楊家宏人力資源經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的能力

自我介紹中國(guó)建設(shè)銀行高級(jí)培訓(xùn)師，全國(guó)管理人才培訓(xùn)認(rèn)證委員會(huì)黑龍江工作站副主任,黑龍江省經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)建設(shè)促進(jìn)會(huì)培訓(xùn)部副主任培訓(xùn)師.浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院兼職教授，青島創(chuàng)杰管理咨詢公司兼職培訓(xùn)師。主講的課程有《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《營(yíng)銷溝通技巧》《卓越的服務(wù)營(yíng)銷》《客戶關(guān)系管理》《如何提升你的領(lǐng)導(dǎo)力》《如何建立良好的人際關(guān)系》《改變自己，與時(shí)俱進(jìn)》《規(guī)劃自己，成就未來(lái)》《創(chuàng)造輝煌，目標(biāo)導(dǎo)向》《如何做好中層經(jīng)理》等。服務(wù)過(guò)的企業(yè)有中國(guó)建設(shè)銀行，中國(guó)平安保險(xiǎn)公司，中國(guó)合眾人壽保險(xiǎn)股份公司,哈高科集團(tuán)，哈藥集團(tuán),黑龍江高速公路黑---大管理處,黑龍江省電力公司等.幾年來(lái)，足跡遍布大半個(gè)中國(guó)，培訓(xùn)過(guò)上萬(wàn)名學(xué)員，反映良好。企業(yè)管理難題

1.

執(zhí)行力差2.

沒(méi)有責(zé)任心3.

溝通困難企業(yè)管理難題

4.

管理混亂5.

缺少核心文化6.缺乏主動(dòng)性企業(yè)管理難題

7.

缺乏專業(yè)技能8.

管理者角色認(rèn)知不清9.

創(chuàng)新與學(xué)習(xí)障礙人力資源經(jīng)理的錯(cuò)誤定位1、充當(dāng)群眾代表2、充當(dāng)一方諸侯3、充當(dāng)勞動(dòng)模范和生產(chǎn)標(biāo)兵4、陷害上司5、把自己當(dāng)成小兵一個(gè)中層經(jīng)理的正確定位1、承上啟下2、承前啟后3、承點(diǎn)啟面

人力資源經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力團(tuán)隊(duì)定義

團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。高層經(jīng)理高層經(jīng)理中層經(jīng)理基層經(jīng)理中層經(jīng)理隊(duì)長(zhǎng)傳統(tǒng)組織工作團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)組織的比較為什么建立團(tuán)隊(duì)缺乏團(tuán)隊(duì)精神的群體不過(guò)是烏合之眾人多不一定力量大以一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一時(shí)代需要英雄，更需要偉大的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的品品質(zhì)（1）團(tuán)隊(duì)成成員互相關(guān)心心（2）團(tuán)隊(duì)成成員知道工作作重點(diǎn)

（3）團(tuán)隊(duì)成員員互相交流（4）一起成成長(zhǎng)——如同婚姻（（5）團(tuán)隊(duì)成成員置整體利利益于個(gè)人利利益之上（（6）一支高高效率的團(tuán)隊(duì)隊(duì)擁有好的替替補(bǔ)隊(duì)員首首先，候補(bǔ)隊(duì)隊(duì)員能給團(tuán)隊(duì)隊(duì)帶來(lái)候備力力量

其次，，提高了準(zhǔn)備備質(zhì)量，為精精疲力竭的隊(duì)隊(duì)員提供了休休息的機(jī)會(huì)（（7）團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員情愿付付出代價(jià)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的的精髓：1+1>2??！沒(méi)有行動(dòng)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)見(jiàn)只能是一一種夢(mèng)想，沒(méi)沒(méi)有遠(yuǎn)見(jiàn)的行行動(dòng)只能是一一種苦役，遠(yuǎn)遠(yuǎn)見(jiàn)和行動(dòng)才才是成功團(tuán)隊(duì)隊(duì)的希望。彼得?圣吉的“今天天的問(wèn)題來(lái)自自昨天的解””領(lǐng)導(dǎo)要在自己己的“球隊(duì)”上而不是在外外聘隊(duì)員上下下工夫。得找到好苗子子。再優(yōu)秀的的母雞也不能能把一塊石頭頭孵出小雞來(lái)來(lái)。別羨慕別人的的團(tuán)隊(duì)，而要要研究他人訓(xùn)訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)的方方法。潛在領(lǐng)導(dǎo)者的的特征：積極性

能積極看待人和形勢(shì)，并有與人共同工作的能力

服從愿意服從領(lǐng)導(dǎo)者成長(zhǎng)潛力對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)及發(fā)展如饑似渴，能力隨工作的擴(kuò)展而提高

