旅行社的戰(zhàn)略管理概述

旅行社管理第八章旅行社的戰(zhàn)略管理

“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城；攻城之法為不得已”“故善用兵者，屈人之兵而非戰(zhàn)也，拔人之城而非攻也，毀人之國而非久也，必以全爭于天下，故兵不頓而利可全，此謀攻之法也”

——《孫子兵法》第一節(jié)戰(zhàn)略管理在旅行社管理中的地位與作用一、戰(zhàn)略管理的概念與基本內(nèi)容1.戰(zhàn)略：是指導(dǎo)全局的計(jì)劃和策略。2.戰(zhàn)略管理：是指對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的形成、戰(zhàn)略對(duì)策的制定和戰(zhàn)略方案實(shí)施的整個(gè)過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的活動(dòng)。它大致可以分為戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略實(shí)施兩個(gè)階段。3.經(jīng)營戰(zhàn)略解決的是對(duì)企業(yè)成敗有長期的、決定性影響的和帶方向性的重大問題。戰(zhàn)略管理的產(chǎn)生：1、生產(chǎn)管理階段（19C末-20C初，賣方市場為主導(dǎo)，主要考慮生產(chǎn)效率問題）2、經(jīng)營管理階段（1929-1933年，經(jīng)濟(jì)危機(jī)，生產(chǎn)過剩，供過于求，企業(yè)關(guān)心經(jīng)營問題；二戰(zhàn)后，競爭空前激烈，買方市場主導(dǎo)，企業(yè)家意識(shí)到需求的重要性）3、戰(zhàn)略管理階段（20C60S中期）①企業(yè)規(guī)模日益壯大②企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任大大提高③企業(yè)發(fā)展已從專業(yè)化向多元化發(fā)展④企業(yè)的國際競爭國內(nèi)化，國內(nèi)競爭國際化⑤企業(yè)所面臨的環(huán)境更加復(fù)雜多變戰(zhàn)略管理的深層含義：它不一定限于完全被動(dòng)地承受動(dòng)蕩環(huán)境的影響，單純做出戰(zhàn)略的反應(yīng)和調(diào)整，他還具有積極的作用，即戰(zhàn)略管理具有“預(yù)應(yīng)”性質(zhì)：通過指定、實(shí)施創(chuàng)造性的戰(zhàn)略，它能夠主動(dòng)地影響環(huán)境的變化，迎接環(huán)境的挑戰(zhàn)。（戰(zhàn)略≠計(jì)劃）戰(zhàn)略計(jì)劃與長期計(jì)劃之異同首先，從時(shí)間上來看，二者都是具有一定時(shí)間跨度的，但戰(zhàn)略計(jì)劃的制定沒有具體時(shí)域，也沒有固定的制定程序；而長期計(jì)劃的制定時(shí)間是例行化的，并且有一定固定程序。第二，戰(zhàn)略計(jì)劃只涉及企業(yè)發(fā)展方向的重大問題，如轉(zhuǎn)變產(chǎn)品方向、開拓新市場、尋求新財(cái)源等，不涉及具體細(xì)節(jié)；而長期計(jì)劃則同時(shí)具有具體內(nèi)容。第三，戰(zhàn)略計(jì)劃是只由企業(yè)高層參與制定的計(jì)劃，而長期計(jì)劃的編制則由各層管理人員參與。第四，戰(zhàn)略計(jì)劃的著眼點(diǎn)在外部環(huán)境的變化，根據(jù)外界環(huán)境提供的機(jī)遇或威脅來確定企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)；而長期計(jì)劃則著重于企業(yè)內(nèi)部，強(qiáng)調(diào)使企業(yè)整體目標(biāo)長期保持協(xié)調(diào)一致。