管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)重點(diǎn)

管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)重點(diǎn)一、 簡答題管理的內(nèi)涵?？茖W(xué)管理理論的主要內(nèi)容。管理理論的叢林。管理的性質(zhì)。計(jì)劃工作及其性質(zhì)。滾動(dòng)式計(jì)劃法。目標(biāo)的含義和性質(zhì)。目標(biāo)管理及其優(yōu)缺點(diǎn)。組織戰(zhàn)略的構(gòu)成要素。產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。總體戰(zhàn)略的類型。競爭戰(zhàn)略及其類型。發(fā)展型戰(zhàn)略及其基本形式。穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊.決策的含義?，F(xiàn)代企業(yè)管理決策的新特點(diǎn)。德爾菲法的內(nèi)容。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的利弊。19?事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)利弊。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素。管理人員需要量的確定的影響因素。內(nèi)部提拔管理人員的優(yōu)缺點(diǎn)。外部選聘管理人員的優(yōu)缺點(diǎn)。管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源。領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)。合理的領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)。需要層次論的主要內(nèi)容。雙因素理論的主要內(nèi)容。激勵(lì)的主要方法。管理者解決沖突的方法。溝通含義的理解。影響有效溝通的障礙。采購控制工作。零基預(yù)算方法及其優(yōu)勢?，F(xiàn)場控制及實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場控制的必備條件?？刂萍捌渥饔谩Ｈ尜|(zhì)量管理及其內(nèi)容。全面績效控制系統(tǒng)的構(gòu)成。二、 案例分析知識點(diǎn)管理者與管理技能，溝通與人事管理，企業(yè)文化，控制職能，激勵(lì)理論及其應(yīng)用，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與授權(quán)。中央廣播電視大學(xué)2008--2009學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？?期末考試管理學(xué)基礎(chǔ)’試題一、單項(xiàng)選擇（從下列選項(xiàng)中選擇最適合的一個(gè)填入括號中。每小題2分.共20分）?古典管理理論對人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是 （）。復(fù)雜人B.經(jīng)濟(jì)人C.社會(huì)人D.單純?nèi)恕肮芾砭褪菦Q策”是（）的觀點(diǎn)。曦A?西蒙B?泰羅C.法約爾D.韋伯計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是（）。A?控制B?預(yù)測C.決策D.組織4?關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中， （）是不準(zhǔn)確的。A?它說明了組織的性質(zhì) B?它明確了組織所從事的事業(yè)C.它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo) D.它明確了組織應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任5.目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是（）。SWO分析B.盈虧平衡法c.線性規(guī)劃法 D.BCG矩陣法.M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（）。職能制結(jié)構(gòu)B?事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C.直線職能制結(jié)構(gòu)D.矩陣制結(jié)構(gòu)7.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個(gè)棘手的問題時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是 （）。不為法B?糊涂法C.緩沖法D?轉(zhuǎn)移法&工作豐富化的重點(diǎn)是（）。高層次的專業(yè)人員 B?高層次的管理人員C.一般專業(yè)人員D?基層操作人員.控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息（）過程。A.通報(bào)B?下達(dá)C.上報(bào)D?反饋?為進(jìn)行有效的成本控制，許多企業(yè)引用了 （）的概念，由主管人員對產(chǎn)品或服務(wù)的成本負(fù)責(zé)。A.成本中心B.管理系統(tǒng)C?成本體系D?預(yù)算控制二、 多項(xiàng)選擇（下列選項(xiàng)中有2個(gè)以上是正確的。請將正確的選項(xiàng)填入括號中，多選或少選均不得分。每小題 2分。共10分）1j管理者之所以編制計(jì)劃，是因?yàn)椋ǎ〢.計(jì)劃能使組織結(jié)構(gòu)更加完善B.計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過程C.通過計(jì)劃促使管理者展望未來D.計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)?“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊(duì)的（）。A.科學(xué)B.方法C.藝術(shù)D?戰(zhàn)術(shù)確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素 （A.組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位管理人員的流動(dòng)率C主管人員的選拔程序D.組織發(fā)展的需要.管理沖突一般包括（）等步驟。A.診斷沖突B.分析沖突C支持沖突D.干預(yù)沖突.單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成（A.單位成本B.固定成本C.平均成本D.可變成本三、 判斷正誤（下列各題有對有錯(cuò)，對的打/錯(cuò)的打X。每小題2分。共10分）.1?泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。（）???著名管理學(xué)家彼得?德魯克提岀，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。（）3?采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員。的積極性。（）4?非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。這種溝通方式之所以受到重視，是因?yàn)榉钦Z言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。（）?在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發(fā)沖突。 （）四、 簡答題（每小題10分，共40分）.如何理解管理的內(nèi)涵？.什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些？.什么是零基預(yù)算方法？與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢 ？五、 案例分析（20分）李英的困惑李英已經(jīng)40歲了?；厥走@二十幾年的奮斗歷程，很為自己早年艱

