汽車金融零售信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)

長城汽車金融零售信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)長城汽車金融零售產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程概述21零售貸款業(yè)務(wù)審核通過前材料收集及提交要求制作2零售貸款業(yè)務(wù)審核通過后的操作流程及規(guī)范3審批政策解析4特殊情況處理5系統(tǒng)操作注意事項6目錄21、零售信貸產(chǎn)品數(shù)量分析多種產(chǎn)品固然可以滿足不同客戶的需求，但客戶對金融產(chǎn)品的了解過程將會變得復(fù)雜難懂，會增加金融產(chǎn)品的推廣難度，會導(dǎo)致不易成交。因此金融產(chǎn)品的多和少并不會決定銷售業(yè)績。32、零售信貸產(chǎn)品類型分析等額本息的采用比例是100%，如果只有1個產(chǎn)品那就是等額本息（也叫標(biāo)準(zhǔn)信貸、平衡信貸等）彈性貸的采用比例也是100%;其次是55貸，采用比例接近2/3。隨著汽車金融公司的發(fā)展，各個金融公司也逐漸開發(fā)了彈性貸款類產(chǎn)品。各汽車金融公司零售信貸產(chǎn)品的同質(zhì)化比較嚴(yán)重各汽車金融公司零售信貸產(chǎn)品類型統(tǒng)計表序號金融公司產(chǎn)品數(shù)量等額本息等額本金彈性首付、尾款55貸其他1大眾金融7★

★★★2寶馬金融7★

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3日產(chǎn)金融7★★★★★4福特金融6★

★★★5一汽金融5★★★★★6通用金融5★★★★★7奇瑞金融4★★★★

8豐田金融4★

★★★9廣汽匯理4★★★★

10標(biāo)致雪鐵龍2★

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11奔馳金融2★

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43、零售信貸產(chǎn)品貸款期限分析貸款期限各品牌沒有差別，嚴(yán)格按照《汽車貸款管理辦法》第一章第六條的規(guī)定“汽車貸款的貸款期限（含展期）不得超過5年，其中，二手車貸款的貸款期限（含展期）不得超過3年。其中2-3年貸款是主流。4、零售信貸產(chǎn)品首付比例分析均為大于等于20%5、零售信貸產(chǎn)品尾款比例分析20%-50%56、零售信貸產(chǎn)品定價分析汽車金融公司定價有較大的不同，通用金融（GMAC-SAIC）執(zhí)行了高利率政策年利率均16%，而寶馬則以促銷為主，執(zhí)行了低利率政策，最低利率不足10%。一般利率水平為13%上下。6首付比例20%起（最小貸款金額不得低于2.5萬）貸款期限12個月—60個月(皮卡最長36個月)利率：普通產(chǎn)品貸款期限（月）1213-2425-3637-60年利率11.85%12.10%12.35%13.10%7月供計算方式

等額本金等額本息8產(chǎn)品特點及計算方法：等額本金：每月還款額隨著還款期限而減少每月還款額=貸款本金÷貸款期數(shù)+（本金—已歸還本金累計額）×月利率等額本息：每月還款額固定不變每月還款額=[貸款本金×月利率×（1+月利率）^還款月數(shù)]÷[（1+月利率）^還款月

數(shù)-1]等額本息產(chǎn)品貸款期限月供計算方法12個月貸款金額÷10000×887.78624個月貸款金額÷10000×471.20236個月貸款金額÷10000×333.81748個月貸款金額÷10000×268.77260個月貸款金額÷10000×228.0439靈活產(chǎn)品——隨“薪”貸首付比例20%起（最小貸款金額不得低于2.5萬）貸款期限12個月—36個月尾款比例20%或25%利率：還款方式：等額本息貸款期限（月）1213-2425-36年利率11.85%12.10%12.35%1012個月24個月36個月48個月等額本息9334.045250.873724.043001.49隨“薪”貸7330.523929.312877.05

產(chǎn)品品特特點點：因為為尾尾款款的的存存在在，，可可以以減減少少客客戶戶每每月月的的還還款款壓壓力力。。對比比舉舉例例：：11尾款款處處理理方方法法：：一次次性性償償還還尾尾款款金金額額尾款款再再申申請請12期等等額額本本息息的的貸貸款款二手手車車置置換換，，通通過過金金融融貸貸款款再再次次購購置置新新車車12計算算方方法法：折現(xiàn)現(xiàn)因因子子=（1+月利利率率））^-還款款月月份份現(xiàn)值值因因子子：：每每月月折折現(xiàn)現(xiàn)因因子子之之和和月還還款款=〔貸貸款款本本金金-尾款款*（1+月利利率率））^-還款款期期數(shù)數(shù)〕/〔現(xiàn)現(xiàn)值值因因子子-（1+月利利率率）^-還款款期期數(shù)數(shù)〕尾款類產(chǎn)品貸款期限月供計算方法12個月（貸款額-尾款額×0.889）÷10.37518個月（貸款額-尾款額×0.835）÷15.55124個月（貸款額-尾款額×0.786）÷20.43630個月（貸款額-尾款額×0.736）÷24.96336個月（貸款額-尾款額×0.692）÷29.26513車價150,000首付比例33.33%貸款期限36尾款比例25%貸款金額100,000首付金額50,000年利率12.35%尾款金額37500實例例對對比比

