護(hù)理管理者初級(jí)培課件

護(hù)理管理者初級(jí)培訓(xùn)講座

鐵西醫(yī)院護(hù)理部徐連文護(hù)理管理者初級(jí)培訓(xùn)講座

鐵西醫(yī)院護(hù)理部徐連文1一、了解國內(nèi)外護(hù)理管理概況

1、管理者的教育層次國外：高，在專業(yè)基礎(chǔ)上接受護(hù)理管理教育課程，碩士、博士學(xué)位。國內(nèi)：低，未經(jīng)過管理專業(yè)培訓(xùn)，阻礙了管理水平的提高。2、護(hù)理管理者的地位國外：護(hù)理學(xué)科的獨(dú)立性，護(hù)理院院長、護(hù)理副院長，有經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)、人事權(quán)，垂直領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮創(chuàng)造性、自主性。國內(nèi)：正規(guī)的護(hù)理管理起步較晚，未形成獨(dú)立學(xué)科，收醫(yī)療院長、主任管理，阻礙了護(hù)理?？频陌l(fā)展。一、了解國內(nèi)外護(hù)理管理概況

23、管理行為國外：教育層次高，管理科學(xué)化、現(xiàn)代化，民主管理，充分發(fā)揮管理才干。主要工作：協(xié)調(diào)部門、個(gè)體間的關(guān)系，研究促進(jìn)護(hù)理人員積極性的發(fā)揮。如何使護(hù)理人員從內(nèi)心深處喜歡本職工作。國內(nèi)：經(jīng)驗(yàn)式管理，時(shí)間多花在檢查、督促、反復(fù)訓(xùn)練基本功的工作中，強(qiáng)求統(tǒng)一，抑制創(chuàng)造性，工作被動(dòng)，養(yǎng)成不思維不判斷的習(xí)慣。人事管理制度也增加了管理難度。3、管理行為34、管理內(nèi)容國外：高級(jí)管理者參與醫(yī)院的整體規(guī)劃，工作內(nèi)容大多體現(xiàn)管理內(nèi)容（專業(yè)也熟練）。主要內(nèi)容：本部門宏觀上的控制和計(jì)劃，預(yù)算（人員、物資、設(shè)備、消耗、工資）及創(chuàng)造利于職業(yè)發(fā)展的氛圍，留住最優(yōu)秀的護(hù)理人員，促進(jìn)個(gè)體價(jià)值的體現(xiàn)。國內(nèi)：大量事務(wù)性工作纏身，行政、業(yè)務(wù)集于一身，難于在管理策略和技巧上有所突破。4、管理內(nèi)容4改變現(xiàn)狀需要我們共同努力，人事制度與時(shí)代發(fā)展同步，提高地位使護(hù)理管理深入、細(xì)致、藝術(shù)化地發(fā)展。改變現(xiàn)狀需要我們共同努力，人事制度與時(shí)代發(fā)展同步，提高地位使55、管理目標(biāo)上追求護(hù)理人員：知識(shí)化、年輕化、（梯隊(duì)化、層次化）護(hù)理管理：規(guī)范化、嚴(yán)格化護(hù)理操作：科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理服務(wù)：人性化、整體化5、管理目標(biāo)上追求6怎樣制定工作計(jì)劃怎樣制定工作計(jì)劃7一、認(rèn)識(shí)工作計(jì)劃的重要性“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。計(jì)劃是管理職能中的首要職能。是橋梁，是工作成敗的關(guān)鍵。一、認(rèn)識(shí)工作計(jì)劃的重要性“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。8計(jì)劃的作用：⑴指明方向、協(xié)調(diào)行動(dòng)⑵預(yù)測變化、減少?zèng)_擊⑶減少浪費(fèi)、避免損失⑷工作處于受控制狀態(tài)計(jì)劃是控制的基礎(chǔ)，控制是計(jì)劃的保證。計(jì)劃的作用：9二、如何做計(jì)劃1、計(jì)劃不是“景觀”，應(yīng)能指導(dǎo)工作，對工作有明確的把握，實(shí)用的、一目了然的。避免官話、套話、喊口號(hào)。（常見的如工作計(jì)劃、教育培訓(xùn)計(jì)劃、帶教計(jì)劃、健康教育計(jì)劃、護(hù)理計(jì)劃等）2、工作計(jì)劃要有明確的目的，完成什么樣的任務(wù)，達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，具體、明了，有實(shí)踐的可行性，通過努力可以達(dá)到。二、如何做計(jì)劃1、計(jì)劃不是“景觀”，應(yīng)能指導(dǎo)工作，對工作有明10

3、工作計(jì)劃要思路清晰，目標(biāo)、任務(wù)、方法、手段。統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。

