《詢問筆錄的制作》課件

詢問筆錄的制作詢問筆錄的制作學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、認(rèn)識做好詢問筆錄的重要性。2、學(xué)習(xí)掌握詢問筆錄過程中的技巧。學(xué)習(xí)重點(diǎn)：掌握詢問筆錄的技巧學(xué)習(xí)目標(biāo)：一、總論1、什么是詢問筆錄？2、詢問筆錄的原則3、詢問筆錄要點(diǎn)二、筆錄詢問時應(yīng)盡量避免的問題三、詢問筆錄類型課程大綱一、總論課程大綱詢問筆錄是采集案件證言的常用方法，是指對調(diào)查、詢問所得情況的書面記錄。詢問筆錄制作的質(zhì)量如何，直接關(guān)系到案件的調(diào)查和處理，在案件的處理工作中起到了舉足輕重的作用。一、什么是詢問筆錄？詢問筆錄是采集案件證言的常用方法，是指1、詢問筆錄在實(shí)際工作中要根據(jù)不同的情況，采用不同的詢問方法。2、現(xiàn)場制作詢問記錄時，要注意一些技巧，要先從事故和人員的其本情況問起，詢問的語氣要平和，盡量不要一開始就直接針對可能存在疑問的問題提問，以免引起警覺或反感，導(dǎo)致客戶不予配合。3、所有詢問筆錄均需詢問人、被詢問人簽名，并按指模。記錄內(nèi)容盡量不要有涂改，如確實(shí)需要修改的，必須由被詢問人在修改出加蓋指模，對于筆錄中的阿拉伯?dāng)?shù)字需被詢問人加蓋指模確認(rèn)。二、詢問筆錄的原則1、詢問筆錄在實(shí)際工作中要根據(jù)不同的情況，調(diào)查筆錄要點(diǎn)1.熟讀深刻理解保險條款,提升對案件的警覺能力;2.撐握好現(xiàn)有的第一手資料,相片盡量拍攝詳盡;3.分析案件的凝點(diǎn)或事故存在哪種除外責(zé)任或騙保的可能,例好問話的題綱,找到突破口;4.提高問話的藝術(shù),消除客戶的警惕性;調(diào)查筆錄要點(diǎn)1.熟讀深刻理解保險條款,提升對案件的警一、總論二、筆錄詢問時應(yīng)盡量避免的問題三、詢問筆錄類型課程大綱一、總論課程大綱筆錄詢問時應(yīng)盡量避免的問題1、避免筆錄前準(zhǔn)備工作不充分，沒有擬好詢問筆錄提綱。有查勘人員認(rèn)為做調(diào)查提綱麻煩，摸著石頭過河，心中沒有數(shù)，不知道先問什么后問什么，該問什么不該問什么，該記什么，不該記什么，有時候很簡單的違約事實(shí)，詢問的前言不搭后語，甚至一件小問題多次找當(dāng)事人也詢問不清，沒有目的性，孰不知，我們面對的當(dāng)事人是十分復(fù)雜的，詢問筆錄一次不清楚，下次再問，有可能什么也得不到，或者得到相反的結(jié)果。筆錄詢問時應(yīng)盡量避免的問題1、避免筆錄前準(zhǔn)備工作不充分，沒有2、避免詢問當(dāng)事人的時候不表明身份如不表明身份而直接進(jìn)行現(xiàn)場檢查或詢問當(dāng)事人、證人，會影響到所制作的現(xiàn)場查勘詢問筆錄的證明能力和證據(jù)的嚴(yán)肅性。3、避免違法當(dāng)事人的姓名記述不清楚

在詢問當(dāng)事人姓名的時候，應(yīng)該以當(dāng)事人的身份證為準(zhǔn)，并且當(dāng)事人簽字的時候也應(yīng)該以其身份證為準(zhǔn)，這樣做才更加嚴(yán)謹(jǐn)。2、避免詢問當(dāng)事人的時候不表明身份4、避免詢問筆錄目的不強(qiáng)，證明力差。在詢問的過程中，由于案前沒有做好準(zhǔn)備工作，對案情沒有充分了解，所以在詢問的過程中，不能一針見血的將當(dāng)事人的違約事實(shí)詢問清楚，或者應(yīng)該追根溯源的情況，卻避而不問等漏洞，造成筆錄沒有證明力。4、避免詢問筆錄目的不強(qiáng)，證明力差。5、避免詢問筆錄相互矛盾，不統(tǒng)一。

