店長(zhǎng)培訓(xùn)方案課件

店長(zhǎng)培訓(xùn)方案

一切皆有可能店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))店長(zhǎng)培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的

加強(qiáng)公司基層力量,樹(shù)立良好的公司形象,增強(qiáng)企業(yè)活力與凝聚力。幫助店長(zhǎng)盡快的成熟并能夠輕松的工作,為各位店長(zhǎng)在工作的方式方法上做一些引導(dǎo)。一切皆有可能培訓(xùn)目的

加強(qiáng)公司基層力量,樹(shù)立良好的公司形象,增強(qiáng)企業(yè)活力指導(dǎo)思想圍繞店長(zhǎng)本職工作所涉及的層面，展開(kāi)深層次的討論，提高基層干的思想素質(zhì)。指導(dǎo)思想

一、本職工作的剖析：

店長(zhǎng)應(yīng)該如何站在公司的角度看問(wèn)題二、店長(zhǎng)主要作用分析協(xié)調(diào)與組織調(diào)動(dòng)積極性個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合具體內(nèi)容一切皆有可能

一、本職工作的剖析：具體內(nèi)容一切皆有可能

三、如何加強(qiáng)自身建設(shè)

表率：嚴(yán)于律己，寬以待人學(xué)會(huì)換位思考四、學(xué)會(huì)與人溝通五、如何營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、積極的基層團(tuán)隊(duì)具體內(nèi)容一切皆有可能

具體內(nèi)容一切皆有可能店長(zhǎng)應(yīng)該如何站在公司的角度看問(wèn)題

討論:店長(zhǎng)到底是一個(gè)什么樣的角色?一切皆有可能店長(zhǎng)應(yīng)該如何站在公司的角度看問(wèn)題

討論:店長(zhǎng)到底是一個(gè)什么樣一切皆有可能

店長(zhǎng),是一個(gè)店鋪中的最高統(tǒng)帥,是公司的神經(jīng)節(jié),有關(guān)公司制定的所有銷售方案及相關(guān)制度都要通過(guò)店長(zhǎng)的傳達(dá)與組織才能夠得以實(shí)現(xiàn),而店員對(duì)公司的要求,顧客對(duì)產(chǎn)品的需求,也是要通過(guò)店長(zhǎng)的收集進(jìn)而傳遞個(gè)公司,所以店長(zhǎng)的工作不僅僅是一個(gè)賣場(chǎng)的指揮官,同時(shí)也是公司的情報(bào)員,企業(yè)的形象大使。我個(gè)人認(rèn)為一切皆有可能在執(zhí)行公司制定的相關(guān)制度的時(shí)候，要有一說(shuō)一，有一做一，并能夠?qū)γ糠菸募幸徽_的理解和認(rèn)知。為什么這樣說(shuō)呢?一切皆有可能在執(zhí)行公司制定的相關(guān)制度的時(shí)候，要有一說(shuō)一，有一做一，并能夠執(zhí)行的三個(gè)角度1、公司2、員工3、顧客一切皆有可能執(zhí)行的三個(gè)角度1、公司一切皆有可能公司公司做出的每一個(gè)制度，它的目的都是維護(hù)公司能夠正常運(yùn)行的，為了大家能夠有一個(gè)統(tǒng)一的、有序的工作環(huán)境，因此每一個(gè)規(guī)定都是在維護(hù)大家或者說(shuō)大多數(shù)員工的利益的。所以站在公司的角度,要有原則的貫徹執(zhí)行.一切皆有可能公司公司做出的每一個(gè)制度，它的目的都是維護(hù)公司能夠正員工第一要把制定制度的目的向每一位員工做出清晰而正確的解釋,要讓每一個(gè)人認(rèn)識(shí)到制度不是為了限制而制定的。第二在具體執(zhí)行的時(shí)候一定要有理有據(jù),同一個(gè)問(wèn)題盡量要同等處理。一切皆有可能員工第一要把制定制度的目的向每一位員工做出清晰而正確顧客處理客訴的時(shí)候，滿足“上帝”同時(shí)，盡量維護(hù)品牌形象，維護(hù)公司的利益。一切皆有可能顧客處理客訴的時(shí)候，滿足“上帝”同時(shí)，盡量維護(hù)品牌一切皆有可能一切皆有可能

