計(jì)算機(jī)常見故障和排除課件

計(jì)算機(jī)常見故障和排除計(jì)算機(jī)硬件的認(rèn)識-中央處理器（CPU）計(jì)算機(jī)硬件的認(rèn)識-主板計(jì)算機(jī)硬件的認(rèn)識-顯卡計(jì)算機(jī)硬件的認(rèn)識-電源計(jì)算機(jī)硬件的認(rèn)識-存儲設(shè)備（內(nèi)存）計(jì)算機(jī)硬件的認(rèn)識-存儲設(shè)備（硬盤）計(jì)算機(jī)硬件的認(rèn)識-輸入設(shè)備（一）硬件故障典型案例1．CPU故障2．主板故障3．內(nèi)存故障4．顯卡故障5．顯示器故障6．硬盤故障7．其他設(shè)備故障1．CPU故障超頻類故障：一般是由于對CPU進(jìn)行超頻，造成CPU工作不正常甚至不能啟動計(jì)算機(jī)。解決該類故障的方法是將CPU的頻率恢復(fù)到正常狀態(tài)。（目前不多見，除非電腦發(fā)燒友）接觸不良類故障：是由于CPU與CPU插槽接觸不良造成計(jì)算機(jī)無法啟動的故障。解決該類故障的方法是將CPU從CPU插槽中取出，并檢查CPU針腳是否有氧化或斷裂現(xiàn)象，除去CPU針腳上的氧化物或?qū)嗔训尼樐_焊接上，再重新插好CPU。下面是CPU常見的故障排除實(shí)例。1）CPU風(fēng)扇不轉(zhuǎn)導(dǎo)致計(jì)算機(jī)黑頻故障現(xiàn)象：一臺計(jì)算機(jī)開機(jī)進(jìn)入系統(tǒng)后不久就死機(jī)，重新啟動計(jì)算機(jī)后故障依舊，并有報(bào)警聲。故障分析和處理：打開機(jī)箱，觀察機(jī)箱內(nèi)部設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)CPU風(fēng)扇處于似轉(zhuǎn)非轉(zhuǎn)的狀態(tài)，原來是由于CPU風(fēng)扇不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)而導(dǎo)致無法為CPU散熱，使CPU溫度急劇上升，最后出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象。給CPU風(fēng)扇添加了潤滑油并清理了風(fēng)扇上的灰塵后，CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)動正常，死機(jī)現(xiàn)象也消失了。2）超頻引起自檢通不過故障現(xiàn)象：一臺計(jì)算機(jī)在CPU超頻后無法通過自檢。故障分析和處理：CPU在超頻后提高了系統(tǒng)的總線頻率，而一些外部設(shè)備特別是內(nèi)存無法承受如此高的總線頻率，出現(xiàn)工作不正常的現(xiàn)象，造成自檢無法通過。將CPU的頻率改回原始頻率后故障排除。3）CPU針腳接觸不良導(dǎo)致計(jì)算機(jī)無法啟動故障現(xiàn)象：一臺計(jì)算機(jī)平時(shí)使用一直正常，近一段時(shí)間頻頻出現(xiàn)問題，具體現(xiàn)象為有時(shí)按下主機(jī)電源開關(guān)后主機(jī)無反應(yīng)，屏幕上無顯示信號輸出，但有時(shí)又正常。故障分析和處理：首先估計(jì)是顯卡出現(xiàn)故障。用替換法檢查后，發(fā)現(xiàn)顯卡無問題，最后拔下插在主板上的CPU，仔細(xì)觀察并無燒毀痕跡，但發(fā)現(xiàn)CPU的針腳均發(fā)黑、發(fā)綠，有氧化的痕跡，對CPU針腳做清潔工作后，計(jì)算機(jī)又可以加電工作了。2．主板故障主板可能發(fā)生故障的原因有很多，以下是常見的主板故障原因：人為帶電插拔板卡造成的故障。主板元件故障，常見的是主板芯片和電容發(fā)生故障。在插拔板卡時(shí)用力不當(dāng)或者方向錯(cuò)誤，造成主板接口被損壞。主板上積聚了大量灰塵而發(fā)生故障。主板上的CMOS電池沒電了。主板是其他設(shè)備正常運(yùn)行的前提，下面將介紹主板常見的典型故障排除實(shí)例。2）顯卡插槽積塵引起“黑屏”故障現(xiàn)象：一臺計(jì)算機(jī)在開機(jī)后顯示黑屏，系統(tǒng)無任何報(bào)警聲。