it經理的工作總結

it經理的工作總結20xx年在20xx年打好的根底下，在各級領導的關懷和關心下，經過一年多的努力，我們在質量、安全、和進度方面都取得了肯定的成績，順當?shù)耐瓿闪烁鞴こ虡?。其中分水嶺隧道左線和龍洞溝大橋大橋均在6月底完成了貫穿，9月底隧道右線完成了貫穿。今年年底我們將完成整個工程98%工作。經過這一年的努力工作使自己在企業(yè)治理和工程工程治理方面取得了一些成績和治理閱歷，其中主要業(yè)績如下：

一、20xx年度工作總結

（一）優(yōu)化組織施工方案，提高科學治理水平。

在施工治理中，始終把科學治理，優(yōu)化方案放在工程治理的首位，常常不斷地在討論和探討適合工程治理，且可操作性強的施工方案，來不斷滿意工程需要和甲方需求。在每次施工方案的制定中，我都是不斷依據(jù)工程的特點、難點，進展屢次論證，并運用科學的態(tài)度，加大組織方案的科技含量。不斷延長方案中的科學治理渠道。

（二）嚴格質量治理，爭創(chuàng)名牌工程

“質量第一”是企業(yè)永恒的主題，更是自己追求的目標。我在多年施工中，能自始至終把質量放在首位，堅持了用質量來贏得企業(yè)信譽，來滿意業(yè)主需求，為爭創(chuàng)精品工程。我所堅持的措施有：

1、落實質保措施，提高監(jiān)控到位。我堅持在工程上嚴細質保職能，分工明確。堅持做好各項質量文字交底和質量交接記錄。確保每項質量施工都有文字交底。以便更好地指導生產人員按標準、按要求去操作。工程上的專職質量工程師，我主動給其肯定的相應權力，讓其主動牽好質量創(chuàng)優(yōu)質，使他們進一步做好了質量監(jiān)控預案，確保質量監(jiān)控無空白點。

2、重點部位，重點監(jiān)控。對于工程易消失質量問題的施工部位，如：隧道和橋梁工程。我堅持設專人把關，并做好監(jiān)控治理，發(fā)覺問題準時解決。

3、嚴格標準，提高作業(yè)水平。在質量治理中發(fā)動大家要嚴格按標準去驗收，把住每一道工序，要把市優(yōu)的標準落實到操作面，使參建人員都知道，干出什么樣產品為市優(yōu)標準，使產品一次成優(yōu)，杜絕二次修理。

4、層層治理，人人把關。我始終堅持在工程上形成人人把關的質量治理氣氛。質量治理不單質量員一人的工作，其它工程治理人員也要有質量指標。也要對質量創(chuàng)優(yōu)負責。要在層層治理上形成操作人員對自已施工面負責，分包隊要對承包區(qū)域負責。工程治理人員要對各自工程創(chuàng)優(yōu)指標負責，工程經理要對全工程創(chuàng)優(yōu)達標負責，從而使工程質量治理嚴格處于受控狀態(tài)下。通過自己在質量治理方面的摸索，個人把握了一些質量治理上的招法。為自己駕馭工程上的質量治理工作充實了力氣。

(三)合理安排工序，加快施工速度

做為一名工程上的指揮員，自已在注意工程施工方案、質保措施的同時，對生產進度的落實從不放松。特殊是在多年的施工治理中，不管遇到什么樣的困難，從未因生產規(guī)劃治理而延誤工期。在工期治理上，我始終堅持：

1、加強部位掌握，落實規(guī)劃安排，自己在日常的生產治理中，對施工部位規(guī)劃比擬清晰，到什么周期，完成到什么部位，我心中有數(shù)。由此在施工治理上，我堅持用施工規(guī)劃指導和嚴細現(xiàn)場的作業(yè)安排，嚴格掌握施工治理節(jié)奏，確保施工進度，根據(jù)規(guī)劃去落實。

2、加強施工組織，落實資源到位。為確保工程生產順當，我時刻針對現(xiàn)場的料具、勞動力、材料等生產要素，做好調配，并依據(jù)工程進展狀況，提前做好生產要素的測算，工作予見性要強，進而加強了料具、人力的合理配置，保證了施工不連續(xù)。

3、加強工程插入度，落實施工工效。針對工程多工種作業(yè)。由其是搶竣工工程，在合理組織插入上是關鍵，多年的施工閱歷告知我，無論是穿插作業(yè)，還是橫向混合式作業(yè)，不管是逆施，還是正施，我堅持的宗旨是：統(tǒng)一協(xié)調，統(tǒng)一指揮、合理安排、見縫插針。

(四)嚴細本錢治理，提高工程效益

效益是工程進展立足的根基，沒有了效益，工程治理將走不很遠。

工作中，首先做好本錢治理涉及崗位的人的選擇，責任心強，具有仆人翁意識的優(yōu)秀員工充實到本錢的治理崗位；同時，根據(jù)公司的本錢治理方法，制定了工程本錢治理工作流程，通過流程的制約作用標準員工的行為。

施工中，每一單項施工前，工程部主要治理人員都要坐下來反復討論最高效益的施工方案；施工開展后杜絕施工鋪張，嚴格加強準時的預算和實際用量的準時比照，準時發(fā)覺問題，解決問題。

加強施工過程的結算工作。工程部設定專人治理變更和簽證工作，既避開了變更傳遞過程的失誤，又實現(xiàn)了結算過程的全程跟蹤。

(五)安全與現(xiàn)場文明施工治理

安全是企業(yè)的效益；安全是職工的生命！

人員方面，不僅工程部配備安全員，各個工區(qū)我們都配置了專職安全員，也確保安全專人專管，責任落實到位。

措施方面，工程部針對分項工程的實際，制定有針對性的安全交底，在工種進場前對其進展安全交底，施工過程中進展巡察，確保按交底內容施工，發(fā)覺有違規(guī)、違章操作的進展準時訂正，并隨時召開各工作班組長會議，對違規(guī)、違章危急的行為所造成的后果等緣由進展分析，并用通告形式對違班組的違規(guī)、違章的事情準時處理方法進展公示。工程部每周進展一次針對全體在場施工人員的安全教育；特別狀況進展專項安全教育。

安全及現(xiàn)場文明經濟投入方面，在日常施工操作過程中，為保證安全生產，確保施工人員的生命安全，工程部在資金相當緊急的狀況下，按標準設置、全新配制。在隧道爆破施工中，配置了特地的手持設備，同時還配備了特地的不良氣體檢測儀，以確保施工各環(huán)節(jié)的安全工作。

二、存在的問題與缺乏

（一）質量方面

在隧道二襯襯砌施工中，局部還是有蜂窩麻面、錯臺等不良現(xiàn)象，在以后的工作中我們會更加加強細節(jié)的治理，確保干出更優(yōu)質的工程。

（二）安全方面

在邊坡施工過程中，腳手架搭設不標準；氧氣乙炔使用有時未按要求擺放等，安全無小事，在以后的工作中，我們會不斷的總結，在安全方面治理更加嚴格，建立平安工地。

三、20xx年工作思路

在接下來的工作中，我們會再接再勵把剩下的工作做完，并積極協(xié)作做好工程竣工驗收和其他各項相關工作。

it經理的工作總結2

20xx年的工作馬上告一段落?；貞涍@一年來的工作，我在公司領導及各位同事的關懷、指導和幫忙下，嚴格要求自己，仔細落實領導交給的各項任務，不管在工作、生活、學習上還是在治理上，都取得較大的進步?，F(xiàn)將一年以來的工作狀況作以下總結：

一、20xx年x月任公司選購部經理，在此期間帶著本部門人員在公司領導下開展工作，主要完成以下工作

1、較好完成選購部日常治理和選購規(guī)劃。

2、催促本部門人員常常與供給商保持聯(lián)絡準時了解所選購原材料的市場行情。

3、常常在網上了解相關原材料的行情，同時和多個供給商聯(lián)系，使供給商之間有競爭，我們就有多的選擇渠道，在同等質量下選擇了價格最低的原材料供給商，與去年同期相比玻璃價格下降8%，每月為公司節(jié)省6萬多元。

4、準時與生產部門人員溝通，了解原材料的需求狀況，合理掌握庫存，使資金最有效的利用。

5、催促本部門人員時刻保持糊涂頭腦，廉潔奉公、不謀私利，在供給商眼里、心里樹立良好的公司形象。

6、做好購貨合同的跟蹤制度，其中包括何時匯款、何時到貨、何時到票，做到心中有數(shù)。

7、x月至x月公司進展質量治理體系認證，詳細負責本部門的審核治理工作，通過努力學習，取得了內審員資格證書，并按治理體系要求進展治理，使得質量治理體系在本部門有效運行。

