禮儀的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課件

禮儀的基礎(chǔ)禮儀的基礎(chǔ)禮儀的起源禮者，敬神也禮出于俗、俗化為禮現(xiàn)代禮儀、中西合璧禮儀的起源禮者，敬神也禮儀的含義禮貌—人與人交往中互相表示敬重和友好的行為規(guī)范。禮節(jié)—待人接物的行為規(guī)則。包括致意、祝愿、問候等慣用形式。是禮貌的具體表現(xiàn)形式。儀表—人們的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。儀式—在一定場合舉行的具有專門程序的規(guī)范活動。禮儀的含義禮貌—人與人交往中互相表示敬重和友好的行為規(guī)范。禮儀的核心從根本上表現(xiàn)對他人的關(guān)心、重視和尊敬禮儀的核心

一切禮儀的表層結(jié)構(gòu)是彬彬有禮，而其深層應(yīng)是生命與生命的誠懇交流，最高的禮儀乃是人類間愛心程式化的表達，沒有愛心只剩程式，禮儀毫無意義。

——余秋雨一切禮儀的表層結(jié)構(gòu)是彬彬有禮，而其禮儀=愛心+程式化禮儀=愛心+程式化禮儀原則尊重原則：要尊重他人的人格和尊嚴要自尊自重自愛遵守原則：遵守公德遵時守信遵守法律、紀律職業(yè)人必須遵守職業(yè)禮儀適度原則：坦誠而不粗陋熱情而不媚俗尊重而不奉承客氣而不虛偽自律原則：自我約束，自我克制，自覺的去做自律程度越高，自覺性越強，形成習(xí)慣

禮儀原則尊重原則：要尊重他人的人格和尊嚴個人禮儀形象設(shè)計儀態(tài)禮儀儀態(tài)是人的行為的姿態(tài)和風(fēng)度，是寫在一個人外表上“永遠的說明書”。儀態(tài)包括：站姿、坐姿、走姿、手勢和表情等行為舉止。培養(yǎng)儀態(tài)美首先要喜歡自己，熱愛自己，建立自信心，克服羞怯、自卑、畏縮等消極心理。內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象個人禮儀形象設(shè)計儀態(tài)禮儀小故事—曹操《三國演義》說曹操“身長七尺，細眼長須”。《魏氏春秋》說曹操“姿貌短小，神明英發(fā)”。古人的七尺大約也就一米六多一點，綜合起來就說曹操這個人個頭矮小。

小故事—曹操《三國演義》說曹操“身長七尺，細眼長須”?！段菏吓擞窳寂擞窳颊咀苏救缢赏Α⒏?、直收腹、立腰、提臀兩腿并攏，膝蓋挺直重心在前腳掌手足適位面帶微笑站姿站如松挺、高、直坐姿坐如鐘雙肩平正放松雙膝并攏，男士略分開雙手適位，男女有別緩坐輕起正式場合坐滿椅子的2/3坐沙發(fā)的1/2女士裙裝入座時要攏裙坐姿坐如鐘走姿體姿挺直走出步韻，有彈性，步伐干凈利索。步幅適當(dāng)，相距約自身的一腳長。注意步位，女士兩腳內(nèi)側(cè)走在一條直線上，男士兩腳跟在一條直線上。走姿體姿挺直手勢基本手勢的含義手掌向上、向內(nèi)、向前表示肯定、誠懇、善意、尊重手掌向下、向外有否定、輕視、貶低的意思用手指指人有引起他人注意，教訓(xùn)人的意思（慎用）握緊拳頭表示自衛(wèi)、決心、憤怒手勢基本手勢的含義最后的晚餐最后的晚餐手勢注意的問題大小適度：上界不超過額頭；下界不低于自己胸區(qū)；左右擺動不要太寬。動作不要過猛，過快。次數(shù)不宜過多，喧賓奪主。自然親切：多用曲線形手勢，少用生硬的直線手勢。手勢注意的問題大小適度：上界不超過額頭；下界不低于自己胸區(qū)；禁忌的手勢易誤解的手勢不衛(wèi)生的手勢欠穩(wěn)重的手勢失敬于人的手勢禁忌的手勢易誤解的手勢握手禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢：伸出右手，掌心向左，以手指稍用力握住對方手掌（如果男士和女士握手，則男士應(yīng)輕輕握住女士手指部分）時間1—3秒鐘，輕輕搖動1—3下。