某銀行大堂經(jīng)理實戰(zhàn)附件

1大堂經(jīng)理實戰(zhàn)附件2大堂經(jīng)理的作用與配置原則大堂經(jīng)理應具備的基本素質(zhì)和技能大堂經(jīng)理的工作目標大堂經(jīng)理崗位權(quán)限及職責大堂經(jīng)理的考核原則大堂經(jīng)理職業(yè)發(fā)展生涯大堂經(jīng)理的作用：

大堂經(jīng)理是指在我行營業(yè)網(wǎng)點大廳內(nèi)負責迎賓接待、業(yè)務推介、客流疏導、客戶維護等項工作的業(yè)務人員，是網(wǎng)點分區(qū)服務疏導和分流的具體執(zhí)行人。

大堂經(jīng)理作為客戶到訪網(wǎng)點所見到的第一人，是銀行和網(wǎng)點的形象代表，是服務營銷和運營管理的重要環(huán)節(jié)，是網(wǎng)點團隊業(yè)務合作的樞紐。對銷售銀行產(chǎn)品、發(fā)掘和維護中、高端客戶、減輕柜臺壓力、降低銀行成本等起著舉足輕重的作用，

是實現(xiàn)差異化服務及網(wǎng)點由操作型向銷售型轉(zhuǎn)變的必備崗位。大堂經(jīng)理的作用與配置原則大堂經(jīng)理配置原則：

主要根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點本外幣儲蓄存款余額、個人金融業(yè)務窗口數(shù)量、客戶人流量、個人金融業(yè)務量、開辦個人業(yè)務品種及自助設備配備等情況，確定營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理崗位的設置情況。

為適應新的發(fā)展形式，我行確立加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略方針，現(xiàn)階段要求每個網(wǎng)點必須配備1名大堂經(jīng)理，分支行營業(yè)部可考慮配2名。大堂經(jīng)理的作用與配置原則5大堂經(jīng)理的作用與配置原則大堂經(jīng)理應具備的基本素質(zhì)和技能大堂經(jīng)理的工作目標大堂經(jīng)理崗位權(quán)限及職責大堂經(jīng)理的考核原則大堂經(jīng)理職業(yè)發(fā)展生涯6大堂經(jīng)理應具備的基本素質(zhì)和技能服務意識清新令人愉悅的嗓音良好的心理素質(zhì)良好的人際關系熟練掌握社交禮儀應變能力強良好的自控能力語言組織能力傾聽溝通匹配和引導能力等專業(yè)技能7大堂經(jīng)理的作用與配置原則大堂經(jīng)理應具備的基本素質(zhì)和技能大堂經(jīng)理的工作目標大堂經(jīng)理崗位權(quán)限及職責大堂經(jīng)理的考核原則大堂經(jīng)理職業(yè)發(fā)展生涯8大堂經(jīng)理的工作目標以大堂經(jīng)理崗位職責為工作重心，以優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務，不斷提升客戶滿意度和忠誠度，最大限度地為我行爭取客戶資源，實現(xiàn)資源最優(yōu)配置。9大堂經(jīng)理的作用與配置原則大堂經(jīng)理應具備的基本素質(zhì)和技能大堂經(jīng)理的工作目標大堂經(jīng)理崗位權(quán)限及職責大堂經(jīng)理的考核原則大堂經(jīng)理職業(yè)發(fā)展生涯10大堂經(jīng)理崗位權(quán)限及職責大堂經(jīng)理的崗位權(quán)限：