1月6月12月18月24月30月36月等額本金38073664349233213,1492,9782,806等額本息3338333833383338333833383338隨薪貸（尾款25%）253125312531253125312531尾款3750014零售售業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程15長城城汽汽車車金金融融零零售售產(chǎn)產(chǎn)品品及及業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程概概述述161零售售貸貸款款業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)審審核核通通過過前前材材料料收收集集及及提提交交要要求求制制作作2零售售貸貸款款業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)審審核核通通過過后后的的操操作作流流程程及及規(guī)規(guī)范范3審批批政策策解析析4特殊殊情情況況處處理理5系統(tǒng)統(tǒng)操操作作注注意意事事項項6目錄錄16紙質(zhì)質(zhì)申申請請表表所所填填寫寫內(nèi)容容申請請書書中中的的內(nèi)內(nèi)容容必必須須填填寫寫完完整整，，字字跡跡清清晰晰可可見見，，與與提提交交附附件件內(nèi)內(nèi)容容一一致致地址址錄錄入入請請核核實實客客戶戶的的實實際際居居住住地地址址，，避避免免直直接接錄錄入入客客戶戶身身份份證證上上的的戶戶籍籍地地準(zhǔn)確確填填寫寫貸貸款款車車型型、、金金融融產(chǎn)產(chǎn)品品（（產(chǎn)產(chǎn)品品名名稱稱、、貸貸款款年年限限、、首首付付比比例例、、貸貸款款金金額額、、車車價價等等））準(zhǔn)確確填填寫寫申申請請?zhí)柼枺ǎㄗ钭罱K終申申請請?zhí)柼柎a碼以CAP系統(tǒng)統(tǒng)為準(zhǔn)準(zhǔn)））必須須客客戶戶親親筆筆簽簽名名含含借借款款人人、、共共同同借借款款人人（（如如有有））、、擔(dān)擔(dān)保保人人（（如如有有））17客戶戶親親筆筆簽簽署署的的征征信信查查詢詢授授權(quán)權(quán)書書填寫寫要要求求1、客客戶戶姓姓名名及及身身份份證證號號填填寫寫完完整整、、準(zhǔn)準(zhǔn)確確、、字字跡跡清清晰晰可可見見（（一一筆筆一一劃劃書書寫寫））2、必須須客戶戶親筆筆簽名名含借借款人人、共同借借款人（如如有））、擔(dān)擔(dān)保人人（如如有））,每人填填寫一一張3、授權(quán)日日期不得晚晚于申請?zhí)崽峤蝗掌?、準(zhǔn)確填填寫申申請?zhí)柼枺ㄗ钭罱K申申請?zhí)柼柎a以以系統(tǒng)統(tǒng)為準(zhǔn)準(zhǔn)）5、信貸貸專員員見證證并簽簽字確確認(rèn)18身份證證明文件要求1、中華華人民民共和和國公公民提提供二二代身身份證證或臨臨時身身份證證（身身份證證明文文件））2、信貸專專員須須在復(fù)復(fù)印件件右側(cè)側(cè)空白白處填填寫““本人人已見見證，，身份份證復(fù)復(fù)印件件與原原件一一致””并簽簽字確確認(rèn)。3、身份份證在在有效效期之之內(nèi)4、身份證證明文文件必必須提提供由由身份份證原原件直直接復(fù)復(fù)印生生成的的復(fù)印印件，，且身身份證證的正正反面面須印印在紙紙張同同一面面。19本人已已見證證，身身份證證復(fù)印印件與與原件件一致致，信信貸專專員：：XXX客戶：：XXX與申請請表填填寫一一致的的工作證證明文件或或收入入證明明文件件自雇人人士（已非非雇員員身份份提供供服務(wù)務(wù)或貨貨品以以賺取取收入入的人人士或或無法法提供供正規(guī)規(guī)工資資證明明人士））需要要提供供以下下材料料：工作類類證明明：如有營營業(yè)執(zhí)執(zhí)照建建議提提供。。收入類類證明：：以商業(yè)業(yè)經(jīng)營營為主主要收收入（（包含含實體體店、、網(wǎng)店店和微微信的的經(jīng)營營者））：近近六個個月以以上（（含））的銀銀行交交易（（對賬賬單、、銀行行提供供的結(jié)結(jié)算清清單））或營營業(yè)稅稅、增增值稅稅、所所得稅稅稅單單、購購銷合合同等等能反反映業(yè)業(yè)額的的資料料。受薪人士（以工工資收收入為為主要要來源源）需需要提提供以以下材材料：：工作類類證明明：公司開開具的的收入入證明明，需需要加加蓋公公章或或人事事章。。