年月助理人力資源管理師試題及答案2

筑龍英才網(wǎng)（）—中國最優(yōu)秀的建筑房地產(chǎn)招聘網(wǎng)站！2003年8月勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員等級：國家職業(yè)資格三級卷冊一：職業(yè)道德理論知識注意事項:1、考生應(yīng)首先將自已的姓名、準(zhǔn)考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。2、考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處．3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：第一部分，1一50小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，51一150小題，為理論知識試題。4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動、用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。5、考試結(jié)束時，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答．如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進行填涂，則均屬作答無效．地區(qū)：姓名：準(zhǔn)考證號：勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制第一部分職業(yè)道德(1—50題，共50道題)一、職業(yè)道德知識部分（1～l5題）答題指導(dǎo)◆該部分均為選擇題,每題均有四個備選項,其中每題有一個或多個正確答案◆請按照題意選擇確定正確答案,并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑◆錯選、少選、多選,則該題不能得分1．與法律相比,道德在調(diào)控人與人、人與社會以及人與自然之間的各種關(guān)系時,它的（）。A．時效性差B．作用力弱C．操作性強D．適用范圍大2．從業(yè)人員要做到公平公正,應(yīng)（）。A．按原則辦事B．見機行事C．不懼權(quán)勢D．不徇私情3．《公民道德建設(shè)實施綱要》提出必須在全社會大力倡導(dǎo)（）的基本道德規(guī)范。A．愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義B．愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻C．社會公德、職業(yè)道德、家庭美滿D．五講、四美、三熱愛4．員工做到開拓創(chuàng)新,要有（）。A．科學(xué)思維B．信心意志C．創(chuàng)造意識D．輿論支持5．企業(yè)員工遵紀(jì)守法,必須做到（）。A．有法可依B．反對管、卡、壓C．執(zhí)法必嚴(yán)D．學(xué)法、知法、守法、用法6．從我國歷史和現(xiàn)實的國情出發(fā),社會主義道德建設(shè)要堅持以（）為核心。A．集體主義B．愛國主義C．為人民服務(wù)D．社會主義7．評價從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任感,應(yīng)從（）入手。A．能否與同事和睦相處B．能否完成自己的工作任務(wù)C．能否得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚D．能否為客戶服務(wù)8．社會主義道德建設(shè)的基本要求是（）。A．心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美B．愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義C．仁、義、禮、智、信D．樹立正確的世界壩、人生觀、價值觀9．從業(yè)人員信仰誠實守信的基本要求是（）。A．忠誠所屬企業(yè)B．維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威C．維護企業(yè)信譽D．保守企業(yè)秘密10．某顧客在挑選商品很長時間后對服務(wù)員:"價格太貴。不買了!"服務(wù)員臉一拉,脫口而出："嫌貴,就別上這兒來呀!"你認(rèn)為服務(wù)員的言行違反了（）的要求。A．儀表端莊B．語言規(guī)范C．舉止得體D．待人熱情11．某公司員工在談?wù)撀殬I(yè)責(zé)任時眾說紛紜下列說法中。你認(rèn)為正確的是（）。A．職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益無關(guān)B．職業(yè)責(zé)任具有明確的規(guī)定性C．職業(yè)責(zé)任具有保護性D．職業(yè)責(zé)任具有一定的強制性12．下列選項中符合辦事公道原則的是（）。A．顧全大局，服從上級B．秉公執(zhí)法,不拘私情C．知人善任，培養(yǎng)親信D．原則至上,不計得失13．對從業(yè)人員語言規(guī)范的具體要求是（）。A．用尊稱B．語氣委婉C．語意明確D．語速適中14．企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中,團結(jié)互助的基本要求包括（）。A．一團和氣B．互相學(xué)習(xí)C．平等尊重D．加強協(xié)作15．在工作中,員工之間應(yīng)（）。A．講究合作,避免競爭B．平等交流,平等對話C．既合作，又競爭,競爭與合作相統(tǒng)一D．互相幫助,共同提高二、個人情況表述部分（16～50題）答題指導(dǎo)：◆該部分均為選擇題,每題均有四個備選項◆請按照題意要求,根據(jù)自己的實際情況選擇相應(yīng)的選項并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑，其中第16～40題為單項選擇題。第41～50題為多項選擇題（一）單項選擇題（請在下述每題的4個選項中。選擇1個您認(rèn)為最能反映您的實際想法或情況的選項。并將答題卡上相應(yīng)題號下對應(yīng)的字母涂黑）l6．你所在工作單位，最吸引你的方面是（）。A．人際關(guān)系B．發(fā)展前景C．薪水D．交通便利17．與人交往時,你首先看重他（她）們哪一方面的素質(zhì)?（）A．業(yè)務(wù)能力B．外表形象C．為人品行D．談吐舉止18．在選擇職業(yè)的過程中,你量看重的是什么?（）A．專業(yè)對口B．薪水的高低C．公司的名氣D．能否發(fā)揮自己的才能19．對單位樹立先進典型的做法,你有什么樣的評價?（）A．形式主義B．很有必要C．與自己工作無關(guān)D．有負(fù)面影響20．你樂意和哪一類同事工作?（）A．能力和自己差不多的B．能力比自己低的C．能力比自己高的D．與自己關(guān)系好的21．單位組織集體活動時,你一般會采取哪一種做法?（）A．