光纖入戶安裝流程介紹課件

20M入戶安裝流程介紹20M入戶安裝流程介紹11.20M客戶端安裝流程2.客戶端ONU安裝介紹3.客戶端ONU割接注意事項(xiàng)4.割接工具準(zhǔn)備5.入戶經(jīng)驗(yàn)6.障礙類型7.客戶端安裝答疑目錄1.20M客戶端安裝流程2.客戶端ONU安裝介紹3.客戶端O2查詢號(hào)碼性能電話狀態(tài)、所開(kāi)業(yè)務(wù)；提前打出局配線申請(qǐng)IP及物理號(hào)上報(bào)核查完的電話號(hào)碼申請(qǐng)圈圖搭通光路入戶割接確認(rèn)安裝、確認(rèn)物理號(hào)、簽訂回執(zhí)協(xié)議、電話號(hào)碼綁定報(bào)帳撤舊局配線、留好回執(zhí)1.20M客戶端安裝流程查詢號(hào)碼性能電話狀態(tài)、所開(kāi)業(yè)務(wù)；提前打出局配線申請(qǐng)IP及物理32.客戶端ONU安裝介紹2.客戶端ONU安裝介紹42.客戶端ONU安裝介紹2.客戶端ONU安裝介紹52.客戶端ONU安裝介紹光纖接頭2.客戶端ONU安裝介紹光纖接頭62.客戶端ONU安裝介紹設(shè)備接口專用工具2.客戶端ONU安裝介紹設(shè)備接口專用工具72.客戶端ONU安裝介紹客戶回執(zhí)2.客戶端ONU安裝介紹客戶回執(zhí)83.客戶端ONU割接注意事項(xiàng)1.核查電話號(hào)碼性能：①根據(jù)需割接小區(qū)的全部電話號(hào)碼，核查出每部電話的業(yè)務(wù)開(kāi)通情況（如：來(lái)電顯示、彩鈴）、電話的狀態(tài)（如：停機(jī)）。②提前調(diào)出局配線備份（割接完成后局配線需要撤舊，且割接后局配線數(shù)據(jù)將被刪除）。③割接需提前半個(gè)月上報(bào)。3.客戶端ONU割接注意事項(xiàng)1.核查電話號(hào)碼性能：92.申請(qǐng)IP地址及物理號(hào)：如：上一步未調(diào)出局配線，可在此時(shí)調(diào)出。3.客戶端ONU割接注意事項(xiàng)3.申請(qǐng)圈圖：①申請(qǐng)上聯(lián)位置，搭通光路。②在用戶側(cè)進(jìn)行測(cè)試：