收入類類證明：：近六個月月的個個人銀銀行代代發(fā)工工資流流水水或近六個月月繳納納社保?；蚬e金金的繳繳費明細(xì)證證明，，以個人名名義繳繳納的的不認(rèn)定。?；?0收入證證明文文件是是證明明客戶戶收入入的穩(wěn)穩(wěn)定性性和償償還能能力的的重要要證明明，無無論是是受薪薪人士士還是是自雇雇人士士，最最有效效、最最直觀觀的收收入證證明文文件就就是銀銀行流流水，，對于于不方方便提提供銀銀行流流水的的客戶戶，可可以參參照選選擇以以下材材料代代替。。注：授薪人人士和和自雇雇人士士均可可提供供一下下兩類類作為為收入入證明明文件件：1.租金收入證證明：：租賃賃合同同、租租金入入賬證證明、、租金金完稅稅證明明等。2.其它財產(chǎn)收收入證證明：：定期期存單單、活活期存存款、、基金金、股股票、、國債債、理財產(chǎn)產(chǎn)品等財產(chǎn)產(chǎn)的權(quán)權(quán)屬及及價值值憑證。。以下情情況可可能需需要提高首首付比比例：客戶無法提提供符符合要要求的的工作作證明明、無無營業(yè)業(yè)執(zhí)照照或無無法通通過三三方渠渠道核核實工工作情情況銀行流水不不足、、定期期存單單月份份不夠夠、收收入負(fù)負(fù)債比比達(dá)不不到要要求與申請請表填填寫一一致的的工作作證明明文件件或收收入證證明文文件要求字跡清晰可見大寫數(shù)數(shù)字填填寫準(zhǔn)準(zhǔn)確加蓋公公章或或人事事章經(jīng)辦人人簽字字及聯(lián)聯(lián)系電電話真真實準(zhǔn)準(zhǔn)確21與申請請表填填寫一一致的的居住住證明明文件件房產(chǎn)證證房產(chǎn)權(quán)權(quán)屬證證明如無法法提供供本地房房產(chǎn)權(quán)屬證證明可可提供供：近6個月水水/電/燃?xì)?電話費費/網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)賬賬單/有線電電視賬賬單/租賃合合同等等相關(guān)關(guān)居住住證明明資料料或或注：無無法提提供房房產(chǎn)證證的可可提供供正規(guī)規(guī)購房房合同同/正規(guī)購購房發(fā)發(fā)票/房屋抵抵押貸貸款合合同22認(rèn)定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)以遞交交申請請的經(jīng)經(jīng)銷商商所在在地方方圓200公里內(nèi)內(nèi)的房房產(chǎn)等等同視視作本本地房房產(chǎn)（（既適適用于于同省省，也也適用用于跨跨省，，市政政府之之間的的直線線距離離）。。申請人擁擁有一級、、二級級城市市的房產(chǎn)產(chǎn)（除除西藏藏拉薩薩、香香港、、澳門門外））中任任意一一作城城市的的房產(chǎn)產(chǎn)，均均可視視為本本地房房產(chǎn)。。申請人擁擁有與與戶籍籍地同同一省省份的的房產(chǎn)產(chǎn)（供限于于提供供商品品房房房產(chǎn)證證）視為為本地地房產(chǎn)產(chǎn)。必須提提供借借款人人或直直系親親屬名名下本本地房房產(chǎn)證證明，，非直直系親親屬不不適用用于本本地房房產(chǎn)認(rèn)認(rèn)定的的條件件。中國城城市級級別劃劃分一級城城市直轄市市、GDP大于1600億市區(qū)區(qū)且人人口大大于200萬的城城市：：北京京、天天津、、沈陽陽、大大連、、哈爾爾濱、、濟(jì)南南、青青島、、南京京、上上海、、杭州州、武武漢、、廣州州、深深圳、、重慶慶、成成都、、西安安；二級城城市其他副省省級城城市、、經(jīng)濟(jì)濟(jì)特區(qū)區(qū)城市市、省省會：：石家家莊、、長春春、呼呼和浩浩特、、太原原、合合肥、、無錫錫、蘇蘇州、、寧波波、福福州、、廈門門、南南昌、、長沙沙、汕汕頭、、珠海海、海?？?、、三亞亞、南南寧、、貴陽陽、昆昆明、、蘭州州、西西寧、、銀川川、烏烏魯木木齊。。本地房房產(chǎn)認(rèn)認(rèn)定23駕駛證證明文件件要求1、真實有效效的中華人人民共和國國機(jī)動車駕駕駛證及其其副頁2、注意客戶準(zhǔn)駕車車型是否符符合要求3、駕駛證在有有效期內(nèi)4、無法提供供駕照時，，需要提供供真實、有有效的駕駛駛證明文件件（學(xué)車證證明、收據(jù)據(jù)、發(fā)票、、考試成績績單等）注：搖號客戶戶，可用小小客車配置置指標(biāo)通知知書代替駕駕駛證。24關(guān)系證明文文件關(guān)系證明材料上傳要求父（母）子（女）

