《旅行社經(jīng)營與》課件

旅行社經(jīng)營與管理

整理ppt整理ppt1第一章導(dǎo)論學(xué)習(xí)重點：熟悉中外旅行社定義的異同，以及我國有關(guān)旅行社的定義存在的問題。熟悉旅行社的性質(zhì)、職能。掌握中外旅行社分類制度的差異，即對我國旅行社的啟示。掌握旅行社管理的體系、方法。整理ppt第一章導(dǎo)論學(xué)習(xí)重點：整理ppt2第一章導(dǎo)論第一節(jié)旅行社定義、性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍及職能一、定義關(guān)于旅行社的定義有很多種，代表性的有（一）我國關(guān)于旅行社的定義《旅行社管理條例》規(guī)定，“以盈利為目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)”（二）西方的定義：“旅行社是一個以持久盈利為目標，為旅客提供有關(guān)旅行及居留服務(wù)的企業(yè)”（三）日本關(guān)于旅行社的定義。整理ppt第一章導(dǎo)論第一節(jié)旅行社定義、性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍及職能整3比較這些定義，可以得出什么結(jié)論？我國現(xiàn)有旅行社的相關(guān)定義存在的問題？（不能涵蓋更加廣泛的旅行社業(yè)務(wù)。）二、性質(zhì)1、旅行社都是為旅行提供服務(wù)的2、都是以盈利為目的企業(yè)3、一般具有中介性整理ppt比較這些定義，可以得出什么結(jié)論？整理ppt4案例：深圳鵬城康輝旅行社深圳市鵬城康輝旅行社有限責(zé)任公司是中國康輝集團的直屬企業(yè)。成立于一九九三年一月五日，是深圳旅行社行業(yè)最早的一類旅行社及國際旅行社。同時也是深圳幾家獲國家旅游局特許經(jīng)營中國公民出國旅游的旅行社之一。深圳康輝總部設(shè)有總經(jīng)理室、辦公室、經(jīng)營管理部、財務(wù)部、日韓部、歐洲部、東南亞部、亞洲部、澳非部、港澳商務(wù)訂房部、國內(nèi)部、省內(nèi)接待部、自駕車部、前臺、市場銷售部、開發(fā)旅游部、拓展旅游部、觀光旅游部、亞太旅游部、外聯(lián)旅游部。屬下設(shè)有深圳康輝旅游航空服務(wù)公司、深圳康輝旅游汽車運輸公司兩家分公司。注冊資金1032萬元人民幣。經(jīng)過短短的十幾年時間，克服了資金少、底子薄等重重困難，積極開拓境內(nèi)外旅游業(yè)務(wù)，加強管理，創(chuàng)高效益，取得可喜的成績。并多次獲評為深圳市優(yōu)秀旅行社、旅游先進單位及全國百強旅行社。整理ppt案例：深圳鵬城康輝旅行社深圳市鵬城康輝旅行社有限責(zé)任公司是5公司背景：中國康輝旅行社有限責(zé)任公司（原中國康輝旅行社總社）創(chuàng)建于1984年，是全國大型旅行社集團企業(yè)之一，注冊資金逾一億元人民幣?！爸袊递x”是中國大型國際旅行社、國家特許經(jīng)營中國公民出境旅游組團社，經(jīng)營范圍包括入境旅游、出境旅游及國內(nèi)旅游。有8個分社進入全國國際旅行社百強行列，在國家旅游局“全國國際旅行社百強企業(yè)”的業(yè)績排名已列三甲。發(fā)展目標：網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；?、品牌化，國內(nèi)成網(wǎng)、國外成鏈。在全國設(shè)有70多家垂直管理的分公司及分社，有2300余名員工。全國網(wǎng)絡(luò)和垂直管理模式形成集團在全國行業(yè)獨特優(yōu)勢。經(jīng)營宗旨：高質(zhì)量的服務(wù)、高素質(zhì)的員工、高水平的旅游經(jīng)營理念：讓合作者放心，讓旅游者滿意整理ppt公司背景：中國康輝旅行社有限責(zé)任公司（原中國康輝旅行社總社）6入境旅游：入境旅游業(yè)務(wù)是集團發(fā)展基礎(chǔ)，市場遍布世界，年均增長20%以上。公司品牌形象“服務(wù)優(yōu)質(zhì)細膩、線路新穎獨特”蜚聲海外；“世界屋脊汽車挑戰(zhàn)賽”等成功案例的積淀，形成“中國康輝”卓越的品質(zhì)特征。公民旅游：中國公民旅游總部隸屬中國康輝旅行社有限責(zé)任公司，是“中國康輝”這一國家大型旅行社企業(yè)集團的重要組成部分。“康輝旅游”特許經(jīng)營中國公民出境旅游業(yè)務(wù)，依托“中國康輝”集團的強大實力與品牌以及全國七十余家分社的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢及垂直管理體系的建設(shè)，常年推廣中國公民赴海外開放國家和地區(qū)旅游，線路豐富、各具特色，并提供赴歐美加俄、中東、地中海等商務(wù)考察活動接待及咨詢服務(wù)，為企業(yè)提供會議及獎勵旅游等服務(wù)，在國內(nèi)旅游方面也在不斷擴張。