-12>測(cè)試衰減值>-24db2.申請(qǐng)IP地址及物理號(hào)：3.客戶端ONU割接注意事項(xiàng)3.申104.入戶割接：①布放白皮線到位，并做好接頭；②將接頭按要求插入ONU設(shè)備光纖接口；③將客戶端設(shè)備插好電源，等待設(shè)備燈穩(wěn)定（TEL1/LAN1/PON/POWER常亮）④確認(rèn)設(shè)備物理號(hào)正確。⑤請(qǐng)用戶簽定協(xié)議（客戶回執(zhí)）⑥將用戶的電話號(hào)碼與物理號(hào)綁定（不可更改）PS:ONU客戶端需24小時(shí)供電，其一年電費(fèi)約為30元，斷電后，電話、寬帶業(yè)務(wù)將不能正常使用。客戶端設(shè)備不建議隨意挪動(dòng)，光纖容易折斷。3.客戶端ONU割接注意事項(xiàng)4.入戶割接：3.客戶端ONU割接注意事項(xiàng)115.報(bào)賬（達(dá)到入戶要求）①拆除舊的局配線②保留回執(zhí)存根，并上交局內(nèi)留存回執(zhí)3.客戶端ONU割接注意事項(xiàng)5.報(bào)賬（達(dá)到入戶要求）3.客戶端ONU割接注意事項(xiàng)123.客戶端ONU割接注意事項(xiàng)狀態(tài)編號(hào)指示燈狀態(tài)說(shuō)明PONLOS1熄滅熄滅PON終端被上層設(shè)備禁用2快閃熄滅PON終端正在與上層設(shè)備建立連接3常亮熄滅PON終端與上層設(shè)備已經(jīng)建立連接4熄滅慢閃PON終端接受光功率地獄光接收靈敏度5快閃快閃PON終端發(fā)光異常。未連接建立連接連接正常光弱光強(qiáng)3.客戶端ONU割接注意事項(xiàng)狀態(tài)編號(hào)指示燈狀態(tài)說(shuō)明PONLO13切刀，米勒，開(kāi)光皮線的鉗子，冷接頭工具（專用），酒精棉，客戶回執(zhí)，水晶及水晶頭鉗子、鞋套、辦胸卡、統(tǒng)一的工作服、電話線（平行線）。割接工具包括但并不局限與以上工具。PS:提前貼好通知單，蓋局章。4.割接工具準(zhǔn)備切刀，米勒，開(kāi)光皮線的鉗子，冷接頭工具（專用），酒精棉，客戶145.入戶經(jīng)驗(yàn)1.嚴(yán)格遵守《中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司入戶服務(wù)規(guī)范（試行）》有關(guān)條款。2.嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于通信光纖入戶升級(jí)改造的客服解釋口徑》3.入戶割接的工作人員必須熟知關(guān)于20M光纖入戶的優(yōu)點(diǎn)（網(wǎng)絡(luò)拓展性強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)速度快包括下載和上傳、能實(shí)現(xiàn)聯(lián)通公司即將推出的基于光纖技術(shù)的增值產(chǎn)品等）。4.入戶割接的工作人員需要著裝統(tǒng)一，服裝有聯(lián)通標(biāo)識(shí)，佩戴工作證件，從而取得用戶的信任度，以便方便與用戶溝通。5.入戶經(jīng)驗(yàn)1.嚴(yán)格遵守《中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公155.入戶經(jīng)驗(yàn)5.盡量根據(jù)用戶需求，設(shè)置用戶家ONU設(shè)備的安裝位置，避免割接后用戶改變ONU設(shè)備的安裝位置。用戶自行改變ONU設(shè)備位置，有可能造成快捷連接器的光纖斷裂，出現(xiàn)障礙（提前告知用戶）。6.用戶室內(nèi)的光皮線盡量綁扎整齊、美觀，避免用戶自行整理光皮線時(shí)，將皮線撾死、折斷（提前告知用戶）。7.割接完成后，確認(rèn)用戶ONU設(shè)備已被綁定，防止出現(xiàn)異地費(fèi)用（防止用戶帳號(hào)被盜）。5.入戶經(jīng)驗(yàn)5.盡量根據(jù)用戶需求，設(shè)置用戶家ONU設(shè)備的安165.入戶經(jīng)驗(yàn)8.用戶簽訂客戶回執(zhí)后再將邏輯號(hào)（電話號(hào)碼）綁定到ONU設(shè)備上，否則用戶終止割接，將光纖還原回實(shí)線狀態(tài)，需要很長(zhǎng)時(shí)間，這一過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用由施工單位承擔(dān)。5.入戶經(jīng)驗(yàn)8.用戶簽訂客戶回執(zhí)后再將邏輯號(hào)（電話號(hào)碼）綁定175.入戶經(jīng)驗(yàn)8.割接完成后提醒用戶ONU設(shè)備上不要覆蓋影響設(shè)備散熱的物品，ONU設(shè)備下不要放置發(fā)熱的電器。ONU設(shè)備溫度過(guò)高有可能燒毀設(shè)備。9.割接過(guò)程中，先將快速連接器與ONU連接，再給ONU設(shè)備供電。10.割接過(guò)程中，避免發(fā)生ONU設(shè)備斷電，防止設(shè)備損壞。11.割接未成功，ONU設(shè)備需要收回，盡量不要放在用戶家中避免日后出現(xiàn)糾紛。5.入戶經(jīng)驗(yàn)8.割接完成后提醒用戶ONU設(shè)備上不要覆蓋影響設(shè)186.障礙類型1.光纖接口處纖芯中斷：

單個(gè)用戶割接完成后，用戶在使用過(guò)程中移動(dòng)ONU設(shè)備時(shí)，會(huì)造成皮線與快捷連接器之間的光纖斷開(kāi)，從而造成通信阻斷。2.光皮線中纖芯中斷：

用戶在整理室內(nèi)光皮線時(shí)，有可能造成光皮線彎曲半徑過(guò)小，導(dǎo)致光皮線內(nèi)纖芯中斷。纖芯中斷6.障礙類型1.光纖接口處纖芯中斷：

單個(gè)用戶割接完成后，用196.障礙類型3.