戶口本掃描：戶首頁、戶主頁、關(guān)系人頁、遷入遷出信息（新戶口本）兄（姐）弟（妹）派出所證明原件掃描夫妻結(jié)婚證原件掃描離異離婚證明/法院判決書原件掃描單身單身聲明原件掃描民政局單身證明25見證函要求1、準(zhǔn)確填寫申申請?zhí)枺ㄗ钭罱K申請?zhí)柼柎a以系統(tǒng)統(tǒng)為準(zhǔn)）2、準(zhǔn)確無誤誤勾選本次次貸款申請請資料清單單（勾選本次申請請時在影像像系統(tǒng)中上上傳的資料料。）3、信貸專員員本人簽字字或經(jīng)銷商商蓋章261、產(chǎn)品要素素調(diào)整方式式首付比例：：通過調(diào)整整首付比例例，會影響響貸款金額額。貸款期限：：貸款期限限的長短。。年利率：年年利率的高高低。尾款：有無無尾款、尾尾款比例。。2、審批政策策調(diào)整方式式減少貸款申申請所需的的審核資料料。簡化貸款申申請的審核核流程?？蛻粼鹿┙鸾痤~以低月供月月供或者低低價格來吸吸引客戶，，已達(dá)到促促銷的目的的。以簡便的、、優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)，來吸吸引客戶，，以達(dá)到促促銷的目的的?？蛻舾惺?7“簡易貸”金金融方案“簡易貸””是通過提高高等額本息息產(chǎn)品的首首付比例，，降低貸款款金額，減減少客戶貸貸款申請所所需的審核核資料，簡簡化貸款審審批流程，，以簡便、、優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)來吸引引客戶的金金融解決方方案。簡易貸簡易貸定義義：購買長長城C30、C50、M2、M4、哈弗H1車型首付款款比例大于于等于50%的客戶工作聲明居住聲明購買哈費H2、H5、H6、H6COUPE、長城風(fēng)駿5、風(fēng)駿6車型首付款款大于等于于60%的客戶簡易貸提供資資料：申請請表、征信信查詢受權(quán)權(quán)書、借款款人本人身身份證及駕駕駛證、工工作聲明、、居住聲明明、見證函函28長城汽車金金融零售產(chǎn)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)務(wù)流程概述述291零售貸款業(yè)業(yè)務(wù)審核通通過前材料料收集及提提交要求制制作2零售貸款業(yè)業(yè)務(wù)審核通通過后的操操作流程及及規(guī)范3審批政策解析4特殊情況處處理5系統(tǒng)操作注注意事項6目錄29放款資料放款材料清清單汽車抵押貸款合合同原件件車輛銷售發(fā)發(fā)票原件件商業(yè)車險保保單及批單單原件指定扣款銀銀行的銀行行卡正反面面復(fù)印件或或存折原原件借款人填寫寫的劃款授授權(quán)書及借借款人正反反面身份證證復(fù)印件原原件借款人、共共同借款人人（若有））、擔(dān)保人人（若有））面簽照片片電子文文件其他我公司司要求的資資料原件注：自審批批通過之日日起3個月之內(nèi)完成放款申申請流程30合同要求汽車抵押貸款合合同需核對借款款人、共借人、擔(dān)保人人信息且全全部顯示，，CAP系統(tǒng)中不要要勾選核對車輛信信息客戶親筆簽簽字并填寫寫日期經(jīng)銷商蓋章與其名名稱是否一致及確保保見證人簽簽字及日期期。注：合同需需雙面彩色色打印：借借款各方、TGBAFC、車管所、、經(jīng)銷商商各留存存1份原件31面簽影像資資料借款人共借人見證人合影面簽影像資資料合同簽約過過程需通過過照相設(shè)備備進(jìn)行現(xiàn)場場拍攝。照片拍攝要要求:信貸專員+借款人+共同借款人人（如有））+擔(dān)保人（如如有）合影或信貸專員與與借款人、、共同借款款人（如有有）、擔(dān)保保人（如有有）分別合合影簽署照片為為信貸專員員+借款+共同借款人人（如有））+擔(dān)保人（如如有）簽署署時的照片片;簽字人必須須為合同當(dāng)當(dāng)事人(主借人、共共同借款人人、擔(dān)保人人)；照片須顯示示當(dāng)事人正正在簽合同同的狀態(tài)；；簽字人的臉部清晰；；申請?zhí)柨勺R識別32發(fā)票要求開票日期不不得早于申申請日期購貨單位與與借款人一一致發(fā)票金額的的合理性開票單位名名稱與合同同上的放款款單位名稱稱一致。如如不一致需需要填寫《放款確認(rèn)函函》并雙方蓋章章33保單要求被保險人姓姓名與借款款人一致車輛信息與與銷售發(fā)票票一致確保足額投保：含不不計免賠條條款的車輛輛損失險、含不計免免賠全車盜搶損失失險不得小小于全車車車價投保險種齊全全：第三者商業(yè)責(zé)任險險不得小于于20萬。保單生效日期不不晚于放款款資料提交次日特別約定符符合要求：天津長城濱濱銀汽車金金融有限公公司為本保保單第一受受益人，未未經(jīng)第一受受益人書面面同意，本本保單不得得被退保、、減保或批批改，但增增保或批改改車輛牌照照除外；當(dāng)當(dāng)每次事故故的車輛損損失金額高高于人民幣幣5000元時，保險險人必須在在按第一受受益人的書書面指示支支付保險賠賠款。注：確保批批單上顯示示保單號以以便和保單單保持連貫性34還款賬戶要求求還款賬戶必必須是工商商銀行或中中國銀行的的借記卡（（19位卡號）銀行卡正反反面復(fù)印在在一張A4紙上，確保保復(fù)印件清清晰書寫信信息準(zhǔn)確在復(fù)印件上上寫明客戶戶名稱、開開戶省份及及城市，并并抄寫一遍遍卡號可以使用貸貸款人或共共同借款人人賬戶，并并提供身份份證復(fù)印件件及劃款授授權(quán)書35要求準(zhǔn)確填寫合同編號，字跡跡清晰可辨辨必須準(zhǔn)確填寫客客戶信息及及卡號有效期為覆覆蓋貸款期期間，建議議填寫貸款款完結(jié)時間后三個月且且注意檢查查時間的合合理性（避避免2月31日、4月31日等無效日日期）填表時間及客戶戶本人簽字劃款授權(quán)書書36身份證明文件要求1、中華人民民共和國公公民提供二二代身份證證或臨時身身份證（身身份證明文文件）2、信貸專員須須在復(fù)印件件右側(cè)空白白處填寫““本人已見見證，身份份證復(fù)印件件與原件一一致”并簽簽字確認(rèn)。3、身份證在在有效期之之內(nèi)4、身份證明文文件必須提提供由身份份證原件直直接復(fù)印生生成的復(fù)印印件，且身身份證的正正反面須印印在紙張同同一面。37本人已見證證，身份證證復(fù)印件與與原件一致致，信貸專專員：XXX客戶：XXX抵押登記抵押登記要求經(jīng)銷商盡快快完成抵押押登記，在在放款之日起起15個工作日內(nèi)將將機(jī)動車登登記證書郵郵寄到長城城汽車金融融；如因客觀原因因，無法按按時完成車車輛抵押登登記，需在在15個工作日到到期前向TGBAFC提出延期申請，填寫延期申請表表（最長30個自然日））;解抵押要求：：1.客戶結(jié)清貸款項項后，合同同將會關(guān)閉閉，金融公公司將會出出具《貸款結(jié)清證證明》，并同機(jī)動動車登記證證原件、解解除抵押資資料交接單單一起郵寄寄給信貸專專員。2.信貸專員收到上上述解除抵抵押資料后后，需第一一時間聯(lián)系系客戶到店店辦理抵押押解除手續(xù)續(xù)，并完成成解除抵押押資料交接接單的信息息填寫、簽簽字確認(rèn)、、郵寄（客客戶簽字確確認(rèn)、經(jīng)銷銷商簽章完完畢后3天內(nèi)寄至金金融公司））。注：若出現(xiàn)1單未按我司司規(guī)定完成成抵押登記記，暫停提提前放款，，直至此單單完成抵押登記。。38抵押登記資資料參考抵押登記材料清單1車輛登記證書原件及復(fù)印件。2車主身份證原件及復(fù)印件。3抵押貸款合同原件。4金融公司委托授權(quán)書原件（TGBAFC金融提供）。5代理機(jī)動車業(yè)務(wù)授權(quán)委托書（客戶授權(quán)）。6金融公司組織機(jī)構(gòu)代碼證原件及復(fù)印件