苦而又自強(qiáng)不息的日子感嘆不已。 自己沒有穩(wěn)定的工作就結(jié)了婚， 妻子是位孤女，有父母一棟雖然面積不小但很破舊的平房。 妻子在待業(yè)之中，為生計(jì)發(fā)愁。后來，李英在某企業(yè)找到了一份固定的工作， 并很快被提拔為工段長，接著又成為車間主任，進(jìn)而升為生產(chǎn)部長。 他記得那段日子對他個(gè)人和公司來說，都是極重要的轉(zhuǎn)折。他沒命地為公司工作， 很為自己是其中的一分子感到自豪。這樣的付岀也給他帶來了豐厚的回報(bào)。他的工資收入已相當(dāng)可觀了，更重要的是，他在不斷的提拔、升級中得到了權(quán)力和地位，很令妻子為他感到自豪。有段時(shí)間，他自己也沾沾自喜過，可現(xiàn)在細(xì)細(xì)想來，他覺得自己并沒有成就什么， 心里老是空落落的。他現(xiàn)在是企業(yè)生產(chǎn)的總指揮官，可看著企業(yè)一年比一年不景氣，他很想在開發(fā)新產(chǎn)品方面為企業(yè)做些更大的貢獻(xiàn)。 可他在研究開發(fā)和銷售方面并沒有什么權(quán)力，多次給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提議能否變革組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方式，使中層部門能統(tǒng)籌考慮產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及研究開發(fā)問題， 以增強(qiáng)企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，可領(lǐng)導(dǎo)一直沒有這方面的想法。所以，李英想換個(gè)單位，換個(gè)職務(wù)不要太高，但能真正發(fā)揮自己潛能的地方。 可是步人中年了，“跳槽”的決定又談何容易。問題：

?請運(yùn)用有關(guān)激勵(lì)理論，對李英走過歷程中所體現(xiàn)的個(gè)人需要的滿足情況以及他目前的困惑心境作一分析。 （10分）?如果李英有意跳槽到你的公司，作為管理者你應(yīng)該在哪些方面采取措施以吸引他并給他提供所看重的激勵(lì) ？請說明理由。（10分）試卷代號：2064中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？疲?，期末菇試管理學(xué)基礎(chǔ)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）2009年7月一、單項(xiàng)選擇（下列選項(xiàng)中只有一個(gè)是正確的，請選擇該字母填入括號中b每小題2分。共20分）1B2A3 ?C4 ?C5 .D6-B7 .D8.C9 .D.A二、多項(xiàng)選擇（下列選項(xiàng)中有2個(gè)以上是正確的，請選擇這些字母填入括號中。多選或少選均不得分。每小題2分，共i0分）.BcD2 .AC3.ABD4.ABD5.BD三、 判斷正誤（下列各題有對有錯(cuò)。對的打V,錯(cuò)的打X。每小題2分,共10分）.x2?V3 .X4 .V5 .X四、 簡答題（每小題10分。共40分）.如何理解管理的內(nèi)涵？ ’,.了理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)， 對組織資源和組織活動(dòng)有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思：（1） 管理是一種有意識、有組織的群體活動(dòng)。.. ‘2'管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過犟，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)臀理過程的始終。（3） 管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)和提高組織活動(dòng)的成效。（4）管理的對象是組織資源和組織活動(dòng)。?什么是目書管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷7.目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。 它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，高效翠地買現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢：（1） 有效地提高管理效率。（2） 有助于組織組織機(jī)構(gòu)的改革。（3）有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo)。（4）實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動(dòng)。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：（1）目標(biāo)制定較為困難。（2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、 費(fèi)力。（3）目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致。（4）組織職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些？領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，即個(gè)人自身影響力。 ’職位權(quán)力包括：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。自身影響力包括：品德、學(xué)識、能力和情感。.什么是零基預(yù)算方法？與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢 ？零基預(yù)算法就是，在每個(gè)預(yù)算年度的開始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開展的活動(dòng)視為從零開始，重新編制預(yù)算。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實(shí)際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。五、 案例分析【20分）?