公司占有較大市場份額和較高的行業(yè)知名度。整理ppt入境旅游：入境旅游業(yè)務(wù)是集團發(fā)展基礎(chǔ)，市場遍布世界，年均增長7“康輝旅游”中國公民旅游總部下設(shè)亞洲中心、歐美澳非中心、國內(nèi)中心、會獎中心、市場營銷中心——五大中心部門，已在中國公民旅游市場建立起一個集同業(yè)批發(fā)及直客零售為一體的綜合性營銷體系。批發(fā)體系：整體運作、規(guī)模經(jīng)營是“康輝旅游”中國公民旅游總部在市場競爭中脫穎而出的制勝之道?！翱递x旅游”充分利用“中國康輝”全國網(wǎng)絡(luò)布局及垂直管理體系，積極構(gòu)建同業(yè)分銷渠道，建立起以京滬穗深等主要出境口岸及客源地為中心的批發(fā)營銷體系。國內(nèi)市場批發(fā)體系也日漸完善，規(guī)模擴張及綜合實力的提升已使“康福假期”這一品牌日漸成為旅行社行業(yè)的領(lǐng)先者?！翱递x旅游”——中國旅游第一批發(fā)商的目標是康輝人不懈的追求。整理ppt“康輝旅游”中國公民旅游總部下設(shè)亞洲中心、歐美澳非中心、國內(nèi)8連鎖經(jīng)營公司在健全完善批發(fā)業(yè)務(wù)體系的同時，積極發(fā)展“連鎖經(jīng)營”——直客營銷服務(wù)體系的建設(shè)。在北京連鎖營業(yè)部遍布，連鎖門市達12家。連鎖經(jīng)營體系保持統(tǒng)一形象、統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務(wù)，并充分利用800電話呼叫中心以及網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)，為旅游消費者提供立體化、多渠道的客戶服務(wù)。一個網(wǎng)絡(luò)化的全國直銷服務(wù)體系的建設(shè)是“康輝旅游”貼近市場、貼近客戶、確立“以客戶需求為導(dǎo)向”的市場營銷模式的具體表現(xiàn)，更是“中國康輝”長遠發(fā)展的一個戰(zhàn)略目標?！霸诩铱孔约骸⒊鲩T找康輝”是康輝旅游為消費者提供個性化關(guān)注、全方位旅游服務(wù)的品牌訴求，也是“康輝旅游”——“以客為尊”的經(jīng)營宗旨的深層次體現(xiàn)?！翱递x旅游”連鎖經(jīng)營體系倡導(dǎo)“終生客戶、終生朋友”的服務(wù)理念，力求以相互的信賴及長期的服務(wù)樹立服務(wù)品牌、贏得客戶，最終在激烈的市場競爭中勝出。整理ppt連鎖經(jīng)營公司在健全完善批發(fā)業(yè)務(wù)體系的同時，積極發(fā)展“連鎖經(jīng)營9繼往開來“康輝旅游”自創(chuàng)立伊始，便不斷在精心推廣常規(guī)出國旅游及國內(nèi)旅游線路產(chǎn)品的同時，銳意改革、不斷創(chuàng)新；一系列主題旅游及特色旅游的相繼出臺，為“康輝旅游”的品牌發(fā)展確立了良好的口碑：1996年春節(jié)，“康輝旅游”在全國率先推出中國公民赴東南亞旅游的第一架包機；1999年國慶，“康輝旅游”推出北京第一架赴韓旅游包機，并成功組織了赴荷蘭第四十五屆世乒賽觀摩團活動；2000年初，“康輝旅游”圓滿完成了德國不萊梅音樂節(jié)、全英羽毛球公開賽及瑞士、法國、瑞典羽毛球系列賽觀摩助威活動；2001年“康輝旅游”成功策劃和組織了北京赴普吉島首架專線包機旅游活動，并成功組織了薩爾斯堡音樂節(jié)和泰國“千人宴”——中秋賞月游活動；2002年，“康輝旅游”包機組團赴韓國觀摩世界杯大賽，同年還組織了一千五百人歌迷團赴香港參加“中國歌曲排行榜”頒獎典禮；整理ppt繼往開來“康輝旅游”自創(chuàng)立伊始，便不斷在精心推廣常規(guī)出國旅游102003年，“康輝旅游”利用全國網(wǎng)絡(luò)體系成功組織接待在北京舉行的“皇馬”賽事，為“SARS”之后的旅行社業(yè)務(wù)的啟動和復(fù)蘇注入了新的活力。目前，“中國康輝”正在向網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)模化、品牌化發(fā)展目標邁進，康輝中國公民旅游總部也將隨著“康輝旅游”這一品牌的成長而發(fā)展壯大，通過建立高品質(zhì)的個性化產(chǎn)品體系、網(wǎng)絡(luò)化的細分市場營銷體系、專業(yè)化的客戶服務(wù)保障體系，為社會各界提供更加熱情、周到、安全、便捷、高效、專業(yè)的服務(wù)，并致力于將“康輝旅游”發(fā)展成為中國公民旅游大型組團社集團企業(yè)第一品牌。公司將不斷開發(fā)個性化、家庭化的“生活方式”旅游，“休閑游”、“自由行”、“自駕車逍遙游”等休閑旅游產(chǎn)品不斷豐富，客戶服務(wù)日趨完善。登高臨遠海納百川——中國康輝旅行社

