某咨詢公司績(jī)效工作坊培訓(xùn)材料課件

績(jī)效工作坊宏智瑞達(dá)管理咨詢有限公司培訓(xùn)材料績(jī)效工作坊宏智瑞達(dá)管理咨詢有限公司培訓(xùn)材料RC-090321-gmyk-1001-sxy調(diào)查問卷姓名或代號(hào)

月

日1.為什么績(jī)效管理往往是令各級(jí)經(jīng)理頭疼的事?2.你認(rèn)為績(jī)效管理的目的是什么？3.你認(rèn)為績(jī)效管理的主要內(nèi)容或主要步驟是哪些?4.你認(rèn)為改進(jìn)績(jī)效管理的關(guān)鍵是什么?5.請(qǐng)給績(jī)效管理下一個(gè)定義RC-090321-gmyk-1001-sxy調(diào)查問卷姓名或RC-090321-gmyk-1001-sxyNoproblemcanbesolvedfromthesameconsciousnessthatcreatedit.由于某種心智模式而產(chǎn)生的問題，如果想用同樣的心智模式去解決，是一定行不通的。—AlbertEinstein“全球第一名人”如是說…...RC-090321-gmyk-1001-sxyNoproblRC-090321-gmyk-1001-sxy績(jī)效管理模型指標(biāo)目的酬報(bào)評(píng)估溝通（教練）企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化RC-090321-gmyk-1001-sxy績(jī)效管理模型指RC-090321-gmyk-1001-sxyAprocessforestablishingasharedunderstandingaboutwhatistobeachieved,andhowitistobeachieved,andanapproachtomanagingpeoplethatincreasestheprobabilityofachievingsuccess.一個(gè)對(duì)目標(biāo)及如何去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)形成共識(shí)的過程；一種通過對(duì)人的管理去提高成功的概率的思路或方法我們的績(jī)效管理定義RC-090321-gmyk-1001-sxyAprocesRC-090321-gmyk-1001-sxyJohnKennedyEffectPerformancemanagement,likeKennedy’sspeech,isanactofcommunicationthatempowerspeopletoriseuptoacallingthat’sbiggerthanthemselves-notthetoolofOrwelliandictators.Asanongoingprocessofplanning,coaching,reviewing,andrewarding,itcaninspirepeopletoreachforgoalsasmomentousasputtingamanonthemoon.Performancemanagementputsthewindintheirsails. —DavidMcClellandRC-090321-gmyk-1001-sxyJohnKenRC-090321-gmyk-1001-sxy平衡計(jì)分卡（BSC）公司愿景和戰(zhàn)略客戶維度內(nèi)部流程維度財(cái)務(wù)維度學(xué)習(xí)與發(fā)展維度RC-090321-gmyk-1001-sxy平衡計(jì)分卡（BRC-090321-gmyk-1001-sxy平衡計(jì)分卡（BSC）方向性目標(biāo)(Objectives)測(cè)量?jī)?nèi)容(Measures)具體進(jìn)度(Targets)行動(dòng)方案(Initiatives)顧客維度RC-090321-gmyk-1001-sxy平衡計(jì)分卡（BRC-090321-gmyk-1001-sxy平衡計(jì)分卡（BSC）BSC制定步驟：建立BSC項(xiàng)目組收集數(shù)據(jù)、安排各項(xiàng)準(zhǔn)備工作就公司愿景、戰(zhàn)略及目標(biāo)達(dá)成共識(shí)確定測(cè)量方式?jīng)Q定具體測(cè)量指標(biāo)制定行動(dòng)方案RC-090321-gmyk-1001-sxy平衡計(jì)分卡（BRC-090321-gmyk-1001-sxy財(cái)務(wù)維度目標(biāo)…………………………測(cè)量

…… …… …… …… ……

RC-090321-gmyk-1001-sxy財(cái)務(wù)維度目標(biāo)測(cè)RC-090321-gmyk-1001-sxy內(nèi)部流程維度目標(biāo)…………………………測(cè)量