上身略前傾，目光注視對方，面帶微笑，互致問侯。握手禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢握手禮節(jié)手要清潔。除特殊原因外（軍人、著禮服）應(yīng)脫手套、脫帽。尊者禮節(jié)的優(yōu)先選擇權(quán)主賓之間，主人先伸手不同級別之間，上級先伸手男女之間，女士先伸手如果男士已伸手，女不要拒絕。握手力度適中。不交叉握手不左右開弓握手禮節(jié)手要清潔。致意禮節(jié)致意的方法：起立致意、舉手致意、點頭致意、欠身致意、脫帽致意注意事項：①男士先向女士、年輕人先向年長者、下級先向上級。②女士在任何場合點頭致意都不算失禮。③致意時不要高聲叫喊。致意禮節(jié)致意的方法：起立致意、舉手致意、點頭致意、欠身致意、鞠躬禮節(jié)鞠躬的方法：鞠躬時，以腰為軸，整個腰肩向前傾15°—30°，目光向下，同時問候。注意事項：鞠躬時必須脫帽。鞠躬時不可以用眼睛翻看對方。鞠躬時嘴里不能吃東西或叼著香煙。禮畢應(yīng)禮貌的注視著對方。鞠躬禮節(jié)鞠躬的方法：表情表情是從人的面貌或姿態(tài)上表達內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，是形體語言中最豐富的部分。感情的表達=7%書面語+38%聲音+55%面部表情健康的表情是自然誠懇，和藹可親的，是一個人優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分。面部五官表情中又以通過“眼神”和“微笑”傳遞信息為主。表情表情是從人的面貌或姿態(tài)上表達內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心情眼神眼睛是心靈的窗戶，眼神是面部表情的第一要素。在日常工作中，目光應(yīng)自然溫和穩(wěn)重令人感到親切友善。眼神眼睛是心靈的窗戶，眼神是面部表情的第一要素。不同眼神的含義相互注視片刻表示坦誠互相瞪眼表示敵意斜視表示鄙夷白眼表示反感咄咄逼人表示強加眼睛眨個不停表示疑問不住的上下打量表示挑釁雙眼大睜表示驚訝瞇眼表示高興或者輕視注目禮表示尊敬不同眼神的含義相互注視片刻表示坦誠眼睛眨個不停表示疑問正確運用眼神目光要正視對方，不要掃視或者斜視正視的部位：社交場合——眼鼻三角區(qū)工作場合——眼睛以上到額頭親人——眼睛以下胸部以上正視的時間：占整個交談時間的30%—60%注意：不要群視正確運用眼神目光要正視對方，不要掃視或者斜視眼鼻三角區(qū)眼鼻三角區(qū)眼神的變化眼皮的開合眼球的轉(zhuǎn)動視線的交流眼神的變化眼皮的開合笑容微笑是美好心靈的外現(xiàn)微笑是心理健康的標(biāo)志微笑是自信的象征微笑是禮貌的表示微笑是和睦的反映微笑改善人際關(guān)系的潤滑劑笑容微笑是美好心靈的外現(xiàn)微笑的內(nèi)涵微笑是真誠的，發(fā)自內(nèi)心的笑才動人。要讓微笑從內(nèi)心沖出來，表現(xiàn)在你的眼神中，你的聲音中，你的行動中，讓對方體味被尊重的愉悅。微笑的內(nèi)涵微笑是真誠的，發(fā)自內(nèi)心的笑才動人。微笑的作用表現(xiàn)良好心境表現(xiàn)充滿自信表現(xiàn)真誠友善表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)微笑的作用表現(xiàn)良好心境如何微笑如何微笑職業(yè)性微笑無論你的心境如何，無論你工作狀態(tài)如何，無論你的身體狀態(tài)如何。