決策的含義、類(lèi)型與方法課件

現(xiàn)代企業(yè)管理主講陳建勛中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院博士生現(xiàn)代企業(yè)管理主講陳建勛中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院博士生CompanyLogo目錄決策的含義與類(lèi)型12決策的方法CompanyLogo目錄決策的含義與類(lèi)型12決策的方法34.1.1決策的定義“從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過(guò)程”

“所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程”

4.1決策的定義、原則與依據(jù)34.1決策的定義、原則與依據(jù)44.1.2決策的原則決策遵循的是滿(mǎn)意原則，而不是最優(yōu)原則原因：組織內(nèi)外的發(fā)展與變化會(huì)直接或間接產(chǎn)生某種影響，很難立即收集到相關(guān)信息只能收集到有限信息制訂的方案數(shù)是有限的對(duì)有限方案的認(rèn)識(shí)是有局限性的4.1決策的定義、原則與依據(jù)44.1.2決策的原則4.1決策的定義、原則與依據(jù)54.1.3決策的依據(jù)

決策離不開(kāi)信息。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。收集數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、產(chǎn)生信息的成本應(yīng)低于信息所帶來(lái)的效益

a.有明確的決策目標(biāo)。

b.若干可行的備選方案

c.方案可進(jìn)行評(píng)價(jià)和比較

d.決策結(jié)果合理或滿(mǎn)意

e.決策的主體是管理者

f.決策是一個(gè)分析判斷過(guò)程4.1決策的定義、原則與依據(jù)54.1.3決策的依據(jù)4.1決策的定義、原則與依據(jù)64.2決策的類(lèi)型——按決策影響的時(shí)間劃分

1.長(zhǎng)期決策：事關(guān)組織發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，亦稱(chēng)發(fā)展規(guī)劃或長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策

2.短期決策：為實(shí)行長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段，又稱(chēng)工作計(jì)劃或短期戰(zhàn)術(shù)決策64.2決策的類(lèi)型7——按決策的重要性劃分

1.戰(zhàn)略決策：謀求在組織與環(huán)境之間達(dá)成動(dòng)態(tài)平衡、直接關(guān)系到組織長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的重大決策。

2.管理決策：是在組織內(nèi)部有關(guān)戰(zhàn)略決策的貫徹和執(zhí)行的決策，旨在提高組織內(nèi)部活動(dòng)的高度協(xié)調(diào)、資源合理配置和組織的管理效能。

3.業(yè)務(wù)決策：是為了解決日常工作和具體作業(yè)任務(wù)中的問(wèn)題所作的決策，大部分業(yè)務(wù)決策具有局部性、常規(guī)性和技術(shù)性的特點(diǎn)。4.2決策的類(lèi)型7——按決策的重要性劃分4.2決策的類(lèi)型8——從決策的主體看可劃分為集體決策和個(gè)人決策

1.集體決策（優(yōu)點(diǎn)：更多信息、方案和認(rèn)同，更好地溝通和決策，缺點(diǎn)：從眾現(xiàn)象和責(zé)任不明）

2.個(gè)人決策4.2決策的類(lèi)型8——從決策的主體看可劃分為集體決策和個(gè)人4.2決策的類(lèi)

群體決策的困境？？CompanyLogo4.2決策的類(lèi)型CompanyLogo4.2決策的類(lèi)型10——按決策的起點(diǎn)劃分

1.初始決策：零起點(diǎn)決策

a.決策是面向尚未發(fā)生的事件

b.決策追求“一次成功率”

2.追蹤決策：對(duì)以前決策的修訂或發(fā)展4.2決策的類(lèi)型10——按決策的起點(diǎn)劃分4.2決策的類(lèi)型11——按決策所涉及的問(wèn)題劃分1.程序化決策：常規(guī)決策，處理例行問(wèn)題2.非程序化決策：非常規(guī)決策，處理例外問(wèn)題4.2決策的類(lèi)型114.2決策的類(lèi)型12——按決策問(wèn)題所處的條件劃分1.確定型決策：在穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策（已知確定狀態(tài)的發(fā)生）2.風(fēng)險(xiǎn)型決策：已知各種自然狀態(tài)及其發(fā)生概率3.不確定型決策：不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策4.2決策的類(lèi)型12——按決策問(wèn)題所處的條件劃分4.2決策的類(lèi)型134.3決策的理論

4.3.1古典決策理論理論前提：古典決策理論基于“完全理性人或經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)，決策目的在于決策最佳，又稱(chēng)規(guī)范決策理論或理性決策理論（盛行于20世紀(jì)50年代前）主要內(nèi)容

a.決策者掌握完全信息

b.決策者了解所有備選方案

c.決策者建立一整套規(guī)范的組織體系

d.決策的目的在于追求最大經(jīng)濟(jì)利益134.3決策的理論144.3.2行為決策理論

理論前提：影響決策者進(jìn)行決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有人的行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等