ONU斷電時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，恢復(fù)供電后可能出現(xiàn)接打電話、上網(wǎng)異常：

因現(xiàn)在用戶使用的ONU設(shè)備需要24小時(shí)持續(xù)供電，有可能用戶家的ONU設(shè)備斷電時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，再次供電后，用戶可能無(wú)法接打電話、無(wú)法上網(wǎng)的情況。需要后臺(tái)利用MAC地址重新激活設(shè)備。4.ONU斷電時(shí)，用戶接打電話、上網(wǎng)異常：用戶家ONU斷電后，將無(wú)法提供正常的通信功能。ONU斷電6.障礙類型3.ONU斷電時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，恢復(fù)供電后可能出現(xiàn)接打206.障礙類型5.用戶在使用上網(wǎng)功能時(shí)，出現(xiàn)登錄密碼錯(cuò)誤無(wú)法上網(wǎng)的情況：

用戶在割接后發(fā)現(xiàn)密碼錯(cuò)誤?？梢酝ㄟ^(guò)撥打聯(lián)通客服電話（10010）進(jìn)行密碼重置（1次/h），排障人員在后臺(tái)重新將用戶的密碼綁定到該用戶MAC地址下的設(shè)備上。帳號(hào)密碼錯(cuò)誤6.障礙類型5.用戶在使用上網(wǎng)功能時(shí)，出現(xiàn)登錄密碼錯(cuò)誤無(wú)法上216.障礙類型6.用戶語(yǔ)音呼入功能異常：

用戶在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，語(yǔ)音功能只能呼出不能呼入。用戶割接完成后，第一時(shí)間進(jìn)行報(bào)竣（在后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行），根據(jù)8位物理號(hào)核實(shí)與邏輯號(hào)（電話號(hào)碼）進(jìn)行核實(shí)無(wú)誤后，進(jìn)行報(bào)竣操作。割接完成報(bào)竣6.障礙類型6.用戶語(yǔ)音呼入功能異常：

用戶在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)226.障礙類型6.ONU狀態(tài)異常：

在割接操作過(guò)程中，使用激活過(guò)的ONU設(shè)備可能出現(xiàn)ONU狀態(tài)指示燈異常。此時(shí)，需要更換未被激活過(guò)的新設(shè)備繼續(xù)進(jìn)行割接操作。ONU異常6.障礙類型6.ONU狀態(tài)異常：