請運(yùn)用有關(guān)激勵(lì)理論，對李英走過歷程中所體現(xiàn)的個(gè)人需要的滿足情況以及他目前的困惑心境作一分析。 （i0分） ‘李英從沒有工作到晉升生產(chǎn)部長，其個(gè)人需要已經(jīng)從初級的生理需要發(fā)展到高層次的自我實(shí)現(xiàn)的需要。 有了可觀的收入，權(quán)力和地位，他渴望為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品， 變革組織結(jié)構(gòu)等，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。?如果李英有意跳槽到你所領(lǐng)導(dǎo)的單位來工作，你應(yīng)該在哪些方面采取措施以吸引他并給他提供所看重的激勵(lì) ？請說明理由。（10分）企業(yè)應(yīng)該盡量滿足李英在自尊、 自我實(shí)現(xiàn)方面的要求，為他提供施展才能的舞臺(tái)。管理學(xué)基礎(chǔ)試題、單項(xiàng)選擇（請從四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分，共30分）1.關(guān)于管理的含義，下列選項(xiàng)中(）的表述不確切。A.激勵(lì)、約束B.協(xié)調(diào)、溝通C.放任、自由D.理順、調(diào)整2?梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)提岀了不同于古典管理理論的新觀點(diǎn)和新思想，創(chuàng)立了（）。A?人文關(guān)系學(xué)說 B?人際關(guān)系學(xué)說C?行為科學(xué)學(xué)說 D?社會(huì)關(guān)系學(xué)說3?下列關(guān)于計(jì)劃工作基本特征的描述不準(zhǔn)確的是A?計(jì)劃是高層管理者的職責(zé)范疇（）。B?（）。B?計(jì)劃工作居首要地D?計(jì)劃工作要講究效率應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（）原則。A?現(xiàn)實(shí)性B?協(xié)調(diào)性）原則。A?現(xiàn)實(shí)性B?協(xié)調(diào)性.下面決策方法中，選項(xiàng)（ ）具有“匿名性”的特點(diǎn)。A。群眾評議法 B.哥頓法頭腦風(fēng)暴法 D.特爾菲法?銷售人員意見綜合預(yù)測方法主要適用于 （ ）。A.市場預(yù)測 B.長期預(yù)測C.戰(zhàn)略規(guī)劃預(yù)測 D.財(cái)務(wù)預(yù)測7?某產(chǎn)品有三個(gè)生產(chǎn)方案，其成本狀況為：甲方案固定成本為5000,單位變動(dòng)成本為100;乙方案固定成本為12000,單位變動(dòng)成本為60;丙方案固定成本為30000，單位變動(dòng)成本為30。若丙方案為最佳方案，則產(chǎn)量為（）。A.150 B.300C.500D.7008?20世紀(jì)初期，有一位社會(huì)學(xué)家提岀了建立“理想的組織模式，的設(shè)想，他就是（ ）。A-巴納德 B.孔茨C?韋伯D.厄威克9?如果企業(yè)進(jìn)行小批量產(chǎn)品的生產(chǎn)，那么，它需要根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，這種企業(yè)適于采用（ ）組織形式。A?集權(quán)式 B.分權(quán)式C?均權(quán)式D.不確定10-評價(jià)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力，有關(guān)信息的獲得來源于（ ）。A?上級人員 B.下屬人員C?高層領(lǐng)導(dǎo) D.協(xié)作部門.領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段， （ ）側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。A?性格理論階段 B.行為理論階段C?效用領(lǐng)導(dǎo)階段D.權(quán)變理論階段?布萊克和莫頓在管理方格理論中對最具代表性的五種領(lǐng)導(dǎo)類型進(jìn)行了詳細(xì)分析，其中任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是（ ）。A?對生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心， 很少注意下屬的士氣、情緒和發(fā)展?fàn)顩rB?對生產(chǎn)和人的關(guān)心度都很小，領(lǐng)導(dǎo)僅扮演“信使”的角色C?注重創(chuàng)造一種良好的人際環(huán)境，不關(guān)心任務(wù)完成情況D?對人和任務(wù)都給予中等程度的關(guān)心， 維持正常的生產(chǎn)效率和說得過去的士氣.控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。其中控制主體是指（）。A?具有主次之分的一個(gè)組織的全部行為活動(dòng)控制行為所需的媒介物或方式控制活動(dòng)所針對的人、財(cái)、物和信息控制活動(dòng)中的各級管理人員及其所屬的職能部門.下列對現(xiàn)代沖突理論的理解不確切的是 （ ）。沖突可以為組織帶來活力，因此管理者要制造各種沖突管理者的任務(wù)主要是管理好沖突，減少不利影響C.沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)D.適當(dāng)?shù)臎_突可以給組織帶來好處.下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是 （ ）。管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模為了保證管理效果，管理幅度越大越好C.當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理規(guī)模成正比關(guān)系D.管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型二、 判斷并改錯(cuò)(下列各題有對有錯(cuò)。對的劃\/；錯(cuò)的劃X并改正。每小題2分。共20分)TOC\o"1-5"\h\z16?泰羅科學(xué)管理的中心問題就是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 ( )17.計(jì)劃工作是講求效率的。因此，制定計(jì)劃時(shí)必須考慮經(jīng)濟(jì)效益，其他的都是次要的。()?組織作為人的集合，就是每個(gè)人的加總。 ( )?運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行預(yù)測關(guān)鍵是要取得參與人員的一致意見。( ).當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時(shí)，企業(yè)可以通過建立一些臨時(shí)性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對拿業(yè)造成的不利影響。 ( ).扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制，但會(huì)影響下屬的工作積極性a( )?