有的案件需要多次詢問當(dāng)事人，了解事故事實(shí)和事故物損的數(shù)量，所以，最好在下一次詢問時候，仔細(xì)閱讀當(dāng)事人上一次的筆錄，對進(jìn)一步核實(shí)的事故事實(shí)、數(shù)字進(jìn)行統(tǒng)計，作到心中有數(shù)。那么，在詢問過程中即使當(dāng)事人回答的有出處，也能直接指出來，以便再一次確認(rèn)，直到詢問筆錄最后達(dá)到統(tǒng)一。5、避免詢問筆錄相互矛盾，不統(tǒng)一。調(diào)查常見問話術(shù)語1.駕駛員喝酒:哇,今天去哪瀟灑了啊,去哪吃飯了啊,那里的酒味道不錯吧!!!2.保險未過戶:這車是你的還是誰的啊,被保險人怎么不是你啊,他是誰啊?什么朋友啊,有電話嗎?3.有舊痕:你的車是不是以前出過事故啊,這里有舊痕,沒修嗎,去過哪個修理廠嗎?我們是不是以前在啊見過啊怎么這次又撞了啊?你的碎片不齊啊4.機(jī)械事故或車輛質(zhì)量引起:能說一下出險經(jīng)過嗎?當(dāng)時開車的感覺怎么樣,近期有沒有去哪修過車,修過哪些項(xiàng)目5.改變車輛使用性質(zhì):你的車什么時候買的啊,現(xiàn)在生意不錯吧,以后跟你學(xué)跑運(yùn)輸算了,這趟車去哪啊,運(yùn)費(fèi)怎么算的啊,一噸多少錢啊又賺了不少錢吧,調(diào)查常見問話術(shù)語1.駕駛員喝酒:哇,今天去哪瀟灑了啊,去哪吃常見調(diào)查突破口駕駛員調(diào)包:1,詢問駕駛員的出險經(jīng)過是否與車輛的行駛軌跡受力方向及報案經(jīng)過一致?2,與標(biāo)的車主是什么關(guān)系,什么時候借的車,在哪借的車,標(biāo)的車主同意嗎?標(biāo)的車主家你了解嗎?他小孩叫什么名?跟車主以何理由借的車,去哪辦什么事?再問標(biāo)的車駕駛員是否一至;3,借車去辦事的出發(fā)點(diǎn)與目的點(diǎn)是否有接觸人,有接觸人的電話嗎?然后與相關(guān)接觸人核對;4.當(dāng)時車上有第三者嗎?有聯(lián)系電話嗎?與第三者核對;5.若是修理廠員工調(diào)包,直接把修理工拍下來,然后去相關(guān)修理廠查是否有此人;6.若是雙方事故,詢問第三者或相關(guān)當(dāng)事人常見調(diào)查突破口駕駛員調(diào)包:一、總論二、筆錄詢問時應(yīng)盡量避免的問題三、詢問筆錄類型課程大綱1、酒后駕車出險現(xiàn)場2、違反裝載規(guī)定車輛出險現(xiàn)場3、改變使用性質(zhì)出險現(xiàn)場4、未檢驗(yàn)合格的車輛出險現(xiàn)場5、虛構(gòu)駕車肇事經(jīng)歷，頂替肇事司機(jī)承擔(dān)責(zé)任的出險現(xiàn)場6、無駕駛證或年審過期后駕車出險現(xiàn)場7、無駕駛證或年審過期后駕車出險現(xiàn)場8、套牌車輛發(fā)生事故后報出險現(xiàn)場9、被保險人失去保險利益后的出險現(xiàn)場15、火災(zāi)案件出險現(xiàn)場10、不是被保險人允許的駕駛員駕車出險的現(xiàn)場11、套牌車輛發(fā)生事故后報出險現(xiàn)場12、人為故意制造假事故現(xiàn)場13、標(biāo)的車進(jìn)廠維修期間的出險現(xiàn)場14、水淹車詢問筆錄一、總論課程大綱1、酒后駕車出險現(xiàn)場2、違反裝載規(guī)定車輛出險酒后駕車出險現(xiàn)場一、酒后駕車出險現(xiàn)場酒后駕車造成的事故是典型的除外責(zé)任事故。但酒后駕車的取證工作也是相當(dāng)困難的。酒后駕車出險現(xiàn)場一、酒后駕車出險現(xiàn)場1、請肇事人陳述事故發(fā)生的詳細(xì)經(jīng)過及其認(rèn)為是什么原因造成事故的。2、發(fā)生事故時肇事人駕駛標(biāo)的在干什么、何時何地去哪里。3、發(fā)生事故前是否用餐及用餐地點(diǎn)（時間須24小時制記錄）。4、幾個人用餐、吃什么飯菜、是否飲酒（須記錄清楚飲酒人名字）。5、車主姓名及被保險人姓名等情況;與車主及被保險人是何種關(guān)系（如果有借車情節(jié)，要了解清楚借車的詳細(xì)經(jīng)過情況）.二、詢問筆錄方法二、詢問筆錄方法1、一定要確認(rèn)出險駕駛員飲酒的數(shù)量和具體時間。2、時間一定要用24小時制記錄。三、記錄要點(diǎn)：三、記錄要點(diǎn)：車輛違反裝載規(guī)定事故是指保險車輛違反了道路交通安全法》中關(guān)于車輛裝載的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致事故的發(fā)生。違反裝載規(guī)定車輛出險現(xiàn)場一、違反裝載規(guī)定車輛出險現(xiàn)場違反裝載規(guī)定車輛出險現(xiàn)場一、違反裝載規(guī)定車輛出險現(xiàn)場1、貨車類：a、發(fā)生事故時標(biāo)的在執(zhí)行什么任務(wù)，是誰委派的。b、車上裝載的什么貨物，貨物是什么包裝；c、貨主是誰，是誰裝的或的，裝貨是你是否在場，何時何地裝貨起運(yùn)，目的地是哪里。d、貨物一共有多少件，每件多重，共重多少。e、車上除運(yùn)貨外還載了多少人（如超員，則需記錄乘車的姓名、身份、地址等；如人貨混裝，則需記錄明確與貨物一起的人員數(shù)量及姓名等）。f、有無該批貨物的裝車清單及發(fā)貨憑證，能否提供。g、你是否認(rèn)識被保險人×××，和他是什么關(guān)系。二、詢問筆錄方法二、詢問筆錄方法2、客車類：a、發(fā)生事故時標(biāo)的在執(zhí)行什么任務(wù)，何時何地出發(fā)到哪里，是誰委派的。b、車上坐的是誰，和你什么關(guān)系，在哪上的車。c、車上有多少乘客，都坐哪位置，能否在圖上標(biāo)出。d、你是否認(rèn)識被保險人×××，和他是什么關(guān)系。

2、客車類：一定要取得肇事車輛的實(shí)際裝載高度、質(zhì)量等的具體數(shù)據(jù)。三、記錄要點(diǎn)：一定要取得肇事車輛的實(shí)際裝載高度、質(zhì)量等的具體數(shù)據(jù)。三、記錄改變使用性質(zhì)出險事故是指被保險人將標(biāo)的車用于投保使用性質(zhì)以外的用途。如非營運(yùn)險的車輛進(jìn)行營運(yùn)活動、客車用于貨物運(yùn)輸活動、貨車用于載客運(yùn)輸。改變使用性質(zhì)出險現(xiàn)場一、改變使用性質(zhì)出險現(xiàn)場改變使用性質(zhì)出險事故是指被保險人將標(biāo)的車用于投保使用1、貨車類：a、發(fā)生事故時您駕車在執(zhí)行什么任務(wù)？是誰派您執(zhí)行任務(wù)的？b、貨主是誰？您和貨主是何種關(guān)系？c、本車運(yùn)載的是什么貨物？何時何地裝車的貨物？目的地是哪里？d、運(yùn)輸這批貨物收取多少運(yùn)費(fèi)？e、怎樣收取運(yùn)費(fèi)的？二、詢問筆錄方法改變使用性質(zhì)出險現(xiàn)場1、貨車類：二、詢問筆錄方法改變使用性質(zhì)出險現(xiàn)場2、客車類：a、車主姓名及被保險人姓名等情況？您與車主及被保險人是何種關(guān)系？b、發(fā)生事故時您駕車在執(zhí)行什么任務(wù)？是誰派您執(zhí)行任務(wù)的？c、車上坐的什么人？有幾個人？何時何地上的車？目的地在哪里？d、車上各乘客與您是何關(guān)系？e、他們坐車需向你交多少車費(fèi)？交費(fèi)了嗎？2、客車類：1、一定要確認(rèn)標(biāo)的車出險時是否營運(yùn)，即有沒有收錢或收了多少錢（談妥收多少錢）。2、同時確認(rèn)標(biāo)的車在平時是否也進(jìn)行營運(yùn)活動。三、記錄要點(diǎn)：三、記錄要點(diǎn)：一、未檢驗(yàn)合格的車輛出險現(xiàn)場指投保人將未檢驗(yàn)合格的車輛向保險公司投保，或在保險有效期內(nèi)，保險車輛的檢驗(yàn)合格屆滿，被保險人沒有再對車輛安全技術(shù)條件進(jìn)行檢驗(yàn)合格卻繼續(xù)使用，在保險合同失效后發(fā)生事故并造成損失的現(xiàn)場。未檢驗(yàn)合格的車輛出險現(xiàn)場一、未檢驗(yàn)合格的車輛出險現(xiàn)場未檢驗(yàn)合格的車輛出險現(xiàn)場1.您駕駛的車每年是何時年檢的？2.您駕車發(fā)生事故前車況如何？最近維修保養(yǎng)過嗎？3.該車最近有無到車輛檢測部門進(jìn)行例行檢測？有無到車管所年檢？4.為什么沒有去年檢？二、詢問筆錄方法1.您駕駛的車每年是何時年檢的？二、詢問筆錄方法1、要詳細(xì)記錄當(dāng)事人關(guān)于年檢的時間、地點(diǎn)等。2、特別注意記錄其中互相矛盾的地方。三、記錄要點(diǎn)：1、要詳細(xì)記錄當(dāng)事人關(guān)于年檢的時間、地點(diǎn)等。三、記錄要點(diǎn)：一、虛構(gòu)駕車肇事經(jīng)歷，頂替肇事司機(jī)承擔(dān)責(zé)任的出險現(xiàn)場