店長(zhǎng)看問(wèn)題要顧及公司、員工、顧客三方面的利益。結(jié)論一切皆有可能

店長(zhǎng)看問(wèn)題要顧及公司、員工、顧客三方面的利益。結(jié)論一切皆有公司、員工、顧客三者本位，公司的發(fā)展要有很好的客源，公司的運(yùn)行要有一個(gè)穩(wěn)健的團(tuán)隊(duì)，而我們的利益要通過(guò)公司得以實(shí)現(xiàn)，公司利益的最大化建立在員工積極熱情的工作中。所以店長(zhǎng)在處理問(wèn)題的時(shí)候要把三者的關(guān)系有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，滿足利益的共同體，這才是上策。一切皆有可能公司、員工、顧客三者本位，公司的發(fā)展要有很好的客源，公司的運(yùn)店長(zhǎng)的主要工作分析1、有效協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。計(jì)劃的制定，組織的機(jī)構(gòu)的建立，人員的安排以及實(shí)行有效的控制工作等，各項(xiàng)職能都需要人來(lái)完成。組織中人們的目標(biāo)的理解，對(duì)技術(shù)的掌握，對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)，包括個(gè)人知識(shí)、能力、信念都有許多不同，從而在各自工作中采用不同的方法，用不同的標(biāo)準(zhǔn)去衡量是十分自然的。店長(zhǎng)工作的作用就在于引導(dǎo)店鋪中的全體成員有效地領(lǐng)會(huì)組織目標(biāo)，使全體成員都充滿信心。通過(guò)店長(zhǎng)來(lái)協(xié)調(diào)店鋪中各類人員的活動(dòng)，使全體成員步調(diào)一致地加速組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一切皆有可能店長(zhǎng)的主要工作分析1、有效協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。一切皆有可能店長(zhǎng)的主要工作分析2、調(diào)動(dòng)人的積極性。組織活動(dòng)中人的因素是有具有不同的餓需求、欲望和態(tài)度的個(gè)人所組成的，它蘊(yùn)藏著店鋪銷售的生產(chǎn)力，店長(zhǎng)的工作就是誘發(fā)這一力量，組織成員并不單純地只對(duì)組織目標(biāo)發(fā)生興趣，他們有自己的目標(biāo)，通過(guò)店長(zhǎng)的工作，把店員的精力引向組織目標(biāo)，并使大家都熱情地滿懷信心地為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。但是，不管是員工感到缺乏機(jī)會(huì)，還是缺乏對(duì)他們的激勵(lì)，不管是客觀條件的限制，還是主管人員的平庸，店鋪中的成員不一定都能一持續(xù)的熱情與信心去工作，一切皆有可能店長(zhǎng)的主要工作分析2、調(diào)動(dòng)人的積極性。一切皆有可能店長(zhǎng)的主要工作分析

因此，對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，都需要有人去激發(fā)他們的工作動(dòng)機(jī)，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，盡可能滿足他們合理的要求，使他們與店鋪緊緊聯(lián)系在一起，從而保持高昂的士氣，在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中，在零售業(yè)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，正如人們常說(shuō)的，旺盛的士氣就等于成功了四分之三，店鋪就會(huì)取得高效率和信譽(yù)。因此，店長(zhǎng)的工作也就表現(xiàn)在調(diào)動(dòng)全體成員的積極性，使其以飽滿的熱情和最大的努力，自覺(jué)地為組織做出貢獻(xiàn)，這也是店長(zhǎng)工作的核心之一。一切皆有可能店長(zhǎng)的主要工作分析因此，對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，都需要有人去激店長(zhǎng)的主要工作分析3、個(gè)人目標(biāo)與店鋪目標(biāo)相結(jié)合。由于人們都要工作，他們希望找到一種工作環(huán)境，除貨幣收入以外還能得到其他方面的收益。所以人們都希望在愉快的氣氛中，有知己的同事，進(jìn)行有趣的工作，受到重視。然而，在選擇工作或條件時(shí)，他們不一定有這樣的自主權(quán)，但他們又不能不參加工作。因此他們加入某個(gè)組織工作時(shí)，就會(huì)感到對(duì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)會(huì)有影響，尤其當(dāng)他們對(duì)組織目標(biāo)缺乏理解或不能理解時(shí)。他們對(duì)自己的工作、對(duì)整個(gè)組織的活動(dòng)就會(huì)缺乏應(yīng)有的信心。這種狀態(tài)就不利于店鋪實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)。一切皆有可能店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt店長(zhǎng)的主要工作分析3、個(gè)人目標(biāo)與店鋪目標(biāo)相結(jié)合。一切皆有可能店長(zhǎng)的主要工作分析這個(gè)時(shí)候，店長(zhǎng)的工作就是去幫助他們理解組織目標(biāo)，讓大家看到自己在店鋪中所處的地位，讓他們感覺(jué)到個(gè)人與店鋪是緊密聯(lián)系在一起的，而不是一個(gè)局外人，主動(dòng)放棄一些不切實(shí)際的要求，同時(shí)，店長(zhǎng)也要營(yíng)造一種環(huán)境，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，在條件允許的范圍內(nèi)，滿足個(gè)人需求，使店員對(duì)店鋪產(chǎn)生自然的信賴和感情。一切皆有可能店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt店長(zhǎng)的主要工作分析一切皆有可能店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培