引導與分流，并為特殊客戶提供優(yōu)先服務；

作為網(wǎng)點的團隊合作樞紐，有權(quán)對營業(yè)大廳的窗口開放

數(shù)量提出建議；

對柜員的文明優(yōu)質(zhì)服務工作和業(yè)務操作進行監(jiān)督；監(jiān)督

星級柜員牌的使用情況；

處理現(xiàn)場客戶異議、投訴及其它緊急或特殊事項；

知曉有關業(yè)務文件、資料和各項業(yè)務的操作流程；

配備名片、產(chǎn)品資料庫、大堂經(jīng)理日志等必備工作條件，

網(wǎng)點布局應有大堂經(jīng)理的咨詢服務臺。11大堂經(jīng)經(jīng)理崗崗位權(quán)權(quán)限及及職責責大堂經(jīng)經(jīng)理的的崗位位職責責(1)：：主動迎迎送客客戶，，解答答客戶戶咨詢詢，協(xié)協(xié)助客客戶填填寫各各類憑憑證；；引引導和和分流流客戶戶，利利用營營業(yè)網(wǎng)網(wǎng)點的的不同同渠道道辦理理相關關業(yè)務務，并并輔導導客戶戶使用用大堂堂服務務設施施及自自助設設備；；根根據(jù)客客戶需需求，，適時時向客客戶推推薦或或銷售售我行行各類類產(chǎn)品品和服服務；；觀觀察客客戶心心理，，擇時時對等等候的的客戶戶進行行關懷懷；在在客客戶咨咨詢、、關懷懷和營營銷中中發(fā)掘掘中、、高端端客戶戶，維維護老老客戶戶；受受理理客戶戶意見見，妥妥善處處理和和協(xié)調(diào)調(diào)客戶戶投訴訴及突突發(fā)事事件；；12大堂經(jīng)經(jīng)理崗崗位權(quán)權(quán)限及及職責責大堂經(jīng)經(jīng)理的的崗位位職責責(2)：：做好大大堂日日志，，負責責收集集和整整理客客戶意意見和和建議議，及及時向向有關關部門門反饋饋；維維持持營業(yè)業(yè)網(wǎng)點點正常常工作作秩序序，指指導引引領員員、咨咨詢員員、保保安員員等相相關大大堂服服務人人員共共同做做好網(wǎng)網(wǎng)點大大堂服服務；；維維護大大堂環(huán)環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生，，確保保宣傳傳資料料、點點鈔機機等各各類物物品整整齊擺擺放，，確保保ATM等等自助助服務務設施施運作作正常常；負負責責觀察察營業(yè)業(yè)大廳廳異常?，F(xiàn)象象（包包括安安全隱隱患方方面）），并并及時時向領領導匯匯報；；參參與大大堂經(jīng)經(jīng)理隊隊伍新新進人人員及及網(wǎng)點點文明明優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務務的培培訓工工作。。大堂經(jīng)經(jīng)理的的班前前準備備檢查取取號機機里的的打印印紙?zhí)顔闻_臺憑條條筆、老老花鏡鏡和填填寫范范例客戶等等候區(qū)區(qū)水、、杯、、宣傳傳折頁頁、柜柜臺書書寫筆筆理財區(qū)區(qū)域的的沙發(fā)發(fā)、靠靠墊、、書報報架自助設設備試試機大堂經(jīng)經(jīng)理工工作夾夾內(nèi)的的資料料資準準備存款憑憑條匯款申申請書書、開戶憑憑條、、投訴日日志、、客戶信信息采采集表表及名名片、、示例用用銀行行卡、、自助設設備及及熱銷銷產(chǎn)品品折頁頁大堂經(jīng)經(jīng)理在在咨詢詢服務務區(qū)的的服務務銷售售流程程迎接客客戶，，引起起客戶戶注意意，初初步探探詢客客戶需需求識別低低、中中、高高端客客戶，，將不不同客客戶分分流至至網(wǎng)點點不同同功能能分區(qū)區(qū)輔助客客戶做做好業(yè)業(yè)務辦辦理前前的準準備工工作處理客客戶咨咨詢處理客客戶投投訴送別客客戶迎接客客戶，，引起起客戶戶注意意，初初步探探詢客客戶需需求的的方式式主動迎迎接客客戶為客戶戶拿取取相應應的叫叫號牌牌告知客客戶前前面等等候人人數(shù)請客戶戶耐心心等待待并留留心柜柜臺叫叫號行為規(guī)規(guī)范：：與客戶戶保持持目光光接觸觸，面面帶微微笑，，精神神專注注，主主動熱熱情、、自然然的打打招呼呼。與與客戶戶交談談時保保持1米的的距離離?？蛻舴欠浅６喽鄷r,采采用點點頭致致意的的方式式。。