指無證駕駛保險車輛或酒后駕駛車輛的駕駛員在保險車輛發(fā)生事故后，找有合法駕駛資格人員頂替承擔(dān)責(zé)任及處理事故的現(xiàn)場?，F(xiàn)場表現(xiàn)為頂包者不能清楚描述事故經(jīng)過，對車主及被保險人的情況、車內(nèi)物體存放及車上乘客乘坐位置不太清楚。虛構(gòu)駕車肇事經(jīng)歷，頂替肇事司機(jī)承擔(dān)責(zé)任的出險現(xiàn)場一、虛構(gòu)駕車肇事經(jīng)歷，頂替肇事司機(jī)承擔(dān)責(zé)任的出險現(xiàn)場虛構(gòu)駕1.車主姓名及被保險人姓名等情況？您與車主及被保險人是何種關(guān)系？您從誰手上拿的車，什么時候拿的，在哪拿的，有對方的聯(lián)系電話嗎（然后再與對方核對）2.事故發(fā)生時您駕車在干什么？3.該車為何由您駕駛？您駕駛該車多長時間了？平時該車由誰駕駛？4.該車是什么車型？車況如何？最近維修情況？有無辦理年檢？5.發(fā)生事故的詳細(xì)經(jīng)過？（何時從何地到哪里？有幾個車上乘客，分別是什么人？乘客的位置？車速及車輛損失情況等）二、詢問筆錄方法1.車主姓名及被保險人姓名等情況？您與車主及被保險人二1、詳細(xì)記錄當(dāng)事人對事故經(jīng)過（包括處理經(jīng)過）、車主及被保險人的情況、車內(nèi)物體存放及車上乘客乘坐位置的描述。2、需特別注意記錄其中互相矛盾的地方。三、記錄要點(diǎn)：1、詳細(xì)記錄當(dāng)事人對事故經(jīng)過（包括處理經(jīng)過）、車主及一、無駕駛證或年審過期后駕車出險現(xiàn)場

指無車輛管理部門核發(fā)的合格駕駛證件的駕駛員或有駕駛證但沒有經(jīng)必要年審的駕駛員駕駛保險車輛時發(fā)生事故并造成損失的現(xiàn)場。

無駕駛證或年審過期后駕車出險現(xiàn)場一、無駕駛證或年審過期后駕車出險現(xiàn)場無駕駛證或年審過期后駕《詢問筆錄的制作》課件1、您有無駕駛證？準(zhǔn)駕車型是什么？何時考的駕駛證？哪里考的證？2、駕駛證有無年審？3、為何駕駛證沒有年審？二、詢問筆錄方法1、您有無駕駛證？準(zhǔn)駕車型是什么？何時考的駕二、詢問筆三、記錄要點(diǎn)：1、當(dāng)事人關(guān)于駕駛證申領(lǐng)的時間、地點(diǎn)、過程等。2、需特別注意記錄其中互相矛盾的地方。三、記錄要點(diǎn)：1、當(dāng)事人關(guān)于駕駛證申領(lǐng)的時間、地點(diǎn)、過程等。一、不是被保險人允許的駕駛員駕車出險的現(xiàn)場

指司機(jī)在未征得保險人允許的情況上駕駛保險車輛發(fā)生事故并造成損失的現(xiàn)場，保險人不承擔(dān)第三者責(zé)任保險的責(zé)任。

不是被保險人允許的駕駛員駕車出險的現(xiàn)場一、不是被保險人允許的駕駛員駕車出險的現(xiàn)場不是被保險人允許的1、車主姓名及被保險人姓名等情況？您與車主及被保險人是何種關(guān)系？2、該車為何由您駕駛？您是怎么拿到該車的？3、被保險人知不知道您駕駛該車？有沒有經(jīng)過他的同意？4.該車發(fā)生事故時您是在執(zhí)行什么任務(wù)？二、詢問筆錄方法1、車主姓名及被保險人姓名等情況？您與車主及被保

1、詳細(xì)記錄當(dāng)事人對取車經(jīng)過的描述，向當(dāng)事人詳細(xì)了解被保險人的情況，及聯(lián)系電話。2、需特別注意記錄其中互相矛盾的地方。三、記錄要點(diǎn)：三、記錄要點(diǎn)：一、套牌車輛發(fā)生事故后報出險現(xiàn)場

指現(xiàn)場出事車為無牌車輛，套用標(biāo)的車牌照使用并發(fā)生事故造成損失的現(xiàn)場。套牌車輛多為貨柜拖車和外地車輛，表現(xiàn)為事故車大梁號碼和發(fā)動機(jī)號碼字體不正規(guī)且不清晰，行駛證印制得較為粗糙等。套牌車輛發(fā)生事故后報出險現(xiàn)場一、套牌車輛發(fā)生事故后報出險現(xiàn)場套牌車輛發(fā)生事故后報出險現(xiàn)1、車主姓名及被保險人姓名等情況？您與車主及被保險人是何種關(guān)系？2、該車是何時何地購買的？購置價格是多少？3、何時何地上的車牌？二、詢問筆錄方法1、車主姓名及被保險人姓名等情況？您與二、詢問筆錄方法1、詳細(xì)記錄當(dāng)事人關(guān)于車輛上牌的時間、地點(diǎn)、經(jīng)過等。2、需特別注意記錄其中互相矛盾的地方。三、記錄要點(diǎn)：三、記錄要點(diǎn)：一、人為故意制造假事故現(xiàn)場指被保險人或其他人員在保險車輛沒有發(fā)生保險事故的情況下，人為故意制造事故，并造成損失的現(xiàn)場。