二、旅行社戰(zhàn)略管理的層次公司層戰(zhàn)略（CorporateStrategy）總體戰(zhàn)略，主要解決公司的使命、方針、總體目標(biāo)、事業(yè)組合等問題。經(jīng)營層戰(zhàn)略（BusinessStrategy）事業(yè)層戰(zhàn)略：為完成總體戰(zhàn)略本部門的行動(dòng)計(jì)劃。職能層戰(zhàn)略（FunctionalStrategy）：本部門的行動(dòng)計(jì)劃。公司層總體戰(zhàn)略事業(yè)單位戰(zhàn)略A事業(yè)單位戰(zhàn)略B事業(yè)單位戰(zhàn)略C生產(chǎn)戰(zhàn)略

營銷戰(zhàn)略

財(cái)務(wù)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略其它戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理的層次結(jié)構(gòu)三、旅行社戰(zhàn)略管理的地位與作用1.有利于協(xié)調(diào)各部門之間、各種業(yè)務(wù)之間的關(guān)系2.有利于企業(yè)適應(yīng)外界環(huán)境的變化3.有利于滿足市場日益變化的需求4.有利于增強(qiáng)企業(yè)的競爭力5.有利于企業(yè)適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展要求。6.有利于促進(jìn)旅行社長期發(fā)展四、基基本競競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略1、核核心競競爭力力：更更高的的獲利利能力力2、企企業(yè)的的五種種能力力（占占有、、研發(fā)發(fā)、流流程再再造、、市場場、服服務(wù)））3、核核心競競爭力力的提提升方方法①集中中化戰(zhàn)戰(zhàn)略②差異異化戰(zhàn)戰(zhàn)略③成本本領(lǐng)先先戰(zhàn)略略一、旅行行社戰(zhàn)戰(zhàn)略管管理的的基本本原則則1綜合性原則4靈活性原則3前瞻性原則2長效性原則第二節(jié)節(jié)旅旅行行社戰(zhàn)戰(zhàn)略管管理的的實(shí)施施二、旅行行社戰(zhàn)戰(zhàn)略管管理的的基本本程序序確定企業(yè)使命制定發(fā)展方針分析內(nèi)外部因素戰(zhàn)略方案的評(píng)價(jià)與決策經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施準(zhǔn)備戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)審與控制制定戰(zhàn)略目標(biāo)制定戰(zhàn)略方案確定戰(zhàn)略重點(diǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施推進(jìn)第三節(jié)節(jié)旅旅行行社的的集團(tuán)團(tuán)化與與國際際化發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略一、旅旅行社社的集集團(tuán)化化1、旅行行社集集團(tuán)的的內(nèi)涵涵2、旅行行社集集團(tuán)化化的發(fā)發(fā)展模模式旅行社社集團(tuán)團(tuán)是以以旅行行社為為主體體，通通過產(chǎn)產(chǎn)權(quán)關(guān)關(guān)系和生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營營協(xié)作作等多多種方方式，，由眾眾多的的企事事業(yè)法法人組織織共同同組成成的經(jīng)經(jīng)濟(jì)聯(lián)聯(lián)合體體。