關于業(yè)務流程管理信息化建設的方法和思路課件

業(yè)務流程管理對企業(yè)信息化的提升

EmpoweringPeople,DrivingProcess2008-10-09基于業(yè)務流程管理（BPM）進行企業(yè)信息化建設的方法業(yè)務流程管理對企業(yè)信息化的提升

EmpoweringPeoAgenda業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向業(yè)務流程管理對企業(yè)信息化的提升作用基于業(yè)務流程管理開展信息化建設的方法和思路Agenda業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向一、概念業(yè)務流程管理平臺（BPM）：是基于工作流的應用系統(tǒng)。通過對企業(yè)內部及外部的業(yè)務流程進行建模、自動化、管理監(jiān)控和優(yōu)化，使企業(yè)信息化成本和生產管理成本降低，利潤得到大幅提升的軟件平臺。工作流平臺業(yè)務流程管理平臺使用定位作為軟件開發(fā)平臺，由程序員使用作為完整的應用系統(tǒng)，由最終用戶的業(yè)務人員使用解決的問題領域作為中間件，提高開發(fā)效率針對管理問題，提升管理績效軟件架構與單個應用緊密集成跨企業(yè)應用的獨立系統(tǒng)，松散集成工作流平臺：是軟件中間件產品，做為應用系統(tǒng)的組件，為應用系統(tǒng)的開發(fā)提供支持。業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向一、概念業(yè)務流程管理平臺（B業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向二、軟件體系架構的發(fā)展歷史1960s–1970s數(shù)據,邏輯/流程和用戶界面被集成在一個系統(tǒng)中1970sand1980s數(shù)據庫驅動的應用程序

數(shù)據從應用程序中釋放出來應用程序集中在過程邏輯和應用界面數(shù)據能夠與其他應用程序分享2000sSOA技術流程從應用程序中分離出來，并且使應用程序變成一個服務的集合規(guī)則從流程中分離出來，使規(guī)則

