同等學(xué)力工商管理綜合復(fù)習(xí)資料全

第一篇管理學(xué)原理第一章管理的歷史發(fā)展1,泰羅（美國）：在管理時間和管理問題研究中采用利用觀察、記錄、調(diào)查、實驗等手段的近代分析科學(xué)方法，是“科學(xué)管理之父2.法約爾（法國）：《工業(yè)管理與一般管理》（六種經(jīng)營活動和五大管理職能、十四條管理原則）3.馬克斯韋伯（德國）：“官僚制”、“科層制”或“理想的行政組織”，被稱為“組織理論之父”。4.巴納德的一般組織管理原理：組織輪的管理理論、正式組織與非正式組織理論、組織平衡理論、管理人員的職能理論，出版了《經(jīng)理人員的職能》。巴納德被譽為近代管理理論的奠基人。5.梅奧（原籍澳大利亞的美國行為科學(xué)家）的人際關(guān)系學(xué)說：霍桑實驗、工人是社會人、企業(yè)中存在非正式組織、行為科學(xué)。二、管理學(xué)原理之激勵.論述激勵原則及方法a.激勵原則：系統(tǒng)性原則；物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合原則；差異化原則b.2大激勵方法（按作用方式的不用分類）內(nèi)激勵：通過工作本身的趣味性、價值、挑戰(zhàn)性、以及完成工作的成就感等激勵職工的積極性（工作豐富化、參與管理、目標管理等）外激勵：借助環(huán)境以外的物質(zhì)獎勵、表揚、晉升等引發(fā)職工的積極行為（獎酬制度、提供發(fā)展機會、改善工作環(huán)境、構(gòu)造企業(yè)文化和團隊精神、加強信息反饋等）.激勵方法a.工作豐富化（內(nèi)激勵）含義：通過改進工作設(shè)計，豐富工作內(nèi)容，賦予更多的嘗試機會，來增加工作本身的刺激性和挑戰(zhàn)性，使職工獲得發(fā)揮聰明才智和取得個人成績的機會，提高工作效率，增進滿足感。措施：1在決定工作方法、工作次序和作業(yè)速度等方面給職工更大的自由；2認清員工個體差異，根據(jù)員工需要、態(tài)度、個性及其他重要的個人變量的不同，對員工進行人與工作的匹配；3是每個職工對自己的工作富有明確的責任；4把工作完成情況及時反饋給職工；5使職工明確認識到自己工作對企業(yè)整體發(fā)展的意義及其所作出的貢獻；6安排和鼓勵定期輪崗，并參與某項業(yè)務(wù)活動的全過程。限定條件：需求差異：并非所有員工都具有豐富工作內(nèi)容的心理需要；工作性質(zhì)：并非所有工作都是以豐富化b.員工參與管理（內(nèi)激勵）含義：賦予員工較大自主權(quán)和參與權(quán)，鼓勵員工實行自治管理，并參與企業(yè)重大問題的商討和決策，對管理人員實行監(jiān)督，可以滿足員工多方面需要，激發(fā)其采取積極行為的動機，達到有效激勵的目的。作用：1通過參與管理活動，員工可全面了解企業(yè)情況；2通過直接參加決策制定過程并發(fā)表意見，可提高員工對決的的承認和接收程度，形成認同感和歸屬感，主動合作的積極執(zhí)行決策；3從分調(diào)動員工個人潛能，提高員工對自身地位和存在價值的認識，增強其自尊心與自信心，獲得成就感及自我實現(xiàn)需要的滿足。最重要的一點：讓員工參與目標的制定，并確保員工個人認為目標是可以達到的。C.獎酬（外激勵）通過評價鑒定職工的工作表現(xiàn)及其成果，并給予相應(yīng)的報酬和獎勵，達到激勵職工積極性的目的。內(nèi)容：工資、獎金、提升、表揚、福利、社會地位等運用方式：1公正合理原則；2物質(zhì)獎勵+精神獎勵；3企業(yè)間獎酬制度比較；4企業(yè)內(nèi)人員獎酬比較；5不同職工獎酬要求的差異性2.激勵的實質(zhì)和功能激勵（名詞）：指人類活動的一種心理狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機、推動并引導(dǎo)行為是指朝向預(yù)定目標的作用。激勵的功能：1有利于激發(fā)和調(diào)動職工的工作積極性；2有助于將員工的個人目標導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)目標的軌道；3有助于增強企業(yè)凝聚力，促進內(nèi)部各組成部分協(xié)調(diào)統(tǒng)一。.試述主要的激勵理論模式a.需要激勵模式含義：以需要為主要作用機制，針對職工需要提供誘因，通過滿足需要達到激勵目的的模式。理論基點：職工需要是多方面的，多種需要在需要體系中處于不同層次地位。需求層次論（馬斯洛）內(nèi)容：5種基本需要：逐級追求；已滿足的需要不具激勵作用；主導(dǎo)的優(yōu)勢需求隨經(jīng)濟狀況改變價值：多種需要歸類確認；針對未滿足的和正在追求的需求提供誘因，進行激勵；注重高層次需要的激勵作用。相關(guān)理論：雙因素理論/激勵一一保健因素理論（赫茲伯格）：內(nèi)容：滿足職工需要的兩類因素具有不同的激勵作用；1保健因素：多與工作環(huán)境或工作關(guān)系有關(guān)，該因素的改善可預(yù)防或消除職工不滿，耽誤直接激勵作用；公司政策與管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、新近、地位、工作安定；2激勵因素：主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，該因素的改善可使職工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用；工作成就、提升、任務(wù)性質(zhì)、個人發(fā)展的可能性、職務(wù)上的責任感價值：不能單純依靠保健因素，需重視激勵因素。b.動機——目標激勵模式含義：立足于提高職工實現(xiàn)行為目標的動機水平，認為在較高的動機水平下，職工能夠自動產(chǎn)生高強度的行為動力，進而形成強大的激勵力。提高動機水平的主要途徑：提高適宜的目標誘因，使職工能夠選擇更符合自身需要更有成功可能性的目標，以便為實現(xiàn)目標采取相應(yīng)的行動。