驅(qū)動(dòng)方式市場推動(dòng)型混合推動(dòng)型政府推動(dòng)型組建旅旅行社社集團(tuán)團(tuán)的驅(qū)驅(qū)動(dòng)方方式市場推推動(dòng)型型：核心企企業(yè)憑憑借經(jīng)經(jīng)營優(yōu)優(yōu)勢和和經(jīng)濟(jì)濟(jì)實(shí)力力吸引引相關(guān)關(guān)企業(yè)業(yè)，在在平等等互利利的基基礎(chǔ)上上自愿愿組合合成企企業(yè)集集團(tuán)，，成員員企業(yè)業(yè)以資資產(chǎn)為為紐帶帶，產(chǎn)產(chǎn)權(quán)關(guān)關(guān)系明明晰，，管理理體制制規(guī)范范，整整體效效應(yīng)顯顯著。。政府推推動(dòng)型型：各級(jí)政政府部部門通通過行行政力力量將將一些些旅游游企業(yè)業(yè)捏合合在一一起，，組成成了所所謂的的旅游游企業(yè)業(yè)集團(tuán)團(tuán)?；旌贤仆苿?dòng)型型：幾個(gè)企企業(yè)集集團(tuán)由由市場場力量量推動(dòng)動(dòng)形成成，政政府運(yùn)運(yùn)用政政策、、法律律的手手段引引導(dǎo)企企業(yè)活活動(dòng)，，政府府、市市場、、企業(yè)業(yè)三方方面協(xié)協(xié)調(diào)一一致。。旅行社社集團(tuán)團(tuán)的成成長方方向資產(chǎn)聯(lián)聯(lián)合型型集團(tuán)內(nèi)內(nèi)的架架構(gòu)形形式松散聯(lián)聯(lián)合型型成長方向橫向一體化混合一體化縱向一體化橫向一一體化化：可使旅旅行社社集團(tuán)團(tuán)獲得得內(nèi)部部規(guī)模模經(jīng)濟(jì)濟(jì)效應(yīng)應(yīng)及外外部交交易的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)性縱向一一體化化：可取得得范圍圍經(jīng)濟(jì)濟(jì)和速速度經(jīng)經(jīng)濟(jì)混合一一體化化：橫向與與縱向向一體體化同同時(shí)進(jìn)進(jìn)行。。表8-13、我國旅行社社的集團(tuán)化化模式①行政政劃撥撥模式式：政政府驅(qū)驅(qū)動(dòng)型型②收購購兼并并模式式③連鎖鎖經(jīng)營營模式式④特許許經(jīng)營營模式式⑤網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化模模式市場驅(qū)驅(qū)動(dòng)型型旅行社社集團(tuán)團(tuán)是旅旅行社社在市市場經(jīng)經(jīng)濟(jì)條條件下下出現(xiàn)現(xiàn)的一一種新新的經(jīng)經(jīng)濟(jì)組組織形形式，，它對(duì)對(duì)于提提高中中國旅旅行社社在國國際市市場上上的競競爭力力以及及旅行行社組組織結(jié)結(jié)構(gòu)的的合理理化具具有重重要意意義。。集團(tuán)團(tuán)下的的旅行行社可可以利利用集集團(tuán)的的雄厚厚資金金、先先進(jìn)技技術(shù)、、完善善的管管理機(jī)機(jī)制和和優(yōu)秀秀的服服務(wù)品品質(zhì)，，在深深度、、廣度度上創(chuàng)創(chuàng)新產(chǎn)產(chǎn)品，，使產(chǎn)產(chǎn)品更更專業(yè)業(yè)性、、多樣樣化，，快速速收集集旅游游信息息，進(jìn)進(jìn)行綜綜合整整理，，加大大宣傳傳促銷銷力度度，走走在同同行業(yè)業(yè)的前前面，，形成成自身身的品品牌。。集團(tuán)團(tuán)模式式結(jié)束束了旅旅行社社單打打獨(dú)斗斗的歷歷史，，解除除了單單一運(yùn)運(yùn)作的的后顧顧之憂憂。集集團(tuán)化化經(jīng)營營，通通過跨跨行業(yè)業(yè)、跨跨地區(qū)區(qū)、跨跨部門門的資資本聯(lián)聯(lián)合，，把核核心企企業(yè)雄雄厚的的資金金、先先進(jìn)的的管理理和規(guī)規(guī)范化化服務(wù)務(wù)輸入入到各各個(gè)成成員企企業(yè)中中去，，使資資源達(dá)達(dá)到優(yōu)優(yōu)化配配置，，形成成規(guī)模模優(yōu)勢勢。