店長培訓方案課件

店長培訓方案

一切皆有可能店長培訓方案(PPT38頁)店長培訓方案(PPT38頁)店長培訓方案培訓目的

加強公司基層力量,樹立良好的公司形象,增強企業(yè)活力與凝聚力。幫助店長盡快的成熟并能夠輕松的工作,為各位店長在工作的方式方法上做一些引導。一切皆有可能培訓目的

加強公司基層力量,樹立良好的公司形象,增強企業(yè)活力指導思想圍繞店長本職工作所涉及的層面，展開深層次的討論，提高基層干的思想素質。指導思想

一、本職工作的剖析：

店長應該如何站在公司的角度看問題二、店長主要作用分析協(xié)調與組織調動積極性個人目標與組織目標相結合具體內容一切皆有可能

一、本職工作的剖析：具體內容一切皆有可能

三、如何加強自身建設

表率：嚴于律己，寬以待人學會換位思考四、學會與人溝通五、如何營造一個團結、積極的基層團隊具體內容一切皆有可能

具體內容一切皆有可能店長應該如何站在公司的角度看問題

討論:店長到底是一個什么樣的角色?一切皆有可能店長應該如何站在公司的角度看問題

討論:店長到底是一個什么樣一切皆有可能

店長,是一個店鋪中的最高統(tǒng)帥,是公司的神經節(jié),有關公司制定的所有銷售方案及相關制度都要通過店長的傳達與組織才能夠得以實現,而店員對公司的要求,顧客對產品的需求,也是要通過店長的收集進而傳遞個公司,所以店長的工作不僅僅是一個賣場的指揮官,同時也是公司的情報員,企業(yè)的形象大使。我個人認為一切皆有可能在執(zhí)行公司制定的相關制度的時候，要有一說一，有一做一，并能夠對每份文件有一正確的理解和認知。為什么這樣說呢?一切皆有可能在執(zhí)行公司制定的相關制度的時候，要有一說一，有一做一，并能夠執(zhí)行的三個角度1、公司2、員工3、顧客一切皆有可能執(zhí)行的三個角度1、公司一切皆有可能公司公司做出的每一個制度，它的目的都是維護公司能夠正常運行的，為了大家能夠有一個統(tǒng)一的、有序的工作環(huán)境，因此每一個規(guī)定都是在維護大家或者說大多數員工的利益的。所以站在公司的角度,要有原則的貫徹執(zhí)行.一切皆有可能公司公司做出的每一個制度，它的目的都是維護公司能夠正員工第一要把制定制度的目的向每一位員工做出清晰而正確的解釋,要讓每一個人認識到制度不是為了限制而制定的。第二在具體執(zhí)行的時候一定要有理有據,同一個問題盡量要同等處理。一切皆有可能員工第一要把制定制度的目的向每一位員工做出清晰而正確顧客處理客訴的時候，滿足“上帝”同時，盡量維護品牌形象，維護公司的利益。一切皆有可能顧客處理客訴的時候，滿足“上帝”同時，盡量維護品牌一切皆有可能一切皆有可能

