笫12章領導形象與禮儀上課件

第十二章

領導形象與禮儀（上）學習目標：了解禮儀在現(xiàn)代社會中的地位與作用領導形象塑造的基本方法領導活動常見的禮儀12/24/20221第一講禮儀是領導的“名片”——領導公眾形象塑造12/24/2022212.1.1禮儀是一種交往文化1.它是個人良好的文化修養(yǎng)和綜合素質的展示2.它是進行社會交往的名片3.它是組織形象的直接體現(xiàn)4.它是領導力的重要組成部分12.1禮儀在現(xiàn)代領導活動中的重要性12/24/2022312.1.2禮儀的概念（1）何謂禮儀？

禮儀:是“禮”和“儀”的統(tǒng)稱。是人際交往過程中，人們互相表達尊重、友善、以建立和諧關系為目的而遵從的行為方式、行為準則和活動程序的總和。

（2）何謂公關禮儀？

公關禮儀:是指在公關場合中，人們互相表示尊敬、問候、祝愿的禮節(jié)、禮貌，公關人員的儀容、儀表、儀態(tài)以及與公關工作有關的各種儀式活動的總稱。12/24/20225討論

小張是某公司的員工，某天正好去財務部窗口領工資。在等候的時候，他隨手把手中捏著的一張無法報銷的票據(jù)揉成團扔在了地上。其他部門的同事看見了，心里說：“那個××部的人素質真差！”恰巧此時有位顧客來財務部交訂金，他看到小張把紙團扔在地上，心里想：“這個公司的員工如此行事，他們做的東西質量會好嗎？售后服務會有保證嗎？還是先別交訂金了吧，回去再斟酌斟酌……”生產(chǎn)部經(jīng)理陪著幾位外商參觀公司，正好路過這里，地上的紙團沒有逃過大家的眼睛，結果外商指著那團紙問老板：“這樣的員工，能做出符合質量要求的產(chǎn)品嗎？”本來不費吹灰之力便能仍到垃圾桶里的一小團廢紙,導致公司失去了數(shù)百萬元的訂單.

請思考:如果你是領導,你將如何避免類似問題再次發(fā)生?12/24/2022612.2公關人員的形象塑造高雅的行為風度第一方面A注意儀容修飾第二方面B服裝搭配技巧第三方面C12/24/2022712.2.1培養(yǎng)高雅的行為風度站姿1.站姿的基本要求是：

挺直、舒展，站得直，立得正，精神煥發(fā)。頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內收，頸部挺直。雙肩放松，保持水平，腰部直立。身體的重心放在兩腳之間。12/24/20228動作要領：

在他人之后從座位左側走近座椅，背對其站立，右腿后退一點，以小腿確認一下座椅，然后隨勢坐下。必要時，可以一手手扶座椅的把手。入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。若著裙裝，應用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當人整理服飾。坐姿12/24/202210動作要領要求注意穩(wěn)重與干煉。頭部抬起，目光平視，雙臂自然下垂，手掌心向內，并以身體為中心前后擺動。伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。抬腳時，腳尖應正對前方，不能偏斜。沿直線行走，即兩腳內側應落在一條直線上。雙臂以身為軸前后擺動幅度30－35度。注意：有急事不要跑可小步快走行姿12/24/202212在走廊引路時應走在客人左前方的2、3步處。引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央。與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認客人跟上。引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯間引路時上時客先，下時客后，保證安全讓客人走在正方向（右側），引路人走在左側。途中注意引導提醒拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”“有臺階，請走好”等。引路行為禮儀12/24/202214手勢的表達原則手勢的空間范圍手勢的空間軌跡手勢12/24/202215先有表示；離開座位時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其示意，方可站起。注意先后；地位低于對方時，應稍后離開，雙方身份相似時，才可同時起身離座。起身緩慢；起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。站好再走；離開座椅時，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開。從左離開。從坐椅左側離開。離坐12/24/202216電梯沒有其他人的情況在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。電梯內有人時無論上下都應客人、上司優(yōu)先。在電梯內先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。乘電梯12/24/202217鼻毛不外現(xiàn)口無異味干凈整潔不蓄胡須1.面部修飾規(guī)則12.2.2注意儀容修飾12/24/2022183.化妝修飾守則：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短方法：打粉底、畫眼線、施眼影(淺咖啡)、描眉形、上腮紅、涂唇彩（棕色、橙色）、噴香水“濃妝淡抹總相宜”這句話在公關場合的化妝中是合適的嗎？思考:12/24/20222012.2.3服飾搭配有技巧服飾要與身份和諧1服飾要與體態(tài)和諧2服飾要與年齡和諧34服飾要與季節(jié)和諧服飾要與搭配和諧512/24/202221不同款式的領帶

斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

領帶夾：已婚人士之標志，應在領結下

3/5處

12/24/202223迄今為止，沒有任何一種女裝在塑造職業(yè)女性形象方面，能像套裙一樣“一覽眾山小”。套裙比套褲正式1袖子越短，權威感越弱2裙擺越大，“職業(yè)感”“權威感“程度就越弱3裙子的長度應該>于膝蓋以上3CM,<膝蓋以下5CM4女士服飾禮儀12/24/20222412/24/202226WHU-CopyrightByZhongQinglin12.2.4言談禮儀1.言談態(tài)度(1)表情自然表情是一個人面部神態(tài)、氣色的變化和狀態(tài)①談話時目光應當專注②表情與交流的內容相搭配③利用面部語言來表達自己對對方所言的贊同、理解

12/24/20222612/24/202227WHU-CopyrightByZhongQinglin(2)說話禮貌想要尊重交談對象，并體現(xiàn)自己良好的修養(yǎng)，要注意以下方面：①注意語音與人交談時，只要對方能聽清楚即可，切忌粗聲大氣12/24/20222712/24/202228WHU-CopyrightByZhongQinglin②注意語態(tài)在別人講話時，最忌三心二意、用心不專③注意語氣語氣上不宜刻意迎奉，更戒生硬、急躁、輕慢④注意語速12/24/20222812/24/202230WHU-CopyrightByZhongQinglin(2)掌握口語①機動靈活切忌話題輕變、內容脫節(jié)、詞序顛倒②簡明扼要切忌使用方言、土語或者說話啰嗦12/24/20223012/24/202231WHU-CopyrightByZhongQinglin(3)文明禮貌①要盡量使用尊稱②要多使用文明用語③交談時不可意氣用事④交談時應盡量避免不文雅用語12/24/20223112/24/202232WHU-CopyrightByZhongQinglin3.言談內容(1)切合語境①交談內容務必要與交談的時間、地點、場合相對應②交談內容還應符合自己的