量體系構(gòu)筑戰(zhàn)略規(guī)劃中開展重點工作/項目導(dǎo)出項目導(dǎo)出體系構(gòu)筑年度業(yè)務(wù)計劃與預(yù)算中開展運營管理運營體系構(gòu)筑重點工作執(zhí)行管理戰(zhàn)略指標(biāo)監(jiān)控結(jié)果評估考核與激勵管理執(zhí)行與監(jiān)控中開展戰(zhàn)略關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措戰(zhàn)略衡量指標(biāo)關(guān)鍵舉措和目標(biāo)重點工作子項目/子任務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行模型BEM戰(zhàn)略執(zhí)行規(guī)劃（P）戰(zhàn)略目標(biāo)達成與改55戰(zhàn)略管理閉環(huán)模型第一階段戰(zhàn)略規(guī)劃第二階段轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略第三階段規(guī)劃運營行動計劃實施第四階段監(jiān)督與學(xué)習(xí)結(jié)果明確使命、愿景、價值觀；梳理商業(yè)模式；開展戰(zhàn)略分析

制定戰(zhàn)略戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)略地圖平衡計分卡戰(zhàn)略支出明確戰(zhàn)略目標(biāo)、主題及衡量標(biāo)準(zhǔn)；選擇戰(zhàn)略舉措；明確執(zhí)行團隊及協(xié)同單元；戰(zhàn)略性支出第五階段檢查和調(diào)整戰(zhàn)略進行戰(zhàn)略相關(guān)性分析；戰(zhàn)略檢查與調(diào)整會議召開運營回顧會；召開戰(zhàn)略回顧會改進關(guān)鍵流程；制定運營計劃；規(guī)劃資源能力；編制預(yù)算績效衡量標(biāo)準(zhǔn)運營計劃流程看板關(guān)鍵項目管理預(yù)算績效衡量標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果戰(zhàn)略管理閉環(huán)模型第一階段戰(zhàn)略規(guī)劃第二階段轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略第三階段56組織診斷

類PART.02組織診斷類PART.0257組織診斷類技能價值觀戰(zhàn)略員工結(jié)構(gòu)系統(tǒng)風(fēng)格正確的方法組織所擁有的.

作為一個整體區(qū)別與個體所具備的能力。一些公司使用普通人但卻表現(xiàn)出超常的整體技能正確的動機什么是正確的和理想的想法（在公司或個人的行為中體現(xiàn)）這些想法在組織中具有代表性并為組織中大多數(shù)成員所共有科學(xué)性道德保障.

統(tǒng)合綜效.

全面維護以在競爭中贏得可維持優(yōu)勢為目標(biāo)的一整套的一致行動方案高效的系統(tǒng)運行模式貫穿于每日行事的流程及程序的科學(xué)性。求真務(wù)實，堅實有力的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理們集體所表現(xiàn)的辦事方式（與時間的使用.

關(guān)注點.

象征性的行動有關(guān)）的個性明確的責(zé)任分工組織結(jié)構(gòu)圖及相關(guān)的部件:顯示了誰是誰的上司及工作是怎樣既被分解又被整合的有力的系統(tǒng)經(jīng)濟單元組織的員工：要依據(jù)公司的整體統(tǒng)計觀念來考慮，而不是單獨戰(zhàn)略技能系統(tǒng)員工共享價值觀結(jié)構(gòu)風(fēng)格組織診斷類技能價值觀戰(zhàn)略員工結(jié)構(gòu)系統(tǒng)風(fēng)格正確的方法正確的動機58麥肯錫7

S

模型序號項目問題1戰(zhàn)略我們的戰(zhàn)略是什么？組織計劃如何達到目標(biāo)？組織如何應(yīng)對競爭壓力？組織如何應(yīng)對消費者需求變化？組織如何根據(jù)外部環(huán)境的變化調(diào)整戰(zhàn)略？2結(jié)構(gòu)組織各部門/團隊是如何劃分的？組織的等級結(jié)構(gòu)是怎么樣的？組織各部門/團隊如何協(xié)同工作？組織各部門/團隊內(nèi)的人員如何組織？決策權(quán)和控制權(quán)是集中的還是分散的，符合當(dāng)前的需求嗎？組織內(nèi)部的溝通渠道是什么？有哪些顯性的和隱性的溝通渠道？3系統(tǒng)/制度組織運行的主要制度是什么（既要考慮財務(wù)制度.