人為故意制造假事故現(xiàn)場一、人為故意制造假事故現(xiàn)場人為故意制造假事故現(xiàn)場現(xiàn)場表現(xiàn)為：1、車輛多為舊款殘舊的進(jìn)口車型；2、事故時間多為深夜和凌晨時分；3、事故地點(diǎn)多為偏避少人的道路及空地；4、車損部位和痕跡不吻合，地上車身的殘片往往不能拼湊成型；5、如氣囊爆裂，但現(xiàn)場無異味和高于常溫的情況，氣囊的接頭也有異常；6、事故車身上往往有舊的痕跡和銹跡，或有現(xiàn)場不存在的漆??；7、事故道路上很少有制動拖?。?、事故現(xiàn)場附近多停有無關(guān)車輛；9、駕駛員多為有多年駕齡的司機(jī)；10、駕駛員故意表現(xiàn)出急躁情緒，對事故經(jīng)過很難描述清楚或虛構(gòu)情節(jié)，事故中很少有人員受傷；11、如是雙方事故，存在駕駛員攬責(zé)和推卸責(zé)任的情況?，F(xiàn)場表現(xiàn)為：

1、您的姓名、駕駛證、行駛證；2、車主姓名及被保險人姓名等情況？您與車主及被保險人是何種關(guān)系？3、該車為何由您駕駛？4、事故的詳細(xì)經(jīng)過？（何時何地到哪里去？做什么？車上坐有幾個人？車速多少？什么情況下發(fā)生的事故？當(dāng)時采取了何種措施？車損部位等）5、該車在本次事故前是否發(fā)生過事故？車輛外觀及設(shè)備是否完好？6、(如氣囊爆出)請問氣囊爆出有多長時間，爆出時的詳細(xì)情況？是否佩戴安全帶？7、如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場殘件不全，或殘件材質(zhì)與標(biāo)的車部件材質(zhì)不一致，則必須詳細(xì)詢問，如當(dāng)事人解釋不清或胡攪蠻纏，可要求報警處理。二、詢問筆錄方法二、詢問筆錄方法1、當(dāng)事人對于事故車輛出險前后的車況及出險經(jīng)過的描述。2、如果是雙方事故，分別對標(biāo)的車和三者車當(dāng)事人做記錄。三、記錄要點(diǎn)：1、當(dāng)事人對于事故車輛出險前后的車況及三、記錄要點(diǎn)：一、標(biāo)的車進(jìn)廠維修期間的出險現(xiàn)場車輛的使用人將保險車輛送至修理廠維護(hù)修理期間，修理廠相關(guān)人員駕駛保險車輛發(fā)生事故并造成損失的現(xiàn)場；駕駛員多為修理廠人員，除了現(xiàn)場碰撞痕跡外還有其他修理期間出現(xiàn)的特征，駕駛員可能刻意隱瞞修車事實(shí)。標(biāo)的車進(jìn)廠維修期間的出險現(xiàn)場一、標(biāo)的車進(jìn)廠維修期間的出險現(xiàn)場標(biāo)的車進(jìn)廠維修期間的出險現(xiàn)場1、車主姓名及被保險人姓名等情況？您與車主及被保險人是何種關(guān)系？2、該車為何由你駕駛？3、車主允許你駕駛該車出廠嗎？4、該車是何時進(jìn)廠維修的？什么原因進(jìn)廠維修？5、該次事故發(fā)生前該車修理情況怎樣了？當(dāng)時維修費(fèi)用預(yù)計多少？二、詢問筆錄方法1、車主姓名及被保險人姓名等情況？您與二、詢問筆錄方法1、詳細(xì)記錄當(dāng)事人描述的取車經(jīng)過，了解被保險人的基本情況及聯(lián)系電話。2、詳細(xì)記錄當(dāng)事人的身份描述。

3、查看修理廠的接車記錄。三、記錄要點(diǎn)：1、詳細(xì)記錄當(dāng)事人描述的取車經(jīng)過，了解三、記錄要點(diǎn)：一、被保險人失去保險利益后的出險現(xiàn)場

指在保險合同有效期內(nèi)，因?qū)⒈ｋU車輛轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)讓、贈送他人等，導(dǎo)致被保險人對保險標(biāo)的不再享有法律上承認(rèn)的利益。表現(xiàn)為行駛證上車主已更改，與保單上行駛證車主姓名不同。被保險人失去保險利益后的出險現(xiàn)場一、被保險人失去保險利益后的出險現(xiàn)場被保險人失去保險利益后的1、車主姓名及被保險人姓名等情況？您與車主及被保險人是何種關(guān)系？2、該車原行駛證車主是誰？3、您是何時何地取得該車所有權(quán)的？您是以多少價錢購買該車的？4、當(dāng)時有無簽訂相關(guān)的車輛轉(zhuǎn)讓協(xié)議書？5、被保險人是否將該車的保險單隨車一起轉(zhuǎn)讓給您了？二、詢問筆錄方法1、車主姓名及被保險人姓名等情況？您與二、詢問筆錄1、詳細(xì)記錄當(dāng)事人關(guān)于獲得（購買）標(biāo)的車的過程。2、詳細(xì)記錄其中互相矛盾的地方。三、記錄要點(diǎn)：1、詳細(xì)記錄當(dāng)事人關(guān)于獲得（購買）標(biāo)的三、記錄要點(diǎn)：二、水淹車詢問筆錄指機(jī)動車輛（簡稱車輛，下同）在停放或行駛過程中被水浸泡，導(dǎo)致車輛受損的事故。做筆錄主要是掌握被保險人有無擴(kuò)大損失的行為。

水淹車詢問筆錄二、水淹車詢問筆錄水淹車詢問筆錄1、您與車主及被保險人是何種關(guān)系？2、該車為何由您駕駛？從哪里出發(fā)去哪里？3、請您陳述事故的詳細(xì)經(jīng)過？您是怎樣發(fā)現(xiàn)車輛進(jìn)水熄火的？4、事故發(fā)生后，您采取了哪些措施？有沒有重新打火啟動？打了幾次火？

