管理學基礎復習重點

管理學基礎復習重點一、 簡答題管理的內(nèi)涵?？茖W管理理論的主要內(nèi)容。管理理論的叢林。管理的性質(zhì)。計劃工作及其性質(zhì)。滾動式計劃法。目標的含義和性質(zhì)。目標管理及其優(yōu)缺點。組織戰(zhàn)略的構成要素。產(chǎn)業(yè)競爭結構分析的主要內(nèi)容?？傮w戰(zhàn)略的類型。競爭戰(zhàn)略及其類型。發(fā)展型戰(zhàn)略及其基本形式。穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊.決策的含義?，F(xiàn)代企業(yè)管理決策的新特點。德爾菲法的內(nèi)容。直線職能制組織結構的利弊。19?事業(yè)部制組織結構利弊。組織結構設計的原則。組織結構設計的影響因素。管理人員需要量的確定的影響因素。內(nèi)部提拔管理人員的優(yōu)缺點。外部選聘管理人員的優(yōu)缺點。管理人員培訓的主要內(nèi)容。領導者的權力來源。領導者用人的藝術。合理的領導班子結構。需要層次論的主要內(nèi)容。雙因素理論的主要內(nèi)容。激勵的主要方法。管理者解決沖突的方法。溝通含義的理解。影響有效溝通的障礙。采購控制工作。零基預算方法及其優(yōu)勢?，F(xiàn)場控制及實現(xiàn)現(xiàn)場控制的必備條件?？刂萍捌渥饔谩Ｈ尜|(zhì)量管理及其內(nèi)容。全面績效控制系統(tǒng)的構成。二、 案例分析知識點管理者與管理技能，溝通與人事管理，企業(yè)文化，控制職能，激勵理論及其應用，領導風格與授權。中央廣播電視大學2008--2009學年度第二學期“開放?？?期末考試管理學基礎’試題一、單項選擇（從下列選項中選擇最適合的一個填入括號中。每小題2分.共20分）?古典管理理論對人性的基本假設，認為人是 （）。復雜人B.經(jīng)濟人C.社會人D.單純?nèi)恕肮芾砭褪菦Q策”是（）的觀點。曦A?西蒙B?泰羅C.法約爾D.韋伯計劃工作的核心環(huán)節(jié)是（）。A?控制B?預測C.決策D.組織4?關于戰(zhàn)略遠景的描述，下列選項中， （）是不準確的。A?它說明了組織的性質(zhì) B?它明確了組織所從事的事業(yè)C.它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟指標 D.它明確了組織應承擔的社會責任5.目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是（）。SWO分析B.盈虧平衡法c.線性規(guī)劃法 D.BCG矩陣法.M型結構又稱為多部門結構，亦即（）。職能制結構B?事業(yè)部制結構C.直線職能制結構D.矩陣制結構7.當領導者面對一個棘手的問題時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關系的方法就是 （）。不為法B?糊涂法C.緩沖法D?轉移法&工作豐富化的重點是（）。高層次的專業(yè)人員 B?高層次的管理人員C.一般專業(yè)人員D?基層操作人員.控制是一種動態(tài)的、適時的信息（）過程。A.通報B?下達C.上報D?反饋?為進行有效的成本控制，許多企業(yè)引用了 （）的概念，由主管人員對產(chǎn)品或服務的成本負責。A.成本中心B.管理系統(tǒng)C?成本體系D?預算控制二、 多項選擇（下列選項中有2個以上是正確的。請將正確的選項填入括號中，多選或少選均不得分。每小題 2分。共10分）1j管理者之所以編制計劃，是因為（）A.計劃能使組織結構更加完善B.計劃是一種協(xié)調(diào)過程C.通過計劃促使管理者展望未來D.計劃為控制提供了標準和依據(jù)?“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊的（）。A.科學B.方法C.藝術D?戰(zhàn)術確定主管人員的需要量應該考慮以下因素 （A.組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位管理人員的流動率C主管人員的選拔程序D.組織發(fā)展的需要.管理沖突一般包括（）等步驟。A.診斷沖突B.分析沖突C支持沖突D.干預沖突.單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構成（A.單位成本B.固定成本C.平均成本D.可變成本三、 判斷正誤（下列各題有對有錯，對的打/錯的打X。每小題2分。共10分）.1?泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。（）???著名管理學家彼得?德魯克提岀，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。（）3?采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員。的積極性。（）4?非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。這種溝通方式之所以受到重視，是因為非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感。（）?在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發(fā)沖突。 （）四、 簡答題（每小題10分，共40分）.如何理解管理的內(nèi)涵？.什么是目標管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？.領導者的權力來源有哪些？.什么是零基預算方法？與傳統(tǒng)預算方法相比較它有哪些優(yōu)勢 ？五、 案例分析（20分）李英的困惑李英已經(jīng)40歲了。回首這二十幾年的奮斗歷程，很為自己早年艱