只要你在你的崗位上面對客戶的時候，必須要微笑。讓客戶感受到你的真誠；你的友好；感受到你的尊重。職業(yè)性微笑無論你的心境如何，無論你工作狀態(tài)如何，無論你的身體服飾服飾的原始功能就是御寒、遮羞和崇拜。服飾服飾的原始功能就是御寒、遮羞和崇拜?，F(xiàn)代服飾注重實用功能的同時，更注重服飾的審美現(xiàn)代服飾注重實用功能的同時，更注重服飾的審美TPO著裝原則T——（TIME）穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時間。P——（PLACE）穿著要適宜場所、地點環(huán)境。O——（OBJECT/occasion）穿著要考慮此去的目的及穿衣對象的狀況。TPO著裝原則T——（TIME）穿著要注意年代、季節(jié)和一日的服裝的類型上班型——通常恪守傳統(tǒng)社交型——通常追求新穎休閑型——通常圖個舒服專用型——嚴格遵照崗位要求各類自成一體，不可混淆。服裝的類型職業(yè)人服飾辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)簡潔大方，使人感到穩(wěn)重、端莊，高雅無華。辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)色澤柔和，使人感到成熟可信，平易近人。白領(lǐng)在辦公室應(yīng)注意不能穿：“緊”、“透”、“露”、“閑”、“?！薄Ｂ殬I(yè)人服飾辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)簡潔大方，使人感到穩(wěn)重、端莊專用型服裝專用型服裝也稱工作服，營業(yè)人員統(tǒng)一服裝的目的是—為了尊重服務(wù)對象—為了適應(yīng)工作需要—為了塑造企業(yè)形象—為了提高個人素質(zhì)專用型服裝專用型服裝也稱工作服，營業(yè)人員統(tǒng)一服裝的目的是男士服飾——西裝上裝——身長過虎口，袖長達手腕（比襯衫袖短），肥瘦合體有型，穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高過西裝領(lǐng)口（兩露白）。著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高領(lǐng)衫。胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，不裝或很少裝物，內(nèi)側(cè)兩袋為實用袋。男士服飾——西裝上裝——男士服飾——西裝二粒扣系上扣，三?？巯瞪匣蛑锌?，單排扣可敝開，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開。深色西裝高雅莊重，適宜各種場合。保持清潔，平整。西褲——合體有型，褲腳達腳背，蓋過鞋后沿，腰間以插入一手為宜。西側(cè)袋為裝飾袋，后袋為實用袋。色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。男士服飾——西裝二?？巯瞪峡郏？巯瞪匣蛑锌?，單排扣可敝開男士服飾——西裝襯衫———選擇單色襯衫，白、藍、灰、黑為佳—襯衫干凈挺括，系好紐扣。—尺寸合適，領(lǐng)子插入一個手指為佳?！渥雍皖I(lǐng)子要稍長于外套1—2厘米男士服飾——西裝襯衫——男士服飾—領(lǐng)帶領(lǐng)帶——面料以真絲或羊毛為佳?！