示意客客戶時時,要用用手心心向上上五指指并攏攏的手手勢，，不得得用單單指或或手心心向下下的手手勢。。嚴禁在在客戶戶面前前打哈哈欠、、咳嗽嗽、打打噴嚏嚏迎接客客戶，，引起起客戶戶注意意，初初步探探詢客客戶需需求的的標準準服服務用用語“您好好！歡歡迎光光臨中中國銀銀行??！請問問您需需要辦辦理什什么業(yè)業(yè)務？？”“對不不起，，現(xiàn)在在辦理理業(yè)務務人較較多，，您前前面還還有XX個個人在在排隊隊，請請您到到客戶戶休息息等待待區(qū)稍稍等片片刻，，好嗎嗎？””識別低低、中中、高高端客客戶，，將不不同客客戶分分流至至網(wǎng)點點不同同功能能分區(qū)區(qū)識別低低、中中、高高端客客戶的的維度度觀察客客戶的的交通通工具具觀察衣衣著言言行舉舉止結(jié)合客客戶辦辦理的的業(yè)務務種類類識客戶分分流的的準則則自助服服務區(qū)區(qū)：：辦理理帳戶戶查詢詢、較較小金金額存存取款款（20000元以以內(nèi)））等簡簡單單業(yè)業(yè)務的的持卡卡客戶戶封閉式式柜臺臺：：辦理理金額額超過過20000元元的簡簡單操操作型型業(yè)務務的客客戶開放式式柜臺臺：：辦理理開銷銷戶、、銷售售等非非現(xiàn)金金業(yè)務務理財服服務區(qū)區(qū)：：持貴貴賓卡卡或辦辦理理理財?shù)鹊葮I(yè)務務的中中高端端客戶戶大堂經(jīng)經(jīng)理要要向初初次前前來辦辦理業(yè)業(yè)務的的VIP客客戶及及潛在在中高高端客客戶及及時發(fā)發(fā)放名名片，，以備備日后后工作作所需需識別低低、中中、高高端客客戶，，將不不同客客戶分分流至至網(wǎng)點點不同同功能能分區(qū)區(qū)的的行為為規(guī)范范應以勸勸說為為主，，不可可強行行將客客戶分分流至至某功功能分分區(qū)標準服服務用用語：：“您的的業(yè)務務需要要在這這邊的的封閉閉式/開放放式柜柜臺辦辦理，，請您您取號號稍等等片刻刻”“請問問您是是否持持有我我行的的銀行行卡？？這邊邊柜臺臺排隊隊等候候的客客戶比比較多多，如如果您您的取取款金金額不不超過過20000元元人民民幣，，建議議您到到我們們的ATM（或或其他他自助助設備備）辦辦理，，好嗎嗎？””“請問問您平平時上上網(wǎng)方方便嗎嗎？您您的業(yè)業(yè)務通通過網(wǎng)網(wǎng)上銀銀行，，足不不出戶戶就可可以辦辦理，，請問問您想想了解解一下下嗎？？”“您的的XX業(yè)務務需求求請由由我們們的XX客客戶經(jīng)經(jīng)理為為您服服務好好嗎？？您請請！””“XX先生生/小小姐/女士士/XX總總/XX局局長，，請您您移步步至我我們的的理財財服務務區(qū)辦辦理業(yè)業(yè)務，，這邊邊請??！”輔助客客戶做做好業(yè)業(yè)務辦辦理前前的準準備工工作告知客客戶辦辦理流流程幫忙復復印證證件指導客客戶填填寫各各類單單據(jù)表表格，，待客客戶填填寫完完時，，仔細細審核核，并并一次次性告告知客客戶仍仍需補補充的的地方方。輔助客客戶做做好業(yè)業(yè)務辦辦理前前的準準備工工作標標準服服務用用語“您的的這項項業(yè)務務需要要填寫寫這份份憑條條！請請您先先行填填寫，，如果果您有有需要要幫助助，請請隨時時找我我，好好嗎？？”“不好好意思思，您您這一一欄填填錯了了，請請您再再重新新填寫寫一張張，好好嗎？？”處理客客戶咨咨詢的的行為為規(guī)范范嚴禁以以“我我也不不了解解”““我也也不清清楚””等作作為推推辭結(jié)結(jié)束客客戶的的咨詢詢。不不要在在沒有有向當當前客客戶解解釋清清楚的的情況況下，，接待待另一一位插插隊客客戶。。標準服服務用用語“請問問您需需要什什么幫幫助？？”“我我們們有有XX方方面面的的產(chǎn)產(chǎn)品品對對您您的的需需求求有有幫幫助助，，您您想想了了解解嗎嗎？？””“看看來來您您對對我我行行的的XX產(chǎn)產(chǎn)品品很很感感興興趣趣，，我我安安排排個個人人客客戶戶經(jīng)經(jīng)理理向向您您詳詳細細介介紹紹這這款款產(chǎn)產(chǎn)品品，，好好嗎嗎？？””