二、詢問筆錄方法1、您與車主及被保險人是何種關(guān)系？二、詢問筆錄方法1、詳細(xì)記錄當(dāng)事人對于熄火后采取的措施的描述，確認(rèn)熄火后有沒有繼續(xù)打火啟動車輛。2、詳細(xì)記錄其中互相矛盾的地方。三、記錄要點(diǎn)：1、詳細(xì)記錄當(dāng)事人對于熄火后采取的措施的描述，確認(rèn)熄火后有一、盜搶案件的出險現(xiàn)場是指投保車輛發(fā)生被盜或被搶導(dǎo)致車輛丟失的現(xiàn)場。盜搶案件的出險現(xiàn)場一、盜搶案件的出險現(xiàn)場盜搶案件的出險現(xiàn)場1、您的姓名、工作單位、職位及家庭住址？2、車主姓名及被保險人姓名等情況？您與車主及被保險人是何種關(guān)系？3、請您陳述事故的詳細(xì)經(jīng)過？您何時發(fā)現(xiàn)車輛被盜的？4、該車為何由您駕駛？您停車后去了哪里？有無證人？證人的姓名、聯(lián)系方式等情況？5、車輛停車時是否收費(fèi)，有無收費(fèi)憑證及監(jiān)控錄像？6、車輛丟失前，有無異常情況發(fā)生？7、事故發(fā)生后有無向公安部門報案，公安部門是否受理了該案件？8、除了車輛丟失外，該車證件是否隨車丟失？購車原始發(fā)票、車輛購置稅完稅證明是否保存完好？該車共有幾把車鑰匙、有沒有配過、有無丟失？9、您還有什么情況需要補(bǔ)充？以上情況是否屬實(shí)？二、詢問筆錄方法二、詢問筆錄方法1、主要掌握事故發(fā)生的詳細(xì)經(jīng)過，查看被保險人是否盡到保管責(zé)任。2、詳細(xì)記錄其中互相矛盾的地方。三、記錄要點(diǎn)：1、主要掌握事故發(fā)生的詳細(xì)經(jīng)過，查看被三、記錄要一、火災(zāi)案件出險現(xiàn)場

指由于車輛碰撞起火、自燃起火、人為失火造成車輛受損的現(xiàn)場?；馂?zāi)案件出險現(xiàn)場一、火災(zāi)案件出險現(xiàn)場火災(zāi)案件出險現(xiàn)場1、車主姓名及被保險人姓名等情況？您與車主及被保險人是何種關(guān)系？2、請您陳述事故的詳細(xì)經(jīng)過？您是怎樣發(fā)現(xiàn)車輛著火的？3、事故發(fā)生后，您采取了哪些措施？4、該車為何由您駕駛？5、車輛丟失前，有無異常情況發(fā)生？技術(shù)狀況和使用情況如何？是否進(jìn)行過修理，最近一次在哪家修理廠維修？6、事故發(fā)生后有無向消防部門報案，消防部門是否出具了火災(zāi)原因證明？二、詢問筆錄方法二、詢問筆錄方法1、主要掌握事故發(fā)生的詳細(xì)經(jīng)過，了解車輛起火和燃燒的具體情節(jié)。2、詳細(xì)記錄其中互相矛盾的地方。三、記錄要點(diǎn)：三、記錄要點(diǎn)：案例馬自達(dá)撞墻，有人看現(xiàn)場，并有交警處理案例馬自達(dá)撞墻，有人看現(xiàn)場，并有交警處理有舊痕有舊痕我是駕駛員我是駕駛員《詢問筆錄的制作》課件《詢問筆錄的制作》課件謝謝！謝謝！詢問筆錄的制作詢問筆錄的制作學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、認(rèn)識做好詢問筆錄的重要性。2、學(xué)習(xí)掌握詢問筆錄過程中的技巧。學(xué)習(xí)重點(diǎn)：掌握詢問筆錄的技巧學(xué)習(xí)目標(biāo)：一、總論1、什么是詢問筆錄？2、詢問筆錄的原則3、詢問筆錄要點(diǎn)二、筆錄詢問時應(yīng)盡量避免的問題三、詢問筆錄類型課程大綱一、總論課程大綱詢問筆錄是采集案件證言的常用方法，是指對調(diào)查、詢問所得情況的書面記錄。詢問筆錄制作的質(zhì)量如何，直接關(guān)系到案件的調(diào)查和處理，在案件的處理工作中起到了舉足輕重的作用。一、什么是詢問筆錄？詢問筆錄是采集案件證言的常用方法，是指1、詢問筆錄在實(shí)際工作中要根據(jù)不同的情況，采用不同的詢問方法。2、現(xiàn)場制作詢問記錄時，要注意一些技巧，要先從事故和人員的其本情況問起，詢問的語氣要平和，盡量不要一開始就直接針對可能存在疑問的問題提問，以免引起警覺或反感，導(dǎo)致客戶不予配合。3、所有詢問筆錄均需詢問人、被詢問人簽名，并按指模。記錄內(nèi)容盡量不要有涂改，如確實(shí)需要修改的，必須由被詢問人在修改出加蓋指模，對于筆錄中的阿拉伯?dāng)?shù)字需被詢問人加蓋指模確認(rèn)。二、詢問筆錄的原則1、詢問筆錄在實(shí)際工作中要根據(jù)不同的情況，調(diào)查筆錄要點(diǎn)1.熟讀深刻理解保險條款,提升對案件的警覺能力;2.撐握好現(xiàn)有的第一手資料,相片盡量拍攝詳盡;3.分析案件的凝點(diǎn)或事故存在哪種除外責(zé)任或騙保的可能,例好問話的題綱,找到突破口;4.提高問話的藝術(shù),消除客戶的警惕性;調(diào)查筆錄要點(diǎn)1.熟讀深刻理解保險條款,提升對案件的警一、總論二、筆錄詢問時應(yīng)盡量避免的問題三、詢問筆錄類型課程大綱一、總論課程大綱筆錄詢問時應(yīng)盡量避免的問題1、避免筆錄前準(zhǔn)備工作不充分，沒有擬好詢問筆錄提綱。有查勘人員認(rèn)為做調(diào)查提綱麻煩，摸著石頭過河，心中沒有數(shù)，不知道先問什么后問什么，該問什么不該問什么，該記什么，不該記什么，有時候很簡單的違約事實(shí)，詢問的前言不搭后語，甚至一件小問題多次找當(dāng)事人也詢問不清，沒有目的性，孰不知，我們面對的當(dāng)事人是十分復(fù)雜的，詢問筆錄一次不清楚，下次再問，有可能什么也得不到，或者得到相反的結(jié)果。筆錄詢問時應(yīng)盡量避免的問題1、避免筆錄前準(zhǔn)備工作不充分，沒有2、避免詢問當(dāng)事人的時候不表明身份如不表明身份而直接進(jìn)行現(xiàn)場檢查或詢問當(dāng)事人、證人，會影響到所制作的現(xiàn)場查勘詢問筆錄的證明能力和證據(jù)的嚴(yán)肅性。3、避免違法當(dāng)事人的姓名記述不清楚