室詥紊珶o圖案為主—領(lǐng)結(jié)飽滿，吻合緊湊—領(lǐng)帶打好后的最佳長度是大箭頭抵達皮帶扣上端—領(lǐng)帶夾的使用男士服飾—領(lǐng)帶領(lǐng)帶—男士服飾—西裝西裝口袋用法：褲子前面口袋不裝任何物品。后面口袋裝生活用的手帕。上衣外側(cè)口袋不裝任何物品。左胸可裝裝飾性物品。上衣內(nèi)側(cè)口袋可裝薄的物品：如錢包，名片夾等。男士服飾—西裝西裝口袋用法：43男士服飾—西裝雙排扣西裝全部系上，坐下的時候全部解開。單排扣西裝：單排三扣：可系中間一粒，可系上面兩粒，也可全不系單排兩扣：可系上面一粒，也可全不系。全部系上土氣，只系下面的流氣，按要求系才帥氣。男士服飾—西裝雙排扣西裝全部系上，坐下的時候全部解開。44男士服飾——其他腰帶——長短適中，余下部分12厘米左右，講究些可與手表、皮鞋顏色一致襪子——每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。鞋——前包后包式樣，色與褲配，正規(guī)西服為系帶皮鞋，清潔亮。飾物——少、內(nèi)藏公文包——真皮為宜，顏色與西裝協(xié)調(diào)總之，穿著西裝遵循“三色原則”，飾品要遵循“三一定律”男士服飾——其他腰帶——長短適中，余下部分12厘米左右，講究女士服飾——套裙女士辦公室服裝選擇余地極為廣闊，裙裝、褲裝均可，其中以著西裝套裙為最宜。衣服最好每天變樣，但不需很多，購衣時要考慮相互關(guān)系，讓幾件衣服搭配出許多花樣。衣服要平整干凈，款式大方，色澤與環(huán)境相宜。保持整體和諧（內(nèi)、外衣；上、下裝；衣與妝；衣與鞋襪，衣與飾物）女士服飾——套裙女士辦公室服裝選擇余地極為廣闊，裙裝、褲裝均女士服飾——套裙西式套裙——裙長一般至膝上一拳，年長者，冷天可過膝，置一套單色素色套裙或長裙以適宜嚴肅、正規(guī)的場合。襪子——要求不露襪口，彈性好，裙裝通常穿肉色無花透明絲襪，冷天也可穿與裙色相配的深色襪。女士服飾——套裙西式套裙——裙長一般至膝上一拳，年長者，冷天女士服飾——套裙鞋——可穿前包后包或前包后露式樣，最好穿中跟船型單色皮鞋，色與衣相配，或黑色鞋，清潔擦亮。飾物——最多不超過3件，要與服裝、體貌、環(huán)境和諧和，飾物間也要相配。指甲——清潔，不涂怪色，長短方便工作。氣味——香氣不濃不怪。女士服飾——套裙鞋——可穿前包后包或前包后露式樣，最好穿中跟女士服飾四忌涉外場合黑色皮裙不要穿忌穿露腳趾和腳跟的涼鞋正式場合不穿襪子或者“三截腿”穿套裙舉止不雅。女士服飾四忌涉外場合黑色皮裙不要穿佩飾概念：人們著裝的同時所選用的、佩戴的裝飾性物品。作用：輔助、烘托、陪襯、美化功能：1、是一種無聲的語言，可以借以表達使用者的學(xué)歷、教養(yǎng)和審美品位。

2、是一種有意的暗示，借以了解使用者的地位、身份、財富和婚戀狀況。種類：首飾、手表、手帕、帽子、手套、包袋、眼鏡、鋼筆。佩飾概念：人們著裝的同時所選用的、佩戴的裝飾性物品。首飾的使用規(guī)則數(shù)量規(guī)則：以少為佳，其上限為三。色彩規(guī)則：色彩一致，主色調(diào)保持一致。質(zhì)地規(guī)則：質(zhì)地相同，珠寶首飾適用于隆重的社交場合。身份原則：符合自己的性別、年齡、職業(yè)、工作環(huán)境。體型規(guī)則：根據(jù)自己形體特點揚長避短，重在避短。季節(jié)規(guī)則：冷季金色、深色；暖季銀色、艷色搭配規(guī)則：和服裝相協(xié)調(diào)習(xí)俗規(guī)則：遵守習(xí)俗首飾的使用規(guī)則數(shù)量規(guī)則：以少為佳，其上限為三。服飾—手表手表的選擇種類：豪華表、高檔表、中檔表、低檔表。