工作計(jì)劃有具體的工作安排：什么時(shí)間干什么事，人人心中有數(shù)，以便提前安排準(zhǔn)備，減少不必要的損耗；忙閑適度。（設(shè)計(jì)工作安排表）

3、工作計(jì)劃要思路清晰，目標(biāo)、任務(wù)、方法、手段。統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。114、調(diào)查研究、發(fā)現(xiàn)問題：分清問題是偶發(fā)還是常見，常見的提到政策水平的高度，偶發(fā)的具體情況具體處理。護(hù)理管理者初級(jí)培12三、怎樣實(shí)施計(jì)劃1、理清思路，切忌眉毛胡子一把抓。2、提高工作效率：把一天的工作寫在提示牌或本上。（有隨身護(hù)士長手冊）三、怎樣實(shí)施計(jì)劃1、理清思路，切忌眉毛胡子一把抓。133、計(jì)劃實(shí)施：浴盆曲線早期中期晚期3、計(jì)劃實(shí)施：浴盆曲線144、改變計(jì)劃的原則積極的原則：不合實(shí)際，積極改正，以微調(diào)為主。慎重的原則：大方向不輕易改，“政多變則民惑”。政策糊涂——管理者頭腦糊涂一線護(hù)士長的計(jì)劃更應(yīng)詳細(xì)、周密。4、改變計(jì)劃的原則15四、工作計(jì)劃的格式總體要求：簡明扼要、具體明確用詞準(zhǔn)確、不含糊。四、工作計(jì)劃的格式總體要求：16（一）計(jì)劃的格式（一）計(jì)劃的格式17（二）步驟1、學(xué)習(xí)上級(jí)精神，保持一致。2、分析本部門情況。3、確定兩者間的關(guān)系：方針、任務(wù)、要求、辦法、措施、步驟。4、根據(jù)工作可能出現(xiàn)的問題預(yù)計(jì)方法，留有空隙。5、組織力量、分工。6、實(shí)踐中修訂完善。（二）步驟1、學(xué)習(xí)上級(jí)精神，保持一致。18五、計(jì)劃、職責(zé)、流程與執(zhí)行力之間的差距如果只顧細(xì)節(jié)，盲目執(zhí)行，不管方向，那就是只見樹木，不見森林；如果方向錯(cuò)誤，細(xì)節(jié)在完美也無濟(jì)于事。計(jì)劃的重要性由此可見。是什么決定了規(guī)定與行動(dòng)之間的差距，到底細(xì)化到什么程度才算合適？五、計(jì)劃、職責(zé)、流程與執(zhí)行力之間的差距如果只顧細(xì)節(jié)，盲目執(zhí)19過分細(xì)化，在強(qiáng)調(diào)人性化、創(chuàng)造性比較重要的環(huán)境中反而會(huì)導(dǎo)致不良文化的產(chǎn)生，因?yàn)橛刑嗟囊蛩責(zé)o法控制，嚴(yán)重的會(huì)出現(xiàn)“苦勞文化”。所以，從某種意義上講，根本不是細(xì)節(jié)決定成敗，而是觀念決定成敗、思路決定成敗、系統(tǒng)決定成敗。如果觀念、思路、系統(tǒng)出了錯(cuò)，再嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募?xì)節(jié)也是枉然。過分細(xì)化，在強(qiáng)調(diào)人性化、創(chuàng)造性比較重要的環(huán)境中反而會(huì)導(dǎo)致不良20根據(jù)管理的重點(diǎn)性原則，只要抓住了主要矛盾和矛盾的主要方面就能控制大局。計(jì)劃、職責(zé)、流程與執(zhí)行力之間必須輔以績效考核。根據(jù)管理的重點(diǎn)性原則，只要抓住了主要矛盾和矛盾的主要方面就能21如何做培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)分等級(jí)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、特殊培訓(xùn)。如何做培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)分等級(jí)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、特殊培訓(xùn)。22一、培訓(xùn)方法講授法、演示法、研討法、視聽法、角色扮演法、案例研究法、模擬與游戲法等。二、培訓(xùn)的意義好的培訓(xùn)——生產(chǎn)人的設(shè)備，讓人增殖。一、培訓(xùn)方法23三、培訓(xùn)內(nèi)容：制定—實(shí)施—獲得好的培訓(xùn)效果1、重視培訓(xùn)規(guī)劃分層次培訓(xùn)：崗前培訓(xùn)、畢業(yè)三年內(nèi)新生、護(hù)師、主管護(hù)師。2、營造培訓(xùn)氛圍3、界定培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容4、重視培訓(xùn)方法的選擇5、制定培訓(xùn)規(guī)劃表：明確內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、要求等，使人一目了然。三、培訓(xùn)內(nèi)容：24如何寫總結(jié)如何寫總結(jié)25總結(jié)分三部分：標(biāo)題、正文、日期1、標(biāo)題：大標(biāo)題、副標(biāo)題2、正文：情況概述，成績和經(jīng)驗(yàn)，存在的問題和教訓(xùn)，今后努力的方向。3、日期、單位或姓名總結(jié)分三部分：標(biāo)題、正文、日期26一式兩份：上交、自留總結(jié)的特點(diǎn)：①自我性：第一人稱②回顧性：回顧過去、指導(dǎo)未來③客觀性：不可過大、過小、編造、歪曲④經(jīng)驗(yàn)性：正反兩方面一式兩份：上交、自留27謝謝！謝謝！28