理論基礎(chǔ)：期望理論（費魯姆）：內(nèi)容：激勵是評價選擇的過程公式：激勵力=效價乘以期望值效價：人們對行動結(jié)果的價值評價，反映對某一成果或獎酬的重視和渴望程度期望值：預(yù)測實現(xiàn)目標可能性的估計貢獻：揭示了人們選擇目標及目標影響行為的目標。c.權(quán)衡激勵模式含義：利用比較評價及感受公平的心理機制對行為的制導(dǎo)作用，施以適當誘因，創(chuàng)造公平環(huán)境，從而激勵職工的積極行為。理論基礎(chǔ)（亞當斯）在企業(yè)環(huán)境中，職工更為關(guān)注的不是報酬的絕對值大小，而是報酬分配是否公平合理，以及自己是否收到公平的對待是否公平：職工對所付代價與所得報酬的比較啟示：公平感受d.強化激勵模式含義：強調(diào)行為結(jié)果對職工行為本身的反作用，主張通過給某種行為以肯定或否定等強化刺激，達到加強積極行為，減弱消極行為，修正固有行為等目的。理論基礎(chǔ)：強化理論（斯金納）人的行為具有有意識條件反射的特點，即可以對環(huán)境起作用，促使其產(chǎn)生變化，環(huán)境的變化又反過來對行為發(fā)生影響運用方法：1正強化：利用強化物刺激性為主題，來保持和增強某種積極行為重復(fù)出現(xiàn)的頻率；2負強化：利用強化物抑制不良行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性而運用的管理手段；3消退：某種行為長期得不到肯定或否定的反映，行為者就會輕視該行為的意義，喪失興趣。多種形式：連續(xù)強化、定期強化、隨機強化4,激勵的心理機制激勵的心理機制和基礎(chǔ)：需要-動機-行為-目標需要：人對某種事物的渴求或欲望特征：多樣性、結(jié)構(gòu)性、社會制約性、發(fā)展性動機：在需要基礎(chǔ)上產(chǎn)生的、引起和維持著人的行為，并將其導(dǎo)向一定目標的心理機制2個產(chǎn)生條件：個體的生理或心理需要；能夠滿足需要的客觀事物（外部誘因）。具體功能：始發(fā)功能；導(dǎo)向和選擇功能；維持和強化功能目標：雙重意義：行為結(jié)果；行為誘因目標誘因激勵的重要環(huán)節(jié)：合理選擇和設(shè)置目標個性特征：興趣、信念、價值觀、氣質(zhì)、性格等三、管理學(xué)原理之領(lǐng)導(dǎo).試述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力及領(lǐng)導(dǎo)的影響方式a.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者有目的地影響下屬心理與行為的能力。b,領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的5種表現(xiàn)形式：法定權(quán)：各等級領(lǐng)導(dǎo)職位所具有的正式權(quán)力，通常由企業(yè)組織按一定程序和形式賦予領(lǐng)導(dǎo)者；作用基礎(chǔ)是職權(quán)的權(quán)威性。獎勵權(quán):決定給予還是取消獎勵、報酬的權(quán)力；獎勵在利益性遵從的基礎(chǔ)上強制權(quán)：對下屬在精神或物質(zhì)上進行威脅，強迫其服從的權(quán)力，建立在懼怕懲罰的基礎(chǔ)上，實質(zhì)上是一種懲罰性權(quán)力統(tǒng)御權(quán)：因領(lǐng)導(dǎo)者的特殊品格、個性或個人魅力而形成的權(quán)力；建立在下屬對領(lǐng)導(dǎo)者的尊重、信賴和感性認同的基礎(chǔ)上專長權(quán)：由于具有某種專門知識、技能而獲得的權(quán)力；以敬佩和理性崇拜為基礎(chǔ)C,外在性權(quán)力和內(nèi)在性權(quán)力外在性權(quán)利：經(jīng)過法律、組織等直接或間接肯定而為社會所承認，并對權(quán)力施受雙方具有控制性的約束力1在規(guī)定范圍內(nèi)行使權(quán)力，依權(quán)辦事；2施受雙方：命令和服從關(guān)系；3以職權(quán)行使體現(xiàn)：法定權(quán)、獎勵權(quán)、強制權(quán)、決策權(quán)、用人權(quán)、指揮權(quán)內(nèi)在性權(quán)利：不以社會法律、組織規(guī)定為基礎(chǔ)，無需外接授予，沒有正式授權(quán)形式，僅來自于領(lǐng)導(dǎo)者本身的因素，權(quán)力的大小取決于領(lǐng)導(dǎo)人的品格、知識、才能等個人素質(zhì)。1無強制約束力2無行使權(quán)力的嚴格規(guī)范3施受雙方：影響和依賴關(guān)系4統(tǒng)御權(quán)、專長權(quán)d.外在影響：以領(lǐng)導(dǎo)的外在性權(quán)力為基礎(chǔ)，主要采取推動、強制等方式發(fā)生作用，對被領(lǐng)導(dǎo)者的影響帶有強迫性和不可違抗行1被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為：消極、被動的服從2作用方式：傳統(tǒng)觀念的影響；利益滿足的影響；恐懼心理的影響e.內(nèi)在影響：建立在領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在性權(quán)利基礎(chǔ)上，主要著眼于以領(lǐng)導(dǎo)者的良好素質(zhì)和行為吸弓I、感化被領(lǐng)導(dǎo)者，通過激發(fā)內(nèi)在動力，對職工心理和行為發(fā)生影響1不帶有強制、壓服性因素，潛移默化、自然漸進；2職工以積極、主動、自覺的態(tài)度接受領(lǐng)導(dǎo)；3作用方式：理性崇拜的影響；感情的影響f.外在影響與內(nèi)在影響合理結(jié)合互相補充，注意發(fā)揮內(nèi)在影響的作用.領(lǐng)導(dǎo)的影響系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境三方面變量互相依存、互相作用構(gòu)成的復(fù)合影響系統(tǒng)。