…… …… …… …… ……RC-090321-gmyk-1001-sxy內(nèi)部流程維度目RC-090321-gmyk-1001-sxy客戶維度目標(biāo)…………………………測(cè)量

…… …… …… …… ……RC-090321-gmyk-1001-sxy客戶維度目標(biāo)測(cè)RC-090321-gmyk-1001-sxy學(xué)習(xí)與發(fā)展維度目標(biāo)…………………………測(cè)量

…… …… …… …… ……RC-090321-gmyk-1001-sxy學(xué)習(xí)與發(fā)展維度RC-090321-gmyk-1001-sxy績(jī)效目標(biāo)的分類結(jié)果目標(biāo)行為目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)(What)行為目標(biāo)(How)績(jī)效目標(biāo)RC-090321-gmyk-1001-sxy績(jī)效目標(biāo)的分類RC-090321-gmyk-1001-sxy結(jié)果目標(biāo)增加市場(chǎng)占有率相應(yīng)的行為目標(biāo)(Competency)客戶服務(wù)超前創(chuàng)新積極主動(dòng)靈活機(jī)動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作行為目標(biāo)支撐結(jié)果目標(biāo)RC-090321-gmyk-1001-sxy結(jié)果目標(biāo)行為目RC-090321-gmyk-1001-sxy資質(zhì)能導(dǎo)致工作結(jié)果的個(gè)人特征和行為意愿?jìng)€(gè)人特征知識(shí)，價(jià)值觀，自我形象，個(gè)性，內(nèi)驅(qū)力行動(dòng)具體行為技能結(jié)果工作結(jié)果產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量，客戶滿意度，新技能掌握速度RC-090321-gmyk-1001-sxy資質(zhì)能導(dǎo)致工作RC-090321-gmyk-1001-sxy資質(zhì)價(jià)值觀自我形象個(gè)性/人格內(nèi)驅(qū)力/社會(huì)動(dòng)機(jī)知識(shí)技能RC-090321-gmyk-1001-sxy資質(zhì)價(jià)值觀知識(shí)RC-090321-gmyk-1001-sxy“且聽下回分解”如何建立資質(zhì)模型RC-090321-gmyk-1001-sxy“且聽下回分解RC-090321-gmyk-1001-sxy個(gè)人目標(biāo)選擇的首要考慮因素低個(gè)人的控制權(quán)限及影響范圍高高對(duì)于整個(gè)公司成功的影響力RC-090321-gmyk-1001-sxy個(gè)人目標(biāo)選擇的RC-090321-gmyk-1001-sxySMARTER目標(biāo)SpecificMeasurableAttainable(Agreed)Realistic(Relevant)Time-basedExcitingRivalryRC-090321-gmyk-1001-sxySMARTERRC-090321-gmyk-1001-sxy目標(biāo)范例結(jié)果測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間要求使增長(zhǎng)某地區(qū)的銷售利潤(rùn)10%12個(gè)月行動(dòng)在12個(gè)月內(nèi)使某地區(qū)的銷售利潤(rùn)增長(zhǎng)10%。RC-090321-gmyk-1001-sxy目標(biāo)范例結(jié)果測(cè)RC-090321-gmyk-1001-sxy常見的考評(píng)錯(cuò)誤（1）Stereotyping刻板印象（簡(jiǎn)單歸類、貼標(biāo)簽）“和我相似”效應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)1標(biāo)準(zhǔn)2標(biāo)準(zhǔn)3標(biāo)準(zhǔn)4標(biāo)準(zhǔn)5標(biāo)準(zhǔn)1標(biāo)準(zhǔn)2標(biāo)準(zhǔn)3標(biāo)準(zhǔn)4標(biāo)準(zhǔn)5RC-090321-gmyk-1001-sxy常見的考評(píng)錯(cuò)誤RC-090321-gmyk-1001-sxy常見的考評(píng)錯(cuò)誤（2）對(duì)比錯(cuò)誤居中傾向標(biāo)準(zhǔn)1標(biāo)準(zhǔn)2標(biāo)準(zhǔn)3標(biāo)準(zhǔn)4標(biāo)準(zhǔn)5標(biāo)準(zhǔn)1標(biāo)準(zhǔn)2標(biāo)準(zhǔn)3標(biāo)準(zhǔn)4標(biāo)準(zhǔn)5RC-090321-gmyk-1001-sxy常見的考評(píng)錯(cuò)誤RC-090321-gmyk-1001-sxy常見的考評(píng)錯(cuò)誤（3）過寬或過嚴(yán)傾向RC-090321-gmyk-1001-sxy常見的考評(píng)錯(cuò)誤RC-090321-gmyk-1001-sxy360資質(zhì)評(píng)估(1)經(jīng)理（被考核人