整理ppt2003年，“康輝旅游”利用全國網(wǎng)絡(luò)體系成功組織接待在北京舉11整理ppt整理ppt12整理ppt整理ppt13整理ppt整理ppt14整理ppt整理ppt15三、職能生產(chǎn)職能銷售職能分配職能協(xié)調(diào)職能信息提供職能整理ppt三、職能生產(chǎn)職能整理ppt16四、旅行社的業(yè)務(wù)范圍

旅游者旅行社旅游動機

市場調(diào)研與產(chǎn)品設(shè)計搜集信息促銷意向性咨詢咨詢服務(wù)購買銷售旅游接待返回售后服務(wù)整理ppt四、旅行社的業(yè)務(wù)范圍旅游者17是不是所有的旅行社都有這樣的業(yè)務(wù)范圍？為什么？整理ppt是不是所有的旅行社都有這樣的業(yè)務(wù)范圍？為什么？整理ppt18第二節(jié)旅行社的分工體系與分類制度分工簡述（什么是分工？分工的種類）西方發(fā)達國家旅行社分工體系現(xiàn)狀形成的過程及原因我國旅行社分工體系現(xiàn)狀形成的過程及原因試問：你認為那種分類制度更有利于旅游業(yè)及旅行社業(yè)的發(fā)展？整理ppt第二節(jié)旅行社的分工體系與分類制度分工簡述（什么是分工？分19歐美旅行社分工體系旅游批發(fā)商旅游代理商旅游經(jīng)營商零售店（隸屬于經(jīng)營商）游客整理ppt歐美旅行社分工體系旅游批發(fā)商旅游代理商旅游經(jīng)營商零售店（隸屬20中國旅行社分工體系國內(nèi)旅行社國際旅行社國內(nèi)游客國外游客整理ppt中國旅行社分工體系國內(nèi)旅行社國際旅行社國內(nèi)游客國外游客整理p21案例分析：中國國旅集團有限公司公司概況中國國旅集團有限公司是經(jīng)國務(wù)院和國務(wù)院國資委批準，由中國國際旅行社總社與中國免稅品（集團）總公司合并重組而成。2003年12月，國務(wù)院國資委下發(fā)《關(guān)于同意中國鐵路工程總公司等6戶企業(yè)重組的通知》，批準中國國際旅行社總社與中國免稅品（集團）總公司進行重組，著手組建中國國旅集團有限公司。整理ppt案例分析：中國國旅集團有限公司公司概況整理ppt222004年11月10日，中國國旅集團有限公司正式對外宣布成立。集團公司總部下設(shè)八個職能部門：集團辦公室、戰(zhàn)略與投資部、計劃財務(wù)部、人力資源部、審計部、旅游保險部、改制工作小組、旅游景區(qū)開發(fā)部。集團公司下屬三大板塊業(yè)務(wù)子公司：國旅總社、中免總公司和即將組建的中國國旅地產(chǎn)與物業(yè)管理公司。整理ppt2004年11月10日，中國國旅集團有限公司正式對外23組織架構(gòu)整理ppt整理ppt24經(jīng)營業(yè)績中國國旅集團有限公司是集旅行服務(wù)、免稅品經(jīng)銷、房地產(chǎn)開發(fā)與管理、交通運輸、電子商務(wù)等綜合服務(wù)內(nèi)容于一體的國有重點大型企業(yè)（集團），是中國規(guī)模最大、實力最強的旅游企業(yè)之一?！爸袊鴩?、CITS”是中國馳名商標和海內(nèi)外知名品牌，2005年，國旅集團入選“中國服務(wù)企業(yè)500強”，并在2005年8月世界品牌實驗室（WBL）公布的中國500個最具價值品牌中，“國旅”品牌名列第50名，旅游服務(wù)類第1名，品牌價值達103.64億元。中國國旅集團有限公司下屬三大板塊子公司：中國國際旅行社總社、中國免稅品（集團）總公司和即將組建的中國國旅地產(chǎn)與物業(yè)管理公司。整理ppt經(jīng)營業(yè)績中國國旅集團有限公司是集旅行服務(wù)、免稅品經(jīng)銷、房地產(chǎn)25中國國際旅行社總社成立于1954年，歷經(jīng)50年的發(fā)展，已成為海內(nèi)外知名的大型旅行社企業(yè)集團。歷年來招徠、接待海外旅游者1000多萬人次，創(chuàng)匯30多億美元，外聯(lián)的外國旅游者人數(shù)占全國1300多家國際旅行社國際游客市場超過10%的份額，并在美國、日本、澳大利亞、法國、德國、丹麥、香港、澳門等國家和地區(qū)設(shè)立了13家境外公司，在國內(nèi)擁有全資、控股子公司和特許經(jīng)營企業(yè)150多家，與遍布世界各地的1000余家旅行商建立了穩(wěn)定而有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，形成了穩(wěn)定的國際化銷售網(wǎng)絡(luò)和完整、高質(zhì)量的接待網(wǎng)絡(luò)。整理ppt中國國際旅行社總社成立于1954年，歷經(jīng)50年的發(fā)展，已成為26中國免稅品（集團）總公司1984年成立，歷經(jīng)20年的發(fā)展，已陸續(xù)設(shè)立機場免稅店、機上免稅店和邊境口岸免稅店等八大類型免稅企業(yè)（店）154家，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國28個省、自治區(qū)、直轄市的90多個口岸城市和邊境地區(qū)，經(jīng)營商品主要為高檔進口商品和國產(chǎn)精品，共計20多個大類、上千個品種。