（TGBAFC金融提供）。7機(jī)動車抵押登記/質(zhì)押備案申請表

（抵押權(quán)人加蓋公章）。8主借款人非本地戶口需提供暫住證原件及復(fù)印件。辦理抵押登登記需提供供的材料（（具體依據(jù)據(jù)各地車管管部門要求求）39材料歸檔被拒或取消客客戶資料汽車消費信貸申申請書原原件征信查詢授授權(quán)書原原件合同取消申申請書原原件（如有有）貸款申請撤回同意意書原件件（如有））文件歸檔清單汽車消費信貸申申請書原原件征信查詢授授權(quán)書原原件收入類證明明文件原原件居住類證明明文件原原件貸前資料見見證函原原件汽車抵押貸貸款合同(1份)原件機(jī)動車登記記證書(已完成抵押押登記)原件件借款款人人填填寫寫的的劃劃款款授授權(quán)權(quán)書書原原件件指定定扣扣款款銀銀行行的的銀銀行行卡卡或或存存折折復(fù)復(fù)印印借款款人人有有效效身身份份證證件件（（需需提提供供正正、、反反面面））復(fù)復(fù)印印抵押押登登記記客客戶戶資資料料40文件件歸歸檔檔清清單單要求求填寫寫文文件件頁頁數(shù)數(shù)，，不不要要只只是是““√√””文件件按按順順序序排序序（（第第一一頁頁是是文文件件歸歸檔檔清清單單））41征信信授授權(quán)權(quán)材材料料郵郵寄寄要求求借款款人人、、共共借借人人（（如如有有））、、擔(dān)擔(dān)保保人人（（勾勾選選正正確確））申請請?zhí)柼柼钐顚憣懲晖暾绻鞘潜槐痪芫芑蚧蛉∪∠涂蛻魬粽堈堊⒆⒚髅?2征信信授授權(quán)權(quán)材材料料郵郵寄寄要求求主題題：（（文文件件寄寄送送：：+經(jīng)銷銷商商簡簡稱稱））沒有有機(jī)機(jī)動動車車登登記記證證書書的的請請注注明明被拒拒或或取取消消客客戶戶資料料需需單單獨獨分分類類注明明快快遞遞單單號號《征信信授授權(quán)權(quán)材材料料郵郵寄寄清清單單》及《快遞遞單單》掃描描后后作作為為附附件件43長城城汽汽車車金金融融零零售售產(chǎn)產(chǎn)品品及及業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程概概述述441零售售貸貸款款業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)審審核核通通過過前前材材料料收收集集及及提提交交要要求求制制作作2零售售貸貸款款業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)審審核核通通過過后后的的操操作作流流程程及及規(guī)規(guī)范范3審批批政策策解析析4特殊殊情情況況處處理理5系統(tǒng)統(tǒng)操操作作注注意意事事項項6目錄錄44信貸貸基本本條條件件（（目目前前只只對對個個人人進(jìn)進(jìn)行行貸貸款款，，暫時時不不接接受受公公司司名名稱稱貸貸款款）注：現(xiàn)役役軍軍官官可可以以以以共共借借人人身身份份申申請請貸貸款款。。