領(lǐng)導(dǎo)要求參加就參加B．能不參加就不參加C．身體許可就參加D．積極參加22．看見單位衛(wèi)生間的地面臟了你會選擇哪種做法?（）A．叫保潔員來打掃B．隨手打掃C．什么也不做D．告訴領(lǐng)導(dǎo)，讓他找人打掃23．從報架上拿報紙看完后，你最習(xí)慣的舉動是（）。A．看完就走B．把報紙放回原處C．報紙整理好后放到原處D．叫辦事員來整理24．公司號召員工為貧困災(zāi)區(qū)捐款，你會選擇哪種做法?（）A．因為是自愿捐款,自己可以不捐B．自己工資低。少捐點C．看別人捐多少就捐多少D．盡量多捐點25．單位有不許吸煙的規(guī)定,假如你有吸煙的習(xí)慣,你會采取哪一種做法?（）A．有人監(jiān)督時就遵守B．不吸煙C．工作極度疲乏時,偶爾抽一支D．若有人遞煙,就抽26．假如你的同事得了傳染病,你會采取以下哪一種做法?（）A．獨自去看望他B．假裝不知道C．邀請其他同事一起去看望D．發(fā)短消息或打電話表示慰問27．當(dāng)你的同事做了有損公司利益的事情后,你會采取以下哪一種做法?（）A．批評他B．孤立他C．原諒他D．向領(lǐng)導(dǎo)反映28．假如你的上司在工作能力和業(yè)務(wù)水平上明顯不如你,你會采取以下哪一種做法?（）A．提出合理化建議，配合他做好工作B．給上級領(lǐng)導(dǎo)提建議，按正當(dāng)程序重新選拔新領(lǐng)導(dǎo)C．自覺服從他的領(lǐng)導(dǎo)，踏踏實實做好工作D．請求上級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整你的工作崗位29．某公司小李在業(yè)余時間,完全利用自己的資源,搞了一項與公司產(chǎn)品技術(shù)有關(guān)的新發(fā)明，你認(rèn)為小李應(yīng)該采取以下哪一種做法?（）A．將新發(fā)明賣給自己的公司B．將新發(fā)明公開拍賣C．將新發(fā)明高價賣給與自己公司具有競爭性的公司D．以技術(shù)入股的方式，與他人注冊一家新公司30．業(yè)余時間,你從事最多的活動是以下哪一種?（）A．業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)B．加班C．娛樂活動D．干家務(wù)31．如果你做出了業(yè)績公司既沒有給你加薪,又沒有給你升職,對此你會采取以下哪一種做法?（）A．向經(jīng)理提出自己的加薪要求B．繼續(xù)努力,進一步證明自己的實力C．情緒低落,消極怠工D．選擇另一家薪水更高的公司32．員工小王總是不能按公司規(guī)定做衛(wèi)生值日,假如你是小王的同事,你會采取以下哪一種做法?（）A．替他做衛(wèi)生值日B．勸他按規(guī)定做好衛(wèi)生值日C．提醒并幫助他做衛(wèi)生值日D．不管這事33．假如公司計劃選拔一位部門經(jīng)理,你會采取哪種做法?（）A．認(rèn)為自己有能力勝任,毛遂自薦B．積極參與競爭C．讓單位好朋友推薦自己D．由領(lǐng)導(dǎo)來確定任命誰都可以34．當(dāng)單位發(fā)展遇到困難時,你一般用哪種方式來對待?（）A．這是領(lǐng)導(dǎo)考慮的事情，自己不便說什么B．心里著急，與同事一起議論C．雖然自己有解決困難的想法，但不想做"出頭鳥"D．發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)特長，給領(lǐng)導(dǎo)提建議35．在工作中,你對領(lǐng)導(dǎo)意圖的理解程度,屬于下列哪一種?（）A.能充分理解B．不完全理解C.總是在工作進程中，才能進一步加深理解D．很難理解36．當(dāng)你在正作中遇到困難時，你一般會通過什么途徑來解決?（）A．讓領(lǐng)導(dǎo)給自己另找其他容易做的事情B．自己想辦法解決C．讓領(lǐng)導(dǎo)幫助自己D．自己做不了主，直接向領(lǐng)導(dǎo)表明37．如果你認(rèn)為單位領(lǐng)導(dǎo)處理某件事不公道,你常采取的做法是（）A．在背后議論,讓其他同事向領(lǐng)導(dǎo)反映B．按照有關(guān)程序向單位領(lǐng)導(dǎo)層表明自己的觀點C．與同事聯(lián)名向單位的上級反映情況D．順其自然38．在工作中領(lǐng)導(dǎo)因誤會錯怪了你,并當(dāng)場粗暴地批評了你,對此你會采取以下哪一種做法?（）A．當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)表示抗議B．當(dāng)面給領(lǐng)導(dǎo)以解釋C．默默承受D．事后找領(lǐng)導(dǎo)說明情況39．某公司人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)招聘一位出納,在最終確定的兩個候選人中一個是他的朋友，另一位是陌生人，假如你是經(jīng)理,你會采取以下哪一種做法?（）A．聘用朋友B．聘用陌生人C．抓鬮決定D．由上級領(lǐng)導(dǎo)決定40．銷售員小張一直實施自己制定的X銷售方案,銷售業(yè)績驕人公司正準(zhǔn)備提升他為銷售部經(jīng)理。最近,他制定了一個新的Y銷售方案，可是Y方案具有一定風(fēng)險，搞好了效益會翻一倍,反之就會受到很大的損失，而且還可能使他喪失被提拔為銷售部經(jīng)理的機會，假如你是小張,你會采取以下哪一種做法?（）A．下決心實施Y方案B．放棄實施Y方案C．把Y方案推薦給同事D．把Y方案提交給總經(jīng)理，讓總經(jīng)理定奪（二）多項選擇題（請在下述每題的4個選項中。請根據(jù)您的實際情況選擇2個或多個您認(rèn)為最能反映您的實際想法或情況的選項,并將答題卡上相應(yīng)題號下對應(yīng)的字母涂黑）41．關(guān)于職業(yè)生活,你同意下列哪些做法?（）A．多數(shù)人工作是為了養(yǎng)家糊口B．有工作做就是快樂的,工資高低不重要C．工作是體現(xiàn)個人價值的一種方式D．工作是社會交往的重要途徑42．不同的領(lǐng)導(dǎo)具有不同的工作藝術(shù)，你認(rèn)同什么類型的領(lǐng)導(dǎo)?（）A．善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)B．一切按規(guī)則辦事的領(lǐng)導(dǎo)C．品行端正的領(lǐng)導(dǎo)D．只用獎金激勵的領(lǐng)導(dǎo)43．你認(rèn)為職業(yè)技能的形成主要依賴于（）A．人的職業(yè)實踐活動B．人際關(guān)系C．人的先天生理條件D．接受教育的程度44．以下關(guān)于市場經(jīng)濟與職業(yè)道德關(guān)系的說法你認(rèn)為正確的有（）A．健全和完善社會主義市場經(jīng)濟體制有利于職業(yè)道德的建設(shè)B．職業(yè)道德與市場經(jīng)濟具有天然的沖突C．沒有職業(yè)道德的支撐,就不可能建立完善的社會主義市場經(jīng)濟體制D．強調(diào)職業(yè)道德,會束縛市場經(jīng)濟的發(fā)展45．人們常說：“誠實守信事企業(yè)的無形資本”，你認(rèn)為在企業(yè)內(nèi)部，如何使誠實守信真正成為企業(yè)的無形資本（）。