“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿(mǎn)意度”原則

a.人是有限理性的

b.決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受到知覺(jué)上偏差的影響，決策是直感式的

c.決策者只能了解有限多的備選方案

d.決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度是第一位的

e.決策的原則是滿(mǎn)意或合理而不是最佳

f.決策是一種文化現(xiàn)象（東、西方?jīng)Q策差異）4.3決策的理論144.3.2行為決策理論4.3決策的理論154.3.3當(dāng)代決策理論1.核心內(nèi)容：決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，決策程序就是整個(gè)管理過(guò)程2.決策過(guò)程：研究組織的內(nèi)外環(huán)境確定組織目標(biāo)設(shè)計(jì)可達(dá)到該目標(biāo)的各種可行方案比較和評(píng)估這些方案進(jìn)行方案選擇實(shí)施決策方案進(jìn)行追蹤檢查和控制3.決策技術(shù)和人的結(jié)合，出現(xiàn)了決策支持系統(tǒng)（DSS），其中專(zhuān)家決策系統(tǒng)應(yīng)用最為普遍4.3決策的理論154.3.3當(dāng)代決策理論4.3決策的理論16

4.4決策的過(guò)程赫爾伯特?西蒙劃分的四個(gè)階段

1.情報(bào)活動(dòng)

2.設(shè)計(jì)活動(dòng)

3.抉擇活動(dòng)

4.實(shí)施活動(dòng)4.4決策的過(guò)程164.4決策的過(guò)程4.4決策的過(guò)程174.4.1識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題

從數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)處理、信息中去偽存真、去冗補(bǔ)缺、去粗存精，從而能正確識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題忌：信息不足、質(zhì)量低下、信息扭曲態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等的局限4.4決策的過(guò)程174.4.1識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題4.4決策的過(guò)程184.4.2識(shí)別目標(biāo)目標(biāo)體現(xiàn)的是組織所想要的結(jié)果企業(yè)常見(jiàn)的目標(biāo)：利潤(rùn)與社會(huì)責(zé)任

T、Q、C、S（Time、Quality、Cost、Serve）企業(yè)發(fā)展、員工福利提高、員工成長(zhǎng)發(fā)展產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)拓展、資金籌集、投資企業(yè)走向世界的戰(zhàn)略目標(biāo)長(zhǎng)期、中期、年度、季度、月、（旬）周、日、班、個(gè)人4.4決策的過(guò)程184.4.2識(shí)別目標(biāo)4.4決策的過(guò)程194.4.3擬定備選方案

管理者提出達(dá)到目標(biāo)和解決問(wèn)題的各種方案管理者的個(gè)人知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷、能力內(nèi)部員工的溝通、社會(huì)有關(guān)部門(mén)的溝通征詢(xún)專(zhuān)家、學(xué)者的意見(jiàn)

——形成可量化或用其它方法可評(píng)價(jià)的方案體系

4.4決策的過(guò)程194.4.3擬定備選方案4.4決策的過(guò)程204.4.4評(píng)估備選方案評(píng)估備選方案綜合評(píng)估：優(yōu)選出最佳方案單項(xiàng)或有限項(xiàng)評(píng)估（敏感項(xiàng)）4.4.5作出決定根據(jù)已有方案與有關(guān)信息，仔細(xì)分析、判斷，選出待實(shí)施的方案4.4決策的過(guò)程204.4.4評(píng)估備選方案4.4決策的過(guò)程214.4.6選擇實(shí)施戰(zhàn)略（1）選擇相應(yīng)的具體措施（2）確保有關(guān)指令為有關(guān)人員所接受（3）將目標(biāo)分解到每個(gè)單位和個(gè)人（4）注重信息反饋，掌握進(jìn)展情況，實(shí)施有效控制4.4決策的過(guò)程214.4.6選擇實(shí)施戰(zhàn)略4.4決策的過(guò)程224.4.7監(jiān)督和評(píng)估內(nèi)外環(huán)境變化多階段時(shí)間節(jié)點(diǎn)的目標(biāo)控制