事項申請條件年齡借款人年齡≥18周歲，貸款期限+年齡≤65周歲國籍完全民事行為能力中國公民；

港、澳、臺及外籍人士需在境內(nèi)連續(xù)居住一年以上（含一年）職業(yè)正規(guī)合法，具有穩(wěn)定收入購車用途用途明確、合理、合法，不允許代購、不允許商用。居住有穩(wěn)定的居住場所或名下有本地房產(chǎn)，否則需提供但保人收入負(fù)債收入比不能過高，理想狀態(tài)≤60%。45借款款人人擔(dān)保保人出現(xiàn)以以下下情情況況之之一一需需要要提提供供擔(dān)擔(dān)保保人人：：借款款人人單單身身，，且且不不滿25周歲歲時，，父父母母一一方方作作為為擔(dān)擔(dān)保保人豁免條條件件：：借借款款人人年年滿滿22周歲歲，，提提供供本本地地房房產(chǎn)產(chǎn)（（僅僅限限于于提提供供商商品品房房房房產(chǎn)產(chǎn)證證）），，并并滿滿足足以以下下兩兩個個條條件件之之一一①提提供供申申請請人人本本人人名名下下一一年年以以上上營營業(yè)業(yè)執(zhí)執(zhí)照照②提供供近近一一年年連連續(xù)續(xù)公公積積金金/社保保記記錄錄2.借款款人在在無無法法提提供供名名下下本地地房產(chǎn)產(chǎn)，，需需要要提提供供擔(dān)擔(dān)保保人人。。3.借款款人及及共共同同借借款款人人均均為為港港、、澳澳、、臺臺、、外外籍籍人人士士時時，，需需要要提提供供擔(dān)擔(dān)保保人人。。4.審查查人員員認(rèn)認(rèn)為為工工作作、、收收入入、、購購車車用用途途等等方方面面不不穩(wěn)穩(wěn)定定不不確確定定時時，，可可考考慮慮提提供供擔(dān)擔(dān)保保人人。對擔(dān)擔(dān)保保人人的的要要求求：：擔(dān)保保人人意意愿愿真真實實，且且征征信信良好好擔(dān)保保人人年年齡齡不不低低于于25周歲歲，，貸貸款款期期限限與與年年齡齡之之和和不不高高于于65周歲歲擁有有申申請請地地本本地地戶戶籍籍和和房房產(chǎn)產(chǎn)完全全民民事事行行為為能能力力；；不不包包括括法法人人機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)、、軍軍人人、、港港澳澳臺臺及及外外籍籍人人士士；不接受受經(jīng)經(jīng)銷銷店店銷銷售售員員及及我我公公司司銷銷售售、、風(fēng)風(fēng)險險及及運運營營部部門門人人員員作作為為擔(dān)保保人人46共同同借借款款人已婚婚客客戶戶原原則則上上要要求求添添加加配配偶偶為為共共同同借款人人共共同同借借款款人人恤恤出出現(xiàn)現(xiàn)在在貸貸款款申申請請表表中中，，并并提提供供身身份份證證明明、、征征信信查查詢詢授授權(quán)權(quán)書書、、關(guān)關(guān)系系證證明明。。如果已婚借借款人能能夠同時時滿足下下述3個條件，，則可免免共借：：駕照在借借款人名名下；工作收入入類文件件在借款款人名下下，且收穩(wěn)穩(wěn)定充足足；申請地本本地或一一、二線線城市房房產(chǎn)在借借款人名名下注：配偶不不作為共共同借款款人時，，借款人人需提供供兩個聯(lián)聯(lián)系人，且其中中之一必必須為配配偶。拒絕的條條件提供虛假假證明材材料不配合電電話調(diào)查查、家訪訪征信記錄錄不良本人（直直系親屬屬）無駕駕照（學(xué)學(xué)車證明明）購車用途途不合理理（非直直系親屬屬代購））不接受貸貸款所附附條件收入不足足以證明明有支付付能力47收入證明明虛假證明明材料銀行流水學(xué)車證明明4849可能會接接到回訪訪電話人人員：借款人、、共同借借款人（（如有））、擔(dān)保保人（如如有）開各種證證明的經(jīng)經(jīng)辦人（（收入證證明、房房屋產(chǎn)權(quán)權(quán)證明等等）接聽電話話注意事事項：注意接聽聽并配合合022-6527XXXX的回訪電電話按真實情情況回答答、不要要怕實話話實說、、同申請請表填寫寫內(nèi)容一一致不配合電電話調(diào)查查、家訪訪50睡眠信用用卡，不不激活還還是會產(chǎn)產(chǎn)生年費費，如若若不繳納納就會產(chǎn)產(chǎn)生負(fù)面面的信用用記錄；；信用卡透透支消費費未在規(guī)規(guī)定的還還款日償償還或還還款金額額小于最最低還款款額；按揭貸款款未及時時償還或或未足額額還款；；貸款利率率上調(diào)，，借款人人仍按原原金額支支付“月月供”導(dǎo)導(dǎo)致不足足額還款款，已致致產(chǎn)生欠欠息逾期期；借款人在在其它貸貸款合同同中作為為擔(dān)保人人出現(xiàn)，，而那筆筆貸款并并沒有按按時足額額償還。。不良征信信記錄怎怎么產(chǎn)生生的？房貸、車車貸、其其它貸款款一年內(nèi)內(nèi)有超過過2個月的逾逾期違規(guī)使用用信用卡卡（非法法套現(xiàn)、、惡意透透支）正在服刑刑或最近近7年內(nèi)有過過刑事犯犯罪記錄錄注：除借借款人外外，還還需要關(guān)關(guān)注共同同借款人人（如有有）和擔(dān)擔(dān)保人（（如有））的征信信記錄有意為之之無意識為提高審審批效率率，減少少無效申申請，我們在在客戶申申請貸款款時還需需要了解解以下情情況：1.金融專員員請確認(rèn)認(rèn)好貸款款金額，，貸款期期限等貸貸款信息息；2.客戶辦理理申請時時，請詢詢問客戶戶---是否曾有有銀行逾逾期記錄錄；3.