酒店微信營銷策劃書

酒店微信營銷策劃書篇一：酒店行業(yè)微信營銷方案和案例酒店行業(yè)微信營銷方案一、公眾賬號線上推廣準(zhǔn)備：1、申請自己酒店微信號公眾賬號，建立微信平臺公眾賬號之后，需要巧妙的完善酒店的信息，把握自身優(yōu)勢，確定自己的內(nèi)容定位，必須精耕細(xì)作，無價(jià)值的內(nèi)容、純粹的廣告推送，往往引起用戶的普遍反感。內(nèi)容的形成，建立在滿足用戶需求基礎(chǔ)之上，包括休閑娛樂需求、解決用戶問題的實(shí)用需求等等。2、向用戶推送旅游新聞等信息：酒店希望推送的信息和用戶想要的信息應(yīng)一致，應(yīng)高度尊重訂閱用戶的意愿。微信公眾號需要推送的內(nèi)容一定是高質(zhì)量的原創(chuàng)或者轉(zhuǎn)載率高的內(nèi)容為主，應(yīng)強(qiáng)調(diào)一定的趣味性，能夠引起用戶的興趣。實(shí)現(xiàn)一對一的交流，公眾號針對用戶的特殊疑問，為用戶提供一對一的對話解答服務(wù)，用戶也可以根據(jù)指定的關(guān)鍵字，主動向公眾號提取常規(guī)消息，F(xiàn)AQ等。3、利用漂流瓶：利用漂流瓶功能可以定期做一些活動，投入一些多樣化的靈活信息，會吸引更多的人參與關(guān)注。微信官方可以對漂流瓶的參數(shù)進(jìn)行更改，使酒店的活動在某一時間內(nèi)拋出的漂流瓶數(shù)量大增，普通用戶撈到的頻率也會增加。加上漂流瓶模式本身可以發(fā)送不同的文字內(nèi)容甚至語音小游戲等，如果營銷得當(dāng)，也能產(chǎn)生不錯的營銷效果。而這種語音的模式，也讓用戶覺得更加真實(shí)。但是如果只是純粹的廣告語，則會引起用戶反感。4、O2O模式----掃描二維碼：在微信中，用戶只需要用手機(jī)掃描商家獨(dú)有的二維碼，就能獲得一張儲存于微信中的電子會員卡，可以享受酒店提供的會員折扣和專屬服務(wù)，酒店可以設(shè)定自己品牌專屬的二維碼，用折扣和優(yōu)惠來吸引客戶。酒店可以在一些公共場合（如公交車站，火車站，地鐵站等人流量大的地方）張貼印有自己品牌二維碼的海報(bào)，以方便用戶。也可以在策劃的某次主題活動中，散發(fā)印有二維碼的海報(bào)，傳單，T恤等，增加訪問量。5、基于地理位置的推送----查看附近的人：點(diǎn)擊附近的人這個功能，根據(jù)自己的地理位置查找附近的用戶，然后根據(jù)地理位置將相應(yīng)的促銷信息推送給附近的用戶，進(jìn)行精致投放；如果有專門的營銷人員，可以讓這些營銷人員在人流最旺盛的地方后臺24小時運(yùn)行微信，如果“查看附近的人”使用者足夠多，這個廣告效果也會不錯。隨著微信用戶數(shù)量的上升，可能這個簡單的簽名欄會也許變成移動的“黃金廣告位”。6、社交分享----好友圈：只要玩微信的人肯定知道好友圈這個功能，它能夠分享自己的喜怒哀樂，也能看到別人的即時動態(tài)，所以酒店也可以利用好友圈來進(jìn)行營銷，某位用戶在入住了酒店以后，可以選擇讓用戶分享到好友圈，好處是分享之后會獲得一張優(yōu)惠券（或者是再次入住的優(yōu)惠折扣，給用戶贈送積分等），這樣就可以在一定程度上增加回頭客的幾率，而用戶的好友通過好友圈看到這位用戶在分享之后也想入住，也可以享受一定的折扣，這樣一來也吸引的大量的以這位用戶為中心的其他用戶。7、移動在線支付----微信支付：這是最近微信更新的時候剛剛推出的業(yè)務(wù)，如果用戶微信有足夠的信任度，并且覺得掃完二維碼再進(jìn)入專門購買頁面太麻煩的話，那么微信支付無疑可以為用戶節(jié)省大量時間，酒店只需要向用戶發(fā)送一個可以直接鏈接到支付頁面的二維碼即可。二、公眾賬號線下推廣準(zhǔn)備1、酒店早期可以通過社交平臺的推廣來活的大量的訂閱量，在微博、人人等平臺的皮膚模板右側(cè)都加上了微信公眾號的宣傳，在其發(fā)布的內(nèi)容中也多次通過文字圖片植入關(guān)注微信公眾號的信息。