領(lǐng)導(dǎo)的影響系統(tǒng)：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者雙方互相依存、互相制約構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)的影響系統(tǒng)。簡述領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的5個因素（制約領(lǐng)導(dǎo)影響系統(tǒng)）1集權(quán)程度和對工作的評價；2企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性以及與此相對應(yīng)的對成員的技術(shù)、知識水平的要求；3企業(yè)組織的整體規(guī)模；4工作群體的結(jié)構(gòu)；5企業(yè)組織的層次和信息傳遞.論述組織溝通的形式正式溝通：通過組織正式結(jié)構(gòu)或?qū)蛹壪到y(tǒng)運行的、由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度所規(guī)定的渠道進行的信息傳遞與交流a,上行溝通：組織成員通過一定的渠道與管理決策層進行的信息交流（2種表現(xiàn)形式：層層傳遞；越級傳遞；優(yōu)點：下級向上級反映，激發(fā)參與熱情，獲得一定程度心理滿足；管理者了解經(jīng)營狀況，與下級形成良好關(guān)系，提高管理水平缺點：上下級因級別不同造成心理距離、心理障礙，抑制或歪曲反映情況的真實性與客觀性，導(dǎo)致信息失真）b.下行溝通：組織中信息從較高層次流向較低層次的一種溝通，即領(lǐng)導(dǎo)層對員工進行的信息傳遞和交流。（傳統(tǒng)組織中最主要的溝通渠道優(yōu)點：使下級及時了解總目標和具體措施，增強員工責任心和使命感，協(xié)調(diào)組織各層次之間的活動缺點：多層次結(jié)構(gòu)已發(fā)生信息歪曲、失真、遺失）c,橫向溝通：組織中同一層次不同部門之間的信息交流d,斜向溝通：在正式組織中不同級別又無隸屬關(guān)系的組織、部門與個人之見的信息交流。正式溝通的優(yōu)缺點：優(yōu)點：溝通效果好，嚴肅，約束力強，易于保密，使信息溝通保持權(quán)威性；缺點：刻板，溝通速度慢，信息失真扭曲。非正式溝通：不按組織結(jié)構(gòu)中正式的溝通系統(tǒng)傳達信息、而讓信息在組織結(jié)構(gòu)中人以流動a,充分利用非正式溝通的積極作用：形式不拘一格，直接明了，速度快。b,避免非正式組織的消極作用：人際關(guān)系難于控制，傳遞信息不確切，易失真，導(dǎo)致小集團，影響穩(wěn)定組織溝通的原則：關(guān)注準確性、保持完整性、確保及時性、充分運用非正式組織4,領(lǐng)導(dǎo)的功能領(lǐng)導(dǎo)：擁有權(quán)力的個人或集團向他人施加影響，使之為實現(xiàn)預(yù)定目標而努力的過程。領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異：作用基礎(chǔ)不同領(lǐng)導(dǎo)與管理的名詞差異：作用基礎(chǔ)不同管理者：利用職權(quán)的合法性，采用強制命令手段領(lǐng)導(dǎo)者：行使法定職權(quán)的同事，更多依靠自身權(quán)利和影響力，采用指揮和引導(dǎo)的手段。領(lǐng)導(dǎo)的功能：1有效激勵下屬；2不同凡響的鼓舞能力，激發(fā)下屬自動把才能和力量用于其工作目標；3設(shè)計和維持良好的工作環(huán)境，促進和提高企業(yè)組織的運轉(zhuǎn)水平.領(lǐng)導(dǎo)的有效性領(lǐng)導(dǎo)有效性的反映：1下級的支持；2相互關(guān)系；3員工的評價；4激勵程度；5溝通效果；6工作效率；7目標的實現(xiàn)提高領(lǐng)導(dǎo)有效性關(guān)鍵：最大限度的促成領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者與環(huán)境之間的相互適應(yīng)和協(xié)調(diào)2種基本途徑：1選擇和配置與領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)特征相適應(yīng)的被領(lǐng)導(dǎo)者和組織環(huán)境；2采取與現(xiàn)有員工狀況和企業(yè)條件相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)方式.領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)簡述卓有成效領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)品德高尚；賦予進取心和創(chuàng)新意識；博學(xué)多識；多謀善斷；知人善任；溝通協(xié)調(diào)能力強；一定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格.領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)者在運用權(quán)力實施影響的過程中采取的行為方式領(lǐng)導(dǎo)方式的典型類型集權(quán)型：專制獨裁；民主性：使員工有充分的民主權(quán)力，實現(xiàn)自主管理；任務(wù)型：把完成工作任務(wù)作為一切活動的中心；關(guān)系型：強調(diào)人是企業(yè)各項工作的中心；兼?zhèn)湫停杭鎮(zhèn)湟陨蟼€類型特點.人際溝通的特點和過程管理上的溝通主要關(guān)注人際溝通和組織內(nèi)部信息溝通人際溝通過程的特殊性：1主要通過語言（或語言的文字形式）進行；2不僅是信息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點的交流；3心理因素有著重要意義；4會出現(xiàn)特殊的溝通障礙（信息渠道的失真或錯誤；心理障礙）四、管理學(xué)原理之組織文化.