二、公司快速進展壯大的同時，現(xiàn)有生產場地極大的制約了公司的進展

在這個關鍵的轉折期間，在市委、市政府的高度重視和支持下，公司領導堅決的打算，在徐州經濟開發(fā)區(qū)購置90余畝土地，籌建新廠區(qū)。作為公司的一位老員工被抽調負責新廠區(qū)的建立，心理有一種責任感，也有一種無形的壓力，由于深知基建的重要性。本人對基建工程是一竅不通，真是硬著頭皮承受了任務，現(xiàn)將基建工作、治理狀況匯報如下：

1、開工之前的預備，根本上每天和辦公室高主任奔跑于開發(fā)區(qū)管委會的各部門和市建立局各部門辦理各種手續(xù)，規(guī)劃定點、選址、圖紙的設計和圖紙的審查以及開工前的各項預備工作。

2、待各種手續(xù)根本預備的同時，又依據(jù)領導的指示，與x主任、x工和開發(fā)區(qū)建管處xx等人考察施工隊伍，在選拔施工隊伍的時候，因本人對基建工程還是不太了解，對這一行還是比擬生疏，是摸著石頭過河，一步一步當心的過，多方面聽取xx和xx的意見，但本人的原則是公開、公正、透亮的去處理招標，防止暗箱操作，準時向領導匯報狀況，報名的施工隊伍有十家，當時正是農忙之際，我們工期要求緊，聽取袁處的建議，考慮南方的隊伍，麥收工人不回家，選擇三家南方隊伍，xx集團、xx、xx集團。當時xx集團xx市重點工程，xx區(qū)xx展覽廳，實力當時比擬而言，還是比擬強。考察之后，經過討論確定此隊伍，然后向董事長匯報，確定了xx集團，簽訂了土建承包合同。

3、在x月x日正式開工進場，破土開工，開頭了廠房的施工，從施工開頭本人堅守崗位，由于自己對施工方面專業(yè)學問欠缺，本人在完本錢職工作的同時，努力學習施工學問，在現(xiàn)場觀看、查看，虛心向專業(yè)人員學習。

4、在開工以后，堅持原則，抓安全質量，常常與施工單位和監(jiān)理部門溝通，預防各種不行遇見的事情發(fā)生。警鐘時刻在腦海中敲響。

5、在建立期間，自己也在不斷的充實自己，在工地里也學到了不少專業(yè)的學問，雖然不算太精，也充實了不少建筑學問，學到了不少在別的地方所學不到的東西。

6、工地沒有接觸，不知道他的簡單。經過在這半年來的工地生活，自己才知道工地的事比擬簡單，比擬繁瑣。也是一個熬煉人的地方?？吹焦S順當搬遷過來，自己也很欣慰。看到美麗的新廠區(qū)，自己也很驕傲，有我一份辛勤的汗水。

總結一年的工作，盡管有了肯定的進步和成績，但在一些方面還存在缺乏。比方有時自己的脾氣比擬急，說話方式不對，簡單讓人誤會。個別工作做得不夠完善，工作做的還不到位。在新的一年里，我將更仔細的改正缺乏，努力學習，全面的進入一個新的水平，為公司的進展做出更大更多的奉獻！

it經理的工作總結3

從xxxx年xx月進入xxxx公司工作已經整整四年時間。四年的風雨兼程，四年的酸甜苦辣，對于我個人來說是一個熬煉成長的過程，是一個收獲的過程，也是人生價值得到升華的時期。

首先特別感謝組織及領導對我的信任，給我時機到企業(yè)的第一線熬煉。作為一名年輕人，我特別珍惜從銷售部到公司物資部，工程物資部又到工程副經理的崗位的實踐，先后參與了xx工程部市政交通設施工程;xx城際鐵路橋梁聲屏障工程的建立。開闊了眼界，增長了見識。在領導的正確領導下和同事的幫忙支持下，取得了肯定的成績。現(xiàn)就一年來的工作總結如下：

一、加強政治理論和業(yè)務學問的學習，提升執(zhí)行政策水平。自身素養(yǎng)和工作力量得到了增加。

在學習方面，主要突出三個重點：一是突出政治理論和企業(yè)大政方針的學習。通過學習，增加了共產主義信念，提升了區(qū)分是非的力量、討論和解決問題的力量、適應市場經濟的力量，也消退了思想上的模糊熟悉，對黨在新形勢下的根本路線、方針、政策有了更加清楚的熟悉。政治理論水平有了新的提升。在日常生活和工作中留意不斷地加強修養(yǎng)，圍繞生產經營獻計獻策，言行與企業(yè)保持高度全都，踏實干事，誠懇待人，自我人生價值的實現(xiàn)與企業(yè)的進展相依相存，為工程建立作出自己應盡的義務。二是突出法律法規(guī)的學習。為盡快理清工作思路，適應新的工作崗位，我利用閑暇時間，仔細學習有關法律學問，先后仔細學習了與建立有關的法律法規(guī)和行政規(guī)章，增加了法律法規(guī)意識，提升了執(zhí)行政策、依法治理的水平。三是突出業(yè)務學問的學習。

從淮南工程到昌九工程施工現(xiàn)場治理的崗位，深感自己的專業(yè)學問無法滿意新工作、新崗位的需要。為此，根據(jù)學以致用的原則，積極學習專業(yè)學問。先后學習了各類施工標準及驗收標準的學習，虛心請教領導和同事，比擬快的把握了工程建立工程治理的相關學問。同時注意計算機應用等專業(yè)技能的學習和實踐，把握了計算機操作學問，適應了辦公自動化的需要。循序漸進，逐步地提升了自己的理論和業(yè)務水平，現(xiàn)在已根本能適應工作的要求。

二、迎難而上，愛崗敬業(yè)，團結同事，扎實工作

積極完成各項工作任務，形成了勤奮務實、廉潔高效的工作作風;開拓創(chuàng)新力量、組織協(xié)調溝通力量等得到了熬煉和提升。工作責任心強，辦事穩(wěn)妥得到了工程部領導的確定。在工作方面，根據(jù)崗位職責要求和領導的詳細安排，主要做了以下四個方面：

1.作為工程部副經理，分管規(guī)劃經營及施工協(xié)調工作，身兼數(shù)職，工作任務重壓力大。對工作中遇到的問題，不回避、不推諉、不退讓，工作態(tài)度端正，將企業(yè)的利益放在首位。作為副職，準時了解領導的工作思路，擺正位置，精確定位，作好助手，做到盡職不越權、越級，老狡猾實做人，踏踏實實做事，協(xié)作好正職的工作。自覺地維護工程部的團結和統(tǒng)一，言行全都，顧全大局，主動履行崗位職責，發(fā)揮自己年齡優(yōu)勢，精力旺盛，敬業(yè)精神強，銳意進取，開拓創(chuàng)新，全身心地投入到工作當中去，能夠勝任現(xiàn)在的工作。

2.將企業(yè)的利益放在首位，做好規(guī)劃經營工作。樹立了誠信為本，積極向上的公司及個人形象。借助自己工作與外界接觸廣泛的優(yōu)勢，向業(yè)主及監(jiān)理介紹公司實力、人員素養(yǎng)、公司業(yè)績和公司的進展趨勢，盡量使他們能對公司有一個全面的了解，同時取得他們的信任，建立長期的聯(lián)系，有力地促進了工作的順當開展。擔當工程副經理期間，嚴格自律，誠信為本，一言一行都代表著公司，不以犧牲公司利益為代價贏得個人利益，即使受到了委屈，也要忍耐。為贏得企業(yè)的利益，多動腦筋想方法，多努力，多周旋，爭取企業(yè)的最大利益。

3.作為施工單位主要代表，主要負責工程施工治理、現(xiàn)場協(xié)調、工程進度，努力做好工程工程的建立工作。工作在急工程所急，想工程所想，做好了相關的協(xié)調效勞工作。一方面積極參與業(yè)主組織召開的工程調度會，另一方面針對一些難點和重大問題，主動協(xié)調，努力解決。以積極主動、仔細負責的態(tài)度，調動土建及安裝相關單位的力氣多層次、多方位地開展協(xié)調工作，在多方共同努力下，解決了大局部問題。為工程順當實施供應了較好地效勞和有力地協(xié)調保障。特殊是在工程前期，籌建工作時間短，生產任務壓力大，永修特大橋上渣速度快等狀況下，每天深入施工現(xiàn)場，明確工程進度，嚴格工程質量掌握、積極推動工程部的進度掌握、投資掌握，保證了工程順當實施，在多家施工單位中表現(xiàn)精彩。親歷了施工各環(huán)節(jié)，開闊了眼界，增長了見識。