人力資源制度，也要考慮溝通制度等）？這些制度如何被監(jiān)管和評估？通過哪些內(nèi)部規(guī)則和流程來確保團隊不發(fā)生偏離？麥肯錫7S模型序號項目問題我們的戰(zhàn)略是什么？組織各部門/59商業(yè)模式畫布序號項目問題4共同價值觀組織的核心價值觀是什么？組織的文化是怎樣的？組織的價值觀有多強大？組織賴以生存的基礎(chǔ)價值觀是怎樣的？5風(fēng)格管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的參與性有多強？領(lǐng)導(dǎo)的有效性如何？員工之間的關(guān)系趨向于競爭還是合作？組織內(nèi)部的團隊分工是不是真的在起作用，還是只是形式主義？6人員組織人員目前展現(xiàn)出怎樣的能力專長？哪些崗位存在空缺？員工的能力現(xiàn)狀與目標(biāo)是否存在差距？7技能組織內(nèi)展現(xiàn)出來的最強的技能是哪些？組織內(nèi)是否存在技術(shù)缺口？組織因何而聞名？員工/團隊當(dāng)前的技能是否能應(yīng)對所需完成的工作？技能如何被評估？商業(yè)模式畫布序號項目問題組織的核心價值觀是什么？管理/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)60六個盒子使命/目標(biāo)我們?yōu)檎l創(chuàng)造什么價值？組織/結(jié)構(gòu)我們是如何分工的？獎勵/激勵如何激發(fā)員工動力？支持&幫助有足夠的協(xié)調(diào)手段嗎？關(guān)系/流程誰應(yīng)該和誰一起做什么？領(lǐng)導(dǎo)/管理領(lǐng)導(dǎo)團隊能否保持盒子平衡？環(huán)境Output（輸出）Input（輸入）Box

1Box

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6六個盒子使命/目標(biāo)組織/結(jié)構(gòu)獎勵/激勵支持&幫助關(guān)系/流程領(lǐng)61六個盒子序號調(diào)查問題非常同意同意基本同意中立基本不同意不同意非常不同意1組織可以明確說明自己的目標(biāo)12345672組織分工靈活12345673直接主管給我的努力提供了支持12345674我和我的主管的關(guān)系和諧12345675我的工作為我提供了成長的機會12345676我的直接主管為我提供了對我和我的工作有幫助的建議12345677這個組織沒有抵制變革12345678我個人認(rèn)同我的部門和公司的既定目標(biāo)12345679組織的分工旨在幫助其實現(xiàn)目標(biāo)1234567六個盒子序號調(diào)查問題非常同意同意基本同意中立基本不同意62六個盒子序號調(diào)查問題非常同意同意基本同意中立基本不同意不同意非常不同意10組織的領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范有助于組織進步123456711如果我遇到與工作有關(guān)的問題，我總是能獲得他人的幫助123456712組織的薪酬和福利福利公平對待每位員工123456713我有做好工作所需要的信息123456714組織引入了足夠的新政策和流程123456715我理解這個組織的目標(biāo)123456716劃分工作任務(wù)的方式是合乎邏輯的123456717組織的領(lǐng)導(dǎo)努力使組織實現(xiàn)其目標(biāo)123456718我與工作團隊成員的關(guān)系既友好又專業(yè)1234567六個盒子序號調(diào)查問題非常同意同意基本同意中立基本不同意63六個盒子序號調(diào)查問題非常同意同意基本同意中立基本不同意不同意非常不同意19組織存在內(nèi)部晉升機會123456720組織有足夠的機制將組織與員工利益綁定在一起123456721組織傾向于不斷尋求改變123456722組織的優(yōu)先事項得到了員工的理解123456723我工作部門的結(jié)構(gòu)設(shè)計得很好123456724每當(dāng)我的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)完我的工作后，我都變得很清晰123456725我建立了正確完成工作所需的關(guān)系123456726我的薪資與我履行的工作是對等的123456727在需要幫助時，其他業(yè)務(wù)部門對我的業(yè)務(wù)部門很有幫助1234567六個盒子序號調(diào)查問題非常同意同意基本同意中立基本不同意64六個盒子序號調(diào)查問題非常同意同意基本同意中立基本不同意不同意非常不同意28我偶爾喜歡改變我的工作123456729我有足夠的輸入來決定我的工作業(yè)務(wù)目標(biāo)123456730組織的分工實際上有助于實現(xiàn)其目標(biāo)123456731我理解領(lǐng)導(dǎo)為影響我和工作部門其他成員所做的努力123456732沒有證據(jù)表明該組織存在未解決的沖突123456733組織要完成的所有任務(wù)都與激勵相關(guān)123456734組織的規(guī)劃和控制工作有助于其增長和發(fā)展123456735組織有能力進行改變1234567六個盒子序號調(diào)查問題非常同意同意基本同意中立基本不同意65六個盒子說明：將您在問卷上圈出的數(shù)字轉(zhuǎn)移到下面的空白處，添加每一列，并將每個總和除以5。

