策劃外包顧客滿意度戰(zhàn)略新知助業(yè)營銷策劃機構(gòu)推薦

4類專業(yè)研究資訊｜8個行業(yè)案例研究

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壹、新知·助業(yè)（中國）品牌營銷顧問機構(gòu)簡介

貳、推薦文檔[策劃外包]

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4類問題_研究資訊降低營銷成本提升品牌影響力提升市場份額提升盈利能力8個行業(yè)_案例研究食品&快銷服務&加盟地產(chǎn)&旅游金融服務工業(yè)&物流通信運營教育&協(xié)會醫(yī)藥&保健郵件訂閱用戶數(shù)，累計超過3萬人

越需要可信賴的合作伙伴

新知·助業(yè)，13年來聚焦于協(xié)助企業(yè)解決發(fā)展過程中所出現(xiàn)的營銷問題，在服務企業(yè)市場營銷（品牌、營銷管理）部門的經(jīng)歷中，我們將品牌、營銷、管理三大工具體系整合，結(jié)合IT實施工具系統(tǒng)，提出針對性解決方案，全面施行于行業(yè)，有效幫助客戶減少機會成本付出，提升盈利能力！Change當下，機會越大WeNeed

預判問題，組合資源，推動問題解決遍及中國地區(qū)10個行業(yè)，50余家客戶全程咨詢案例成功證明，企業(yè)透過與我們在品牌、營銷等方面的合作，能實現(xiàn)跨行業(yè)專長，與企業(yè)行業(yè)經(jīng)驗的完美結(jié)合，有效提升企業(yè)盈利能力我們提供我們關(guān)注·降低營銷成本·提升品牌影響力·提升市場份額·提升盈利能力LMCSORIMSEBPFORWARDthinking實效高于一切·聚合營銷解決方案·俱樂部營銷體系建立與托管解決方案·客戶滿意度提升解決方案·新品上市營銷解決方案·品牌價值梳理與創(chuàng)建解決方案ARMCMSCSUNMPCBVCEO&CIO余澤軒kobe_yu《銷售與市場》第1專家團成員中國十大營銷金獎獲得者中國營銷研究院研究員清華EMBA、華中科技MPA、華為大學客座講師湖北省經(jīng)信委創(chuàng)業(yè)導師團首批成員新知·助業(yè)（中國）品牌營銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人作品連續(xù)4年入選艾菲獎（EFFIEAWARDS）連續(xù)3年評為中國大陸最具創(chuàng)作實力公司50強公司項目案例兩次榮獲中國十大營銷金獎清華EMBA，華中科技MPA、華為大學營銷學院授證合作單位全球最大專業(yè)貿(mào)易服務協(xié)會MSPA，中國區(qū)核心成員單位認定營銷類合作媒體單位《FT中文時報》、《銷售與市場》、《新營銷》、《廣告導報》、《國際廣告》、《東方航空》……獲得榮譽OurHonorGroupStructure新知·助業(yè)聚合營銷咨詢實施客戶滿意度研究俱樂部營銷托管資源整合落地執(zhí)行品牌營銷策劃咨詢行業(yè)研究品牌咨詢營銷策劃美學傳播IT咨詢實施團隊服務模塊主導職能服務團隊政企合作發(fā)起現(xiàn)代服務業(yè)產(chǎn)業(yè)研究院在“政企研究”，“投融資服務”，“項目孵化”等方面配合駐地政府，在探索現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展模式等工作上，進行了大量有益嘗試。產(chǎn)業(yè)實踐建立牛仔庫聚合營銷網(wǎng)以“資源百搭、財富倍加”為綱領(lǐng)，服務商界人仕“拓展人脈，資源變現(xiàn)”的同時，也為自身俱樂部營銷服務模塊，累積了大量資源及寶貴經(jīng)驗。架構(gòu)集團我們提供“駐點服務”，“基礎(chǔ)費用+銷售提成”兩大特色服務客戶判斷內(nèi)容規(guī)劃執(zhí)行督導后期輔導合適于展開不合適我們認為企業(yè)無論大小、理念能與我們配合、是為關(guān)鍵！單位時間內(nèi)目標越純粹越容易成功。企業(yè)主咨詢品牌&營銷咨詢?nèi)阜樟鞒虄?nèi)部營銷診斷外部市場調(diào)研12營銷類內(nèi)容產(chǎn)品族群梳理渠道規(guī)劃招商策劃樣板市場運作3品牌戰(zhàn)略規(guī)劃品牌傳播規(guī)劃品牌視覺表現(xiàn)品牌組織管理品牌類內(nèi)容4企業(yè)流程梳理組織崗位梳理目標計劃系統(tǒng)績效激勵系統(tǒng)管理類內(nèi)容5目標界定提升品牌影響力提升盈利能力提升市場份額降低營銷成本提供客戶數(shù)據(jù)挖掘，第3方實施工具，外部品牌、營銷資源導入等支撐增值服務資源導入客戶關(guān)系管理銷售進階管理6客戶判斷合適展開不適合企業(yè)無論大小，理念配合最關(guān)鍵！單位時間內(nèi)目標越純粹越容易成功！必然共同面對問題，需要信任、包容！目標界定品牌及盈利模式規(guī)劃網(wǎng)絡平臺會員互動運營規(guī)劃三方托管后期輔導企業(yè)主咨詢營銷方案規(guī)劃實施資源整合營銷方案實施深度分成合作CMS俱樂部營銷建立&托管解決方案開展流程服務流程客戶價值選擇服務價值包裝價值傳遞規(guī)劃價值保障機制合作模式A/咨詢項目合作B/第3方埋名托管品牌理念對接服務組織規(guī)劃互動模型建立第3方埋名托管客戶價值&滿意度指標體系分析1品牌&營銷資源聚類分析2客戶滿意度提升3俱樂部營銷體系建立&托管4聚合營銷實施5資源整合外部導入1快銷品青島啤酒，華夏長城，白云邊酒業(yè)，福建中煙，寧德煙草，杰士邦，鳳竹紡織，三和食品，美廬乳業(yè)，麥都食品，仙客來菌業(yè)