A．客戶至上B．嚴(yán)守承諾C．質(zhì)量第一D．?dāng)U大生產(chǎn)46．當(dāng)企業(yè)行為與公共利益之間發(fā)生沖突時，你認(rèn)為采取以下哪些做法具有合理性?（）A．投訴舉報B．維護企業(yè)利益C．說服企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以公共利益為重D．保持沉默47．如果有足夠的錢讓你支配，你認(rèn)為以下哪些做法具有合理性?（）A．投資創(chuàng)業(yè)B．用于慈善事業(yè)C．改善生活D．捐獻給國家48．小張是一家私營公司的員工，去年公司和公司員工為小張捐款30余萬元,使他患白血病的女兒成功的進行了骨髓移植手術(shù)。一次，小張偶然發(fā)現(xiàn)公司有偷稅行為，請問小張采取以下哪些做法是合理的？（）A．向有關(guān)部門寫匿名信反映情況B．直接向有關(guān)部門舉報C．請求總經(jīng)理糾正偷稅行為D．為報答公司的恩情,替公司保守秘密49．老張是某銀行辦事處主任，經(jīng)常有人給他送禮品，假如你是老張,你認(rèn)為采取以下哪些做法是合理的。（）A．原封不動地退回B．拒收并向送禮者做思想工作C．交上級處理D．禮品是感情的潤滑劑，收點沒什么50．某銷售公司總經(jīng)理秘書小李發(fā)現(xiàn)該公司在銷售假貨，你認(rèn)為小李采取以下哪些做法是合理的？（）A．直接向有關(guān)執(zhí)法部門反映B．向總經(jīng)理反映，請求總經(jīng)理糾正賣假貨的不正當(dāng)行為C．提出辭職,以表示對公司行為的不滿D．保持沉默,潔身自好第二部分理論知識(51～150題,共100道題,滿分為100分)一、單項選擇題（5l～110題,每題l分,共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）51．對于"企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則"的闡述，錯誤的是（）A．企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則是勞動過程方面的具體規(guī)則B．企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則在用人單位的范圍之內(nèi)有效C．企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則需要上級勞動行政部門批準(zhǔn)D．工會或職工代表大會也是制定規(guī)則的主體之一52．現(xiàn)代人力資源管理從（）看,與傳統(tǒng)的人事管理不同,它更強調(diào)管理的動態(tài)性和組織的整體開發(fā)。A．管理內(nèi)容上B．管理形式上C．管理策略上D．管理方式上53．分享制工資的由來是（）。A．工會的努力和斗爭B．反經(jīng)濟滯脹政策C．邊際工資理論D．工資談判論54．（）主要是審查數(shù)據(jù)資料的口徑、計算方法、計量單位等是否符合要求。A．及時性審核B．完整性審核C．正確性審核D．統(tǒng)一性審核55．Windows結(jié)束一個應(yīng)用程序的操作是（）。A．使窗口最小化B．激活其它應(yīng)用程序窗口C．關(guān)閉應(yīng)用程序窗口D．關(guān)閉應(yīng)用程序的所有子窗口56．（）不屬于行政公文。A．命令B．計劃C．通知D．請示57．（）不屬于平等保護的內(nèi)容。A．對殘疾人的就業(yè)照顧B．按學(xué)歷和能力水平雇用人員C．優(yōu)先錄用有職業(yè)資格證書的人員D．戶口制度對農(nóng)民進城就業(yè)的限制58．在社會保險尚未到位的情況下。企業(yè)富余職工下崗而不是直接辭退的做法,屬于（）勞動者權(quán)益。A．偏重保護B．優(yōu)先保護C．平等保護D．全面保護59．工作分析小組的成員,通常是（）。A．分析專家B．人力資源部門人員C．工會主席D．生產(chǎn)工藝工程師60．周期性失業(yè)屬于（）失業(yè)。A．總量性B．結(jié)構(gòu)性C．摩擦性D．選擇61．國外的就業(yè)服務(wù)是指（）。A．職業(yè)介紹B．就業(yè)政策C．就業(yè)訓(xùn)練D．失業(yè)救濟62．統(tǒng)計指標(biāo)按時間標(biāo)準(zhǔn)的不同可分為（）。A．時點指標(biāo)和時期指標(biāo)B．外延指標(biāo)和內(nèi)涵指標(biāo)C．總量指標(biāo)和相對指標(biāo)D．相對指標(biāo)和平均指標(biāo)63．?dāng)?shù)據(jù)信息標(biāo)準(zhǔn)化的工作內(nèi)容不包括（）基礎(chǔ)知識。A．收集、記錄原始數(shù)據(jù)B．統(tǒng)計表的抽樣檢測。C．?dāng)?shù)據(jù)處理軟件的選擇D．調(diào)查問卷的抽樣檢測64．在Windows的資源管理器窗口右部,若己單擊了第一個文件,又按住Ctrl鍵并單擊了第五個文件,則（）。A．有0個文件被選中B．有1個文件被選中C．有2個文件被選中D．有5個文件被選中。65．如果在Excel工作簿中既有一般工作表又有圖表,當(dāng)保存文件時,（）。A．只保存工作表文件B．只保存圖表文件C．工作表和圖表作為一個文件保存D．分成兩個文件來保存66．寫作材料的選擇,從根本上說是依據(jù)主題需要來決定對材料的（）。A．取舍B．加工C．積累D．?dāng)U展67．某企業(yè)發(fā)生了一起工傷事故。政府勞動保障機關(guān)的監(jiān)察部門來人調(diào)查。找到受傷者并讓其按事故發(fā)生的時間順序講述事故發(fā)生經(jīng)過。這種敘述方法是（）。A．倒敘B．補敘C．插敘D．順敘68．提出問題，并且設(shè)定問題的若干個答案。由被調(diào)查者對設(shè)定的答案進行選擇的調(diào)查方法稱為（）調(diào)查法。A．描述型B．目標(biāo)型C．正誤型D．序數(shù)型69．（）是目前市場上人力資源配置的基本原則。A．要素有用的原則B．降低成本的原則C．雙向選擇的原則D．德才兼?zhèn)涞脑瓌t70．企業(yè)組織的層次與管理幅度的關(guān)系是管理幅度越小,管理的層次（）。A．越少B．越多C．可能多也可能少D．不變71．在工作豐富化過程中,應(yīng)考慮的因素有（）。A．多樣化和任務(wù)的整體性B．多樣化和任務(wù)的協(xié)調(diào)性C．趣味性和任務(wù)的整體性D．多樣化和任務(wù)的趣味性72．企業(yè)各部門對員工的補充需求量主要包括（）。A．由于實際發(fā)展所需增加的人員和由于"自然減員"所需補充的人員B．由于實際發(fā)展所需增加的人員和由于經(jīng)濟性裁員后需要增加的人員C．由于經(jīng)濟性裁員后需要增加的人員以及"自然減員"所需補充的人員D．由于勞動力價格下降所增加的人員以及經(jīng)濟性裁員后所要增細(xì)的人員73．（）是人員招聘的前提條件之一。A．工作崗位分類B．工作崗位分析C．工作崗位評價D．工作崗位設(shè)計74．