公司年銷售額占全國口岸免稅業(yè)63%的市場份額，在亞洲免稅品經(jīng)營商中排名第六位，并作為中國免稅業(yè)的代表躋身世界免稅品經(jīng)營商前20強。中免總公司與國內(nèi)外世界馳名的免稅商品生產(chǎn)商和供應(yīng)商建立了良好的合作關(guān)系，每年為數(shù)千萬中外旅客、駐華外交人員、國際海員提供優(yōu)質(zhì)、便利的免稅商品購物服務(wù)。整理ppt中國免稅品（集團）總公司1984年成立，歷經(jīng)20年的發(fā)展，已27即將組建的中國國旅地產(chǎn)與物業(yè)管理公司將在經(jīng)營管理好國旅王府大廈、長安大廈、正東國際大廈、高瀾大廈等物業(yè)的同時，致力于開發(fā)有旅游特色的項目，嘗試分時度假項目，創(chuàng)出獨樹一幟的國旅地產(chǎn)品牌。截止2004年底，中國國旅集團有限公司擁有全資及控股企業(yè)82家，從業(yè)人員人數(shù)為3,516人，經(jīng)營業(yè)務(wù)仍以旅行社、免稅品銷售為主，同時兼有旅游交通運輸服務(wù)、物業(yè)出租及管理等其他業(yè)務(wù)。整理ppt即將組建的中國國旅地產(chǎn)與物業(yè)管理公司將在經(jīng)營管理好國旅王府大282004年，集團公司共實現(xiàn)營業(yè)收入37.49億元，比2003年同期增長13.46億元，增幅為56.01%，主要原因是2003年受“非典”疫情影響，中國國旅集團有限公司下屬國旅總社的旅游業(yè)務(wù)和中免總公司的免稅品銷售業(yè)務(wù)受到重大不利影響，經(jīng)營業(yè)績滑向谷底。2004年成為中國國旅集團有限公司努力擺脫困境、加快恢復(fù)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵一年。隨著旅游業(yè)逐漸恢復(fù)，集團公司克服了年初禽流感和“非典”余波的影響，緊緊圍繞兩項主營業(yè)務(wù)——旅行社業(yè)務(wù)和免稅業(yè)務(wù)的成長，一方面改善現(xiàn)有業(yè)務(wù)，挖掘增長潛力，另一方面，通過優(yōu)化組合創(chuàng)造新價值，經(jīng)過努力，集團公司的經(jīng)營業(yè)績比2003年有了大幅度提高。整理ppt2004年，集團公司共實現(xiàn)營業(yè)收入37.49億元，比200329企業(yè)文化中國國旅集團有限公司企業(yè)文化的精髓為：誠信為本服務(wù)至上拼搏奉獻永爭第一我不怕困難，我愿意成為你的合作伙伴中國國旅集團有限公司標志圖像及詮釋：中國國旅集團有限公司的企業(yè)標志為：標志圖形為地球形狀，上下、左右呈經(jīng)緯線分布，其中經(jīng)線共7條，緯線共6條，象征著國旅事業(yè)遍布國內(nèi)外；球形零度緯線上部分布著“CITS”4個英文字母，是中國國旅集團有限公司英文名稱的縮寫；球形上部是“中國國旅”4個中文弧形分布；在球形零度緯線處，自左至右分布著三條弧型箭頭，象征著與旅游業(yè)緊密聯(lián)系的陸、海、空三種交通工具。整理ppt企業(yè)文化中國國旅集團有限公司企業(yè)文化的精髓為：整理ppt30中國國旅集團有限公司及下屬子公司獲得的榮譽國旅總社從1992年全國旅行社排名開始，一直排在全國旅行社百強榜首。并自始蟬聯(lián)“最佳企業(yè)獎”、“旅行社最高創(chuàng)匯獎”、“旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎”、“旅行社最高實繳稅金獎”等多種獎項，2004年首獲“教育培訓(xùn)先進獎”。2004年，國旅總社再次榮列中國企業(yè)500強（第372名）；“國旅”品牌被世界品牌實驗室（WBL）和世界經(jīng)濟論壇（WEF）列入中國500個最具價值品牌名單（第53名，旅游服務(wù)類第1名），品牌價值達88.81億元。中免總公司經(jīng)過20年的發(fā)展，業(yè)績驕人。在財政部2000年對中央所屬169家企業(yè)的績效評判中，中免總公司綜合評分排名第七，在商貿(mào)行業(yè)46家企業(yè)中排名第一。2005年，中國國旅集團有限公司榮列中國服務(wù)企業(yè)500強。整理ppt中國國旅集團有限公司及下屬子公司獲得的榮譽整理ppt31中國國旅集團有限公司的發(fā)展目標及前景集團公司將發(fā)展成為以旅游業(yè)、免稅業(yè)為主業(yè)，以地產(chǎn)物業(yè)為支撐，以境內(nèi)、外上市公司為兩翼的發(fā)展格局。集團公司的旅行社網(wǎng)絡(luò)、免稅品銷售網(wǎng)絡(luò)將遍布神州大地和海外重要城市和口岸?！爸袊鴩谩薄癈ITS”必將成長為世界旅游業(yè)最受尊崇的品牌之一。