4.做好效勞工作。在做好主要工作的同時，本人始終把效勞施工一線放在首位，堅持以人為本、實事求是的原則，以熱忱接待、急躁解釋、專心排憂的態(tài)度，做好效勞工作，仔細解決好有關問題、沖突。與領導、施工員到工人師傅建立了良好的關系，得到了有關單位和群眾的確定，也樹立工程部工作人員的良好形象。較好的為領導和同事供應了效勞。

三、嚴格遵守規(guī)章制度，加強廉潔自律，樹立清正廉潔的良好形象。群眾滿足度較高。

在廉潔自律方面，一是加強學習，提升思想熟悉。進一步明確了職責，增加了廉政意識。二是堅持以身作則，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定。嚴格執(zhí)行和遵守企業(yè)廉潔自律的各項規(guī)定，正確行使自己權力，時刻警示自己，防微杜漸。三是嚴格遵守本規(guī)章制度和辦事程序，在重點工程建立治理方面實事求是，嚴格把關，不辦關系事，不推諉扯皮，不謀取私利。四是日常工作和生活中，不好高騖遠，不盲目攀比，做到嚴格治理自己、自我約束、自我監(jiān)視，思想上時刻牢記黨的宗旨，把群眾同意不同意、贊成不贊成、快樂不快樂、滿足不滿足作為工作的動身點和落腳點，積極踐行權為民所用、情為民所系、利為民所謀的“新三民主義”，保持了一名共產黨員的良好形象。

四、全年工作存在的缺乏：

1.過去的一年，自己在學習、工作、生活中都能以一個共產黨員的標準嚴格要求自己，也付出了很大努力，取得了肯定成績。但與組織和領導的要求相比，還有肯定的差距。

2.學習的廣度和深度，對新學問、新理論涉獵的較少，學的不透;工作中開拓創(chuàng)新意識有待于進一步加強，特殊是在重點工程治理工作體制和機制創(chuàng)新上還沒有理出好的思路。

3.具備了肯定的組織協(xié)調力量，但在把握全局，宏觀綜合治理力量上還有待提升。

4.施工進度：從總體來講，進度根本上到達了工期的要求。但是與其他工程部進展比照，進度較慢。還需要自己進一步加強進度治理、總結缺乏，加強人力組織，彌補前期施工的缺乏。

it經理的工作總結4

作為大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態(tài)。

我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的閱歷，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，固然也存在（如敲詐銀行），絕大局部的客戶事實上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

假設客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯白什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，由于這不是法庭，就算你駁倒了客戶或許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶賠禮，由于你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進展以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，假設這個問題確實與制度沖突，要耐煩的傾聽客戶為什么如此的犯難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，由于有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，確實，這就需要一個良好的心態(tài)。

這是你的工作，不要對某個客戶始終耿耿于懷，過去的就當作一次閱歷，僅此而已。

你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴或許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，假設又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次閱歷的積存，你會覺察你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最終的寧靜應對。

客戶著急的時候，你做事不要亂，但確定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在埋怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門確實存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。

客戶無論怎樣看法不好，我們的看法確定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最根本的原則，由于有時客戶并時常沖你來得，但你要看法惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，愛惜好自己特別重要。

無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和伴侶調侃一下，記住的是閱歷，但不要對這樣的不歡樂念念___。

it經理的工作總結5

不知不覺一年的時間轉瞬即逝，現(xiàn)將一年的工作狀況總結如下：

一、嚴格執(zhí)行公司治理規(guī)章制度及行業(yè)標準標準

作為一名工程經理，理解執(zhí)行力對一個團隊治理來講的重要程度。所以，我工程部的每項施工和程序都嚴格執(zhí)行公司的治理制度和行業(yè)標準在進展，主要在勞務用工、機械租賃、材料選購等方面，都在公司制度規(guī)定的框架內進展，工程質量標準更要在標準內進展施工，從宏觀上來說，全國統(tǒng)一質量標準應當是行業(yè)的最低標準，我們必需也應當?shù)竭_，但在實際施工中，一些環(huán)節(jié)還是由于種種緣由消失了問題，帶來的教訓也足以使我更加重視質量對企業(yè)生存的意義。

二、工程整體掌握與應變力量

工程整體掌握的應變是工程經理每天都要考慮的實際問題。我們工程外部環(huán)境簡單，由于我們工程部入場較早，如建委、設計、監(jiān)理、街道辦事處各治理機構甲方都交由我單位進展負責、分包單位以及公司工程部、經營部、財務部加上現(xiàn)場xx個專業(yè)施工單位等方方面面的打交道，工程部發(fā)出與回復工作聯(lián)系單就有xx余份;每一個環(huán)節(jié)、每一個細節(jié)都可能打算工程的成敗，所以我每天就是在考慮、平衡、處理各方的要求，特殊是外部能否準時溝通協(xié)調，在公司利益化的前提下，到達滿足的效果是最重要的。

在公司領導的指導下、在公司各相關部室的大力協(xié)作下，通過工程部每一項工程行之有效的治理措施，通過誠懇可信、保質保量的實力與力量的呈現(xiàn)，為公司及工程部贏得了認可，獵取效益。但一個人的精力究竟有限，處理外部關系的時候，忽視了內部一些人員溝通溝通，產生了一些誤會，本人也將在今后聽工作與生活中努力改正這些缺乏。

三、仔細做好每一件事

我們工程人員自從xx調到xx以后，人員又經過屢次調整，工程治理人員就只剩下我和xx等人還負責著其他工程部的各項試驗工作，在xx請假后工程部就剩下xx人，要負責工程總包治理與協(xié)調，負責整個工程安全治理與防護，加上自有工程的施工治理與協(xié)調，涉及的施工隊伍及施工工程多而量小，包含的工程有墻體撤除、外幕墻撤除、負x層地面撤除、屋頂屋面撤除、x至x層頂板施工、室內主體構造墻洞封堵，地面洞口封堵等，本工程原本就是撤除改造工程，在加上原合同清單量和項不全，各施工項都要辦理洽商和工程量確認，在我們完畢總包治理之后，各專業(yè)施工單位間續(xù)入場，現(xiàn)場施工相互推委、扯皮的事更是每天都有發(fā)生，由于以上緣由加上本人自身治理閱歷及施工閱歷缺少，每個施工程序的進展都請教。

四、自覺效勞于工程

做為一名工程經理，我深刻熟悉到廉潔和勤勞務的重要性，常懷律己之心，增加自律意識，做到自重、自警、自勵，清正自守，不該拿的東西不拿，不該做的事情不做，自覺抵抗不正之風，堅持講真話、辦實事、求實效，不斷提高拒腐防變的力量。工作中堅持以身作則，不搞特別化，不講排場，樹立效勞意識，始終把工程部要效勞于各勞務施工隊伍作為工作中的重點，把效勞于工程作為自己的價值取向和行為標準。

五、存在的缺乏

一年來，雖然圍繞自身工作職責和年初確定的工作目標做了肯定的努力，取得了肯定的成效，但與領導的要求和期望相比還存在一些問題和差距，政治理論學習還不夠自覺，業(yè)務水平還需不斷提高;在工作方法、增加責任感、努力提高治理水平和工作水平上下功夫，早日成為一名合格的工程治理者。

以上是我在20xx年的主要工作。在新的一年里，我將正視困難，團結同事，改良缺乏，使工程的治理工作再上一個新的臺階。

it經理的工作總結6

本年度餐廳以以提升效勞品質為核心，加強效勞品質工程建立餐飲效勞品質的建立，是一個浩大的系統(tǒng)工程，是餐飲治理實力的綜合表達，20xx年度，在對各運作部門的日常治理及效勞品質建立方面開展了以下工作：

一、編寫操作規(guī)程，提升效勞質量

依據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會效勞操作標準》、《青葉庭效勞操作標準》、《西餐廳效勞操作標準》、《酒吧效勞操作標準》、《管事部效勞操作標準》等。統(tǒng)一了各部門的效勞標準，為各部門培訓、檢查、監(jiān)視、考核確立了標準和依據(jù)，標準了員工效勞操作。同時依據(jù)貴賓房的效勞要求，編寫了貴賓房效勞接待流程，從咨客接待、語言要求、席間效勞、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品預備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)省等方面作了明確具體的規(guī)定，促進了貴賓房的效勞質量。