“不不好好意意思思，，您您的的問問題題我我只只知知道道大大概概情情況況，，具具體體內(nèi)內(nèi)容容我我安安排排個個人人客客戶戶經(jīng)經(jīng)理理向向您您詳詳細細介介紹紹，，好好嗎嗎？？””“不不好好意意思思，，您您的的問問題題我我們們需需要要請請示示上上級級，，這這是是我我的的名名片片，，我我了了解解后后再再聯(lián)聯(lián)系系您您，，好好嗎嗎？？””處理理客客戶戶投投訴訴的的準準則則第一一時時間間報報出出自自己己的的姓姓名名及及工工號號，，引引導導客客戶戶離離開開現(xiàn)現(xiàn)場場到到休休息息室室、、理理財財室室或或比比較較安安靜靜的的地地方方，，并并適適時時有有主主管管人人員員接接洽洽，，以以示示重重視視和和尊尊重重。。在具具體體處處理理時時，，首首先先耐耐心心聆聆聽聽客客戶戶陳陳述述，，詳詳細細記記錄錄投投訴訴內(nèi)內(nèi)容容。。當客客戶戶講講完完后后，，先先對對不不能能滿滿足足他他的的要要求求和和產(chǎn)產(chǎn)生生的的誤誤會會表表示示歉歉意意，，減減少少客客戶戶的的怨怨氣氣。。在了了解解客客戶戶的的意意圖圖以以后后，，以以最最快快的的速速度度為為客客戶戶解解決決煩煩惱惱，，要要讓讓客客戶戶隨隨時時明明了了投投訴訴處處理理工工作作的的進進展展情情況況。。如果果不不能能馬馬上上解解決決，，要要告告知知客客戶戶原原因因，，并并將將自自己己的的名名片片遞遞交交客客戶戶，，告告訴訴客客戶戶會會盡盡快快給給予予回回復復。。要確確保保客客戶戶滿滿意意你你的的處處理理方方式式，，如如果果他他們們?nèi)匀匀蝗徊徊粷M滿意意，，則則要要重重新新改改進進方方案案。。應對對處處理理方方案案進進行行跟跟蹤蹤核核查查，，確確保保錯錯誤誤已已經(jīng)經(jīng)得得到到糾糾正正。。處理理客客戶戶投投訴訴的的行行為為規(guī)規(guī)范范：：始終終保保持持冷冷靜靜、、大大度度、、友友善善和和熱熱心心的的態(tài)態(tài)度度，，耐耐心心、、細細心心聆聆聽聽，，不不要要阻阻止止客客戶戶發(fā)發(fā)泄泄不不滿滿情情緒緒。。當著著客客戶戶的的面面，，不不可可急急于于為為自自己己、、同同事事或或是是銀銀行行做做辯辯解解，，不不要要與與客客戶戶發(fā)發(fā)生生爭爭執(zhí)執(zhí)或或發(fā)發(fā)表表個個人人的的批批評評意意見見。。如果果不不知知道道問問題題的的答答案案，，不不要要撒撒謊謊。。要用用自自己己的的話話重重復復地地說說出出客客戶戶的的怨怨言言，，以以確確定定是是否否正正確確地地理理解解了了客客戶戶的的意意圖圖。。嚴禁禁把把解解決決方方案案強強加加給給客客戶戶。。處理理客客戶戶投投訴訴的的標標準準服服務務用用語語：：“我我是是XX支支行行/分分理理處處大大堂堂經(jīng)經(jīng)理理XX，，受受理理您您的的投投訴訴。?！薄薄癤X先先生生/女女士士，，無無論論如如何何我我都都先先向向您您表表示示歉歉意意，，您您的的情情況況我我己己記記錄錄下下來來，，我我這這就就去去核核實實?。∧堈埳陨宰?，，好好嗎嗎？？””“我我能能理理解解您您的的感感受受。?！薄薄爸x謝謝謝您您告告訴訴了了我我這這些些。。””“這這種種解解決決方方案案，，不不知知您您是是否否滿滿意意？？””“實實在在抱抱歉歉，，XX先先生生/女女士士，，因因為為XX原原因因，，我我現(xiàn)現(xiàn)在在還還不不能能馬馬上上給給您您解解決決，，但但我我已已記記錄錄下下了了您您的的投投訴訴內(nèi)內(nèi)容容，，這這是是我我的的名名片片，，我我會會盡盡快快聯(lián)聯(lián)系系相相關關人人員員，，給給您您回回復復，，您您看看行行嗎嗎？？””送別別客客戶戶的的準準則則對VIP客客戶戶應應送送至至營營業(yè)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)點點大大門門。。對普普通通客客戶戶可可直直接接話話別別。。應詢詢問問客客戶戶對對其其所所需需回回答答的的問問題題，，是是否否已已解解釋釋清清楚楚，，或或還還需需要要其其他他的的幫幫助助。。詢問問客客戶戶對對本本次次業(yè)業(yè)務務辦辦理理情情況況的的滿滿意意度度。。送別別客客戶戶的的標標準準服服務務用用語語：：“再再見見，，您您請請慢慢走走！！””