另外，還可以建立了酒店粉絲QQ群，比如V5推推的微信QQ群就容納了幾千名微信愛好者，藝龍自建的旅行愛好者多個QQ群內(nèi)的推廣也獲得立竿見影的效果，特別是這些訂閱用戶的忠誠度會非常高。同時qq賬號與微信的打通，大大增加了用戶轉(zhuǎn)化便捷度。通過qq郵件、好友邀請等方式，都能批量實(shí)現(xiàn)qq用戶的導(dǎo)入。應(yīng)該在自己的官等所有可以上宣傳的地方都放上了微信公眾號，線上全渠道全面推廣。2、酒店可以通過在自身的營銷會議中植入宣傳，獲得更多的關(guān)注。另外可以在多個合作的酒店、機(jī)場、火車站、地鐵等人流量大的地方放置自己的微信公眾號二維碼海報(bào)。易拉寶，通過用戶掃一掃優(yōu)惠的方式獲得大量的新增訂閱用戶。3、策劃大量有獎互動活動，酒店可以在節(jié)假日等人多是時期，每天在入住的客戶中抽取若干名幸運(yùn)用戶，給予一定的優(yōu)惠積分折扣等，讓這些幸運(yùn)用戶分享到微博、微信好友圈、QQ空間等。同時也可以在微信上安裝一個基于自定義回復(fù)的借口開發(fā)的APP，將答題贏獎品的模式植入到微信中，采取了有獎答題闖關(guān)的模式，設(shè)置了每日有獎積分，最終積分最高的獲得豐厚大禮，酒店還可以針對參與游戲的幸運(yùn)樓層送上好禮，這樣就大大的促進(jìn)了游戲參與的積極性，加上在活動推出后還在其微博和其他可宣傳的渠道大力推廣微信訂閱量會大大增加。三、公眾平臺消息管理1、公眾平臺內(nèi)容素材的收集：酒店專門人員負(fù)責(zé)每天像用戶推送的消息素材的收集管理，訂閱連鎖酒店的用戶一般都會對旅游感興趣，所以酒店專門人員可以每天收集一些城市的特色景區(qū)，同時附加一下具有趣味性的內(nèi)容，以便吸引用戶的眼球。2、公眾平臺內(nèi)容群發(fā)：酒店的專門人員將每天推送的內(nèi)容整理完畢以后，應(yīng)該交由專門管理群大的人員，這些群發(fā)人員應(yīng)該負(fù)責(zé)將這些內(nèi)容每天同一時間及時推送給客戶。同時還應(yīng)該讓一些專門的營銷人員后臺運(yùn)行微信，微信為酒店服務(wù)，每天也可以在“附近的人”里向那些還沒有關(guān)注酒店公眾賬號的人推送信息。3、公眾平臺用戶互動管理：當(dāng)有大量的客戶訂閱酒店的公眾賬號以后，每天肯定會有大量用戶向公眾賬號提出自己的問題，這時候應(yīng)該讓一些專門人員對客戶進(jìn)行一對一的溝通，求幫助這些客戶解決疑問。4、公眾平臺應(yīng)急事件處理：酒店應(yīng)該建立一種應(yīng)急機(jī)制，當(dāng)公眾賬號發(fā)生異常，不能使用，或是癱瘓的時候，應(yīng)該立即啟動這些應(yīng)急機(jī)制，并且第一時間通知用戶。酒店行業(yè)微信營銷案例案例：喜達(dá)屋酒店通過兩大階段實(shí)現(xiàn)招募粉絲到口碑分享、優(yōu)化服務(wù)目標(biāo)，占領(lǐng)了同類型酒店的營銷先機(jī)。第一階段：資源整合，立體招募價(jià)值粉絲/會員用喜達(dá)屋自有資源（酒店內(nèi)宣傳物料、官、官方微博、百度搜索品牌專區(qū)等），以二維碼作為導(dǎo)入口，吸引品牌興趣粉絲；同時借助微信的周邊功能覆蓋酒店附近高價(jià)值用戶，成為微信平臺第一個同時運(yùn)用“搖一搖”、“附近的的人“功能的企業(yè)。微信用戶一旦與SPG俱樂部微信賬號建立好友關(guān)系，不僅可以收到最新活動信息、酒店優(yōu)惠、在線預(yù)訂等服務(wù)，還有機(jī)會抽獎贏得澳門免費(fèi)酒店住宿以及參與“歡享之夜”預(yù)訂酒店贏積分活動。第二階段：動靜結(jié)合，智能維護(hù)靜：內(nèi)容吸引，口碑分享。貼合SPG會員尊貴身份和階層品位，軟性傳遞SPG酒店和會員活動，讓每一條傳遞信息做到具有價(jià)值性而不是打擾。讓微信好友在獲得利益信息的同時，不斷增強(qiáng)對SPG俱樂部以及喜達(dá)屋集團(tuán)的品牌好感。為了更好的激發(fā)SPG好友在微信分享，前期招募期通過澳門免費(fèi)酒店住宿大獎吸引，刺激和激發(fā)粉絲主動分享給自己手機(jī)及社交朋友。