可以在流程實例產生后修改解決“臨時性”的需求ApplicationApplicationDataUserInterfaceProcessApplicationDataUserInterfaceApplicationDataUserInterfaceProcessApplicationDataRules1960s1970s1980s1990s2000s1990sC/S應用和B/S應用將用戶界面和應用程序分開多個界面可以共享相同的服務業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向二、軟件體系架構的發(fā)展歷史1業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向體系架構的重新定位問題域的重新定位三、軟件體系架構的變化導致業(yè)務流程管理定位的變化功能的重新定位應用模式的重新定位業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向體系架構的重新定位問題域的重業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向問題域：對企業(yè)業(yè)務流程的全生命周期進行管理Design流程設計Modeling流程模型化Build流程開發(fā)Integrate集成第三方系統(tǒng)Deploy導入部署Use上線使用Manage流程管理Metrics績效評估Discover需求梳理三、軟件體系架構的變化導致業(yè)務流程管理定位的變化業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向問題域：對企業(yè)業(yè)務流程的全生業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向三、軟件體系架構的變化導致業(yè)務流程管理定位的變化體系架構的重新定位問題域的重新定位功能的重新定位應用模式的重新定位業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向三、軟件體系架構的變化導致業(yè)業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向應用系統(tǒng)1應用系統(tǒng)n體系架構：做為企業(yè)人與系統(tǒng)、系統(tǒng)與系統(tǒng)之間協(xié)同工作的神經中樞三、軟件體系架構的變化導致業(yè)務流程管理支撐平臺定位的變化業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向應用系統(tǒng)1應用系統(tǒng)n體系架構業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向三、軟件體系架構的變化導致業(yè)務流程管理定位的變化體系架構的重新定位問題域的重新定位功能的重新定位應用模式的重新定位業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向三、軟件體系架構的變化導致業(yè)業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向油田應用1業(yè)務流程平臺WebServicesInterfaceWebServicesInterfaceWebServicesInterface瀏覽器端應用采購審批流程員工請假審批流程作業(yè)流程油田應用2油田應用3二種應用模式：（一）獨立應用模式三、軟件體系架構的變化導致業(yè)務流程管理定位的變化解決綜合業(yè)務流程問題業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向油田應用1業(yè)務流程平臺Web業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向油田應用1WebServicesInterfaceWebServicesInterfaceWebServicesInterface可定制辦公桌面（基于瀏覽器）其他業(yè)務模塊1其他業(yè)務模塊2油田應用2油田應用n其他業(yè)務應用系統(tǒng)公文流程審批流程業(yè)務流程平臺二種應用模式：（二）前端集成模式三、軟件體系架構的變化導致業(yè)務流程管理定位的變化解決某些特定領域業(yè)務流程問題業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向油田應用1WebServi業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向三、軟件體系架構的變化導致業(yè)務流程管理定位的變化體系架構的重新定位問題域的重新定位功能的重新定位應用模式的重新定位業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向三、軟件體系架構的變化導致業(yè)業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向方便的編輯界面：人工處理環(huán)節(jié)、計算機處理環(huán)節(jié)、流轉次序、流轉分支條件、處理環(huán)節(jié)的責任人（人員、部門、崗位）、標識和備注等；直觀的流程展示：圖形化流程圖、自動產生文檔等；科學的流程模擬：設置步驟的情景參數(shù)（耗時、費用、參予人數(shù)量）、模擬運行、分析報表（任務時間報表、成本分析報表、停滯時間報表、花費時間報表、使用率報表、流程平衡率報表、使用率過低分析報表）等；方便的變成可以運行的程序，使“流程落地”。功能：（一）流程梳理三、軟件體系架構的變化導致業(yè)務流程管理定位的變化業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向方便的編輯界面：人工處理環(huán)節(jié)三、軟件體系架構的變化導致業(yè)務流程管理定位的變化業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向設置人工處理步驟：步驟參予人、啟動方式、流轉條件、觸發(fā)事件（激活觸發(fā)、完成觸發(fā)、超時觸發(fā)、退回觸發(fā)、重新提交觸發(fā)）等；人工處理步驟界面：各種編輯控件、嵌入代碼等；時間控制：完成時限、寬延時限、延遲時間設置，自定義到時事件觸發(fā)；費率設置，用于計算流程費率；模擬執(zhí)行，方便的測試；機器人步驟：提供與各種計算機程序的無編程接口，如：Word、Excel、電子郵件、數(shù)據庫、WebService等；快速部署和發(fā)布，實現(xiàn)流程版本控制；功能：（二）流程自動化…………三、軟件體系架構的變化導致業(yè)務流程管理定位的變化業(yè)務流程支撐業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向功能：（二）流程自動化三、軟件體系架構的變化導致業(yè)務流程管理定位的變化業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向功能：（二）流程自動化三、軟業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