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鐵西醫(yī)院護(hù)理部徐連文29一、了解國內(nèi)外護(hù)理管理概況

1、管理者的教育層次國外：高，在專業(yè)基礎(chǔ)上接受護(hù)理管理教育課程，碩士、博士學(xué)位。國內(nèi)：低，未經(jīng)過管理專業(yè)培訓(xùn)，阻礙了管理水平的提高。2、護(hù)理管理者的地位國外：護(hù)理學(xué)科的獨(dú)立性，護(hù)理院院長、護(hù)理副院長，有經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)、人事權(quán)，垂直領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮創(chuàng)造性、自主性。國內(nèi)：正規(guī)的護(hù)理管理起步較晚，未形成獨(dú)立學(xué)科，收醫(yī)療院長、主任管理，阻礙了護(hù)理?？频陌l(fā)展。一、了解國內(nèi)外護(hù)理管理概況

303、管理行為國外：教育層次高，管理科學(xué)化、現(xiàn)代化，民主管理，充分發(fā)揮管理才干。主要工作：協(xié)調(diào)部門、個(gè)體間的關(guān)系，研究促進(jìn)護(hù)理人員積極性的發(fā)揮。如何使護(hù)理人員從內(nèi)心深處喜歡本職工作。國內(nèi)：經(jīng)驗(yàn)式管理，時(shí)間多花在檢查、督促、反復(fù)訓(xùn)練基本功的工作中，強(qiáng)求統(tǒng)一，抑制創(chuàng)造性，工作被動(dòng)，養(yǎng)成不思維不判斷的習(xí)慣。人事管理制度也增加了管理難度。3、管理行為314、管理內(nèi)容國外：高級(jí)管理者參與醫(yī)院的整體規(guī)劃，工作內(nèi)容大多體現(xiàn)管理內(nèi)容（專業(yè)也熟練）。主要內(nèi)容：本部門宏觀上的控制和計(jì)劃，預(yù)算（人員、物資、設(shè)備、消耗、工資）及創(chuàng)造利于職業(yè)發(fā)展的氛圍，留住最優(yōu)秀的護(hù)理人員，促進(jìn)個(gè)體價(jià)值的體現(xiàn)。國內(nèi)：大量事務(wù)性工作纏身，行政、業(yè)務(wù)集于一身，難于在管理策略和技巧上有所突破。4、管理內(nèi)容32改變現(xiàn)狀需要我們共同努力，人事制度與時(shí)代發(fā)展同步，提高地位使護(hù)理管理深入、細(xì)致、藝術(shù)化地發(fā)展。改變現(xiàn)狀需要我們共同努力，人事制度與時(shí)代發(fā)展同步，提高地位使335、管理目標(biāo)上追求護(hù)理人員：知識(shí)化、年輕化、（梯隊(duì)化、層次化）護(hù)理管理：規(guī)范化、嚴(yán)格化護(hù)理操作：科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理服務(wù)：人性化、整體化5、管理目標(biāo)上追求34怎樣制定工作計(jì)劃怎樣制定工作計(jì)劃35一、認(rèn)識(shí)工作計(jì)劃的重要性“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。計(jì)劃是管理職能中的首要職能。是橋梁，是工作成敗的關(guān)鍵。一、認(rèn)識(shí)工作計(jì)劃的重要性“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。36計(jì)劃的作用：⑴指明方向、協(xié)調(diào)行動(dòng)⑵預(yù)測變化、減少?zèng)_擊⑶減少浪費(fèi)、避免損失⑷工作處于受控制狀態(tài)計(jì)劃是控制的基礎(chǔ)，控制是計(jì)劃的保證。計(jì)劃的作用：37二、如何做計(jì)劃1、計(jì)劃不是“景觀”，應(yīng)能指導(dǎo)工作，對工作有明確的把握，實(shí)用的、一目了然的。避免官話、套話、喊口號(hào)。（常見的如工作計(jì)劃、教育培訓(xùn)計(jì)劃、帶教計(jì)劃、健康教育計(jì)劃、護(hù)理計(jì)劃等）2、工作計(jì)劃要有明確的目的，完成什么樣的任務(wù)，達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，具體、明了，有實(shí)踐的可行性，通過努力可以達(dá)到。二、如何做計(jì)劃1、計(jì)劃不是“景觀”，應(yīng)能指導(dǎo)工作，對工作有明38