所以店長(zhǎng)工作的重要性,除了有效地計(jì)劃工作,組織工作,還需要有一種影響力.店長(zhǎng)與店員之間越是有效,準(zhǔn)確,及時(shí)溝通,店鋪越是一個(gè)真正的整體。一切皆有可能店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt

所以店長(zhǎng)工作的重要性,除了有效地計(jì)劃工作,組織工作,還需

店長(zhǎng)要經(jīng)常地、反復(fù)地向店員宣傳和幫助他們不斷理解組織目標(biāo)。這項(xiàng)工作如能有效，就能引起店員的熱情，忠誠(chéng)，即使面臨極大的困難，也會(huì)始終全心全意地支持他們所信賴的店長(zhǎng)和各項(xiàng)工作，從而促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。另一方面，店長(zhǎng)自己首先要有堅(jiān)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信念，有堅(jiān)持不懈的精神，有百折不撓的意志，并把自己的信念，精神和意志體現(xiàn)在行為上，從而產(chǎn)生強(qiáng)大的影響力，這就是人們常說(shuō)的個(gè)人魅力。一切皆有可能店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt

店長(zhǎng)要經(jīng)常地、反復(fù)地向店員宣傳和幫助他們不斷理解組織目標(biāo)如何加強(qiáng)自身建設(shè)1、表率2、學(xué)會(huì)換位思考一切皆有可能店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt如何加強(qiáng)自身建設(shè)1、表率一切皆有可能店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT381、表率

我是店里的核心人物！一切皆有可能店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt1、表率我是店里的核心人物！一切皆有可能店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(

這個(gè)人物的一言一行都會(huì)影響著這個(gè)集體的主流行為。作為一店之長(zhǎng)，他的言行舉止都將受到店員的觀注。為人是否大度，遇事是否冷靜，工作是否認(rèn)真等等，都在每一位店員的眼里、心里，所以店長(zhǎng)的喜好直接影響著店鋪的風(fēng)氣。作為一名店長(zhǎng)，要時(shí)刻注意自己的言行，為大家樹(shù)立良好的榜樣。比如說(shuō)，工作時(shí)間是否會(huì)客，假日是否請(qǐng)假，是否有過(guò)遲到與早退，自己違規(guī)可有處罰……一切皆有可能店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt這個(gè)人物的一言一行都會(huì)影響著這個(gè)集體的主流行為。作為一店長(zhǎng)是店鋪的一面旗，這面旗到底是什么顏色，就看店長(zhǎng)如何去畫了！一切皆有可能店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt店長(zhǎng)是店鋪的一面旗，這面旗到底是什么顏色，就看店長(zhǎng)如何去畫了請(qǐng)牢記

店長(zhǎng)的角色!

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店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(2、學(xué)會(huì)換位思考我們?cè)谡f(shuō)服人時(shí),一定要設(shè)身處地,站在他人的立場(chǎng)上替他想想,弄清他的道理,并一他的感情和道理為起點(diǎn),去引導(dǎo)他,他就會(huì)感到你是理解幫助他的知心人.這樣他就會(huì)聽(tīng)從你的勸解和安排,如果你去斥責(zé)他,他就會(huì)有一種本能的反抗力,不但不會(huì)服你,還會(huì)和你作對(duì)。一切皆有可能店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt2、學(xué)會(huì)換位思考我們?cè)谡f(shuō)服人時(shí),一定要設(shè)身處地,站在他人的立小故事在農(nóng)村，小時(shí)候養(yǎng)過(guò)兩只羊，每次天快黑的時(shí)候都要從村子邊的草地牽它們回家，一里地的路又拉又拽能走半小時(shí)，越拽越不走，總是給我累得呼哧帶喘的，后來(lái)大人告訴我，趕羊回家前先割一些草，一邊牽羊走一邊撒草，這招可靈了，十分鐘就到家了。