故障分析和處理：首先懷疑是顯卡的問題，但是將顯卡換到另一臺計(jì)算機(jī)上卻正常，在這塊主板上插上顯卡就會出現(xiàn)故障，初步確定故障在主板的顯卡插槽上。仔細(xì)觀察主板的顯卡插槽，發(fā)現(xiàn)是顯卡插槽中積聚了不少灰塵，用棉簽蘸酒精后反復(fù)清洗顯卡插槽后重新開機(jī)，故障排除。1）內(nèi)存質(zhì)量導(dǎo)致不能安裝操作系統(tǒng)故障現(xiàn)象：一臺新配置的計(jì)算機(jī)，硬盤分區(qū)后開始安裝操作系統(tǒng)，但在安裝過程中復(fù)制系統(tǒng)文件時(shí)出錯(cuò)，不能繼續(xù)進(jìn)行安裝。故障分析和處理：首先考慮安裝光盤是否有問題，格式化硬盤并更換安裝光盤后重新安裝，如仍出現(xiàn)此現(xiàn)象，則需要更換硬盤，如問題仍存在，檢查內(nèi)存條。當(dāng)換了一根兼容性和穩(wěn)定性較好的內(nèi)存后故障消失。2）系統(tǒng)經(jīng)常藍(lán)屏死機(jī)故障現(xiàn)象：一臺計(jì)算機(jī)使用操作系統(tǒng)，最近在開機(jī)后不久就會藍(lán)屏死機(jī)。故障分析和處理：首先用殺毒軟件對系統(tǒng)進(jìn)行全面殺毒，沒有發(fā)現(xiàn)病毒。格式化硬盤后重新安裝系統(tǒng)，故障依舊。于是懷疑是內(nèi)存方面的問題，更換內(nèi)存后故障消失，原來是由于內(nèi)存質(zhì)量問題造成的系統(tǒng)藍(lán)屏死機(jī)故障。好多時(shí)候的藍(lán)屏、死機(jī)、突然重啟等都有可能是內(nèi)存故障所致。4．顯卡故障超頻故障。有時(shí)利用超頻軟件對顯卡進(jìn)行超頻而造成顯卡無法正常工作，這時(shí)需要使用超頻軟件的快捷鍵恢復(fù)到顯卡的默認(rèn)工作狀態(tài)。顯卡元件故障。由于顯卡本身的元件故障，只有進(jìn)行更換或聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。下面將介紹顯卡常見的故障排除實(shí)例。1）顯卡工作不穩(wěn)定故障現(xiàn)象：購買的新顯卡在使用時(shí)不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象。故障分析和處理：顯卡技術(shù)的不斷進(jìn)步使得新顯卡不斷上市，而新顯卡的功耗也在不斷增大，如果顯卡工作時(shí)不能得到穩(wěn)定充足的電流，也會造成顯卡工作不穩(wěn)定，從而導(dǎo)致死機(jī)。如果主板上有可以獨(dú)立提供總線電源的電路，盡量將顯卡的電線連接到上面。有些主板在BIOS里有調(diào)節(jié)電壓的選項(xiàng)，可以嘗試適當(dāng)提升的電壓來增強(qiáng)顯卡的穩(wěn)定性。2）顯卡散熱不良引起花屏故障現(xiàn)象：一臺計(jì)算機(jī)在正常使用的過程中出現(xiàn)花屏現(xiàn)象。故障分析和處理：出現(xiàn)花屏現(xiàn)象一般是由于顯卡的問題。打開機(jī)箱，取下顯卡時(shí)，發(fā)現(xiàn)顯卡的散熱片非常燙手，猜想可能是由于顯卡芯片溫度過高導(dǎo)致顯卡花屏。于是為顯卡芯片加上一個(gè)散熱風(fēng)扇。重新開機(jī)后花屏故障排除。5．顯示器故障顯像管老化。顯示器工作時(shí)間久了，其內(nèi)部部件會自然老化，從而使顯示器的顯示質(zhì)量下降。灰塵?；覊m很容易附著在顯示器的屏幕表面，從而影響顯示效果。也可能通過顯示器的散熱孔進(jìn)入顯示器內(nèi)部，引起內(nèi)部電路故障。下面將介紹顯示器常見的故障排除實(shí)例。1）在顯示器上出現(xiàn)大小不一的各種色塊故障現(xiàn)象：平時(shí)顯示器顯示正常，但是有一天發(fā)現(xiàn)顯示器的屏幕出現(xiàn)一些大小不一的色塊。故障分析和處理：出現(xiàn)這種故障可能是顯示器被磁化了。有的顯示器帶有自動消磁電路，只需在控制菜單中選擇消磁功能即可。如果沒有消磁電路，可以使用專用的消磁棒來對顯示器進(jìn)行消磁。顯示器的周圍一定不能擺放帶有磁性的物質(zhì)，有的音箱沒有采取防磁技術(shù)，很容易將顯示器磁化，這一點(diǎn)要注意。