向適應臨時或不確定的需求變化：會辦、設置代理、附加在流程上的規(guī)則定義；流程報表統(tǒng)計：對步驟、人員的執(zhí)行時間、超時情況、費率、空閑率、等待時間等進行統(tǒng)計分析；實時監(jiān)控管理流程的進展，對超時等異常情況進行提示；流程的版本發(fā)布和控制；對無法進行下去的流程，通過規(guī)則調整條件；三、軟件體系架構的變化導致業(yè)務流程管理定位的變化功能：（三）流程管理…………業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向適應臨時或不確定的需求變化：業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向對經常超時或者耗時過長的步驟進行調整，以提高效率；通過降低非關鍵步驟的人力，以降低整個管理流程的成本；對很少執(zhí)行到的步驟，進行精簡；通過恢復老版本，作廢現(xiàn)有版本的流程；通過“規(guī)則定義”，進行嘗試性的優(yōu)化嘗試，如果能收到預期效果，則永久使用規(guī)則，否則作廢規(guī)則；三、軟件體系架構的變化導致業(yè)務流程管理定位的變化功能：（四）流程優(yōu)化…………業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向對經常超時或者耗時過長的步驟業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向三、軟件體系架構的變化導致業(yè)務流程管理定位的變化功能：（四）流程優(yōu)化業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向三、軟件體系架構的變化導致業(yè)業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向三、軟件體系架構的變化導致業(yè)務流程管理定位的變化功能：（四）流程優(yōu)化業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向三、軟件體系架構的變化導致業(yè)Agenda業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向業(yè)務流程管理對企業(yè)信息化的提升作用基于業(yè)務流程管理開展信息化建設的方法和思路Agenda業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向業(yè)務流程管理對企業(yè)信息化的提升作用降低生產管理成本提高執(zhí)行力實現(xiàn)管理績效考核和優(yōu)化分析使管理更方便，降低風險提升信息化績效降低信息化成本和工作量業(yè)務流程管理對企業(yè)信息化的提升作用降低生產管理成本提高執(zhí)行力業(yè)務流程管理對企業(yè)信息化的提升作用管理理念的轉變，從“人找工作”到“工作找人”，提高工作反應時間；使業(yè)務人員專心從事業(yè)務工作，降低冗余工作占用的工作時間；建立“8小時外”的工作環(huán)境和“無地域限制”的工作環(huán)境；及時發(fā)現(xiàn)“瓶頸”，及時糾正,確保管理流程高效執(zhí)行；流程表單集成各個業(yè)務應用系統(tǒng)的數(shù)據，節(jié)省了執(zhí)行耗時查詢的時間；降低生產管理成本業(yè)務流程管理對企業(yè)信息化的提升作用管理理念的轉變，從“人找工業(yè)務流程管理對企業(yè)信息化的提升作用管理理念的轉變，從“事后管理”到“事前管理”，避免損失的發(fā)生；規(guī)范工作過程，規(guī)范表單，業(yè)務人員只需要處理業(yè)務相關的事情，流程的流轉由計算機自動完成。避免人工處理流程流轉時的“失誤”和低效率；使管理人員的思路、方法得到快速落實，減少培訓、協(xié)調時間；管理流程時間可控、流向可控、異?？煽兀皶r發(fā)現(xiàn)問題，快速糾正；………提高執(zhí)行力業(yè)務流程管理對企業(yè)信息化的提升作用管理理念的轉變，從“事后管業(yè)務流程管理對企業(yè)信息化的提升作用（1）時間可控，確保上午10:00前收到訂單，下午4:00前發(fā)出貨物；（2）自動實現(xiàn)根據資信、付款、合同，確定審批路徑，風險可控；提高執(zhí)行力業(yè)務流程管理對企業(yè)信息化的提升作用（1）時間可控，確保上午1業(yè)務流程管理對企業(yè)信息化的提升作用通過系統(tǒng)集成、在審批表單上集成其他業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據或者歷史審批數(shù)據，便于查詢比對，方便決策；通過流程流轉條件限制或者設置限值，阻止超過限值的流程流轉；使管理更方便，降低風險企業(yè)指標采用BPM前采用BPM后瑞陽制藥財務審批（1）審批環(huán)節(jié)多，周期長，占用大量工作時間；（2）財務部門難管理員工備用金，難管理超期借款用戶；（3）領導難了解財務、借款等決策信息，決策缺少依據；（1）所有領導均從網上審批，審批界面可顯示當前財務、借款等信息；（2）領導審批通過后，電郵或短信通知申請人到財務領款；。。。。。業(yè)務流程管理對企業(yè)信息化的提升作用通過系統(tǒng)集成、在審批表單上業(yè)務流程管理對企業(yè)信息化的提升作用根據流程報表，對管理人員的工作效率、工作量、工作態(tài)度等指標進行考核；找出流程瓶頸或者冗余步驟，進行及時糾正；提供嘗試性的“流程優(yōu)化方案”，為理論提供驗證方法；實現(xiàn)管理績效考核和優(yōu)化分析建立閉環(huán)的優(yōu)化機制，使績效不斷提升；業(yè)務流程管理對企業(yè)信息化的提升作用根據流程報表，對管理人員的業(yè)務流程管理對企業(yè)信息化的提升作用流程報表為管理流程的設計和修改，提供量化依據；流程報表為生產管理人員的績效考核，提供量化依據；提升信息化績效降低信息化成本和工作量快速實現(xiàn)功能、快速部署，信息化周期短，無風險；快速根據需求的變化進行調整，使軟件功能緊跟需求變化；不要求對需求精確把握后再進行實施，可“嘗試性”邊開發(fā)，便驗證；一次投資，軟件生命周期無限；業(yè)務流程管理對企業(yè)信息化的提升作用流程報表為管理流程的設計和Agenda業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向業(yè)務流程管理對企業(yè)信息化的提升作用基于業(yè)務流程管理開展信息化建設的方法和思路Agenda業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向基于業(yè)務流程管理開展信息化建設的方法和思路一、部署方案基于業(yè)務流程管理開展信息化建設的方法和思路一、部署方案基于業(yè)務流程管理開展信息化建設的方法和思路二、建設步驟序號步驟名稱承擔者內容1需求分析（流程梳理）業(yè)務人員2軟件開發(fā)（流程實現(xiàn)）業(yè)務人員和信息人員3管理和維護業(yè)務人員和信息人員詳細...詳細...詳細...基于業(yè)務流程管理開展信息化建設的方法和思路二、建設步驟序號步基于業(yè)務流程管理開展信息化建設的方法和思路二、建設步驟->需求分析工作內容：