店長看問題要顧及公司、員工、顧客三方面的利益。結論一切皆有可能

店長看問題要顧及公司、員工、顧客三方面的利益。結論一切皆有公司、員工、顧客三者本位，公司的發(fā)展要有很好的客源，公司的運行要有一個穩(wěn)健的團隊，而我們的利益要通過公司得以實現，公司利益的最大化建立在員工積極熱情的工作中。所以店長在處理問題的時候要把三者的關系有機的結合起來，滿足利益的共同體，這才是上策。一切皆有可能公司、員工、顧客三者本位，公司的發(fā)展要有很好的客源，公司的運店長的主要工作分析1、有效協(xié)調地實現組織的目標。計劃的制定，組織的機構的建立，人員的安排以及實行有效的控制工作等，各項職能都需要人來完成。組織中人們的目標的理解，對技術的掌握，對客觀世界的認識，包括個人知識、能力、信念都有許多不同，從而在各自工作中采用不同的方法，用不同的標準去衡量是十分自然的。店長工作的作用就在于引導店鋪中的全體成員有效地領會組織目標，使全體成員都充滿信心。通過店長來協(xié)調店鋪中各類人員的活動，使全體成員步調一致地加速組織目標的實現。一切皆有可能店長的主要工作分析1、有效協(xié)調地實現組織的目標。一切皆有可能店長的主要工作分析2、調動人的積極性。組織活動中人的因素是有具有不同的餓需求、欲望和態(tài)度的個人所組成的，它蘊藏著店鋪銷售的生產力，店長的工作就是誘發(fā)這一力量，組織成員并不單純地只對組織目標發(fā)生興趣，他們有自己的目標，通過店長的工作，把店員的精力引向組織目標，并使大家都熱情地滿懷信心地為實現目標做出貢獻。但是，不管是員工感到缺乏機會，還是缺乏對他們的激勵，不管是客觀條件的限制，還是主管人員的平庸，店鋪中的成員不一定都能一持續(xù)的熱情與信心去工作，一切皆有可能店長的主要工作分析2、調動人的積極性。一切皆有可能店長的主要工作分析

因此，對許多人來說，都需要有人去激發(fā)他們的工作動機，在實現組織目標的同時，盡可能滿足他們合理的要求，使他們與店鋪緊緊聯系在一起，從而保持高昂的士氣，在現代社會發(fā)展中，在零售業(yè)日趨激烈的競爭下，正如人們常說的，旺盛的士氣就等于成功了四分之三，店鋪就會取得高效率和信譽。因此，店長的工作也就表現在調動全體成員的積極性，使其以飽滿的熱情和最大的努力，自覺地為組織做出貢獻，這也是店長工作的核心之一。一切皆有可能店長的主要工作分析因此，對許多人來說，都需要有人去激店長的主要工作分析3、個人目標與店鋪目標相結合。由于人們都要工作，他們希望找到一種工作環(huán)境，除貨幣收入以外還能得到其他方面的收益。所以人們都希望在愉快的氣氛中，有知己的同事，進行有趣的工作，受到重視。然而，在選擇工作或條件時，他們不一定有這樣的自主權，但他們又不能不參加工作。因此他們加入某個組織工作時，就會感到對實現個人目標會有影響，尤其當他們對組織目標缺乏理解或不能理解時。他們對自己的工作、對整個組織的活動就會缺乏應有的信心。這種狀態(tài)就不利于店鋪實現整體目標。一切皆有可能店長培訓方案(PPT38頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt店長培訓方案(PPT38頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt店長的主要工作分析3、個人目標與店鋪目標相結合。一切皆有可能店長的主要工作分析這個時候，店長的工作就是去幫助他們理解組織目標，讓大家看到自己在店鋪中所處的地位，讓他們感覺到個人與店鋪是緊密聯系在一起的，而不是一個局外人，主動放棄一些不切實際的要求，同時，店長也要營造一種環(huán)境，在實現組織目標的同時，在條件允許的范圍內，滿足個人需求，使店員對店鋪產生自然的信賴和感情。一切皆有可能店長培訓方案(PPT38頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt店長培訓方案(PPT38頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt店長的主要工作分析一切皆有可能店長培訓方案(PPT38頁)培

所以店長工作的重要性,除了有效地計劃工作,組織工作,還需要有一種影響力.店長與店員之間越是有效,準確,及時溝通,店鋪越是一個真正的整體。一切皆有可能店長培訓方案(PPT38頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt店長培訓方案(PPT38頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt

所以店長工作的重要性,除了有效地計劃工作,組織工作,還需

店長要經常地、反復地向店員宣傳和幫助他們不斷理解組織目標。這項工作如能有效，就能引起店員的熱情，忠誠，即使面臨極大的困難，也會始終全心全意地支持他們所信賴的店長和各項工作，從而促進目標實現。另一方面，店長自己首先要有堅定實現目標的信念，有堅持不懈的精神，有百折不撓的意志，并把自己的信念，精神和意志體現在行為上，從而產生強大的影響力，這就是人們常說的個人魅力。一切皆有可能店長培訓方案(PPT38頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt店長培訓方案(PPT38頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt

店長要經常地、反復地向店員宣傳和幫助他們不斷理解組織目標如何加強自身建設1、表率2、學會換位思考一切皆有可能店長培訓方案(PPT38頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt店長培訓方案(PPT38頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt如何加強自身建設1、表率一切皆有可能店長培訓方案(PPT381、表率

我是店里的核心人物！一切皆有可能店長培訓方案(PPT38頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt店長培訓方案(PPT38頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt1、表率我是店里的核心人物！一切皆有可能店長培訓方案(

這個人物的一言一行都會影響著這個集體的主流行為。作為一店之長，他的言行舉止都將受到店員的觀注。為人是否大度，遇事是否冷靜，工作是否認真等等，都在每一位店員的眼里、心里，所以店長的喜好直接影響著店鋪的風氣。作為一名店長，要時刻注意自己的言行，為大家樹立良好的榜樣。比如說，工作時間是否會客，假日是否請假，是否有過遲到與早退，自己違規(guī)可有處罰……一切皆有可能店長培訓方案(PPT38頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt店長培訓方案(PPT38頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt這個人物的一言一行都會影響著這個集體的主流行為。作為一店長是店鋪的一面旗，這面旗到底是什么顏色，就看店長如何去畫了！一切皆有可能店長培訓方案(PPT38頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt店長培訓方案(PPT38頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt店長是店鋪的一面旗，這面旗到底是什么顏色，就看店長如何去畫了請牢記

店長的角色!

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店長培訓方案(2、學會換位思考我們在說服人時,一定要設身處地,站在他人的立場上替他想想,弄清他的道理,并一他的感情和道理為起點,去引導他,他就會感到你是理解幫助他的知心人.這樣他就會聽從你的勸解和安排,如果你去斥責他,他就會有一種本能的反抗力,不但不會服你,還會和你作對。一切皆有可能店長培訓方案(PPT38頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt店長培訓方案(PPT38頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt2、學會換位思考我們在說服人時,一定要設身處地,站在他人的立小故事在農村，小時候養(yǎng)過兩只羊，每次天快黑的時候都要從村子邊的草地牽它們回家，一里地的路又拉又拽能走半小時，越拽越不走，總是給我累得呼哧帶喘的，后來大人告訴我，趕羊回家前先割一些草，一邊牽羊走一邊撒草，這招可靈了，十分鐘就到家了。

雖然是羊，是動物，卻是自然界最真實的反映，是一種本能。一切皆有可能店長培訓方案(PPT38頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt店長培訓方案(PPT38頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt小故事在農村，小時候養(yǎng)過兩只羊，每次天快黑的時候都要從村子邊轉變你的立場可以改變一個人可以贏得他的心一切皆有可能店長培訓方案(PPT38頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt店長培訓方案(PPT38頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt轉變你的立場可以改變一個人可以贏得他的心一切皆有可能店長培訓

學會與人溝通先YES后NO一、一切皆有可能店長培訓方案(PPT38頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt店長培訓方案(PPT38頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt學會與人溝通先YES后NO一、一切皆

人都有一種自重感,都愛面子.有一些人明知錯了,也要強爭三分理,還有一些人戒備心理很強,聽不進別人的意見.要說服這些人,最好采取先退后進的策略.在與人交談中,把對方的話題和看法先承接下來,表示一定程度的的贊同,這樣就能緩解對方的對立情緒,使他愿意聽取你的意見.然后再話鋒一轉,改變對方原來的某些看法,這樣對方會比較樂意接受.一切皆有可能店長培訓方案(PPT38頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt店長培訓方案(PPT38頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt

人都有一種自重感,都愛面子.有一些人明知錯了,也要強爭三

許多人在勸說別人時,都試圖證明自己是百分百的正確,而對方的所有觀點都是錯誤的.其實大可不必,就某些問題做出讓步,并找出某些一致的觀點,然后再逐漸轉向,使對方改變主觀意見和態(tài)度.對方提出某種觀點,總有一定的理由,不會毫無道理.因此,要想說服對方,不妨先承認其觀點的正確性,然后再轉折.如-----是的,你在這件事情上當然是正確的,但是……;是的,我能理解你為什么這么想,但是…..;

采用這種轉折的技巧,溫和而準確地陳述你的情況和理由,使他覺得你這么推理更有道理,他就會心悅誠服地贊同你的觀點.這種先承后轉的方法,使對方由于自己的話題被認同,從而認為自己受到了肯定與接納,對立的情緒就會減弱,直到被人說服.一切皆有可能店長培訓方案(PPT38頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt店長培訓方案(PPT38頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt

許多人在勸說別人時,都試圖證明自己是百分百的正確,而對方的學會與人溝通二、讓情緒曲線變得平滑一切皆有可能店長培訓方案(PPT38頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt店長培訓方案(PPT38頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt學會與人溝通二、讓情緒曲線變得平滑一切皆有可能店長培訓方案(

有一位經理,早晨起床發(fā)現晚了,上班可能要遲到,便急忙開車奔公司.一路上,為了趕時間,這位經理連闖了幾個紅燈,終于在一個路口被警察攔了下來,給他開了罰單.這樣一來,上班更是要遲到了.到了辦公室后,這位經理有如吃了火藥一般,看到桌上放著昨天下班前交代秘書寄出的信件,經理更是生氣,把秘書叫進來,劈頭就是一陣痛罵.秘書被罵得莫名其妙,拿著未寄出的信件,走到總機小姐的座位,照樣一頓狠批,秘書責怪總機小姐,昨天沒有提醒她寄信.總機小姐,被罵得心情惡劣之至,便找到公司最低的清潔工,借題發(fā)揮,對清潔工的工作,又是一連串的指責.一切皆有可能店長培訓方案(PPT38頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt店長培訓方案(PPT38頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt

有一位經理,早晨起床發(fā)現晚了,上班可能要遲到,便急忙開

處于情緒低潮中的人們,容易遷怒周圍所有的人\事\物,這是自古就有的,情緒的控制,有待智慧的提升.很簡單的三個字------不遷怒.幾千年來,真正做到的又有幾人?如何控制自己不生氣呢?這時你要問自己:一年后生氣的理由是否還那么重要?這會使你對許多事情得出正確的看法.一切皆有可能店長培訓方案(PPT38頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt店長培訓方案(PPT38頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt

處于情緒低潮中的人們,容易遷怒周圍所有的人\事\物,這如何營造一個團結、積極的基層團隊

注意：4、獎懲員工要透明5、與員工目光相接的時候，一定是笑盈盈的，你能做到嗎？1、不要在店面批評員工2、要讓問題積壓3、同樣的事情不能有兩種處理結果一切皆有可能店長培訓方案(PPT38頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt店長培訓方案(PPT38頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt如何營造一個團結、積極的基層團隊

注意：4、獎懲員工要透明1謝謝大家!祝大家愉快!店長培訓方案(PPT38頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt店長培訓方案(PPT38頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt祝大家愉快!店長培訓方案(PPT38頁)培訓課件培訓講義培訓店長培訓方案

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加強公司基層力量,樹立良好的公司形象,增強企業(yè)活力指導思想圍繞店長本職工作所涉及的層面，展開深層次的討論，提高基層干的思想素質。指導思想