詢問客戶購車用途途是否為自自用；是否還有其它它貸款/擔(dān)保：借借款人、、共同借借款人（（如有））、擔(dān)保保人（如如有）貸貸款或擔(dān)擔(dān)保車輛輛不得超超過2臺（含此此次購車車）；4.請告知客戶戶在向公公司（單單位）辦辦理工作證明明、以及在在居委會（（村委會會）辦理居住住證明時時，請向相關(guān)關(guān)經(jīng)辦人人告知：配配合長城城金融公公司電話話核實；；5.告知客戶注意意接聽022-6527開頭的回訪訪電話，按按真實情情況回答答、不要怕實實話實說說、同申申請表填填寫內(nèi)容容一致（（申請表表內(nèi)容必必須按照照實際情情況如實實填寫））；6.證明與聲明明的區(qū)別：：證明類文件件：需加蓋相應(yīng)的公章（證明明文件上須須填寫經(jīng)辦辦人及聯(lián)系系方式）。聲明類文件：客客戶只需親筆簽字確認(rèn)即可。十、注意事事項小提示聲明類文件件：客戶手寫寫證明類文件件：需加蓋蓋相應(yīng)的公公章512015/4/22長城汽車金金融零售產(chǎn)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)務(wù)流程概述述521零售貸款業(yè)業(yè)務(wù)審核通通過前材料料收集及提提交要求制制作2零售貸款業(yè)業(yè)務(wù)審核通通過后的操操作流程及及規(guī)范3審批政策解析4特殊情況處處理5系統(tǒng)操作注注意事項6目錄52申請內(nèi)容變變更申請已審批批信貸專員填填寫《業(yè)務(wù)需求申申請單》并見證客戶戶簽屬，將將掃描件發(fā)發(fā)送至客服服郵箱CS-contract@標(biāo)題：合同同取消+合同號例：合同取取消GW-A012192000提交新的申請請將原件郵寄寄至長城汽汽車金融客戶服服務(wù)部在CAP系統(tǒng)中修訂訂通過影像系系統(tǒng)重新上上傳新申請請材料申請未審批批客戶可以重重新簽屬申申請表客戶不方便重重新簽屬申請請表填寫《汽車車貸款變更更申請》（（填寫方法法見下一頁頁）在CAP系統(tǒng)中修訂訂并提交通過影像系系統(tǒng)上傳件件，其中將將經(jīng)銷商蓋蓋章的《汽汽車貸款變變更申請》》上傳到與與申請表同同一位置將原件郵寄寄至長城汽汽車金融零售審批部部53申請內(nèi)容變變更（審批批通過前））《汽車貸款變變更申請》填寫注意事事項勾選變更類類型”A批復(fù)前申請請階段”正確勾選變更更項目正確填寫變變更內(nèi)容并并復(fù)核經(jīng)銷商必須須蓋章（絕絕對不允許許代簽）信貸專員簽字字并準(zhǔn)確填填寫手機(jī)號號54合同取消（審批通過后后、放款前前）注意事項準(zhǔn)確填寫合合同編號、、客戶姓名名、證件號號碼在“放款前合同取取消”前劃“√”，，其余不涉涉及的業(yè)務(wù)務(wù)類型前劃劃“×”加蓋預(yù)留印印鑒,填寫日期將《業(yè)務(wù)需求申申請單》掃描件通過過影像系統(tǒng)統(tǒng)上傳，詳詳見《影像系統(tǒng)操操作手冊-貸后業(yè)務(wù)》將原件郵寄寄至長城汽汽車金融（（含申請書書、征信查查詢受權(quán)書書、身份證證復(fù)印件））55申請撤回申請流程信貸專員完完整填寫《貸款申請請撤回同意意書》客戶簽字或經(jīng)銷銷商蓋章上傳到影像系系統(tǒng)中，位位置與申請請表相同將原件郵寄寄至長城汽汽車金融零售審批部部（含《汽車消消費信貸申申請書》原原件、《征征信查詢授授權(quán)書》原原件）56申請后臺打印印合同57注意事項準(zhǔn)確填寫合合同編號、、客戶姓名名、證件號號碼在“合同出出具”前劃“√”，，其余不涉涉及的業(yè)務(wù)務(wù)類型前劃劃“×”加蓋預(yù)留印印鑒,填寫日期將《業(yè)務(wù)需求申申請單》掃描件發(fā)送送至客服郵郵箱CS-contract@標(biāo)題：合同同打印+合同號例：合同打印GW-A012192000將原件郵寄寄至長城汽汽車金融客客戶服務(wù)部部還款賬戶變變更58注意事項準(zhǔn)確填寫合合同編號、、客戶姓名名、證件號號碼在“還款賬戶變更更”前劃“√”，，其余不涉涉及的業(yè)務(wù)務(wù)類型前劃劃“×”客戶簽字,填寫日期通過影像系統(tǒng)上上傳（操作作方法詳見見《影像系系統(tǒng)操作手手冊-貸后業(yè)務(wù)》》）將原件郵寄至至長城汽車車金融客戶信息變變更-還款日期59注意事項準(zhǔn)確填寫合合同編號、、客戶姓名名、證件號號碼在“還款日日變更”前前劃“√””，其余不不涉及的業(yè)業(yè)務(wù)類型前前劃“×”首次變更免免費，非首首次變更，，需支付手手續(xù)費200元?？蛻艉炞?填寫日期通過影像系統(tǒng)上上傳（操作作方法詳見見《影像系系統(tǒng)操作手手冊-貸后業(yè)務(wù)》》）將原件郵寄至至長城汽車車金融60保險理賠-提交文件客戶在還款期間如果遇到車輛出險且損失金額超5000元，就需要長城汽車金融出具《保險理賠授權(quán)書》后，保險公司才能將理賠款轉(zhuǎn)入客戶賬戶，操作方法如下：提交證明文件包括：報案證明文件（交警隊出具的《事故認(rèn)定書》或保險公司出具的《保險索賠申請書》）及保險公司定損單（如果此次出險為雙方事故或者涉及物損人傷的理賠，其相關(guān)的定損單需一并提供）通過影像系統(tǒng)上傳報案證明材料及定損單長城汽車金融會核實事故的真實性及客戶的還款情況如事故真實，客戶還款正常，長城汽車金融會將《保險理賠授權(quán)書》發(fā)送到經(jīng)銷商郵箱。