“謝謝謝謝，，歡歡迎迎您您下下次次光光臨臨?。　眴柡蚝?、、識識別別客客戶戶，，探探詢詢客客戶戶需需求求，，適適時時推推薦薦產(chǎn)產(chǎn)品品行為為規(guī)規(guī)范范客戶戶當當不不愿愿接接受受產(chǎn)產(chǎn)品品推推薦薦時時，，不不可可強強行行推推薦薦產(chǎn)產(chǎn)品品，，打打擾擾客客戶戶。。大堂經(jīng)經(jīng)理在在營銷銷信息息發(fā)布布區(qū)的的服務務銷售售流程程標準服服務用用語“您好好，我我是這這家網(wǎng)網(wǎng)點的的大堂堂經(jīng)理理，請請問您您需要要什么么幫助助？””“請問問您是是需要要這種種理財財產(chǎn)品品的宣宣傳資資料嗎嗎？””“我看看您一一直在在看資資料，，您是是否想想詳細細了解解這個個產(chǎn)品品？””“請問問您是是否對對XX產(chǎn)品品感興興趣？？如果果您方方便，，我陪陪您去去找我我們的的個人人客戶戶經(jīng)理理詳細細了解解一下下，好好嗎？？”“真遺遺憾，，今天天您沒沒有空空，那那么您您方便便留下下聯(lián)系系方式式，以以便我我們的的個人人客戶戶經(jīng)理理下次次聯(lián)系系您嗎嗎？這這是我我的名名片，，您有有任何何需要要，都都可以以聯(lián)系系我！！”問候、、安撫撫客戶戶，探探詢客客戶需需求，，再次次分流流客戶戶的準準則根據(jù)客客戶等等候時時間的的心理理承受受度（（一般般為15分分鐘）），及及時對對客戶戶進行行關懷懷。先觀察察再溝溝通，，詢問問客戶戶辦理理何種種業(yè)務務，是是否已已經(jīng)填填寫好好各種種憑證證。對于可可再次次分流流的客客戶可可進行行適當當?shù)膭駝裾f。?？蛇f上上一些些宣傳傳資料料請客客戶參參閱，，并對對客戶戶感興興趣的的產(chǎn)品品進行行介紹紹、推推薦和和簡要要銷售售?，F(xiàn)金紅利大堂經(jīng)經(jīng)理在在客戶戶休息息等候候區(qū)的的服務務銷售售流程程問候、、安撫撫客戶戶，探探詢客客戶需需求，，再次次分流流客戶戶的標標準服服務用用語“對不不起，，讓您您久等等了！！您需需要喝喝水（（看報報）嗎嗎？我我們這這有最最新的的XX產(chǎn)品品介紹紹，您您想了了解一一下嗎嗎？””“對不不起，，請您您再稍稍等一一會兒兒。””“請問問您辦辦理什什么業(yè)業(yè)務？？請問問您是是否已已經(jīng)填填寫好好XX單據(jù)據(jù)了？？”“請問問您是是否持持有我我行的的銀行行卡？？現(xiàn)在在排隊隊等候候的客客戶比比較多多，如如果您您的取取款金金額不不超過過20000元元人民民幣，，您可可以使使用自自動取取款機機，就就不用用再排排隊了了。如如果您您對自自助設設備的的使用用不熟熟悉，，我很很愿意意為您您提供供幫助助！”大堂經(jīng)經(jīng)理在在自助助服務務區(qū)的的服務務銷售售流程程推薦、、輔助助客戶戶使用用自助助設備備行為規(guī)規(guī)范：：客戶輸輸入密密碼、、查詢詢賬戶戶余額額時主主動回回避。。標準服務務用語：：“您好，，請問您您需要幫幫助嗎？？”“使用自自動柜員員機，您您不需排排隊等候候，我行行的自助助銀行是是24小小時服務務的，很很方便，，需要我我為您演演示一下下嗎？””管理自助助設備標準用語語：“對不起起，這臺臺自動柜柜員機暫暫時出現(xiàn)現(xiàn)一些故故障，請請您用另另外一臺臺，好嗎嗎？給您您添麻煩煩了！””大堂經(jīng)理理在封閉閉式柜臺臺的服務務銷售流流程協(xié)助封閉閉式柜員員標準服務務用語：：“您好??！如果您您需要咨咨詢XX產(chǎn)品，，請這邊邊走，由由我來向向您簡要要介紹，，好嗎？？”“您的XX業(yè)務務需求請請由XX客戶經(jīng)經(jīng)理為您您服務好好嗎？請請這邊走走！”“您好??！我們的的XX理理財顧問問會給您您XX方方面的投投資參考考，您請請！”協(xié)助開放放式柜臺臺個人客客戶經(jīng)理理標準服務務用語：：“您好?。≌堖@邊邊走，我我們會優(yōu)優(yōu)先為您您安排辦辦理業(yè)務務?！薄罢埬陨缘绕炭?，下一一個我們們會安排排您辦理理業(yè)務。。”