一、本職工作的剖析：

店長應該如何站在公司的角度看問題二、店長主要作用分析協(xié)調與組織調動積極性個人目標與組織目標相結合具體內容一切皆有可能

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三、如何加強自身建設

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店長,是一個店鋪中的最高統(tǒng)帥,是公司的神經節(jié),有關公司制定的所有銷售方案及相關制度都要通過店長的傳達與組織才能夠得以實現,而店員對公司的要求,顧客對產品的需求,也是要通過店長的收集進而傳遞個公司,所以店長的工作不僅僅是一個賣場的指揮官,同時也是公司的情報員,企業(yè)的形象大使。我個人認為一切皆有可能在執(zhí)行公司制定的相關制度的時候，要有一說一，有一做一，并能夠對每份文件有一正確的理解和認知。為什么這樣說呢?一切皆有可能在執(zhí)行公司制定的相關制度的時候，要有一說一，有一做一，并能夠執(zhí)行的三個角度1、公司2、員工3、顧客一切皆有可能執(zhí)行的三個角度1、公司一切皆有可能公司公司做出的每一個制度，它的目的都是維護公司能夠正常運行的，為了大家能夠有一個統(tǒng)一的、有序的工作環(huán)境，因此每一個規(guī)定都是在維護大家或者說大多數員工的利益的。所以站在公司的角度,要有原則的貫徹執(zhí)行.一切皆有可能公司公司做出的每一個制度，它的目的都是維護公司能夠正員工第一要把制定制度的目的向每一位員工做出清晰而正確的解釋,要讓每一個人認識到制度不是為了限制而制定的。第二在具體執(zhí)行的時候一定要有理有據,同一個問題盡量要同等處理。一切皆有可能員工第一要把制定制度的目的向每一位員工做出清晰而正確顧客處理客訴的時候，滿足“上帝”同時，盡量維護品牌形象，維護公司的利益。一切皆有可能顧客處理客訴的時候，滿足“上帝”同時，盡量維護品牌一切皆有可能一切皆有可能

店長看問題要顧及公司、員工、顧客三方面的利益。結論一切皆有可能

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店長的角色!

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雖然是羊，是動物，卻是自然界最真實的反映，是一種本能。一切皆有可能店長培訓方案(PPT38頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt店長培訓方案(PPT38頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt小故事在農村，小時候養(yǎng)過兩只羊，每次天快黑的時候都要從村子邊轉變你的立場可以改變一個人可以贏得他的心一切皆有可能店長培訓方案(PPT38頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt店長培訓方案(PPT38頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt轉變你的立場可以改變一個人可以贏得他的心一切皆有可能店長培訓

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人都有一種自重感,都愛面子.有一些人明知錯了,也要強爭三分理,還有一些人戒備心理很強,聽不進別人的意見.要說服這些人,最好采取先退后進的策略.在與人交談中,把對方的話題和看法先承接下來,表示一定程度的的贊同,這樣就能緩解對方的對立情緒,使他愿意聽取你的意見.然后再話鋒一轉,改變對方原來的某些看法,這樣對方會比較樂意接受.一切皆有可能店長培訓方案(PPT38頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt店長培訓方案(PPT38頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt

人都有一種自重感,都愛面子.有一些人明知錯了,也要強爭三

許多人在勸說別人時,都試圖證明自己是百分百的正確,而對方的所有觀點都是錯誤的.其實大可不必,就某些問題做出讓步,并找出某些一致的觀點,然后再逐漸轉向,使對方改變主觀意見和態(tài)度.對方提出某種觀點,總有一定的理由,不會毫無道理.因此,要想說服對方,不妨先承認其觀點的正確性,然后再轉折.如-----是的,你在這件事情上當然是正確的,但是……;是的,我能理解你為什么這么想,但是…..;

采用這種轉折的技巧,溫和而準確地陳述你的情況和理由,使他覺得你這么推