標(biāo)書內(nèi)技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)規(guī)劃方案

?、技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)計劃（一）技術(shù)服務(wù)項目負(fù)責(zé)人假如此項目中標(biāo)，企業(yè)將成立特意項目組負(fù)責(zé)該項目的詳細(xì)實行。詳細(xì)分工如下：分工姓名職務(wù)聯(lián)系方式總經(jīng)理項目總監(jiān)技術(shù)管理技術(shù)工程師|技術(shù)管理技術(shù)工程師^^5^^^^^^^^^^^^^?^^^^T^^^"*^^^^^^^^~售后服務(wù)技術(shù)服務(wù)部工程師物流服務(wù)儲運部合同簽訂此后，項目小組和實行小組將共同對設(shè)備方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行剖析、商討，擬訂詳盡安裝調(diào)試計劃，包含：1、安裝調(diào)試手冊；2、安裝調(diào)試進(jìn)度安排；3、安裝方式；4、調(diào)試方法；5、調(diào)試工具的準(zhǔn)備;6、安裝調(diào)試環(huán)境的準(zhǔn)備；7、對影響項目實行的重點工序、重點設(shè)備進(jìn)行剖析，提出相應(yīng)的解決舉措;8、技術(shù)參數(shù)手冊、培訓(xùn)手冊和安裝手冊；9、擬訂項目建設(shè)質(zhì)量管理方案和舉措。安裝現(xiàn)場環(huán)境檢查及現(xiàn)場勘探為保證各工程實行小組到達(dá)現(xiàn)場后能夠趕快展動工作，保證項目順利進(jìn)行，我企業(yè)將在實行前10天內(nèi)對用戶單位設(shè)備安裝環(huán)境進(jìn)行檢查，填寫安裝環(huán)境調(diào)查表。同時，我們還將提早向用戶單位提交各樣主要設(shè)備的詳細(xì)環(huán)境要求，在用戶單位的踴躍配合下，保證在現(xiàn)場實行工作開始前達(dá)成場所環(huán)境準(zhǔn)備工作?，F(xiàn)場安裝調(diào)試設(shè)備到達(dá)安裝現(xiàn)場后，由我企業(yè)技術(shù)人員和用戶共同盤點完成后，工程實施小組的工程師將開始設(shè)備安裝調(diào)試工作。項目組將有包含項目經(jīng)理在內(nèi)的多名工程師參加項目實行，他們負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備、輔助設(shè)備的安裝和調(diào)試，達(dá)成后同時填寫項目安裝調(diào)試報告。我們在設(shè)備安裝和調(diào)試的同時，將對使用單位的設(shè)備操作和保護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，同時為每個設(shè)備及系統(tǒng)供給一套完好的技術(shù)資料。到貨查收在合同設(shè)備到達(dá)用戶指定的地址后，用戶與我企業(yè)代表將共同開箱驗貨，依標(biāo)書要求對所有設(shè)備的型號、規(guī)格、數(shù)目、外型、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）的查收，當(dāng)出現(xiàn)破壞、數(shù)目不全或產(chǎn)品不平等問題時，我企業(yè)將負(fù)責(zé)解決；同時按標(biāo)書技術(shù)部分要求對其產(chǎn)品的性能和配置進(jìn)行測試檢查，并做出測試方案和測試報告，保證所有硬件設(shè)備在標(biāo)書中所規(guī)定的地址和環(huán)境下，實現(xiàn)正常運行，并達(dá)到標(biāo)書要求的性能和產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格中的性能。5.