雖然是羊，是動(dòng)物，卻是自然界最真實(shí)的反映，是一種本能。一切皆有可能店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt小故事在農(nóng)村，小時(shí)候養(yǎng)過(guò)兩只羊，每次天快黑的時(shí)候都要從村子邊轉(zhuǎn)變你的立場(chǎng)可以改變一個(gè)人可以贏得他的心一切皆有可能店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt轉(zhuǎn)變你的立場(chǎng)可以改變一個(gè)人可以贏得他的心一切皆有可能店長(zhǎng)培訓(xùn)

學(xué)會(huì)與人溝通先YES后NO一、一切皆有可能店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt學(xué)會(huì)與人溝通先YES后NO一、一切皆

人都有一種自重感,都愛(ài)面子.有一些人明知錯(cuò)了,也要強(qiáng)爭(zhēng)三分理,還有一些人戒備心理很強(qiáng),聽(tīng)不進(jìn)別人的意見(jiàn).要說(shuō)服這些人,最好采取先退后進(jìn)的策略.在與人交談中,把對(duì)方的話題和看法先承接下來(lái),表示一定程度的的贊同,這樣就能緩解對(duì)方的對(duì)立情緒,使他愿意聽(tīng)取你的意見(jiàn).然后再話鋒一轉(zhuǎn),改變對(duì)方原來(lái)的某些看法,這樣對(duì)方會(huì)比較樂(lè)意接受.一切皆有可能店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt

人都有一種自重感,都愛(ài)面子.有一些人明知錯(cuò)了,也要強(qiáng)爭(zhēng)三

許多人在勸說(shuō)別人時(shí),都試圖證明自己是百分百的正確,而對(duì)方的所有觀點(diǎn)都是錯(cuò)誤的.其實(shí)大可不必,就某些問(wèn)題做出讓步,并找出某些一致的觀點(diǎn),然后再逐漸轉(zhuǎn)向,使對(duì)方改變主觀意見(jiàn)和態(tài)度.對(duì)方提出某種觀點(diǎn),總有一定的理由,不會(huì)毫無(wú)道理.因此,要想說(shuō)服對(duì)方,不妨先承認(rèn)其觀點(diǎn)的正確性,然后再轉(zhuǎn)折.如-----是的,你在這件事情上當(dāng)然是正確的,但是……;是的,我能理解你為什么這么想,但是…..;

采用這種轉(zhuǎn)折的技巧,溫和而準(zhǔn)確地陳述你的情況和理由,使他覺(jué)得你這么推理更有道理,他就會(huì)心悅誠(chéng)服地贊同你的觀點(diǎn).這種先承后轉(zhuǎn)的方法,使對(duì)方由于自己的話題被認(rèn)同,從而認(rèn)為自己受到了肯定與接納,對(duì)立的情緒就會(huì)減弱,直到被人說(shuō)服.一切皆有可能店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt

許多人在勸說(shuō)別人時(shí),都試圖證明自己是百分百的正確,而對(duì)方的學(xué)會(huì)與人溝通二、讓情緒曲線變得平滑一切皆有可能店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt學(xué)會(huì)與人溝通二、讓情緒曲線變得平滑一切皆有可能店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(

有一位經(jīng)理,早晨起床發(fā)現(xiàn)晚了,上班可能要遲到,便急忙開(kāi)車奔公司.一路上,為了趕時(shí)間,這位經(jīng)理連闖了幾個(gè)紅燈,終于在一個(gè)路口被警察攔了下來(lái),給他開(kāi)了罰單.這樣一來(lái),上班更是要遲到了.到了辦公室后,這位經(jīng)理有如吃了火藥一般,看到桌上放著昨天下班前交代秘書寄出的信件,經(jīng)理更是生氣,把秘書叫進(jìn)來(lái),劈頭就是一陣痛罵.秘書被罵得莫名其妙,拿著未寄出的信件,走到總機(jī)小姐的座位,照樣一頓狠批,秘書責(zé)怪總機(jī)小姐,昨天沒(méi)有提醒她寄信.總機(jī)小姐,被罵得心情惡劣之至,便找到公司最低的清潔工,借題發(fā)揮,對(duì)清潔工的工作,又是一連串的指責(zé).一切皆有可能店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt

有一位經(jīng)理,早晨起床發(fā)現(xiàn)晚了,上班可能要遲到,便急忙開(kāi)

處于情緒低潮中的人們,容易遷怒周圍所有的人\事\物,這是自古就有的,情緒的控制,有待智慧的提升.很簡(jiǎn)單的三個(gè)字------不遷怒.幾千年來(lái),真正做到的又有幾人?如何控制自己不生氣呢?這時(shí)你要問(wèn)自己:一年后生氣的理由是否還那么重要?這會(huì)使你對(duì)許多事情得出正確的看法.一切皆有可能店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt

處于情緒低潮中的人們,容易遷怒周圍所有的人\事\物,這如何營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、積極的基層團(tuán)隊(duì)

注意：4、獎(jiǎng)懲員工要透明5、與員工目光相接的時(shí)候，一定是笑盈盈的，你能做到嗎？1、不要在店面批評(píng)員工2、要讓問(wèn)題積壓3、同樣的事情不能有兩種處理結(jié)果一切皆有可能店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt如何營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、積極的基層團(tuán)隊(duì)

注意：4、獎(jiǎng)懲員工要透明1謝謝大家!祝大家愉快!店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt祝大家愉快!店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)店長(zhǎng)培訓(xùn)方案

一切皆有可能店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))店長(zhǎng)培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的

加強(qiáng)公司基層力量,樹(shù)立良好的公司形象,增強(qiáng)企業(yè)活力與凝聚力。幫助店長(zhǎng)盡快的成熟并能夠輕松的工作,為各位店長(zhǎng)在工作的方式方法上做一些引導(dǎo)。一切皆有可能培訓(xùn)目的

加強(qiáng)公司基層力量,樹(shù)立良好的公司形象,增強(qiáng)企業(yè)活力指導(dǎo)思想圍繞店長(zhǎng)本職工作所涉及的層面，展開(kāi)深層次的討論，提高基層干的思想素質(zhì)。指導(dǎo)思想

一、本職工作的剖析：

店長(zhǎng)應(yīng)該如何站在公司的角度看問(wèn)題二、店長(zhǎng)主要作用分析協(xié)調(diào)與組織調(diào)動(dòng)積極性個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合具體內(nèi)容一切皆有可能

一、本職工作的剖析：具體內(nèi)容一切皆有可能

三、如何加強(qiáng)自身建設(shè)

表率：嚴(yán)于律己，寬以待人學(xué)會(huì)換位思考四、學(xué)會(huì)與人溝通五、如何營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、積極的基層團(tuán)隊(duì)具體內(nèi)容一切皆有可能