苦而又自強不息的日子感嘆不已。 自己沒有穩(wěn)定的工作就結了婚， 妻子是位孤女，有父母一棟雖然面積不小但很破舊的平房。 妻子在待業(yè)之中，為生計發(fā)愁。后來，李英在某企業(yè)找到了一份固定的工作， 并很快被提拔為工段長，接著又成為車間主任，進而升為生產(chǎn)部長。 他記得那段日子對他個人和公司來說，都是極重要的轉折。他沒命地為公司工作， 很為自己是其中的一分子感到自豪。這樣的付岀也給他帶來了豐厚的回報。他的工資收入已相當可觀了，更重要的是，他在不斷的提拔、升級中得到了權力和地位，很令妻子為他感到自豪。有段時間，他自己也沾沾自喜過，可現(xiàn)在細細想來，他覺得自己并沒有成就什么， 心里老是空落落的。他現(xiàn)在是企業(yè)生產(chǎn)的總指揮官，可看著企業(yè)一年比一年不景氣，他很想在開發(fā)新產(chǎn)品方面為企業(yè)做些更大的貢獻。 可他在研究開發(fā)和銷售方面并沒有什么權力，多次給企業(yè)領導提議能否變革組織結構設計方式，使中層部門能統(tǒng)籌考慮產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及研究開發(fā)問題， 以增強企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，可領導一直沒有這方面的想法。所以，李英想換個單位，換個職務不要太高，但能真正發(fā)揮自己潛能的地方。 可是步人中年了，“跳槽”的決定又談何容易。問題：

?請運用有關激勵理論，對李英走過歷程中所體現(xiàn)的個人需要的滿足情況以及他目前的困惑心境作一分析。 （10分）?如果李英有意跳槽到你的公司，作為管理者你應該在哪些方面采取措施以吸引他并給他提供所看重的激勵 ？請說明理由。（10分）試卷代號：2064中央廣播電視大學2008—2009學年度第二學期“開放專科，，期末菇試管理學基礎試題答案及評分標準（供參考）2009年7月一、單項選擇（下列選項中只有一個是正確的，請選擇該字母填入括號中b每小題2分。共20分）1B2A3 ?C4 ?C5 .D6-B7 .D8.C9 .D.A二、多項選擇（下列選項中有2個以上是正確的，請選擇這些字母填入括號中。多選或少選均不得分。每小題2分，共i0分）.BcD2 .AC3.ABD4.ABD5.BD三、 判斷正誤（下列各題有對有錯。對的打V,錯的打X。每小題2分,共10分）.x2?V3 .X4 .V5 .X四、 簡答題（每小題10分。共40分）.如何理解管理的內(nèi)涵？ ’,.了理是管理者為有效地達到組織目標， 對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下幾層意思：（1） 管理是一種有意識、有組織的群體活動。.. ‘2'管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過犟，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個臀理過程的始終。（3） 管理的目的在于有效地達到組織目標和提高組織活動的成效。（4）管理的對象是組織資源和組織活動。?什么是目書管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷7.目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。 它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效翠地買現(xiàn)個人目標和組織目標。目標管理主要有以下優(yōu)勢：（1） 有效地提高管理效率。（2） 有助于組織組織機構的改革。（3）有效地激勵職工完成組織目標。（4）實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。目標管理的缺陷主要表現(xiàn)在：（1）目標制定較為困難。（2）目標制定與分解中的職工參與費時、 費力。（3）目標成果的考核與獎懲難以完全一致。（4）組織職工素質(zhì)差異影響目標管理方法的實施。.領導者的權力來源有哪些？領導者的權力來源有兩種，一種是基于職位的權力來源；另一種是非職位的權力來源，即個人自身影響力。 ’職位權力包括：法定權力、獎勵權力和處罰權力。自身影響力包括：品德、學識、能力和情感。.什么是零基預算方法？與傳統(tǒng)預算方法相比較它有哪些優(yōu)勢 ？零基預算法就是，在每個預算年度的開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預算。與傳統(tǒng)的預算管理相比較，零基預算的優(yōu)點是預算編制依據(jù)科學，按照變化后的實際情況考慮預算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。五、 案例分析【20分）?請運用有關激勵理論，對李英走過歷程中所體現(xiàn)的個人需要的滿足情況以及他目前的困惑心境作一分析。 （i0分） ‘李英從沒有工作到晉升生產(chǎn)部長，其個人需要已經(jīng)從初級的生理需要發(fā)展到高層次的自我實現(xiàn)的需要。 