一個組織中能級最低的層次是（）。A．決策層B．操作層C．執(zhí)行層D．管理層75．在面試的準(zhǔn)備階段,不需要（）。A．確定面試的目的B．選擇面試的類型C．設(shè)計面試的問題D．提出面試的預(yù)算76．（）要求在人與事的配置過程中，崗位工作要求滿負(fù)荷,又要符合人的生理心理要求。A．能位對應(yīng)的原理B．彈性冗余的原理C．動態(tài)適應(yīng)的原理D．互補增值的原理77．問卷調(diào)查法的主要特點是（）。A．范圍廣、速度快、費用低B．范圍廣、速度快、費用高C．范圍小、速度快、費用低D．范圍小、速度慢、費用低78．招聘的收益——成本比等于（）。A．新員工為組織創(chuàng)造的總價值/招聘直接成本B．新員工為組織創(chuàng)造的總價值/招聘單位成本C．新老員工為組織創(chuàng)造的總價值/招聘總成本D．新員工為組織創(chuàng)造的總價值/招聘總成本79．在應(yīng)聘人員較多的情況下,為了在短時間內(nèi)篩選一部分人員最好采用（）。A．公文處理模擬法B．筆試C．決策模擬競賽法D．面試80．（）屬于假設(shè)式的提問方式。A．如果你處于這樣的情況，你將怎么做?B．你的意思是這樣的嗎?C．你曾經(jīng)干過銷售工作嗎?D．你認(rèn)為這樣做對嗎?81．在面試過程中。為了緩解緊張的氣氛,消除應(yīng)聘者的心理壓力,面試開始時,應(yīng)采用（）的提問方式。A．假設(shè)式B．清單式C．開放式D．舉例式82．（）是經(jīng)過多年的實踐得以充實完善,并被證明是很有效的管理干部測試方法。A．公文處理模擬法B．即席發(fā)言C．無領(lǐng)導(dǎo)小組討論D．角色扮演83．在面試過程中,情景模擬中的組織能力測試側(cè)重于考察（）。A．部門利益協(xié)調(diào)能力、沖突處理能力、行政工作處理能力B．會議主持能力、部門利益協(xié)調(diào)能力、行政工作處理能力C．會議主持能力、部門利益協(xié)調(diào)能力、團隊建設(shè)能力D．沖突處理能力、會議主持能力、部門利益協(xié)調(diào)能力84．通過計算（）可以分析招聘信息發(fā)布的情況。A．招聘單價B．應(yīng)聘比例C．招聘完成比例D．錄用比例85．在企業(yè)大規(guī)模投入培訓(xùn)資源之前,可通過（）評價部分受訓(xùn)者所獲得的收益。A．階段性培訓(xùn)B．實驗性培訓(xùn)C．周期性培訓(xùn)D．輔助性培訓(xùn)86．現(xiàn)在的企業(yè)越來越將培訓(xùn)看作是一種（）手段。A．激勵B．獎勵C．福利D．人員選拔87．（）是整個課程設(shè)計過程中的一個實質(zhì)性階段。A．課程實施B．課程安排C．課程規(guī)劃D．課程評價88．監(jiān)控培訓(xùn)的（）,可評估受訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提高和進步幅度,及時發(fā)現(xiàn)差距并采取補救措施。A．始原因B．中間效果C．全程計劃D．最終效益89．員工發(fā)展規(guī)劃的可評量原則要求個人規(guī)劃的設(shè)計應(yīng)有明確的（）或標(biāo)準(zhǔn)。A．時間限制B．崗位限制C．職位限制D．年齡限制90．對于績效管理制度的正確表述是（）。A．它強調(diào)不同的評價者之間對同一個人或一組人評價的結(jié)果應(yīng)該大體一致B．績效管理效度是指績效考評所收集到的有關(guān)人員各個方面信息的可靠性C．績效管理效度是指績效管理方法收集到的人員績效等方面信息的穩(wěn)定性D．績效管理效度是指績效管理方法、測量員工的能力與績效內(nèi)容的準(zhǔn)確性程度91．（）是指工作結(jié)果對組織有重大影響的活動或大量的重復(fù)性活動。A．動作要素B．工作要項C．關(guān)鍵事件D．崗位職責(zé)92．行為主導(dǎo)型的績效考評適合于對（）的工作進行考評。A．管理性、事務(wù)性B．管理性、技術(shù)性C．事務(wù)性、技術(shù)性D．管理性、事務(wù)性、技術(shù)性93．企業(yè)利用目標(biāo)管理法進行績效考評,在制定員工的績效目標(biāo)時（）。A．由員工的上司制定B．依據(jù)員工個人能力來確定C．應(yīng)該制定達到目標(biāo)的詳細(xì)步驟D．目標(biāo)一旦確定就不能再修改,要保持它的一致性94．要使企業(yè)支付員工的薪酬水平保持一個合理的度,既不多付，也不少付,企業(yè)應(yīng)進行（）。A．績效考核B．崗位評價C．勞動定額D．薪酬調(diào)查95．工作崗位評價是在（）基礎(chǔ)上進行的。A．績效考核B．薪酬等級C．薪酬標(biāo)準(zhǔn)D．崗位分析96．如果某企業(yè)提倡團隊合作的價值觀,那么合理的薪酬管理原則為（）。A．同崗位等級薪酬標(biāo)準(zhǔn)相差很大B．工資水平低于市場水平C．同崗位等級薪酬標(biāo)準(zhǔn)相差不大D．工資水平高于市場水平97．在薪酬調(diào)查時。薪酬水平較高、支付能力較強的企業(yè)可以將注意力放在（）點處的薪酬水平。A．25%B．40%C．50%D．75%98．在下圖中表示出兩個企業(yè)有不同的崗位評價與薪酬的對應(yīng)關(guān)系。下面說法正確的是（）。薪A企業(yè)酬水B企業(yè)平崗位評價分?jǐn)?shù)A．A企業(yè)的工資差距大B．B企業(yè)的工資差距大C．A與B企業(yè)難以比較D．A企業(yè)的激勵作用小99．如果用人單位安排勞動者延長工作時間,需支付員工不低于本人日工資（）的報酬。A．100%B．150%C．200%D．250%l00．（）是福利管理的基本原則。A．合理性、必要性、計劃性和救助性B．必要性、及時性、計劃性和協(xié)調(diào)性C．合理性、及時性、計劃性和救助性D．合理性、必要性、計劃性和協(xié)調(diào)性101．在工資調(diào)整過程中。如果出現(xiàn)某員工薪酬等級降低。原來的工資水平高于調(diào)整后的工資水平,則應(yīng)該（）。A．維持原有的工資水平B．實行新的工資水平C．適當(dāng)降低原工資水平D．由上級領(lǐng)導(dǎo)做決定102．原則是一個企業(yè)給員工傳遞信息的重要渠道。體現(xiàn)了（）。A．員工價值觀B．企業(yè)的價值觀C．企業(yè)的方向D．企業(yè)經(jīng)營特點103．根據(jù)國家法律規(guī)定,企業(yè)支付勞動者的工資不得低于（）。A．市場工資水平B．市場平均薪酬水平的25%點處C．最低工資標(biāo)準(zhǔn)D．市場平均薪酬水平的75%點處104．企業(yè)內(nèi)部勞動關(guān)系管理制度的制定是（）相結(jié)合的體現(xiàn)A．所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)B．經(jīng)營權(quán)和勞動權(quán)C．企業(yè)經(jīng)營權(quán)和職工民主管理權(quán)D．所有權(quán)和企業(yè)用工權(quán)105．