服務&加盟世界自然基金會，亞洲資源，米其林，夢卡麗蓮，圣彌威爾地產(chǎn)&旅游萬科地產(chǎn)，金地集團，深圳國旅，名流置業(yè)，長江金屬，東莞京九城金融服務星展銀行，招商銀行，建設(shè)銀行，郵政銀行

工業(yè)&物流優(yōu)蘭發(fā)紙業(yè)，安妮紙業(yè)，海德馨，柳洲水泥，摩托羅拉，大運摩托，潤浩科技，巨精科技，TCL，東風汽車，宗申集團，易瓦特科技，夢卡麗蓮通信服務中國移動，中國電信，恒波通訊教育&培訓華中科技大學，廈門大學，陽光學院醫(yī)藥&保健貴州壹佰，康爾德，修正藥業(yè)，海斯泰，仙香3YEARS品牌營銷4快銷品四特酒業(yè)，枝江酒業(yè)，帝沃論酒，麥都食品，美廬乳業(yè)，益佰客服務&加盟世界自然基金會，米其林，五小龍，圣彌威爾，克麗緹娜地產(chǎn)&旅游萬科地產(chǎn)，金地集團，名流置業(yè)，E路陽光，華南城金融服務招商銀行，建設(shè)銀行工業(yè)&物流優(yōu)蘭發(fā)紙業(yè)，安妮紙業(yè)，豪意電工，海德馨，摩托羅拉，大運摩托，潤浩科技，東風汽車，宗申集團，易瓦特科技通信服務中國移動，中國電信，中國聯(lián)通教育&培訓華中科技大學，廈門大學，克洛薇，陽光學院醫(yī)藥&保健貴州壹佰，康爾德，修正藥業(yè)，海斯泰，仙香，一致連鎖俱樂部營銷客戶滿意度提升YEARS時裝ARMANI、PRADA、DUNHILL、PAULSMITH、AJ、POLO、ELLE、D&G、PRORTS、REPLAY、SISLEY、FOSSIL、FORNARINO、ORSAY、LACOSTE、bernini手表和珠寶RADO、PIAGET、GP、TAG、OMEGA、MIDO、CK、HAMILTO、MONTBLANC、BVLGARI、IWC、PANERRAI、CARTIER日化BIOTHERM、VICHY、L‘OCCITANE、LANCOME、CLARINS、NUXE、YSL、HR汽車BENTLEY、DUCATI、FERRARI、PORSCHE、MASERATI客戶滿意度提升專項服務！現(xiàn)代服務業(yè)產(chǎn)業(yè)研究院項目小組常設(shè)人員

