中影星美國際影城保潔方案

中影星美國際影城保潔服務實施方案河南久和物業(yè)服務有限公司2016年7月24日二。一六年五月、乙刖舌TOC\o"1-5"\h\z第一部分公司簡介及部分所管項目展示3第二部分保潔服務實施方案20第三部分保潔服務報價表33結束語34、人—刖百非常感謝貴方為我們提供這樣一個機會，貴我雙方有幸接觸以來，我公司通過各種渠道對本項目有了相對全面的了解。無論是從項目的環(huán)境、檔次、區(qū)位優(yōu)勢及知名度，還是從貴方對該項目的關心程度及長遠發(fā)展規(guī)劃，貴方都是我們值得追尋的合作伙伴。我們非常榮幸也非常珍惜這次機會。日前，我公司對項目的可行性進行了綜合分析，就相關費用標準進行了定位，我公司希望在本次公開、公平的投標活動中脫穎而出，能夠成為貴方的合作伙伴。我公司將以專業(yè)、規(guī)范、真誠的服務理念結合項目的實際情況，采取適合本項目的物業(yè)服務形式，迅速組建一支專業(yè)化、規(guī)范化、標準化的物業(yè)服務團隊。并希望能夠通過與貴方的合作，在較短時間內努力使本項目在人文、環(huán)境、品質等方面成為鄭州市物業(yè)管理的典范。我公司將在項目籌建期對人員進行統(tǒng)一招聘、培訓并制定物業(yè)服務方案，全面提高物業(yè)服務人員的整體素質。總之，為貴方提供高標準的物業(yè)服務，營造舒適、溫馨、優(yōu)雅、和諧的觀影環(huán)境，樹立本項目在鄭州市的知名度與美譽度，是我公司工作的出發(fā)點和落腳點。第一部分公司簡介及部分所管項目展示公司簡介河南久和物業(yè)服務有限公司成立于二零一二年三月，注冊資金100萬元人民幣，是一家具有獨立法人資格、獨立產權結構的市場型專業(yè)化、現(xiàn)代化、多元化的物業(yè)服務公司。公司下設有五部一室、六中心、一分公司，即：行政部、財務部、工程維修部、公共秩序維護部、清潔綠化部、總經理辦公室，潤景時代物業(yè)服務中心、創(chuàng)業(yè)大廈物業(yè)服務中心、海信公寓物業(yè)服務中心、帝苑別墅物業(yè)服務中心、豫武花園物業(yè)服務中心，汽車4s店服務中心，久和物業(yè)周口分公司，目前共有員工一百多人。公司秉承“以人為本、增值物業(yè)、投資收益、多元經營”的經營理念，融規(guī)范管理于優(yōu)質服務之中，注重實現(xiàn)社會效益，經濟效益,環(huán)境效益的統(tǒng)一。公司領導班子成員均受過國家建設部指定物業(yè)管理機構的系統(tǒng)培訓，并獲得從業(yè)證書。各項目經理均為資深物業(yè)管理人士，從事物業(yè)管理經營年限均在6-10年之間，經理持證上崗率達100%公司按照市場化、專業(yè)化、多元化的管理模式，以“業(yè)主至上，服務第一”為宗旨，建立了獨立核算、自負盈虧、依法管理、自主經營、自我發(fā)展的運行機制，確定了科學規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展、依法管理的質量方針，制定了一整套嚴格的管理制度和操作規(guī)程，通過科學的管理和優(yōu)質的服務，努力營造安全、文明、整潔、舒適、充滿親情的社區(qū)氛圍。同時，通過不斷經營，公司已形成了以人為本，和諧共存，“真誠、善意、精致、完美”的獨特文化理念，為企業(yè)的健康發(fā)展打下了厚實的人文基礎和強大的精神支撐。目前，公司接管物業(yè)的類型有別墅、多層住宅、高層住宅、寫字樓、辦公樓、汽車4s店、醫(yī)院、學校、售樓部等。介入咨詢和接管物業(yè)的總建筑面積達60萬平方米。河南久和物業(yè)服務有限公司全體員工對未來充滿信心，在不斷地完善自我的同時，也在不斷的發(fā)展壯大，以實力、以信譽贏得市場,爭創(chuàng)一流的物業(yè)服務企業(yè)。公司證件久和物業(yè)主要業(yè)績（管理項目）一覽表管理項目名稱營埋面積（平方米）1擇鄰名苑（周口，多層、高層）綜合管理1851112帝苑別墅（別墅）綜合管理976003海信公寓（高層住宅）綜合管理210004潤景時代（高層住宅）綜合管理232505豫武花園（高層住宅）綜合管理570005創(chuàng)業(yè)大廈（辦公樓）綜合管理203006局新錦繡苑（別墅、多層住宅）單項保潔850007中部軟件園售樓部單項保安、保潔12008旭龍別克集團4s店4個展廳單項保潔16009豫海奧迪4s店展廳單項保潔800