企業(yè)各組成部分及各類層級權(quán)貴結(jié)構(gòu)之間的指揮、服從、監(jiān)督等規(guī)定一般屬于企業(yè)勞動關(guān)系管理制度中的（）的內(nèi)容。A．時間規(guī)則B．勞動定員定額規(guī)則C．組織規(guī)則D．崗位規(guī)范制定規(guī)則106．訂立為期3年的勞動合同,雙方約定了5個月的試用期,則勞動合同的期限為（）。A．31個月B．36個月C．40個月D．41個月107．工資支付的周期和方法應(yīng)在勞動合同中（）條款中明確約定。A．合同期限B．工資支付時間C．勞動報酬D．最低工資標(biāo)準(zhǔn)108．（）是集體合同與勞動合同的重要區(qū)別之一。A．加強企業(yè)民主管理B．協(xié)調(diào)勞動關(guān)系C．維護職工合法權(quán)益D．法律效力不同109．工會不履行或不適當(dāng)履行集體合同規(guī)定的義務(wù),應(yīng)承擔(dān)（）。A．行政責(zé)任B．道義責(zé)任C．經(jīng)濟責(zé)任D．民事責(zé)任110．信息溝通的方式多種多樣,作為一個完整的溝通系統(tǒng),一般包括信息溝通渠道和（）等要素。A．情報、資料和數(shù)據(jù)B．理解工具C．信息的發(fā)出與接受者D．信息工具二、多項選擇題（111～140題,每題1分,共30分。每題有多個答案正確,請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑，錯選、少選、多選,均不得分）111．對于勞動力的闡述。正確的有（）。A．存在于勞動者身體中B．是勞動權(quán)利與勞動義務(wù)主體C．其形成需要大量投資D．其形成具有長期性E．其形成后是無法儲存的112．人力資源管理部門的工作包括（）。A．建立員工檔案B．制定人力資源計劃C．承擔(dān)企業(yè)各級員工之間溝通的主角D．員工的招聘和配置E．進行人力資源費用核算,建立人力資源會計體系113．對于微觀勞動力供給概念的正確說法有（）。A．與工資水平同方向變動B．是特質(zhì)、定向的勞動力供給C．以個人付出勤勞為代價D．以個人閑暇的犧牲為代價E．即企業(yè)勞動力供給114．關(guān)于應(yīng)用性文章的論述。正確的有（）。A．其觀點是由作者直接表達B．貴在務(wù)實C．為辦理事情、解決問題而寫D．要利于行動E．作者往往要表達一種精神和哲理115．勞動是公民的權(quán)利的原則包括（）。A．對公民來說。有就業(yè)權(quán)和擇業(yè)權(quán)B．對用人單位來說,有提供失業(yè)保險的職責(zé)C．對用人單位來說,意味著平等錄用符合條件的員工D．我國每一個有勞動能力的公民都有從事勞動的同等權(quán)利E．對國家來說,要提供公民實現(xiàn)勞動權(quán)的必要保障,要提供發(fā)展經(jīng)濟的就業(yè)條件116．工作職責(zé)所包含的內(nèi)容有（）。A．對原材料和產(chǎn)品的職責(zé)B．對工作程序的職責(zé)C．對其他人員安全的職責(zé)D．對企業(yè)經(jīng)濟效益的職責(zé)E．對其他人員合作的職責(zé)117．企業(yè)壓縮生產(chǎn),就會減少（）。A．對勞動力存量的需求B．對勞動力增量的需求C．內(nèi)部勞動力流動D．員工的晉升機會E．盈利目標(biāo)118．計算機病毒按表現(xiàn)性質(zhì)可分為（）。A．系統(tǒng)型病毒B．良性病毒C．引導(dǎo)型病毒D．惡性病毒E．應(yīng)用程序型病毒119．在Word文擋中,需要添加腳注和尾注時,（）。A．粘貼在每頁最下面或每章最后面B．可以用快捷鍵完成C．可以用工具欄完成D．可以用菜單完成E．可以用鼠標(biāo)和鍵盤完成120．屬于人力資源成本核算過程的有（）。A．建立成本核算項目B．確定具體項目的核算辦法C．制定本企業(yè)的人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)成本D．統(tǒng)計與控制人力資源管理實際成本支出E．審核和評估人力資源管理實際成本支出121．在企業(yè)的組織設(shè)計中,應(yīng)遵循的原則是（）。A．目標(biāo)、任務(wù)原則B．分工協(xié)作原則C．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理原則D．責(zé)權(quán)相等原則E．精干原則122．企業(yè)人力資源規(guī)劃從內(nèi)容上看,可以區(qū)分為（）。A．戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃叫B．組織人事規(guī)劃C．制度建設(shè)規(guī)劃以D．員工發(fā)展規(guī)劃E．勞動定?/p>E．對人不對事,主觀性太強131．下面關(guān)于績效考評目標(biāo)管理法的敘述,正確的有（）。A．它能夠使員工個人努力目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致B．它的評價標(biāo)準(zhǔn)直接反映了員工的工作內(nèi)容C．它的結(jié)果易于觀測,出現(xiàn)評價失誤的幾率很小D．它在不同的部門、員工之間設(shè)立了統(tǒng)一的目標(biāo),適合橫向比較E．它的考評結(jié)果不能作為人員晉升決策的依據(jù)132．企業(yè)工資總額一般包括（）。A．計時工資B．離退休費C．計件工資D．獎金E．加班加點工資133．企業(yè)日常薪酬管理工作的內(nèi)容包括（）。A．制定薪酬制度B．開展薪酬調(diào)查C．制定薪酬計劃D．適時核算員工薪酬E．進行薪酬調(diào)整134．采用崗位分類法進行崗位評價,其工作程序,包括（）。A．確定工作崗位類別B．明確定義各類別崗位的級別C．確定崗位評價要素D．按評價要素將關(guān)鍵崗位進行排序E．將被評價崗位與各等級標(biāo)準(zhǔn)進行比較,歸入合適的類別和等級上135．在測算工資、獎金調(diào)整方案時，應(yīng)包括的步驟有（）。A．根據(jù)崗位評價、能力評價或績效考核結(jié)果將員工入級B．按新工資方案確定員工的工資、獎金C．對工資水平的變化進行分析,并做出適當(dāng)調(diào)整D．匯總測算中的問題,供上級參考E．制定工資標(biāo)準(zhǔn)136．下列選項中（）因素會對企業(yè)薪酬管理原則產(chǎn)生重要的影響。A．企業(yè)支付能力（B）勞動力供求關(guān)系C．企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略D．企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點E．企業(yè)的價值觀137．寬泛式薪酬等級類別的特點是（）。A．薪酬等級較多B．薪酬等級較少C．薪酬等級數(shù)目不斷變化D．員工薪酬水平只能隨崗位等級提高而提高E．員工薪酬既能隨崗位等級提高而提高,也能隨橫向工作調(diào)整而提高138．根據(jù)我國勞動立法的規(guī)定,勞動合同的法定條款包括（）。A．合同期限B．工作內(nèi)容C．試用期限D(zhuǎn)．勞動紀(jì)律E．