二、加強現(xiàn)場監(jiān)視，強化走動治理

現(xiàn)場監(jiān)視和走動治理是餐飲治理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進展治理時間安排（百分之八十的時間在治理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做治理總結），并直接參加現(xiàn)場效勞，對現(xiàn)場消失的問題賜予準時的訂正和提示，對典型問題進展記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓規(guī)劃，堵塞治理漏洞。

三、編寫婚宴整體實操方案

提升婚宴效勞質量宴會效勞部是酒店的品牌工程，為了進一部的提升婚宴效勞的質量，編寫了《婚宴效勞整體實操方案》，進一步標準了婚宴效勞的操作流程和效勞標準，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進展了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

四、定期召開效勞專題會議，探討效勞中存在的問題

良好的效勞品質是餐飲競爭力的核心，為了保證效勞質量，提高效勞治理水平，提高顧客滿足度，將每月最終一天定為效勞質量專題研討會日，由各餐廳4-5級治理人員參與，分析各餐廳當月效勞狀況，檢討效勞質量，共享治理閱歷，對典型案例進展剖析，查找問題根源，研討治理方法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參加，各抒己見，敢于面對問題，敢于擔當責任，避開了同樣的效勞質量問題在治理過程中再次消失。這種形式的研討，為餐廳治理人員供應了一個溝通溝通治理閱歷的平臺，對保證和提升效勞質量起到了積極的作用。

五、建立餐廳案例收集制度，削減顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對效勞質量、出品質量等方面的投訴，熱門思想?yún)R報作為改善治理和評估各部門治理人員治理水平的重要依據(jù)，各餐廳治理人員對收集的案例進展分析總結，針對問題拿出解決方案，使治理更具針對性，削減了顧客的投訴幾率。

為了協(xié)作酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳進行了首屆餐飲效勞技能暨餐飲學問競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的預備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了勝利，得到上級領導的確定，充分展現(xiàn)了餐飲部嫻熟的效勞技能和過硬的根本功，增加了團隊的分散力，鼓舞了員工士氣，到達了預期的目的。

it經理的工作總結7

20xx年的工作讓我們熟悉到工作的缺乏，20xx年工程部面臨的任務更加艱難：xx二期工程工期仍舊緊急，洗車行工程和垃圾站工程同時復工，治理掌握難度加大;質量治理和進度治理任務都很重。面臨的問題要求我們“早謀劃、嚴要求;堅決執(zhí)行、準時總結”竭力推動工程治理的工作進展。

一、主要工作思路

在20xx年的工作中工程部將以“公司經營治理目標為導向，工程治理為重點，加強工程部職能建立為保障”確保xx二期道路及場地硬化工程、南門房、垃圾站及洗車行等工程治理目標的實現(xiàn)。

二、主要工程治理指標

(一)經營指標

確保xx年度開工面積、竣工面積的實現(xiàn)，不消失因工程緣由影響公司指標實現(xiàn)的大事

(二)治理指標

1、工程質量合格率100%，質量通病掌握目標不超過公司要求。

2、進度掌握目標，關鍵節(jié)點按時完成率95%以上，竣工目標實現(xiàn)率100%;

3、安全文明施工目標，現(xiàn)場到達段文明工地標準。

4、資料治理，過程掌握整理精確率100%，收集準時率95%以上。

5、合同治理目標，合同交底100%，合同供方評價100%;

三、確保年度目標實現(xiàn)的措施

(一)以工程治理為重點，全面做好各項掌握

1、加強質量掌握;

質量掌握是工程部工程治理的重點，特殊是質量通病防治要嚴格掌握。20xx年的工作中工程部部將以此為重點，做好以下工作，

第一、工程治理人員仔細做好施工組織設計的編制和審核，并針對以前工程存在的缺乏，提出合理化建議;

其次、做好內部圖紙審查及圖紙會審工作，準時發(fā)覺設計中的問題準時解決;

第三、做好工程治理方案編制，要求工程工程部針對工程工程狀況在工程開工前編制好工程治理方案、治理目標及掌握重點;

第四、做好定位放線、驗線治理工作;

第五、建立材料進場驗收制度、并登記臺帳，不合格的材料堅決不允許使用;

第六、推行樣板制度、施工前必需通過監(jiān)理單位、施工單位、建立單位組織的樣板驗收才能全面綻開;

第七、過程中做好分局部項工程的驗收掌握，分項工程不合格，不允許下道工序開工;

第八、嚴格工程竣工驗收、工驗收不通過、不允許向物業(yè)公司移交。

第九、針對質量通病在開工前下達質量通病掌握要求，要求施工單位針對工程狀況建立專項掌握方案，并在施工過程中嚴格監(jiān)視。

2、強化進度治理

工程部在開工前組織工程部編制進度掌握規(guī)劃，要求施工單位上報的進度掌握規(guī)劃不能晚于建立單位的進度掌握規(guī)劃;施工過程中將規(guī)劃分解到月度規(guī)劃、周規(guī)劃，并嚴格監(jiān)視施工單位的執(zhí)行狀況。在規(guī)劃的執(zhí)行過程中要提高預見性，準時預見影響工程進度的因素準時提出解決方案。消失施工進度滯后工程規(guī)劃時要求施工單位指定趕工方案，確保進度掌握規(guī)劃的實現(xiàn)。

3、做好安全文明施工治理

安全文明施工是治理水平的表達，工程開工前要求施工單位上報安全文明施工專項方案、每周組織對施工現(xiàn)場的檢查，發(fā)覺達不到要求的工程要求施工單位必需整改。每月組織對安全文明施工的檢查，對于達不到要求的單位給與懲罰。

4、嚴把本錢掌握關對于本錢掌握，工程部在工程預算編制階段就要參加，依據(jù)工程的特點和工程定位結合以往工程造價力求工程預算的精確;施工過程中對于現(xiàn)場簽證和設計變更嚴格根據(jù)公司制度進展，并利用每天碰頭會的形式準時溝通，要每周審核現(xiàn)場的簽證和設計變更;同時發(fā)生現(xiàn)場簽證與設計變更時要準時到現(xiàn)場觀察;在竣工驗收時要組織預算人員參與，仔細核對工程量。

5、仔細做好資料收集整理

在施工過程中，工程部要仔細審核技術要求，并對質量標準和工期要求全面考慮;準時收集整理資料，資料要求與施工同步;每周定期檢查施工資料，避開消失資料后補狀況。

6、做好溝通協(xié)調工作工程建立過程中，要與建立單位、施工單位、監(jiān)理單位保持良好的溝通，在維持公司利益的前提下積極幫助施工單位推動工作的進展。發(fā)覺問題要準時提示施工單位及監(jiān)理單位實行措施，確保工程建立目標的實現(xiàn)。

(二)加強工程部職能建立、提高工程部治理人員素養(yǎng)及治理水平

1、合理調整工程部組織架構、明確崗位職責及工作目標

結合工程的實際狀況準時調整工程部組織架構，并明確各個崗位職責，并對工程負責人簽訂責任書，使每個人知道工作的目標，便于推動工作的開展。

2、推動制度建立和標準化治理工作、提高工作效率

依據(jù)員工狀況結合工程進展，對新進場施工人員要求必需培訓;使員工知道工作如何開展，并通過定期檢查，準時把握制度的執(zhí)行狀況。依據(jù)工程的特點制定專項的作業(yè)指導書，使每個治理人員知道如何進展操作，用標準統(tǒng)一的行動推動工作開展。

3、通過定期檢查、提高工程部部執(zhí)行力度

xx年工程部定期組織對工程的檢查，并對檢查的結果作為治理人員獎金發(fā)放的依據(jù)。xx年的工作給了我們許多教訓，xx年對xxxx工程部來說仍舊是關鍵的一年、開工工程多、面積大、工期緊，要求工程部全體人員以工程治理為重點，嚴把工程質量掌握關，竭盡全力，積極組織，全面推動工程部各項工作的開展，確保各工程按期交工。

it經理的工作總結8

光陰似箭，時間如梭。轉瞬間我擔當餐飲部經理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個新年，在這段時間當中，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力，無論大事小事都親歷親為。由于我必需做好每一件事，這樣才不辜負領導對我的信任。20xx年餐飲部勝利接待了全部任務。這和員工的共同努力，各部門的大力協(xié)作是分不開的。所以說團隊的力氣是無窮的。我們細細盤點豐收的碩果，高高仰視來年的滿樹銀花，每個人的臉上都應當掛起欣慰的笑容。