有了可觀的收入，權力和地位，他渴望為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品， 變革組織結構等，促進企業(yè)發(fā)展，同時實現(xiàn)自我發(fā)展。?如果李英有意跳槽到你所領導的單位來工作，你應該在哪些方面采取措施以吸引他并給他提供所看重的激勵 ？請說明理由。（10分）企業(yè)應該盡量滿足李英在自尊、 自我實現(xiàn)方面的要求，為他提供施展才能的舞臺。管理學基礎試題、單項選擇（請從四個選項中，選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分，共30分）1.關于管理的含義，下列選項中(）的表述不確切。A.激勵、約束B.協(xié)調(diào)、溝通C.放任、自由D.理順、調(diào)整2?梅奧等人通過霍桑試驗提岀了不同于古典管理理論的新觀點和新思想，創(chuàng)立了（）。A?人文關系學說 B?人際關系學說C?行為科學學說 D?社會關系學說3?下列關于計劃工作基本特征的描述不準確的是A?計劃是高層管理者的職責范疇（）。B?（）。B?計劃工作居首要地D?計劃工作要講究效率應根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)企業(yè)目標并不是一成不變的，整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標的（）原則。A?現(xiàn)實性B?協(xié)調(diào)性）原則。A?現(xiàn)實性B?協(xié)調(diào)性.下面決策方法中，選項（ ）具有“匿名性”的特點。A。群眾評議法 B.哥頓法頭腦風暴法 D.特爾菲法?銷售人員意見綜合預測方法主要適用于 （ ）。A.市場預測 B.長期預測C.戰(zhàn)略規(guī)劃預測 D.財務預測7?某產(chǎn)品有三個生產(chǎn)方案，其成本狀況為：甲方案固定成本為5000,單位變動成本為100;乙方案固定成本為12000,單位變動成本為60;丙方案固定成本為30000，單位變動成本為30。若丙方案為最佳方案，則產(chǎn)量為（）。A.150 B.300C.500D.7008?20世紀初期，有一位社會學家提岀了建立“理想的組織模式，的設想，他就是（ ）。A-巴納德 B.孔茨C?韋伯D.厄威克9?如果企業(yè)進行小批量產(chǎn)品的生產(chǎn)，那么，它需要根據(jù)顧客的要求進行設計、生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術水平要求較高，這種企業(yè)適于采用（ ）組織形式。A?集權式 B.分權式C?均權式D.不確定10-評價管理者的領導能力和影響能力，有關信息的獲得來源于（ ）。A?上級人員 B.下屬人員C?高層領導 D.協(xié)作部門.領導理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段， （ ）側重于研究領導人的性格、素質(zhì)方面的特征。A?性格理論階段 B.行為理論階段C?效用領導階段D.權變理論階段?布萊克和莫頓在管理方格理論中對最具代表性的五種領導類型進行了詳細分析，其中任務式領導的特點是（ ）。A?對生產(chǎn)和工作的完成情況很關心， 很少注意下屬的士氣、情緒和發(fā)展狀況B?對生產(chǎn)和人的關心度都很小，領導僅扮演“信使”的角色C?注重創(chuàng)造一種良好的人際環(huán)境，不關心任務完成情況D?對人和任務都給予中等程度的關心， 維持正常的生產(chǎn)效率和說得過去的士氣.控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標和功能的管理系統(tǒng)。其中控制主體是指（）。A?具有主次之分的一個組織的全部行為活動控制行為所需的媒介物或方式控制活動所針對的人、財、物和信息控制活動中的各級管理人員及其所屬的職能部門.下列對現(xiàn)代沖突理論的理解不確切的是 （ ）。沖突可以為組織帶來活力，因此管理者要制造各種沖突管理者的任務主要是管理好沖突，減少不利影響C.沖突具有正面和反面、建設性和破壞性兩種性質(zhì)D.適當?shù)臎_突可以給組織帶來好處.下列關于管理幅度與管理層次的描述正確的是 （ ）。管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模為了保證管理效果，管理幅度越大越好C.當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理規(guī)模成正比關系D.管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結構就呈扁平型二、 判斷并改錯(下列各題有對有錯。對的劃\/；錯的劃X并改正。每小題2分。共20分)TOC\o"1-5"\h\z16?泰羅科學管理的中心問題就是提高勞動生產(chǎn)率。 ( )17.計劃工作是講求效率的。因此，制定計劃時必須考慮經(jīng)濟效益，其他的都是次要的。()?組織作為人的集合，就是每個人的加總。 ( )?運用頭腦風暴法進行預測關鍵是要取得參與人員的一致意見。( ).當外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對拿業(yè)造成的不利影響。 ( ).扁平型組織結構有利于領導控制，但會影響下屬的工作積極性a( )?阿吉利斯認為，領導方式會影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重復性工作會造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。