阿吉利斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重復(fù)性工作會(huì)造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。( )?表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。( )?全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全員參與和全過程的質(zhì)量管理。( )?現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，管理者應(yīng)盡可能防止和消除沖突。( )三、 簡答題(每小題10分，共30分)?什么是目標(biāo)管理？它有哪些特點(diǎn)？?簡述馬斯洛的需要層次理論。?簡述沖突對組織發(fā)展的意義。四、 案例分析(共20分)柔情：學(xué)習(xí)型組織問題去年底，分析化驗(yàn)公司的經(jīng)理們又匯聚一堂，制定年底的重要決策。首席行政總監(jiān)簡祜強(qiáng)照例沒有參加他們的討論。 會(huì)后，他問大家：“今年，我們打算去哪里呢？”“羅馬，”他們回答?！傲_馬不錯(cuò)，”簡祜強(qiáng)挺高興今年“學(xué)習(xí)假期”能如期進(jìn)行。 ‘這家吉隆坡的環(huán)保服務(wù)公司每年都要關(guān)門九天， 讓全體員工(共28人)公費(fèi)集體岀游。他們度假時(shí)拍的照片貼滿了會(huì)議室。這邊是他們身穿夏裝，在泰國擺的各種姿勢；那邊是冬裝裹身，在瑞士擠成一團(tuán)；另一面墻上還有背景各異的許多合影， 例如法國艾菲爾鐵塔、中國的紫禁城和美國的國會(huì)大廈。除度假支付的費(fèi)用外，公司關(guān)門還造戡了一筆不少的營業(yè)收入損失。這算是一種管理辦法嗎？對簡祜強(qiáng)而言，這是唯一的辦法。他認(rèn)為，公司必須留出時(shí)間和財(cái)力用于學(xué)習(xí)，費(fèi)用大約占工資總額的 102蠆1]20%。觀光能激發(fā)人們討論和思考一國一城的興衰變化。 例如，員工們可以思考，文化上同樣富足的威尼斯為何與佛羅倫薩相反， 其古老結(jié)構(gòu)并沒有促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展。簡祜強(qiáng)說：“度假時(shí)的學(xué)習(xí)效果更好?！睂W(xué)習(xí)對分析化驗(yàn)公司促進(jìn)不少。在過去六年中，它已將業(yè)務(wù)從生產(chǎn)棕櫚油之類的試驗(yàn)性產(chǎn)品轉(zhuǎn)為處理和回收工業(yè)廢料。這種轉(zhuǎn)變變來自于他們清醒地認(rèn)識到哪些是馬來西亞的夕陽產(chǎn)業(yè)和朝陽產(chǎn)業(yè)c簡祜強(qiáng)說道：“擁有富有知識的工作人員， 可使公司更快、吏平衡她改變或?qū)嵤┯?jì)劃?！痹诋?dāng)今管理界，學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)最為流行而又最受人誤解的概念。面對這個(gè)智力是主要經(jīng)濟(jì)資源的時(shí)代，比競爭對手學(xué)得快被視為最根本上的競爭能力。 所有的組織理論都要求經(jīng)理人去學(xué)習(xí)，并且將新的理論和方法付諸實(shí)施。 如今，企業(yè)日益關(guān)注的是學(xué)習(xí)和變革之間的關(guān)系。 要想學(xué)習(xí)富有成效，企業(yè)必須有能力、有意愿進(jìn)行變革。問題：?學(xué)習(xí)型組織是由誰提出來的？(4分)?建立學(xué)習(xí)型組織所進(jìn)行的五項(xiàng)修煉技能是什么 ？(8分)?通過案例你認(rèn)為“學(xué)習(xí)型組織”管理理論的最根本要點(diǎn)是什么?(8分)試卷代號：2064中央廣播電視大學(xué)2008--2009學(xué)年度第一學(xué)期“開放專科"期末考試管理學(xué)基礎(chǔ)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2009年1月一、 單項(xiàng)選擇(請從四個(gè)選項(xiàng)中選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分-共30分)TOC\o"1-5"\h\z?C 2?B 3?A 4?C 5-D?A 7?D8?C 9?B 10?B?A 12?A 13?D 14?A 15?A二、 判斷并改錯(cuò)(下列各題有對有錯(cuò)。對的劃\/;錯(cuò)的劃x并改正。每小題2分-共20分)?(\/)。?(X)制定計(jì)劃時(shí)除了考慮經(jīng)濟(jì)效益外，還要考慮非經(jīng)濟(jì)方面的因素。?(X)組織作為人的集合，不是簡單的毫無關(guān)聯(lián)的個(gè)人的加總，而是為了實(shí)現(xiàn)一定目的，有意識地協(xié)同勞動(dòng)而產(chǎn)生的群體。?(X)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行預(yù)測的關(guān)鍵是引起思想共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維。?(\/)?(X)扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于信息溝通，有利于調(diào)動(dòng)下級人員的積極性。?(\/)?(X)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰不一定能起到激勵(lì)作用，只有得當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰，才能起到有效的激勵(lì)作用。?(\/)?(X)現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，管理者要管理好沖突，減少不利影響，充分發(fā)揮積極作用。三、簡答題(每小題10分。共30分).,fl-么是目標(biāo)管理？它有哪些特點(diǎn)？目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。目標(biāo)管理的特點(diǎn)： ，目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進(jìn)行管理。充分發(fā)揮每一個(gè)職工的最大能力，實(shí)行最佳的自我控制。強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行能力至上。?簡述馬斯洛的需要層次理論。馬斯洛把人類的需要分為五大層次：第一層次的需要是生理上的需要。是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。第二層次的需要是安全的需要，是有關(guān)人類避免危險(xiǎn)的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。 當(dāng)生理及安全得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。第四層次的需要是尊重的需要。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會(huì)產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。?簡述沖突對組織發(fā)展的意義。