T、Q、C、S發(fā)生偏離的協(xié)調(diào)尋求新機(jī)遇、新目標(biāo)、新方案對(duì)決策實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)估對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估4.4決策的過(guò)程224.4.7監(jiān)督和評(píng)估4.4決策的過(guò)程某公司的收購(gòu)決策（P90）？？CompanyLogo4.4決策的過(guò)程CompanyLogo4.4決策的過(guò)程241.頭腦風(fēng)暴法（5～6人，1～2小時(shí)）頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)始人奧斯本（A.F.Osborn）提出四項(xiàng)原則：（1）對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)，將相互討論限制在最低限度內(nèi)（2）建議越多越好，不考慮建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說(shuō)出來(lái)（3）鼓勵(lì)每個(gè)人積極思考、廣開(kāi)思路，想法越新穎、奇異越好（4）可以補(bǔ)充和完善已有的建議使它更有說(shuō)服力4.5決策的方法244.5決策的方法252.名義小組技術(shù)集體決策中，如對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)不完全了解且意見(jiàn)嚴(yán)重分歧，則可采用名義小組技術(shù)（1）小組成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商（2）先召集一些有知識(shí)、有經(jīng)驗(yàn)、有能力的人，把要解決的問(wèn)題和關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們。思考后制定備選方案。陳述他們各自的方案（3）對(duì)方案進(jìn)行投票優(yōu)選（4）決策是否實(shí)施4.5決策的方法254.5決策的方法263.德?tīng)柗品ǎ▽?zhuān)家決策法）由美國(guó)蘭德公司提出要點(diǎn)：（1）匿名、反復(fù)、函訊（2）選擇好專(zhuān)家（3）決定專(zhuān)家的人數(shù)（調(diào)查次數(shù)一般為三次，則人數(shù)為45~60人）（4）擬訂好意見(jiàn)征詢(xún)表（5）做好意見(jiàn)甄別和判斷工作4.5決策的方法263.德?tīng)柗品ǎ▽?zhuān)家決策法）4.5決策的方法274.經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（四象限法）

a.基本思路：企業(yè)應(yīng)該根據(jù)每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位（BusinessUnit）的市場(chǎng)情況確定其活動(dòng)方向及其組合。

b.兩種標(biāo)準(zhǔn)：市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率①市場(chǎng)增長(zhǎng)率是指整個(gè)同類(lèi)產(chǎn)品在某一市場(chǎng)的需求增長(zhǎng)情況②相對(duì)市場(chǎng)占有率指本產(chǎn)品（經(jīng)營(yíng)單位）的市

場(chǎng)份額與市場(chǎng)最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額的比值4.5決策的方法274.經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（四象限法）4.5決策的方法28c.四種劃分

①金牛②明星③問(wèn)題（幼童）④瘦狗明星瘦狗金牛問(wèn)題轉(zhuǎn)變放棄清算高高低低10%業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位4.5決策的方法28c.四種劃分明星瘦狗金牛問(wèn)題轉(zhuǎn)變放棄清算高高低低10%業(yè)29

d.分析步驟

①劃分經(jīng)營(yíng)單位；②計(jì)算業(yè)務(wù)（市場(chǎng)）增長(zhǎng)率和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位（市場(chǎng)占有率）；③計(jì)算各經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)規(guī)模；④繪制組合圖；⑤確定各經(jīng)營(yíng)單位的活動(dòng)方向及組合。4.5決策的方法29d.分析步驟4.5決策的方法30

5.量本利分析法又稱(chēng)為盈虧平衡分析法，是通過(guò)考察產(chǎn)量、成本和利潤(rùn)的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律為決策提供依據(jù)的方法。

4.5決策的方法305.量本利分析法4.5決策的方法31TR1TRTCFQ*QQ1安全邊際π4.5決策的方法31TR1TRTCFQ*QQ1安全邊際π4.5決策的方法326.決策樹(shù)法

知道各個(gè)方案可能面臨的自然狀態(tài)以及每種狀態(tài)的概率的決策問(wèn)題。常用的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法是決策樹(shù)法。4.5決策的方法326.決策樹(shù)法4.5決策的方法33決策點(diǎn)決策分枝狀態(tài)點(diǎn)狀態(tài)分枝50-10-10.5開(kāi)工不開(kāi)工32天氣好0.2天氣好0.2天氣不好0.8天氣不好0.81例1：4.5決策的方法33決策點(diǎn)決策分枝狀態(tài)點(diǎn)狀態(tài)分枝50-10-10.5開(kāi)工不開(kāi)344.5決策的方法344.5決策的方法野中郁次郎：日本管理學(xué)思想家

在90年代中期，野中郁次郎已經(jīng)是日本管理學(xué)方面最重要的思想家之一，他的《知識(shí)創(chuàng)新公司》一書(shū)為他贏得了國(guó)際聲譽(yù)。這本書(shū)成為了全球暢銷(xiāo)書(shū)并獲得了一系列重要獎(jiǎng)項(xiàng)。日本作家、咨詢(xún)家大前研一稱(chēng)其為“日本有史以來(lái)最重要的管理學(xué)著作”。野中1935年生于東京，取得過(guò)政治經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)位，曾在日本富士電機(jī)制造公司工作10年，之后踏入學(xué)術(shù)界。他在伯克利加利福尼亞大學(xué)講學(xué)5年后回國(guó)。從1981年以后，他一直在一橋大學(xué)工作，同時(shí)還兼任伯克利加利福尼亞大學(xué)的客座教授35野中郁次郎：日本管理學(xué)思想家在90年代中期，野中郁野中郁次郎：日本管理學(xué)思想家