大堂經(jīng)理理在開放放式柜臺臺的服務務銷售流流程在各功能能分區(qū)推推薦產(chǎn)品品要讓客戶戶感覺到到推薦產(chǎn)產(chǎn)品或服服務給客客戶的根根本目的的是要幫幫助客戶戶解決問問題，而而不僅僅僅是在銷銷售；向客戶推推薦產(chǎn)品品或服務務時，應應告訴客客戶為何何選擇該該產(chǎn)品或或服務，，要向客客戶充分分展示其其好處以以及客戶戶的獲益益之處；；如客戶問問及同業(yè)業(yè)類似產(chǎn)產(chǎn)品或服服務時，，大堂經(jīng)經(jīng)理只需需強調(diào)我我行產(chǎn)品品或服務務的好處處，而不不要貶低低同業(yè)。。大堂經(jīng)理理的其它它服務銷銷售流程程：大堂經(jīng)理理的其它它服務銷銷售流程程：其它服務務職責管理好客客戶使用用的花鏡鏡、簽字字筆，防防止人為為破壞。。在正常常損壞和和消耗的的情況下下，及時時更新和和更換。。做好憑條條填寫臺臺各種憑憑證以及及客戶宣宣傳資料料的補充充、整理理。客戶區(qū)服服務設施施的正常常使用。。負責飲飲水機、、對講機機、客戶戶服務箱箱、客戶戶區(qū)照明明設施的的正常，，如有損損壞，及及時協(xié)調(diào)調(diào)維修。。大堂經(jīng)理理產(chǎn)品推推薦參考考話術(shù)1貴金屬營營銷話術(shù)術(shù)這款金條條產(chǎn)品是是限量發(fā)發(fā)行的，，全國才才發(fā)行20000套，，可以說說是您家家庭珍藏藏和投資資的首選選產(chǎn)品。。這款貴金金屬產(chǎn)品品作為您您的收藏藏，不僅僅能實現(xiàn)現(xiàn)貴金屬屬的保值值作用，，同時做做工精良良的產(chǎn)品品也具有有很高的的藝術(shù)價價值。您是要挑挑選饋贈贈禮品嗎嗎？我行行的這款款金條產(chǎn)產(chǎn)品，不不但十分分高檔，，而且很很有品位位，您看看呢？你在選會會議紀念念品嗎？？這款銀銀條產(chǎn)品品很不錯錯，不但但做工精精美、而而且十分分大氣，，售價只只是幾百百元，您您看合適適嗎大堂經(jīng)理理產(chǎn)品推推薦參考考話術(shù)2保險產(chǎn)品品如果用賬賬戶里剩剩下的錢錢購買保保險、基基金等理理財產(chǎn)品品，收益益可能更更豐厚。。我行現(xiàn)在在代理銷銷售保險險公司的的產(chǎn)品。。我可以以提供一一些相關關的信息息供您參參考。我行推薦薦的保險險產(chǎn)品屬屬于中長長期投資資，非常常適合您您。（例例如，為為退休或或子女教教育準備備資金））大堂經(jīng)理理產(chǎn)品推推薦參考考話術(shù)3保險產(chǎn)品品（續(xù)）分紅型保保險有保保險和理理財（投投資）的的雙重功功能。分分紅型保保險的保保險功能能可以提提供一份份保障，，而且還還可以根根據(jù)保險險公司的的業(yè)績?nèi)∪〉梅旨t紅。這種種分紅型型保險特特別適合合中長期期投資。。我行有許許多保險險、基金金等理財財產(chǎn)品,我詳細細向您介介紹一下下,好嗎嗎?我行現(xiàn)在在熱銷保保險、基基金等理理財產(chǎn)品品。這些些產(chǎn)品比比國債和和存定期期更適合合您。大堂經(jīng)理理產(chǎn)品推推薦參考考話術(shù)4基金產(chǎn)品品我行的基基金精選選專家,品牌優(yōu)優(yōu)勢明顯顯,雖然然手續(xù)費費沒有優(yōu)優(yōu)惠,但但基金的的收益率率增長優(yōu)優(yōu)勢明顯顯.如果您購購買基金金,您的的資產(chǎn)將將會隨資資本市場場的成長長而不斷斷增值保保值.目前的市市場情況況下,我我們認為為可關注注指數(shù)型型基金.今年我行行代銷的的大部分分基金,贏利狀狀況都跑跑贏大市市.大堂經(jīng)理理產(chǎn)品推推薦參考考話術(shù)5基金產(chǎn)品品(續(xù))我推薦的的這支基基金,前前幾年業(yè)業(yè)績都非非常好,目前正正在拆分分銷售,您可以以重點關關注!購買基金金最主要要關注的的是成長長性,與與基金的的凈值關關聯(lián)度不不大,這這支的基基金的凈凈值雖然然較高,但也正正說明了了它的以以往業(yè)績績很好,您以為為如何?基金的定定期定投投業(yè)務,不但可可以攤薄薄成本,還可以以聚沙成成塔,對對于工薪薪一族來來講,實實在是最最好的理理財產(chǎn)品品,您說說呢?