10中沃沃爾沃4s店單項保潔800合計493661附：業(yè)主（甲方）評價證明【所管項目】辦公樓部分【所管項目】別墅部分【所管項目】交房現(xiàn)場公司團隊第二部分保潔服務實施方案＞保潔人員崗位安排、工作時間及特殊要求根據(jù)中影星美國際影城的實際情況，實行早班、晚班兩班倒的工作方式，保潔人員共計8名（早晚班8名保潔人員當中各包含一名領班），年齡控制在50歲以下，具體崗位安排如下：序號工作時間人數(shù)工作內容早班8:00-15:004人崗位區(qū)域的清潔、保潔晚班15:00-22:004人崗位區(qū)域的清潔、保潔備注根據(jù)實際情況崗位和上班時問可做適當調整此人數(shù)包括倒班休息人我方安排的工作時間均以貴公司的時間要求為標準。公共區(qū)域始終保持有保潔人員。我方會自覺配合甲方的要求規(guī)定，接受甲方的監(jiān)督和管理，積極配合甲方開展的各項活動，認真做好保潔服務工作。二、管理檢查制度為了確保作業(yè)計劃、衛(wèi)生標準、責任制的貫徹執(zhí)行和落實，確保貴我雙方制定的清潔管理目標能夠實現(xiàn)，我司將在影院內實行四級檢查監(jiān)督制度。1、每日自查：員工依據(jù)本崗位責任制、衛(wèi)生要求、服務規(guī)范，對作業(yè)的效果進行自查，便于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,崗位員工每天向領班匯報當天的工作，領班記錄存檔。2、駐場領班每日巡查：領班對自己所管轄的工作區(qū)域、崗位進行巡查或抽查并定期對崗位進行全面的檢查，同時結合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤處理并報經理登記備案。3、公司區(qū)域經理不定期檢查：由公司區(qū)域經理不定期（每周一至兩次）對清潔工作按清潔計劃、合同等組織領班進行全面檢查、評估并及時解決所發(fā)現(xiàn)之問題，對檢查評估做好記錄備案。區(qū)域經理定期向影院辦公室匯報工作。4、公司督導部定期抽查：公司督導部將定期組織專業(yè)人員對我司清潔服務區(qū)域進行工作檢查，考核駐場領班及區(qū)域經理的工作績效。三、保潔主管（經理）崗位職責1、認真執(zhí)行公司的指示和交付的任務，忠于職守，以身作則。2、學習業(yè)務技能和定理技巧，熟悉管轄范圍內的保潔任務、保潔計劃、了解保潔的操作規(guī)程。3、安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質量，協(xié)助公司對本員工的儀表儀容、遵章守紀、禮貌服務、業(yè)務技能等方面進行培訓。4、抓好班組服務意識建設，使員工樹立服務至上，客戶第一”的宗旨，不斷提高服務質量。5、依據(jù)保潔合同和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實施。6、對員工的工作進行檢查、監(jiān)督，及時處理有關保潔方面的投訴。7、嚴格要求員工正確操作工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。8、根據(jù)員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查項目員工的工作質量。9、向公司匯報項目部在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取指示,認真落實。四、駐場保潔員工作紀律1、凡進入工作場地的保潔員必須穿統(tǒng)一工作服及佩帶胸卡，遵守影院的紀律和制度，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受影院內部有關條文的處罰。2、保潔人員必須具備誠實坦白的品質，發(fā)揚拾金不昧的精神。如發(fā)現(xiàn)有偷竊行為即交有關公安部門處理。3、保潔人員必須服從影院管理人員指揮，工作保持高水準。4、保潔人員上班時間內不得講粗言、看書報、聚堆閑談、打鬧、睡覺、擅離崗位，影響工作。上班時間內嚴禁干一些與工作無關的事情。5、要文明謙卑，對顧客要有禮貌，不得與影院員工及顧客吵架，如發(fā)生意外問題要報影院主管部門解決。6、遵守公司《員工守則》，遵守公司的管理制度。五、駐場保潔員素質標準1、具有初中畢業(yè)以上文化程度或同等學歷。2、熟悉具體的清潔工作程序。3、經過專業(yè)培訓，有一定專業(yè)知識，能熟練掌握有關清潔工具和清潔劑的性能及操作使用方法。4、身體健康，樂于從事清潔工作。5、作風正派、誠實可靠、自覺勤奮、吃苦耐勞。六、駐場員工形象規(guī)定（一）著裝規(guī)定1、統(tǒng)一穿工作服，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。2、女工穿統(tǒng)一黑色鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴飾物。3、禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。（二）形象規(guī)定1、經常注意檢查和保持儀表整潔。2、男工不準留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，頭發(fā)不得長過耳、遮住眼睛。3、工作中應精神振作，姿態(tài)良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸煙，相互間不準勾肩、搭背（4、工作中不準哼歌、吹口哨、聽（收）錄音機、看書報，工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭吵。5、愛護公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團，不挖耳、摳鼻孔。6、做到微笑服務，對他人友善、熱誠，同事間應團結友愛、互相幫助，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。附件：《中影星美國際影城清潔服務標準》一、影城大廳及公共通道保潔標準：大廳及公共通道工作內容頻率標準