一、困難中求進展，穩(wěn)定中求利潤

（1）正所謂：鐵打的營牌，流水的兵。作為餐飲部而言，員工更新?lián)Q代特殊快，這也就增加了餐飲部的治理難度，所以在新老員工交替之時，我擬定新的培訓規(guī)劃，針對性培訓，效勞現(xiàn)場親臨親為、以身示教傳教他們，用嚴格的標準操作效勞程序來檢驗他們的效勞意識和敏捷應變力量，使員工自覺增加組織紀律性和集體榮譽感，強化他們的使命感和仆人翁精神，標準效勞操作流程，提高了效勞質量，打造了一支過得硬的隊伍！工作總結使餐廳工作能夠正常運行。

（2）在飲食業(yè)不景氣的，生意難做的狀況下，我通過市場調查的，經營分析，更新菜肴，調整價格，并通過各方渠道聯(lián)系會議婚宴，從而給賓館帶來更好的效益。

二、困難困苦，毅力不倒，永揚賓館美名

在十一黃金周期間餐飲部不但接到xx園多功能廳廣博廳的婚宴外，在同一時間還接到了xx賓館400多人的會議用餐。任務之艱難讓餐飲部每個人手中都捏了一把汗。在賓館各部門的大力協(xié)作下，特殊是銷售部，我們擰成一股繩，加班加點，最終工夫不負苦心人，在勝利完成婚宴的同時也勝利預備了400多人的會議送餐。這其中賓館各人員上下一條心，艱難的任務在我們手中迎刃而解。也使顧客對我們賓館有一個新的熟悉。

在接待婚宴過程中，效勞員將桌椅在樓層之間調整，很是辛苦，我們有這樣一群以大局為重，不顧個人辛苦的員工，這就是我們酒店人最大的財寶。講到這里我想到了全球排名第三的萬豪集團旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是：“照顧好你的員工，他們將照顧好你的顧客”。同時他們也強調留住人才。人才是企業(yè)的支柱，這一點我們的領導在一接館就表達的淋漓盡至。我也謹尊這一原則。

三、抓好治理，強化協(xié)調關系提高綜合接待力量

（1）這一年我和x經理完善了餐飲部的會議制度，包括年終總結季度總結每日效勞員評估會每日檢討會每周例會班前會衛(wèi)生檢查匯報會，由于制度的完善，會議質量的提高，上級的指令也得到了準時的落實并執(zhí)行。

（2）加強協(xié)調關系個人簡歷，餐飲部效勞員眾多，脾性各不一樣，這就必需協(xié)調好他們之間的關系，強調協(xié)作性，交代領班在每周例會上必需反復強調合作的重要性，如消失錯誤，不得相互推卸責任，要敢于成認錯誤，并相互幫忙改正。常常相互關懷，多發(fā)覺對方的優(yōu)點，事實證明這種做法是正確的。

（3）提高綜合接待力量。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外，還接待大型會議自助用餐，盒飯婚宴壽宴等類型多樣的用餐形式。使來賓快樂而來，滿足而歸。并且按口味準時更換菜譜，讓顧客吃的更舒心。

四、展望20xx，我信念百倍

作為餐飲部經理，我會再接再厲，對每人效勞員嚴抓培訓，讓每個效勞員都能獨擋一面，讓他們明白：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨”。同時也讓他們理解“微笑是最好的武器”。爭取以全新的效勞理念，效勞陣容迎接20xx到來。

it經理的工作總結9

我作為渠道銷售的首席銷售經理，肩負著公司銷售渠道和銷售治理的重任。歸結起來主要包含在以下幾個方面：

(一)20xx年渠道工作內容回憶及概述20xx年x月x日正式調入渠道部，在根本了解了渠道日常工作流程后，和前任業(yè)務代表開頭下地州了解渠道并進展工作交接。x月x日正式接手渠道工作，剛開頭的日子，對于從技術轉業(yè)務的我壓力特別的大，這其中包括了領導對我的信任、經銷商對我的考驗、以及業(yè)務流程的不熟識。在部門經理和其他同事的幫忙下，我很快的找到了做業(yè)務代表的“感覺”，順當?shù)耐瓿傻那赖慕唤庸ぷ?，使工作走上了正軌?/p>

渠道銷售經理20xx年終工作總結20xx年xx月xx日星期日，回憶工作內容大致分為以下以下七點：

1.信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式準時傳遞產品報價和公司庫存狀況，日常接聽業(yè)務電話，以及新產品的產品性能介紹，促銷政策的準時下發(fā)，彩頁和宣傳資料的發(fā)放等。

2.員工培訓：在出差過程中，抽時間給經銷商員工做產品性能培訓和銷售技巧培訓。十個月內分別給公司做培訓共計14次。

3.投標支持：準時響應渠道上報的招標信息，仔細填寫詢價表，依據(jù)實際狀況和特別狀況針對每一單做出相應的支持。

(二)一年來自身工作的評定

在近一年渠道工作中，從大的方面來講，相對來說較滿足的是能從售后到銷售角色的快速轉換，快速接手渠道工作，順當完成新財年渠道簽約。從小的方面來講，能夠有持之以恒的心態(tài)去對待每一件事情，凡事都當自己的事情去做，做到了無愧我心。總結起來有兩個方面：

遲疑的選擇了公司，我既然選擇了進公司而放棄到政府單位工作，就是要珍惜珍貴的時間，公司領導把我調到商用事業(yè)部，這其中包含著對我的極大信任，也擔當著很大的責任。所以，我會盡己所能，在以后的日子里，努力作好渠道工作，不辜負公司對我的信任與培育！

律回春暉漸，萬象始更新律。我們在告辭成績斐然的20xx之際，迎來了布滿盼望的20xx。過去的一年里，作為區(qū)域經理，我在上級領導的正確領導下以及廣闊同事的大力支持下，突出重點、狠抓落實，較好地完成了本職工作。現(xiàn)將本年度的工作狀況向大家作如下匯報，請大家評議，多提珍貴意見。

一、加強學習，把握市場動向

我深知區(qū)域經理肩負著重大的職責。要成為一名合格的區(qū)域經理，我必需具備較高的從業(yè)素養(yǎng)。因此，在工作之余，我經常學習業(yè)務學問，了解市場動態(tài)，以提高對市場動向的敏銳度。同時，仔細分析各個站點的運營狀況，準時改良運營治理中的缺乏，確保十四個站點均能高效、穩(wěn)定地運轉。

it經理的工作總結10

隨著神話“年”的接近，我們告辭了艱辛的20年，迎來了布滿盼望的20年。感謝公司領導的信任，去年初我被提升為客服中心主管。本文對一年來的主要工作進展了回憶和思索，盼望能提煉閱歷，更上一層樓。

作為物業(yè)客服中心的主管，我的工作主要是：整理和歸檔各崗位的信息，檢查水電選購狀況，準時補充相關數(shù)據(jù)，幫助盛基公司完成數(shù)據(jù)補充，做好相關費用的收集工作，做好月度統(tǒng)計和報告水電銷售特別狀況，檢查和監(jiān)視前臺崗位的接待工作，執(zhí)行規(guī)定的任務和目標，幫助同事處理簡單的水電銷售業(yè)務，與業(yè)主協(xié)調簡單的相關業(yè)務

一年來，我仔細履行工作職責，執(zhí)行各項物業(yè)治理法律政策，執(zhí)行公司相關規(guī)章制度，做好日常接待工作：

第一，團結同事，樂于助人，更好地與公司同事保持良好的人際關系。

我始終覺得假如和同事關系不好，更別說和業(yè)主的和諧氣氛了。作為工頭，我以身作則，嚴于律己，以身作則。與全體員工一起，團結全都，為前臺接待工作的順當開展和業(yè)主的滿足發(fā)揮應有的核心作用。

其次，準時培訓新員工。

前臺文員的數(shù)量始終很少，尤其是去年底和今年年初。隨著@@@的間續(xù)離開，對我們部門的工作聯(lián)系產生了肯定的影響。在準時補充人員后，通過我的手拉手示范和急躁細致的講解，初步到達了在最短時間內上崗的要求。在我們有效率和有秩序的組織下，我們能夠依據(jù)優(yōu)先次序妥當處理各種效勞。