論述組織文化及其構(gòu)成a.組織文化：以組織基本目標和價值觀形成的，包括成員思維方式和行為方式在內(nèi)的一整套觀念和行為方式。b,組織文化的構(gòu)成在抽象意義上：包含價值觀和思維方式具體表現(xiàn)形態(tài)：行為的規(guī)范c.管理中的價值觀企業(yè)及全體員工一致贊同的關(guān)于客觀事物對于企業(yè)是否有價值以及價值大小的共同認識或看法1是組織文化的核心和基石2對組織文化其他要素具有決定作用3實質(zhì)在于客觀事物能否滿足企業(yè)及全體員工的共同需要4形成的基礎(chǔ)：對于能滿足其需要的客觀事物的意義予以肯定5體現(xiàn)了企業(yè)的最高目標和宗旨6組織文化成熟的標志：具有穩(wěn)定的、為全體員工共享的價值觀體系d,思維方式1共有的思維方式主要包含：企業(yè)的世界觀、環(huán)境觀和對人的看法等2共有的思維方式是企業(yè)認識、思考的工具、框架、方法論，是對企業(yè)內(nèi)外發(fā)生的事情的分類方式，把握這些問題的思維框架、方法，是組織認識問題和思考問題的基本規(guī)則e*行為規(guī)范：把價值觀和思維方式具體化為具體的政策、組織的規(guī)程、制度、管理體系。f,共有的意義：組織文化的三個層次關(guān)鍵在于共有。.論述（簡述）組織文化的功能（3個方面）a,價值觀的功能：主要體現(xiàn)在激勵、作為判斷的依據(jù)和標準、促進溝通和理解三個方面b.共有的思維方式的功能1有利于組織成員間理解和溝通2對人們把自己的想法變成行動方面有重要影響3可以促進組織的學(xué)習(xí)過程c,行為規(guī)范的功能1自動控制、自動調(diào)節(jié)、約束行為的功能2有助于迅速決策：組織成員都有在什么條件下該如何處事的共同觀念，思考、調(diào)節(jié)的過程可以大大縮短d.組織文化對人的選擇、行為、學(xué)習(xí)、努力方向等各個方面都會產(chǎn)生全面而深刻的影響；日積月累、潛移默化的影響e.組織文化的各要素具有不同的能量和效用：各要素處于孤立狀態(tài)時，其能量和效用是潛在的；各要素按一定方式組合以組織文化形式存在，可發(fā)揮各要素潛在能量，形成效用上的一致性，以整體功能的方式發(fā)揮作用.論述組織文化的形成一一共同價值觀的形成和共有a.組織價值觀的背后是企業(yè)生存的社會文化環(huán)境b.組織共有價值觀形成的2個基礎(chǔ)1經(jīng)營理念2組織過去的成功經(jīng)驗：組織的成功經(jīng)驗使人意識到導(dǎo)致成功的思維方式和行事方式是正確的，這種思維方式和行事方式作為一種共同的價值觀念銘記在人們心里這種價值觀須經(jīng)滲透和傳承的過程，才能成為組織文化的核心滲透和傳承的4個手段：明確文化的企業(yè)宗旨；體現(xiàn)到共同的、具體的行動中去；強調(diào)共有的象征：英雄人物；持續(xù)的教育和學(xué)習(xí)強化。c,管理制度和規(guī)范：是組織文化的重要內(nèi)容，是組織文化得以維護的延續(xù)的基礎(chǔ)d.行為規(guī)范的共有和傳承：主要依靠日常的作用：1個人通過觀察其他人的行為，明白所在組織中什么是合理的，什么事應(yīng)該做的、受贊揚的，由此決定自己的行為2規(guī)章制度強制性約束職工行為，同時發(fā)揮非正式規(guī)范的軟約束作用3加強利益建設(shè)，促進組織文化的習(xí)俗話4榜樣、楷模、英雄人物、神話同樣具有重要意義。.論述組織文化的形成一一思維模式的生成和共有影響思維模式的2個方面：價值觀的影響：作為出發(fā)點、標準和依據(jù)，作為價值意義，對思維方式的形成具有重大影響。人們?nèi)粘９ぷ?、生活的?jīng)歷、經(jīng)驗，日常接觸和影響導(dǎo)致的人與人之間的思維方式的互相影響：工作及技術(shù)的影響；市場的影響；管理方式的影響；具體的榜樣、楷模的影響。.組織文化的運用a.理想的組織文化組織文化成功與否的關(guān)鍵：文化是否適合企業(yè)的戰(zhàn)略和環(huán)境文化的適宜與否，主要取決于：企業(yè)的業(yè)務(wù)性質(zhì)、戰(zhàn)略和環(huán)境的特點b.讓組織文化真正發(fā)揮作用：3個重要環(huán)節(jié)1主要管理者的確信和身體力行2共同的經(jīng)歷和體驗：規(guī)模和程度很重要3管理方式與文化精神的滲透：關(guān)鍵環(huán)節(jié)：企業(yè)文化的基本精神要體現(xiàn)到具體的管理體系框架中c.組織文化的反面效應(yīng)1思維方式的同質(zhì)化：喪失對變化的反應(yīng)能力、壓制不同意見、壓制多樣化、反對不同的思維方式，對市場、技術(shù)、產(chǎn)品等方面的變化置若罔聞，喪失時機；陷入偏執(zhí)的境地，形成一種自我保存本能2壓抑個性，壓抑個人的創(chuàng)造性，挫傷個人的努力熱情。d.組織文化的性質(zhì)1組織文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象；2組織文化是社會文化和民族文化的現(xiàn)實反映；3組織文化的本質(zhì)是企業(yè)的“人化”；4組織文化具有明顯的個性或獨特性五.管理學(xué)原理之組織.組織結(jié)構(gòu)a.組織結(jié)構(gòu)：組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式和框架b.確定組織結(jié)構(gòu)（分工協(xié)作的基本框架）的5方面問題1分工關(guān)系：決定組織分工程度，從而確定每人職務(wù)（分工的利益：工作簡單化；掌握專業(yè)化操作技能；分工的弊端：工作單調(diào)話；阻礙內(nèi)部人員流動，降低適應(yīng)能力；助長組織內(nèi)部沖突；分工與協(xié)作的配合）2部門化（部門是組織協(xié)調(diào)的方法；管理幅度：每一個管理者能直接協(xié)調(diào)的下屬的人數(shù)是有限的，管理者的有效協(xié)調(diào)人數(shù)有一個客觀的限度；管理幅度有限性導(dǎo)致組織層次及組織層次協(xié)調(diào)的產(chǎn)生；部門化的2個問題：部門規(guī)模及組織層次：部門化的方式）2.