地面基礎除塵全天不間斷設置專人用帶有牽塵液的塵拖拖塵，避免塵土飛揚；特殊去漬隨時用濕地拖去除污漬，用帶有牽塵液的塵拖拖塵；保養(yǎng)每季一次用大理石清洗機清潔地面，使其保持潔凈明亮；特殊處理雨、雪天賣品部地面在大廳入口處鋪上腳踏墊；定時用吸塵器清潔腳踏墊上的污跡；每日開店前及閉店后對賣品部地面進行基礎清潔；空氣應保持潔凈，如有異味應立即使用除味劑墻面保養(yǎng)、去漬根據(jù)需要每月對大廳墻面作基礎清潔；及時清除墻面污跡；不能清除的污跡應考慮局部更換墻紙或墻漆；門及玻璃去漬隨時重點清潔門把及玻璃表面的手印痕跡；裝飾及照明除塵、整理隨時經常檢查燈具，發(fā)現(xiàn)損壞，及時報修；經常用酒精清潔公用電話；經常擦拭各類消防設施；經常用抹布擦拭大廳區(qū)域綠色植物枝葉上的浮灰等指示牌除塵每天夜間所有指示牌表面不能有污跡及浮土；帶有照明的廣告箱，要斷電后擦拭，以保證安全；海報箱除塵、注意信息的時效性隨時清潔時用半干的毛巾擦拭，不能損壞海報；不能隨意移動海報，注意海報張貼的時效性及張貼規(guī)范性；帶有照明的海報燈箱，要斷電后擦拭，以保證安全；

家俱除塵、去漬隨時休閑區(qū)的桌椅要隨時清潔，及時清理上面的殘留物；煙灰缸應及時替換，煙頭不得多于三只；票房及賣品柜臺每天夜間做基礎清潔；阻欄桿擦拭和拋光隨時銅制品在自然環(huán)境中極易氧化，要隨時用干布擦拭，保持銅面光亮如新；擦拭銅制品要使用專用清潔劑,禁止使用堿性去污粉或酸性清潔劑，以免腐蝕其表面，使其失去光澤，縮短使用壽命。扶梯電梯除塵、去漬隨時每天夜間要清潔扶梯梯身、電梯轎箱，清除廢棄廣告；隨時用半干的毛巾加消毒液擦拭扶梯扶手及電梯按鈕；及時清理扶梯踏步及電梯轎箱地面的泥土和污跡；在清潔過程中隨時注意設備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經理、影城衛(wèi)生間及盥洗室保潔標準衛(wèi)生間及盥洗室工作內容頻率標準地面基礎除塵全天不間斷設置專人用半濕拖布加消毒液清潔，保持地面干；特殊去漬隨時用濕地拖去除污漬，用帶有牽塵液的塵拖拖塵；特殊處理根據(jù)需要遇到極難處理的污跡，在不損壞地磚表面的情可以使用強力清潔劑；空氣應保持潔凈，如有異味應立即使用除味劑