技術(shù)服務(wù)承諾1、我企業(yè)承諾：保證嚴(yán)格依據(jù)采買方的交貨時間和產(chǎn)質(zhì)量量要求，實時送達(dá)客戶指定地址，運輸過程中所有花費由我企業(yè)肩負(fù)。2、我企業(yè)中標(biāo)后，將派出有經(jīng)驗的工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)用戶要乞降實訓(xùn)室實質(zhì)狀況擬訂安裝方案，設(shè)備送到醫(yī)院后按用戶確立的方案進(jìn)行安裝調(diào)試，直到設(shè)備正常使用運行、查收。3、保證我企業(yè)的工程質(zhì)量切合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和用戶要求。4、保證我企業(yè)供給產(chǎn)品均為行業(yè)正品，質(zhì)量優(yōu)秀，無冒充偽劣，不以次充好。5、我企業(yè)負(fù)責(zé)所有設(shè)備安裝、調(diào)試（包含與計算機連結(jié)調(diào)試），以及所有所需配套設(shè)備的供給、安裝、調(diào)試（包含所有花費）。6、在達(dá)成安裝、調(diào)試、檢測后，可向用戶供給檢測報告、技術(shù)手冊，供給中文版的技術(shù)資料（包含操作手冊、使用說明、維修養(yǎng)護(hù)手冊、電路圖、安裝手冊、產(chǎn)品合格證等）。7、我單位保證本次所投設(shè)備均是嶄新合格設(shè)備，響應(yīng)本次采買項目均為交鑰匙項目，所需的全部設(shè)備、資料、花費等，所有包含在招標(biāo)報價之中，采買人不必再追加任何花費。（二）售后服務(wù)計劃施工安裝調(diào)試達(dá)成后我企業(yè)將派出經(jīng)驗豐富的培訓(xùn)工程師負(fù)責(zé)對項目有關(guān)人員的進(jìn)行培訓(xùn)工作，包含設(shè)備的操作、維修、養(yǎng)護(hù)，使有關(guān)人員能夠全面掌握泊車場管理系統(tǒng)的操作、保護(hù)及擴展等技術(shù)。以保證設(shè)備的正常運履行用。培訓(xùn)內(nèi)容和計劃

我企業(yè)為項目管理中心處培訓(xùn)出合格的能進(jìn)行系統(tǒng)保護(hù)和維修的人員，管理中心需要供給培訓(xùn)所需的場所，我企業(yè)供給培訓(xùn)所需的培訓(xùn)資料、派出富裕經(jīng)驗貴醫(yī)院應(yīng)的工程師講課。某些需要現(xiàn)場演示或培訓(xùn)的將直接在項目所在地進(jìn)行，派出富裕經(jīng)驗貴醫(yī)院應(yīng)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)是使每個參加培訓(xùn)的人員明知整個系統(tǒng)的組成和原理，熟習(xí)系統(tǒng)的功能，能夠嫻熟的操作系統(tǒng)并能清除常有故障。經(jīng)過培訓(xùn)使客戶能夠?qū)ν惶釂栴}進(jìn)行應(yīng)急辦理，|保證設(shè)備處于正常運行中。針對項目中常有的稍微故障，客戶自己能夠迅速辦理,，也是為了讓客戶趕快恢復(fù)使用。培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容及講課老師本系統(tǒng)調(diào)試開通后，我企業(yè)將為項目有關(guān)工作人員供給培訓(xùn)。培訓(xùn)前，將該系統(tǒng)有關(guān)人員發(fā)放培訓(xùn)手冊，手冊內(nèi)容包含基本操作、權(quán)限設(shè)置，故障清除，保護(hù)說明等項目。培訓(xùn)地址和時間安排及大概內(nèi)容天講課老師職位地址內(nèi)容泊車場管理系統(tǒng)原理及操作使用方技術(shù)工程客戶指定地法*J431

師點I1外頭設(shè)備的操作與保護(hù)計算機軟件系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)與保護(hù)技術(shù)工程客戶指定地2

點

八、、