第三，準時組織相關費用的收繳。

依據(jù)任務分工，我主要負責房屋及門面物業(yè)費的征收。催促物業(yè)經理每季度前十天為臨街門面預交物業(yè)費。

第四，準時統(tǒng)計整理相關數(shù)據(jù)。

嚴格執(zhí)行痕跡治理，即徹底擺脫過去的特別和未記錄的狀況。全部特別狀況都有書面記錄，由業(yè)主簽字。工作的連續(xù)性得到了很好的保持。準時組織并歸檔單位門修理業(yè)主的投訴和建議會議紀要。

第五，準時完善物業(yè)治理收費制度。

補充各小區(qū)車庫雜居數(shù)據(jù)。

6、能夠保質保量完成公司交辦的其他重要任務。

業(yè)主滿足度調查，清理全部車庫雜居水電。

在過去的一年里，雖然我的全部工作都取得了肯定的成績，但我知道我也有許多缺乏。比方處理簡單問題時，分析問題、解決問題的力量需要提高。作為領班，個人有時候會把精力放在個人工作上，前臺的工作形象，尤其是細節(jié)，需要加強。針對以上問題，我今后的努力方向是：

一是加強理論學習，虛心請教領導和同事，進一步提高業(yè)務力量和工作效率。

二是在嚴謹性和細節(jié)性上下功夫，投入更多精力，做好團隊治理，不斷提升綜合力量，讓公司的窗口更加標準高效。

it經理的工作總結11

回憶20xx年來的工作，

有許多的收獲和體會?？头坎康娜w員工克制了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，完成了飯店下達的營業(yè)指標。接待了世博論壇、等重要客人。作為領班每天認真地完成上級布置的各項工作要求，做好客房衛(wèi)生檢查和員工工作督導，確?？头康臏蕰r出租，為飯店增加收入做出了盡自己的一份努力。

一、轉變工作方法。

部門新進的員工做房速度較慢，且衛(wèi)生質量過失較多，要求自己盡可能少一點埋怨，每個問題都有落實。盡量做到事事落實到人，件件有反應，我不是實行簡潔的責令其整改，而是詳細記錄在其工作單上，新員工關懷員工分析發(fā)生問題的緣由，找出解決問題的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、鋪床技巧等避開類似問題的重復消逝。也是我今年工作較以前的一個轉變。

二、切實履實職責，完成上級交辦的各項工作。

在工作中，我雖然只是充當一名一般領班的角色，但我的工作絕不是查查房那么簡潔，假設將一間清潔的客房比作一件產品的話，其實我就好比是一個產品質量檢查員。查房時嚴把質量關，加強詳情方面檢查力度，如地毯污跡、床下、柜下衛(wèi)生等簡潔疏忽的地方，堅持當班空房“一天一過＇制度，準時覺察存在問題并準時解決，力爭將疏漏降到最低。

三、做好效勞工作的同時關心員工，做到團結友愛、相互關懷、共同進步。

在日常工作中了解員工的共性，講話方式，身體狀況。避開因工作勞碌、身體狀況欠佳等狀況產生厭煩的心情從而影響工作，有時遇見員工感冒時主動關懷她們鋪床等，使員工從思想放下包袱，從而認真的投入到工作中。

四、幫忙主管提高員工對客效勞質量，強化效勞意識。

對員工效勞質量做好現(xiàn)場輔導工作，協(xié)同班組做好員工培訓工作。督導落實狀況，確保新員工把握技能的同時，并且增加對客效勞技能技巧。

20xx年馬上過去，我將會調整好心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，我將一如繼往，為飯店的進展盡自己的一份綿薄之力，為我們的將來共創(chuàng)輝煌！

it經理的工作總結12

一、本年度工作總結

20xx年馬上過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，接近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進展簡要的總結。

我是今年十月份到公司工作的，同時開頭組建銷售部，進入公司之后我通過不斷的學習產品學問，收取同行業(yè)之間的信息和積存市場閱歷，現(xiàn)在對預付費儲值卡市場有了一個深入的熟悉和了解。可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，精確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，漸漸取得客戶的信任。所以經過努力，也取得了幾個勝利的客戶資源，一些優(yōu)質客戶也漸漸積存到了肯定程度，對市場的熟悉也有一個比擬透亮的把握。在不斷的學習產品學問和積存閱歷的同時，自己的力量，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

雖然之前始終在從事銷售的相關工作，有肯定的銷售學問與閱歷，但比擬優(yōu)秀的勝利的銷售治理人才，還是有肯定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。

二.部門工作總結

在將近三個月的時間中，經過銷售部全體員工共同的努力，爭論制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產品知名度在太原市場上慢慢被客戶所熟悉。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏寒冷，在稅務大廳，高新區(qū)各個寫字樓進展生疏訪問，為馬上到來的瘋狂銷售旺季打好了根底做好了預備。團隊建立方面，制定了具體的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比擬好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的非常的失敗。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在

1)銷售工作最根本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開頭工作的，在開頭工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天訪問的客戶量2個。從上面的數(shù)字上看我們根本的訪問客戶工作沒有做好。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的狀況非常清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出快速的反響。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或承受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

3)工作沒有一個明確的目標和具體的規(guī)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和規(guī)劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的治理，工作時間沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作規(guī)劃性不強，業(yè)務力量還有待提高。

三.市場分析

現(xiàn)在太原消費卡市場品牌許多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。外表上各家公司之間競爭是劇烈的，我公司的消失更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來認真分析，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質量，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質的客戶資源，都是其他公司無法比較的。

在太原市場上，消費卡產品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局，打造山西省業(yè)內的第一品牌指日可待。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。在太原消費卡市場可以用這一句話來概括，在技術進展飛速地今日，明年是大有作為的一年，假設在明年一年內沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃進展的時機。

四.20xx年工作規(guī)劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟識業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有分散力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。團隊擴大建立方面，初步估計明年的銷售人力到達十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務治理方法。

銷售治理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售治理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的仆人翁意識。強化銷售人員的”執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3)培育銷售人員發(fā)覺問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培育銷售人員發(fā)覺問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務力量提高到一個新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好現(xiàn)有的保險公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的規(guī)劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的協(xié)作。

5)銷售目標

今年的銷售目標最根本的是做到月月都有進帳的單子。依據(jù)公司下達的銷售任務，把任務依據(jù)詳細狀況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的根底上提高銷售業(yè)績。銷售部內部擬定20xx年全年業(yè)績指標一千五百萬。我將帶著銷售部全體同仁竭盡全力完成目標。

今后，在做出一項打算前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷。工作中消失分歧時，要靜下心來相互協(xié)商解決，以到達全都的處理意見而后開展工作。今后，只要我能常?？偨Y閱歷教訓、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)視之下，勤奮工作，以身作則。我信任，就肯定能有一個更高、更新的開頭，也肯定能做一名合格的治理人員。

20xx年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團隊建立方面。當下打好20xx年公司銷售開門紅的任務迫在眉睫，我們肯定全力以赴。

我認為公司明年的進展是與整個公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指導方針，團隊的建立，個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關鍵。

電商銷售經理年終工作總結及工作規(guī)劃

作為銷售部經理，首先要明確職責，以下是我對銷售部經理這個職務的理解：

職責闡述：

1.依據(jù)公司治理制度，制訂銷售部治理細則，全面規(guī)劃和安排本部門工作。

2.管轄本部門內與其他部門之間的合作關系。

3.主持制定銷售策略及政策，幫助業(yè)務執(zhí)行人員順當拓展客戶并進展客戶治理。

4.主持制定完善的銷售治理制度，嚴格獎懲措施。

5.評定部門內工作人員的資信及業(yè)績表現(xiàn)，并負責內部治理。

6.貨款回收治理。

7.促銷規(guī)劃執(zhí)行治理。

8.審定并組建銷售分部。

9.制定銷售費用預算，并進展費用使用治理。

10.制定部門員工培訓規(guī)劃、培育銷售治理人員，為公司儲藏人才。

11.對部門工作過程、效率及業(yè)績進展支持、效勞、監(jiān)控、評估、鼓勵，并不斷改良和提升。

近段時期，銷售部在經受了一個人員小波動后，在x總的正確指導下，撤某某大區(qū)，某某區(qū)，集中人員，有針對性對某某市場開展了市場網絡建立、優(yōu)勢產品推廣、活動拉動市場等一系列工作，取得了可喜的成績?，F(xiàn)將三個月來，我對銷售部階段工作所取的成績、所存在的問題，作一簡潔的總結，并對銷售部下一步工作的開展提幾點看法。

以下是一組數(shù)據(jù)