臺面及洗手盆去漬、保潔隨時保持臺面、鏡面潔凈，無污、水跡；水龍頭屬于金屬設備，要用清水和干布擦拭，禁止使用堿性及酸性清潔劑；用柔軟的抹布擦凈洗手盆內的水跡；更衣箱保潔隨時保持更衣箱外面整潔，干凈，無塵土和污染物分隔板保潔隨時保持分隔板面整潔，干凈，無塵土和污染物；捏衣鉤允整無缺。小便池和座廁除塵、去漬隨時隨時沖洗恭桶、便池等，不能有黃色污漬；區(qū)分廁位和公區(qū)使用的拖布/抹布等清潔用具；將坐廁清潔劑倒入恭桶內，浸泡幾分鐘后，用恭桶刷清潔恭桶內部；戴上橡膠手套，用經#IW劑浸泡過的抹布擦拭恭桶上、恭桶座圈、外壁及水箱等處的污跡；用清水沖凈消毒劑殘留液，再抹干，要不留水跡，污跡。廢紙簍收垃圾、保潔隨時清潔廢紙簍；當垃圾袋內污物超過1/2時，必須及時更換新的垃圾袋；倒空所有垃圾桶，換上干凈垃圾袋。清潔池保潔隨時清洗拖布/抹布等清潔用具，使之保持干凈；保持清潔池內潔凈無污漬、無水痕。三、影廳保潔標準影廳工作內容頻率標準地面地毯吸塵每日一次內、外過道無垃圾、紙屑；地毯不起球、無皺褶；空氣應保持潔凈，如有異味應立即使用除味劑

地毯去漬根據(jù)需要特別關注軟飲料及爆米花殘渣；PVCM面濕拖每日一次無污漬，潔凈；坐椅除塵每日一次座椅保持干凈，無積灰、無污物；座椅扶手及杯套應每日用濕布擦拭干凈；座椅扶手完整，若發(fā)現(xiàn)有缺損，應馬上報告值班經理通知維修工及時維修；墻向除塵每周一次用雞毛嬋拂拭，墻面無積塵，無污跡；出入門除塵隨時出入口門應用濕布擦拭干凈；裝飾物除塵隨時各指示燈（牌）干凈整潔；溫度計表面干凈、字跡清晰；廳內空氣應保持潔凈，如有異味應立即使用除味劑，并通知值班經理插座除塵隨時除塵時注意安全，禁止用濕布擦拭。四、影城放映廳保潔標準工作內容頻率標準天花板除塵每周一次清潔天花板上的灰塵；地面除塵每日兩次地面隨時保持干凈，無遺留物；空氣應保持潔凈，如有異味應立即使用除味劑墻向除塵根據(jù)需要保持墻白干凈、無灰塵及污跡；門清潔每周一次用全能清潔劑徹底清潔門的表面；通風口除塵每月一次取下通風口蓋板，徹底清洗過濾網，清潔風口四周五、影城行政辦公區(qū)保潔標準行政辦公區(qū)域位置工作內容頻率標準