制約組織結(jié)構(gòu)的6大因素a.信息溝通（6方面具體要求）1明確工作內(nèi)容和性質(zhì)、職權(quán)和職責關(guān)系等，是組織成員清楚信息溝通對象、內(nèi)容、方式和渠道，并視其為職責；2溝通渠道短捷高效；3信息按既定路線和層次有序傳遞；4在信息聯(lián)系中心設(shè)置稱職的管理人員；5保持信息聯(lián)系的連續(xù)性；6重視非正式組織的作用。b.技術(shù)特點1技術(shù)復(fù)雜程度-組織分工、作業(yè)專業(yè)化程度-部門大小及構(gòu)成、管理層次、管理幅度、管理人員比例、技術(shù)人員比例、生產(chǎn)經(jīng)營活動特點2技術(shù)的穩(wěn)定性-組織的開放性和靈活性-機械式組織結(jié)構(gòu)、有機式組織結(jié)構(gòu)c.經(jīng)營戰(zhàn)略：組織結(jié)構(gòu)服從于經(jīng)營戰(zhàn)略d.管理體制：行政手段；自主權(quán)e.企業(yè)規(guī)模：影響組織結(jié)構(gòu)的規(guī)模和復(fù)雜性f.環(huán)境變化：影響組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性和職權(quán)劃分.試述制度化管理的實質(zhì)及主要特征a.制度化管理：以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式b.權(quán)威的種類1制度權(quán)威（正式權(quán)威）：來自于組織結(jié)構(gòu)中對管理者地位和權(quán)力的正式規(guī)定；以強制力為基礎(chǔ)，是法的權(quán)威2個人權(quán)威（非正式權(quán)威）：來自于個人所具有的特殊品質(zhì)；建立在對個人的忠誠關(guān)系上，對個人負責c.制度化管理的主要特征：權(quán)責明確，并作為明確規(guī)范而制度化；有序的指揮鏈或登記系統(tǒng)，并以制度形式鞏固下來；以文字形式規(guī)定職位特征及職位要求：通過正式考試或訓(xùn)練和教育而獲得的技術(shù)資格選人；管理人員管理時有3個特點：因事設(shè)人；管理者擁有執(zhí)行職能必要的權(quán)力；管理者權(quán)力受到嚴格限制（服從章程和制度）管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)，應(yīng)忠于職守，不是忠于某個人.制度化管理的優(yōu)越性a.制度化管理的優(yōu)越性個人與權(quán)力相分離體現(xiàn)了理性精神和合理化精神適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要b.制度化管理與人性1制度化傾向于把管理過程和企業(yè)組織設(shè)計為機器，強調(diào)規(guī)律、科學(xué)、理性；企業(yè)組織是由人組成的集團，是環(huán)境中生存和發(fā)展的生物集體，隨環(huán)境變化調(diào)節(jié)自身是基本生存方式之一2應(yīng)以制度化管理體系為基本，謀求人性、制度化與活力的平衡，推行制度化管理需處理好的矛盾平衡關(guān)系（1“經(jīng)”與“權(quán)”的關(guān)系：我國企業(yè)應(yīng)加強經(jīng)的一面；基本方面、全局方面堅持原則，局部無關(guān)宗旨的方面增加靈活性。2他律與自律的關(guān)系：依靠他律，發(fā)揮制度規(guī)范的作用；保證組織活動正常進行的范圍內(nèi)，盡可能發(fā)揮自律作用，縮小他律范圍。.組織結(jié)構(gòu)的形式a.直線制（軍隊式結(jié)構(gòu)）：最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)特點：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立，無專門職能機構(gòu)優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單，指揮系統(tǒng)清晰統(tǒng)一；責權(quán)明確；橫向聯(lián)系少，易內(nèi)部協(xié)調(diào)；信息溝通迅速，解決問題及時，管理效率高缺點：缺乏專業(yè)化管理分工，對管理者要求局使用范圍：有限，只適用于規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動簡單穩(wěn)定的企業(yè)b.直線職能制：以直線制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在廠長領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，實行廠長統(tǒng)一指揮與職能部門參謀知道相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)特點：廠長對業(yè)務(wù)和職能部門垂直式領(lǐng)導(dǎo)，直線管理人員在職權(quán)范圍內(nèi)對直接下屬由指揮和命令權(quán)力，并對此承擔全部責任；職能管理部門無直接指揮權(quán)，職責是對上級提供信息和建議，對業(yè)務(wù)部門指導(dǎo)和監(jiān)督。優(yōu)點：集權(quán)分權(quán)集合，保證統(tǒng)一指揮，發(fā)揮參謀指導(dǎo)作用缺點：企業(yè)規(guī)模擴大時職能部門增多使橫向協(xié)調(diào)復(fù)雜困難c.