）總經(jīng)理自己下屬內(nèi)部客戶同事RC-090321-gmyk-1001-sxy360資質(zhì)評(píng)RC-090321-gmyk-1001-sxy360資質(zhì)評(píng)估(2)考評(píng)資質(zhì)模型培訓(xùn)評(píng)估者提名評(píng)估因人而異的報(bào)告學(xué)習(xí)與提高計(jì)劃應(yīng)用RC-090321-gmyk-1001-sxy360資質(zhì)評(píng)RC-090321-gmyk-1001-sxy評(píng)估會(huì)議程序準(zhǔn)備工作創(chuàng)造一個(gè)積極的心理環(huán)境強(qiáng)調(diào)成績(jī)與進(jìn)步明確存在的問題行動(dòng)計(jì)劃RC-090321-gmyk-1001-sxy評(píng)估會(huì)議程序準(zhǔn)RC-090321-gmyk-1001-sxy判斷性說法VS描述性說法練習(xí)RC-090321-gmyk-1001-sxy判斷性說法練習(xí)RC-090321-gmyk-1001-sxy溝通練習(xí)1、真讓人受不了，事情這么多，還老在變，我哪招架得??！每次當(dāng)我剛靜下心來做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，變化就發(fā)生了，我不得不去應(yīng)付更多的事。2、這次會(huì)議我們組織得很好！演示很精彩，文件也井井有條。我們還是第一次準(zhǔn)備得這么充分。看來我們走上正軌了。內(nèi)容情感意義內(nèi)容情感意義RC-090321-gmyk-1001-sxy溝通練習(xí)1、真RC-090321-gmyk-1001-sxy教練模型—GROWGOAL我們想要取得什么成績(jī)？WILL我們有決心去做嗎？OPTIONS有哪些選擇？REALITY現(xiàn)在的情形如何？RC-090321-gmyk-1001-sxy教練模型—GRRC-090321-gmyk-1001-sxy一分鐘經(jīng)理你可聽說過…...RC-090321-gmyk-1001-sxy一分鐘經(jīng)理你可RC-090321-gmyk-1001-sxy一分鐘目標(biāo)1.雙方達(dá)成一致的目標(biāo)2.目標(biāo)應(yīng)可觀察、可衡量3.單獨(dú)定義和描述每一項(xiàng)目標(biāo)4.目標(biāo)描述簡(jiǎn)明扼要，可一分鐘讀完5.經(jīng)常對(duì)照目標(biāo)檢查執(zhí)行情況，每天至少一次RC-090321-gmyk-1001-sxy一分鐘目標(biāo)1.RC-090321-gmyk-1001-sxy一分鐘贊美找出他做對(duì)的事情RC-090321-gmyk-1001-sxy一分鐘贊美找出RC-090321-gmyk-1001-sxy一分鐘贊美1.事先告訴他們，你會(huì)讓他們知道他們的工作做得怎樣2.馬上贊美他們3.明確地告訴他們做對(duì)了什么4.告訴他們，你為他們感到高興；并告訴他們，他們的成就幫了公司很大的忙，也是對(duì)同事的幫助5.停頓一下，讓他們感覺到你在為他們高興6.鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賱?lì)7.握手，或拍拍他們，讓他們明白你會(huì)一直支持他們RC-090321-gmyk-1001-sxy一分鐘贊美1.RC-090321-gmyk-1001-sxy一分鐘批評(píng)1.事先毫不含糊告訴他們應(yīng)該怎么做2.馬上批評(píng)3.明確地告訴他們犯了什么錯(cuò)誤4.以毫不含糊的字眼告訴他們你對(duì)此事的感受5.停頓數(shù)秒鐘，塑造不愉快的沉默，讓他們體會(huì)到你的感受6.友善地與他們握手，或拍拍他們肩膀，使他們感到你是站在他們那一邊的7.提醒他們，你對(duì)他們非常器重8.對(duì)他們強(qiáng)調(diào)，雖然你很關(guān)心他們，但對(duì)犯錯(cuò)的事絕不馬虎9.記住，批評(píng)結(jié)束，事情就算過去了RC-090321-gmyk-1001-sxy一分鐘批評(píng)1.RC-090321-gmyk-1001-sxy記住……每個(gè)人都是潛在的成功者。有些人偽裝成失敗者，但不要被這種表面現(xiàn)象所迷惑RC-090321-gmyk-1001-sxy記住……每個(gè)人RC-090321-gmyk-1001-sxy一分鐘經(jīng)理“游戲圖”開始制訂一分鐘目標(biāo)重新回到（寫在一張紙上，花一分鐘時(shí)間〕目標(biāo)達(dá)成你贏了前進(jìn)一分鐘贊美贊美行為者（真誠(chéng)）馬上做指出事實(shí)告訴他你的感受鼓勵(lì)他（真誠(chéng)）握手圓滿完成訂新目標(biāo)目標(biāo)未達(dá)成你輸了對(duì)照目標(biāo)檢討并前進(jìn)一分鐘批評(píng)批評(píng)具體行為（真誠(chéng)）馬上做指出事實(shí)告訴他你的感受鼓勵(lì)他（真誠(chéng)）握手重新開始RC-090321-gmyk-1001-sxy一分鐘經(jīng)理“游RC-090321-gmyk-1001-sxy做一次“一分鐘經(jīng)理”贊揚(yáng)批評(píng)嘗試……RC-090321-gmyk-1001-sxy做一次“一分鐘RC-090321-gmyk-1001-sxy引才用才：