沖突可以使對抗雙方采取適當(dāng)方式發(fā)泄他們心中的不滿， 促進(jìn)雙方之間的溝通，避免由于長期壓抑而可能發(fā)生極端狀態(tài)；沖突可以使組織內(nèi)一些平時(shí)不被重視的問題充分暴露岀來，使管理者及早發(fā)現(xiàn)并加以解決；沖突可以促進(jìn)新思想、好建議的產(chǎn)生，從而促進(jìn)組織變革；組織間的沖突，以增加組織的內(nèi)聚力，組織內(nèi)部成員齊心協(xié)力，一致對外；沖突可以促進(jìn)聯(lián)合，以求共同生存。譬如，現(xiàn)今世界上發(fā)生的大公司之間的購并，就是為了戰(zhàn)勝他們共同的對手而進(jìn)行的聯(lián)手。TOC\o"1-5"\h\z四、案例分析(共20分) ’?學(xué)習(xí)型組織是由誰提出來的？(4分) 、美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得?圣吉教授。?建立學(xué)習(xí)型組織所進(jìn)行的五項(xiàng)修煉技能是什么 ？(8分)五項(xiàng)修煉技能，即：系統(tǒng)思考。為了看見事物的整體。超越自我。既指組織要超越自我，組織中的個(gè)人也要超越自我。改變心智模式。不同的人，對同一事物的看法不同，原因是他們的心智模式不同。建立共同愿景。愿景是指對未來的愿望、景象和意象。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是發(fā)展員工與團(tuán)體的合作關(guān)系，使每個(gè)人的力量能通過集體得以實(shí)現(xiàn)。.通過案例你認(rèn)為“學(xué)習(xí)型組織”管理理論的最根本要點(diǎn)是什么?(8分)企業(yè)只有主動(dòng)學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)變化迅速的市場環(huán)境。管理學(xué)基礎(chǔ)試題一、單項(xiàng)選擇(請從所給岀的四個(gè)選項(xiàng)中。選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分，共30分)1?根據(jù)對“管理”定義的分析得岀，管理的對象是 ( )。A.組織活動(dòng) B?組織目標(biāo)C.組織資源 D-組織活動(dòng)和組織資源.“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃。”主要揭示了管理職能中( )的重要性。A.協(xié)調(diào) B?激勵(lì)C.計(jì)劃 D?人事3?計(jì)劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的，其中，高層管理人員主要是負(fù)責(zé)制定( )。A.戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 B.生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃C.戰(zhàn)略性計(jì)劃 D.財(cái)務(wù)成本計(jì)劃4?管理學(xué)家彼得?德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利潤會(huì)使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是 ()。A.信譽(yù)至上 B?創(chuàng)造顧客C.技術(shù)創(chuàng)新 D?質(zhì)量優(yōu)良?定量預(yù)測是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對事物未來的發(fā)展趨勢作岀定量、具體描述的方法。它需要完整有效的()作基礎(chǔ)。 。A?信息 B?數(shù)據(jù)資料C.科學(xué)技術(shù) D.模擬試驗(yàn)室?某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：0.^110500L906Q4020丙70&03010那么，用決策樹法選岀的最優(yōu)方案是 ()方案。A.甲 B.乙C.丙 D.甲和乙均可7.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是()。A.權(quán)責(zé)利關(guān)系 B.實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)C.分工合作關(guān)系D項(xiàng)管理職能&組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是( )。A?權(quán)責(zé)利關(guān)系 B?企業(yè)目標(biāo)C?分工合作關(guān)系 D?企業(yè)面臨的環(huán)境企業(yè)管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個(gè)渠道。 一般而言，( )的選聘多采用外源渠道。A.基層管理者 B.中層管理者C.高層管理者 D.普通管理者在管理系統(tǒng)理論的領(lǐng)導(dǎo)方式中，效率較高的是 ( )。A.專權(quán)命令式 B.溫和命令式C.參與式 D.協(xié)商式.根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價(jià)越高，期望值越大，激勵(lì)的水平就越()A.咼 B.低C.一般 D.不能確定.控制的最高境界是( )。它能夠在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，以防患于未然。A.前饋控制 B.現(xiàn)場控制C.即時(shí)控制 D.反饋控制關(guān)于全面質(zhì)量管理，以下( )選項(xiàng)的描述是錯(cuò)誤的。A.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)了動(dòng)態(tài)的控制過程B.全面質(zhì)量管理重視最終的檢驗(yàn)過程全面質(zhì)量管理要求全員、全過程的質(zhì)量監(jiān)控全面質(zhì)量管理要求全體員工參與質(zhì)量控制協(xié)調(diào)最基本的手段就是( )。A.制定規(guī)章制度 B.運(yùn)用組織的凝聚力C.強(qiáng)調(diào)組織紀(jì)律 D.加強(qiáng)信息溝通15.在建設(shè)性沖突中，組織充滿活力，對環(huán)境變化反應(yīng)快，組織績效較高。此時(shí)，( )。A.沒有或很少?zèng)_突 B?沖突非常多C.沖突太激烈D.沖突水平適當(dāng)二、 判斷并改錯(cuò)(下列各題有對有錯(cuò)，對的劃V;錯(cuò)的劃x并改正。每小題2分。共20分) ?1.( )控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃， 計(jì)劃就是控制的前提。.( )泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素，3.( )正式組織與非正式組織的區(qū)別在于， 正式組織中以情感的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。.( )根據(jù)戴維斯的觀點(diǎn)，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo).( )定量預(yù)測一定比定性預(yù)測準(zhǔn)確。.