4.服務(wù)管理總則實行目的系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)、操作與保護(hù)實時辦理客戶的投訴，為了對客戶服務(wù)工作進(jìn)行有效控制，明確服務(wù)規(guī)范，系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)、操作與保護(hù)實時辦理客戶的投訴，成立大客戶服務(wù)中心，最大限度地為客戶供給滿意的服務(wù)，并寬泛汲取客戶的意見，掌握市場信息，不停提升產(chǎn)質(zhì)量量和企業(yè)信用，特擬訂本企業(yè)服務(wù)管理制度。主要崗位職責(zé)1）成立各種客戶服務(wù)管理詳細(xì)制度并詳細(xì)履行。2）客戶投訴受理與辦理：為客戶供給咨詢服務(wù)，追蹤協(xié)調(diào)客戶投訴問題的辦理。3）客戶信息管理制度：新客戶的建卡、建檔，客戶信息收集、統(tǒng)計、分析工作，成立健全的客戶檔案資料數(shù)據(jù)庫，并進(jìn)行有關(guān)的剖析，輔助其余部門的決議。技術(shù)支持方式及手段我企業(yè)供給遠(yuǎn)程（電話、網(wǎng)絡(luò)視頻、遠(yuǎn)程控制）技術(shù)診療和現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。2.接到客戶故障電話，市里內(nèi)0.5小時工作人員到達(dá)現(xiàn)場。針對故障問題，半小時以內(nèi)能夠解決的，就地維修，不然，直接換新配件。保內(nèi)保外承諾我企業(yè)將會為本項目供給3年的免費質(zhì)保，質(zhì)保期內(nèi)我企業(yè)將會無條件供給后臺管理系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)支持，保證知足后臺開發(fā)的技術(shù)需求。質(zhì)保期外，我公司仍保持質(zhì)保期內(nèi)的響應(yīng)服務(wù)，免收維修費，對配件進(jìn)行改換依據(jù)成本價錢收取花費。保內(nèi)保外售后服務(wù)質(zhì)量問題方案1.我企業(yè)在質(zhì)保期內(nèi)每個月到設(shè)備使用現(xiàn)場進(jìn)行巡檢，并登記在冊。除去設(shè)備初期故障隱我企業(yè)在質(zhì)保期內(nèi)每個月對所供給的設(shè)備進(jìn)行保護(hù)養(yǎng)護(hù)，患，保證設(shè)備的可用率。除去設(shè)備初期故障隱3.我企業(yè)在質(zhì)保期內(nèi)每個月按期檢查庫存，保證當(dāng)?shù)貛齑嬖S多于服務(wù)總量20%的備品備件。4.在保質(zhì)、保修期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍沒法正常使用，無條件免費改換同品牌、同型號新設(shè)備。I5?保質(zhì)期內(nèi)因不行清除故障而影響工作的狀況每發(fā)生一次，|其質(zhì)保期相應(yīng)延伸60天，保質(zhì)期內(nèi)因設(shè)備自己缺點造成各樣故障由我企業(yè)供給免費技術(shù)服務(wù)和維修。6.質(zhì)保期內(nèi)因為設(shè)計|、制造、運輸、安裝及調(diào)試原由造成的零零件破壞，我企業(yè)無償予以改換。8.故障響應(yīng)時間3.我企業(yè)在質(zhì)保期內(nèi)每個月按期檢查庫存，保證當(dāng)?shù)貛齑嬖S多于服務(wù)總量20%的備品備件。4.在保質(zhì)、保修期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍沒法正常使用，無條件免費改換同品牌、同型號新設(shè)備。I5?保質(zhì)期內(nèi)因不行清除故障而影響工作的狀況每發(fā)生一次，|其質(zhì)保期相應(yīng)延伸60天，保質(zhì)期內(nèi)因設(shè)備自己缺點造成各樣故障由我企業(yè)供給免費技術(shù)服務(wù)和維修。6.質(zhì)保期內(nèi)因為設(shè)計|、制造、運輸、安裝及調(diào)試原由造成的零零件破壞，我企業(yè)無償予以改換。