2）顯示器驅(qū)動程序不正確導(dǎo)致分辨率過低故障現(xiàn)象：在計(jì)算機(jī)的“顯示屬性”對話框中，屏幕的分辨率只能設(shè)置為640×480像素，顏色為16色。故障分析和處理：在“設(shè)備管理器”中查看顯卡屬性，驅(qū)動程序安裝正確且沒有沖突，但不能設(shè)置分辨率和顏色位數(shù)。將顯卡刪除后重新安裝驅(qū)動程序，但故障仍然存在。再查看顯示器安裝的驅(qū)動程序是哪種，是否是不知名的。如是，則將其刪除并安裝為“即插即用監(jiān)視器”后，故障即可被排除。6．硬盤故障硬盤上存儲有大量的數(shù)據(jù)，一旦硬盤出現(xiàn)故障不能使用，對用戶來說不僅是金錢上的損失，還有很多資料也會損失。下面將根據(jù)硬盤的故障排除實(shí)例來講解如何處理一般的硬盤故障。1）處理磁盤的壞道故障現(xiàn)象：系統(tǒng)運(yùn)行磁盤掃描程序后，提示發(fā)現(xiàn)有壞道。故障分析和處理：磁盤出現(xiàn)的壞道只有兩種，一種是邏輯壞道，也就是非法關(guān)機(jī)或運(yùn)行一些程序時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致系統(tǒng)將某個(gè)扇區(qū)標(biāo)識出來，這樣的壞道是軟件因素造成的且可以通過軟件方式進(jìn)行修復(fù)，因此稱為邏輯壞道；另一種是物理壞道，是由于硬盤盤面上有雜點(diǎn)或磁頭將盤表面劃傷造成的壞道，由于這種壞道是硬件因素造成的且不可修復(fù)，因此稱為物理壞道。1）處理磁盤的壞道對于硬盤的邏輯壞道來說，在一般情況下可通過工具軟件對硬盤進(jìn)行掃描，甚至可以用低級格式化的方式來修復(fù)硬盤的邏輯壞道，清除引導(dǎo)區(qū)病毒等。對于硬盤的物理壞道，一般是通過分區(qū)軟件將硬盤的物理壞道分在一個(gè)區(qū)中，并將這個(gè)區(qū)域屏蔽，以防止磁頭再次讀寫這個(gè)區(qū)域，造成壞道擴(kuò)散。2）解決大容量硬盤的分區(qū)問題故障現(xiàn)象：將新的120GB的硬盤連接到計(jì)算機(jī)上時(shí)，BIOS能夠檢測到硬盤并正確識別硬盤的容量，但使用Fdisk分區(qū)時(shí)Fdisk檢測到的硬盤容量不對。故障分析和處理：對于Fdisk不能進(jìn)行的分區(qū)，可以使用DM軟件或DiskGenius等軟件來對硬盤進(jìn)行分區(qū)。因?yàn)镕disk不支持大容量硬盤，而DM軟件或DiskGenius等軟件則沒有這種容量限制。3）斷電導(dǎo)致硬盤分區(qū)表錯(cuò)誤故障現(xiàn)象：在使用PartitionMagic調(diào)整硬盤的分區(qū)時(shí)，突然停電。重啟后，硬盤空間少了5GB。故障分析和處理：由于PartitionMagic調(diào)整硬盤分區(qū)其實(shí)是對硬盤分區(qū)表的調(diào)整，當(dāng)停電時(shí)會因沒有保存分區(qū)表數(shù)據(jù)而導(dǎo)致分區(qū)表損壞?？梢岳肞artitionMagic看能否修復(fù)損壞的分區(qū)表，也可以利用DiskGenius的強(qiáng)大功能重建硬盤分區(qū)表。4）硬盤容量急劇減少故障現(xiàn)象：硬盤空間在使用的過程中容量急劇減小。故障分析與處理：硬盤容量發(fā)生變化可能有以下幾種情況。硬盤上有壞塊、壞道，使硬盤可用空間降低，尤其是一些使用時(shí)間較長的硬盤容易出現(xiàn)壞道。硬盤中有大容量的文件丟失，但是沒有釋放占有的磁盤空間，可以使用Windows操作系統(tǒng)自帶的磁盤掃描程序?qū)τ脖P進(jìn)行檢測，并找回丟失的磁盤空間。(cmd-chkdsk掃描磁盤)系統(tǒng)感染某些病毒時(shí)，該病毒會不斷地復(fù)制直到將硬盤塞滿為止，可以使用殺毒軟件殺毒。5）硬盤零磁道損壞故障故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)啟動時(shí)出現(xiàn)故障，無法引導(dǎo)操作系統(tǒng)，系統(tǒng)提示“TRACK0BAD”（零磁損壞）。故障分析和處理：由于硬盤的零磁道包含了許多信息，如果零磁道損壞，硬盤就會無法正常使用。遇到這種情況可將硬盤的零磁道由其他磁道來代替使用。