（1）發(fā)現(xiàn)管理流程：參照制度、規(guī)范、業(yè)務部門的工作流程；（2）對管理流程規(guī)范化：確定表單、流轉邏輯等；（3）流程按照優(yōu)先級排序：選擇關鍵的、重復性高的流程實現(xiàn)；（4）文檔編寫：步驟、參與者、界面、流轉條件等；（5）通過模擬運行測試判優(yōu)。

成果文檔包含內容：

（1）流程背景：流程職能、歸口單位等；（2）流程圖：確定步驟、流向；（3）流轉邏輯描述：發(fā)起條件、流轉條件等；（4）步驟詳細描述：每個步驟的界面、必填項、輸入格式等；（5）通過模擬運行測試。演示文檔：請假申請

基于業(yè)務流程管理開展信息化建設的方法和思路二、建設步驟->需基于業(yè)務流程管理開展信息化建設的方法和思路二、建設步驟->軟件開發(fā)流程開發(fā)內容：（1）建立步驟及次序：流程圖；（2）表單定義：表單定義器；（3）同其他系統(tǒng)接口定制（可選）：機器人、接口；（4）步驟之間傳遞數(shù)據的變量定義以及變量與界面元素的關聯(lián)；（5）輸入格式定義：格式設置；（6）步驟承擔者定義：步驟屬性；（7）流轉條件邏輯定義：步驟事件條件；（8）流程控制定義：時間、費率、異常觸發(fā)等；展示程序：采購申請

測試及部署：

（1）模擬運行，以不同的身份登錄進入；（2）部署：自動產生代碼；組織機構開發(fā)：組織圖、組織與人員對應、工作組等

基于業(yè)務流程管理開展信息化建設的方法和思路二、建設步驟->軟基于業(yè)務流程管理開展信息化建設的方法和思路二、建設步驟->管理和維護永久性需求變化的處理：

（1）流程開發(fā)和測試；（2）版本控制：更新版本和升級版本；績效考核與優(yōu)化分析：

（1）時間報表、費用報表等；（2）嘗試性需求；

臨時需求變化的處理：會辦、代理、規(guī)則等

流程實例的管理：取消、按照特定規(guī)則結束等

基于業(yè)務流程管理開展信息化建設的方法和思路二、建設步驟->管基于業(yè)務流程管理開展信息化建設的方法和思路二、建設步驟->管理和維護基于業(yè)務流程管理開展信息化建設的方法和思路二、建設步驟->管業(yè)務流程管理對企業(yè)信息化的提升

EmpoweringPeople,DrivingProcess2008-10-09基于業(yè)務流程管理（BPM）進行企業(yè)信息化建設的方法業(yè)務流程管理對企業(yè)信息化的提升