8.故障響應(yīng)時間從系統(tǒng)查收合格之日起，地區(qū)售后服務(wù)入員一旦接遇到當(dāng)骨科醫(yī)院所發(fā)出的服務(wù)懇求，我們將立刻做出響應(yīng)，保證0.5小時內(nèi)派保護(hù)人員到達(dá)維修現(xiàn)場。故障現(xiàn)象典型事件現(xiàn)場響應(yīng)恢復(fù)使用時間當(dāng)?shù)毓こ處熈⒖塘㈨憫?yīng)，小時內(nèi)即到現(xiàn)場軟件問題小時內(nèi)：改換硬件1當(dāng)?shù)毓こ處熈⒖塘㈨憫?yīng)，小時內(nèi)即到現(xiàn)場軟件問題小時內(nèi)：改換硬件1小時系統(tǒng)故障以致重點任務(wù)應(yīng)用程序從頭啟動。嚴(yán)重破壞，系統(tǒng)仍服務(wù)、以致務(wù)部分退化的故障系統(tǒng)運行系統(tǒng)較屢次地發(fā)生故障，但未以致數(shù)據(jù)丟當(dāng)?shù)毓こ處熈⒖誊浖栴}失；響應(yīng)，小時內(nèi)時內(nèi):管理系統(tǒng)發(fā)生了嚴(yán)重的、但可展望的故障;系統(tǒng)性能嚴(yán)重降低。斷續(xù)或間接的影響系統(tǒng)功能和服務(wù);系統(tǒng)部分派置改正;對性能和功能或產(chǎn)生有限的影響或未產(chǎn)生故或未受到直接影響的缺點。障嚴(yán)重影響9.當(dāng)?shù)鼗?wù)介紹到現(xiàn)場當(dāng)?shù)毓こ處熈⒖添憫?yīng)，小時內(nèi)當(dāng)?shù)毓こ處熈⒖添憫?yīng)，小時內(nèi)改換硬件1小時軟件問題時內(nèi):改換硬件1小時軟件問題時內(nèi):即到現(xiàn)場改換硬件1小時假如我企業(yè)有幸中標(biāo)，針對骨科醫(yī)院這個項目，我企業(yè)將組建特意的當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)隊伍，傾盡全力的做好售后服務(wù)工作，以保證產(chǎn)品的正常運行。同時針對本項目的售后服務(wù)工作，成立針對本項目售后服務(wù)管理機構(gòu)，為售后服務(wù)的質(zhì)量帶給保障。按期巡檢與預(yù)防性保護(hù)周期時間每個月一系統(tǒng)按期巡檢保護(hù)次1小時健康性檢查每季度一次0.5小時專家巡邏每半年一次—1小時10.其余服務(wù)承諾如我企業(yè)中標(biāo)，我企業(yè)所供給的設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題，我企業(yè)將肩負(fù)一同責(zé)任。永遠(yuǎn)無償供給業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢服務(wù)實時辦理業(yè)主的傳真、信件，并書面以及電話賜予明確回復(fù)。在施工現(xiàn)場，我企業(yè)將派專人現(xiàn)場進(jìn)行施工巡視，保證當(dāng)初發(fā)現(xiàn)問題就地解決。按期和不按期的回訪?，F(xiàn)場施工如院方滿意，可依據(jù)院方建議合理化實時改正。姓名附：針對本項目的售后團(tuán)隊狀況職位職責(zé)學(xué)歷/專業(yè)主要資歷、經(jīng)驗及肩負(fù)過的項目6年售后經(jīng)驗，是專業(yè)市場維修團(tuán)李鵬售后主管市場維修大專負(fù)責(zé)人隊的中心力量。肩負(fù)負(fù)責(zé)的項目有領(lǐng)土資源部、滎陽鑫龍電機、李鵬售后主管市場維修大專負(fù)責(zé)人隊的中心力量。肩負(fù)負(fù)責(zé)的項目有領(lǐng)土資源部、滎陽鑫龍電機、鄭州安圖生物等兩年半售后經(jīng)驗，有較強的技術(shù)馮碩售后工程師市場維修大專知識，肩負(fù)的項目金源名都、第專員馮碩售后工程師市場維修大專知識，肩負(fù)的項目金源名都、第專員一0六中學(xué)等八年售后維修經(jīng)驗，是整個維修團(tuán)隊的中心骨干；肩負(fù)過很多鄭高科家售后工