如通過諾頓工具包中DOS下的中文PNU8.0工具來修復(fù)硬盤的零磁道，然后格式化硬盤即可。6）硬盤引導(dǎo)區(qū)被損壞故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)無法正常啟動，無論是通過軟驅(qū)、光驅(qū)還是硬盤，在啟動時(shí)硬盤燈都是長亮狀態(tài)。故障分析和處理：進(jìn)入BIOS后發(fā)現(xiàn)，BIOS可以正確檢測到硬盤的參數(shù)，說明硬盤沒有損壞，將硬盤作為從盤連接到其他計(jì)算機(jī)中后，啟動計(jì)算機(jī)進(jìn)入到DOS操作系統(tǒng)，用dir命令可查看到故障硬盤中的目錄和文件，看來硬盤的分區(qū)表也沒有損壞，那么不能引導(dǎo)操作系統(tǒng)可能是因?yàn)橛脖P的引導(dǎo)區(qū)遭破壞造成的。用sys命令向故障硬盤的C盤傳送引導(dǎo)文件后，重新開機(jī)后系統(tǒng)能正常進(jìn)入操作系統(tǒng)，故障排除。7．其他設(shè)備故障前面介紹了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的核心部件的常見典型故障排除實(shí)例，下面將介紹其他設(shè)備的常見故障排除實(shí)例。1）網(wǎng)卡和其他設(shè)備的沖突故障現(xiàn)象：一個(gè)小型局域網(wǎng)，ping各自的IP地址沒有問題，但互相不能ping通。故障分析與處理：經(jīng)檢查，每臺計(jì)算機(jī)IP地址的設(shè)置都沒有問題，網(wǎng)線的做法和連接也都是正確的，但其中一臺計(jì)算機(jī)通過網(wǎng)線連接到集線器上的指示燈為紅色，說明該計(jì)算機(jī)沒有正常連接到網(wǎng)絡(luò)。開始以為是網(wǎng)卡沒連接好，重新插拔網(wǎng)卡并安裝驅(qū)動后，故障依舊。打開機(jī)箱后發(fā)現(xiàn)，緊鄰網(wǎng)卡的插槽中還插著一塊Modem。嘗試把Modem撥下后，網(wǎng)絡(luò)訪問正常。2）電源自動關(guān)閉故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)啟動時(shí)能通過自檢，大約十多分鐘后，電源突然自動關(guān)閉，重新啟動計(jì)算機(jī)，有時(shí)無反應(yīng)，有時(shí)又可以正常啟動，但十多分鐘后，電源又會自動關(guān)閉，有時(shí)隔一兩分鐘系統(tǒng)又自動重新啟動，但馬上又?jǐn)嚯姟９收戏治雠c處理：對于該故障應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行檢查。在DOS下徹底殺毒，查看是否有病毒。檢查是否是電源出現(xiàn)故障，將電源連接到其他計(jì)算機(jī)中看運(yùn)行是否正常。一般的電源只能在220V±10%的環(huán)境下工作，當(dāng)超過這個(gè)額定范圍時(shí)，電源的過流保護(hù)和過壓電路工作，便會自動關(guān)閉電源。因此有必要檢查交流市電是否為220V。3）電源自動關(guān)閉如果確認(rèn)電源和市電都沒有問題，就應(yīng)該懷疑系統(tǒng)硬件問題。如果計(jì)算機(jī)中有部件局部漏電或短路，將導(dǎo)致電源輸出電流過大，電源的過流保護(hù)將起作用，自動關(guān)閉電源。此時(shí)可用最小系統(tǒng)法逐步檢查，找出硬件故障。電源與主板不兼容也可能導(dǎo)致此故障，此時(shí)需要更換電源。4）鍵盤無反應(yīng)故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)正常啟動后，鍵盤沒有任何反應(yīng)。故障分析與處理：對于這種故障的處理辦法如下。重新啟動計(jì)算機(jī)，在自檢時(shí)仔細(xì)觀察鍵盤右上角的“NumLock”燈是否亮了，“CapsLock”燈和“ScrollLock”燈是否閃了一下，如果沒有閃爍，可能是鍵盤與主機(jī)的連線沒有連接好，重新拔插一次將其連接好即可。5）鍵盤無反應(yīng)經(jīng)檢查連接線是正確的，于是懷疑是鍵盤本身有故障，但將該鍵盤連接到其他計(jì)算機(jī)中使用正常，說明鍵盤沒有故障。