日常管理與目標(biāo)訂定

日常管理與目標(biāo)訂定先鋒企業(yè)管理顧問有限公司二零零三年十二月日常管理與目標(biāo)訂定一﹑日常管理是工廠管理的基礎(chǔ)工作1.日常管理的定義:各部門為能經(jīng)濟(jì)有效達(dá)成其業(yè)務(wù)目的,於日常中所必須實(shí)施的分掌業(yè)務(wù)上,做必要的管理活動,此活動為經(jīng)營管理的最基本活動。2.日常管理的重要性:企業(yè)體質(zhì)好壞關(guān)鍵在於企業(yè)的體制是否健全。組織人才(職務(wù))體制機(jī)能分擔(dān)(職掌)體系機(jī)能動作方法3.日常管理的要點(diǎn)1)明確工作中最重要的任務(wù)2)對任務(wù)加以量化

3)定期反省﹑評估﹑改善

二﹑日常管理的實(shí)施體系

人

任務(wù)組織

權(quán)限

任務(wù)職掌

管理項目評價特性

基準(zhǔn)管理方法

檢查項目作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

實(shí)施

結(jié)果收集數(shù)據(jù)

差異實(shí)績

正差異負(fù)差異

原因分析

教育訓(xùn)練指導(dǎo)改善措施

修改/制訂標(biāo)準(zhǔn)

三﹑部門任務(wù)訂定與職務(wù)展升1.業(yè)務(wù)分掌的概念(1)何謂業(yè)務(wù)分掌:將達(dá)成組織目的所必須完成的工作,以機(jī)能性﹑合理性分?jǐn)偢鲉挝?並適切地﹑概括性規(guī)定各單位及單位相互間分掌業(yè)務(wù)的範(fàn)圍。

a.是組織效率化的有效手段

b.是單位間協(xié)作,協(xié)調(diào)的基礎(chǔ),以達(dá)分工合作效果

c.應(yīng)用業(yè)務(wù)分掌,以圖日常業(yè)務(wù)營運(yùn)順利圓滿(2)一般業(yè)務(wù)分掌的有關(guān)項目

a.組織機(jī)能

b.任務(wù)

c.職務(wù)

2.任務(wù)的訂定

(1)任務(wù)的概念:組織中各部門所應(yīng)達(dá)成的機(jī)能,對該部門主管而言,即是任務(wù)。a.主管﹑工作者之目的﹑使命﹑亦即存在必要b.任務(wù)是組織期望各單位的機(jī)能c.任務(wù)四要素C﹑Q﹑D﹑Sd.主管﹑工作者應(yīng)努力達(dá)成任務(wù)e.透過日常業(yè)務(wù)活動,達(dá)成任務(wù)(2)任務(wù)的訂定方法

a.透過組織架構(gòu)圖,了解單位機(jī)能b.列出目前各工作項目,上司交待事項c.綜合兩項作成單位任務(wù)What任務(wù)How業(yè)務(wù)Why機(jī)能(3)任務(wù)撰寫案例

a.單位:不開發(fā)任務(wù):應(yīng)用科學(xué)的思考方法﹑手段,提供新產(chǎn)品﹑新制程﹑新服務(wù),以貢獻(xiàn)企業(yè)業(yè)績

b.單位:生產(chǎn)任務(wù):有效利用設(shè)備﹑材料﹑人員,以維持並提升產(chǎn)品品質(zhì),確保交期,並致力於生產(chǎn)力提升3.職務(wù)的訂定