持之以恒前后一致的把工作徹底完成的決心忠誠(chéng)總是把領(lǐng)導(dǎo)者和組織置于個(gè)人之上反擊力出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)有能力反擊正直可信賴，穩(wěn)健的性格，言行一致全景思維能看到整個(gè)組織及其所有需要的能力

紀(jì)律無(wú)論個(gè)人情緒如何，都愿意做需要做的事感恩一貫的感激態(tài)度

人力資源經(jīng)理理的溝通技巧巧培訓(xùn)目的下意識(shí)的溝通行為主動(dòng)、有目的的的溝通行動(dòng)人人都是溝通通大師溝通技巧就在在我們的心里里

在一個(gè)人的職職業(yè)生涯中，，有什么能力力與專業(yè)技能能具有同等重重要的地位，，那就是溝通通能力?！葼?蓋茨什么能確保我我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中中不斷進(jìn)??？？是順暢的溝溝通。隨心所欲地溝溝通，是企業(yè)業(yè)前進(jìn)的命脈脈。競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)，，再競(jìng)爭(zhēng)；溝溝通，溝通，，再溝通?！芸?韋爾奇溝通的兩個(gè)70%：70%的時(shí)間處于溝溝通之中；70%的問(wèn)題是由于于溝通障礙所所引起。美國(guó)企業(yè)家協(xié)協(xié)會(huì)的調(diào)查結(jié)結(jié)果：85%：15%有效溝通的三三大要素要有一個(gè)明確確的目標(biāo)溝通信息、思思想和情感達(dá)成共同的協(xié)協(xié)議溝通是為了設(shè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體體間傳遞，并并且達(dá)成共同協(xié)協(xié)議的過(guò)程。溝通的兩種種方式溝通的方式語(yǔ)言溝通口頭書(shū)面圖片非語(yǔ)言的溝溝通聲音眼神面部表情手勢(shì)姿態(tài)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理溝溝通的重點(diǎn)點(diǎn)原則（一）講求求主動(dòng)性（二）講求求互動(dòng)性（三）講求求時(shí)效性（四）講求求靈活性溝通的雙向向性發(fā)送者信息接收者反饋26互動(dòng)：游戲：畫(huà)圖圖小組討論：：你能從中中得到什么么啟發(fā)？

啟示：溝通是雙向向的交流，，溝通的成敗敗不取決于于你說(shuō)了什什么，而是是取決于對(duì)對(duì)方的反應(yīng)應(yīng)，取決于于最終的效效果。

（三）講求求靈活性（四）講求求主動(dòng)性（一）事前前準(zhǔn)備三、影響溝溝通的關(guān)鍵鍵因素（5W2H）內(nèi)容含義注意要點(diǎn)WHY為什么要溝通明確溝通的目標(biāo)WHO溝通對(duì)象是誰(shuí)考慮溝通對(duì)象的特征WHAT表達(dá)什么內(nèi)容根據(jù)溝通目標(biāo)選擇溝通內(nèi)容WHEN什么時(shí)間選擇合適的時(shí)間WHERE什么地點(diǎn)選擇合適的場(chǎng)合、環(huán)境HOW怎么做選擇適當(dāng)?shù)姆绞?、策略HOWMUCH花費(fèi)多大成本時(shí)間、費(fèi)用（二）溝通通對(duì)象1、了解溝通通對(duì)象的人人際交往風(fēng)風(fēng)格和性格格特征閱讀感悟：：一把堅(jiān)實(shí)的的大鎖掛在在大門上，，一根鐵桿桿費(fèi)了九牛牛二虎之力力，還是無(wú)無(wú)法將它撬撬開(kāi)。鑰匙匙來(lái)了，他他瘦小的身身子鉆進(jìn)鎖鎖孔，只輕輕輕一轉(zhuǎn)，，大鎖就““啪”地一一聲打開(kāi)了了。