事業(yè)部制（分權(quán)制結(jié)構(gòu)）特點：集中決策、分散經(jīng)營優(yōu)點：權(quán)利下放：加強事業(yè)部主管責任感，發(fā)揮其主動性，提高企業(yè)經(jīng)營適應(yīng)能力；事業(yè)部高度專業(yè)化，形成大型聯(lián)合企業(yè)；事業(yè)部經(jīng)營責權(quán)明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況掛鉤。缺點：易造成機構(gòu)重疊、管理人員膨脹；事業(yè)部易忽視企業(yè)整體利益適用范圍：經(jīng)營規(guī)模大、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)多樣化、市場環(huán)境差異大、要求較強適應(yīng)性的企業(yè)。d.矩陣制：橫縱兩個管理系列組成（職能部門系列、項目小組系列）特點：雙道命令系統(tǒng)優(yōu)點：橫縱結(jié)合：不增加機構(gòu)和人員編制的前提下集中不同部門的專業(yè)人員，組建方便；利于臨時性的跨部門性工作的執(zhí)行；為企業(yè)綜合管理和專業(yè)管理的結(jié)合提供了組織結(jié)構(gòu)形式。缺點：組織關(guān)系復(fù)雜；工作分散e.子公司和分公司：子公司：受集團或母公司控制但在法律上獨立的法人企業(yè)分公司：母公司的分支機構(gòu)或附屬機構(gòu)，在法律上和經(jīng)濟上均無獨立性，不是獨立的法人企業(yè)根本區(qū)別：若資不抵債，母公司需以其財產(chǎn)對分公司的債務(wù)負責；子公司負債或破產(chǎn)，由其所擁有的法人財產(chǎn)承擔民事責任，母公司除了股份損失外不承擔連帶責任。.制度規(guī)范及特點a.制度規(guī)范：組織管理過程中借以約束全體組織成員行為，確定辦事方法，規(guī)定工作程序的各種章程、條例、守則、規(guī)程、標準、辦法等的總稱。b.制度規(guī)范的特點：權(quán)威性、系統(tǒng)性、科學(xué)性、無差別性、借助強制力、穩(wěn)定性。c.制度制定者：企業(yè)基本制度：企業(yè)所有者、主要經(jīng)營管理人管理制度：制度設(shè)計的部門、管理者、有關(guān)組織成員技術(shù)規(guī)范：國標、技術(shù)專家為主、與約束對象和管理者協(xié)商業(yè)務(wù)規(guī)范：直線操作人員和管理人員個人行為規(guī)范：高層管理人員征求組織成員意見制定.制度規(guī)范的種類企業(yè)基本制度（企業(yè)憲法）：具有根本性質(zhì)的規(guī)定企業(yè)形成和組織方式，決定企業(yè)性質(zhì)的基本制度，如企業(yè)法律和財產(chǎn)所有形式、企業(yè)章程、董事會組織、高層管理組織規(guī)范等制度和規(guī)范。管理制度：對企業(yè)管理各基本方面規(guī)定活動框架、調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度。如各部門、各層次的職權(quán)、責任和配合協(xié)調(diào)關(guān)系、各項專業(yè)管理規(guī)定、信息溝通、命令服從關(guān)系等方面的制度。技術(shù)規(guī)范：設(shè)計某些技術(shù)標準、技術(shù)規(guī)程的規(guī)定，如標準操作規(guī)程、工藝流程、保管運輸要求、使用保養(yǎng)維修規(guī)定等。業(yè)務(wù)規(guī)范：針對業(yè)務(wù)活動過程中大量存在、反復(fù)出現(xiàn)、能摸摸索出科學(xué)處理辦法的事物所指定的作業(yè)處理規(guī)定，如安全規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)程、操作規(guī)范等。個人行為規(guī)范：所有對個人行為起制約作用的制度規(guī)范的總稱，如個人行為品德規(guī)范、勞動紀律、儀態(tài)儀表規(guī)范等。.組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整a.調(diào)整原因：分工不合理，職責不明確，工作相互干擾信息溝通不暢決策周期長，效率低下機構(gòu)臃腫，人浮于事，辦事手續(xù)繁瑣協(xié)作困難多頭領(lǐng)導(dǎo)，無統(tǒng)一指揮系統(tǒng)權(quán)責不對等缺乏創(chuàng)新b.調(diào)整策略：局部調(diào)整策略整體調(diào)整策略拋棄策略六.管理學(xué)原理管理的歷史發(fā)展.管理理論a.古典：泰勒（科學(xué)管理理論）法約爾（一般管理理論）韋伯（理想的行政組織理論）b.近代：巴納德（一般組織管理原理）梅奧（人際關(guān)系學(xué)說）c.當代：管理流派；管理發(fā)展的新趨勢d.科學(xué)管理理論：泰勒（科學(xué)管理之父）中心問題：提高勞動生產(chǎn)率（時間動作研究）挑選和培訓(xùn)第一流的工人標準化刺激性的工資報酬制度（差別計件制）精神革命計劃職能和執(zhí)行職能分開職能工廠制管理控制實行例外原則e.泰勒的最根本的貢獻：采取和領(lǐng)科學(xué)的分析方法.管理職能：一般管理理論：法約爾（管理過程之父）5大管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制b.管理過程流派：孔茨管理職能：計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制c.巴納德組織目標的設(shè)定和轉(zhuǎn)化確立和維持溝通系統(tǒng)確保必要的活動領(lǐng)導(dǎo)過程3.管理理論a.理想的行政組織理論/官僚制：馬克思韋伯（組織理論之父）組織協(xié)作行為的基本約束機制：法定的制度規(guī)范優(yōu)越性：個人與權(quán)力分離；理性合理化精神；適合大型組織一般組織管理原理：巴納德（現(xiàn)代管理理論之父）管理人員的職能（最根本的職能：細條，實現(xiàn)組織三方面的平衡；基本職能：簡歷和維持一個信息聯(lián)系的系統(tǒng)、從組織成員那里獲得必要的努力、規(guī)定組織的共同目標）e.