動：真人客服。SPG俱樂部官方微信實(shí)現(xiàn)與喜達(dá)屋強(qiáng)大的客服中心對接，率先實(shí)現(xiàn)真人化專業(yè)客戶服務(wù)，讓SPG尊享服務(wù)始終伴用戶身邊。智能：定制化技術(shù)開發(fā)，智慧管理數(shù)據(jù)1、官方會員注冊引導(dǎo)：開放官方微信接口，用戶通過微信即可注冊成為SPG俱樂部會員，讓潛在需求在第一時間實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。2、關(guān)鍵詞自動應(yīng)答：基于微信公眾帳號的自定義接口開發(fā)，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵詞自動應(yīng)答信息的菜單式管理設(shè)置，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)便捷的客服響應(yīng)，優(yōu)于現(xiàn)有公眾帳號后臺手動管理。3、數(shù)據(jù)智能化管理：基于微信的消息接口開發(fā)，實(shí)現(xiàn)客人咨詢提問批量導(dǎo)出、好友分組管理等多重?cái)?shù)據(jù)管理技術(shù)，為品牌后續(xù)推廣提供數(shù)據(jù)化支持。從XX年10月中旬開始，運(yùn)營上線54天，增加微信號好友超XX0人，訪問酒店會員活動站超過60000人，吸引新注冊會員達(dá)5930人，用戶微信咨詢超過6000次，共達(dá)成1192份意向訂單。并且喜達(dá)屋酒店集團(tuán)成為首家運(yùn)用微信客服的國際酒店品牌，明顯提升品牌忠誠度、喜好和體驗(yàn)度、參與度。篇二：酒店行業(yè)微信營銷策劃案酒店行業(yè)微信營銷研究報(bào)告目錄一、中外酒店發(fā)展史（一）國外酒店發(fā)展史 ….1—8頁1、4 、 古代客棧時大酒店時期 … 1頁商業(yè)酒店時期 .… 1頁現(xiàn)代新型酒店時期 1頁（二）中國酒店發(fā)展史 …..1頁、中國古代酒店的形成與發(fā)TOC\o"1-5"\h\z展 1頁、民間旅店和早期城市客店的出現(xiàn)與發(fā)展 1頁、早期旅館的管理與營銷 1頁、 早期旅館的特點(diǎn) ..……1頁5、中國近代酒店的興起與發(fā)展 1頁中西 結(jié) 合 式 酒

11頁中國現(xiàn)代酒11頁中國現(xiàn)代酒店 ..??? 13頁（三）國內(nèi)外酒店的分??????????????????????????????????????????????????????????????????????? ?…13頁、酒店以用途的分類 …14頁、 以停留目的分類 ……15頁、 以酒店特點(diǎn)分類 ……15頁（四）國內(nèi)酒店發(fā)展簡況1 、 現(xiàn)代酒店的定義 …16頁中國的酒店業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的簡16頁酒店在旅游業(yè)的地位與作TOC\o"1-5"\h\z用 17頁改革開放以來我國現(xiàn)代旅游酒店的發(fā)展特點(diǎn)…… .17頁5、 現(xiàn)代化酒店的主要特征…… .18頁現(xiàn)代酒店經(jīng)營服務(wù)的特點(diǎn)… .18頁7 、 酒店的業(yè)務(wù)特點(diǎn)……………...…….18頁（五）國內(nèi)酒店發(fā)展階段及分類我國酒店的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個階段 ...19頁我國旅游涉外酒店發(fā)展的特點(diǎn) .18 頁我國可將酒店劃分為哪幾種類型 .19 頁4 、我國旅游酒店星級 …20頁二、酒店行業(yè)營銷本質(zhì)、 酒店?duì)I銷的本質(zhì)……………………..