具體內(nèi)容一切皆有可能店長(zhǎng)應(yīng)該如何站在公司的角度看問(wèn)題

討論:店長(zhǎng)到底是一個(gè)什么樣的角色?一切皆有可能店長(zhǎng)應(yīng)該如何站在公司的角度看問(wèn)題

討論:店長(zhǎng)到底是一個(gè)什么樣一切皆有可能

店長(zhǎng),是一個(gè)店鋪中的最高統(tǒng)帥,是公司的神經(jīng)節(jié),有關(guān)公司制定的所有銷售方案及相關(guān)制度都要通過(guò)店長(zhǎng)的傳達(dá)與組織才能夠得以實(shí)現(xiàn),而店員對(duì)公司的要求,顧客對(duì)產(chǎn)品的需求,也是要通過(guò)店長(zhǎng)的收集進(jìn)而傳遞個(gè)公司,所以店長(zhǎng)的工作不僅僅是一個(gè)賣場(chǎng)的指揮官,同時(shí)也是公司的情報(bào)員,企業(yè)的形象大使。我個(gè)人認(rèn)為一切皆有可能在執(zhí)行公司制定的相關(guān)制度的時(shí)候，要有一說(shuō)一，有一做一，并能夠?qū)γ糠菸募幸徽_的理解和認(rèn)知。為什么這樣說(shuō)呢?一切皆有可能在執(zhí)行公司制定的相關(guān)制度的時(shí)候，要有一說(shuō)一，有一做一，并能夠執(zhí)行的三個(gè)角度1、公司2、員工3、顧客一切皆有可能執(zhí)行的三個(gè)角度1、公司一切皆有可能公司公司做出的每一個(gè)制度，它的目的都是維護(hù)公司能夠正常運(yùn)行的，為了大家能夠有一個(gè)統(tǒng)一的、有序的工作環(huán)境，因此每一個(gè)規(guī)定都是在維護(hù)大家或者說(shuō)大多數(shù)員工的利益的。所以站在公司的角度,要有原則的貫徹執(zhí)行.一切皆有可能公司公司做出的每一個(gè)制度，它的目的都是維護(hù)公司能夠正員工第一要把制定制度的目的向每一位員工做出清晰而正確的解釋,要讓每一個(gè)人認(rèn)識(shí)到制度不是為了限制而制定的。第二在具體執(zhí)行的時(shí)候一定要有理有據(jù),同一個(gè)問(wèn)題盡量要同等處理。一切皆有可能員工第一要把制定制度的目的向每一位員工做出清晰而正確顧客處理客訴的時(shí)候，滿足“上帝”同時(shí)，盡量維護(hù)品牌形象，維護(hù)公司的利益。一切皆有可能顧客處理客訴的時(shí)候，滿足“上帝”同時(shí)，盡量維護(hù)品牌一切皆有可能一切皆有可能

店長(zhǎng)看問(wèn)題要顧及公司、員工、顧客三方面的利益。結(jié)論一切皆有可能

店長(zhǎng)看問(wèn)題要顧及公司、員工、顧客三方面的利益。結(jié)論一切皆有公司、員工、顧客三者本位，公司的發(fā)展要有很好的客源，公司的運(yùn)行要有一個(gè)穩(wěn)健的團(tuán)隊(duì)，而我們的利益要通過(guò)公司得以實(shí)現(xiàn)，公司利益的最大化建立在員工積極熱情的工作中。所以店長(zhǎng)在處理問(wèn)題的時(shí)候要把三者的關(guān)系有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，滿足利益的共同體，這才是上策。一切皆有可能公司、員工、顧客三者本位，公司的發(fā)展要有很好的客源，公司的運(yùn)店長(zhǎng)的主要工作分析1、有效協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。計(jì)劃的制定，組織的機(jī)構(gòu)的建立，人員的安排以及實(shí)行有效的控制工作等，各項(xiàng)職能都需要人來(lái)完成。組織中人們的目標(biāo)的理解，對(duì)技術(shù)的掌握，對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)，包括個(gè)人知識(shí)、能力、信念都有許多不同，從而在各自工作中采用不同的方法，用不同的標(biāo)準(zhǔn)去衡量是十分自然的。店長(zhǎng)工作的作用就在于引導(dǎo)店鋪中的全體成員有效地領(lǐng)會(huì)組織目標(biāo)，使全體成員都充滿信心。通過(guò)店長(zhǎng)來(lái)協(xié)調(diào)店鋪中各類人員的活動(dòng)，使全體成員步調(diào)一致地加速組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一切皆有可能店長(zhǎng)的主要工作分析1、有效協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。一切皆有可能店長(zhǎng)的主要工作分析2、調(diào)動(dòng)人的積極性。組織活動(dòng)中人的因素是有具有不同的餓需求、欲望和態(tài)度的個(gè)人所組成的，它蘊(yùn)藏著店鋪銷售的生產(chǎn)力，店長(zhǎng)的工作就是誘發(fā)這一力量，組織成員并不單純地只對(duì)組織目標(biāo)發(fā)生興趣，他們有自己的目標(biāo)，通過(guò)店長(zhǎng)的工作，把店員的精力引向組織目標(biāo)，并使大家都熱情地滿懷信心地為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。但是，不管是員工感到缺乏機(jī)會(huì)，還是缺乏對(duì)他們的激勵(lì)，不管是客觀條件的限制，還是主管人員的平庸，店鋪中的成員不一定都能一持續(xù)的熱情與信心去工作，一切皆有可能店長(zhǎng)的主要工作分析2、調(diào)動(dòng)人的積極性。一切皆有可能店長(zhǎng)的主要工作分析