60保險理賠-提交文件標(biāo)的車+三者車/物損/人傷（如有有）報案證明文文件事故認(rèn)定書書（交警隊隊提供）或或保險索賠賠申請書（（保險公司司提供）保險公司定定損單注：以上為理理賠金額大大于5000元時需要提提交文件，如理理賠金額大大于10000元還需提交交加蓋保險險公司理賠賠章的維修修明細(xì)（含含配件及工工時費用）），特殊情情況請撥打打：4006527606咨詢。61保險理賠注意事項提交申請前前請確認(rèn)客客戶按時足足額還款，，客服部將將對客戶還還款情況進(jìn)進(jìn)行核查。。通過影像系系統(tǒng)上傳報報案證明材材料及定損損單長城汽車金融會會核實事故故的真實性性及客戶的的還款情況況事故真實，且客戶還款正常情況下下，長城汽車金金融會將《保險理賠授授權(quán)書》發(fā)送到經(jīng)銷銷商郵箱。。咨詢電話：4006527606還款正常長城汽車金融融出具保險險理賠授權(quán)權(quán)書還款情況和和事故核實實62提前還款申申請申請流程客戶撥打長長城汽車金金融客服電話4006527606，確認(rèn)提前前還款日期期及提前還還款應(yīng)付總總金額。客服部出具具《提前還還款確認(rèn)函函》，并通通過影像系系統(tǒng)將掃描描件發(fā)送至至經(jīng)銷商。信貸專員見見證客戶簽簽屬《提前前還款確認(rèn)認(rèn)函》，將將掃描件在在影像系統(tǒng)統(tǒng)中上傳將原件郵寄至至長城汽車車金融客戶服務(wù)部部注意事項客戶可以隨隨時申請?zhí)崆斑€款，，提前還款款申請應(yīng)提提前10個工作日提提交，客戶戶提前還款款需要支付付剩余本金金的3%作為違約金金，且必須須為全額還還款，不接接受部分提提前還款。63常用聯(lián)系方方式渠道電話郵箱QQ/微信東區(qū)公共郵箱east@西區(qū)公共郵箱west@南區(qū)公共郵箱south@北區(qū)公共郵箱north@零售審etailcreditdpt@貸后客服4006527606CS-contract@投訴（長城汽車金融iancha@微信：GWMFC-JCQQ:3135681509投訴（長城汽車）137312100880312-2197783621929992197699gwlianjie@163.comgwco@163.comwfy@QQ:154594110064長城汽車金金融零售產(chǎn)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)務(wù)流程概述述651零售貸款業(yè)業(yè)務(wù)審核通通過前材料料收集及提提交要求制制作2零售貸款業(yè)業(yè)務(wù)審核通通過后的操操作流程及及規(guī)范3審批政策解析4特殊情況處處理5系統(tǒng)操作注注意事項6目錄651、CAP系統(tǒng)錄入66在錄入CAP系統(tǒng)時需要要注意：C