(1)職務(wù)的概念:各單位為達(dá)成任務(wù),使命而必須負(fù)責(zé)完成的工作事項(2)職務(wù)的訂定方法:

a.列出所有任務(wù)

b.應(yīng)用系統(tǒng)法展開完成任務(wù)之手段,即為職務(wù)c.適應(yīng)公司方針,尋其他活動推展的職務(wù)d.上級交辦事項

職責(zé)1業(yè)務(wù)2-1任務(wù)職責(zé)2業(yè)務(wù)2-2業(yè)務(wù)2-3職責(zé)3業(yè)務(wù)3-1業(yè)務(wù)3-2業(yè)務(wù)3-3目的手段目的手段目的手段例:采購部,其任務(wù)之一為提供適質(zhì)之材枓,則:1.選擇合格供應(yīng)商供應(yīng)商能力評估提供適質(zhì)之材料2.準(zhǔn)確告知采購要求3.交貨品質(zhì)監(jiān)控4.以客客戶戶為為導(dǎo)導(dǎo)向向,全全面面檢檢討討任任務(wù)務(wù)與與職職務(wù)務(wù)a.任何何單單位位對對是是為為其其客客戶戶提提供供服服務(wù)而而存存在在b.確定定內(nèi)內(nèi)/外外部部客客戶戶c.明確確客客戶戶的的需需求求d.以過過程程導(dǎo)導(dǎo)向向之之方方法法分分析析組組織織中中各部部門門的的關(guān)關(guān)系系e.匯總總職職務(wù)務(wù)5.部門門職職務(wù)務(wù)與與任任務(wù)務(wù)訂訂定定演演練練附:任務(wù)務(wù)職職務(wù)務(wù)表表單位位:年年月月日日制訂訂:

任務(wù)職責(zé)業(yè)務(wù)6.過程程導(dǎo)導(dǎo)向向展展升升說說明明:1)業(yè)務(wù)務(wù)欄欄:填填寫寫““任任務(wù)務(wù)職職務(wù)務(wù)表表””中中的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)項項目目,每每一一個個均均填填寫寫完完成成2)輸輸出出項項目目欄欄:填填寫寫完完成成此此項項業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)所所產(chǎn)產(chǎn)生生的的表表單單﹑﹑文文件件﹑﹑資資訊訊﹑﹑服服務(wù)務(wù)等等3)服服務(wù)務(wù)單單位位欄欄:填填寫寫輸輸出出項項目目的的接接收收單單位位4)重重要要度度:A級:重重要要(會會直直接接公公司司的的正正常常運(yùn)運(yùn)作作)B級:一一般般(會會影影響響公公司司的的部部分分業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)運(yùn)作,但但不不會會使使公公司司業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)停停止止)C級:不不重重要要(可可有有可可無無,沒沒有有實(shí)實(shí)際際作作用,是是一一種種貫貫例例或或以以前前上上級級指指示示遺留下來來的)5)完成成此項工工作所需需支援,需上司司或其他他單位提提供的幫幫助6)提供單位位:支援援提供的的單位7)重要度(同上)8)滿意意度A級:非常常滿意(與協(xié)力力單位配配合良好好)B級:滿意意(協(xié)力力單位基基本上配配合)C級:不滿滿意(協(xié)協(xié)力單位位配合欠欠佳,總總是出現(xiàn)問題)D:非常不滿滿意(協(xié)協(xié)力單位位根本就就不配合合)7.部門關(guān)系系展開實(shí)實(shí)務(wù)練習(xí)習(xí)附:()關(guān)系展展開表制表:項次業(yè)務(wù)輸出項目服務(wù)單位重要度完成此業(yè)務(wù)所需支援提供單位重要度滿意度四﹑管理項項目與管管理方法法決定1.以管理項項目管理理日常業(yè)業(yè)務(wù)1)管理理項目的的分類a.上司所關(guān)關(guān)心﹑要要求的管管理項目目(如:生產(chǎn)效效率)b.主管關(guān)心心其業(yè)務(wù)務(wù)執(zhí)行成成果的項項目(如如:生產(chǎn)產(chǎn)直通率率)c.管理部屬屬以確保保主管職職責(zé)所達(dá)達(dá)成的項項目(如如:不良良率)d.客戶關(guān)注注的項目目(如:倉庫發(fā)發(fā)料準(zhǔn)確確率)e.瓶頸項目目(如:技術(shù)文文件準(zhǔn)時時率)2.管理項目目的訂定定方法1)管理項目目的設(shè)定定步驟a.明確任務(wù)務(wù)﹑職掌掌之目的的b.選擇重點(diǎn)點(diǎn)決定管管理項目目∮客戶關(guān)關(guān)注的∮上司關(guān)關(guān)心的∮工作瓶瓶頸∮能夠突突顯自己己業(yè)績者者c.決定評估估特性d.決定評估估尺度∮考量客客戶的要要求∮考量達(dá)達(dá)成任務(wù)務(wù)的能力力∮考量同同行相關(guān)關(guān)的指標(biāo)標(biāo)e.確定各個個評估特特性的資資料來源源f.確定檢討討的頻度度g.確定管理理工具h(yuǎn).制作《日日常要項項管理表表》日常要項項管理表表單位:人人事管理項目基準(zhǔn)目標(biāo)挑戰(zhàn)目標(biāo)管理方法相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)備注頻率方法異常處理出勤率95%98%每周推移圖追查原因,解析後采取對策人事規(guī)章五﹑日常管管理實(shí)施施順暢的的必要條條件件1.三個必要要條件1)齊備備相關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2)賦予予必要權(quán)權(quán)限3)進(jìn)行行過程管管理2.標(biāo)準(zhǔn)化的的概念1)有組織地地設(shè)定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),活活用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的行為為2)為能能統(tǒng)一化化﹑單純化,並使相相關(guān)人員員得到公公正的利利益或方方便性,對物體體﹑能力力﹑配量量﹑狀態(tài)態(tài)﹑動作作﹑步驟驟﹑方法法﹑手續(xù)續(xù)﹑責(zé)任任﹑業(yè)務(wù)務(wù)﹑權(quán)限限﹑思考考方式﹑﹑概念等等加以規(guī)規(guī)定3)一般般應(yīng)以文文字﹑圖﹑表﹑﹑樣本等等可具體體表現(xiàn)的的形式表表示∮標(biāo)準(zhǔn)化是是管理的的基本,為確保保工作品品質(zhì)的最主要要工作∮使產(chǎn)品﹑﹑工作﹑﹑服務(wù)﹑﹑品質(zhì)均均一的唯唯一方法3.權(quán)限委讓讓1)為提高工工作效率率,增強(qiáng)強(qiáng)工作人人員的責(zé)任任心與榮榮譽(yù)感2)權(quán)限限一般可可分為a.擬案b.經(jīng)由c.決定d.報告3)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化是權(quán)權(quán)限委讓讓的基礎(chǔ)礎(chǔ)權(quán)限一覽覽表部門:○○擬案——經(jīng)由由◎決決定△△報告核準(zhǔn):制制訂訂:裁決項目權(quán)限相關(guān)部門相關(guān)會議相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)備注擔(dān)當(dāng)組長課長經(jīng)理總經(jīng)理董事長4.實(shí)施過程程控制1)過程控制制的概念念a.良好的結(jié)結(jié)果來自自卓越的的過程管理理,因此此日常管管理重視業(yè)務(wù)務(wù)執(zhí)行的的過程b.職務(wù)實(shí)行行中,檢檢點(diǎn)關(guān)鍵鍵要因,以確認(rèn)相關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是否否已適當(dāng)當(dāng)遵行,此關(guān)鍵要因因稱為檢檢點(diǎn)項目目c.將檢點(diǎn)項項目作成成查檢清清單2)訂定檢點(diǎn)點(diǎn)項目,以實(shí)施施過程管管理例例:開機(jī)順序序與檢點(diǎn)點(diǎn)記錄表表日期:時間:檢點(diǎn)人:NO檢點(diǎn)項目檢點(diǎn)基準(zhǔn)檢點(diǎn)