常設(shè)支持人員項目經(jīng)理＋營銷咨詢師＋策略文案＋創(chuàng)意表現(xiàn)項目總監(jiān)+調(diào)研專員＋創(chuàng)意文案+IT實施余澤軒CEO&CIO服務務組織織ServiceOrganization全國各區(qū)公司專業(yè)分類部門行業(yè)專長顧問項目小組客戶學習習力力、、創(chuàng)創(chuàng)新新力力、、實實戰(zhàn)戰(zhàn)力力2000年-2006年引進進菲菲利利普普·科特特勒勒《營銷銷管管理理》理論論體體系系至今今陸陸續(xù)續(xù)引引進進國國內(nèi)內(nèi)外外案案例例、、咨咨詢詢工工具具超超萬萬個個，，建建立立新新知知·助業(yè)業(yè)和和知知識識管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)2007-2008年引進進美美國國西西北北大大學學教教授授唐唐·舒爾爾茨茨整整合合品品牌牌（（IBC）案案例例庫庫引進進卡卡斯斯林林《價值值營營銷銷》知識識體體系系2009年引進進美美國國精精信信的的品品牌牌管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)開始始與與通通信信運運營營及及奢奢侈侈品品零零售售品品牌牌合合作作展展開開“CSU··高端客客戶滿滿意度度提升升”2010年獨立研研發(fā)，，并完完成“ARM··聚合營營銷””，，“CMS··俱樂部部營銷銷體系系建立立與托托管””解決文文案2011年政企合合作，發(fā)起起現(xiàn)代服服務業(yè)業(yè)產(chǎn)業(yè)業(yè)研究究院2012年產(chǎn)業(yè)實實踐，建立立牛仔庫庫聚合合營銷銷網(wǎng)CoreCompetitionCapability核心競爭力Value咨詢價價值現(xiàn)有的的企業(yè)界界目標導導向零散的的品牌牌、廣廣告創(chuàng)創(chuàng)意以產(chǎn)品品為中中心的的營銷銷以價格格為競競爭導導向的的營銷銷以渠道道終端端惡性性競爭爭為主主的營營銷以促銷銷、廣廣告為為手段段的營營銷以計劃劃、執(zhí)執(zhí)行、、控制制、反反饋為為主的的營銷銷管理理以實效為為導向向的目標標體系系系統(tǒng)品品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略營營銷以品牌牌建設(shè)設(shè)為中中心的的營銷銷以整個個經(jīng)營營鏈為為激勵勵體系系的營營銷以建設(shè)設(shè)渠道道伙伴伴關(guān)系系的深深度營營銷以整合合傳播播為主主的營營銷目標管管理、、情景景管理理、知知識管管理、、領(lǐng)導導力等等一系系列的的管理理S服務深深度ServiceDepth精細出出品SelectionResult驚喜過過程SurpriseProcedure滿意成成果SatisfactionProduction4服務MeansofService堅持用用比自自己強強的人人InsistinusingtheonewhoisstrongerthanourselvesTalentConcept人才觀顧客滿意戰(zhàn)戰(zhàn)略CS是英文cusfomersatisfaction的縮寫,意為顧客滿滿意.它是商業(yè)經(jīng)經(jīng)營中一個個普遍使用用的生活概概念,沒有特別的的含義.1986年,一位美國心心理學家借借用CS這個詞來界界定消費者者在商品消消費過程中中需求滿足足的狀態(tài),使CS由一個生活活概念演變變?yōu)橐粋€科科學概念.從PIMS到CS企業(yè)界在心心理學家的的定義的基基礎(chǔ)上,對CS的內(nèi)涵進行行了擴展,把它從一個個界定指標標發(fā)展成一一套營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略,指導企業(yè)的的營銷,甚至經(jīng)營活活動,并稱為CS戰(zhàn)略.它是在追求求市場占有有率戰(zhàn)略(PIMS)和3RS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)礎(chǔ)上發(fā)展而而來的.企業(yè)角度4P:產(chǎn)品,價格,促銷,渠道顧客角度4C:顧客需求,成本,便利,溝通一追求市場場占有率的的PIMS戰(zhàn)略傳統(tǒng)的營銷銷理論中,企業(yè)營銷活活動的主要要目的是擴擴大市場份份額,企業(yè)圍繞4P(產(chǎn)品,價格,促銷,渠道)營銷因素組組合,開展營銷活活動,盡力擴大市市場份額.這是一種交交易營銷,強調(diào)將盡可可能多的產(chǎn)產(chǎn)品或服務務提供給盡盡可能性多多的顧客,以提高占有有率為目標標.市場占有率率市場占有率是影響投資收益率最重要的變數(shù)之一,市場占有率越高,投資收益率越大,市場占有率高于40℅的企業(yè)其平均投資收益率,相當于市場占有率低于10℅的3倍老子語:高必以下為基