( )由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對與決策相關(guān)的信息全部掌握，也不可能對未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測。因此，決策者不可能做岀“最優(yōu)化”的決策。 這就產(chǎn)生了決策的滿意原則。.( )電影院的觀眾是擁有特定的共同目標(biāo)的群體，所以，他們是一個(gè)組織。.( )按職能來劃分企業(yè)部門，比如生產(chǎn)部門、營銷部門和財(cái)務(wù)部門等。這種劃分方法能夠突岀企業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)， 還利于提高中層管理者的專業(yè)技能。因此現(xiàn)代大企業(yè)普遍采用這種方法進(jìn)行部門設(shè)計(jì)。.( )管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外或突發(fā)事件。 ，.( )成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支岀的全部賬面記錄，是企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。三、 簡答題(每小題10分，共30分)1.企業(yè)文化理論的含義和功能是什么？2.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點(diǎn)？.領(lǐng)導(dǎo)者的法定權(quán)力表現(xiàn)在哪些方面 ？四、 案例分析(共20分)麥當(dāng)勞對人的管理美國的麥當(dāng)勞餐館于1979年打入法國，如今它已擁有115家餐館，分布在30多個(gè)城市。從炸土豆條做起。每一個(gè)進(jìn)入公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作。 因?yàn)楣菊J(rèn)為，從腳踏實(shí)地做起是在這一行業(yè)中取得成功的必要條件。 如果人們沒有經(jīng)歷各個(gè)階段的嘗試，沒有在各個(gè)崗位親自實(shí)踐過，那么以后又怎能了解和管理餐館呢 ？從收付款到炸土豆條，每個(gè)工作崗位上都可能造就岀未來的餐館經(jīng)理。學(xué)做經(jīng)理“法國麥當(dāng)勞公司董事長的位子等著你們?nèi)幦　薄惫矩?fù)責(zé)招聘的人總是這樣開始招聘談話。而且事實(shí)上，員工可以在 18個(gè)月內(nèi)當(dāng)上餐館經(jīng)理，在24個(gè)月中當(dāng)監(jiān)督管理員。而這一切只取決于員工跨越每個(gè)階段和掌握各階段技能的速度。 在實(shí)際的工作中，一個(gè)二級助理實(shí)際上已經(jīng)在學(xué)做經(jīng)理了， 他要負(fù)責(zé)訂貨、計(jì)劃、排班、統(tǒng)計(jì)等事務(wù)。一個(gè)一級助理則已是經(jīng)理的左膀右臂了。 于是，一大批有文憑、有能力的年輕人被吸引到公司來了。培訓(xùn)與進(jìn)修當(dāng)然，并不是說員工干完炸土豆條以后便能當(dāng)經(jīng)理， 他們還需跨越一個(gè)令人驚喜的階段，到芝加哥的漢堡包大學(xué)進(jìn)修15天。每年都有50名法國未來的餐館經(jīng)理到此學(xué)習(xí)掌管一個(gè)餐館所必需的所有知識。另外，麥當(dāng)勞子公司的所有工作人員每年至少去一趟美國。 應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，這是麥當(dāng)勞集團(tuán)富有魅力的主要因素之一。 培訓(xùn)結(jié)束以后，經(jīng)理或監(jiān)督管理員的位子便非他莫屬。3年后，監(jiān)督管理員可能成為地區(qū)顧問。地區(qū)顧問作為下屬企業(yè)與公司之間的信息傳遞者， 起組織培訓(xùn)、提供建議和溝通信息的作用。按工作成績付酬這能使那些創(chuàng)造了最好工作成績的人得到明顯增加的工資，從而使他們得到最優(yōu)厚的報(bào)酬，根據(jù)則是他們在一年中的工作成績和達(dá)到的目標(biāo)。在個(gè)人收入方面，雇員的工資變動(dòng)很大， 它根據(jù)每次工作崗位的調(diào)動(dòng)而變動(dòng)，隨著職位的提高而增長。初入麥當(dāng)勞公司的人是按每年11萬一13萬法郎付薪，而從第5個(gè)月起則按每年13萬一15萬法郎付薪。18個(gè)月后如果能順利地升任經(jīng)理，則為 18萬法郎的年薪，監(jiān)督管理員除了每年能拿到25萬法郎外，還有許多實(shí)物好處。公司工作人員往往很少長時(shí)間呆在一個(gè)工作崗位上不動(dòng)， 因此他們必須不斷努力才能取得新的工作成績而這則關(guān)系到他們的薪水增加問題。問題：?領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何科學(xué)的用人？（10分）.麥當(dāng)勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面 ?（10分）試卷代號：2064中央廣播電視大學(xué)2007--2008學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？?期末考試管理學(xué)基礎(chǔ)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）2008年7月一、 單項(xiàng)選擇（請從所給岀的四個(gè)選項(xiàng)中。選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分。共30分）I-D 2.A 3.C 4.B 5.B6.A 7.A 8.B 9.C I0.C11.A I2.A I3.B I4.D I5.D二、 判斷并改錯(cuò)（下列各題有對有錯(cuò)。對的劃V;錯(cuò)的劃X并改正。每小題2分。共20分）1.x計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。X泰羅的科學(xué)管理只重視技術(shù)因素， 不重視人的社會(huì)因素。x正式組織中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。.V.X定量預(yù)測不一定比定性預(yù)測準(zhǔn)確。 6.，V.X電影院的觀眾雖然擁有特定的共同目標(biāo)， 但他們之間沒有分工協(xié)作這一組織的重要特征，所以他們不是一個(gè)組織。.X按職能來劃分企業(yè)部門，比如生產(chǎn)部門、營銷部門和財(cái)務(wù)部門等。這種劃分方法能夠突岀企業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)， 還利于提高中層管理者的專業(yè)技能，但是這種方法過分強(qiáng)調(diào)部門的專業(yè)化， 給部門之間的協(xié)調(diào)工作造成困難。所以現(xiàn)代大企業(yè)常常將以產(chǎn)品、地區(qū)和項(xiàng)目等劃分部門的方法，與按職能劃分部門的方法結(jié)合起來使用。.V.X成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支岀的全部原始記錄，是企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。