銷量增長率：%

新客戶增長率：%

這兩組數(shù)據(jù)說明：成績是客觀，問題是確定存在的，總體上，銷售部是朝預定目標穩(wěn)步前進的。

那么，以下對這幾個月的工作做一個小結。

一.培育并建立了一支熟識市場運作流程而且相對穩(wěn)定的行銷團隊。

目前，銷售部員工共112人，其中銷售人員96人，治理人員4人，后勤人員12人。各人員初到公司時，行銷經受參差不同，經過部門屢次系統(tǒng)地培訓和實際工作的歷練后，各人員已完全熟識了本崗位甚至相關崗位的運作的相關流程。

對銷售人員，銷售部按業(yè)務對象和業(yè)務層次進展了層級劃分，共分為銷售代表和地區(qū)經理兩個層級，各層級之間分工協(xié)作，相互監(jiān)視，既突出了工作的重點，又能準時防止市場隨時消失的問題，表達出協(xié)作和互補的初衷。

這支營銷隊伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅決的為公司盡職盡責和為客戶貼心效勞的思想和行為。你們是飼料行業(yè)市場精細化運作的生力軍，是能夠順當啟動市場并進展深度分銷的人力資源保證，是能讓公司逐步走向強大的資本。

二、團隊分散力的增加，團隊作戰(zhàn)力量的提高

1、新員工的逐步增加，隨著公司市場活動和拉練的開展，使我們由生疏變?yōu)槭熳R，熟識之間轉換為親切無隙的戰(zhàn)友，嚴密協(xié)作，同甘共苦，伴隨著公司的進展共同進展成長。

2、局部市場銷售小團隊的組建，使銷售人員與主管之間在生活上彼此照顧，工作中相互協(xié)作，協(xié)作默契，利用小團隊的優(yōu)勢，有針對性的扶植新老客戶，不斷的開拓為公司開疆拓土。

3、由于大家來自五湖四海，初到公司的那種小思想，小意識還

是存在的，但是隨著逐步的溶入團隊，小思想，小意識也在漸漸消退，大家只有一個目標：盡我所能，讓公司強大起來!

三：敢于摸索，大膽嘗試，不斷改良新的營銷模式，并且程序化。

1、大家來自于不同的企業(yè)，固有的營銷理念在個人的腦海中根深蒂固，行情疲軟，做市場只表達了一個字：難!在這樣的狀況下，銷售部在宋總的大力支持下，營銷模式嘗試改革，通過幾次市場活動的拉動，總結出珍貴的閱歷，摸索出了一套集開發(fā)新客戶，維護老客戶，市場造勢于一體的全新拓展思路，取得了另整個銷售部甚至整個公司興奮的驕人戰(zhàn)績。

2、實證的出臺——目標經銷商的大力訪問——市場造勢——邀請目標經銷商參與活動——活動開展——開發(fā)出了目標經銷商、維護了老客戶、市場知名度提高、市場占有率提高、周邊影響加大。

3、一系列的勝利，離不開銷售部全體員工的努力，不斷改良新的營銷模式，使競爭對手無法仿照，讓我們在市場上所向披靡!眾人捧柴火焰高!

四、有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究，隨著工作進程的不斷深入，我們已經初步地建立了一套適合于公司行銷隊伍及銷售規(guī)劃的治理方法，各項方法正在試運行之中，我們會不斷更新，逐步完善。

執(zhí)行力，是銷售部各項政策和規(guī)章制度能順當執(zhí)行的保障。銷售部已經出臺的銷售部治理制度，是檢驗銷售人員平常工作的天平，是衡量銷售人員平常工作的標準，在這個根底上：

第一，銷售部將出臺《銷售人員考核方法》，對不同級別的銷售人員的工作重點和對象作出明確的標準;對每一項詳細的工作內容也作出詳細的要求。

其次，銷售部將出臺《銷售部業(yè)務治理方法》，該方法在對銷售部進展定位的根底上，進一步對訂購、配貨、促銷、贈品發(fā)放以及業(yè)務開展的根本思路等作出細化標準。獎懲清楚，銷售部還將將出臺《銷售部獎懲條例》，爭取在以后的工作中，做到“事事有標準，事事有保障?！?/p>

第三，形成了“總結問題，提高自己”的內部溝通機制。準時找出工作中存在的問題，并調整營銷策略，敬重銷售人員的意見，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率。

it經理的工作總結13

大堂經理，是一個表達農行文明形象，傳遞優(yōu)質效勞的重要工作職位，是農行轉型、全面提高效勞質量的第一線，每天近距離面對廣闊客戶，有著寬闊的效勞空間和無限的商機拓展，回憶近兩年來做大堂經理工作的實踐，也是摸著石頭過河，一步步趟過來的。是在不斷的總結和完善中找到了工作的捷徑，我的體會是：

一、態(tài)度端正是做好工作的根底。欲善其事，必先修其身。古人云：修身齊家治國平天下，古往今來，凡成事者，無不首推修身為其要，即做人第一，做事其次。我的人生格言是：“歡樂的工作，開心的生活”。自參與銀行工作以來，在不同的地點，不同的崗位，做過不同的工作，走到哪里，就安心在哪里，干一行愛一行，扎扎實實做好每一份工作。兩年前，從我第一天走上大堂經理崗位,到如今網點轉型中大堂經理腳色的轉變。都說明大堂經理不是擺上一張桌子，放上一塊牌子，往那里一坐，當花架子看，它是農行工作的前哨陣地，是農行形象的直接代言人，肩負著播撒農行優(yōu)質文明效勞的重任，所以要有跑斷腿、磨破嘴，不怕麻煩的思想預備;有忍辱負重的思想境地;有不用揚鞭自奮蹄的自覺進取精神;有農行在我心中的責任感;有不甘人后，勇爭第一的豪氣;有處理各種突發(fā)大事的力量;有持之以恒的工作毅力。有了這些明確的思想熟悉，再以歡樂的工作心態(tài)去面對一切，工作起來自然就會有成效。

二、個人形象是做好工作的品牌，在大堂這個平臺，個人的外在形象和精神面貌能直觀地反映其工作態(tài)度和工作質量。作為大堂經理，每天與客戶打交道，其言行舉止，著裝和穿戴，直接影響到農行的形象和客戶對你的信任度，因此，上崗時著裝整齊，淡裝修飾，保持一個自然干凈的外在形象;立在大堂，站有站象，坐有坐姿，表達嚴厲仔細的工作態(tài)度;面對客戶，舉止大方，態(tài)度和氣，呈現(xiàn)其內在的高雅修養(yǎng);回答下列問題，語

言流暢，表述清晰，表現(xiàn)出具有精熟的業(yè)務素養(yǎng);工作中，始終保持一個良好的精神面貌，每天消失在客戶面前的是一個布滿活力和朝氣，樂觀向上歡樂熱心的大堂經理，以安康和自信的人格魅力影響和感染客戶.說實在的，一天保持下來，的確有點累，但我感到特別的充實，累而歡樂著，累的是身體，但收獲確實是精神的歡樂。

三、精通業(yè)務是做好工作的前提。欲善其工，必先利其器。大堂經理不是花架式的迎賓員，站在門口，來了客戶只會說：“您好，歡送光臨，感謝，請走好”這樣簡潔省心。而是要做銀行業(yè)務的活字典，產品營銷的多面手，這是大堂經理特別的工作崗位所打算的，由于面對的是全部來銀行辦業(yè)務的客戶，客戶的需求是多樣化的，并且還要推介銀行的新產品，擴大新的客戶群，挖掘新的利潤增長點，專業(yè)的學習和把握是必需的。要熟識業(yè)務種類，懂得產品的用途和功能，會操作、會使用、會講解。我這里概略了一下，現(xiàn)在大堂經理工作所涉及到的業(yè)務有：儲蓄(包括活期、雙利豐、短期、中期、長期)、國庫券、本利豐、匯利豐、保險，基金，代理業(yè)務、網上銀行、轉帳電話、貸款匯款、各類憑證的填寫，等等。這些業(yè)務都要熟記在心，融會貫穿，敏捷運用，方能履行好這個崗位職責。比方轉帳電話，使用好的確能給客戶帶來極大的便利，但客戶初期不了解這個新業(yè)務，怕安全問題不敢用，為了消除顧慮，東到肉聯(lián)廠、南到白馬山、西到臘山，我都是利用業(yè)余時間親自登門幫他們安裝，示范著怎樣使用，先幫著刷一筆，安全到帳后再讓客戶自己操作，現(xiàn)在有好多客戶都離不開轉帳電話了。時下基金是最火爆的理財產品，為了做好這項工作，對股票一竅不通的我，特地學習起股票學問，并留意國內外的財經新聞，結合股市大勢說基金，很有針對性，每天向客戶報告基金的狀況。經我營銷開立基金帳戶,認購10萬元以上的客戶就有40多個,最多的認購金額達200萬元。客戶在基金上賺了錢，個個都很快樂，的確把我當成他理財?shù)暮脦褪?，有事情愿找我。有的客戶家門口就有銀行，還舍近求遠地跑到我行找我辦業(yè)務，還說：