“全局”是在野中著作中經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)詞。他從全盤(pán)著眼，認(rèn)為整體大于部分之和；與其說(shuō)它們是結(jié)構(gòu)關(guān)系，不如說(shuō)它們是一系列的因果關(guān)系。他認(rèn)為，企業(yè)的形式由商業(yè)策略的需要決定。接下來(lái)，影響策略的是革新與創(chuàng)造可持續(xù)優(yōu)勢(shì)的能力，影響革新的是創(chuàng)造及運(yùn)用知識(shí)的能力，創(chuàng)造及運(yùn)用知識(shí)的能力又直接受企業(yè)組織形式的影響。由此看來(lái)，成功的管理需要理解和控制這些流程和動(dòng)力的能力。

野中認(rèn)為，知識(shí)是至關(guān)重要的因素。他的觀(guān)點(diǎn)目前已成為知識(shí)管理學(xué)的思想核心。他說(shuō)，以索尼，松下、本田、佳能、日本電氣和富士復(fù)印機(jī)等日本公司為例開(kāi)展的研究表明：企業(yè)必須不斷創(chuàng)新，而知識(shí)才是創(chuàng)新之源。36野中郁次郎：日本管理學(xué)思想家“全局”是在野中著作中經(jīng)常野中郁次郎：日本管理學(xué)思想家

他說(shuō)，知識(shí)和創(chuàng)新并不是研發(fā)、策劃或銷(xiāo)售部門(mén)等“一小部分特定人員的責(zé)任”，而是企業(yè)每個(gè)人的責(zé)任。創(chuàng)新必須要有強(qiáng)烈的個(gè)人信念和責(zé)任感。他認(rèn)為“創(chuàng)新既是觀(guān)念也是目標(biāo)”。知識(shí)的更新與改革的推廣才是管理者的中心任務(wù)。野中強(qiáng)烈反對(duì)美國(guó)管理學(xué)大師湯姆·彼得的觀(guān)點(diǎn)：后者在80年代提出，企業(yè)中層管理是多余的累贅，應(yīng)該將其取消以增加企業(yè)的創(chuàng)造性和靈活性。野中認(rèn)為，這等于挖走了企業(yè)的核心：中層管理不僅在知識(shí)創(chuàng)新方面而且在新知識(shí)的推廣和企業(yè)團(tuán)結(jié)方面都起著至關(guān)重要的作用。顯性知識(shí)和隱性知識(shí)有很大區(qū)別：前者通常是有形的，也容易被學(xué)習(xí)掌握；后者則是事物固有的，很難用語(yǔ)言表述和交流。野中認(rèn)為后者更為重要，這對(duì)西方普遍認(rèn)為知識(shí)最好由教育和培訓(xùn)來(lái)傳遞的看法提出了挑戰(zhàn)。

他說(shuō)，最有價(jià)值的知識(shí)不是從別人那里獲得的，而是我們自己創(chuàng)造的。37野中郁次郎：日本管理學(xué)思想家他說(shuō)，知識(shí)和創(chuàng)新并不是坎特：大公司的“舞蹈老師”

羅莎貝絲·莫斷·坎特是為數(shù)不多的取得國(guó)際地位的女性管理大師之一。20世紀(jì)80年代，她因呼吁大公司(尤其是美國(guó)公司)進(jìn)行改革而聞名。她的兩部主要著作《變革大師》和《巨人學(xué)舞》都是暢銷(xiāo)書(shū)。它們?cè)谏虡I(yè)領(lǐng)域也產(chǎn)生了重大而積極的影響。20世紀(jì)90年代，很多大公司遵循她的觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行改革以變得更靈活。國(guó)際商用機(jī)器公司(IBM)等一些公司的經(jīng)理認(rèn)為，正是坎特促使他們進(jìn)行了變革。坎特女士1943年出生于俄亥俄州的克利夫蘭。她在布林莫爾學(xué)院和密歇根大學(xué)學(xué)習(xí)社會(huì)學(xué)，并曾在耶魯大學(xué)、布蘭代斯大學(xué)和哈佛大學(xué)執(zhí)教。她從1986年起一直呆在哈佛，除其他職務(wù)外，1989—1992年她還擔(dān)任《哈佛商業(yè)評(píng)論》的編輯。作為女性承擔(dān)管理工作的積極支持者，她是“國(guó)際婦女論壇”創(chuàng)立委員會(huì)的成員之一。38坎特：大公司的“舞蹈老師”羅莎貝絲·莫斷·坎特是為數(shù)坎特：大公司的“舞蹈老師”