貴必以賤為本提高市場占占有率時應應考慮的因因素引起反壟斷斷訴訟的可可能性經(jīng)濟成本:當市場份額額達到了定定水平時,再提高一步步的邊際成成本非常大大,甚至得不償償失企事業(yè)在爭爭奪市場占占有率時所所采用的營營銷組合策策略3RS關(guān)系營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略服務性性顧客忠誠度度感較高的的服務性企企業(yè)更能贏贏利,忠誠的顧客客可使服務務性企業(yè)逐逐年獲得更更大利潤,企業(yè)得到最最大市場份份額,而應盡力提提高市場份份額質(zhì)量:忠誠的顧客客比率3RS關(guān)系營銷策策略,盡力留住老老顧客(retention),向顧客銷售售相關(guān)的新新產(chǎn)品和新新服務(relationsaies),鼓勵顧客向向親友介紹紹他們滿意意的消費經(jīng)經(jīng)歷(referrals)1留住老顧客客老顧客就是是企業(yè)與顧顧客保持持久的,密切的關(guān)系系,不斷為向顧顧客銷售他他們原先購購買的產(chǎn)品品和服務.老顧客對企企業(yè)的產(chǎn)品和服務務已形成正確確的期望,了解企事業(yè)業(yè)的服務程程序,企事業(yè)為老老顧客服務務,可逐漸降低服務成成本和費用.不必花費大大量時間和和營銷費用用,吸引老顧客客購買老顧客就是是最好的顧顧客2銷售相關(guān)的的新產(chǎn)品和和新服務與新顧客相相比,向老顧客銷銷售產(chǎn)品和和服務,企業(yè)更能贏贏利.有些老顧客客會討價還還價,要求企業(yè)降降低他們經(jīng)經(jīng)常購買的的產(chǎn)品或服服務的售價價.但是,這些顧客對對新產(chǎn)品和和新服務售售價卻往往往不敏感.與老顧客保保持關(guān)系,可提高經(jīng)濟濟收益.3顧客口頭宣宣傳在購買決策策過程中,為了降低自自己感覺中中的購買風風險,許多潛在的的顧客會向向親友收集集信息,聽取親友意意見.服務性企業(yè)業(yè)人員都應應充分理解解顧客的口口頭宣傳對對其他顧客客購買行為為與企業(yè)經(jīng)經(jīng)濟收益的的重大影響.顧客滿意(CS)戰(zhàn)略企業(yè)的整個個經(jīng)營活動動要以顧客客滿意度為為指針,要從顧客角角度,用顧客的觀觀點而非企企業(yè)自身利利益的觀點點來分析考考慮消費者者的需求換位思考再次光臨的的顧客比初初次登門的的人,可為公司帶帶來25～85℅和利潤,而吸引他們們再來的因因素中,首先是服務務質(zhì)量好壞壞,其次是產(chǎn)品品的本身,最后是價格格.一個滿意的的顧客會引引發(fā)8筆潛在生意意,至少有一筆筆成交,一個不滿意意的顧客會會影響25個人的購買買意愿,爭取一位新新顧客所花花的成本是是保住一位位老顧客所所花成本的的6倍CS營銷戰(zhàn)略的的產(chǎn)生早期的企業(yè)業(yè)競爭取決決于產(chǎn)品的的價格.