整理ppt中國國旅集團有限公司的發(fā)展目標及前景集團公司將發(fā)展成為以旅游32思考題瀏覽國旅集團及國旅總社網(wǎng)站，搜集相關(guān)信息和資料分析國旅總社業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及特點分析國旅總社在我國旅行社分工體系中的地位及作用登陸中國港中旅集團公司[香港中旅（集團）有限公司]/，搜集企業(yè)相關(guān)信息，并對國旅集團和港中旅集團的特點、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)范圍、組織架構(gòu)進行比較分析整理ppt思考題瀏覽國旅集團http://www.citsgroup.33第三節(jié)旅行社管理的要素、方法與體系

一、旅行社管理的概念通過多種職能活動來協(xié)調(diào)旅行社內(nèi)外部資源，以實現(xiàn)旅行社預(yù)期的階段目標和發(fā)展目標的過程。二、旅行社管理的要素人資本信息時間整理ppt第三節(jié)旅行社管理的要素、方法與體系一、旅行社管理的34TQM12大管理要素整理pptTQM12大管理要素整理ppt35整理ppt整理ppt36三、旅行社管理方法行政方法經(jīng)濟方法教育方法整理ppt三、旅行社管理方法行政方法整理ppt37四、旅行社管理的體系（一）旅行社的微觀管理體系是指旅行社的管理者以企業(yè)經(jīng)營中的各項業(yè)務(wù)活動為主要管理對象的管理活動，主要包括旅行社的產(chǎn)品管理、營銷管理、技術(shù)管理和職能管理。（二）旅行社的宏觀管理體系是指在特定的制度環(huán)境中，旅行社管理者對市場關(guān)系的管理和產(chǎn)業(yè)環(huán)境的反應(yīng)。整理ppt四、旅行社管理的體系（一）旅行社的微觀管理體系整理ppt38

思考題：我國旅行社垂直分工體系形成的必要性和可行性分析。整理ppt整理ppt39參考書籍：1、《旅行社管理比較研究》，杜江、戴斌；2、《旅行社管理》，戴斌、杜江，高等教育出版社；整理ppt參考書籍：整理ppt40旅行社經(jīng)營與管理

整理ppt整理ppt41第一章導(dǎo)論學(xué)習(xí)重點：熟悉中外旅行社定義的異同，以及我國有關(guān)旅行社的定義存在的問題。熟悉旅行社的性質(zhì)、職能。掌握中外旅行社分類制度的差異，即對我國旅行社的啟示。掌握旅行社管理的體系、方法。整理ppt第一章導(dǎo)論學(xué)習(xí)重點：整理ppt42第一章導(dǎo)論第一節(jié)旅行社定義、性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍及職能一、定義關(guān)于旅行社的定義有很多種，代表性的有（一）我國關(guān)于旅行社的定義《旅行社管理條例》規(guī)定，“以盈利為目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)”（二）西方的定義：“旅行社是一個以持久盈利為目標，為旅客提供有關(guān)旅行及居留服務(wù)的企業(yè)”（三）日本關(guān)于旅行社的定義。整理ppt第一章導(dǎo)論第一節(jié)旅行社定義、性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍及職能整43比較這些定義，可以得出什么結(jié)論？我國現(xiàn)有旅行社的相關(guān)定義存在的問題？（不能涵蓋更加廣泛的旅行社業(yè)務(wù)。）二、性質(zhì)1、旅行社都是為旅行提供服務(wù)的2、都是以盈利為目的企業(yè)3、一般具有中介性整理ppt比較這些定義，可以得出什么結(jié)論？整理ppt44案例：深圳鵬城康輝旅行社深圳市鵬城康輝旅行社有限責(zé)任公司是中國康輝集團的直屬企業(yè)。成立于一九九三年一月五日，是深圳旅行社行業(yè)最早的一類旅行社及國際旅行社。同時也是深圳幾家獲國家旅游局特許經(jīng)營中國公民出國旅游的旅行社之一。深圳康輝總部設(shè)有總經(jīng)理室、辦公室、經(jīng)營管理部、財務(wù)部、日韓部、歐洲部、東南亞部、亞洲部、澳非部、港澳商務(wù)訂房部、國內(nèi)部、省內(nèi)接待部、自駕車部、前臺、市場銷售部、開發(fā)旅游部、拓展旅游部、觀光旅游部、亞太旅游部、外聯(lián)旅游部。屬下設(shè)有深圳康輝旅游航空服務(wù)公司、深圳康輝旅游汽車運輸公司兩家分公司。注冊資金1032萬元人民幣。經(jīng)過短短的十幾年時間，克服了資金少、底子薄等重重困難，積極開拓境內(nèi)外旅游業(yè)務(wù)，加強管理，創(chuàng)高效益，取得可喜的成績。并多次獲評為深圳市優(yōu)秀旅行社、旅游先進單位及全國百強旅行社。