她的基本觀(guān)點(diǎn)是公司的構(gòu)建方式會(huì)阻礙溝通和創(chuàng)新。她認(rèn)為，創(chuàng)新是成功的關(guān)鍵，不僅對(duì)于單個(gè)的企業(yè)，對(duì)于國(guó)家和文化都是如此。根本的問(wèn)題是大多數(shù)企業(yè)不習(xí)慣于管理創(chuàng)新。在西方，創(chuàng)新在傳統(tǒng)上是單個(gè)的企業(yè)家的職責(zé)。公司面臨的挑戰(zhàn)是學(xué)會(huì)如何“創(chuàng)造條件，使個(gè)人得到試驗(yàn)、創(chuàng)造、開(kāi)發(fā)、檢驗(yàn)－也就是創(chuàng)新的力量”?？蔡卣f(shuō)，大多數(shù)公司的現(xiàn)實(shí)恰恰相反，創(chuàng)新受到限制和拖延。溝通是關(guān)鍵。企業(yè)必須把信息和知識(shí)的自由流動(dòng)置于首位。如果溝通的渠道不通暢，較低級(jí)的員工就會(huì)感覺(jué)同上層的決策者隔離了。這種隔離的感覺(jué)會(huì)使他們作出以下的反應(yīng)：或者努力得到晉升，使自己進(jìn)入能獲知信息且對(duì)決策過(guò)程可能產(chǎn)生影響的上層；或者陷入坎特所說(shuō)的積極性和生產(chǎn)能力都開(kāi)始下降的“停滯狀態(tài)”。39坎特：大公司的“舞蹈老師”她的基本觀(guān)點(diǎn)是公司的構(gòu)建方坎特：大公司的“舞蹈老師”

解決這一問(wèn)題的方法是打破體制壁壘，并創(chuàng)造一種通過(guò)正式和非正式渠道使知識(shí)的流動(dòng)得到鼓勵(lì)和刺激的企業(yè)文化?？蔡貜?qiáng)調(diào)諸如員工參與和團(tuán)隊(duì)合作這樣的觀(guān)念。這些做法能使組成這個(gè)公司的分散的部分和個(gè)人聯(lián)系更加密切。協(xié)調(diào)和合作是必要的。在現(xiàn)代企業(yè)的復(fù)雜環(huán)境中，“自行其是”的企業(yè)家不再有任何空間。因?yàn)閹缀鯖](méi)有單獨(dú)的個(gè)人有足夠的能力進(jìn)行非常復(fù)雜的管理。相反，她說(shuō)，我們正在進(jìn)入只有通過(guò)合作才能取得成功的“后企業(yè)家”時(shí)代。

坎特說(shuō)，未來(lái)將要求公司用更少的成本取得更多的收益?！斑@就構(gòu)成了偉大的企業(yè)平衡行動(dòng)。用更少的資源實(shí)現(xiàn)更多利潤(rùn)，并在新領(lǐng)域也這樣做”。40坎特：大公司的“舞蹈老師”解決這一問(wèn)題的方法是

現(xiàn)代企業(yè)管理主講陳建勛中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院博士生現(xiàn)代企業(yè)管理主講陳建勛中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院博士生CompanyLogo目錄決策的含義與類(lèi)型12決策的方法CompanyLogo目錄決策的含義與類(lèi)型12決策的方法434.1.1決策的定義“從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過(guò)程”

“所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程”

4.1決策的定義、原則與依據(jù)34.1決策的定義、原則與依據(jù)444.1.2決策的原則決策遵循的是滿(mǎn)意原則，而不是最優(yōu)原則原因：組織內(nèi)外的發(fā)展與變化會(huì)直接或間接產(chǎn)生某種影響，很難立即收集到相關(guān)信息只能收集到有限信息制訂的方案數(shù)是有限的對(duì)有限方案的認(rèn)識(shí)是有局限性的4.1決策的定義、原則與依據(jù)44.1.2決策的原則4.1決策的定義、原則與依據(jù)454.1.3決策的依據(jù)

決策離不開(kāi)信息。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。收集數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、產(chǎn)生信息的成本應(yīng)低于信息所帶來(lái)的效益

a.有明確的決策目標(biāo)。

b.若干可行的備選方案

c.方案可進(jìn)行評(píng)價(jià)和比較

d.決策結(jié)果合理或滿(mǎn)意

e.決策的主體是管理者

f.決策是一個(gè)分析判斷過(guò)程4.1決策的定義、原則與依據(jù)54.1.3決策的依據(jù)4.1決策的定義、原則與依據(jù)464.2決策的類(lèi)型——按決策影響的時(shí)間劃分

1.長(zhǎng)期決策：事關(guān)組織發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，亦稱(chēng)發(fā)展規(guī)劃或長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策