在在規(guī)模模經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益益，集集團(tuán)公公司可可以快快速與與國際際接軌軌，建建立高高效營營銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，，為旅旅游者者提供供全方方位服服務(wù)。。可以以降低低成本本、擴(kuò)擴(kuò)大市市場份份額，，從中中獲得得利益益，在在面臨臨災(zāi)難難性的的打擊擊時(shí)能能快速速復(fù)蘇蘇，走走上正正軌。。（摘摘自論論文））我國旅旅行社社集團(tuán)團(tuán)化的的意義義：中國旅旅游企企業(yè)集集團(tuán)的的現(xiàn)狀狀：現(xiàn)在，，旅游游企業(yè)業(yè)的集集團(tuán)化化進(jìn)程程中出出現(xiàn)了了多種種模式式，既既有政政府撮撮合形形成的的"旅游航航母"，也有有市場場撮合合形成成的"旅游艦艦隊(duì)"，既有有資產(chǎn)產(chǎn)無償償劃撥撥、也也有逐逐步參參股、、特許許經(jīng)營營，既既有以以資產(chǎn)產(chǎn)為紐紐帶的的集團(tuán)團(tuán)化，，也有有在緊緊密伙伙伴關(guān)關(guān)系下下形成成的松松散型型集團(tuán)團(tuán)，這這些模模式，，孰優(yōu)優(yōu)孰劣劣，應(yīng)應(yīng)當(dāng)加加以研研究，，總結(jié)結(jié)其中中好的的方面面加以以推廣廣。3、我我國旅旅行社社集團(tuán)團(tuán)化過過程中中應(yīng)注注意的的事項(xiàng)項(xiàng)①經(jīng)營營主體體②組建建途徑徑③成員員企業(yè)業(yè)的選選擇④運(yùn)作作模式式二、旅旅行社社的國國際化化1、旅行行社國國際化化的概概念旅行社社的國國際化化是指指旅行行社在在發(fā)展展過程程中，，隨著中中國改改革開開放擴(kuò)擴(kuò)大和和國外外資本本的逐逐步滲滲入，，在企業(yè)業(yè)投資資主體體、投投資方方式、、經(jīng)營營模式式以及及市場份額額等方方面出出現(xiàn)的的與國國外企企業(yè)相相互融融合、、交流、滲滲透的的過程程。外資國外國內(nèi)2、中國旅旅行社社國際際化發(fā)發(fā)展進(jìn)進(jìn)程完全對(duì)對(duì)外封封閉階階段有條件件的國國際化化階段段自由國國際化化階段段1993年年以前，完完全對(duì)外封封閉1993年年至今，最早只有有云南一家家合資旅行行社，迄今今共有12家家合資旅行行社加入世貿(mào)組組織承諾書書中的取消消旅行社投投資限制時(shí)時(shí)間之后，，為自由國國際化階段段。自身進(jìn)步緩緩慢緩沖期不長長沒有形成完完全有序的市場機(jī)機(jī)制3、旅行社國國際化的影影響有利方面4、參與型競競爭不利方面引進(jìn)資金引進(jìn)客源學(xué)習(xí)國際先先進(jìn)的經(jīng)營管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)集團(tuán)化發(fā)展展原有旅行社社的沖擊資金外流第四節(jié)旅旅行社發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施過程中中的

行業(yè)業(yè)分工體系系變革一、旅行社社的分工體體系1、垂直分分工體系（三分法、、二分法））2、水平分分工體系指在同一操操作層次上上，針對(duì)操操作的不同同特點(diǎn)進(jìn)行行的分工，如將旅旅游市場分分為入境旅旅游市場、、出境旅游游市場、境境內(nèi)旅游市場場，旅行社社只能夠在在某些市場場中經(jīng)營。。它是在政府府的干預(yù)下下以法律的的形式確定定下來的，，多出現(xiàn)在在后起的旅旅游發(fā)展中中國家。3、混合分分工體系（（日本）二、中國旅旅行社的分分工體系（一）中國國旅行社分分工體系的的歷史沿革革1985年《旅行社管理理暫行條例例》