( )?表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。( )?全面質(zhì)量管理強調(diào)的是全員參與和全過程的質(zhì)量管理。( )?現(xiàn)代沖突理論認為，管理者應盡可能防止和消除沖突。( )三、 簡答題(每小題10分，共30分)?什么是目標管理？它有哪些特點？?簡述馬斯洛的需要層次理論。?簡述沖突對組織發(fā)展的意義。四、 案例分析(共20分)柔情：學習型組織問題去年底，分析化驗公司的經(jīng)理們又匯聚一堂，制定年底的重要決策。首席行政總監(jiān)簡祜強照例沒有參加他們的討論。 會后，他問大家：“今年，我們打算去哪里呢？”“羅馬，”他們回答?！傲_馬不錯，”簡祜強挺高興今年“學習假期”能如期進行。 ‘這家吉隆坡的環(huán)保服務公司每年都要關門九天， 讓全體員工(共28人)公費集體岀游。他們度假時拍的照片貼滿了會議室。這邊是他們身穿夏裝，在泰國擺的各種姿勢；那邊是冬裝裹身，在瑞士擠成一團；另一面墻上還有背景各異的許多合影， 例如法國艾菲爾鐵塔、中國的紫禁城和美國的國會大廈。除度假支付的費用外，公司關門還造戡了一筆不少的營業(yè)收入損失。這算是一種管理辦法嗎？對簡祜強而言，這是唯一的辦法。他認為，公司必須留出時間和財力用于學習，費用大約占工資總額的 102蠆1]20%。觀光能激發(fā)人們討論和思考一國一城的興衰變化。 例如，員工們可以思考，文化上同樣富足的威尼斯為何與佛羅倫薩相反， 其古老結構并沒有促進經(jīng)濟活動的發(fā)展。簡祜強說：“度假時的學習效果更好?！睂W習對分析化驗公司促進不少。在過去六年中，它已將業(yè)務從生產(chǎn)棕櫚油之類的試驗性產(chǎn)品轉為處理和回收工業(yè)廢料。這種轉變變來自于他們清醒地認識到哪些是馬來西亞的夕陽產(chǎn)業(yè)和朝陽產(chǎn)業(yè)c簡祜強說道：“擁有富有知識的工作人員， 可使公司更快、吏平衡她改變或?qū)嵤┯媱?。”在當今管理界，學習型組織是一個最為流行而又最受人誤解的概念。面對這個智力是主要經(jīng)濟資源的時代，比競爭對手學得快被視為最根本上的競爭能力。 所有的組織理論都要求經(jīng)理人去學習，并且將新的理論和方法付諸實施。 如今，企業(yè)日益關注的是學習和變革之間的關系。 要想學習富有成效，企業(yè)必須有能力、有意愿進行變革。問題：?學習型組織是由誰提出來的？(4分)?建立學習型組織所進行的五項修煉技能是什么 ？(8分)?通過案例你認為“學習型組織”管理理論的最根本要點是什么?(8分)試卷代號：2064中央廣播電視大學2008--2009學年度第一學期“開放?？?期末考試管理學基礎試題答案及評分標準(供參考)2009年1月一、 單項選擇(請從四個選項中選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分-共30分)TOC\o"1-5"\h\z?C 2?B 3?A 4?C 5-D?A 7?D8?C 9?B 10?B?A 12?A 13?D 14?A 15?A二、 判斷并改錯(下列各題有對有錯。對的劃\/;錯的劃x并改正。每小題2分-共20分)?(\/)。?(X)制定計劃時除了考慮經(jīng)濟效益外，還要考慮非經(jīng)濟方面的因素。?(X)組織作為人的集合，不是簡單的毫無關聯(lián)的個人的加總，而是為了實現(xiàn)一定目的，有意識地協(xié)同勞動而產(chǎn)生的群體。?(X)運用頭腦風暴法進行預測的關鍵是引起思想共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維。?(\/)?(X)扁平型組織結構有利于信息溝通，有利于調(diào)動下級人員的積極性。?(\/)?(X)獎勵和懲罰不一定能起到激勵作用，只有得當?shù)莫剟詈蛻土P，才能起到有效的激勵作用。?(\/)?(X)現(xiàn)代沖突理論認為，管理者要管理好沖突，減少不利影響，充分發(fā)揮積極作用。三、簡答題(每小題10分。共30分).,fl-么是目標管理？它有哪些特點？目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標。目標管理的特點： ，目標管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標體系進行管理。充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實行最佳的自我控制。強調(diào)成果，實行能力至上。?簡述馬斯洛的需要層次理論。馬斯洛把人類的需要分為五大層次：第一層次的需要是生理上的需要。是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。第二層次的需要是安全的需要，是有關人類避免危險的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。 當生理及安全得到相當?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。第四層次的需要是尊重的需要。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。?簡述沖突對組織發(fā)展的意義。