2.短期決策：為實(shí)行長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段，又稱(chēng)工作計(jì)劃或短期戰(zhàn)術(shù)決策64.2決策的類(lèi)型47——按決策的重要性劃分

1.戰(zhàn)略決策：謀求在組織與環(huán)境之間達(dá)成動(dòng)態(tài)平衡、直接關(guān)系到組織長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的重大決策。

2.管理決策：是在組織內(nèi)部有關(guān)戰(zhàn)略決策的貫徹和執(zhí)行的決策，旨在提高組織內(nèi)部活動(dòng)的高度協(xié)調(diào)、資源合理配置和組織的管理效能。

3.業(yè)務(wù)決策：是為了解決日常工作和具體作業(yè)任務(wù)中的問(wèn)題所作的決策，大部分業(yè)務(wù)決策具有局部性、常規(guī)性和技術(shù)性的特點(diǎn)。4.2決策的類(lèi)型7——按決策的重要性劃分4.2決策的類(lèi)型48——從決策的主體看可劃分為集體決策和個(gè)人決策

1.集體決策（優(yōu)點(diǎn)：更多信息、方案和認(rèn)同，更好地溝通和決策，缺點(diǎn)：從眾現(xiàn)象和責(zé)任不明）

2.個(gè)人決策4.2決策的類(lèi)型8——從決策的主體看可劃分為集體決策和個(gè)人4.2決策的類(lèi)

群體決策的困境？？CompanyLogo4.2決策的類(lèi)型CompanyLogo4.2決策的類(lèi)型50——按決策的起點(diǎn)劃分

1.初始決策：零起點(diǎn)決策

a.決策是面向尚未發(fā)生的事件

b.決策追求“一次成功率”

2.追蹤決策：對(duì)以前決策的修訂或發(fā)展4.2決策的類(lèi)型10——按決策的起點(diǎn)劃分4.2決策的類(lèi)型51——按決策所涉及的問(wèn)題劃分1.程序化決策：常規(guī)決策，處理例行問(wèn)題2.非程序化決策：非常規(guī)決策，處理例外問(wèn)題4.2決策的類(lèi)型114.2決策的類(lèi)型52——按決策問(wèn)題所處的條件劃分1.確定型決策：在穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策（已知確定狀態(tài)的發(fā)生）2.風(fēng)險(xiǎn)型決策：已知各種自然狀態(tài)及其發(fā)生概率3.不確定型決策：不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策4.2決策的類(lèi)型12——按決策問(wèn)題所處的條件劃分4.2決策的類(lèi)型534.3決策的理論

4.3.1古典決策理論理論前提：古典決策理論基于“完全理性人或經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)，決策目的在于決策最佳，又稱(chēng)規(guī)范決策理論或理性決策理論（盛行于20世紀(jì)50年代前）主要內(nèi)容

a.決策者掌握完全信息

b.決策者了解所有備選方案

c.決策者建立一整套規(guī)范的組織體系

d.決策的目的在于追求最大經(jīng)濟(jì)利益134.3決策的理論544.3.2行為決策理論

理論前提：影響決策者進(jìn)行決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有人的行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等

“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿(mǎn)意度”原則

a.人是有限理性的

b.決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受到知覺(jué)上偏差的影響，決策是直感式的

c.決策者只能了解有限多的備選方案

d.決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度是第一位的

e.決策的原則是滿(mǎn)意或合理而不是最佳

f.決策是一種文化現(xiàn)象（東、西方?jīng)Q策差異）4.3決策的理論144.3.2行為決策理論4.3決策的理論554.3.3當(dāng)代決策理論1.核心內(nèi)容：決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，決策程序就是整個(gè)管理過(guò)程2.決策過(guò)程：研究組織的內(nèi)外環(huán)境確定組織目標(biāo)設(shè)計(jì)可達(dá)到該目標(biāo)的各種可行方案比較和評(píng)估這些方案進(jìn)行方案選擇實(shí)施決策方案進(jìn)行追蹤檢查和控制3.決策技術(shù)和人的結(jié)合，出現(xiàn)了決策支持系統(tǒng)（DSS），其中專(zhuān)家決策系統(tǒng)應(yīng)用最為普遍4.3決策的理論154.3.3當(dāng)代決策理論4.3決策的理論56

4.4決策的過(guò)程赫爾伯特?西蒙劃分的四個(gè)階段

1.情報(bào)活動(dòng)

2.設(shè)計(jì)活動(dòng)

3.抉擇活動(dòng)

4.實(shí)施活動(dòng)4.4決策的過(guò)程164.4決策的過(guò)程4.4決策的過(guò)程574.4.1識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題