鐵桿桿奇怪地問(wèn)問(wèn)：“為什什麼我費(fèi)了了那麼大力力氣也打不不開(kāi)，而你你卻輕而易易舉就把它它打開(kāi)了？？”鑰匙說(shuō)說(shuō)：“因?yàn)闉槲易盍私饨馑男?。。”各類型人際際風(fēng)格特征征及溝通技技巧果斷情感弱強(qiáng)強(qiáng)弱和藹型表達(dá)型分析型結(jié)果型嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有計(jì)劃、有有步驟合乎邏輯寡言的緘默默的面部表情少少語(yǔ)言準(zhǔn)確注意細(xì)節(jié)常用數(shù)字、、圖表注重細(xì)節(jié)遵守時(shí)間盡快切入主主題準(zhǔn)確的專業(yè)業(yè)術(shù)語(yǔ)數(shù)字、圖表表、計(jì)劃尊重他的個(gè)個(gè)人空間分析型各類型人際際風(fēng)格特征征及溝通技技巧各類型人際際風(fēng)格特征征及溝通技技巧果斷、獨(dú)獨(dú)立有能力情感不外露露說(shuō)話快且有有說(shuō)服力語(yǔ)語(yǔ)言直接指揮人強(qiáng)調(diào)效率使用日歷,計(jì)劃.結(jié)果型回答要準(zhǔn)確確切入主題聲音洪亮、、語(yǔ)速較快快有計(jì)劃注意目光接接觸自信、充分分讓他感到到受尊重合作友好贊同耐心輕松面部表情和和藹可親說(shuō)話慢條斯斯理聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫辦公室里有有家人照片片和藹型各類型人際際風(fēng)格特征征及溝通技技巧建立友好關(guān)關(guān)系時(shí)刻充滿微微笑頻繁的目光光接觸說(shuō)話比較慢慢適用鼓勵(lì)性性的語(yǔ)言外向,直率友好熱情的令人信服的的幽默的合群的活潑的快速的動(dòng)作作和手勢(shì)生動(dòng)活潑、、抑揚(yáng)頓頓挫的語(yǔ)調(diào)調(diào)有說(shuō)服力的的語(yǔ)言陳列有說(shuō)服服力的物品品注意聆聽(tīng)和和贊美表達(dá)型型各類型人際際風(fēng)格特征征及溝通技技巧抬起你尊貴貴的頭顱—如何與上司司打交道案例：阿華的故事事討論：?jiǎn)栴}題出在哪里里？帶給你什么么啟示？

認(rèn)識(shí)你的上上司1、地位不同同2、利益不同同3、復(fù)雜的群群體關(guān)系4、性格上的的沖突四種典型的的上司支持型教練型授權(quán)型命令型支持性行為多指揮性行為為多少上司類型分分布圖軍師（支持型））謀士（教練型））將軍（授權(quán)型））士兵（命令型））多支持性行為少指揮性行為為多個(gè)人定位圖圖伸出你熱情情的手—如何與同事事打交道與四種典型型的同事打打交道認(rèn)識(shí)你的同同事：性格不同思想觀念不不同能力差距競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系四種典型的的同事競(jìng)爭(zhēng)者合作者逃避者順應(yīng)者勇氣體諒四種類型同同事的劃分分圖打開(kāi)你緊閉閉的心扉—如何與下屬屬打交道四種典型的的下屬黃牛良駒笨熊黑馬好工作態(tài)度一般工作能力四種典型的的下屬?gòu)?qiáng)中國(guó)民族企企業(yè)的使命命---永永遠(yuǎn)與祖國(guó)國(guó)同行，共共鑄民族魂魂魄（一）終端端之戰(zhàn)----中國(guó)國(guó)企業(yè)面臨臨的激烈競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，將直直接決定我我們的未來(lái)來(lái)（二）中國(guó)國(guó)的企業(yè)應(yīng)應(yīng)樹(shù)立永遠(yuǎn)遠(yuǎn)與祖國(guó)同同行，共筑筑民族魂魄魄的堅(jiān)強(qiáng)決決心，我們們的目標(biāo)一一定能夠?qū)崒?shí)現(xiàn)。9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。10:46:1610:46:1610:4612/24/202210:46:16AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2210:46:1610:46Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。10:46:1610:46:1610:46Saturday,December24,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2210:46:1610:46:16December24,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。24十十二月202210:46:16上上午10:46:1612月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:46上上午12月月-2210:46December24,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/2410:46:1610:46:1624December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。10:46:16上上午10:46上午10:46:1612月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。10:46:1610:46:1610:4612/24/202210:46:16AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2210:46:1610:46Dec-2224-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。10:46:1610:46:1610:46Saturday,December24,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2210:46:1610:46:16December24,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。24十十二月202210:46:16上上午10:46:1612月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月2210:46上午12月-2210:46December24,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2410:46:1610:46:1624December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。10:46:16上上午10:46上午10:46:1612月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、閱讀一切好好書(shū)如同和過(guò)過(guò)去最杰出的的人談話。10:46:1610:46:1610:4612/24/202210:46:16AM11、越是是沒(méi)有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2210:46:1610:46Dec-2224-Dec-2212、越越是是無(wú)無(wú)能能的的人人，，越