EmpoweringPeoAgenda業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向業(yè)務流程管理對企業(yè)信息化的提升作用基于業(yè)務流程管理開展信息化建設的方法和思路Agenda業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向一、概念業(yè)務流程管理平臺（BPM）：是基于工作流的應用系統(tǒng)。通過對企業(yè)內部及外部的業(yè)務流程進行建模、自動化、管理監(jiān)控和優(yōu)化，使企業(yè)信息化成本和生產管理成本降低，利潤得到大幅提升的軟件平臺。工作流平臺業(yè)務流程管理平臺使用定位作為軟件開發(fā)平臺，由程序員使用作為完整的應用系統(tǒng)，由最終用戶的業(yè)務人員使用解決的問題領域作為中間件，提高開發(fā)效率針對管理問題，提升管理績效軟件架構與單個應用緊密集成跨企業(yè)應用的獨立系統(tǒng)，松散集成工作流平臺：是軟件中間件產品，做為應用系統(tǒng)的組件，為應用系統(tǒng)的開發(fā)提供支持。業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向一、概念業(yè)務流程管理平臺（B業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向二、軟件體系架構的發(fā)展歷史1960s–1970s數(shù)據,邏輯/流程和用戶界面被集成在一個系統(tǒng)中1970sand1980s數(shù)據庫驅動的應用程序

數(shù)據從應用程序中釋放出來應用程序集中在過程邏輯和應用界面數(shù)據能夠與其他應用程序分享2000sSOA技術流程從應用程序中分離出來，并且使應用程序變成一個服務的集合規(guī)則從流程中分離出來，使規(guī)則