在割接操作過(guò)程中，使用激活237.客戶端安裝答疑歡迎提問(wèn)具體事項(xiàng)請(qǐng)參考各局相關(guān)流程7.客戶端安裝答疑歡迎提問(wèn)具體事項(xiàng)請(qǐng)參考各局相關(guān)流程24感謝聆聽(tīng)！感謝聆聽(tīng)！2520M入戶安裝流程介紹20M入戶安裝流程介紹261.20M客戶端安裝流程2.客戶端ONU安裝介紹3.客戶端ONU割接注意事項(xiàng)4.割接工具準(zhǔn)備5.入戶經(jīng)驗(yàn)6.障礙類型7.客戶端安裝答疑目錄1.20M客戶端安裝流程2.客戶端ONU安裝介紹3.客戶端O27查詢號(hào)碼性能電話狀態(tài)、所開(kāi)業(yè)務(wù)；提前打出局配線申請(qǐng)IP及物理號(hào)上報(bào)核查完的電話號(hào)碼申請(qǐng)圈圖搭通光路入戶割接確認(rèn)安裝、確認(rèn)物理號(hào)、簽訂回執(zhí)協(xié)議、電話號(hào)碼綁定報(bào)帳撤舊局配線、留好回執(zhí)1.20M客戶端安裝流程查詢號(hào)碼性能電話狀態(tài)、所開(kāi)業(yè)務(wù)；提前打出局配線申請(qǐng)IP及物理282.客戶端ONU安裝介紹2.客戶端ONU安裝介紹292.客戶端ONU安裝介紹2.客戶端ONU安裝介紹302.客戶端ONU安裝介紹光纖接頭2.客戶端ONU安裝介紹光纖接頭312.客戶端ONU安裝介紹設(shè)備接口專用工具2.客戶端ONU安裝介紹設(shè)備接口專用工具322.客戶端ONU安裝介紹客戶回執(zhí)2.客戶端ONU安裝介紹客戶回執(zhí)333.客戶端ONU割接注意事項(xiàng)1.核查電話號(hào)碼性能：①根據(jù)需割接小區(qū)的全部電話號(hào)碼，核查出每部電話的業(yè)務(wù)開(kāi)通情況（如：來(lái)電顯示、彩鈴）、電話的狀態(tài)（如：停機(jī)）。②提前調(diào)出局配線備份（割接完成后局配線需要撤舊，且割接后局配線數(shù)據(jù)將被刪除）。③割接需提前半個(gè)月上報(bào)。3.客戶端ONU割接注意事項(xiàng)1.核查電話號(hào)碼性能：342.申請(qǐng)IP地址及物理號(hào)：如：上一步未調(diào)出局配線，可在此時(shí)調(diào)出。3.客戶端ONU割接注意事項(xiàng)3.申請(qǐng)圈圖：①申請(qǐng)上聯(lián)位置，搭通光路。②在用戶側(cè)進(jìn)行測(cè)試：