大堂經(jīng)理理產(chǎn)品推推薦參考考話術(shù)6匯聚寶產(chǎn)產(chǎn)品營銷銷話術(shù)1、營銷銷對象：：有外匯匯理財需需求及閑閑置資金金的客戶戶中國銀行行是老字字號的外外匯銀行行，有多多種多樣樣的外幣幣投資理理財產(chǎn)品品,匯聚聚寶產(chǎn)品品就是其其中的一一種，匯匯聚寶產(chǎn)產(chǎn)品保證證本金，，收益率率又高于于存款,比較適適合您這這種有外外匯理財財需求，，本身工工作又繁繁忙的商商務人士士，這是是相關的的宣傳資資料,您您可以了了解一下下，這是是我的名名片，您您有任任何理財財產(chǎn)品方方面的需需求，歡歡迎您隨隨時與我我聯(lián)系?。∧奖惚懔粝乱灰粋€您的的聯(lián)系方方式嗎？？當有新新的理財財產(chǎn)品可可以在第第一時間間通知您您！大堂經(jīng)理理產(chǎn)品推推薦參考考話術(shù)7匯聚寶產(chǎn)產(chǎn)品營銷銷話術(shù)（（續(xù)）2、營銷銷對象：：準備出出國留學學有外匯匯需求的的客戶您您是準備備出國留留學吧?。∧谄诳梢栽谠趨R率低低點買進進外匯，，做個短短期大堂經(jīng)理理產(chǎn)品推推薦參考考話術(shù)8匯聚寶產(chǎn)產(chǎn)品營銷銷話術(shù)（（續(xù)）3、營銷銷對象：：購買理理財產(chǎn)品品到期已已返還資資金的客客戶近期的"匯聚寶寶"產(chǎn)品品,收益益還是不不錯的，，到期返返還的資資金就是是最好的的證明，，這是我我們這一一期的匯匯聚寶宣宣傳資料料，您看看看吧！！像您這這樣點滴滴積累財財富，聚聚沙成塔塔，您這這樣得到到的不僅僅是一筆筆物質(zhì)財財富，更更是一種種精神財財富！您您說呢？？這是我我的名片片，您有有任何理理財產(chǎn)品方面面的需求求，歡迎迎您隨時時與我聯(lián)聯(lián)系！您您方便留留下一個個您的聯(lián)聯(lián)系方式式嗎？當當有新的的理財產(chǎn)產(chǎn)品可以以在第一一時間通通知您??！大堂經(jīng)理理產(chǎn)品推推薦參考考話術(shù)9個人實盤盤外匯買買賣我行的實實盤外匯匯買賣,24小小時交易易,直接接與國際際市場對對接,這這實際上上意味著著您可以以按自己己的需要要和市場場合理匯匯率兌換換外幣,而不會會受到個個別投資資者的操操縱.大堂經(jīng)理理產(chǎn)品推推薦參考考話術(shù)10黃金寶我行的黃黃金寶采采取的是是帳戶金金的交易易方式,不像實實物金,會涉及及黃金的的損耗.您看我我說的對對嗎?黃金寶實實行記帳帳式交易易,這就就意味著著客戶可可以隨時時交易查查詢,最最便捷地地賺取差差價.這這種交易易方式是是我行獨獨有的哦哦!大堂經(jīng)理理產(chǎn)品推推薦參考考話術(shù)11代扣代繳繳業(yè)務“如果您使使用我們們的銀行行卡，并并且建立立對應繳繳費關系系，您可可以不必必每個月月跑銀行行，也不不用在柜柜臺上排排隊，到到時我行行會自動動扣款。?！彪娫掋y行行其實您的的這些業(yè)業(yè)務通過過電話銀銀行來辦辦理,更更方便,讓我們們大堂經(jīng)經(jīng)理為您您具體演演示,好好嗎?大堂經(jīng)理理產(chǎn)品推推薦參考考話術(shù)12存款證明明我行的存存款證明明含金量量非常高高,返查查率低,如果您您選擇在在我行開開列,我我相信您您一定不不會后悔悔!出國金融融服務我行的出出國留學學金融服服務,是是“一站站式”的的,您可可以在我我行辦理理包括售售匯,國國際匯款款等多項項業(yè)務,這有多多方便呀呀!大堂經(jīng)理理產(chǎn)品推推薦參考考話術(shù)13外匯購匯匯我行的出出國購匯匯業(yè)務,涵蓋了了多個外外匯品種種,這可可是其他他銀行所所不能做做到的,希望您您不要再再猶豫了了,各家家銀行的的確會存存在匯率率差額,但差距距不會太太大.您您說呢?50大堂經(jīng)理理的考核核原則大堂經(jīng)理理的考核核原則：：堅持“核心崗位位、重點點保障”、“客戶至上上、優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務”、“目標分解解、綜合合評價”的基本本原則；；