三、 簡答題（每小題10分。共30分）1.企業(yè)文化理論的含義和功能是什么 ？企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個(gè)部分組成：企業(yè)精神、制度文化和物質(zhì)文化。企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；對企業(yè)員工具有凝聚和激勵(lì)作用； 對員工行為具有約束和輻射性用。2.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點(diǎn)？事業(yè)部制，又稱M型組織結(jié)構(gòu)，它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點(diǎn)：（1） 權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)， 集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。（2） 各事業(yè)部獨(dú)立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。（3）各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。（4）便于培訓(xùn)管理人才。.領(lǐng)導(dǎo)者的法定權(quán)力表現(xiàn)在哪些方面 ？法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，以服從為前提，具有強(qiáng)制性。它們包括：（1） 決策權(quán)：從某種意義上說，領(lǐng)導(dǎo)過程就是制定決策和實(shí)施決策的過程，決策正確與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。（2） 組織權(quán)：主要包括：設(shè)計(jì)合理的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定必要的組織紀(jì)律，確定適宜的人員編制和配備恰當(dāng)?shù)娜藛T等。這是領(lǐng)導(dǎo)意圖得以實(shí)現(xiàn)的組織保證。（3） 指揮權(quán)：指揮權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)決策或規(guī)劃、 計(jì)劃等的必要保障，如果沒有這種保障，領(lǐng)導(dǎo)者便無法完成其使命。（4） 人事權(quán)：人事權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。大量事實(shí)說明，如果人事問題不與主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生直接聯(lián)系，必然要削弱領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)。（5） 獎(jiǎng)懲權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)下屬的功過表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的權(quán)力。344四、 案例分析（共20分）答案要點(diǎn)：（本答案僅供參考，只要言之有理即可）1.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何科學(xué)的用人？（10分）領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在：（1）知人善任的藝術(shù)。用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏所干擾。（2）量才適用的藝術(shù)。幫助員工找到自己最佳的工作位置。（3）用人不疑的藝術(shù)。對委以重任的員工，應(yīng)當(dāng)放手使用， 合理授權(quán)，使他們能夠?qū)λ袚?dān)的任務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)。2.麥當(dāng)勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面 ?（10分）第一，用人以嚴(yán)。每一個(gè)進(jìn)入公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作，才能到更高的位置上去工作。第二，用養(yǎng)并重。在人才使用的同時(shí)，重視培養(yǎng)。第三，激勵(lì)原則。物質(zhì)或精神上的激勵(lì)可使人發(fā)揮更大的積極性，創(chuàng)造更大的財(cái)富。管理學(xué)基礎(chǔ)試題一、單項(xiàng)選擇（請從所給岀的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分，共30分）1.由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同， 對管理所下定義也各異。法約爾認(rèn)為，（ ）。A.管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干c.管理就是決策管理就是由其他人去完成一定的工作2.關(guān)于企業(yè)文化，正確的理解是（ ）。A.企業(yè)文化只是企業(yè)發(fā)展過程中的副產(chǎn)品，對其發(fā)展無重大影響B(tài).企業(yè)文化是整個(gè)企業(yè)的靈魂，無法改變C.企業(yè)文化在一段時(shí)間內(nèi)是穩(wěn)定的，它影響著企業(yè)中的每個(gè)人D.企業(yè)文化無需通過管理者刻意營造.關(guān)于計(jì)劃工作的基本特征，下列各種說法中不準(zhǔn)確的是（ ）。計(jì)劃是一種無意識形態(tài)計(jì)劃工作在管理職能中居首要地位計(jì)劃工作普遍存在D.計(jì)劃工作要講究效率用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計(jì)劃就是（ ）。A.專題計(jì)劃 B.專項(xiàng)計(jì)劃C.預(yù)算 D.決算.目標(biāo)管理應(yīng)用最為廣泛的是（ ）。A.生產(chǎn)領(lǐng)域 B.財(cái)務(wù)領(lǐng)域銷售領(lǐng)域 D.新產(chǎn)品開發(fā).進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策常常采用（ ）方法。A.定性預(yù)測 B.長期預(yù)測C.中期預(yù)測 D.短期預(yù)測.按照集體和個(gè)人相結(jié)合的決策原則，對那些帶有戰(zhàn)略性、非程序化、非確定性的事關(guān)組織全局的決策應(yīng)由 （）。A.政府制定 B.職代會(huì)制定C.總經(jīng)理制定 D.集體制疋.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為 I5萬元，單位可變成本為i000元，每臺(tái)售價(jià)2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（ ）。A.125臺(tái) B.i00臺(tái)C.25臺(tái)D.150臺(tái)9.為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。