量力而行，同時要兼顧職業(yè)、場合。形狀：正式場合當(dāng)莊重、保守。正圓形、橢圓形、正方形、長方形以及菱形表。色彩：單色手表、雙色手表。金色、銀色、黑色。圖案：除數(shù)字、商標(biāo)、廠名、品牌外。功能：少而精，要有實用價值。服飾—手表手表的選擇52忌戴的手表失效表：計時不準(zhǔn)確劣質(zhì)表：質(zhì)量不高懷式表：落伍于時代廣告表：卡通表：不適合莊重嚴肅場合，尤其不適合成年男子。世界表：顯示世界各地時間的手表。忌戴的手表失效表：計時不準(zhǔn)確53儀容—整潔定期理發(fā)，頭發(fā)梳理整整齊齊，井然有序定時剃須，絕對不可以胡子拉碴地去上班或會面男士要經(jīng)常檢查和修剪鼻毛遮掩腋毛，尤其女士掩飾腿毛，男士不外露女士要掩飾儀容—整潔54—衛(wèi)生常洗手常剪指甲，原則上不準(zhǔn)許留長指甲，不涂鮮艷的指甲油。常刷牙，保持口氣清新防止面部傷殘，不要在臉上亂摳、亂摸、亂擠“雜物”常清理，—衛(wèi)生55—簡約頭發(fā)求短勿長，男士不留長發(fā)，要求前不過眉，鬢不過耳，后不過領(lǐng)。女士不準(zhǔn)許發(fā)型繁縟，應(yīng)當(dāng)前不擋眼。偏愛披肩發(fā)者，在工作崗位上，暫時盤成發(fā)髻，或者束起來。女士不不要披頭散發(fā)?！喖s56女士職業(yè)化妝在工作崗位上，以淡妝為主，略施粉黛、淡掃蛾眉、輕點朱唇，恰到好處。工作妝目的不過分突出員工個性特征，不過分的引人注目女士職業(yè)化妝在工作崗位上，以淡妝為主，略施粉黛、淡掃蛾眉、輕57禮儀的基礎(chǔ)禮儀的基礎(chǔ)禮儀的起源禮者，敬神也禮出于俗、俗化為禮現(xiàn)代禮儀、中西合璧禮儀的起源禮者，敬神也禮儀的含義禮貌—人與人交往中互相表示敬重和友好的行為規(guī)范。禮節(jié)—待人接物的行為規(guī)則。包括致意、祝愿、問候等慣用形式。是禮貌的具體表現(xiàn)形式。儀表—人們的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。儀式—在一定場合舉行的具有專門程序的規(guī)范活動。禮儀的含義禮貌—人與人交往中互相表示敬重和友好的行為規(guī)范。禮儀的核心從根本上表現(xiàn)對他人的關(guān)心、重視和尊敬禮儀的核心

一切禮儀的表層結(jié)構(gòu)是彬彬有禮，而其深層應(yīng)是生命與生命的誠懇交流，最高的禮儀乃是人類間愛心程式化的表達，沒有愛心只剩程式，禮儀毫無意義。

——余秋雨一切禮儀的表層結(jié)構(gòu)是彬彬有禮，而其禮儀=愛心+程式化禮儀=愛心+程式化禮儀原則尊重原則：要尊重他人的人格和尊嚴要自尊自重自愛遵守原則：遵守公德遵時守信遵守法律、紀律職業(yè)人必須遵守職業(yè)禮儀適度原則：坦誠而不粗陋熱情而不媚俗尊重而不奉承客氣而不虛偽自律原則：自我約束，自我克制，自覺的去做自律程度越高，自覺性越強，形成習(xí)慣

禮儀原則尊重原則：要尊重他人的人格和尊嚴個人禮儀形象設(shè)計儀態(tài)禮儀儀態(tài)是人的行為的姿態(tài)和風(fēng)度，是寫在一個人外表上“永遠的說明書”。儀態(tài)包括：站姿、坐姿、走姿、手勢和表情等行為舉止。培養(yǎng)儀態(tài)美首先要喜歡自己，熱愛自己，建立自信心，克服羞怯、自卑、畏縮等消極心理。內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象個人禮儀形象設(shè)計儀態(tài)禮儀小故事—曹操《三國演義》說曹操“身長七尺，細眼長須”?！段菏洗呵铩氛f曹操“姿貌短小，神明英發(fā)”。古人的七尺大約也就一米六多一點，綜合起來就說曹操這個人個頭矮小。