最后懷疑主板有問題，關(guān)機(jī)斷電后取出主板，拔掉所有的板卡和連線，并對其進(jìn)行清潔，然后插上各板卡和連線，開機(jī)后鍵盤恢復(fù)正常，原來是主板太臟了，導(dǎo)致鍵盤無反應(yīng)。無線鍵盤、鼠標(biāo)有可能會因電池電量不足、無線路由、手機(jī)、U盤等造成的信號干擾而無反應(yīng)，逐一檢查相關(guān)信號干擾源進(jìn)行排除解決。（二）軟件故障和排除軟件故障一般是指由于應(yīng)用軟件使用不當(dāng)造成的，最終的結(jié)果是造成系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定或者運(yùn)行程序缺失文件，嚴(yán)重的可能使系統(tǒng)無法啟動。1．軟件故障發(fā)生的原因2．軟件故障的解決辦法3.軟件故障典型案例1．軟件故障發(fā)生的原因軟件故障常常是由下面一些原因造成的：軟件不兼容。有些軟件在運(yùn)行時(shí)與其他軟件有沖突，相互不能兼容。如果這兩個(gè)不能兼容的軟件同時(shí)運(yùn)行，可能會中止程序的運(yùn)行，嚴(yán)重的將會使系統(tǒng)崩潰。比較典型的例子是殺毒軟件，如果系統(tǒng)中存在多個(gè)殺毒軟件，很容易造成系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定。非法操作。非法操作是由于人為操作不當(dāng)造成的。如卸載程序時(shí)不使用程序自帶的卸載程序，而直接將程序所在的文件夾刪除，這樣一般不能完全卸載該程序，反而會給系統(tǒng)留下大量的垃圾文件，成為系統(tǒng)故障隱患。1．軟件故障發(fā)生的原因誤操作。誤操作是指用戶在使用計(jì)算機(jī)時(shí)，誤將有用的系統(tǒng)文件刪除或者執(zhí)行了格式化命令，這樣會使硬盤中重要的數(shù)據(jù)丟失。病毒的破壞。計(jì)算機(jī)病毒會給系統(tǒng)帶來難以預(yù)料的破壞，有的病毒會感染硬盤中的可執(zhí)行文件，使其不能正常運(yùn)行；有的病毒會破壞系統(tǒng)文件，造成系統(tǒng)不能正常啟動；還有的病毒會破壞計(jì)算機(jī)的硬件，使用戶蒙受更大的損失。2．軟件故障的解決辦法軟件故障的種類非常多，但是只要解決軟件故障的思路正確，那么應(yīng)付故障就比較輕松了。下面將講解解決軟件故障的方法：注意提示。軟件故障發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)一般都會給出錯(cuò)誤提示，仔細(xì)閱讀提示，根據(jù)提示來處理故障常?？梢允掳牍Ρ丁Ｖ匦掳惭b應(yīng)用程序。如果是應(yīng)用程序應(yīng)用時(shí)出錯(cuò)，可以將這個(gè)程序卸載后重新安裝，大多時(shí)候重新安裝程序可以解決很多程序出錯(cuò)的故障。同樣，重新安裝驅(qū)動程序也可修復(fù)設(shè)備因驅(qū)動程序出錯(cuò)而發(fā)生的故障。2．軟件故障的解決辦法利用殺毒軟件。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)莫名其妙的運(yùn)行緩慢或者出錯(cuò)情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)運(yùn)行殺毒軟件掃描系統(tǒng)看是否存在病毒。升級軟件版本。有些低版本的程序存在漏洞，容易在運(yùn)行時(shí)出錯(cuò)。一般高版本的程序比低版本更加穩(wěn)定，因此如果一個(gè)程序在運(yùn)行中頻繁出錯(cuò)，可以升級該程序的版本。尋找丟失的文件。如果系統(tǒng)提示某個(gè)系統(tǒng)文件找不到了，可以從其他使用相同操作系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)中復(fù)制一個(gè)相同的文件，也可以從操作系統(tǒng)的安裝光盤中提取原始文件到相應(yīng)的系統(tǒng)文件夾中。3.軟件故障典型案例顯卡、聲卡、網(wǎng)卡驅(qū)動丟失：只要網(wǎng)卡正常，其他驅(qū)動全可以