整理ppt案例：深圳鵬城康輝旅行社深圳市鵬城康輝旅行社有限責(zé)任公司是45公司背景：中國康輝旅行社有限責(zé)任公司（原中國康輝旅行社總社）創(chuàng)建于1984年，是全國大型旅行社集團企業(yè)之一，注冊資金逾一億元人民幣。“中國康輝”是中國大型國際旅行社、國家特許經(jīng)營中國公民出境旅游組團社，經(jīng)營范圍包括入境旅游、出境旅游及國內(nèi)旅游。有8個分社進入全國國際旅行社百強行列，在國家旅游局“全國國際旅行社百強企業(yè)”的業(yè)績排名已列三甲。發(fā)展目標：網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；?、品牌化，國內(nèi)成網(wǎng)、國外成鏈。在全國設(shè)有70多家垂直管理的分公司及分社，有2300余名員工。全國網(wǎng)絡(luò)和垂直管理模式形成集團在全國行業(yè)獨特優(yōu)勢。經(jīng)營宗旨：高質(zhì)量的服務(wù)、高素質(zhì)的員工、高水平的旅游經(jīng)營理念：讓合作者放心，讓旅游者滿意整理ppt公司背景：中國康輝旅行社有限責(zé)任公司（原中國康輝旅行社總社）46入境旅游：入境旅游業(yè)務(wù)是集團發(fā)展基礎(chǔ)，市場遍布世界，年均增長20%以上。公司品牌形象“服務(wù)優(yōu)質(zhì)細膩、線路新穎獨特”蜚聲海外；“世界屋脊汽車挑戰(zhàn)賽”等成功案例的積淀，形成“中國康輝”卓越的品質(zhì)特征。公民旅游：中國公民旅游總部隸屬中國康輝旅行社有限責(zé)任公司，是“中國康輝”這一國家大型旅行社企業(yè)集團的重要組成部分?！翱递x旅游”特許經(jīng)營中國公民出境旅游業(yè)務(wù)，依托“中國康輝”集團的強大實力與品牌以及全國七十余家分社的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢及垂直管理體系的建設(shè)，常年推廣中國公民赴海外開放國家和地區(qū)旅游，線路豐富、各具特色，并提供赴歐美加俄、中東、地中海等商務(wù)考察活動接待及咨詢服務(wù)，為企業(yè)提供會議及獎勵旅游等服務(wù)，在國內(nèi)旅游方面也在不斷擴張。公司占有較大市場份額和較高的行業(yè)知名度。整理ppt入境旅游：入境旅游業(yè)務(wù)是集團發(fā)展基礎(chǔ)，市場遍布世界，年均增長47“康輝旅游”中國公民旅游總部下設(shè)亞洲中心、歐美澳非中心、國內(nèi)中心、會獎中心、市場營銷中心——五大中心部門，已在中國公民旅游市場建立起一個集同業(yè)批發(fā)及直客零售為一體的綜合性營銷體系。批發(fā)體系：整體運作、規(guī)模經(jīng)營是“康輝旅游”中國公民旅游總部在市場競爭中脫穎而出的制勝之道?！翱递x旅游”充分利用“中國康輝”全國網(wǎng)絡(luò)布局及垂直管理體系，積極構(gòu)建同業(yè)分銷渠道，建立起以京滬穗深等主要出境口岸及客源地為中心的批發(fā)營銷體系。國內(nèi)市場批發(fā)體系也日漸完善，規(guī)模擴張及綜合實力的提升已使“康福假期”這一品牌日漸成為旅行社行業(yè)的領(lǐng)先者?！翱递x旅游”——中國旅游第一批發(fā)商的目標是康輝人不懈的追求。整理ppt“康輝旅游”中國公民旅游總部下設(shè)亞洲中心、歐美澳非中心、國內(nèi)48連鎖經(jīng)營公司在健全完善批發(fā)業(yè)務(wù)體系的同時，積極發(fā)展“連鎖經(jīng)營”——直客營銷服務(wù)體系的建設(shè)。在北京連鎖營業(yè)部遍布，連鎖門市達12家。連鎖經(jīng)營體系保持統(tǒng)一形象、統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務(wù)，并充分利用800電話呼叫中心以及網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)，為旅游消費者提供立體化、多渠道的客戶服務(wù)。一個網(wǎng)絡(luò)化的全國直銷服務(wù)體系的建設(shè)是“康輝旅游”貼近市場、貼近客戶、確立“以客戶需求為導(dǎo)向”的市場營銷模式的具體表現(xiàn)，更是“中國康輝”長遠發(fā)展的一個戰(zhàn)略目標。“在家靠自己、出門找康輝”是康輝旅游為消費者提供個性化關(guān)注、全方位旅游服務(wù)的品牌訴求，也是“康輝旅游”——“以客為尊”的經(jīng)營宗旨的深層次體現(xiàn)?！翱递x旅游”連鎖經(jīng)營體系倡導(dǎo)“終生客戶、終生朋友”的服務(wù)理念，力求以相互的信賴及長期的服務(wù)樹立服務(wù)品牌、贏得客戶，最終在激烈的市場競爭中勝出。