“我就信任你，把錢放你行由你幫我理財我放心”。固然了，基金是有風險的，必需向客戶提示風險，使其具有風險意識。良好的效勞態(tài)度，加上嫻熟的效勞技能，使全部來我行辦理業(yè)務的客戶都能得到滿足的效勞。

四、堅持制度是做好工作的保障。所謂制度，就是大堂經理工作一日制度化。1、開門營業(yè)前檢查大堂內的衛(wèi)生是否潔凈，各類憑證、宣傳折頁是否擺放齊全，自助設備運轉是否正常。2、開門營業(yè)后引導客戶辦理業(yè)務，以vip客戶為重點效勞對象，維護好老yip客戶，不斷發(fā)覺和進展新vip客戶，擴大優(yōu)質資源。3、推介、營銷各種理財產品。留意學習各種理財產品，把握其新產品的特點及功能，以便準時精確地向客戶推介。4、留意分流各窗口間的客戶，引導客戶合理使用自助設備辦理相關業(yè)務。對于持卡取款額度在規(guī)定范圍內的客戶，引領到atm機辦理，對不會使用自助設備辦理相關業(yè)務的，現(xiàn)場培訓包教包會。5、細心觀看大廳中的狀況，留意準時精確地解決客戶提出來的問題，特殊是防止與柜員發(fā)生摩擦。每天來大廳辦業(yè)務的客戶帶著各種心情的都有，稍有不順就會消失不快，每到這時我都準時消失在場，積極幫助柜臺內處理好業(yè)務，防止不開心的事情發(fā)生。6、隨時記錄客戶信息，建立優(yōu)質客戶檔案，下班后輸入資料庫、電子檔案。7、下班前進展安全檢查，查看自動取款機的資金存量，整理好有關物品，關好門窗，8、進展當天小結(主要總結當天的收獲和存在的問題，以便改良提高)，靜下心來再想想明天必需辦的事(如大P提現(xiàn)預約、換零錢、提示客戶辦理某種業(yè)務等)。完整的一天，勞碌的一天，雖然付出了辛苦，但收獲確實是客戶的滿足和信任，每當此時，心中就有一種成績感。感到再累也值得。

五、建立網絡，穩(wěn)定根本的客戶資源。我從辦理第一部轉帳電話起，就留意搜集和保存客戶信息資料，建立優(yōu)質客群體檔案，并保持長期的聯(lián)絡和跟蹤效勞，至今累計已有100多部轉帳電話，一電一卡就有100多個有潛力的客戶，與他們保持親密的聯(lián)系，有了新的金融產品出臺后，第一時間與他們短信聯(lián)

系推介。比方新基金發(fā)行，每次電話或短信通知后，都有幾十個客戶來認購?，F(xiàn)在與客戶形成了良性的互動，魚水關系，他們有什么問題，隨時來電向我詢問，需要登門解決的，利用業(yè)余時間特地走訪，我的手機全天開機，節(jié)假日星期天也是如此，以備客戶聯(lián)系用，這樣與客戶就建立起一種互惠互利的良性關系，相互取得了信任，成為工作上的朋友。平常常常致電問侯，重要節(jié)日進展走訪，增深感情，穩(wěn)定了根本的客戶群體，并通過他們又介紹了更多的新客戶，使得業(yè)務開展起來越來越順當，業(yè)績提高超顯，其主要數(shù)據(jù)有：今年銷售基金僅認購就達1150萬元，yip客戶50多個，轉帳電話47部，p0s機3部，網銀70個,壽險330萬，財險78萬，境外寶69.2萬，借記卡340個,貸記卡_個，三方存管130個。優(yōu)質的客戶，賜予優(yōu)質的效勞，收獲的是優(yōu)質資源和極大的效益。

六、突出重點、做好三個治理。一是治理好大堂。結合網點轉型的需要,我行對大堂經理工作重新調配了力氣，又增加了兩名副理。為使新上崗的大堂副理盡快進入角色、適應第一任職的需要、到達行里的工作要求，我積極做好傳幫帶,使副理很快就能擔起大堂的分流引導營銷等工作。二是治理好三員。對保安員、保潔員、保險員進展標準化的治理，利用班前班后對他們進展業(yè)務學問的培訓，在做好各自本職工作的根底上,幫助大堂經理做好分流引導等工作。為充分調動和發(fā)揮他們的積極性，對做的好的給于表揚和嘉獎，發(fā)覺問題準時訂正。使每一個在大廳工作的人員都能盡其所能，為加速網點轉型的步伐積極地工作著。三是治理好yip客戶,這是大堂經理的主要工作。為建立和健全yip客戶檔案,我集中精力對350多個yip客戶建立了電子檔案和短信平臺。并對每月前來辦業(yè)務的100多個yip客戶,做好接待、效勞、產品的推介和營銷工作。

總之，我感到要做好大堂經理工作，最根本的是兩條：一是具有親和力，擅長溝通，讓客戶感到親切，二是業(yè)務嫻熟，會講會做，講到點上，讓客戶得到超值的效勞。工作中我始終堅持“五勤五要”，即：腦勤要想到，眼勤要看到，腿勤要跑到，

口勤要說到，手勤要做到。立足于大堂這個平臺，用愛心來對待每一位客戶，用熱忱來處理每一項工作，歡樂的效勞，享受著收獲。

it經理的工作總結14

敬重的陳董事長、親愛的同事們：

大家下午好!今日我們全體灃盛人在這里團聚一堂，我特別快樂能夠在這個既溫馨又祥和的時刻和大家共同回憶過去，展望將來。新春伊始，萬象更新。我們告辭了勞碌而豐收的20xx年，迎來了令人期盼的20xx年，首先請允許我代表公司向大家拜個早年，恭祝各位：

龍年吉利、身體安康、工作順當、家庭幸福!

回想20xx年公司創(chuàng)立之初，公司僅有35個人。人手缺乏，條件不好，環(huán)境不良，渠道不通，業(yè)務困難，競爭劇烈，是當時的一個殘酷現(xiàn)實，真是應了“萬事開頭難”的俗話。但是，正是靠著明確的目標，堅決的信念，彼此的信任，相互的吸引，大家堅持下來了。人手缺乏，就一人頂倆;條件不好，就制造條件;環(huán)境不良，就苦中作樂;渠道不通，就攻堅拓展;業(yè)務困難，就踏破鐵鞋;競爭劇烈，我們就勇于競爭，由于沒有競爭的事業(yè)是沒有前途的事業(yè)!融合團隊的才智，公司一步一步的壯大起來，進展至今總計已有100多余人，也熬煉出了一批骨干力氣。在這里我嚴肅承諾：公司永久不會遺忘你們以及你們曾經為公司做過的重要奉獻，你們將可以得到更多的成果共享!誠然，公司更需要你們作為典范，帶動更多的新生力氣，親密融入到公司團隊中來，為公司的進展壯大作出新的奉獻，制造新的成就!

我們曾經取得的成績是值得確定的。但是，我們要重新端詳當前的行業(yè)環(huán)境，國家已著手對房地產行業(yè)作新一輪的宏觀調控，各種縮緊政策隨時可能出臺，整個行業(yè)都存在較大的不行猜測的風險性，由此帶來的市場壓力將會增大，競爭會更加劇烈，市場不容樂觀。然而，我們也要看到中國房地產行業(yè)的巨大潛力和深度市場：國家進一步推動的城鎮(zhèn)化改造，以及城鎮(zhèn)化過程中個人對住房的需求，打算了商業(yè)廣場、寫字樓、商住房等地產產品的剛性需求;而且，惠州市的市政路橋修建、改建正是方興未艾，這是一個長期的工程，在將來數(shù)十年內都需要持續(xù)推動。因此，我們既要在市場的寒冬中感受到危機的存在，也要看透本質透析行業(yè)進展的前景，我們更要抓住時機推動促進公司進一步進展壯大