會展安全案例分析4課件

會展安全案例分析一、會展危機的特征

1.意外性，意外性是會展危機的起因性特征。如2001美國的“9.11”事件以及中國2003年經(jīng)歷的非典醫(yī)療風(fēng)波等重大意外性事件。它令人感到意外和突然，也給人們帶來驚恐和不安。2.危害性，危害性是會展危機的結(jié)果性特征。重大的會展危機往往造成會展終止，有的還會造成巨大經(jīng)濟損失和社會負面影響。3.緊急性，緊急性是會展危機的實踐性特征。其應(yīng)急性實踐往往令與會者應(yīng)接不暇和終身難忘。4.不確定性，不確定性是會展危機的本質(zhì)性特征。具體到某屆展會，組展者很難預(yù)料危機何時發(fā)生，從何處發(fā)起，其危害有多大，范圍有多廣，持續(xù)時間有多長，損失有多少等等，真可謂“危機無處不在，危機隨時可能發(fā)生”，只有樹立全面的危機管理理念，創(chuàng)建科學(xué)的會展危機應(yīng)急管理體系，著力于從“大處著眼，小處著手”，加強預(yù)測預(yù)報，加強綜合治理，才能使會展防范于未然，并能順利舉辦和可持續(xù)發(fā)展。二、會展危機的類型1.社會因素，這里主要指經(jīng)濟秩序和社會宏觀環(huán)境變化而導(dǎo)致的危機。如社會經(jīng)濟衰退，通貨膨脹，游行示威、罷工罷市、政治動亂以及恐怖威協(xié)和戰(zhàn)爭波及等。2.運作因素，這是指在會展運作中，由于項目經(jīng)理經(jīng)營不善，管理不當；主辦機構(gòu)財力不足以及參會合作者嚴重失誤或中途退出等諸多原因，造成管理失控和混亂，導(dǎo)致整個會展活動陷入困境。3.自然因素，這是指由自然因素引起的危機，諸如突然發(fā)生地震、海嘯、颶風(fēng)或暴雨、洪水等重大自然災(zāi)害。這是辦展者無法抗拒的，當屬不可控制范疇。4.安全因素，這里指除社會因素和自然因素外的安全問題。諸如工作粗心大意、場館和展位識施所引起的危險、盜竊、搶劫、爆炸等，其他如突發(fā)性的食物中毒，觀眾參觀時人流擁堵造成倒塌傷害以及火災(zāi)、漏電、嚴重污染等。巴黎珠寶展光彩奪目昂貴鉆石不翼而飛巴黎警方稱，在羅浮宮的珠寶展示會上，兩枚價值共達1150萬歐元(合計1410萬美元)的鉆石不翼而飛。初步調(diào)查估計，瑞士著名珠寶經(jīng)銷商蕭邦珠寶在展示這兩枚鉆石時，l因職員擅自離開柜臺長達15分鐘，才導(dǎo)致兩枚天價鉆石失竊。

據(jù)悉，其中一枚鉆石重達47克拉價值600萬美元，另一枚鉆石重達30克拉價值550萬美元。巴黎警方指出，盡管此次珠寶展示會有許多無價之寶，但是定在羅浮宮展出卻帶來許多安全隱患。羅浮宮的這個展廳曾一直被用來商業(yè)貿(mào)易或時裝展示，在這里并沒有安裝攝像頭和報警器。上海國際珠寶展覽會招竊，百萬美元鉆石不翼而飛2004年，5月13日下午4時50分，在剛剛開幕的第四屆上海國際珠寶展覽會上，一枚價值100多萬美元的鉆石不翼而飛，同時丟失的還有四五萬元的人民幣現(xiàn)金和一部手機。據(jù)當時的參展商講，當時會場正在撤展，工作人員正在整理展覽品，現(xiàn)場較為混亂，這時，有四五個人過來談生意，要看一下珠寶，然后鉆石就不見了。據(jù)了解，這枚鉆石是由青島金華鉆石有限公司（音）帶來參展的。案發(fā)當日下午4點半左右，有三名外國參觀者曾來買飲料。約五分鐘后，一名自稱是京華珠寶公司的職員氣喘吁吁地跑來，追問她是否看到3名外國人。女招待向他指明3人離去的方向。該職員立即追至展覽大廳門口。據(jù)在門口值勤的保安稱，這3個外國人出了大門后便分兩個方向離開展覽館。女招待說這3人為兩男一女，其中女性為紅頭發(fā)。出入珠寶展廳都需要在表單上先填寫姓名、公司名、地址及相關(guān)聯(lián)系方式后，工作人員才會配發(fā)一張入場憑證。但記者發(fā)現(xiàn)，參觀者只需要提交一張名片，或填寫表單做簡單身份介紹后，就能換取到一張憑證，身份也不需要核實。這就是說若真是這3名外國人犯案，那他們完全可以以虛假信息登記。東京國際會展中心自動扶梯突然逆行致10人摔傷8月4日電3日早上10點左右，日本東京都江東區(qū)的東京國際會展中心西大廳內(nèi)，一架從一樓直通4樓的上行自動扶梯突然停止并逆行，導(dǎo)致部分乘客摔倒，其中10人被送往醫(yī)院接受治療。傷者中8人為男性，2人為女性，他們因被自動扶梯臺階絆倒而受傷。該自動扶梯自1996年4月投入使用，從一樓直通高約60米的4樓，斜度為30度。3日上午10點人們開始入場，約120名保安人員排成兩排率先乘上扶梯。當快到三樓時，扶梯突然停止并開始逆行。工作人員發(fā)現(xiàn)扶梯出現(xiàn)異常，馬上按下了緊急停止按鈕。該架自動扶梯是日本奧的斯電梯公司(東京)生產(chǎn)。該公司的自動扶梯5月在名古屋市營地鐵站內(nèi)也發(fā)生了同樣的突然停止事故，14人輕傷。千人爭搶免費服裝絲綢展會險釀踩踏事件2006杭州絲綢新品服裝展銷會散發(fā)的宣傳單稱，展銷會前三天免費贈送1000件服裝。14日是第三天，又趕上星期天，很多市民凌晨2時許就到現(xiàn)場排隊。