位置工作內容頻率標準地面及踢腳除塵每日兩次地面隨時保持干凈，無遺留物；板通風口除塵每月一次取下通風口蓋板，徹底清洗過濾網，清潔風口四周燈具除塵每周一次用全能清潔劑擦拭燈具表面，工作時注意安全。2米以下墻面濕擦每周一次用消毒劑擦拭，保持表面無污漬；各指示燈（牌）干凈整潔；門把手濕擦每日一次溫度計表面干凈、字跡清晰；廳內空氣應保持潔凈，如有異味應立即使用除味劑，并通知值班經理會議臺擦拭每周一次用半干抹布擦拭，保持表面尢污漬；開關除塵隨時除塵時注意安全，禁止用濕布擦拭。窗戶及窗臺擦拭每周一次用全能清潔劑擦拭，保持表面尢污漬；桌除塵每日一次用消毒劑擦拭，保持表面無污漬；椅清潔每日一次用消毒劑擦拭，保持表面無污漬；文件柜除塵每周一次用全能清潔劑擦拭，保持表面尢污漬；電話機及聽筒濕擦隨時用消毒劑擦拭，保持表面無污漬；白板去漬根據(jù)需要用全能清潔劑擦拭，保持表面無污漬；裝飾物除塵每周一次用全能清潔劑擦拭，保持表面尢污漬；消火箱除塵每周一次用軟布擦拭，保持表面尢污漬；飲水機及水桶除塵每日一次用消毒劑擦拭，保持表面無污漬；垃圾箱清潔隨時垃圾箱內廢弁物不得超過箱體的1/2六、消毒方案

工作項目兌水情況使用方法消毒時間大堂中心1:99拖抹地面每周一次影廳內1:1000噴殺每周日晚間公共區(qū)域設備設施10克兌水2400毫升擦抹每周日晚間衛(wèi)生間10克兌水2400毫升清洗擦抹每周兩次蹲廁、尿庠1:10清洗每周兩次垃圾箱10克兌水2400毫升噴殺每日兩次噴滅蚊蠅藥噴殺每周一次投鼠藥投放每月一次投滅嶂粉投放每周一次七、擬投入的設備、保潔用品、物料耗材名稱廳P品名備注1吸塵器3臺2風干機1臺3垃圾袋（小）4垃圾袋（大）5垃圾簍6垃圾桶7雕牌肥皂粉洗抹布、拖把等.884消毒液機用9抹布10笞帚

1112簸箕13潔廁靈衛(wèi)生間使用14草酸衛(wèi)生間使用15膠手套16線手套17玻璃刮（米長,帶刮條、毛頭）18塵推19l衛(wèi)生間使用20水桶21全能洗潔劑22玻璃水23不銹鋼亮光劑24除膠劑25消殺藥水消毒用26塵推油27香城衛(wèi)生間用28洗手液衛(wèi)生間用2930w|31火四害藥劑消殺用32空氣清新劑33除味劑34噴霧器消毒用35防毒口罩消殺使用八、保潔服務承諾書保潔服務承諾目標和指標：我司將從物業(yè)清潔服務的基礎工作開始，全面而深入的以科學化、系統(tǒng)化模式對中影星美國際影城項目進行服務，通過甲方的緊密配合和支持，落實我司達到既定的服務目標和服務指標的要求。1、服務目標(1)服務第一，客戶至上通過系統(tǒng)的培訓，強化員工對管理服務的認識和服務技能，做到以客戶至上，服務第一為宗旨。(2)專業(yè)管理，國際認證根據(jù)國家及行業(yè)的需求，按照ISO9001:2000國際質量體系，融合專業(yè)化的規(guī)章制度，全面推行高水平的物業(yè)服務。(3)樹立形象，打造品牌以服務質量的提升，附以我司完善的管理制度和體系，令客戶親身感受優(yōu)質而專業(yè)的物業(yè)服務，并且通過我們優(yōu)質的保潔服務幫助中影星美國際影城項目樹立星級影城形象，共同打造品牌聲譽。2、服務指標我司鄭重承諾，以最優(yōu)質、專業(yè)的保潔服務，為甲方營造一流的整潔、舒適、優(yōu)美的清潔環(huán)境，并不斷提升清潔服務水平及質量,特擬定以下指標，并承諾:序指標名稱投標指標管理指標具體內容號客戶對我們的管理團隊、提供的1客戶滿意度r98%服務感到滿意員工對公司有向心力，工資、?！?員工滿意率[95%利感到滿意安全心系公司，防微杜漸，防患r3安全事故發(fā)生率r0%于未然4安全事件處理及100%違章杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、時率回訪記錄|按客戶服務程序做細各項工作，］客戶投訴處理及5r100%提高管理人員素質，協(xié)調關系，時率服務客戶，及時處理員工上崗（培訓）培訓上崗人員達100%,培訓與[6[100%合格率自學相結合，每半年輪訓一次環(huán)境衛(wèi)生質量達卜青潔區(qū)域潔凈，衛(wèi)生