保密事項l39．屬于勞動合同的因故終止的情形包括（）等。A．定期勞動合同到期B．勞動者退休C．勞動關(guān)系主體一方消滅D．勞動合同約定的終止條件出現(xiàn)E．勞動者辭職140．根據(jù)我國工傷保險的有關(guān)規(guī)定。工傷醫(yī)療期待遇包括（）等。A．醫(yī)療待遇B．傷殘撫恤金C．傷殘補助金D．工傷津貼E．福利待遇三、判斷題（141～150題,每題1分,共l0分。對于下面的敘述,你認(rèn)為正確的，請在答題卡上把相應(yīng)題號下“A”涂黑,你認(rèn)為錯誤的,把"B"涂黑）141．建設(shè)訓(xùn)練有素的員工隊伍,以增強企業(yè)適應(yīng)未知環(huán)境的能力,是人力資源規(guī)劃的目標(biāo)之一。142．工資競爭力是影響微觀勞動力供給的因素。143．勞動力資源的微觀配置即社會勞動力資源在社會范圍內(nèi)各個用人單位之間的配置。144．人力資源供求達到供需平衡是人力資源規(guī)劃活動的落腳點和歸宿,人力資源預(yù)測則是為這一活動服務(wù)的。145．確定計劃期內(nèi)員工的補充需求量的平衡式為：計劃期內(nèi)人員補充量=計劃期內(nèi)人員總需求量-報告期期末員工總?cè)藬?shù)+計劃期內(nèi)自然減員總?cè)藬?shù)。146．人員挑選是從應(yīng)聘者中挑選出最優(yōu)秀的人才的過程。147．脫離戰(zhàn)略性考慮的培訓(xùn)計劃,雖然在企業(yè)現(xiàn)階段工作中能起到一定的作用,但必將因與企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃脫節(jié)而落后被動,顧此失彼。148．根據(jù)我國住房公積金的有關(guān)制度規(guī)定,單位錄用員正的。應(yīng)當(dāng)自錄用之日起的60日內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳存登記手續(xù)。149．在考慮影響員工績效的多維因素的時候,最好賦予各個維度相同的權(quán)重。這樣才能更全面地進行考評。150．一旦勞動者工作時間超過最長工作時間,用人單位應(yīng)支付高于勞動者正常工作時間工資的工資報酬。2003年8月勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員等級：國家職業(yè)資格三級卷冊二：操作技能注意事項:1、請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)。2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一二三四總分總分人得分一、問答題（本題共20分，每小題10分）1、試舉例說明企業(yè)制定人力資源規(guī)劃應(yīng)包括哪些步驟？2、企業(yè)在對銷售人員進行考評時，應(yīng)注意哪些問題？二、計算題〈本題共15分〉某公司對其新任的主管級人員實施了為期五天的培訓(xùn)項目。該培訓(xùn)項目的核心包括八個方面的能力培訓(xùn)：①主管人員的作用和職責(zé):②溝通:③工作的計劃、分配、控制和評估；④職業(yè)道德；⑤領(lǐng)導(dǎo)與激勵；⑥工作業(yè)績問題的分析；⑦客戶服務(wù)；⑧管理多樣化。新任主管人員的直接上級表示。上述各方面的能力在初級主管人員的日常工作中占80%。對于被評估的目標(biāo)群體而言。每年平均工資加上福利為40000元。將這個數(shù)字乘以根據(jù)各方面能力所確定的工作成功的比例〈80%〉，可計算出每名學(xué)員的貨幣價值為32000元。如果在一年內(nèi)某人在全部八個方面的能力上都表現(xiàn)成功的話,那么他對于該機構(gòu)的價值就應(yīng)該是32000元。直接上級采用0～9分?jǐn)?shù)制。對新任主管人員在每個方面的技能進行了評定。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被確定為7,而從事此項工作之前的技能評定分?jǐn)?shù)為4.8,也就是7的69%〈即學(xué)員的工作表現(xiàn)為在各能力方面取得成功所要求的技能水平的69%〉。培訓(xùn)項目之后的技能評定分?jǐn)?shù)為5.8，也就是取得成功所需要的技能水平的83%。培訓(xùn)項目成本為1400元/學(xué)員。請根據(jù)案例計算：學(xué)員培訓(xùn)后的投資回報率。三、案例分析題〈本題共40分,每小題20分〉l、2002年11月。著名的TZ超市在H市人才市場召開了專場招聘會,擬在H市招聘15名銷售部門經(jīng)理。招聘當(dāng)天,TZ的招聘工作人員把H市人才市場的2樓大廳布置得井井有條。樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫,三樓門口放著一臺電視點,,連續(xù)播放著介紹TZ資料的影碟。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說:"TZ重視流程管理,招聘工作也不例外。我們在招聘時早已做了充分的準(zhǔn)備。制定了詳細(xì)的招聘計劃。我們只要在招聘的各個流程環(huán)節(jié)中把好關(guān),招聘的質(zhì)量不會有問題。TZ的招聘主要有以下幾個步驟:（1）領(lǐng)表。進場的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請表,填寫有關(guān)個人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來TZ工作等問題。領(lǐng)表,這個看似簡單的過程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者。比如有些人到TZ來應(yīng)聘,卻沒有準(zhǔn)備簡歷和照片等基本資料,TZ認(rèn)為他們可能缺乏策劃組織能力,不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理,TZ通常是不給此類應(yīng)聘者機會的。(2)初選。應(yīng)聘者填好表格,將其交給人力資源部的工作人員。由他們進行初選。邢女士說,在這個過程中TZ會認(rèn)真地看申請表。問應(yīng)聘者一些問題,再淘汰一些明顯不適合到TZ工作的應(yīng)聘者。(3)初試。通過TZ的初選后,應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了。TZ的-個門店的7位部門經(jīng)理(包括4個銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理)參加面試。經(jīng)理們都會問一些問題。根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答的情況,都會寫下A、B、C、D的評語。通常被評為“AB”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。(4)復(fù)試。