這是（）。A.組織的一般含義 B.組織的動(dòng)態(tài)含義C.組織的靜態(tài)含義 D.組織的管理學(xué)含義TOC\o"1-5"\h\z.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是（ ）。A.職工的權(quán)責(zé)利關(guān)系 B.實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)C.職工的分工合作關(guān)系 D.一項(xiàng)管理職能.企業(yè)劃分部門的方法有多種， 其中，早、中、晚三班制是（ ），A.按產(chǎn)品劃分 、 B.按職能劃分C.按人數(shù)劃分 D.按時(shí)間劃分.組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是 （ ）。A.財(cái)力資源 B.文化資源C.物力資源 D.人力資源.西方領(lǐng)導(dǎo)理論的研究主要集中于（ ）。A.領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性特征 B.領(lǐng)導(dǎo)行為模式C.人際關(guān)系模式 D.被領(lǐng)導(dǎo)者特征.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個(gè)非處理不可的事情時(shí)， 不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是 （ ）。A.不為法 B.糊涂法C.緩沖法 D.轉(zhuǎn)移法15?控制是控制者與受控者之間交流信息、 溝通情況的行為和過程，它是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的( )過程。A?信息反饋 B?信息擴(kuò)散C.信息上傳 D?信息下達(dá)二、 判斷并改錯(cuò)(下列各題有對有錯(cuò)，對的劃V;錯(cuò)的劃x并改正。每小題2分，共20分)?( )管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。?( )組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是外部環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性。?( )彼得?圣吉在“五項(xiàng)修煉技能”的論述中認(rèn)為，“超越自我”就是要從全局的整體利益岀發(fā)， 放棄個(gè)人利益。 、?( )企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化，它反映了企業(yè)管理者的價(jià)值觀。?( )策略決策是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企業(yè)財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃等，它通常由企業(yè)基層管理者制訂。?( )特爾菲法是美國蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測和決策的一種方法。它對專家的意見采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理， 屬于定性方法。?( )決策的首要環(huán)節(jié)是確定備選方案。 ，( )當(dāng)管理幅度一定時(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比關(guān)系。?( )表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)作用，批評和懲罰不能起到激勵(lì)作用。?i0 ?( )今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)是消除沖突。三、 簡答題(每小題10分，共30分)1?管理的性質(zhì)是什么？2?正確決策應(yīng)堅(jiān)持什么原則？3?管理者應(yīng)如何解決組織沖突？四、 案例分析(共20分)科寧玻璃公司的經(jīng)營決策科寧是美國一家創(chuàng)建最早的公司，主要經(jīng)營玻璃制品。1880年，科寧公司成功地制造了第一個(gè)燈泡?？茖幑疽恢笔怯善鋭?chuàng)始人科寧家族掌管，并一直以制造和加工玻璃為其業(yè)務(wù)重點(diǎn)。然而，科寧的這種經(jīng)營戰(zhàn)略也給它帶來了許多問題：它的骨干部門一一燈泡生產(chǎn)在30年前曾占領(lǐng)I/3的美國燈泡市場，而今天卻喪失了大部分市場；電視顯像管的生產(chǎn)也因面臨劇烈的競爭而陷入困境。這兩條主要產(chǎn)品線都無法再為公司獲取利潤。 面對這種情況，公司既希望開辟新的市場，但又不愿意放棄其傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工。從而，公司最高層領(lǐng)導(dǎo)制定了一個(gè)新的發(fā)展計(jì)劃。 計(jì)劃包括三個(gè)主要方面：第一，決定縮小類似燈泡和電視顯像管這樣低效的部門； 第二，決定減少因市場周期性急劇變化而浮動(dòng)的產(chǎn)品生產(chǎn)； 第三，開辟既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場的產(chǎn)品。第三方面又包括三個(gè)新的領(lǐng)域：一是開辟光波導(dǎo)器生產(chǎn)一一用于電話和電纜電視方面的光波導(dǎo)器和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及高級而復(fù)雜的醫(yī)療設(shè)備等，希望這方面的年銷售量能達(dá)到 40億美元。二是開辟生物工藝技術(shù)，這種技術(shù)在食品行業(yè)方面大有前途。 三是利用原來的優(yōu)勢，繼續(xù)制造醫(yī)療用玻璃杯和試管等，并開拓電子醫(yī)療診斷設(shè)備，希望在這方面能達(dá)到全國同行業(yè)中第一或第二的地位?？茖幑具€有它次一級的目標(biāo)。例如，目前這個(gè)公司正在搞一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線， 并想向不發(fā)達(dá)國家擴(kuò)展業(yè)務(wù)。 很明顯，科寧在進(jìn)行著一個(gè)雄心勃勃的發(fā)展計(jì)劃。 公司希望通過提高技術(shù)，提高效率，以獲得更大的利潤。但是，在進(jìn)行新的冒險(xiǎn)計(jì)劃中，科寧也碰到了許多問題。例如，如果科寧真要從光波導(dǎo)器和生物控制等方面獲得成功的話， 就必須擴(kuò)大其經(jīng)營領(lǐng)域。另一方面，科寧給人的印象是要保持其原來的基礎(chǔ)，而不是在于獲得利潤。 。問題：1?什么是戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策？(6分)請指岀科寧公司的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的主要內(nèi)容。(6分)2?依據(jù)計(jì)劃涉及的時(shí)間長短不同， 請劃分科寧公司的中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。(8分)試卷代號：2064中央廣播電視大學(xué)2007m2008學(xué)