3、工作計(jì)劃要思路清晰，目標(biāo)、任務(wù)、方法、手段。統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。

工作計(jì)劃有具體的工作安排：什么時(shí)間干什么事，人人心中有數(shù)，以便提前安排準(zhǔn)備，減少不必要的損耗；忙閑適度。（設(shè)計(jì)工作安排表）

3、工作計(jì)劃要思路清晰，目標(biāo)、任務(wù)、方法、手段。統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。394、調(diào)查研究、發(fā)現(xiàn)問題：分清問題是偶發(fā)還是常見，常見的提到政策水平的高度，偶發(fā)的具體情況具體處理。護(hù)理管理者初級(jí)培40三、怎樣實(shí)施計(jì)劃1、理清思路，切忌眉毛胡子一把抓。2、提高工作效率：把一天的工作寫在提示牌或本上。（有隨身護(hù)士長手冊）三、怎樣實(shí)施計(jì)劃1、理清思路，切忌眉毛胡子一把抓。413、計(jì)劃實(shí)施：浴盆曲線早期中期晚期3、計(jì)劃實(shí)施：浴盆曲線424、改變計(jì)劃的原則積極的原則：不合實(shí)際，積極改正，以微調(diào)為主。慎重的原則：大方向不輕易改，“政多變則民惑”。政策糊涂——管理者頭腦糊涂一線護(hù)士長的計(jì)劃更應(yīng)詳細(xì)、周密。4、改變計(jì)劃的原則43四、工作計(jì)劃的格式總體要求：簡明扼要、具體明確用詞準(zhǔn)確、不含糊。四、工作計(jì)劃的格式總體要求：44（一）計(jì)劃的格式（一）計(jì)劃的格式45（二）步驟1、學(xué)習(xí)上級(jí)精神，保持一致。2、分析本部門情況。3、確定兩者間的關(guān)系：方針、任務(wù)、要求、辦法、措施、步驟。4、根據(jù)工作可能出現(xiàn)的問題預(yù)計(jì)方法，留有空隙。5、組織力量、分工。6、實(shí)踐中修訂完善。（二）步驟1、學(xué)習(xí)上級(jí)精神，保持一致。46五、計(jì)劃、職責(zé)、流程與執(zhí)行力之間的差距如果只顧細(xì)節(jié)，盲目執(zhí)行，不管方向，那就是只見樹木，不見森林；如果方向錯(cuò)誤，細(xì)節(jié)在完美也無濟(jì)于事。計(jì)劃的重要性由此可見。是什么決定了規(guī)定與行動(dòng)之間的差距，到底細(xì)化到什么程度才算合適？五、計(jì)劃、職責(zé)、流程與執(zhí)行力之間的差距如果只顧細(xì)節(jié)，盲目執(zhí)47過分細(xì)化，在強(qiáng)調(diào)人性化、創(chuàng)造性比較重要的環(huán)境中反而會(huì)導(dǎo)致不良文化的產(chǎn)生，因?yàn)橛刑嗟囊蛩責(zé)o法控制，嚴(yán)重的會(huì)出現(xiàn)“苦勞文化”。所以，從某種意義上講，根本不是細(xì)節(jié)決定成敗，而是觀念決定成敗、思路決定成敗、系統(tǒng)決定成敗。如果觀念、思路、系統(tǒng)出了錯(cuò)，再嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募?xì)節(jié)也是枉然。過分細(xì)化，在強(qiáng)調(diào)人性化、創(chuàng)造性比較重要的環(huán)境中反而會(huì)導(dǎo)致不良48根據(jù)管理的重點(diǎn)性原則，只要抓住了主要矛盾和矛盾的主要方面就能控制大局。計(jì)劃、職責(zé)、流程與執(zhí)行力之間必須輔以績效考核。根據(jù)管理的重點(diǎn)性原則，只要抓住了主要矛盾和矛盾的主要方面就能49如何做培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)分等級(jí)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、特殊培訓(xùn)。如何做培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)分等級(jí)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、特殊培訓(xùn)。50一、培訓(xùn)方法講授法、演示法、研討法、視聽法、角色扮演法、案例研究法、模擬與游戲法等。二、培訓(xùn)的意義好的培訓(xùn)——生產(chǎn)人的設(shè)備，讓人增殖。一、培訓(xùn)方法51三、培訓(xùn)內(nèi)容：制定—實(shí)施—獲得好的培訓(xùn)效果1、重視培訓(xùn)規(guī)劃分層次培訓(xùn)：崗前培訓(xùn)、畢業(yè)三年內(nèi)新生、護(hù)師、主管護(hù)師。2、營造培訓(xùn)氛圍3、界定培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容4、重視培訓(xùn)方法的選擇5、制