沖突可以使對抗雙方采取適當方式發(fā)泄他們心中的不滿， 促進雙方之間的溝通，避免由于長期壓抑而可能發(fā)生極端狀態(tài)；沖突可以使組織內(nèi)一些平時不被重視的問題充分暴露岀來，使管理者及早發(fā)現(xiàn)并加以解決；沖突可以促進新思想、好建議的產(chǎn)生，從而促進組織變革；組織間的沖突，以增加組織的內(nèi)聚力，組織內(nèi)部成員齊心協(xié)力，一致對外；沖突可以促進聯(lián)合，以求共同生存。譬如，現(xiàn)今世界上發(fā)生的大公司之間的購并，就是為了戰(zhàn)勝他們共同的對手而進行的聯(lián)手。TOC\o"1-5"\h\z四、案例分析(共20分) ’?學習型組織是由誰提出來的？(4分) 、美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得?圣吉教授。?建立學習型組織所進行的五項修煉技能是什么 ？(8分)五項修煉技能，即：系統(tǒng)思考。為了看見事物的整體。超越自我。既指組織要超越自我，組織中的個人也要超越自我。改變心智模式。不同的人，對同一事物的看法不同，原因是他們的心智模式不同。建立共同愿景。愿景是指對未來的愿望、景象和意象。團隊學習。團隊學習是發(fā)展員工與團體的合作關系，使每個人的力量能通過集體得以實現(xiàn)。.通過案例你認為“學習型組織”管理理論的最根本要點是什么?(8分)企業(yè)只有主動學習，才能適應變化迅速的市場環(huán)境。管理學基礎試題一、單項選擇(請從所給岀的四個選項中。選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分，共30分)1?根據(jù)對“管理”定義的分析得岀，管理的對象是 ( )。A.組織活動 B?組織目標C.組織資源 D-組織活動和組織資源.“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃?！敝饕沂玖斯芾砺毮苤? )的重要性。A.協(xié)調(diào) B?激勵C.計劃 D?人事3?計劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的，其中，高層管理人員主要是負責制定( )。A.戰(zhàn)術性計劃 B.生產(chǎn)作業(yè)計劃C.戰(zhàn)略性計劃 D.財務成本計劃4?管理學家彼得?德魯克認為，單純強調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標唯一有效的定義就是 ()。A.信譽至上 B?創(chuàng)造顧客C.技術創(chuàng)新 D?質(zhì)量優(yōu)良?定量預測是運用數(shù)學模型對事物未來的發(fā)展趨勢作岀定量、具體描述的方法。它需要完整有效的()作基礎。 。A?信息 B?數(shù)據(jù)資料C.科學技術 D.模擬試驗室?某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：0.^110500L906Q4020丙70&03010那么，用決策樹法選岀的最優(yōu)方案是 ()方案。A.甲 B.乙C.丙 D.甲和乙均可7.企業(yè)組織結構的核心內(nèi)容是()。A.權責利關系 B.實現(xiàn)企業(yè)目標C.分工合作關系D項管理職能&組織結構設計的出發(fā)點和依據(jù)是( )。A?權責利關系 B?企業(yè)目標C?分工合作關系 D?企業(yè)面臨的環(huán)境企業(yè)管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。 一般而言，( )的選聘多采用外源渠道。A.基層管理者 B.中層管理者C.高層管理者 D.普通管理者在管理系統(tǒng)理論的領導方式中，效率較高的是 ( )。A.專權命令式 B.溫和命令式C.參與式 D.協(xié)商式.根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越()A.咼 B.低C.一般 D.不能確定.控制的最高境界是( )。它能夠在事故發(fā)生之前就采取有效的預防措施，以防患于未然。A.前饋控制 B.現(xiàn)場控制C.即時控制 D.反饋控制關于全面質(zhì)量管理，以下( )選項的描述是錯誤的。A.全面質(zhì)量管理強調(diào)了動態(tài)的控制過程B.全面質(zhì)量管理重視最終的檢驗過程全面質(zhì)量管理要求全員、全過程的質(zhì)量監(jiān)控全面質(zhì)量管理要求全體員工參與質(zhì)量控制協(xié)調(diào)最基本的手段就是( )。A.制定規(guī)章制度 B.運用組織的凝聚力C.強調(diào)組織紀律 D.加強信息溝通15.在建設性沖突中，組織充滿活力，對環(huán)境變化反應快，組織績效較高。此時，( )。A.沒有或很少沖突 B?沖突非常多C.沖突太激烈D.沖突水平適當二、 判斷并改錯(下列各題有對有錯，對的劃V;錯的劃x并改正。每小題2分。共20分) ?1.( )控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃， 計劃就是控制的前提。.( )泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素，3.( )正式組織與非正式組織的區(qū)別在于， 正式組織中以情感的邏輯為重要標準。.( )根據(jù)戴維斯的觀點，企業(yè)目標可以分為主要目標、并行目標和次要目標.( )定量預測一定比定性預測準確。.