小故事—曹操《三國演義》說曹操“身長七尺，細眼長須”?！段菏吓擞窳寂擞窳颊咀苏救缢赏?、高、直收腹、立腰、提臀兩腿并攏，膝蓋挺直重心在前腳掌手足適位面帶微笑站姿站如松挺、高、直坐姿坐如鐘雙肩平正放松雙膝并攏，男士略分開雙手適位，男女有別緩坐輕起正式場合坐滿椅子的2/3坐沙發(fā)的1/2女士裙裝入座時要攏裙坐姿坐如鐘走姿體姿挺直走出步韻，有彈性，步伐干凈利索。步幅適當(dāng)，相距約自身的一腳長。注意步位，女士兩腳內(nèi)側(cè)走在一條直線上，男士兩腳跟在一條直線上。走姿體姿挺直手勢基本手勢的含義手掌向上、向內(nèi)、向前表示肯定、誠懇、善意、尊重手掌向下、向外有否定、輕視、貶低的意思用手指指人有引起他人注意，教訓(xùn)人的意思（慎用）握緊拳頭表示自衛(wèi)、決心、憤怒手勢基本手勢的含義最后的晚餐最后的晚餐手勢注意的問題大小適度：上界不超過額頭；下界不低于自己胸區(qū)；左右擺動不要太寬。動作不要過猛，過快。次數(shù)不宜過多，喧賓奪主。自然親切：多用曲線形手勢，少用生硬的直線手勢。手勢注意的問題大小適度：上界不超過額頭；下界不低于自己胸區(qū)；禁忌的手勢易誤解的手勢不衛(wèi)生的手勢欠穩(wěn)重的手勢失敬于人的手勢禁忌的手勢易誤解的手勢握手禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢：伸出右手，掌心向左，以手指稍用力握住對方手掌（如果男士和女士握手，則男士應(yīng)輕輕握住女士手指部分）時間1—3秒鐘，輕輕搖動1—3下。上身略前傾，目光注視對方，面帶微笑，互致問侯。握手禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢握手禮節(jié)手要清潔。除特殊原因外（軍人、著禮服）應(yīng)脫手套、脫帽。尊者禮節(jié)的優(yōu)先選擇權(quán)主賓之間，主人先伸手不同級別之間，上級先伸手男女之間，女士先伸手如果男士已伸手，女不要拒絕。握手力度適中。不交叉握手不左右開弓握手禮節(jié)手要清潔。致意禮節(jié)致意的方法：起立致意、舉手致意、點頭致意、欠身致意、脫帽致意注意事項：①男士先向女士、年輕人先向年長者、下級先向上級。②女士在任何場合點頭致意都不算失禮。③致意時不要高聲叫喊。致意禮節(jié)致意的方法：起立致意、舉手致意、點頭致意、欠身致意、鞠躬禮節(jié)鞠躬的方法：鞠躬時，以腰為軸，整個腰肩向前傾15°—30°，目光向下，同時問候。注意事項：鞠躬時必須脫帽。鞠躬時不可以用眼睛翻看對方。鞠躬時嘴里不能吃東西或叼著香煙。禮畢應(yīng)禮貌的注視著對方。鞠躬禮節(jié)鞠躬的方法：表情表情是從人的面貌或姿態(tài)上表達內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，是形體語言中最豐富的部分。感情的表達=7%書面語+38%聲音+55%面部表情健康的表情是自然誠懇，和藹可親的，是一個人優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分。面部五官表情中又以通過“眼神”和“微笑”傳遞信息為主。表情表情是從人的面貌或姿態(tài)上表達內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心情眼神眼睛是心靈的窗戶，眼神是面部表情的第一要素。在日常工作中，目光應(yīng)自然溫和穩(wěn)重令人感到親切友善。眼神眼睛是心靈的窗戶，眼神是面部表情的第一要素。