通過了初次面試的人員,一周內(nèi)會接到TZ人力資源部的復(fù)試電話通知。接下來還要經(jīng)過至少2次面試,最后才接受總經(jīng)理的面試。這時,初試過關(guān)的10位人員中大的會有l(wèi)位能夠成為TZ的員工，請回答下列的問題：〈1〉TZ在H市人才市場召開招聘會要做哪些準(zhǔn)備工作?〈2〉TZ招聘流程“初選”階段，審查申請表時，您認(rèn)為應(yīng)該注意哪些問題？〈3〉假如您是TZ銷售部門的經(jīng)理，在招聘的“初試”階段擔(dān)任主考官，請您采用開放式的提問方式，向應(yīng)聘者提出4個問題。3、李哲與A化工公司以平等自愿，協(xié)商一致的原則，于2002年1月10日簽定了三年期勞動合同。工作崗位為第一車間的操作工，雙方在勞動合同中未約定試用期。3月10日，李哲自感身體不適，到企業(yè)醫(yī)院就診，醫(yī)院診斷為過敏癥，休息4天后痊愈上班。一個星期后，同樣癥狀再次發(fā)生。經(jīng)企業(yè)指定醫(yī)院確診是生產(chǎn)中常用的一種原料過敏癥，如果不脫離過敏源，該癥狀還會反復(fù)發(fā)生，影響患者的健康，同時給假7天休息。公司了解了上述情況后，與李哲協(xié)商變動其工作崗位，調(diào)他到第三車間工作，這樣可以脫離過敏源。李哲表示不愿去車間工作，因為持有文秘的職業(yè)資格證書，能從事辦公室文書工作，他要求到公司的職能科室工作。公司則以科室編制已滿，無法安排為由，拒絕了李哲的要求。雙方協(xié)商未果。4月1日，李哲休假后重新上班，但他沒有去第一車間工作，而是來到企業(yè)勞資科，再次要求去科室工作，被拒絕。即日李哲收到公司解除勞動合同通知書，上面寫明：試用期內(nèi)，經(jīng)考察不符合錄用條件，解除勞動合同。對此，李哲不服，并上訴到當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會，經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議，解除了雙方的勞動合同。請對上述案例提出您的分析意見。四、方案設(shè)計題(本題共25分)某公司是一家加工企業(yè),三年前員工的薪酬等級是依據(jù)公司工作崗位評價的結(jié)果確定的。進入2003年以后,由于激烈的市場競爭。迫使公司生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域有所轉(zhuǎn)向,公司主要產(chǎn)品的生產(chǎn)加工流程也根據(jù)需要重新作了調(diào)整。該公司自成立以來,在員工的薪酬方面-直秉持"對外具有市場競爭性"的原則。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為。在新的形勢下需要制定一套更有效的薪酬制度。這套制度應(yīng)根據(jù)勞動的差別適當(dāng)拉開薪酬的差距,以有利于強化對員工的獎勵作用,提高組織的凝聚力。促進員工隊伍的建設(shè)。同時,員工不一定固定在一種崗位上。也可以適當(dāng)進行調(diào)動。請您根據(jù)上述資料,談?wù)勅绾螌ΜF(xiàn)行的薪酬制度進行調(diào)整,才能達到該公司領(lǐng)導(dǎo)的要求。2003年8月助理人力資源管理師考試參考答案第一部分職業(yè)道德一、知識部分題號12345678答案DACDBACDCBDB題號9101112131415答案ABDBCDBDBDABCDBCDBCD二、個人情況部分略，這部分的答題估計是得出一個誠實指數(shù)，乘上知識部分的分?jǐn)?shù)得到職業(yè)道德的總分。第二部分理論知識一、單項選擇題題號51525354555657585960答案CBBCCBDBAA題號61626364656667686970答案CACCCADCCB題號71727374757677787980答案AADBDBADBA題號81828384858687888990答案CACBBAABAD題號919293949596979899100答案BACDDCDABD題號101102103104105106107108109110答案ABCCCBCDBC二、多項選擇題題號111112113114115116117118119120答案ABCDEABDEACDABCDABCDABCEABBDDEABCE題號121122123124125126127128129130答案ABCDEABCDEABEABEACDEACABCDEABCEABCDACD題號131132133134135136137138139140答案ABCEACDEBCDEABEABCDABDEBDEABDABCDADE三、判斷題題號141142143144145146147148149150答案ABBAABABBA第三部分：2003年8月操作技能答案一、問答題（本題共20分，每小題10分）1．試舉例說明企業(yè)制定人力資源規(guī)劃應(yīng)包括哪些步驟？答：（1）調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營環(huán)境的各種信息。（2）根據(jù)企業(yè)或部門實際情況確定其人力資源規(guī)劃期限。（3）在分析人力資源需求和和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定性和定量相結(jié)合，以定量為主的各種科學(xué)預(yù)測方法對企業(yè)未來人力資源供給進行預(yù)測。（4）制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計劃和各項業(yè)務(wù)計劃，并分別提出各種具體的調(diào)整供大于求或求大于供的政策措施。（5）人力資源規(guī)劃并不是一成不變的，它是一個動態(tài)的開發(fā)系統(tǒng)。2．企業(yè)在對銷售人員進行考評時，應(yīng)注意哪些問題？答：（1）公平與開放的原則（2）反饋與修改的原則（3）定期化與制度化的原則（4）可靠性與正確性的原則（5）可行性與實用性的原則二、計算題〈本題共15分〉某公司對其新任的主管級人員實施了為期五天的培訓(xùn)項目。該培訓(xùn)項目的核心包括八個方面的能力培訓(xùn)：①主管人員的作用和職責(zé):②溝通:③工作的計劃、分配、控制和評估；④職業(yè)道德；⑤領(lǐng)導(dǎo)與激勵；⑥工作業(yè)績問題的分析；⑦客戶服務(wù)；⑧管理多樣化。新任主管人員的直接上級表示。上述各方面的能力在初級主管人員的日常工作中占80%。對于被評估的目標(biāo)群體而言。每年平均工資加上福利為40000元。將這個數(shù)字乘以根據(jù)各方面能力所確定的工作成功的比例〈80%〉，可計算出每名學(xué)員的貨幣價值為32000元。如果在一年內(nèi)某人在全部八個方面的能力上都表現(xiàn)成功的話，那么他對于該機構(gòu)的價值就應(yīng)該是32000元。直接上級采用0～9分?jǐn)?shù)制。對新任主管人員在每個方面的技能進行了評定。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被確定為7，而從事此項工作之前的技能評定分?jǐn)?shù)為4．