7時40分左右，排隊者已近千人。此時，八九名手臂上戴著紅袖標的青年男子開始維持秩序。十幾名排隊者向記者證實，一“紅袖標”將一名60多歲的老人推倒在地，導(dǎo)致其頭部受傷。隨后，一男子在門前大喊，只發(fā)放300件禮品，排在后面的將領(lǐng)不到服裝。此話一出，很多排在后面的人開始向前擠，致使一名50多歲的婦女摔倒，一個30歲左右的女子的雙手被擠倒的柵欄夾傷，一個10多歲的女孩子腿部扭傷。戴紅袖標的青年男子高聲大罵，用力推排隊的市民，活動現(xiàn)場一度失去控制。不久，有人撥打了報警電話。民警先后兩次趕到現(xiàn)場，疏散排隊的群眾，摘下了維護現(xiàn)場秩序男子的紅袖標。隨后，展銷會的工作人員稱，因參加活動的人太多，為了安全，贈送活動暫時取消。網(wǎng)上會展的安全問題網(wǎng)上會展的實施依賴于現(xiàn)代計算機信息技術(shù)，由于計算機網(wǎng)絡(luò)信息的全球性、開放性、擴散性、共享性和動態(tài)性等特性，它在存儲、處理、使用和傳輸上存在嚴重脆弱性，易于受計算機病毒的感染，數(shù)據(jù)被干擾、遺漏、丟失，甚至被人為泄露、篡改、竊取、冒充、濫用和破壞，從而受到多種安全威脅。全風(fēng)險來源于其社會環(huán)境的威脅、技術(shù)壞境的脆弱和物理自然環(huán)境的惡化。社會環(huán)境指各種社會組織機構(gòu)和人員。技術(shù)環(huán)境指會展網(wǎng)站信息系統(tǒng)的技術(shù)因素，包括：硬件設(shè)施、軟件設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、局域網(wǎng)、信息采集、信息處理、信息傳輸、信息存儲、安全人員管理和技術(shù)安全管理等。物理自然環(huán)境是指來自物理基礎(chǔ)支持能力和自然環(huán)境的變化。展會開幕當天遭遇風(fēng)雨天氣，室外廣告牌存在安全隱患，并造成會展中心餐廳突然斷電，使大會近萬人的午餐難以保障。會展中心及時啟動應(yīng)急預(yù)案加固室外廣告設(shè)施，保障了人員安全。并緊急抽調(diào)中心所有人員，采取人工搬運電纜的方式成功接電，保障了展會供餐工作順利進行。換位思考積極主動快速反應(yīng)循博會開幕式前,組委會臨時決定展廳內(nèi)全部鋪地毯。為了保障大會圓滿舉辦，會展中心換位思考，快速反應(yīng)，急客戶之所急，果斷調(diào)用為國際漁業(yè)博覽會準備的地毯，中心工作人員加班加點，解決了組委會的燃眉之急。開幕式當天，組委會再次調(diào)整開幕方案，原定在室外的開幕式改在展廳內(nèi)舉行。會展中心全力以赴布置好開幕場地，成功保障了展會如期舉行。循博會3天共接待國內(nèi)外來賓數(shù)萬人次，會展中心積極踐行“換位思考、積極主動、迅速反應(yīng)”的行動方針和“服務(wù)無處不在，超越您的期待”的服務(wù)理念，為展會提供了優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，受到組委會、參展商的一致好評?？偨Y(jié)從以上案例可以看出，需要針對展品的特殊性來解決展品公開性和安全性的矛盾問題，除了加強人防外，如何在技防上加強防范是會展安防的特殊要求。警方在分析盧浮宮博物館失竊案時表示，展覽會缺乏基本安全保障措施才使得竊賊如此膽大妄為。位于盧浮宮地下的展廳沒有安裝監(jiān)視攝像頭和警報器，竊賊能夠輕易得手；諸如此類的安全設(shè)施缺失，安全隱患容易被發(fā)現(xiàn)，更為嚴重的是，有些