這將為您提供七個區(qū)域中每個區(qū)域的可比分?jǐn)?shù)。目的結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系獎勵有用的機制對變革的態(tài)度1234567891011121314151617181920212223242526272829303132333435合計合計合計合計合計合計合計平均平均平均平均平均平均平均六個盒子說明：將您在問卷上圈出的數(shù)字轉(zhuǎn)移到下面的空白處，添加66組織能力楊三角企業(yè)持續(xù)成功戰(zhàn)略組織能力員工治理（容不容許）員工思維（愿不愿意）組織能力公司是否提供有效的管理支持和資源，容許員工充分發(fā)揮所長？員工是否展現(xiàn)與組織能力匹配的價值觀.

行為和投入度？員工是否具備組織能力所需的知識.

技能和素質(zhì)？員工能力（會不會做）兩個原則：①平衡：三個能力要一樣強；②匹配：三個支柱的重點都必須與所需組織能力協(xié)調(diào)一致。組織能力楊三角企業(yè)持續(xù)成功戰(zhàn)略組織能力員工治理員工思維組67團隊診斷模型團隊目標(biāo)團隊能力團隊氣氛員工能力團隊工作能力明確愿景確定使命統(tǒng)一目標(biāo)技能提升技術(shù)積累梯隊建設(shè)成長管理態(tài)度管理工作管理員工關(guān)系工作氛圍文化氛圍團隊診斷模型團隊目標(biāo)團隊能力團隊氣氛員工能力團隊工作能力明確681.

啟動2.

了解團隊3.

問卷調(diào)查4.

員工訪談5.

梳理與總結(jié)6.

分析與建議7.

診斷交流8.

管理優(yōu)化宣講會9.

改進跟蹤關(guān)鍵節(jié)點團隊診斷模型1.啟動2.了解團隊3.問卷調(diào)查4.員工訪談5.梳69組織設(shè)計

類PART.03組織設(shè)計類PART.0370組織設(shè)計五星模型怎么去成長，怎么去競爭創(chuàng)造獨特的價值（產(chǎn)品/體驗和解決方案）具備什么獨特的差異優(yōu)勢（組織需要具備的能力）最佳組織架構(gòu)-必須應(yīng)對的首要戰(zhàn)略任務(wù)-向高級領(lǐng)導(dǎo)者匯報的角色及權(quán)力分配-如何打破邊界我們需要什么樣的人？工作如何流通于不工作小組如何制定決策（僅改變組織結(jié)構(gòu)圖是不足夠的）人力資源管理的堅?實基衡礎(chǔ)量標(biāo)準(zhǔn)與激勵的一致性塑造行為強化文化戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)流程激勵人員能力組織設(shè)計五星模型怎么去成長，具備什么獨特的差異優(yōu)勢（組織需要71組織設(shè)計五星模型人力資源管理的堅實基礎(chǔ)序號項目問題1戰(zhàn)略我們想成為什么？獨特的價值主張是什么？長期持續(xù)打造的獨特優(yōu)勢和組織能力是什么？戰(zhàn)略如何落地？關(guān)鍵戰(zhàn)役是什么？2能力如何持續(xù)打造基于戰(zhàn)略的核心能力？如何設(shè)計建設(shè)并推廣應(yīng)用這些能力？公司的文化價值觀是怎么樣的？3結(jié)構(gòu)架構(gòu)是怎樣的？哪些是順暢的？哪些不是？日常的管理方式是什么樣的？何時一起工作，何時獨立工作？管理方式與架構(gòu)之間能否相互支撐？4流程客戶是誰？客戶的需求是什么？滿足客戶的業(yè)務(wù)流程是怎樣的?關(guān)鍵業(yè)務(wù)是什么？誰在關(guān)鍵業(yè)務(wù)上？需要與哪些內(nèi)

外關(guān)系聯(lián)系？各部門之間的流程和關(guān)系如何？5激勵組織中的獎勵是什么？為什么？員工是否知道他們做了什么而被激勵？因為不做什

么而被懲罰？員工對正式獎勵的看法是怎樣的？6人員業(yè)務(wù)管理者是怎樣的一個團隊？如何搭建人才的梯隊？如何有效培養(yǎng)人員的能力？結(jié)構(gòu)流程激勵人員戰(zhàn)略能力組織設(shè)計五星模型人力資源管理的堅實基礎(chǔ)序號項目問題我們想成為72組織設(shè)計七步法步驟內(nèi)容產(chǎn)出參考工具第一步，理問題，定目標(biāo)為什么要進行本次架構(gòu)優(yōu)化和調(diào)整，出發(fā)點是什么描述通過本次組織架構(gòu)優(yōu)化，希望達到的具體目標(biāo)選擇希望組織建立或加強的組織能力1.