“企業(yè)支撐度” 最重要!TCL如是說……RC-090321-gmyk-1001-sxy引才用才：TCRC-090321-gmyk-1001-sxyIBMvs.Microsoft績(jī)效管理與企業(yè)文化華為vs. 中興RC-090321-gmyk-1001-sxyIBMRC-090321-gmyk-1001-sxy有利于績(jī)效管理的企業(yè)文化因素不利于績(jī)效管理的企業(yè)文化因素改善企業(yè)文化，促進(jìn)績(jī)效管理企業(yè)文化RC-090321-gmyk-1001-sxy有利于績(jī)效管理RC-090321-gmyk-1001-sxy績(jī)效計(jì)劃及評(píng)估表績(jī)效計(jì)劃及評(píng)估表…RC-090321-gmyk-1001-sxy績(jī)效計(jì)劃及評(píng)估RC-090321-gmyk-1001-sxy試圖用績(jī)效考核的手段，來解決產(chǎn)權(quán)、機(jī)制和經(jīng)理不懂管理等根本性的問題是錯(cuò)誤的！RC-090321-gmyk-1001-sxy試圖用績(jī)效考核謝謝12月-2211:48:3111:4811:4812月-2212月-2211:4811:4811:48:3112月-2212月-2211:48:312022/12/2411:48:31謝謝12月-2202:57:5202:5702:5712績(jī)效工作坊宏智瑞達(dá)管理咨詢有限公司培訓(xùn)材料績(jī)效工作坊宏智瑞達(dá)管理咨詢有限公司培訓(xùn)材料RC-090321-gmyk-1001-sxy調(diào)查問卷姓名或代號(hào)