人際關(guān)系學(xué)說：梅奧（人際關(guān)系學(xué)說之父）霍桑試驗：行為科學(xué)工人是社會人：企業(yè)中存在非正式組織.管理流派：a.管理過程流派：管理人員做些什么和如何做好這些工作（管理職能及如何行使管理職能），側(cè)重說明管理工作實務(wù)（鼻祖：法約爾；代表人物：孔茨）b.管理科學(xué)流派：鼻祖：泰勒c.組織管理流派：通過揭示組織形式、生存和發(fā)展的內(nèi)在必然性探討管理原理和管理方法（鼻祖：巴納德；代表人物：西蒙；側(cè)重組織過程的研究）d.行為科學(xué)流派：側(cè)重研究個體需求、行為：團體行為、組織行為和激勵、領(lǐng)導(dǎo)方式（鼻祖：梅奧；代表人物：馬斯洛、麥格雷戈、赫茲、伯格、里克特）e.經(jīng)驗管理流派：代表人物：德魯克、戴爾.管理思想演進的主要線索.科學(xué)化、理性化線索：管理發(fā)展過程中始終不斷強化和重視科學(xué)化、理性化；泰勒.人道主義線索：研究人的需要和行為，尊重人、重視人的發(fā)展是該研究線索的主題：梅奧、巴納德.管理過程線索：探索和研究管理過程和管理職能：法約爾、孔茨.實證分析線索：強調(diào)實踐的重要性和操作過程：德魯克七、管理學(xué)原理之決策.簡述影響決策行為的因素a.決策行為的影響因素：個人因素、群體因素b.個人因素1個人對問題的感知方式：影響感知的主要因素是經(jīng)驗。2個人價值系統(tǒng)：個人思想、價值觀、道德標準、行為標準等多構(gòu)成的相對穩(wěn)定的思維體系（兩個影響方面：影響決策者以某種特殊的心理準備狀態(tài)來反映刺激物；影響決策者的判斷;積極作用：使人們對事物感知的更迅速有效；有助于透過現(xiàn)象抓本質(zhì)；有助于從不完全的請保重獲取重要的變化信息；有助于形成決心、做出果斷大膽的選擇；消極作用：固守過時觀點、因循守舊、錯失良機，固執(zhí)先入為主的成見）c.群體因素1個人心理VS群體心理2群體決策的優(yōu)點：更廣泛的知識和經(jīng)驗、提供更完整的信息，有利于確定問題和制定備選方案、更嚴格地分析所制定的方案、更好地了解所制定的方案。3群體決策的缺點：消耗時間、屈從壓力，導(dǎo)致“群體思維”、消弱群體中的批判精神，一直不同觀點、誰對最后結(jié)果負責不清楚，責任被沖淡。.決策的過程和準則a.決策：在若干可供選擇的行動方案中做出抉擇。b.“決策人”的管理模式（決策理論學(xué)派代表人物西蒙）：“機械人”模式、“動機人”模式、“決策人”模式c.過程：4階段：搜集信息：情報活動擬定計劃（擬定備選方案）：設(shè)計活動選定方案：抉擇活動評價選定方案：審查活動8階段：識別問題；確定決策標準；為標準分配權(quán)重；擬定方案；分析方案；選擇方案；實施方案；評價效果1循環(huán)：決策一實施一再決策一再實施d.準則：滿意準則具體原則：整體協(xié)同原則；目標原則；權(quán)變原則。決策技術(shù)痛?國?代性0?3京hhAMnlRiUH-N*日餐的具■.14a/虛，靖J?刷帖"APW期*HdlKilU.?隅?，.看，-，r>.?孫申th禺1■t?唐昵我-Ra**■?離門ft-*■圖■■w及nNKriI.R*.宜*Mn1.9JI4工立汴者門黑?！1何軍mm，1IiHUM)u八、管理學(xué)原理組織管理原理.正式組織及其要素a正式組織：兩個或兩個以上的人有意識地加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。b.正式組織概念包含的基本點：1構(gòu)成正式組織內(nèi)容的是以組織人格為特征的人的彳f為2正式組織的本質(zhì)特征：個人所提供的行為或力的相互作用3正式組織是個人行為在方法、時間、質(zhì)和量等各方面都經(jīng)過有意識的調(diào)整而體系化的系統(tǒng).正式組織三要素a.協(xié)作意愿：個體為組織貢獻力量的愿望1個人角度：促使個人為組織提供協(xié)作的誘因與協(xié)作所作犧牲或貢獻兩者比較后的凈結(jié)果；個人參加不同組織所得誘因比較的凈結(jié)果2組織角度：提供給個人的誘因和賦予個人的工作間的對比b.共同目標：協(xié)作意愿的必要前提c.信息溝通：所有能夠起到傳遞信息作用的方式和手段（信息溝通有限的原因：理解偏差；信息失真；有意修飾加工）.非正式組織a.非正式組織：兩個或兩個以上個人的無意識地體系化、類型化了的多種心理因素的系統(tǒng)b.簡述非正式組織的特征：1無明確結(jié)構(gòu)、形態(tài)、可辯識性差2本質(zhì)在于人與人之間的協(xié)調(diào)3側(cè)重于人們相互接觸的心理因素、非理性因素4通行的是通過感覺、情感、個性特征等因素的無形的潛移默化的影響，個人品格往往是導(dǎo)向因素.試述正式組織與非正式組織的關(guān)系a.非正式組織對正式組織的作用1創(chuàng)造正式組織產(chǎn)生的條件2賦予組織活力3促進信息溝通4有助于維持正式組織的內(nèi)聚力5維護個人完整人格b.正式組織對非正式組織的作用1正式組織為非正式組織形成創(chuàng)造條件2正式組織為非正式組織的長期存在和發(fā)展創(chuàng)造條件.組織的正式側(cè)面與非正式側(cè)面a.組織是正式組織與非正式組織的統(tǒng)一1正式組織與非正式組織是同一組織的兩個方面，互為條件共存于一個組織當中2只有在兩者統(tǒng)一意義上，才能理解組織的本質(zhì)3組織的一體化程度：正式組織與非正式組織之間的結(jié)合程度b.組織是正式側(cè)面與非正式側(cè)面的統(tǒng)一1正式組織與非正式組織理論吧組織過程中科學(xué)化、理性化的部分和難以科學(xué)化的、非理性的部分區(qū)別開來，為具體區(qū)別把握不同問題提供了手段和方法2組織的正式側(cè)面和非正式側(cè)面的思想，解釋了組織中一個最基本的事實6.行為與學(xué)習(xí)a.組織生活中個體的兩個最基本特征：行為、學(xué)習(xí)行為：行為主要關(guān)注個體在組織中活動、所作所為的狀態(tài)和程度。b.個體行為的兩個基本點：方向、強度.心理能量a.