明確的組織能力和

調(diào)整目標(biāo)常見的架構(gòu)調(diào)整動

機參考常見組織能力項第二步，選模式，切模塊根據(jù)不同組織架構(gòu)模式的特征選擇最接近的組織架構(gòu)類型，根據(jù)架構(gòu)類型填入組織大塊名稱及其基本定位1.

組織模塊的切分，組織架構(gòu)圖常見的組織架構(gòu)設(shè)置模式優(yōu)缺比較及選擇指引第三步，串流程，分職責(zé)描述涉及的主要業(yè)務(wù)過程（通過價值鏈和關(guān)鍵事件點），通過RACI矩陣分解到組織的各個模塊，形成各個模塊1.

各模塊定位+職責(zé)RACI矩陣圖第四步，誰匯報，誰決策討論信息的匯報方向和路線，確定決策權(quán)的配置，以及決策和執(zhí)行的過程機制1.

各模塊之間的合作方式（匯報方式.

決策

機制）決策模型第五步，設(shè)指標(biāo)，算激勵人力資源管理確定各模塊及關(guān)鍵崗位的KPI和激勵方式1.

各模塊的KPI和激勵

方式激勵方式參考第六步，的盤堅點實人基，礎(chǔ)出需求確定現(xiàn)有人員的安排，以及外部引入的人才需求關(guān)鍵崗位人員安排關(guān)鍵崗位人員引進

需求盤點模板第七步，勤溝通，慎執(zhí)行架構(gòu)調(diào)整方案確定后，主動與相關(guān)人員進行正向引導(dǎo)，制定相應(yīng)的變革管理計劃來穩(wěn)健的實施架構(gòu)調(diào)整架構(gòu)調(diào)整變革實施計劃變革管理框架組織設(shè)計七步法步驟內(nèi)容產(chǎn)出參考工具為什么要進行本次架構(gòu)優(yōu)化和73組織結(jié)構(gòu)/

架構(gòu)選型地區(qū)/市場/客戶型矩陣型地區(qū)/市場/客戶

1地區(qū)/市場/客戶

2地區(qū)/市場/客戶

3專業(yè)職能1專業(yè)職能 專業(yè)職能2 3客戶A客戶B客

戶CC產(chǎn)品類1產(chǎn)品類2產(chǎn)品類3組織結(jié)構(gòu)：項目型專業(yè)職能A專業(yè)職能B專業(yè)職能C專業(yè)職能D職能型事業(yè)部/事業(yè)群產(chǎn)品類1產(chǎn)品類2產(chǎn)品類3組織架構(gòu)：產(chǎn)品型專業(yè)職能A

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D專業(yè)職能A

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D專業(yè)職能A

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DBAD組織結(jié)構(gòu)/架構(gòu)選型地區(qū)/市場/客戶型矩陣型地區(qū)/市場/74組織架構(gòu)設(shè)計規(guī)范（

以騰訊為例）人力資源管理的堅實基礎(chǔ)“二級組”

是根據(jù)業(yè)務(wù)需要，對“組”按照特定維度進一步細分的組織層級，未來這一層級定位為“二級組”級“部”是系統(tǒng)/線下的組織層級，是具有相關(guān)工作職能

的有機組合，是“系統(tǒng)”或者“線”的一部分；“線”是系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)相對獨立的一部分，通?！熬€”的