整理ppt連鎖經(jīng)營公司在健全完善批發(fā)業(yè)務(wù)體系的同時，積極發(fā)展“連鎖經(jīng)營49繼往開來“康輝旅游”自創(chuàng)立伊始，便不斷在精心推廣常規(guī)出國旅游及國內(nèi)旅游線路產(chǎn)品的同時，銳意改革、不斷創(chuàng)新；一系列主題旅游及特色旅游的相繼出臺，為“康輝旅游”的品牌發(fā)展確立了良好的口碑：1996年春節(jié)，“康輝旅游”在全國率先推出中國公民赴東南亞旅游的第一架包機；1999年國慶，“康輝旅游”推出北京第一架赴韓旅游包機，并成功組織了赴荷蘭第四十五屆世乒賽觀摩團活動；2000年初，“康輝旅游”圓滿完成了德國不萊梅音樂節(jié)、全英羽毛球公開賽及瑞士、法國、瑞典羽毛球系列賽觀摩助威活動；2001年“康輝旅游”成功策劃和組織了北京赴普吉島首架專線包機旅游活動，并成功組織了薩爾斯堡音樂節(jié)和泰國“千人宴”——中秋賞月游活動；2002年，“康輝旅游”包機組團赴韓國觀摩世界杯大賽，同年還組織了一千五百人歌迷團赴香港參加“中國歌曲排行榜”頒獎典禮；整理ppt繼往開來“康輝旅游”自創(chuàng)立伊始，便不斷在精心推廣常規(guī)出國旅游502003年，“康輝旅游”利用全國網(wǎng)絡(luò)體系成功組織接待在北京舉行的“皇馬”賽事，為“SARS”之后的旅行社業(yè)務(wù)的啟動和復(fù)蘇注入了新的活力。目前，“中國康輝”正在向網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；⑵放苹l(fā)展目標邁進，康輝中國公民旅游總部也將隨著“康輝旅游”這一品牌的成長而發(fā)展壯大，通過建立高品質(zhì)的個性化產(chǎn)品體系、網(wǎng)絡(luò)化的細分市場營銷體系、專業(yè)化的客戶服務(wù)保障體系，為社會各界提供更加熱情、周到、安全、便捷、高效、專業(yè)的服務(wù)，并致力于將“康輝旅游”發(fā)展成為中國公民旅游大型組團社集團企業(yè)第一品牌。公司將不斷開發(fā)個性化、家庭化的“生活方式”旅游，“休閑游”、“自由行”、“自駕車逍遙游”等休閑旅游產(chǎn)品不斷豐富，客戶服務(wù)日趨完善。登高臨遠海納百川——中國康輝旅行社

整理ppt2003年，“康輝旅游”利用全國網(wǎng)絡(luò)體系成功組織接待在北京舉51整理ppt整理ppt52整理ppt整理ppt53整理ppt整理ppt54整理ppt整理ppt55三、職能生產(chǎn)職能銷售職能分配職能協(xié)調(diào)職能信息提供職能整理ppt三、職能生產(chǎn)職能整理ppt56四、旅行社的業(yè)務(wù)范圍

旅游者旅行社旅游動機

市場調(diào)研與產(chǎn)品設(shè)計搜集信息促銷意向性咨詢咨詢服務(wù)購買銷售旅游接待返回售后服務(wù)整理ppt四、旅行社的業(yè)務(wù)范圍旅游者57是不是所有的旅行社都有這樣的業(yè)務(wù)范圍？為什么？整理ppt是不是所有的旅行社都有這樣的業(yè)務(wù)范圍？為什么？整理ppt58第二節(jié)旅行社的分工體系與分類制度分工簡述（什么是分工？分工的種類）西方發(fā)達國家旅行社分工體系現(xiàn)狀形成的過程及原因我國旅行社分工體系現(xiàn)狀形成的過程及原因試問：你認為那種分類制度更有利于旅游業(yè)及旅行社業(yè)的發(fā)展？整理ppt第二節(jié)旅行社的分工體系與分類制度分工簡述（什么是分工？分59歐美旅行社分工體系旅游批發(fā)商旅游代理商旅游經(jīng)營商零售店（隸屬于經(jīng)營商）游客整理ppt歐美旅行社分工體系旅游批發(fā)商旅游代理商旅游經(jīng)營商零售店（隸屬60中國旅行社分工體系國內(nèi)旅行社國際旅行社國內(nèi)游客國外游客整理ppt中國旅行社分工體系國內(nèi)旅行社國際旅行社國內(nèi)游客國外游客整理p61案例分析：中國國旅集團有限公司公司概況中國國旅集團有限公司是經(jīng)國務(wù)院和國務(wù)院國資委批準，由中國國際旅行社總社與中國免稅品（集團）總公司合并重組而成。2003年12月，國務(wù)院國資委下發(fā)《關(guān)于同意中國鐵路工程總公司等6戶企業(yè)重組的通知》，批準中國國際旅行社總社與中國免稅品（集團）總公司進行重組，著手組建中國國旅集團有限公司。整理ppt案例分析：中國國旅集團有限公司公司概況整理ppt622004年11月10日，中國國旅集團有限公司正式對外宣布成立。集團公司總部下設(shè)八個職能部門：集團辦公室、戰(zhàn)略與投資部、計劃財務(wù)部、人力資源部、審計部、旅游保險部、改制工作小組、旅游景區(qū)開發(fā)部。集團公司下屬三大板塊業(yè)務(wù)子公司：國旅總社、中免總公司和即將組建的中國國旅地產(chǎn)與物業(yè)管理公司。整理ppt2004年11月10日，中國國旅集團有限公司正式對外63組織架構(gòu)整理ppt整理ppt64經(jīng)營業(yè)績中國國旅集團有限公司是集旅行服務(wù)、免稅品經(jīng)銷、房地產(chǎn)開發(fā)與管理、交通運輸、電子商務(wù)等綜合服務(wù)內(nèi)容于一體的國有重點大型企業(yè)（集團），是中國規(guī)模最大、實力最強的旅游企業(yè)之一?！