( )由于企業(yè)處于復雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對與決策相關的信息全部掌握，也不可能對未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準確預測。因此，決策者不可能做岀“最優(yōu)化”的決策。 這就產(chǎn)生了決策的滿意原則。.( )電影院的觀眾是擁有特定的共同目標的群體，所以，他們是一個組織。.( )按職能來劃分企業(yè)部門，比如生產(chǎn)部門、營銷部門和財務部門等。這種劃分方法能夠突岀企業(yè)重點業(yè)務活動， 還利于提高中層管理者的專業(yè)技能。因此現(xiàn)代大企業(yè)普遍采用這種方法進行部門設計。.( )管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外或突發(fā)事件。 ，.( )成本核算所用的記錄應當是反映核算期內(nèi)人財物等支岀的全部賬面記錄，是企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。三、 簡答題(每小題10分，共30分)1.企業(yè)文化理論的含義和功能是什么？2.事業(yè)部制組織結構有何優(yōu)點？.領導者的法定權力表現(xiàn)在哪些方面 ？四、 案例分析(共20分)麥當勞對人的管理美國的麥當勞餐館于1979年打入法國，如今它已擁有115家餐館，分布在30多個城市。從炸土豆條做起。每一個進入公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作。 因為公司認為，從腳踏實地做起是在這一行業(yè)中取得成功的必要條件。 如果人們沒有經(jīng)歷各個階段的嘗試，沒有在各個崗位親自實踐過，那么以后又怎能了解和管理餐館呢 ？從收付款到炸土豆條，每個工作崗位上都可能造就岀未來的餐館經(jīng)理。學做經(jīng)理“法國麥當勞公司董事長的位子等著你們?nèi)幦　薄惫矩撠熣衅傅娜丝偸沁@樣開始招聘談話。而且事實上，員工可以在 18個月內(nèi)當上餐館經(jīng)理，在24個月中當監(jiān)督管理員。而這一切只取決于員工跨越每個階段和掌握各階段技能的速度。 在實際的工作中，一個二級助理實際上已經(jīng)在學做經(jīng)理了， 他要負責訂貨、計劃、排班、統(tǒng)計等事務。一個一級助理則已是經(jīng)理的左膀右臂了。 于是，一大批有文憑、有能力的年輕人被吸引到公司來了。培訓與進修當然，并不是說員工干完炸土豆條以后便能當經(jīng)理， 他們還需跨越一個令人驚喜的階段，到芝加哥的漢堡包大學進修15天。每年都有50名法國未來的餐館經(jīng)理到此學習掌管一個餐館所必需的所有知識。另外，麥當勞子公司的所有工作人員每年至少去一趟美國。 應當承認，這是麥當勞集團富有魅力的主要因素之一。 培訓結束以后，經(jīng)理或監(jiān)督管理員的位子便非他莫屬。3年后，監(jiān)督管理員可能成為地區(qū)顧問。地區(qū)顧問作為下屬企業(yè)與公司之間的信息傳遞者， 起組織培訓、提供建議和溝通信息的作用。按工作成績付酬這能使那些創(chuàng)造了最好工作成績的人得到明顯增加的工資，從而使他們得到最優(yōu)厚的報酬，根據(jù)則是他們在一年中的工作成績和達到的目標。在個人收入方面，雇員的工資變動很大， 它根據(jù)每次工作崗位的調(diào)動而變動，隨著職位的提高而增長。初入麥當勞公司的人是按每年11萬一13萬法郎付薪，而從第5個月起則按每年13萬一15萬法郎付薪。18個月后如果能順利地升任經(jīng)理，則為 18萬法郎的年薪，監(jiān)督管理員除了每年能拿到25萬法郎外，還有許多實物好處。公司工作人員往往很少長時間呆在一個工作崗位上不動， 因此他們必須不斷努力才能取得新的工作成績而這則關系到他們的薪水增加問題。問題：?領導者應如何科學的用人？（10分）.麥當勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面 ?（10分）試卷代號：2064中央廣播電視大學2007--2008學年度第二學期“開放?？?期末考試管理學基礎試題答案及評分標準（供參考）2008年7月一、 單項選擇（請從所給岀的四個選項中。選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分。共30分）I-D 2.A 3.C 4.B 5.B6.A 7.A 8.B 9.C I0.C11.A I2.A I3.B I4.D I5.D二、 判斷并改錯（下列各題有對有錯。對的劃V;錯的劃X并改正。每小題2分。共20分）1.x計劃就是控制的標準。X泰羅的科學管理只重視技術因素， 不重視人的社會因素。x正式組織中以效率的邏輯為重要標準。.V.X定量預測不一定比定性預測準確。 6.，V.X電影院的觀眾雖然擁有特定的共同目標， 但他們之間沒有分工協(xié)作這一組織的重要特征，所以他們不是一個組織。.X按職能來劃分企業(yè)部門，比如生產(chǎn)部門、營銷部門和財務部門等。這種劃分方法能夠突岀企業(yè)重點業(yè)務活動， 還利于提高中層管理者的專業(yè)技能，但是這種方法過分強調(diào)部門的專業(yè)化， 給部門之間的協(xié)調(diào)工作造成困難。所以現(xiàn)代大企業(yè)常常將以產(chǎn)品、地區(qū)和項目等劃分部門的方法，與按職能劃分部門的方法結合起來使用。.V.X成本核算所用的記錄應當是反映核算期內(nèi)人財物等支岀的全部原始記錄，是企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。