漢高精品酒店調(diào)研報告

杭州漢高精品酒店調(diào)研報告杭州紹興路店目錄酒店簡介客房設(shè)備客房用品配備客房人員配備客房服務(wù)體驗酒店簡介該酒店是上海瀚高酒店投資管理有限公司旗下精品酒店系列，客房存量98套。該店位于杭州汽車精品一條街的紹興路，毗鄰南北上塘高架橋、和平國際會展中心，交通在高峰時段擁堵。經(jīng)營理念：體驗與眾不同的設(shè)計酒店。產(chǎn)品特點：地板采暖、網(wǎng)絡(luò)快捷方便；色調(diào)為深色系為主，工藝品裝飾為輔。樓層公共區(qū)設(shè)計公共區(qū)部分公共區(qū)部分客房產(chǎn)品展示客房產(chǎn)品展示床頭功能區(qū)客房功能家具設(shè)計客房房電電器器部部分分電子子時時鐘鐘、、iphone、、ipad、、播播放放器器網(wǎng)絡(luò)絡(luò)相相關(guān)關(guān)設(shè)設(shè)備備客房房藝藝術(shù)術(shù)裝裝飾飾效效果果客房房藝藝術(shù)術(shù)裝裝飾飾效效果果客房房藝藝術(shù)術(shù)裝裝飾飾效效果果客房房藝藝術(shù)術(shù)裝裝飾飾效效果果客用用品品配配備備客用用品品配配備備-保保險險箱箱免費費飲飲品品收費費飲飲品品客房房設(shè)設(shè)備備床墊墊特特殊殊加加厚厚設(shè)設(shè)計計：：1.1××2.2××0.65床墊墊構(gòu)構(gòu)造造特特點點加厚厚層層：：5厘厘米米固固定定增增厚厚層層棉織織品品質(zhì)質(zhì)地地色色澤澤佳佳、、暗暗藏藏標(biāo)標(biāo)識識衛(wèi)浴浴部部分分衛(wèi)浴浴部部分分衛(wèi)浴浴部部分分服務(wù)務(wù)體體驗驗測測試試服務(wù)務(wù)需需求求信信息息測測試試：：電話話致致電電服服務(wù)務(wù)臺臺需需要要加加配配梳梳子子、、剃剃須須刀刀，，電電話話接接聽聽聲聲音音、、語語速速、、回回答答內(nèi)內(nèi)容容禮禮節(jié)節(jié)禮禮貌貌。。等等待待時時間間4分分鐘鐘后后，，物物品品送送抵抵房房間間。?？涂头糠糠?wù)務(wù)員員通通訊訊工工具具為為耳耳麥麥式式對對講講機機。。服務(wù)務(wù)員員語語言言表表達達：：禮節(jié)節(jié)禮禮貌貌達達標(biāo)標(biāo)、、聲聲音音清清楚楚、、有有償償與與無無償償物物品品配配備備規(guī)規(guī)則則明明確確；；對對酒酒店店內(nèi)內(nèi)服服務(wù)務(wù)區(qū)區(qū)域域熟熟練練掌掌握握。。周周邊邊基基礎(chǔ)礎(chǔ)服服務(wù)務(wù)地地點點掌掌握握欠欠佳佳。。服務(wù)務(wù)員員工工作作量量：每人人日日清清潔潔客客房房數(shù)數(shù)量量平平均均14套套。。超超額額工工作作量量按按件件計計價價獲獲得得收收入入。。（（標(biāo)標(biāo)間間：：6元元\每每套套））總體體感感受受酒店店產(chǎn)產(chǎn)品品的的確確注注重重設(shè)設(shè)計計酒店店產(chǎn)產(chǎn)品品空空間間因因地地制制宜宜、、視視覺覺效效果果良良好好酒店店注注重重從從客客人人服服務(wù)務(wù)需需求求角角度度設(shè)設(shè)計計功功能能服服務(wù)務(wù)酒店店產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計計注注重重細細節(jié)節(jié)，，美美觀觀、、實實用用欠缺缺點點：：房房間間的的噪噪音音隔隔絕絕效效果果不不佳佳。。成成品品保保護護方方面面有有待待完完善善--地地板板有有燙燙痕痕。。有有小小卡卡片片騷騷擾擾。。謝謝謝觀觀看看/歡迎迎下下載載BYFAITHIMEANAVISIONOFG