…21頁、 酒店?duì)I銷的目的……………………..…22頁三、酒店行業(yè)營銷的現(xiàn)狀與弊?。ㄒ唬?酒店業(yè)現(xiàn)狀…………………….23—26頁、分布與發(fā)展不均衡 .23頁、多種體制并存發(fā)展……………… .23頁3、客源結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化 23頁酒店業(yè)的宏觀經(jīng)營狀況 ….24頁（二）酒店現(xiàn)行營銷存在的問題、走團(tuán)隊(duì)式營銷 ..24頁、拼價(jià)格營TOC\o"1-5"\h\z銷 …… ..24 頁、 會 員 卡 式 營銷 …… ..24頁、 俱 樂 部 式 營銷 …… ..24頁、俱樂部式后續(xù)服務(wù) ……..25頁、利益組合不明確 ..25頁、營銷溝通問題 …… ..25頁（三）細(xì)分市場酒店?duì)I銷 …27頁、單體店的營銷連貫性缺失 27頁、商務(wù)型酒店與娛樂型酒店 .???.. 27頁、經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的營銷盲點(diǎn) .???.. 27頁、國際聯(lián)號在中國營銷的尷尬 .???.. 27頁四、酒店?duì)I銷競爭（一）酒店的“個性營銷” ???..???30頁消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變 ???.. ?一 ..…30頁、需求的差異化 …?.. ..…30頁、酒店?duì)I銷的創(chuàng)新 .… ..…30頁、老客戶重點(diǎn)服務(wù)策略 .… ……..…31頁、特色服務(wù)的推出 ?. .… .?…31頁（二）酒店?duì)I銷的“多元化” ?? …?. ????????…..…31頁1 、先進(jìn)的管理理念注入 ?. .? ??? ????.…….?…31頁2、資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)的雙贏戰(zhàn)略聯(lián)32盟.?32酒店VIP俱樂部”計(jì)U ???... ?? ?? ??? ?????…….?…31頁4、“酒店VIP俱樂部”酒店?duì)I銷實(shí)施計(jì)戈1」?? ?? ?????? ???????? ..…31頁5、俱樂部成員與俱樂部組織者關(guān)系 ????????????32頁6、“酒店VIP俱樂部”項(xiàng)目的操彳任 IL ?? ?? ??? ????? ??…32頁7、以建立會員制為發(fā)展導(dǎo)向的形 ?????????????32頁8、酒店VIP俱樂部項(xiàng)目的運(yùn)作要w ?????????????32頁五、微信營銷的本質(zhì)（一）微信創(chuàng)始人對微信的解讀 ?. . ?? ???一??? ??…33頁（二）微信公眾平臺是個人或者組織溝通工具 ???.. ..…33頁（三）公眾平臺：在失控與控制間平衡.. .. … …36頁六、微信營銷與酒店?duì)I銷的結(jié)合點(diǎn)（一）首先談一下微信營銷：1、即時獲取信息，更酒店具針對TOC\o"1-5"\h\z性 ….. . .. ... .. ...36頁2、微信營銷應(yīng)找對營銷渠道和方忒 ….. . .. ... .. ...36頁（二）那么酒店如何運(yùn)用微信做好營銷呢 ???.. ???36頁、全員營電銷 …. … ???.. ???36頁、附近的人 ???. ?一 ???.. ???36頁維碼的投…...… …36頁、會員消費(fèi) ???. ?一 ???.. ???36頁、喚醒沉睡會...…36頁七、酒店行業(yè)微信營銷的SWOT分析（一）酒店業(yè)微信營銷的優(yōu)墊 ，J . ... .. .....………42頁（二）酒店業(yè)微信營銷的劣勢 ，J . ... .. .....…...