因此，對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，都需要有人去激發(fā)他們的工作動(dòng)機(jī)，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，盡可能滿足他們合理的要求，使他們與店鋪緊緊聯(lián)系在一起，從而保持高昂的士氣，在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中，在零售業(yè)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，正如人們常說(shuō)的，旺盛的士氣就等于成功了四分之三，店鋪就會(huì)取得高效率和信譽(yù)。因此，店長(zhǎng)的工作也就表現(xiàn)在調(diào)動(dòng)全體成員的積極性，使其以飽滿的熱情和最大的努力，自覺(jué)地為組織做出貢獻(xiàn)，這也是店長(zhǎng)工作的核心之一。一切皆有可能店長(zhǎng)的主要工作分析因此，對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，都需要有人去激店長(zhǎng)的主要工作分析3、個(gè)人目標(biāo)與店鋪目標(biāo)相結(jié)合。由于人們都要工作，他們希望找到一種工作環(huán)境，除貨幣收入以外還能得到其他方面的收益。所以人們都希望在愉快的氣氛中，有知己的同事，進(jìn)行有趣的工作，受到重視。然而，在選擇工作或條件時(shí)，他們不一定有這樣的自主權(quán)，但他們又不能不參加工作。因此他們加入某個(gè)組織工作時(shí)，就會(huì)感到對(duì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)會(huì)有影響，尤其當(dāng)他們對(duì)組織目標(biāo)缺乏理解或不能理解時(shí)。他們對(duì)自己的工作、對(duì)整個(gè)組織的活動(dòng)就會(huì)缺乏應(yīng)有的信心。這種狀態(tài)就不利于店鋪實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)。一切皆有可能店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt店長(zhǎng)的主要工作分析3、個(gè)人目標(biāo)與店鋪目標(biāo)相結(jié)合。一切皆有可能店長(zhǎng)的主要工作分析這個(gè)時(shí)候，店長(zhǎng)的工作就是去幫助他們理解組織目標(biāo)，讓大家看到自己在店鋪中所處的地位，讓他們感覺(jué)到個(gè)人與店鋪是緊密聯(lián)系在一起的，而不是一個(gè)局外人，主動(dòng)放棄一些不切實(shí)際的要求，同時(shí)，店長(zhǎng)也要營(yíng)造一種環(huán)境，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，在條件允許的范圍內(nèi)，滿足個(gè)人需求，使店員對(duì)店鋪產(chǎn)生自然的信賴和感情。一切皆有可能店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt店長(zhǎng)的主要工作分析一切皆有可能店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培

所以店長(zhǎng)工作的重要性,除了有效地計(jì)劃工作,組織工作,還需要有一種影響力.店長(zhǎng)與店員之間越是有效,準(zhǔn)確,及時(shí)溝通,店鋪越是一個(gè)真正的整體。一切皆有可能店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt

所以店長(zhǎng)工作的重要性,除了有效地計(jì)劃工作,組織工作,還需

店長(zhǎng)要經(jīng)常地、反復(fù)地向店員宣傳和幫助他們不斷理解組織目標(biāo)。這項(xiàng)工作如能有效，就能引起店員的熱情，忠誠(chéng)，即使面臨極大的困難，也會(huì)始終全心全意地支持他們所信賴的店長(zhǎng)和各項(xiàng)工作，從而促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。另一方面，店長(zhǎng)自己首先要有堅(jiān)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信念，有堅(jiān)持不懈的精神，有百折不撓的意志，并把自己的信念，精神和意志體現(xiàn)在行為上，從而產(chǎn)生強(qiáng)大的影響力，這就是人們常說(shuō)的個(gè)人魅力。一切皆有可能店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt

店長(zhǎng)要經(jīng)常地、反復(fù)地向店員宣傳和幫助他們不斷理解組織目標(biāo)如何加強(qiáng)自身建設(shè)1、表率2、學(xué)會(huì)換位思考一切皆有可能店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt如何加強(qiáng)自身建設(shè)1、表率一切皆有可能店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT381、表率

我是店里的核心人物！一切皆有可能店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt1、表率我是店里的核心人物！一切皆有可能店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(

這個(gè)人物的一言一行都會(huì)影響著這個(gè)集體的主流行為。作為一店之長(zhǎng)，他的言行舉止都將受到店員的觀注。為人是否大度，遇事是否冷靜，工作是否認(rèn)真等等，都在每一位店員的眼里、心里，所以店長(zhǎng)的喜好直接影響著店鋪的風(fēng)氣。作為一名店長(zhǎng)，要時(shí)刻注意自己的言行，為大家樹(shù)立良好的榜樣。比如說(shuō)，工作時(shí)間是否會(huì)客，假日是否請(qǐng)假，是否有過(guò)遲到與早退，自己違規(guī)可有處罰……一切皆有可能店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt這個(gè)人物的一言一行都會(huì)影響著這個(gè)集體的主流行為。作為一店長(zhǎng)是店鋪的一面旗，這面旗到底是什么顏色，就看店長(zhǎng)如何去畫了！一切皆有可能店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt店長(zhǎng)是店鋪的一面旗，這面旗到底是什么顏色，就看店長(zhǎng)如何去畫了請(qǐng)牢記

店長(zhǎng)的角色!