8。也就是7的69%〈即學(xué)員的工作表現(xiàn)為在各能力方面取得成功所要求的技能水平的69%〉。培訓(xùn)項目之后的技能評定分?jǐn)?shù)為5．8，也就是取得成功所需要的技能水平的83%。培訓(xùn)項目成本為1400元/學(xué)員。請根據(jù)案例計算：學(xué)員培訓(xùn)后的投資回報率。解：投資回報率＝培訓(xùn)收益/培訓(xùn)成本*100%培訓(xùn)收益＝32000×（83％－69％）＝4480培訓(xùn)成本＝1400投資回報率＝4480/1400*100%=320%三、案例分析題〈本題共40分，每小題20分〉l、2002年11月。著名的TZ超市在H市人才市場召開了專場招聘會，擬在H市招聘15名銷售部門經(jīng)理。招聘當(dāng)天，TZ的招聘工作人員把H市人才市場的2樓大廳布置得井井有條。樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫，三樓門口放著一臺電視點，，連續(xù)播放著介紹TZ資料的影碟。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說:"TZ重視流程管理，招聘工作也不例外。我們在招聘時早已做了充分的準(zhǔn)備。制定了詳細(xì)的招聘計劃。我們只要在招聘的各個流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會有問題。TZ的招聘主要有以下幾個步驟:（1）領(lǐng)表。進場的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請表，填寫有關(guān)個人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來TZ工作等問題。領(lǐng)表，這個看似簡單的過程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者。比如有些人到TZ來應(yīng)聘，卻沒有準(zhǔn)備簡歷和照片等基本資料，TZ認(rèn)為他們可能缺乏策劃姐織能力，不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理，TZ通常是不給此類應(yīng)聘者機會的。(2)初選。應(yīng)聘者填好表格，將其交給人力資源部的工作人員。由他們進行初選。邢女士說，在這個過程中TZ會認(rèn)真地看申請表。問應(yīng)聘者一些問題，再淘汰一些明顯不適合到TZ工作的應(yīng)聘者。(3)初試。通過TZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了。TZ的-個門店的7位部門經(jīng)理(包括4個銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理)參加面試。經(jīng)理們都會問一些問題。根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答的情況，都會寫下A、B、C、D的評語。通常被評為“A、B”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。(4)復(fù)試。通過了初次面試的人員，一周內(nèi)會接到TZ人力資源部的復(fù)試電話通知。接下來還要經(jīng)過至少2次面試，最后才接受總經(jīng)理的面試。這時，初試過關(guān)的10位人員中大的會有l(wèi)位能夠成為TZ的員工。請回答下列的問題〈1〉TZ在H市人才市場召開招聘會要做哪些準(zhǔn)備工作?〈2〉在TZ招聘流程的“初選”階段，審查申請表時，您認(rèn)為應(yīng)該注意哪些問題？〈3〉假如您是TZ銷售部門的經(jīng)理，在招聘的“初試”階段擔(dān)任主考官，請您采用開放式的提問方式，向應(yīng)聘者提出4個問題。答：（1）TZ在H人才市場召開招聘會主要要做以下6方面準(zhǔn)備工作a、準(zhǔn)備展位。為了吸引求職者，有效的參加招聘會的關(guān)鍵是在會場設(shè)立一個有吸引力的展位。b、準(zhǔn)備資料和設(shè)備。在招聘會上，通?？梢园l(fā)放一些宣傳品和招聘申請表，這些資料需要事先印制好，而且準(zhǔn)備充足的數(shù)量，以免很快發(fā)完。c、招聘人員的準(zhǔn)備。參加招聘會的現(xiàn)場人員最好有人力資源部的人員，也要有銷售部門的人員，所有現(xiàn)場人員都應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備。d、有關(guān)的協(xié)作方溝通聯(lián)系。在招聘會開始之前，一定要與H人才市場進行溝通。e、招聘會的宣傳工作。如果是專場招聘會，會前要做好宣傳工作，可以考慮利用報紙、廣告等媒體，或者在自己的網(wǎng)站上發(fā)布招聘會信息。f、招聘會后的工作。招聘會結(jié)束后，一定要用最快的速度將所收集到的簡歷整理一下，通過電話或電子郵件方式與應(yīng)聘者取得聯(lián)系。（2）應(yīng)該注意以下問題a、判斷應(yīng)聘者的態(tài)度。在篩選申請表時，首先要篩選出那些填寫不完整和字跡難以辨認(rèn)的材料。b、關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題。在審查申請表時，要估計背景材料的可信程度，要注意應(yīng)聘者以往經(jīng)歷中所任職務(wù)、技能、知識與應(yīng)聘崗位之間的聯(lián)系。c、注明可疑之處。不論時簡歷還是應(yīng)聘申請表，很多材料都會或多或少的存在內(nèi)容上的虛假。值得注意的是，由于個人資料和招聘申請表所反映的信息不夠全面，決策人員往往憑個人的經(jīng)驗和主觀臆斷來決定參加復(fù)試的人員，帶有一定的盲目性，所以應(yīng)該在條件允許下，盡量讓更多的人參加復(fù)試。（3）向應(yīng)聘者提出的4個問題開放式提問是讓應(yīng)聘者自由的發(fā)表意見和看法，以獲取信息，避免被動。向應(yīng)聘者提出的四個問題是：談?wù)勀愕墓ぷ鹘?jīng)驗談?wù)勀銓Z銷售工作方面的看法談?wù)勀銓Z產(chǎn)品的看法談?wù)勀阏J(rèn)為最有效的銷售方法2．李哲與A化工公司經(jīng)平等自愿，協(xié)商一致的原則，于2002年1月10日簽定了三年期勞動合同。工作崗位為第一車間的操作工，雙方在勞動合同中未約定試用期。3月10日，李哲自感身體不適，到企業(yè)醫(yī)院就疹，醫(yī)院診斷為過敏癥，休息4天后痊愈上班。一個星期后，同樣癥狀再次發(fā)生。經(jīng)企業(yè)指定醫(yī)院確診是生產(chǎn)中常用的一種原料過敏癥，如果不脫離過敏源，該癥狀還會反復(fù)發(fā)生，影響患者的健康，同時給假7天休息。公司了解了上述情況后，與李哲協(xié)商變動其工作崗位，調(diào)他到第三車間工作，這樣可以脫離過敏源。李哲表示不愿去車間工作，因為持有文秘的職業(yè)資格證書，能從事辦公室文書工作，他要求到公司的職能科室工作。公司則以科室編制