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日1.為什么績(jī)效管理往往是令各級(jí)經(jīng)理頭疼的事?2.你認(rèn)為績(jī)效管理的目的是什么？3.你認(rèn)為績(jī)效管理的主要內(nèi)容或主要步驟是哪些?4.你認(rèn)為改進(jìn)績(jī)效管理的關(guān)鍵是什么?5.請(qǐng)給績(jī)效管理下一個(gè)定義RC-090321-gmyk-1001-sxy調(diào)查問卷姓名或RC-090321-gmyk-1001-sxyNoproblemcanbesolvedfromthesameconsciousnessthatcreatedit.由于某種心智模式而產(chǎn)生的問題，如果想用同樣的心智模式去解決，是一定行不通的?！狝lbertEinstein“全球第一名人”如是說…...RC-090321-gmyk-1001-sxyNoproblRC-090321-gmyk-1001-sxy績(jī)效管理模型指標(biāo)目的酬報(bào)評(píng)估溝通（教練）企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化RC-090321-gmyk-1001-sxy績(jī)效管理模型指RC-090321-gmyk-1001-sxyAprocessforestablishingasharedunderstandingaboutwhatistobeachieved,andhowitistobeachieved,andanapproachtomanagingpeoplethatincreasestheprobabilityofachievingsuccess.一個(gè)對(duì)目標(biāo)及如何去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)形成共識(shí)的過程；一種通過對(duì)人的管理去提高成功的概率的思路或方法我們的績(jī)效管理定義RC-090321-gmyk-1001-sxyAprocesRC-090321-gmyk-1001-sxyJohnKennedyEffectPerformancemanagement,likeKennedy’sspeech,isanactofcommunicationthatempowerspeopletoriseuptoacallingthat’sbiggerthanthemselves-notthetoolofOrwelliandictators.Asanongoingprocessofplanning,coaching,reviewing,andrewarding,itcaninspirepeopletoreachforgoalsasmomentousasputtingamanonthemoon.Performancemanagementputsthewindintheirsails. —DavidMcClellandRC-090321-gmyk-1001-sxyJohnKenRC-090321-gmyk-1001-sxy平衡計(jì)分卡（BSC）公司愿景和戰(zhàn)略客戶維度內(nèi)部流程維度財(cái)務(wù)維度學(xué)習(xí)與發(fā)展維度RC-090321-gmyk-1001-sxy平衡計(jì)分卡（BRC-090321-gmyk-1001-sxy平衡計(jì)分卡（BSC）方向性目標(biāo)(Objectives)測(cè)量?jī)?nèi)容(Measures)具體進(jìn)度(Targets)行動(dòng)方案(Initiatives)顧客維度RC-090321-gmyk-1001-sxy平衡計(jì)分卡（BRC-090321-gmyk-1001-sxy平衡計(jì)分卡（BSC）BSC制定步驟：建立BSC項(xiàng)目組收集數(shù)據(jù)、安排各項(xiàng)準(zhǔn)備工作就公司愿景、戰(zhàn)略及目標(biāo)達(dá)成共識(shí)確定測(cè)量方式?jīng)Q定具體測(cè)量指標(biāo)制定行動(dòng)方案RC-090321-gmyk-1001-sxy平衡計(jì)分卡（BRC-090321-gmyk-1001-sxy財(cái)務(wù)維度目標(biāo)…………………………測(cè)量

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RC-090321-gmyk-1001-sxy財(cái)務(wù)維度目標(biāo)測(cè)RC-090321-gmyk-1001-sxy內(nèi)部流程維度目標(biāo)…………………………測(cè)量

…… …… …… …… ……RC-090321-gmyk-1001-sxy內(nèi)部流程維度目RC-090321-gmyk-1001-sxy客戶維度目標(biāo)…………………………測(cè)量

…… …… …… …… ……RC-090321-gmyk-1001-sxy客戶維度目標(biāo)測(cè)RC-090321-gmyk-1001-sxy學(xué)習(xí)與發(fā)展維度目標(biāo)…………………………測(cè)量