三、 簡答題（每小題10分。共30分）1.企業(yè)文化理論的含義和功能是什么 ？企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個部分組成：企業(yè)精神、制度文化和物質(zhì)文化。企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導向作用；對企業(yè)員工具有凝聚和激勵作用； 對員工行為具有約束和輻射性用。2.事業(yè)部制組織結構有何優(yōu)點？事業(yè)部制，又稱M型組織結構，它是一種分權式結構。其優(yōu)點：（1） 權力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務， 集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。（2） 各事業(yè)部獨立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性。（3）各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。（4）便于培訓管理人才。.領導者的法定權力表現(xiàn)在哪些方面 ？法定權是組織賦予領導者的崗位權力，以服從為前提，具有強制性。它們包括：（1） 決策權：從某種意義上說，領導過程就是制定決策和實施決策的過程，決策正確與否是領導者成功的關鍵因素之一。（2） 組織權：主要包括：設計合理的組織機構，規(guī)定必要的組織紀律，確定適宜的人員編制和配備恰當?shù)娜藛T等。這是領導意圖得以實現(xiàn)的組織保證。（3） 指揮權：指揮權是領導者實施領導決策或規(guī)劃、 計劃等的必要保障，如果沒有這種保障，領導者便無法完成其使命。（4） 人事權：人事權是指領導者對工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權力。大量事實說明，如果人事問題不與主管領導發(fā)生直接聯(lián)系，必然要削弱領導者的權力基礎。（5） 獎懲權：領導者根據(jù)下屬的功過表現(xiàn)進行獎勵或懲罰的權力。344四、 案例分析（共20分）答案要點：（本答案僅供參考，只要言之有理即可）1.領導者應如何科學的用人？（10分）領導者科學用人的藝術表現(xiàn)在：（1）知人善任的藝術。用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關系親疏所干擾。（2）量才適用的藝術。幫助員工找到自己最佳的工作位置。（3）用人不疑的藝術。對委以重任的員工，應當放手使用， 合理授權，使他們能夠?qū)λ袚娜蝿杖珯嘭撠煛?.麥當勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面 ?（10分）第一，用人以嚴。每一個進入公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作，才能到更高的位置上去工作。第二，用養(yǎng)并重。在人才使用的同時，重視培養(yǎng)。第三，激勵原則。物質(zhì)或精神上的激勵可使人發(fā)揮更大的積極性，創(chuàng)造更大的財富。管理學基礎試題一、單項選擇（請從所給岀的四個選項中，選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分，共30分）1.由于管理的廣泛性和復雜性及研究的側重點不同， 對管理所下定義也各異。法約爾認為，（ ）。A.管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟的方法去干c.管理就是決策管理就是由其他人去完成一定的工作2.關于企業(yè)文化，正確的理解是（ ）。A.企業(yè)文化只是企業(yè)發(fā)展過程中的副產(chǎn)品，對其發(fā)展無重大影響B(tài).企業(yè)文化是整個企業(yè)的靈魂，無法改變C.企業(yè)文化在一段時間內(nèi)是穩(wěn)定的，它影響著企業(yè)中的每個人D.企業(yè)文化無需通過管理者刻意營造.關于計劃工作的基本特征，下列各種說法中不準確的是（ ）。計劃是一種無意識形態(tài)計劃工作在管理職能中居首要地位計劃工作普遍存在D.計劃工作要講究效率用數(shù)字表示預期結果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計劃就是（ ）。A.專題計劃 B.專項計劃C.預算 D.決算.目標管理應用最為廣泛的是（ ）。A.生產(chǎn)領域 B.財務領域銷售領域 D.新產(chǎn)品開發(fā).進行產(chǎn)品價格決策常常采用（ ）方法。A.定性預測 B.長期預測C.中期預測 D.短期預測.按照集體和個人相結合的決策原則，對那些帶有戰(zhàn)略性、非程序化、非確定性的事關組織全局的決策應由 （）。A.政府制定 B.職代會制定C.總經(jīng)理制定 D.集體制疋.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為 I5萬元，單位可變成本為i000元，每臺售價2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（ ）。A.125臺 B.i00臺C.25臺D.150臺9.為了達到某些特定目標，在分工合作基礎上構成的人的集合。這是（）。A.組織的一般含義 B.組織的動態(tài)含義C.組織的靜態(tài)含義 D.