不同眼神的含義相互注視片刻表示坦誠互相瞪眼表示敵意斜視表示鄙夷白眼表示反感咄咄逼人表示強加眼睛眨個不停表示疑問不住的上下打量表示挑釁雙眼大睜表示驚訝瞇眼表示高興或者輕視注目禮表示尊敬不同眼神的含義相互注視片刻表示坦誠眼睛眨個不停表示疑問正確運用眼神目光要正視對方，不要掃視或者斜視正視的部位：社交場合——眼鼻三角區(qū)工作場合——眼睛以上到額頭親人——眼睛以下胸部以上正視的時間：占整個交談時間的30%—60%注意：不要群視正確運用眼神目光要正視對方，不要掃視或者斜視眼鼻三角區(qū)眼鼻三角區(qū)眼神的變化眼皮的開合眼球的轉(zhuǎn)動視線的交流眼神的變化眼皮的開合笑容微笑是美好心靈的外現(xiàn)微笑是心理健康的標(biāo)志微笑是自信的象征微笑是禮貌的表示微笑是和睦的反映微笑改善人際關(guān)系的潤滑劑笑容微笑是美好心靈的外現(xiàn)微笑的內(nèi)涵微笑是真誠的，發(fā)自內(nèi)心的笑才動人。要讓微笑從內(nèi)心沖出來，表現(xiàn)在你的眼神中，你的聲音中，你的行動中，讓對方體味被尊重的愉悅。微笑的內(nèi)涵微笑是真誠的，發(fā)自內(nèi)心的笑才動人。微笑的作用表現(xiàn)良好心境表現(xiàn)充滿自信表現(xiàn)真誠友善表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)微笑的作用表現(xiàn)良好心境如何微笑如何微笑職業(yè)性微笑無論你的心境如何，無論你工作狀態(tài)如何，無論你的身體狀態(tài)如何。只要你在你的崗位上面對客戶的時候，必須要微笑。讓客戶感受到你的真誠；你的友好；感受到你的尊重。職業(yè)性微笑無論你的心境如何，無論你工作狀態(tài)如何，無論你的身體服飾服飾的原始功能就是御寒、遮羞和崇拜。服飾服飾的原始功能就是御寒、遮羞和崇拜?，F(xiàn)代服飾注重實用功能的同時，更注重服飾的審美現(xiàn)代服飾注重實用功能的同時，更注重服飾的審美TPO著裝原則T——（TIME）穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時間。P——（PLACE）穿著要適宜場所、地點環(huán)境。O——（OBJECT/occasion）穿著要考慮此去的目的及穿衣對象的狀況。TPO著裝原則T——（TIME）穿著要注意年代、季節(jié)和一日的服裝的類型上班型——通常恪守傳統(tǒng)社交型——通常追求新穎休閑型——通常圖個舒服專用型——嚴格遵照崗位要求各類自成一體，不可混淆。服裝的類型職業(yè)人服飾辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)簡潔大方，使人感到穩(wěn)重、端莊，高雅無華。辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)色澤柔和，使人感到成熟可信，平易近人。白領(lǐng)在辦公室應(yīng)注意不能穿：“緊”、“透”、“露”、“閑”、“?！?。職業(yè)人服飾辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)簡潔大方，使人感到穩(wěn)重、端莊專用型服裝專用型服裝也稱工作服，營業(yè)人員統(tǒng)一服裝的目的是—為了尊重服務(wù)對象—為了適應(yīng)工作需要—為了塑造企業(yè)形象—為了提高個人素質(zhì)專用型服裝專用型服裝也稱工作服，營業(yè)人員統(tǒng)一服裝的目的是男士服飾——西裝上裝——身長過虎口，袖長達手腕（比襯衫袖短），肥瘦合體有型，穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高過西裝領(lǐng)口（兩露白）。