隨著技術(shù)的的不斷進步步和技術(shù)市市場的發(fā)展展,同一行業(yè)的的生產(chǎn)工藝藝水平日趨趨接近,單鍵企事業(yè)業(yè)之間的技技術(shù)差距縮縮小,產(chǎn)品的相似似之處多于于不同之處處,消費者對產(chǎn)產(chǎn)品和服務務的需求已已從價廉物物美轉(zhuǎn)向滿滿足需求,于是綜合服服務質(zhì)量成成了企業(yè)競競爭的關(guān)鍵鍵,靠優(yōu)質(zhì)的服服務使顧客客感到滿意意已成為從從多優(yōu)秀企企業(yè)的共識識,以服務提高高顧客滿意意度是在競競爭激烈的的市場中的的再性選擇擇價格戰(zhàn)→質(zhì)質(zhì)量戰(zhàn)→服服務戰(zhàn)顧客讓渡價價值與提升升顧客滿意意水平顧客讓渡價價值是顧客客總價值與與顧客總成成本的差額額顧客滿意度度=顧客總價值值∕顧客總總成本顧客總價值值顧客總價值產(chǎn)品價值服務價值人員價值形象價值顧客總成本本顧客總成本貨幣成本時間成本體力成本精力成本顧客滿意顧客總價值值與顧客總總成本的變變化及其影影響不是各各自獨立的的,而是相互影影響的不同的顧客客群體對產(chǎn)產(chǎn)品價值的的期望與對對各項成本本的重視程程度是不同同的采取顧客讓讓渡價值最最大化策略略應掌握一一個合理的的度顧客滿意滿意是一種種感覺狀態(tài)態(tài)的水平,它源于對一一件產(chǎn)品所所設(shè)想的績績效或產(chǎn)出出與人們的的期望所進進行的比較較顧客滿意的的定義是指指一個人通通過一個產(chǎn)產(chǎn)品的可感感知的效果果(或結(jié)果)與他期望值值相比較后后所形成的的感覺狀態(tài)態(tài)顧客滿意=可感知效果果∕期望值值顧客滿意滿意水平是是可感知效效果和期望望值之間的的差異.實現(xiàn)顧客滿滿意有三個個重要因素素:1顧客對產(chǎn)品品的先期期期望2產(chǎn)品的實際表表現(xiàn)3產(chǎn)品表表現(xiàn)與與顧客客期望望的比比較顧客滿滿意高度滿滿意和和愉快快創(chuàng)造造了一一種對對品牌牌的情情緒上上的共共鳴,而不僅僅僅是是一種種理性性偏好好,這種共共鳴創(chuàng)創(chuàng)造了了顧客客的高高度忠忠誠在哈雷雷有句句話:我們賣賣給客客戶不不是一一部車車,我們給給客戶戶的是是一種種體驗驗顧客滿滿意顧客滿滿意度度就是是量化化了顧顧客滿滿意,必須從從以下下方面面來真真正理理解顧顧客需需求:表達了了來的的需求,真正的的需求,未表達達出來來的需需求,核心需需求滿滿足后后的附附加需求,秘密需求顧客忠忠誠顧客忠忠誠:顧客在在滿意意的基基礎(chǔ)上上,進一步步對品品牌或或企業(yè)業(yè)作了了長期期購買買的行行為,是確定定一種種意識識和行行為的的結(jié)合合.表現(xiàn)的的特征征:1再次或或大量量地購購買企企業(yè)該該品牌牌的產(chǎn)產(chǎn)品和和服務務2主動向向親朋朋好友友和周