在詢問當(dāng)事人姓名的時候，應(yīng)該以當(dāng)事人的身份證為準(zhǔn)，并且當(dāng)事人簽字的時候也應(yīng)該以其身份證為準(zhǔn)，這樣做才更加嚴(yán)謹(jǐn)。2、避免詢問當(dāng)事人的時候不表明身份4、避免詢問筆錄目的不強(qiáng)，證明力差。在詢問的過程中，由于案前沒有做好準(zhǔn)備工作，對案情沒有充分了解，所以在詢問的過程中，不能一針見血的將當(dāng)事人的違約事實(shí)詢問清楚，或者應(yīng)該追根溯源的情況，卻避而不問等漏洞，造成筆錄沒有證明力。4、避免詢問筆錄目的不強(qiáng)，證明力差。5、避免詢問筆錄相互矛盾，不統(tǒng)一。

有的案件需要多次詢問當(dāng)事人，了解事故事實(shí)和事故物損的數(shù)量，所以，最好在下一次詢問時候，仔細(xì)閱讀當(dāng)事人上一次的筆錄，對進(jìn)一步核實(shí)的事故事實(shí)、數(shù)字進(jìn)行統(tǒng)計，作到心中有數(shù)。那么，在詢問過程中即使當(dāng)事人回答的有出處，也能直接指出來，以便再一次確認(rèn)，直到詢問筆錄最后達(dá)到統(tǒng)一。5、避免詢問筆錄相互矛盾，不統(tǒng)一。調(diào)查常見問話術(shù)語1.駕駛員喝酒:哇,今天去哪瀟灑了啊,去哪吃飯了啊,那里的酒味道不錯吧!!!2.保險未過戶:這車是你的還是誰的啊,被保險人怎么不是你啊,他是誰啊?什么朋友啊,有電話嗎?3.有舊痕:你的車是不是以前出過事故啊,這里有舊痕,沒修嗎,去過哪個修理廠嗎?我們是不是以前在啊見過啊怎么這次又撞了啊?你的碎片不齊啊4.機(jī)械事故或車輛質(zhì)量引起:能說一下出險經(jīng)過嗎?當(dāng)時開車的感覺怎么樣,近期有沒有去哪修過車,修過哪些項(xiàng)目5.改變車輛使用性質(zhì):你的車什么時候買的啊,現(xiàn)在生意不錯吧,以后跟你學(xué)跑運(yùn)輸算了,這趟車去哪啊,運(yùn)費(fèi)怎么算的啊,一噸多少錢啊又賺了不少錢吧,調(diào)查常見問話術(shù)語1.駕駛員喝酒:哇,今天去哪瀟灑了啊,去哪吃常見調(diào)查突破口駕駛員調(diào)包:1,詢問駕駛員的出險經(jīng)過是否與車輛的行駛軌跡受力方向及報案經(jīng)過一致?2,與標(biāo)的車主是什么關(guān)系,什么時候借的車,在哪借的車,標(biāo)的車主同意嗎?標(biāo)的車主家你了解嗎?他小孩叫什么名?跟車主以何理由借的車,去哪辦什么事?再問標(biāo)的車駕駛員是否一至;3,借車去辦事的出發(fā)點(diǎn)與目的點(diǎn)是否有接觸人,有接觸人的電話嗎?然后與相關(guān)接觸人核對;4.當(dāng)時車上有第三者嗎?有聯(lián)系電話嗎?與第三者核對;5.若是修理廠員工調(diào)包,直接把修理工拍下來,然后去相關(guān)修理廠查是否有此人;6.若是雙方事故,詢問第三者或相關(guān)當(dāng)事人常見調(diào)查突破口駕駛員調(diào)包:一、總論二、筆錄詢問時應(yīng)盡量避免的問題三、詢問筆錄類型課程大綱1、酒后駕車出險現(xiàn)場2、違反裝載規(guī)定車輛出險現(xiàn)場3、改變使用性質(zhì)出險現(xiàn)場4、未檢驗(yàn)合格的車輛出險現(xiàn)場5、虛構(gòu)駕車肇事經(jīng)歷，頂替肇事司機(jī)承擔(dān)責(zé)任的出險現(xiàn)場6、無駕駛證或年審過期后駕車出險現(xiàn)場7、無駕駛證或年審過期后駕車出險現(xiàn)場8、套牌車輛發(fā)生事故后報出險現(xiàn)場9、被保險人失去保險利益后的出險現(xiàn)場15、火災(zāi)案件出險現(xiàn)場10、不是被保險人允許的駕駛員駕車出險的現(xiàn)場11、套牌車輛發(fā)生事故后報出險現(xiàn)場12、人為故意制造假事故現(xiàn)場13、標(biāo)的車進(jìn)廠維修期間的出險現(xiàn)場14、水淹車詢問筆錄一、總論課程大綱1、酒后駕車出險現(xiàn)場2、違反裝載規(guī)定車輛出險酒后駕車出險現(xiàn)場一、酒后駕車出險現(xiàn)場酒后駕車造成的事故是典型的除外責(zé)任事故。但酒后駕車的取證工作也是相當(dāng)困難的。酒后駕車出險現(xiàn)場一、酒后駕車出險現(xiàn)場1、請肇事人陳述事故發(fā)生的詳細(xì)經(jīng)過及其認(rèn)為是什么原因造成事故的。2、發(fā)生事故時肇事人駕駛標(biāo)的在干什么、何時何地去哪里。3、發(fā)生事故前是否用餐及用餐地點(diǎn)（時間須24小時制記錄）。4、幾個人用餐、吃什么飯菜、是否飲酒（須記錄清楚飲酒人名字）。5、車主姓名及被保險人姓名等情況;與車主及被保險人是何種關(guān)系（如果有借車情節(jié)，要了解清楚借車的詳細(xì)經(jīng)過情況）.二、詢問筆錄方法二、詢問筆錄方法1、一定要確認(rèn)出險駕駛員飲酒的數(shù)量和具體時間。2、時間一定要用24小時制記錄。三、記錄要點(diǎn)：三、記錄要點(diǎn)：車輛違反裝載規(guī)定事故是指保險車輛違反了道路交通安全法》中關(guān)于車輛裝載的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致事故的發(fā)生。違反裝載規(guī)定車輛出險現(xiàn)場一、違反裝載規(guī)定車輛出險現(xiàn)場違反裝載規(guī)定車輛出險現(xiàn)場一、違反裝載規(guī)定車輛出險現(xiàn)場1、貨車類：a、發(fā)生事故時標(biāo)的在執(zhí)行什么任務(wù)，是誰委派的。b、車上裝載的什么貨物，貨物是什么包裝；c、貨主是誰，是誰裝的或的，裝貨是你是否在場，何時何地裝貨起運(yùn)，目的地是哪里。d、貨物一共有多少件，每件多重，共重多少。e、車上除運(yùn)貨外還載了多少人（如超員，則需記錄乘車的姓名、身份、地址等；如人貨混裝，則需記錄明確與貨物一起的人員數(shù)量及姓名等）。f、有無該批貨物的裝車清單及發(fā)貨憑證，能否提供。g、你是否認(rèn)識被保險人×××，和他是什么關(guān)系。二、詢問筆錄方法二、詢問筆錄方法2、客車類：a、發(fā)生事故時標(biāo)的在執(zhí)行什么任務(wù)，何時何地出發(fā)到哪里，是誰委派的。b、車上坐的是誰，和你什么關(guān)系，在哪上的車。c、車上有多少乘客，都坐哪位置，能否在圖上標(biāo)出。d、你是否認(rèn)識被保險人×××，和他是什么關(guān)系。