可以在流程實例產生后修改解決“臨時性”的需求ApplicationApplicationDataUserInterfaceProcessApplicationDataUserInterfaceApplicationDataUserInterfaceProcessApplicationDataRules1960s1970s1980s1990s2000s1990sC/S應用和B/S應用將用戶界面和應用程序分開多個界面可以共享相同的服務業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向二、軟件體系架構的發(fā)展歷史1業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向體系架構的重新定位問題域的重新定位三、軟件體系架構的變化導致業(yè)務流程管理定位的變化功能的重新定位應用模式的重新定位業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向體系架構的重新定位問題域的重業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向問題域：對企業(yè)業(yè)務流程的全生命周期進行管理Design流程設計Modeling流程模型化Build流程開發(fā)Integrate集成第三方系統(tǒng)Deploy導入部署Use上線使用Manage流程管理Metrics績效評估Discover需求梳理三、軟件體系架構的變化導致業(yè)務流程管理定位的變化業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向問題域：對企業(yè)業(yè)務流程的全生業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向三、軟件體系架構的變化導致業(yè)務流程管理定位的變化體系架構的重新定位問題域的重新定位功能的重新定位應用模式的重新定位業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向三、軟件體系架構的變化導致業(yè)業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向應用系統(tǒng)1應用系統(tǒng)n體系架構：做為企業(yè)人與系統(tǒng)、系統(tǒng)與系統(tǒng)之間協(xié)同工作的神經中樞三、軟件體系架構的變化導致業(yè)務流程管理支撐平臺定位的變化業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向應用系統(tǒng)1應用系統(tǒng)n體系架構業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向三、軟件體系架構的變化導致業(yè)務流程管理定位的變化體系架構的重新定位問題域的重新定位功能的重新定位應用模式的重新定位業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向三、軟件體系架構的變化導致業(yè)業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向油田應用1業(yè)務流程平臺WebServicesInterfaceWebServicesInterfaceWebServicesInterface瀏覽器端應用采購審批流程員工請假審批流程作業(yè)流程油田應用2油田應用3二種應用模式：（一）獨立應用模式三、軟件體系架構的變化導致業(yè)務流程管理定位的變化解決綜合業(yè)務流程問題業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向油田應用1業(yè)務流程平臺Web業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向油田應用1WebServicesInterfaceWebServicesInterfaceWebServicesInterface可定制辦公桌面（基于瀏覽器）其他業(yè)務模塊1其他業(yè)務模塊2油田應用2油田應用n其他業(yè)務應用系統(tǒng)公文流程審批流程業(yè)務流程平臺二種應用模式：（二）前端集成模式三、軟件體系架構的變化導致業(yè)務流程管理定位的變化解決某些特定領域業(yè)務流程問題業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向油田應用1WebServi業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向三、軟件體系架構的變化導致業(yè)務流程管理定位的變化體系架構的重新定位問題域的重新定位功能的重新定位應用模式的重新定位業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向三、軟件體系架構的變化導致業(yè)業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向方便的編輯界面：人工處理環(huán)節(jié)、計算機處理環(huán)節(jié)、流轉次序、流轉分支條件、處理環(huán)節(jié)的責任人（人員、部門、崗位）、標識和備注等；直觀的流程展示：圖形化流程圖、自動產生文檔等；科學的流程模擬：設置步驟的情景參數(shù)（耗時、費用、參予人數(shù)量）、模擬運行、分析報表（任務時間報表、成本分析報表、停滯時間報表、花費時間報表、使用率報表、流程平衡率報表、使用率過低分析報表）等；方便的變成可以運行的程序，使“流程落地”。功能：（一）流程梳理三、軟件體系架構的變化導致業(yè)務流程管理定位的變化業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向方便的編輯界面：人工處理環(huán)節(jié)三、軟件體系架構的變化導致業(yè)務流程管理定位的變化業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向設置人工處理步驟：步驟參予人、啟動方式、流轉條件、觸發(fā)事件（激活觸發(fā)、完成觸發(fā)、超時觸發(fā)、退回觸發(fā)、重新提交觸發(fā)）等；人工處理步驟界面：各種編輯控件、嵌入代碼等；時間控制：完成時限、寬延時限、延遲時間設置，自定義到時事件觸發(fā)；費率設置，用于計算流程費率；模擬執(zhí)行，方便的測試；機器人步驟：提供與各種計算機程序的無編程接口，如：Word、Excel、電子郵件、數(shù)據庫、WebService等；快速部署和發(fā)布，實現(xiàn)流程版本控制；功能：（二）流程自動化…………三、軟件體系架構的變化導致業(yè)務流