從數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)處理、信息中去偽存真、去冗補(bǔ)缺、去粗存精，從而能正確識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題忌：信息不足、質(zhì)量低下、信息扭曲態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等的局限4.4決策的過(guò)程174.4.1識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題4.4決策的過(guò)程584.4.2識(shí)別目標(biāo)目標(biāo)體現(xiàn)的是組織所想要的結(jié)果企業(yè)常見(jiàn)的目標(biāo)：利潤(rùn)與社會(huì)責(zé)任

T、Q、C、S（Time、Quality、Cost、Serve）企業(yè)發(fā)展、員工福利提高、員工成長(zhǎng)發(fā)展產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)拓展、資金籌集、投資企業(yè)走向世界的戰(zhàn)略目標(biāo)長(zhǎng)期、中期、年度、季度、月、（旬）周、日、班、個(gè)人4.4決策的過(guò)程184.4.2識(shí)別目標(biāo)4.4決策的過(guò)程594.4.3擬定備選方案

管理者提出達(dá)到目標(biāo)和解決問(wèn)題的各種方案管理者的個(gè)人知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷、能力內(nèi)部員工的溝通、社會(huì)有關(guān)部門(mén)的溝通征詢(xún)專(zhuān)家、學(xué)者的意見(jiàn)

——形成可量化或用其它方法可評(píng)價(jià)的方案體系

4.4決策的過(guò)程194.4.3擬定備選方案4.4決策的過(guò)程604.4.4評(píng)估備選方案評(píng)估備選方案綜合評(píng)估：優(yōu)選出最佳方案單項(xiàng)或有限項(xiàng)評(píng)估（敏感項(xiàng)）4.4.5作出決定根據(jù)已有方案與有關(guān)信息，仔細(xì)分析、判斷，選出待實(shí)施的方案4.4決策的過(guò)程204.4.4評(píng)估備選方案4.4決策的過(guò)程614.4.6選擇實(shí)施戰(zhàn)略（1）選擇相應(yīng)的具體措施（2）確保有關(guān)指令為有關(guān)人員所接受（3）將目標(biāo)分解到每個(gè)單位和個(gè)人（4）注重信息反饋，掌握進(jìn)展情況，實(shí)施有效控制4.4決策的過(guò)程214.4.6選擇實(shí)施戰(zhàn)略4.4決策的過(guò)程624.4.7監(jiān)督和評(píng)估內(nèi)外環(huán)境變化多階段時(shí)間節(jié)點(diǎn)的目標(biāo)控制

T、Q、C、S發(fā)生偏離的協(xié)調(diào)尋求新機(jī)遇、新目標(biāo)、新方案對(duì)決策實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)估對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估4.4決策的過(guò)程224.4.7監(jiān)督和評(píng)估4.4決策的過(guò)程某公司的收購(gòu)決策（P90）？？CompanyLogo4.4決策的過(guò)程CompanyLogo4.4決策的過(guò)程641.頭腦風(fēng)暴法（5～6人，1～2小時(shí)）頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)始人奧斯本（A.F.Osborn）提出四項(xiàng)原則：（1）對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)，將相互討論限制在最低限度內(nèi)（2）建議越多越好，不考慮建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說(shuō)出來(lái)（3）鼓勵(lì)每個(gè)人積極思考、廣開(kāi)思路，想法越新穎、奇異越好（4）可以補(bǔ)充和完善已有的建議使它更有說(shuō)服力4.5決策的方法244.5決策的方法652.名義小組技術(shù)集體決策中，如對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)不完全了解且意見(jiàn)嚴(yán)重分歧，則可采用名義小組技術(shù)（1）小組成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商（2）先召集一些有知識(shí)、有經(jīng)驗(yàn)、有能力的人，把要解決的問(wèn)題和關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們。思考后制定備選方案。陳述他們各自的方案（3）對(duì)方案進(jìn)行投票優(yōu)選（4）決策是否實(shí)施4.5決策的方法254.5決策的方法663.德?tīng)柗品ǎ▽?zhuān)家決策法）由美國(guó)蘭德公司提出要點(diǎn)：（1）匿名、反復(fù)、函訊（2）選擇好專(zhuān)家（3）決定專(zhuān)家的人數(shù)（調(diào)查次數(shù)一般為三次，則人數(shù)為45~60人）（4）擬訂好意見(jiàn)征詢(xún)表（5）做好意見(jiàn)甄別和判斷工作4.5決策的方法263.德?tīng)柗品ǎ▽?zhuān)家決策法）4.5決策的方法674.經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（四象限法）

a.基本思路：企業(yè)應(yīng)該根據(jù)每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位（BusinessUnit）的市場(chǎng)情況確定其活動(dòng)方向及其組合。

b.兩種標(biāo)準(zhǔn)：市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率①市場(chǎng)增長(zhǎng)率是指整個(gè)同類(lèi)產(chǎn)品在某一市場(chǎng)的需求增長(zhǎng)情況②相對(duì)市場(chǎng)占有率指本產(chǎn)品（經(jīng)營(yíng)單位）的市