2、客車類：一定要取得肇事車輛的實(shí)際裝載高度、質(zhì)量等的具體數(shù)據(jù)。三、記錄要點(diǎn)：一定要取得肇事車輛的實(shí)際裝載高度、質(zhì)量等的具體數(shù)據(jù)。三、記錄改變使用性質(zhì)出險事故是指被保險人將標(biāo)的車用于投保使用性質(zhì)以外的用途。如非營運(yùn)險的車輛進(jìn)行營運(yùn)活動、客車用于貨物運(yùn)輸活動、貨車用于載客運(yùn)輸。改變使用性質(zhì)出險現(xiàn)場一、改變使用性質(zhì)出險現(xiàn)場改變使用性質(zhì)出險事故是指被保險人將標(biāo)的車用于投保使用1、貨車類：a、發(fā)生事故時您駕車在執(zhí)行什么任務(wù)？是誰派您執(zhí)行任務(wù)的？b、貨主是誰？您和貨主是何種關(guān)系？c、本車運(yùn)載的是什么貨物？何時何地裝車的貨物？目的地是哪里？d、運(yùn)輸這批貨物收取多少運(yùn)費(fèi)？e、怎樣收取運(yùn)費(fèi)的？二、詢問筆錄方法改變使用性質(zhì)出險現(xiàn)場1、貨車類：二、詢問筆錄方法改變使用性質(zhì)出險現(xiàn)場2、客車類：a、車主姓名及被保險人姓名等情況？您與車主及被保險人是何種關(guān)系？b、發(fā)生事故時您駕車在執(zhí)行什么任務(wù)？是誰派您執(zhí)行任務(wù)的？c、車上坐的什么人？有幾個人？何時何地上的車？目的地在哪里？d、車上各乘客與您是何關(guān)系？e、他們坐車需向你交多少車費(fèi)？交費(fèi)了嗎？2、客車類：1、一定要確認(rèn)標(biāo)的車出險時是否營運(yùn)，即有沒有收錢或收了多少錢（談妥收多少錢）。2、同時確認(rèn)標(biāo)的車在平時是否也進(jìn)行營運(yùn)活動。三、記錄要點(diǎn)：三、記錄要點(diǎn)：一、未檢驗(yàn)合格的車輛出險現(xiàn)場指投保人將未檢驗(yàn)合格的車輛向保險公司投保，或在保險有效期內(nèi)，保險車輛的檢驗(yàn)合格屆滿，被保險人沒有再對車輛安全技術(shù)條件進(jìn)行檢驗(yàn)合格卻繼續(xù)使用，在保險合同失效后發(fā)生事故并造成損失的現(xiàn)場。未檢驗(yàn)合格的車輛出險現(xiàn)場一、未檢驗(yàn)合格的車輛出險現(xiàn)場未檢驗(yàn)合格的車輛出險現(xiàn)場1.您駕駛的車每年是何時年檢的？2.您駕車發(fā)生事故前車況如何？最近維修保養(yǎng)過嗎？3.該車最近有無到車輛檢測部門進(jìn)行例行檢測？有無到車管所年檢？4.為什么沒有去年檢？二、詢問筆錄方法1.您駕駛的車每年是何時年檢的？二、詢問筆錄方法1、要詳細(xì)記錄當(dāng)事人關(guān)于年檢的時間、地點(diǎn)等。2、特別注意記錄其中互相矛盾的地方。三、記錄要點(diǎn)：1、要詳細(xì)記錄當(dāng)事人關(guān)于年檢的時間、地點(diǎn)等。三、記錄要點(diǎn)：一、虛構(gòu)駕車肇事經(jīng)歷，頂替肇事司機(jī)承擔(dān)責(zé)任的出險現(xiàn)場

指無證駕駛保險車輛或酒后駕駛車輛的駕駛員在保險車輛發(fā)生事故后，找有合法駕駛資格人員頂替承擔(dān)責(zé)任及處理事故的現(xiàn)場。現(xiàn)場表現(xiàn)為頂包者不能清楚描述事故經(jīng)過，對車主及被保險人的情況、車內(nèi)物體存放及車上乘客乘坐位置不太清楚。虛構(gòu)駕車肇事經(jīng)歷，頂替肇事司機(jī)承擔(dān)責(zé)任的出險現(xiàn)場一、虛構(gòu)駕車肇事經(jīng)歷，頂替肇事司機(jī)承擔(dān)責(zé)任的出險現(xiàn)場虛構(gòu)駕1.車主姓名及被保險人姓名等情況？您與車主及被保險人是何種關(guān)系？您從誰手上拿的車，什么時候拿的，在哪拿的，有對方的聯(lián)系電話嗎（然后再與對方核對）2.事故發(fā)生時您駕車在干什么？3.該車為何由您駕駛？您駕駛該車多長時間了？平時該車由誰駕駛？4.該車是什么車型？車況如何？最近維修情況？有無辦理年檢？5.發(fā)生事故的詳細(xì)經(jīng)過？（何時從何地到哪里？有幾個車上乘客，分別是什么人？乘客的位置？車速及車輛損失情況等）二、詢問筆錄方法1.車主姓名及被保險人姓名等情況？您與車主及被保險人二1、詳細(xì)記錄當(dāng)事人對事故經(jīng)過（包括處理經(jīng)過）、車主及被保險人的情況、車內(nèi)物體存放及車上乘客乘坐位置的描述。2、需特別注意記錄其中互相矛盾的地方。三、記錄要點(diǎn)：1、詳細(xì)記錄當(dāng)事人對事故經(jīng)過（包括處理經(jīng)過）、車主及一、無駕駛證或年審過期后駕車出險現(xiàn)場

指無車輛管理部門核發(fā)的合格駕駛證件的駕駛員或有駕駛證但沒有經(jīng)必要年審的駕駛員駕駛保險車輛時發(fā)生事故并造成損失的現(xiàn)場。

無駕駛證或年審過期后駕車出險現(xiàn)場一、無駕駛證或年審過期后駕車出險現(xiàn)場無駕駛證或年審過期后駕《詢問筆錄的制作》課件1、您有無駕駛證？準(zhǔn)駕車型是什么？何時考的駕駛證？哪里考的證？2、駕駛證有無年審？3、為何駕駛證沒有年審？二、詢問筆錄方法1、您有無駕駛證？準(zhǔn)駕車型是什么？何時考的駕二、詢問筆三、記錄要點(diǎn)：1、當(dāng)事人關(guān)于駕駛證申領(lǐng)的時間、地點(diǎn)、過程等。2、需特別注意記錄其中互相矛盾的地方。三、記錄要點(diǎn)：1、當(dāng)事人關(guān)于駕駛證申領(lǐng)的時間、地點(diǎn)、過程等。一、不是被保險人允許的駕駛員駕車出險的現(xiàn)場