程管理定位的變化業(yè)務流程支撐業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向功能：（二）流程自動化三、軟件體系架構的變化導致業(yè)務流程管理定位的變化業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向功能：（二）流程自動化三、軟業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向適應臨時或不確定的需求變化：會辦、設置代理、附加在流程上的規(guī)則定義；流程報表統(tǒng)計：對步驟、人員的執(zhí)行時間、超時情況、費率、空閑率、等待時間等進行統(tǒng)計分析；實時監(jiān)控管理流程的進展，對超時等異常情況進行提示；流程的版本發(fā)布和控制；對無法進行下去的流程，通過規(guī)則調整條件；三、軟件體系架構的變化導致業(yè)務流程管理定位的變化功能：（三）流程管理…………業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向適應臨時或不確定的需求變化：業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向對經常超時或者耗時過長的步驟進行調整，以提高效率；通過降低非關鍵步驟的人力，以降低整個管理流程的成本；對很少執(zhí)行到的步驟，進行精簡；通過恢復老版本，作廢現(xiàn)有版本的流程；通過“規(guī)則定義”，進行嘗試性的優(yōu)化嘗試，如果能收到預期效果，則永久使用規(guī)則，否則作廢規(guī)則；三、軟件體系架構的變化導致業(yè)務流程管理定位的變化功能：（四）流程優(yōu)化…………業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向對經常超時或者耗時過長的步驟業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向三、軟件體系架構的變化導致業(yè)務流程管理定位的變化功能：（四）流程優(yōu)化業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向三、軟件體系架構的變化導致業(yè)業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向三、軟件體系架構的變化導致業(yè)務流程管理定位的變化功能：（四）流程優(yōu)化業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向三、軟件體系架構的變化導致業(yè)Agenda業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向業(yè)務流程管理對企業(yè)信息化的提升作用基于業(yè)務流程管理開展信息化建設的方法和思路Agenda業(yè)務流程支撐技術的現(xiàn)狀及發(fā)展方向業(yè)務流程管理對企業(yè)信息化的提升作用降低生產管理成本提高執(zhí)行力實現(xiàn)管理績效考核和優(yōu)化分析使管理更方便，降低風險提升信息化績效降低信息化成本和工作量業(yè)務流程管理對企業(yè)信息化的提升作用降低生產管理成本提高執(zhí)行力業(yè)務流程管理對企業(yè)信息化的提升作用管理理念的轉變，從“人找工作”到“工作找人”，提高工作反應時間；使業(yè)務人員專心從事業(yè)務工作，降低冗余工作占用的工作時間；建立“8小時外”的工作環(huán)境和“無地域限制”的工作環(huán)境；及時發(fā)現(xiàn)“瓶頸”，及時糾正,確保管理流程高效執(zhí)行；流程表單集成各個業(yè)務應用系統(tǒng)的數(shù)據，節(jié)省了執(zhí)行耗時查詢的時間；降低生產管理成本業(yè)務流程管理對企業(yè)信息化的提升作用管理理念的轉變，從“人找工業(yè)務流程管理對企業(yè)信息化的提升作用管理理念的轉變，從“事后管理”到“事前管理”，避免損失的發(fā)生；規(guī)范工作過程，規(guī)范表單，業(yè)務人員只需要處理業(yè)務相關的事情，流程的流轉由計算機自動完成。避免人工處理流程流轉時的“失誤”和低效率；使管理人員的思路、方法得到快速落實，減少培訓、協(xié)調時間；管理流程時間可控、流向可控、異?？煽?，及時發(fā)現(xiàn)問題，快速糾正；………提高執(zhí)行力業(yè)務流程管理對企業(yè)信息化的提升作用管理理念的轉變，從“事后管業(yè)務流程管理對企業(yè)信息化的提升作用（1）時間可控，確保上午10:00前收到訂單，下午4:00前發(fā)出貨物；（2）自動實現(xiàn)根據資信、付款、合同，確定審批路徑，風險可控；提高執(zhí)行力業(yè)務流程管理對企業(yè)信息化的提升作用（1）時間可控，確保上午1業(yè)務流程管理對企業(yè)信息化的提升作用通過系統(tǒng)集成、在審批表單上集成其他業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據或者歷史審批數(shù)據，便于查詢比對，方便決策；通過流程流轉條件限制或者設置限值，阻止超過限值的流程流轉；使管理更方便，降低風險企業(yè)指標采用BPM前采用BPM后瑞陽制藥財務審批（1）審批環(huán)節(jié)多，周期長，占用大量工作時間；（2）財務部門難管理員工備用金，難管理超期借款用戶；（3）領導難了解財務、借款等決策信息，決策缺少依據；（1）所有領導均從網上審批，審批界面可顯示當前財務、借款等信息；（2）領導審批通過后，電郵或短信通知申請人到財務領款；。。。。。業(yè)務流程管理對企業(yè)信息化的提升作用通過系統(tǒng)集成、在審批表單上業(yè)務流程管理對企業(yè)信息化的提升作用根據流程報表，對管理人員的工作效率、工作量、工作態(tài)度等指標進行考核；找出流程瓶頸或者冗余步驟，進行及時糾正；提供嘗試性的“流程優(yōu)化方案”，為理論提供驗證方法；實現(xiàn)管理績效考核和優(yōu)化分析建立閉環(huán)的優(yōu)化機制，使績效不斷提升；業(yè)務流程管理對企業(yè)信息化的提升作用根據流程報表，對管理人員的業(yè)務流程管理對企業(yè)信息化的提升作用流程報表為管理流程的設計和修改，提供量化依據；流程報表為生產管理人員的績效考核，提供量化依據；提升信息化績效降低信息化成本和工作量快速實現(xiàn)功能、快速部署，信息化周期短，無風險；快速根據需求的變化進行調整，使軟件功能緊跟需求變化；不要求對需求精確把握后再進行實施，可“嘗試性”邊開發(fā)，便驗證；一次投資，軟件生命周期無限；業(yè)務流程管理對企業(yè)信息化的提升作用流程報表為管理流程的設計和Agenda業(yè)務流程支撐技術