以客客戶引導導、業(yè)務務遷移、、維系客客戶和產(chǎn)產(chǎn)品銷售售為中心心，考核核指標具具體、可可衡量，，通過努努力可以以實現(xiàn)，，并有明明確的時時間要求求。以以客觀性性的量化化指標為為主，兼兼顧管理理層主觀觀評價等等定性指指標，體體現(xiàn)科學學、公平平、合理理的評價價機制。。51大堂經(jīng)理的作用與配置原則大堂經(jīng)理應具備的基本素質(zhì)和技能大堂經(jīng)理的工作目標大堂經(jīng)理崗位權(quán)限及職責大堂經(jīng)理的考核原則大堂經(jīng)理職業(yè)發(fā)展生涯52大堂經(jīng)理理的考核核維度大堂經(jīng)理理的考核核維度：：業(yè)務遷移移率發(fā)發(fā)展客客戶產(chǎn)產(chǎn)品銷銷售客客戶滿滿意度評評價客客戶引引導和維維護主主管和和柜員評評價大堂經(jīng)理理的考核核維度：：業(yè)務遷移移率（占占考核權(quán)權(quán)重的30％））按每月信信息科技技部提供供報表數(shù)數(shù)據(jù)為準準發(fā)展客戶戶（占考考核權(quán)重重的10％）按照推薦薦理財客客戶數(shù)、、存款量量、貢獻獻度等內(nèi)內(nèi)容賦分分產(chǎn)品銷售售（占考考核權(quán)重重的15%）主要考核核指標：：產(chǎn)品品掌握水水平、、產(chǎn)品銷銷售業(yè)績績客戶引導導和維護護（占考考核權(quán)重重的30％）大堂經(jīng)理理的考核核維度客戶滿意意度評價價（占考考核權(quán)重重的10％）主要考核核大堂經(jīng)經(jīng)理的服服務水平平、服務務規(guī)范、、服務標標準、服服務態(tài)度度及處理理客戶投投訴等項項內(nèi)容注：若大大堂經(jīng)理理遭客戶戶有效投投訴一次次/月，，則本項項分值全全部扣除除，得0分。主管和柜柜員評價價（占考考核權(quán)重重的5％％）考核維度度：基本本評價和和特殊評評價由主管和和柜員直直接打分分，其中中基本評評價主要要包括：：出勤情況況、業(yè)務務操守、、團隊合合作、客客戶檔案案、ATM自助助設備檔檔案等；；特殊評價價主要包包括：業(yè)業(yè)務差錯錯、培訓訓考試及及榮譽獎獎勵等其其它方面面56大堂經(jīng)理的作用與配置原則大堂經(jīng)理應具備的基本素質(zhì)和技能大堂經(jīng)理的工作目標大堂經(jīng)理崗位權(quán)限及職責大堂經(jīng)理的考核原則大堂經(jīng)理職業(yè)發(fā)展生涯57大堂經(jīng)理理的職業(yè)業(yè)發(fā)展生生涯大堂經(jīng)理理專業(yè)路線線管理路線線其它崗位位祝大家事事業(yè)有成成！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Sunday,December18,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。03:51:4003:51:4003:5112/18/20223:51:40AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2203:51:4003:51Dec-2218-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。03:51:4003:51:4003:51Sunday,December18,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2203:51:4003:51:40December18,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。18十二二月20223:51:40上上午03:51:4012月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:51上上午12月-2203:51December18,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/183:51:4003:51:4018December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你