指司機(jī)在未征得保險人允許的情況上駕駛保險車輛發(fā)生事故并造成損失的現(xiàn)場，保險人不承擔(dān)第三者責(zé)任保險的責(zé)任。

不是被保險人允許的駕駛員駕車出險的現(xiàn)場一、不是被保險人允許的駕駛員駕車出險的現(xiàn)場不是被保險人允許的1、車主姓名及被保險人姓名等情況？您與車主及被保險人是何種關(guān)系？2、該車為何由您駕駛？您是怎么拿到該車的？3、被保險人知不知道您駕駛該車？有沒有經(jīng)過他的同意？4.該車發(fā)生事故時您是在執(zhí)行什么任務(wù)？二、詢問筆錄方法1、車主姓名及被保險人姓名等情況？您與車主及被保

1、詳細(xì)記錄當(dāng)事人對取車經(jīng)過的描述，向當(dāng)事人詳細(xì)了解被保險人的情況，及聯(lián)系電話。2、需特別注意記錄其中互相矛盾的地方。三、記錄要點(diǎn)：三、記錄要點(diǎn)：一、套牌車輛發(fā)生事故后報出險現(xiàn)場

指現(xiàn)場出事車為無牌車輛，套用標(biāo)的車牌照使用并發(fā)生事故造成損失的現(xiàn)場。套牌車輛多為貨柜拖車和外地車輛，表現(xiàn)為事故車大梁號碼和發(fā)動機(jī)號碼字體不正規(guī)且不清晰，行駛證印制得較為粗糙等。套牌車輛發(fā)生事故后報出險現(xiàn)場一、套牌車輛發(fā)生事故后報出險現(xiàn)場套牌車輛發(fā)生事故后報出險現(xiàn)1、車主姓名及被保險人姓名等情況？您與車主及被保險人是何種關(guān)系？2、該車是何時何地購買的？購置價格是多少？3、何時何地上的車牌？二、詢問筆錄方法1、車主姓名及被保險人姓名等情況？您與二、詢問筆錄方法1、詳細(xì)記錄當(dāng)事人關(guān)于車輛上牌的時間、地點(diǎn)、經(jīng)過等。2、需特別注意記錄其中互相矛盾的地方。三、記錄要點(diǎn)：三、記錄要點(diǎn)：一、人為故意制造假事故現(xiàn)場指被保險人或其他人員在保險車輛沒有發(fā)生保險事故的情況下，人為故意制造事故，并造成損失的現(xiàn)場。

人為故意制造假事故現(xiàn)場一、人為故意制造假事故現(xiàn)場人為故意制造假事故現(xiàn)場現(xiàn)場表現(xiàn)為：1、車輛多為舊款殘舊的進(jìn)口車型；2、事故時間多為深夜和凌晨時分；3、事故地點(diǎn)多為偏避少人的道路及空地；4、車損部位和痕跡不吻合，地上車身的殘片往往不能拼湊成型；5、如氣囊爆裂，但現(xiàn)場無異味和高于常溫的情況，氣囊的接頭也有異常；6、事故車身上往往有舊的痕跡和銹跡，或有現(xiàn)場不存在的漆?。?、事故道路上很少有制動拖??；8、事故現(xiàn)場附近多停有無關(guān)車輛；9、駕駛員多為有多年駕齡的司機(jī)；10、駕駛員故意表現(xiàn)出急躁情緒，對事故經(jīng)過很難描述清楚或虛構(gòu)情節(jié)，事故中很少有人員受傷；11、如是雙方事故，存在駕駛員攬責(zé)和推卸責(zé)任的情況。現(xiàn)場表現(xiàn)為：

1、您的姓名、駕駛證、行駛證；2、車主姓名及被保險人姓名等情況？您與車主及被保險人是何種關(guān)系？3、該車為何由您駕駛？4、事故的詳細(xì)經(jīng)過？（何時何地到哪里去？做什么？車上坐有幾個人？車速多少？什么情況下發(fā)生的事故？當(dāng)時采取了何種措施？車損部位等）5、該車在本次事故前是否發(fā)生過事故？車輛外觀及設(shè)備是否完好？6、(如氣囊爆出)請問氣囊爆出有多長時間，爆出時的詳細(xì)情況？是否佩戴安全帶？7、如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場殘件不全，或殘件材質(zhì)與標(biāo)的車部件材質(zhì)不一致，則必須詳細(xì)詢問，如當(dāng)事人解釋不清或胡攪蠻纏，可要求報警處理。二、詢問筆錄方法二、詢問筆錄方法1、當(dāng)事人對于事故車輛出險前后的車況及出險經(jīng)過的描述。2、如果是雙方事故，分別對標(biāo)的車和三者車當(dāng)事人做記錄。三、記錄要點(diǎn)：1、當(dāng)事人對于事故車輛出險前后的車況及三、記錄要點(diǎn)：一、標(biāo)的車進(jìn)廠維修期間的出險現(xiàn)場車輛的使用人將保險車輛送至修理廠維護(hù)修理期間，修理廠相關(guān)人員駕駛保險車輛發(fā)生事故并造成損失的現(xiàn)場；駕駛員多為修理廠人員，除了現(xiàn)場碰撞痕跡外還有其他修理期間出現(xiàn)的特征，駕駛員可能刻意隱瞞修車事實(shí)。標(biāo)的車進(jìn)廠維修期間的出險現(xiàn)場一、標(biāo)的車進(jìn)廠維修期間的出險現(xiàn)場標(biāo)的車進(jìn)廠維修期間的出險現(xiàn)場1、車主姓名及被保險人姓名等情況？您與車主及被保險人是何種關(guān)系？2、該車為何由你駕駛？3、車主允許你駕駛該車出廠嗎？4、該車是何時進(jìn)廠維修的？什么原因進(jìn)廠維修？5、該次事故發(fā)生前該車修理情況怎樣了？當(dāng)時維修費(fèi)用預(yù)計多少？二、詢問筆錄方法1、車主姓名及被保險人姓名等情況？您與二、詢問筆錄方法1、詳細(xì)記錄當(dāng)事人描述的取車經(jīng)過，了解被保險人的基本情況及聯(lián)系電話。2、詳細(xì)記錄當(dāng)事人的身份描述。

3、查看修理廠的接車記錄。三、記錄要點(diǎn)：1、詳細(xì)記錄當(dāng)事人描述的取車