最高負責(zé)人要向系統(tǒng)的負責(zé)人匯報“中心”是根據(jù)業(yè)務(wù)需要，對“部”按照

特定維度進一步細分的組織層級，未來這一

層級定位為“中心”級“組”是在某一細分業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)從事相

似工作的基層組織單位，未來這一層級

定位為

“組”級“系統(tǒng)”是公司中的一個業(yè)務(wù)單位或職能單元，它是以獨立的產(chǎn)品、行業(yè)或市場為基礎(chǔ)，由企業(yè)若干部門組成的戰(zhàn)略組織組中心部線二級組事業(yè)群/系統(tǒng)常設(shè)機構(gòu)選設(shè)機構(gòu)設(shè)置“線”級組織，須滿足以下兩個條件：在“事業(yè)群/系統(tǒng)”內(nèi)業(yè)務(wù)相對獨立；設(shè)置與否由總辦討論決定設(shè)置“中心”級組織，必須滿足以下兩個條件：業(yè)務(wù)相對獨立，內(nèi)部各子業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作性質(zhì)及職責(zé)比較相似；以下兩個條件的任一條件：①上級“部”的總?cè)藬?shù)在100人以上（業(yè)務(wù)系統(tǒng)），或50人以上（職能系統(tǒng)），且“中心”內(nèi)的員工數(shù)不少于15人（含正式員工和外聘員工）；②該“中心”的下級組織至少包括兩個及以上的“組”。“二級組”可根據(jù)業(yè)務(wù)需求酌情設(shè)置，須符合以下三個條件：因業(yè)務(wù)發(fā)展與工作開展需要，必須設(shè)置分支組織，但是平行拆分后會對業(yè)務(wù)的發(fā)展與管理產(chǎn)生阻礙，造成不利影響，只能增設(shè)下級組織；上級“組”的人數(shù)在20人以上，設(shè)立的“二級組”的員工數(shù)不少于5人（含正式員工和外聘員工）；同一個“二級組”內(nèi)的員工工作性質(zhì)和內(nèi)容基本相同。組織架構(gòu)設(shè)計規(guī)范（以騰訊為例）人力資源管理的堅實基礎(chǔ)“二級75組織變革

類PART.04組織變革類PART.0476B

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組織變革模型模型外部環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)力愿景與戰(zhàn)略組織文化管理實踐組織與架構(gòu)系統(tǒng)（政策與程序）個人與組織績效激勵職責(zé)要求與個人技能個人需求與價值觀團隊氛圍反饋反饋演變因素事務(wù)因素個體因素Burke-Litwin組織變革模型77科勒變革八步法步驟行動新行為1增強緊迫感人們開始意識到，“好吧，我們的確應(yīng)該改變一下了！”2建立指導(dǎo)團隊一支有能力來指導(dǎo)整個組織進行大規(guī)模變革的團隊組建完畢，并準(zhǔn)備開始工作3確立變革愿景指導(dǎo)團隊開始為組織變革確立正確的愿景及戰(zhàn)略。4溝通變革愿景人們開始對變革的愿景和戰(zhàn)略產(chǎn)生認(rèn)同，并在他們的行動當(dāng)中體現(xiàn)出來。5減少行動阻力更多地人能夠并切實地根據(jù)本組織的愿景采取必要的行為。6創(chuàng)造短期成效通過創(chuàng)造短期成效，人們進行變革的信心和士氣被不斷建立起來，抵制變革的人也越來越少。7不要放松人們會一直不停地將變革的浪潮推向前進，直到實現(xiàn)愿景。8鞏固變革成果雖然傳統(tǒng)行為方式等因素的影響仍在，但新的行為規(guī)范還是確立了下來?？评兆兏锇瞬椒ú襟E行動新行為1增強緊迫感人們開始意識到，“好78組織文化

類PART.05組織文化類PART.0579埃

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·

沙因文化三層次模型人力資源管理的堅實基礎(chǔ)人工成分潛在的基本假設(shè)信奉的信念和價值觀文化的表層，容易觀察但難以描述可見的.

能感覺到的體系和過程觀察到的行為文化的中間層，可以與行為和其他人工成分一致，也可以不一致理想.

目標(biāo).

價值觀和抱負意識形態(tài)合理化文化的最內(nèi)層，是隱藏的不易探尋的，決定行為.

感知.

思想和情感無意識的.

理所當(dāng)然的信念和價值觀埃德加·沙因文化三層次模型人力資源管理的堅實基礎(chǔ)人80丹尼森組織文化模型信仰與假設(shè)123456789101112靈活性穩(wěn)定性內(nèi)部關(guān)注外部關(guān)注適應(yīng)性參與性使命一致性授權(quán)團隊導(dǎo)向能力發(fā)展核心價值觀配合協(xié)調(diào)與整合愿景目標(biāo)戰(zhàn)略導(dǎo)向與意圖組織學(xué)習(xí)顧客至上創(chuàng)造變革丹尼森組織文化模型信仰與假設(shè)12345678910111281丹尼森組織文化模型序號 維度子維度1參與性授權(quán)：員工十分真正活動授權(quán)并承擔(dān)責(zé)任？他們是否具有主人翁意識和工作積極性。團隊導(dǎo)向：公司是否重視并鼓勵員工相互合作，以實現(xiàn)共同目標(biāo)？員工在工作中是否依靠團隊力量？能力發(fā)展：公司是否不斷投入資源培訓(xùn)員工，使他們具有競爭力，跟上公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，同事滿足員工不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展的愿望？2一致性核心價值觀：公司是否藏在一套大家共同信奉的價值觀，從而使