…… …… …… …… ……RC-090321-gmyk-1001-sxy學(xué)習(xí)與發(fā)展維度RC-090321-gmyk-1001-sxy績(jī)效目標(biāo)的分類結(jié)果目標(biāo)行為目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)(What)行為目標(biāo)(How)績(jī)效目標(biāo)RC-090321-gmyk-1001-sxy績(jī)效目標(biāo)的分類RC-090321-gmyk-1001-sxy結(jié)果目標(biāo)增加市場(chǎng)占有率相應(yīng)的行為目標(biāo)(Competency)客戶服務(wù)超前創(chuàng)新積極主動(dòng)靈活機(jī)動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作行為目標(biāo)支撐結(jié)果目標(biāo)RC-090321-gmyk-1001-sxy結(jié)果目標(biāo)行為目RC-090321-gmyk-1001-sxy資質(zhì)能導(dǎo)致工作結(jié)果的個(gè)人特征和行為意愿?jìng)€(gè)人特征知識(shí)，價(jià)值觀，自我形象，個(gè)性，內(nèi)驅(qū)力行動(dòng)具體行為技能結(jié)果工作結(jié)果產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量，客戶滿意度，新技能掌握速度RC-090321-gmyk-1001-sxy資質(zhì)能導(dǎo)致工作RC-090321-gmyk-1001-sxy資質(zhì)價(jià)值觀自我形象個(gè)性/人格內(nèi)驅(qū)力/社會(huì)動(dòng)機(jī)知識(shí)技能RC-090321-gmyk-1001-sxy資質(zhì)價(jià)值觀知識(shí)RC-090321-gmyk-1001-sxy“且聽下回分解”如何建立資質(zhì)模型RC-090321-gmyk-1001-sxy“且聽下回分解RC-090321-gmyk-1001-sxy個(gè)人目標(biāo)選擇的首要考慮因素低個(gè)人的控制權(quán)限及影響范圍高高對(duì)于整個(gè)公司成功的影響力RC-090321-gmyk-1001-sxy個(gè)人目標(biāo)選擇的RC-090321-gmyk-1001-sxySMARTER目標(biāo)SpecificMeasurableAttainable(Agreed)Realistic(Relevant)Time-basedExcitingRivalryRC-090321-gmyk-1001-sxySMARTERRC-090321-gmyk-1001-sxy目標(biāo)范例結(jié)果測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間要求使增長(zhǎng)某地區(qū)的銷售利潤(rùn)10%12個(gè)月行動(dòng)在12個(gè)月內(nèi)使某地區(qū)的銷售利潤(rùn)增長(zhǎng)10%。RC-090321-gmyk-1001-sxy目標(biāo)范例結(jié)果測(cè)RC-090321-gmyk-1001-sxy常見的考評(píng)錯(cuò)誤（1）Stereotyping刻板印象（簡(jiǎn)單歸類、貼標(biāo)簽）“和我相似”效應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)1標(biāo)準(zhǔn)2標(biāo)準(zhǔn)3標(biāo)準(zhǔn)4標(biāo)準(zhǔn)5標(biāo)準(zhǔn)1標(biāo)準(zhǔn)2標(biāo)準(zhǔn)3標(biāo)準(zhǔn)4標(biāo)準(zhǔn)5RC-090321-gmyk-1001-sxy常見的考評(píng)錯(cuò)誤RC-090321-gmyk-1001-sxy常見的考評(píng)錯(cuò)誤（2）對(duì)比錯(cuò)誤居中傾向標(biāo)準(zhǔn)1標(biāo)準(zhǔn)2標(biāo)準(zhǔn)3標(biāo)準(zhǔn)4標(biāo)準(zhǔn)5標(biāo)準(zhǔn)1標(biāo)準(zhǔn)2標(biāo)準(zhǔn)3標(biāo)準(zhǔn)4標(biāo)準(zhǔn)5RC-090321-gmyk-1001-sxy常見的考評(píng)錯(cuò)誤RC-090321-gmyk-1001-sxy常見的考評(píng)錯(cuò)誤（3）過寬或過嚴(yán)傾向RC-090321-gmyk-1001-sxy常見的考評(píng)錯(cuò)誤RC-090321-gmyk-1001-sxy360資質(zhì)評(píng)估(1)經(jīng)理（被考核人）總經(jīng)理自己下屬內(nèi)部客戶同事RC-090321-gmyk-1001-sxy360資質(zhì)評(píng)RC-090321-gmyk-1001-sxy360資質(zhì)評(píng)估(2)考評(píng)資質(zhì)模型培訓(xùn)評(píng)估者提名評(píng)估因人而異的報(bào)告學(xué)習(xí)與提高計(jì)劃應(yīng)用RC-090321-gmyk-1001-sxy360資質(zhì)評(píng)RC-090321-gmyk-1001-sxy評(píng)估會(huì)議程序準(zhǔn)備工作創(chuàng)造一個(gè)積極的心理環(huán)境強(qiáng)調(diào)成績(jī)與進(jìn)步明確存在的問題行動(dòng)計(jì)劃RC-090321-gmyk-1001-sxy評(píng)估會(huì)議程序準(zhǔn)RC-090321-gmyk-1001-sxy判斷性說法VS描述性說法練習(xí)RC-090321-gmyk-1001-sxy判斷性說法練習(xí)RC-090321-gmyk-1001-sxy溝通練習(xí)1、真讓人受不了，事情這么多，還老在變，我哪招架得?。∶看萎?dāng)我剛靜下心來做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，變化就發(fā)生了，我不得不去應(yīng)付更多的事。2、這次會(huì)議我們組織得很好！演示很精彩，文件也井井有條。我們還是第一次準(zhǔn)備得這么充分?？磥砦覀冏呱险壛?。內(nèi)容情感意義內(nèi)容情感意義RC-090321-gmyk-1001-sxy溝通練習(xí)1、真RC-090321-gmyk-1001-sxy教練模型—GROWGOAL我們想要取得什么成績(jī)？WILL我們有決心去做嗎？OPTIONS有哪些選擇？REALITY現(xiàn)在的情形如何？RC-090321-gmyk-1001-sxy教練模型—GRRC-090321-gmyk-1001-sxy一分鐘經(jīng)理你可聽說過…...RC-090321-gmyk-1001-sxy一分鐘經(jīng)理你可RC-090321-gmyk-1001-sxy一分鐘目標(biāo)1.雙方達(dá)成一致的目標(biāo)2.目標(biāo)應(yīng)可觀察、可衡量3.單獨(dú)定義和描述每一項(xiàng)目標(biāo)4.目標(biāo)描述簡(jiǎn)明扼要，可一分鐘讀完5.經(jīng)常對(duì)照目標(biāo)檢查執(zhí)行情況，每天至少一次RC-090321-gmyk-1001-sxy一分鐘目標(biāo)1.RC-090321-gmyk-1001-sxy一分鐘贊美找出他做對(duì)的事情RC-090321-gmyk-1001-sxy一分鐘贊美找出RC-090321-gmyk-1001-sxy一分鐘贊美1.事先告訴他們，你會(huì)讓他們知道他們的工作做得怎樣2.馬上贊美他們3.明確地告訴他們做對(duì)了什么4.告訴他們，你為他們感到高興；并告訴他們，他們的成就幫了公司很大的忙，也是對(duì)同事的幫助5.停頓一下，讓他們感覺到你在為他們高興6.鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賱?lì)7.握手，或拍拍他們，讓他們明白你會(huì)一直支持他們RC-090321-gmyk-1001-sxy一分鐘贊美1.RC-090321-gmyk-1001-sxy一分鐘批評(píng)1.事先毫不含糊告訴他們應(yīng)該怎么做2.馬上批評(píng)3.明確地告訴他們犯了什么錯(cuò)誤4.以毫不含糊的字眼告訴他們你對(duì)此事的感受5.停頓數(shù)秒鐘，塑造不愉快的沉默，讓他們體會(huì)到你的感受6.友善地與他們握手，或拍拍他們肩膀，使他們感到你是站在他們那一邊的7.提醒他們，你對(duì)他們非常器重8.對(duì)他們強(qiáng)調(diào)，雖然