心理能量：促使人遺失到自己的需求和主體性，驅(qū)使人采取適當行為的力量b.學(xué)習(xí)和心理能量的作用關(guān)系：1一定范圍內(nèi)，能量的提高促進學(xué)習(xí)，但超過了必要的限度，會影響學(xué)習(xí)效果2不同類型的學(xué)習(xí)行為，對能量的要求不同。c.整體力量形成中的協(xié)調(diào)機制1個人與組織及組織價值觀的一體化過程2相互影響的機制3集團的活力：有效利用矛盾和不均衡力量，利用挑戰(zhàn)和壓力效應(yīng)，調(diào)動個體的工作積極性挑戰(zhàn)的來源：成功鼓舞的能量，困難危機引發(fā)的能量處理好個人行為的維持和心理能量的激發(fā)之間的關(guān)系。8組織與環(huán)境的平衡a.簡述組織與環(huán)境的平衡1基本點：適應(yīng)性行為2環(huán)境角度：組織是否環(huán)境系統(tǒng)一個合理組成部分（是否承擔了部分必要職能及實現(xiàn)職能的狀況）3組織角度：組織效率如何4組織與環(huán)境的平衡取決于組織目標與環(huán)境狀況的適應(yīng)性目標實現(xiàn)程度9組織內(nèi)部平衡a.組織內(nèi)部平衡：指由單獨個體行為到集體化協(xié)作行為的環(huán)節(jié)，個體與組織整體之間的平衡。（組織內(nèi)部平衡是誘因與貢獻的平衡）b.組織內(nèi)部平衡的相關(guān)因素1個人的需求動機及標準2誘因的分配過程.提供誘因（資源有限、效果有限）+說服教育、強制3組織的效率：組織目標實現(xiàn)程度10組織動態(tài)平衡a.原因：（內(nèi)外環(huán)境變化組織本身存在打破平衡的力量）b.是組織生存發(fā)展的必要條件c.最關(guān)鍵的是處理穩(wěn)定和變革的矛盾d.系統(tǒng)和權(quán)變觀念.個體假設(shè)及管理的概念a.個體假設(shè)（依據(jù)：進行經(jīng)濟活動的目的和準則）1經(jīng)濟人假設(shè)：私人利益；Max（收獲/付出）2社會人假設(shè)：社會需要：金錢收入+心理欲望+社會需要3管理人假設(shè)：滿意準則；有限理性4復(fù)雜人b.管理：組織中維持機體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的有意識的協(xié)調(diào)行為.學(xué)習(xí)過程a.個人在組織中學(xué)習(xí)的特點行為過程中的學(xué)習(xí)，實踐中學(xué)學(xué)習(xí)的模仿性質(zhì)穩(wěn)定化、定型化的傾向b.學(xué)習(xí)過程的兩個層次：個體學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)c.兩種不同的學(xué)習(xí)：連續(xù)性學(xué)習(xí)、變革性學(xué)習(xí)d.組織學(xué)習(xí)解決的難題：連續(xù)性學(xué)習(xí)和變革性學(xué)習(xí)之間的平衡.學(xué)習(xí)與心理能量的相互作用a.組織中學(xué)習(xí)與能量相互之間的作用有兩條軌跡1學(xué)習(xí)一知識積累一成功一能量改變（個體層次）2學(xué)習(xí)一共享一相互激勵一集團能量（集團層次）b.作用關(guān)系1一定范圍內(nèi)，能量的提高促進學(xué)習(xí)，但超過了必要的限度，會影響學(xué)習(xí)效果2不同類型的學(xué)習(xí)行為，對能量的要求不同九.管理學(xué)原理計劃與控制.計劃與控制a.計劃的意義1對計劃者或部門：通過環(huán)境分析減少工作不確定性和失誤；明確工作目標；確定當時必須采取的行動2對企業(yè)組織：促進信息溝通、相互了解和事前協(xié)調(diào)；形成企業(yè)總體計劃；為管理者施加影響提供手段；通過計劃制定的協(xié)調(diào)和安排，使計劃成為有機整體。b.計劃和控制系統(tǒng)：為了促進、約束和調(diào)整企業(yè)組織中復(fù)雜而多樣的計劃和控制過程而形成的管理體系或框架。c.計劃和控制的基礎(chǔ)：信息（計劃和控制系統(tǒng)的核心內(nèi)容：確定組織信息流結(jié)構(gòu)）d.計劃系統(tǒng)：為在企業(yè)組織中規(guī)范、促進和調(diào)整計劃工作過程而設(shè)置的基本規(guī)范和體系e.簡述計劃系統(tǒng)設(shè)計的共同基本方面：計劃制定者（直線管理人員的職責，職能管理人員參謀和輔助）；計劃范圍；與資源配置協(xié)調(diào)；與業(yè)績評價協(xié)調(diào)；計劃形式.控制系統(tǒng)a.簡述控制系統(tǒng)設(shè)at的主要項目1目標變量：用來測定控制對象工作成果的指標（eg,利潤銷售額，費用，利潤率，增長率）2確定目標變量的測定方法：數(shù)值測定、主觀觀察3確定事前標準：計劃與控制的連接點4測定結(jié)果的溝通方式：進行控制活動的人如何將反饋信息傳送給其他人5事后評價標準的確定：根據(jù)實際工作環(huán)境確定的目標變量的水準b.兩種控制形式：直接控制和間接控制c.控制過程1直接控制：采取控制行動；對控制行動的結(jié)果進行觀察測定；將觀察測定的結(jié)果與標準比較評價2間接控制：確定目標標準；作業(yè)人員對工作進行控制；管理者對作業(yè)人員的成果進行觀察測定；管理者將觀察測定的結(jié)果與標準比較評價；管理者決定將成措施。3直接控制和間接控制是統(tǒng)一控制系統(tǒng)中的兩種過程.計劃與控制的協(xié)調(diào)a.計劃和控制工作的基礎(chǔ)性工作：制定事前標準和事后標準b.業(yè)績=環(huán)境x事前計劃x控制的努力和技巧1事后標準=現(xiàn)實的環(huán)境X事前計劃X應(yīng)有的控制努力和技巧2實績=現(xiàn)實的環(huán)境X事前計劃X現(xiàn)實的控制努力和技巧3事前標準=理想的環(huán)境X事前計劃X應(yīng)有的控制努力和技巧4事前標準=預(yù)想的環(huán)境X事前計劃X約定的控