場(chǎng)份額與市場(chǎng)最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額的比值4.5決策的方法274.經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（四象限法）4.5決策的方法68c.四種劃分

①金牛②明星③問(wèn)題（幼童）④瘦狗明星瘦狗金牛問(wèn)題轉(zhuǎn)變放棄清算高高低低10%業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位4.5決策的方法28c.四種劃分明星瘦狗金牛問(wèn)題轉(zhuǎn)變放棄清算高高低低10%業(yè)69

d.分析步驟

①劃分經(jīng)營(yíng)單位；②計(jì)算業(yè)務(wù)（市場(chǎng)）增長(zhǎng)率和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位（市場(chǎng)占有率）；③計(jì)算各經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)規(guī)模；④繪制組合圖；⑤確定各經(jīng)營(yíng)單位的活動(dòng)方向及組合。4.5決策的方法29d.分析步驟4.5決策的方法70

5.量本利分析法又稱(chēng)為盈虧平衡分析法，是通過(guò)考察產(chǎn)量、成本和利潤(rùn)的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律為決策提供依據(jù)的方法。

4.5決策的方法305.量本利分析法4.5決策的方法71TR1TRTCFQ*QQ1安全邊際π4.5決策的方法31TR1TRTCFQ*QQ1安全邊際π4.5決策的方法726.決策樹(shù)法

知道各個(gè)方案可能面臨的自然狀態(tài)以及每種狀態(tài)的概率的決策問(wèn)題。常用的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法是決策樹(shù)法。4.5決策的方法326.決策樹(shù)法4.5決策的方法73決策點(diǎn)決策分枝狀態(tài)點(diǎn)狀態(tài)分枝50-10-10.5開(kāi)工不開(kāi)工32天氣好0.2天氣好0.2天氣不好0.8天氣不好0.81例1：4.5決策的方法33決策點(diǎn)決策分枝狀態(tài)點(diǎn)狀態(tài)分枝50-10-10.5開(kāi)工不開(kāi)744.5決策的方法344.5決策的方法野中郁次郎：日本管理學(xué)思想家

在90年代中期，野中郁次郎已經(jīng)是日本管理學(xué)方面最重要的思想家之一，他的《知識(shí)創(chuàng)新公司》一書(shū)為他贏得了國(guó)際聲譽(yù)。這本書(shū)成為了全球暢銷(xiāo)書(shū)并獲得了一系列重要獎(jiǎng)項(xiàng)。日本作家、咨詢(xún)家大前研一稱(chēng)其為“日本有史以來(lái)最重要的管理學(xué)著作”。野中1935年生于東京，取得過(guò)政治經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)位，曾在日本富士電機(jī)制造公司工作10年，之后踏入學(xué)術(shù)界。他在伯克利加利福尼亞大學(xué)講學(xué)5年后回國(guó)。從1981年以后，他一直在一橋大學(xué)工作，同時(shí)還兼任伯克利加利福尼亞大學(xué)的客座教授75野中郁次郎：日本管理學(xué)思想家在90年代中期，野中郁野中郁次郎：日本管理學(xué)思想家

“全局”是在野中著作中經(jīng)常出現(xiàn)的一個(gè)詞。他從全盤(pán)著眼，認(rèn)為整體大于部分之和；與其說(shuō)它們是結(jié)構(gòu)關(guān)系，不如說(shuō)它們是一系列的因果關(guān)系。他認(rèn)為，企業(yè)的形式由商業(yè)策略的需要決定。接下來(lái)，影響策略的是革新與創(chuàng)造可持續(xù)優(yōu)勢(shì)的能力，影響革新的是創(chuàng)造及運(yùn)用知識(shí)的能力，創(chuàng)造及運(yùn)用知識(shí)的能力又直接受企業(yè)組織形式的影響。由此看來(lái)，成功的管理需要理解和控制這些流程和動(dòng)力的能力。

野中認(rèn)為，知識(shí)是至關(guān)重要的因素。他的觀(guān)點(diǎn)目前已成為知識(shí)管理學(xué)的思想核心。他說(shuō)，以索尼，松下、本田、佳能、日本電氣和富士復(fù)印機(jī)等日本公司為例開(kāi)展的研究表明：企業(yè)必須不斷創(chuàng)新，而知識(shí)才是創(chuàng)新之源。76野中郁次郎：日本管理學(xué)思想家“全局”是在野中著作中經(jīng)常野中郁次郎：日本管理學(xué)思想家

他說(shuō)，知識(shí)和創(chuàng)新并不是研發(fā)、策劃或銷(xiāo)