店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt請(qǐng)牢記店長(zhǎng)的角色!

店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(2、學(xué)會(huì)換位思考我們?cè)谡f(shuō)服人時(shí),一定要設(shè)身處地,站在他人的立場(chǎng)上替他想想,弄清他的道理,并一他的感情和道理為起點(diǎn),去引導(dǎo)他,他就會(huì)感到你是理解幫助他的知心人.這樣他就會(huì)聽(tīng)從你的勸解和安排,如果你去斥責(zé)他,他就會(huì)有一種本能的反抗力,不但不會(huì)服你,還會(huì)和你作對(duì)。一切皆有可能店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt2、學(xué)會(huì)換位思考我們?cè)谡f(shuō)服人時(shí),一定要設(shè)身處地,站在他人的立小故事在農(nóng)村，小時(shí)候養(yǎng)過(guò)兩只羊，每次天快黑的時(shí)候都要從村子邊的草地牽它們回家，一里地的路又拉又拽能走半小時(shí)，越拽越不走，總是給我累得呼哧帶喘的，后來(lái)大人告訴我，趕羊回家前先割一些草，一邊牽羊走一邊撒草，這招可靈了，十分鐘就到家了。

雖然是羊，是動(dòng)物，卻是自然界最真實(shí)的反映，是一種本能。一切皆有可能店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt小故事在農(nóng)村，小時(shí)候養(yǎng)過(guò)兩只羊，每次天快黑的時(shí)候都要從村子邊轉(zhuǎn)變你的立場(chǎng)可以改變一個(gè)人可以贏得他的心一切皆有可能店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt轉(zhuǎn)變你的立場(chǎng)可以改變一個(gè)人可以贏得他的心一切皆有可能店長(zhǎng)培訓(xùn)

學(xué)會(huì)與人溝通先YES后NO一、一切皆有可能店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt學(xué)會(huì)與人溝通先YES后NO一、一切皆

人都有一種自重感,都愛(ài)面子.有一些人明知錯(cuò)了,也要強(qiáng)爭(zhēng)三分理,還有一些人戒備心理很強(qiáng),聽(tīng)不進(jìn)別人的意見(jiàn).要說(shuō)服這些人,最好采取先退后進(jìn)的策略.在與人交談中,把對(duì)方的話題和看法先承接下來(lái),表示一定程度的的贊同,這樣就能緩解對(duì)方的對(duì)立情緒,使他愿意聽(tīng)取你的意見(jiàn).然后再話鋒一轉(zhuǎn),改變對(duì)方原來(lái)的某些看法,這樣對(duì)方會(huì)比較樂(lè)意接受.一切皆有可能店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt店長(zhǎng)培訓(xùn)方案(PPT38頁(yè))培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt

人都有一種自重感,都愛(ài)面子.有一些人明知錯(cuò)了,也要強(qiáng)爭(zhēng)三

許多人在勸說(shuō)別人時(shí),都試圖證明自己是百分百的正確,而對(duì)方的所有觀點(diǎn)都是錯(cuò)誤的.其實(shí)大可不必,就某些問(wèn)題做出讓步,并找出某些一致的觀點(diǎn),然后再逐漸轉(zhuǎn)向,使對(duì)方改變主觀意見(jiàn)和態(tài)度.對(duì)方提出某種觀點(diǎn),總有一定的理由,不會(huì)毫無(wú)道理.因此,要想說(shuō)服對(duì)方,不妨先承認(rèn)其觀點(diǎn)的正確性,然后再轉(zhuǎn)折.如-----是的,你在這件事情上當(dāng)然是正確的,但是……;是的,我能理解你為什么這么想,但是…..;

采用這種轉(zhuǎn)折的技巧,溫和而準(zhǔn)確地陳述你的情況和理由,使他覺(jué)得你這么推