…43頁（三）酒店業(yè)微信營銷的機(jī)遇 .. …..???…...…44頁（四）酒店業(yè)微信營銷的挑rW . ... .. .....…...…44頁八、酒店行業(yè)微信營銷文案的策劃一、酒店行業(yè)發(fā)展史旅游和商務(wù)活動自古有之，酒店餐館就應(yīng)運(yùn)而生。相傳歐洲最初的食宿設(shè)施約始于古羅馬時期，其發(fā)展進(jìn)程經(jīng)歷了所謂古代客棧時期、大酒店時期、商業(yè)酒店時期等階段，其間幾經(jīng)波折起落。第二次世界大戰(zhàn)以后，歐美各地隨著經(jīng)濟(jì)形勢和旅游業(yè)的不斷發(fā)展進(jìn)入了新型酒店時期，并逐步形成了龐大獨(dú)立的酒店行業(yè)。1、古代客棧時期由于社會的需要，為滿足外出人們的吃、喝、睡等賴以生存的基本需要，千百年以前就出現(xiàn)了客棧和酒店。至中世紀(jì)后期，隨著商業(yè)的發(fā)展，旅行和貿(mào)易興起，外出的傳教士、信徒、外交官吏、信使、商人等激增，對客棧的需求量大增。由于當(dāng)時的交通方式主要是步行、騎馬或乘坐驛車，因此，客棧大多設(shè)在古道邊、車馬道路邊或是驛站附近。早期的英國客棧篇三：酒店項(xiàng)目微信營銷活動策劃方案酒店微信營銷活動策劃方案酒店微信營銷活動策劃方案刖言、線上常規(guī)活動內(nèi)容策劃活動背景活動主題活動目的活動對象活動時間、持續(xù)周期活動內(nèi)容提綱參與方式推廣方式活動規(guī)則獎品說明活動預(yù)算活動效果反饋及統(tǒng)計(jì)二、線下+線上(020)落地活動策劃(一)活動內(nèi)容策劃7...活動背景活動主題活動目的活動對象活動時間、持續(xù)周期活動內(nèi)容參與方式活動規(guī)則及獎品說明活動預(yù)熱及亮點(diǎn)提煉（二）互動（三）活動預(yù)算（四）團(tuán)隊(duì)人數(shù)及任務(wù)分配（五）結(jié)果效果反饋及統(tǒng)計(jì)刖言東莞遇見時尚酒店的“酒店”信息可通過微信營銷進(jìn)行營銷推廣，用戶互動，為其銷售積累大量潛在客戶，在此過程中，產(chǎn)生一定的成交與轉(zhuǎn)化，并建立黏性關(guān)系。信息精準(zhǔn)傳播，幫助商家更快速更經(jīng)濟(jì)的找到并匯聚客戶。高效客戶服務(wù)，創(chuàng)新營銷，關(guān)注客戶需求，低成本運(yùn)營提升業(yè)績與利潤率。一、線上常規(guī)活動策劃活動一：激情“雙旦”！好禮不斷！.活動背景：激情“雙旦”！好禮不斷！做微信營銷推廣，吸引更多的客戶進(jìn)行消費(fèi)。.活動主題：激情“雙旦”！好禮不斷！.活動目的：為公眾平臺的推廣進(jìn)行初期試水，獲得更多的曝光率，吸引更多的客戶進(jìn)行消費(fèi)。.活動對象：已關(guān)注“東莞市遇見時尚酒店管理有限公司”公眾號的粉絲及未關(guān)注的潛在客戶.活動時間、持續(xù)周期：XX年12月24日~乂乂年1月1日早上8點(diǎn)到晚上12點(diǎn)，持續(xù)周期為9天。.活動內(nèi)容提綱：a.活動預(yù)告：活動前預(yù)告大主題一一激情“雙旦”！好禮不斷！關(guān)注公眾賬號進(jìn)行有獎互動，即有機(jī)會獲取相應(yīng)禮品，再帶入廣告文案，與活動相結(jié)合。b.活動樣式：通過微站上的“刮刮卡”或者“幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤”抽獎功能，與“”公眾平臺的關(guān)注者進(jìn)行簡單互動，引起在朋友圈中的小范圍傳播，建立最基礎(chǔ)的口碑和品牌印象c.公布獲獎:將獲獎截圖公布在微信公眾平臺上，再次引入活動主題、廣告文案，并結(jié)合微站的“有獎互動”版塊，鼓勵粉絲繼續(xù)參與、關(guān)注及支持。d.中獎概率：設(shè)置中獎率為百分之五即可獎品數(shù)量及類型：商家自定.參與方式：a.打開微信，關(guān)注"”公眾賬號（或進(jìn)入微官