爸袊鴩?、CITS”是中國馳名商標和海內(nèi)外知名品牌，2005年，國旅集團入選“中國服務(wù)企業(yè)500強”，并在2005年8月世界品牌實驗室（WBL）公布的中國500個最具價值品牌中，“國旅”品牌名列第50名，旅游服務(wù)類第1名，品牌價值達103.64億元。中國國旅集團有限公司下屬三大板塊子公司：中國國際旅行社總社、中國免稅品（集團）總公司和即將組建的中國國旅地產(chǎn)與物業(yè)管理公司。整理ppt經(jīng)營業(yè)績中國國旅集團有限公司是集旅行服務(wù)、免稅品經(jīng)銷、房地產(chǎn)65中國國際旅行社總社成立于1954年，歷經(jīng)50年的發(fā)展，已成為海內(nèi)外知名的大型旅行社企業(yè)集團。歷年來招徠、接待海外旅游者1000多萬人次，創(chuàng)匯30多億美元，外聯(lián)的外國旅游者人數(shù)占全國1300多家國際旅行社國際游客市場超過10%的份額，并在美國、日本、澳大利亞、法國、德國、丹麥、香港、澳門等國家和地區(qū)設(shè)立了13家境外公司，在國內(nèi)擁有全資、控股子公司和特許經(jīng)營企業(yè)150多家，與遍布世界各地的1000余家旅行商建立了穩(wěn)定而有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，形成了穩(wěn)定的國際化銷售網(wǎng)絡(luò)和完整、高質(zhì)量的接待網(wǎng)絡(luò)。整理ppt中國國際旅行社總社成立于1954年，歷經(jīng)50年的發(fā)展，已成為66中國免稅品（集團）總公司1984年成立，歷經(jīng)20年的發(fā)展，已陸續(xù)設(shè)立機場免稅店、機上免稅店和邊境口岸免稅店等八大類型免稅企業(yè)（店）154家，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國28個省、自治區(qū)、直轄市的90多個口岸城市和邊境地區(qū)，經(jīng)營商品主要為高檔進口商品和國產(chǎn)精品，共計20多個大類、上千個品種。公司年銷售額占全國口岸免稅業(yè)63%的市場份額，在亞洲免稅品經(jīng)營商中排名第六位，并作為中國免稅業(yè)的代表躋身世界免稅品經(jīng)營商前20強。中免總公司與國內(nèi)外世界馳名的免稅商品生產(chǎn)商和供應(yīng)商建立了良好的合作關(guān)系，每年為數(shù)千萬中外旅客、駐華外交人員、國際海員提供優(yōu)質(zhì)、便利的免稅商品購物服務(wù)。整理ppt中國免稅品（集團）總公司1984年成立，歷經(jīng)20年的發(fā)展，已67即將組建的中國國旅地產(chǎn)與物業(yè)管理公司將在經(jīng)營管理好國旅王府大廈、長安大廈、正東國際大廈、高瀾大廈等物業(yè)的同時，致力于開發(fā)有旅游特色的項目，嘗試分時度假項目，創(chuàng)出獨樹一幟的國旅地產(chǎn)品牌。截止2004年底，中國國旅集團有限公司擁有全資及控股企業(yè)82家，從業(yè)人員人數(shù)為3,516人，經(jīng)營業(yè)務(wù)仍以旅行社、免稅品銷售為主，同時兼有旅游交通運輸服務(wù)、物業(yè)出租及管理等其他業(yè)務(wù)。整理ppt即將組建的中國國旅地產(chǎn)與物業(yè)管理公司將在經(jīng)營管理好國旅王府大682004年，集團公司共實現(xiàn)營業(yè)收入37.49億元，比2003年同期增長13.46億元，增幅為56.01%，主要原因是2003年受“非典”疫情影響，中國國旅集團有限公司下屬國旅總社的旅游業(yè)務(wù)和中免總公司的免稅品銷售業(yè)務(wù)受到重大不利影響，經(jīng)營業(yè)績滑向谷底。2004年成為中國國旅集團有限公司努力擺脫困境、加快恢復(fù)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵一年。隨著旅游業(yè)逐漸恢復(fù)，集團公司克服了年初禽流感和“非典”余波的影響，緊緊圍繞兩項主營業(yè)務(wù)——旅行社業(yè)務(wù)和免稅業(yè)務(wù)的成長，一方面改善現(xiàn)有業(yè)務(wù)，挖掘增長潛力，另一方面，通過優(yōu)化組合創(chuàng)造新價值，經(jīng)過努力，集團公司的經(jīng)營業(yè)績比2003年有了大幅度提高。整理ppt2004年，集團公司共實現(xiàn)營業(yè)收入37.49億元，比200369企業(yè)文化中國國旅集團有限公司企業(yè)文化的精髓為：誠信為本服務(wù)至上拼搏奉獻永爭第一我不怕困難，我愿意成為你的合作伙伴中國國旅集團有限公司標志圖像及詮釋：中國國旅集團有限公司的企業(yè)標志為：標志圖形為地球形狀，上下、左右