-12>測(cè)試衰減值>-24db2.申請(qǐng)IP地址及物理號(hào)：3.客戶端ONU割接注意事項(xiàng)3.申354.入戶割接：①布放白皮線到位，并做好接頭；②將接頭按要求插入ONU設(shè)備光纖接口；③將客戶端設(shè)備插好電源，等待設(shè)備燈穩(wěn)定（TEL1/LAN1/PON/POWER常亮）④確認(rèn)設(shè)備物理號(hào)正確。⑤請(qǐng)用戶簽定協(xié)議（客戶回執(zhí)）⑥將用戶的電話號(hào)碼與物理號(hào)綁定（不可更改）PS:ONU客戶端需24小時(shí)供電，其一年電費(fèi)約為30元，斷電后，電話、寬帶業(yè)務(wù)將不能正常使用?？蛻舳嗽O(shè)備不建議隨意挪動(dòng)，光纖容易折斷。3.客戶端ONU割接注意事項(xiàng)4.入戶割接：3.客戶端ONU割接注意事項(xiàng)365.報(bào)賬（達(dá)到入戶要求）①拆除舊的局配線②保留回執(zhí)存根，并上交局內(nèi)留存回執(zhí)3.客戶端ONU割接注意事項(xiàng)5.報(bào)賬（達(dá)到入戶要求）3.客戶端ONU割接注意事項(xiàng)373.客戶端ONU割接注意事項(xiàng)狀態(tài)編號(hào)指示燈狀態(tài)說(shuō)明PONLOS1熄滅熄滅PON終端被上層設(shè)備禁用2快閃熄滅PON終端正在與上層設(shè)備建立連接3常亮熄滅PON終端與上層設(shè)備已經(jīng)建立連接4熄滅慢閃PON終端接受光功率地獄光接收靈敏度5快閃快閃PON終端發(fā)光異常。未連接建立連接連接正常光弱光強(qiáng)3.客戶端ONU割接注意事項(xiàng)狀態(tài)編號(hào)指示燈狀態(tài)說(shuō)明PONLO38切刀，米勒，開(kāi)光皮線的鉗子，冷接頭工具（專用），酒精棉，客戶回執(zhí)，水晶及水晶頭鉗子、鞋套、辦胸卡、統(tǒng)一的工作服、電話線（平行線）。割接工具包括但并不局限與以上工具。PS:提前貼好通知單，蓋局章。4.割接工具準(zhǔn)備切刀，米勒，開(kāi)光皮線的鉗子，冷接頭工具（專用），酒精棉，客戶395.入戶經(jīng)驗(yàn)1.嚴(yán)格遵守《中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司入戶服務(wù)規(guī)范（試行）》有關(guān)條款。2.嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于通信光纖入戶升級(jí)改造的客服解釋口徑》3.入戶割接的工作人員必須熟知關(guān)于20M光纖入戶的優(yōu)點(diǎn)（網(wǎng)絡(luò)拓展性強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)速度快包括下載和上傳、能實(shí)現(xiàn)聯(lián)通公司即將推出的基于光纖技術(shù)的增值產(chǎn)品等）。4.入戶割接的工作人員需要著裝統(tǒng)一，服裝有聯(lián)通標(biāo)識(shí)，佩戴工作證件，從而取得用戶的信任度，以便方便與用戶溝通。5.入戶經(jīng)驗(yàn)1.嚴(yán)格遵守《中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公405.入戶經(jīng)驗(yàn)5.盡量根據(jù)用戶需求，設(shè)置用戶家ONU設(shè)備的安裝位置，避免割接后用戶改變ONU設(shè)備的安裝位置。用戶自行改變ONU設(shè)備位置，有可能造成快捷連接器的光纖斷裂，出現(xiàn)障礙（提前告知用戶）。6.用戶室內(nèi)的光皮線盡量綁扎整齊、美觀，避免用戶自行整理光皮線時(shí)，將皮線撾死、折斷（提前告知用戶）。7.割接完成后，確認(rèn)用戶ONU設(shè)備已被綁定，防止出現(xiàn)異地費(fèi)用（防止用戶帳號(hào)被盜）。5.入戶經(jīng)驗(yàn)5.盡量根據(jù)用戶需求，設(shè)置用戶家ONU設(shè)備的安415.入戶經(jīng)驗(yàn)8.用戶簽訂客戶回執(zhí)后再將邏輯號(hào)（電話號(hào)碼）綁定到ONU設(shè)備上，否則用戶終止割接，將光纖還原回實(shí)線狀態(tài)，需要很長(zhǎng)時(shí)間，這一過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用由施工單位承擔(dān)。5.入戶經(jīng)驗(yàn)8.用戶簽訂客戶回執(zhí)后再將邏輯號(hào)（電話號(hào)碼）綁定425.入戶經(jīng)驗(yàn)8.割接完成后提醒用戶ONU設(shè)備上不要覆蓋影響設(shè)備散熱的物品，ONU設(shè)備下不要放置發(fā)熱的電器。ONU設(shè)備溫度過(guò)高有可能燒毀設(shè)備。9.割接過(guò)程中，先將快速連接器與ONU連接，再給ONU設(shè)備供電。10.割接過(guò)程中，避免發(fā)生ONU設(shè)備斷電，防止設(shè)備損壞。11.割接未成功，ONU設(shè)備需要收回，盡量不要放在用戶家中避免日后出現(xiàn)糾紛。5.入戶經(jīng)驗(yàn)8.割接完成后提醒用戶ONU設(shè)備上不要覆蓋影響設(shè)436.障礙類型1.光纖接口處纖芯中斷：

單個(gè)用戶割接完成后，用戶在使用過(guò)程中移動(dòng)ONU設(shè)備時(shí)，會(huì)造成皮線與快捷連接器之間的光纖斷開(kāi)，從而造成通信阻斷。2.光皮線中纖芯中斷：

用戶在整理室內(nèi)光皮線時(shí)，有可能造成光皮線彎曲半徑過(guò)小，導(dǎo)致光皮線內(nèi)纖芯中斷。纖芯中斷6.障礙類型1.光纖接口處纖芯中斷：

單個(gè)用戶割接完成后，用446.障礙類型3.

ONU斷電時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，恢復(fù)供電后可能出現(xiàn)接打電話、上網(wǎng)異常：

因現(xiàn)在用戶使用的ONU設(shè)備需要24小時(shí)持續(xù)供電，有可能用戶家的ONU設(shè)備斷電時(shí)間過(guò)長(zhǎng)