組織的管理學含義TOC\o"1-5"\h\z.企業(yè)組織結構的本質(zhì)是（ ）。A.職工的權責利關系 B.實現(xiàn)企業(yè)目標C.職工的分工合作關系 D.一項管理職能.企業(yè)劃分部門的方法有多種， 其中，早、中、晚三班制是（ ），A.按產(chǎn)品劃分 、 B.按職能劃分C.按人數(shù)劃分 D.按時間劃分.組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是 （ ）。A.財力資源 B.文化資源C.物力資源 D.人力資源.西方領導理論的研究主要集中于（ ）。A.領導者個性特征 B.領導行為模式C.人際關系模式 D.被領導者特征.當領導者面對一個非處理不可的事情時， 不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關系的方法就是 （ ）。A.不為法 B.糊涂法C.緩沖法 D.轉移法15?控制是控制者與受控者之間交流信息、 溝通情況的行為和過程，它是一種動態(tài)的、適時的( )過程。A?信息反饋 B?信息擴散C.信息上傳 D?信息下達二、 判斷并改錯(下列各題有對有錯，對的劃V;錯的劃x并改正。每小題2分，共20分)?( )管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。?( )組織與外部環(huán)境間的關系表現(xiàn)為兩個方面：一是外部環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應性。?( )彼得?圣吉在“五項修煉技能”的論述中認為，“超越自我”就是要從全局的整體利益岀發(fā)， 放棄個人利益。 、?( )企業(yè)目標是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化，它反映了企業(yè)管理者的價值觀。?( )策略決策是指企業(yè)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企業(yè)財務決策、銷售計劃等，它通常由企業(yè)基層管理者制訂。?( )特爾菲法是美國蘭德公司首創(chuàng)并用于預測和決策的一種方法。它對專家的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理， 屬于定性方法。?( )決策的首要環(huán)節(jié)是確定備選方案。 ，( )當管理幅度一定時，組織規(guī)模與管理層次成正比關系。?( )表彰和獎勵能起到激勵作用，批評和懲罰不能起到激勵作用。?i0 ?( )今天的沖突理論認為，管理者的任務是消除沖突。三、 簡答題(每小題10分，共30分)1?管理的性質(zhì)是什么？2?正確決策應堅持什么原則？3?管理者應如何解決組織沖突？四、 案例分析(共20分)科寧玻璃公司的經(jīng)營決策科寧是美國一家創(chuàng)建最早的公司，主要經(jīng)營玻璃制品。1880年，科寧公司成功地制造了第一個燈泡?？茖幑疽恢笔怯善鋭?chuàng)始人科寧家族掌管，并一直以制造和加工玻璃為其業(yè)務重點。然而，科寧的這種經(jīng)營戰(zhàn)略也給它帶來了許多問題：它的骨干部門一一燈泡生產(chǎn)在30年前曾占領I/3的美國燈泡市場，而今天卻喪失了大部分市場；電視顯像管的生產(chǎn)也因面臨劇烈的競爭而陷入困境。這兩條主要產(chǎn)品線都無法再為公司獲取利潤。 面對這種情況，公司既希望開辟新的市場，但又不愿意放棄其傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工。從而，公司最高層領導制定了一個新的發(fā)展計劃。 計劃包括三個主要方面：第一，決定縮小類似燈泡和電視顯像管這樣低效的部門； 第二，決定減少因市場周期性急劇變化而浮動的產(chǎn)品生產(chǎn)； 第三，開辟既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場的產(chǎn)品。第三方面又包括三個新的領域：一是開辟光波導器生產(chǎn)一一用于電話和電纜電視方面的光波導器和網(wǎng)絡系統(tǒng)以及高級而復雜的醫(yī)療設備等，希望這方面的年銷售量能達到 40億美元。二是開辟生物工藝技術，這種技術在食品行業(yè)方面大有前途。 三是利用原來的優(yōu)勢，繼續(xù)制造醫(yī)療用玻璃杯和試管等，并開拓電子醫(yī)療診斷設備，希望在這方面能達到全國同行業(yè)中第一或第二的地位。科寧公司還有它次一級的目標。例如，目前這個公司正在搞一條較復雜的玻璃用具生產(chǎn)線， 并想向不發(fā)達國家擴展業(yè)務。 很明顯，科寧在進行著一個雄心勃勃的發(fā)展計劃。 公司希望通過提高技術，提高效率，以獲得更大的利潤。但是，在進行新的冒險計劃中，科寧也碰到了許多問題。例如，如果科寧真要從光波導器和生物控制等方面獲得成功的話， 就必須擴大其經(jīng)營領域。另一方面，科寧給人的印象是要保持其原來的基礎，而不是在于獲得利潤。 。問題：1?什么是戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策？(6分)請指岀科寧公司的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策的主要內(nèi)容。(6分)2?依據(jù)計劃涉及的時間長短不同， 請劃分科寧公司的中期計劃和短期計劃。(8分)試卷代號：2064中央廣播電視大學2007m2008學