著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高領(lǐng)衫。胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，不裝或很少裝物，內(nèi)側(cè)兩袋為實用袋。男士服飾——西裝上裝——男士服飾——西裝二粒扣系上扣，三?？巯瞪匣蛑锌?，單排扣可敝開，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開。深色西裝高雅莊重，適宜各種場合。保持清潔，平整。西褲——合體有型，褲腳達腳背，蓋過鞋后沿，腰間以插入一手為宜。西側(cè)袋為裝飾袋，后袋為實用袋。色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。男士服飾——西裝二?？巯瞪峡?，三粒扣系上或中扣，單排扣可敝開男士服飾——西裝襯衫———選擇單色襯衫，白、藍、灰、黑為佳—襯衫干凈挺括，系好紐扣?！叽绾线m，領(lǐng)子插入一個手指為佳。—袖子和領(lǐng)子要稍長于外套1—2厘米男士服飾——西裝襯衫——男士服飾—領(lǐng)帶領(lǐng)帶——面料以真絲或羊毛為佳?！室詥紊珶o圖案為主—領(lǐng)結(jié)飽滿，吻合緊湊—領(lǐng)帶打好后的最佳長度是大箭頭抵達皮帶扣上端—領(lǐng)帶夾的使用男士服飾—領(lǐng)帶領(lǐng)帶—男士服飾—西裝西裝口袋用法：褲子前面口袋不裝任何物品。后面口袋裝生活用的手帕。上衣外側(cè)口袋不裝任何物品。左胸可裝裝飾性物品。上衣內(nèi)側(cè)口袋可裝薄的物品：如錢包，名片夾等。男士服飾—西裝西裝口袋用法：100男士服飾—西裝雙排扣西裝全部系上，坐下的時候全部解開。單排扣西裝：單排三扣：可系中間一粒，可系上面兩粒，也可全不系單排兩扣：可系上面一粒，也可全不系。全部系上土氣，只系下面的流氣，按要求系才帥氣。男士服飾—西裝雙排扣西裝全部系上，坐下的時候全部解開。101男士服飾——其他腰帶——長短適中，余下部分12厘米左右，講究些可與手表、皮鞋顏色一致襪子——每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。鞋——前包后包式樣，色與褲配，正規(guī)西服為系帶皮鞋，清潔亮。飾物——少、內(nèi)藏公文包——真皮為宜，顏色與西裝協(xié)調(diào)總之，穿著西裝遵循“三色原則”，飾品要遵循“三一定律”男士服飾——其他腰帶——長短適中，余下部分12厘米左右，講究女士服飾——套裙女士辦公室服裝選擇余地極為廣闊，裙裝、褲裝均可，其中以著西裝套裙為最宜。衣服最好每天變樣，但不需很多，購衣時要考慮相互關(guān)系，讓幾件衣服搭配出許多花樣。衣服要平整干凈，款式大方，色澤與環(huán)境相宜。保持整體和諧（內(nèi)、外衣；上、下裝；衣與妝；衣與鞋襪，衣與飾物）女士服飾——套裙女士辦公室服裝選擇余地極為廣闊，裙裝、褲裝均女士服飾——套裙西式套裙——裙長一般至膝上一拳，年長者，冷天可過膝，置一套單色素色套裙或長裙以適宜嚴肅、正規(guī)的場合。襪子——要求不露襪口，彈性好，裙裝通常穿肉色無花透明絲襪，冷天也可穿與裙色相配的深色襪。女士服飾——套裙西式套裙——裙長一般至膝上一拳，年長者，冷天女士服飾——套裙鞋——可穿前包后包或前包后露式樣，最好穿中跟船型單色皮鞋，色與衣相配，或黑色鞋，清潔擦亮。飾物——最多不超過3件，要