秩序維護員考試試題資料

精品文檔精品文檔秩序維護員2017年考試試題姓名：日期：年_月_日得分：一、選擇題（請選出一個正確答案，每題3分，共30分）秩序維護員張某和李某在某小區(qū)巡邏時，發(fā)現(xiàn)兩名小青年尋釁滋事，引來不少群眾圍觀，秩序維護員首先應(yīng)當(dāng)（）。立即制止并報告上級扭送公安機關(guān)對兩人進行勸解制服兩人，進行前期的訊問工作當(dāng)有人來訪，請對方登記，對方不按要求進行，并言語相罵時，當(dāng)值人員應(yīng)：（）注意盡量克制自己，使自己保持冷靜，但當(dāng)來訪人言辭過激時，自己也會不可避免的產(chǎn)生口角注意盡量克制自己，使自己保持冷靜，做到罵不還口，打不還手，并立即上報管理人員。注意盡量克制自己，如果對方故意進行破壞或者擊打自己，將會還手，以求平等秩序維護員在消防控制室接到火災(zāi)警報或發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時應(yīng)首先（）。確認火情，及時啟動消防設(shè)施并報警組織人員救援立刻搶救貴重物資立刻組織人員疏散作為秩序維護員，在工作中（）的行為是被禁止的。制止違法犯罪行為侮辱他人登記出入車輛設(shè)立臨時隔離區(qū)小張在某小區(qū)內(nèi)任秩序維護員，在一次巡邏時發(fā)現(xiàn)有人在出售涉及色情內(nèi)容的書刊及物品。針對這種情況，小張應(yīng)當(dāng)立即（）。A搜繳書刊B、報告公安部門C扣押物品D搜身檢查秩序維護員在流動崗位工作的方式是（）。在崗位區(qū)域巡邏按照規(guī)定巡回路線和頻次進行巡視按照規(guī)定巡回路線巡視一遍按照規(guī)定巡回的頻次進行單向巡視7、“登記”是按照業(yè)主的要求對（）在指定記錄本或登記表上進行記載的行為。A出入的人員與車輛精品文檔出入的物品與車輛出入的人員、車輛及物品出入的人員和物品作為博達物業(yè)一名合格的秩序維護隊員要經(jīng)過哪些培訓(xùn)？（）A.班前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)在崗培訓(xùn)B崗前培訓(xùn)在崗培訓(xùn)技能培訓(xùn)C..班前培訓(xùn)再崗培訓(xùn)技能培訓(xùn)D.班前培訓(xùn)夕卜出培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)秩序隊員各崗位交接班時以簽字為準(zhǔn)，其交班流程是（）A.準(zhǔn)備交班（檢查值班日志、崗位衛(wèi)生等）點驗物品囑咐注意事項交接簽字B.班長通知交班點驗物品交接對講機交接簽字C.已到8點或20點接班隊員已到交接對講機交接簽字D.只要時間一到，由班長安排交接班。業(yè)主在崗?fù)对V或提要求時，以下正確的處理方法是（）A.直接呼叫班長處理。B.耐心聽，并做好記錄，不能答服或處理時委婉細致的進行回復(fù)業(yè)主，并及時上報班長。C.直接呼叫客服員或工程維修人員去處理。D.自已處理好后，不上報班長。二、多項選擇題。（每題1分，選對一項2分，共20分）兩名秩序維護員正在街邊巡邏時發(fā)現(xiàn)一名男子表情恐慌、行色匆匆，身上衣服沾染大量血跡，首先不應(yīng)選擇的處理方式是？（）A立即控制男子B、立即報警C跟蹤該男子，了解住處后立即報警D立即報告項目部犯罪嫌疑人或攜帶贓物者強行沖闖門崗時，秩序維護員不應(yīng)采取的做法是（）。馬上報告上級和相關(guān)負責(zé)人，按指令行事立即采取跟蹤措施，并報告上級手無寸鐵的情況下，馬上堵截犯罪嫌疑人不予其出入，令其接受登記當(dāng)業(yè)主提出不屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的服務(wù)要求時，你不能說：（）好的，請您稍等，我們馬上為您處理。這與我無關(guān)，您找別人吧！我不知道、不清楚！下列哪種情況不會出現(xiàn)安全事故：（）清楚的了解所在區(qū)域的所有緊急出口和疏散路線對安全標(biāo)志模糊不清；多手多腳，隨意觸動防火和安全設(shè)備嚴格遵守公司有關(guān)環(huán)保、健康、安全的制度和規(guī)范在巡邏勤務(wù)中，以下屬于異常情況的是（）。A、在午夜巡邏時發(fā)現(xiàn)一人影閃過精品文檔精品文檔00在小區(qū)9棟1單元巡邏時發(fā)現(xiàn)一男子在街邊抽煙在小區(qū)廣告攤位集中擺放處巡邏時發(fā)現(xiàn)大量不明人群聚集精品文檔D在小區(qū)巡邏時發(fā)現(xiàn)一小女孩獨自哭泣當(dāng)小區(qū)發(fā)生火災(zāi)時，我們應(yīng)該：（）A、慌亂無章，自行隨意救火；亂竄亂撞，爭先逃離馬上通知業(yè)主緊急撤散，并告訴業(yè)主不能乘坐電梯，應(yīng)依次從安全通道靠墻往下撤，留出欄桿一邊的通道給救援人員通行確認本層業(yè)主是否全部撤離，如此時濃煙嗆鼻，馬上用濕毛巾捂住口鼻，并彎腰靠墻向下撤離在工作中發(fā)現(xiàn)有犯罪、盜竊人員正在作案時，工作人員不應(yīng)該：（）A、立即制止，單打獨斗立即通知上級管理人員，由上級管理人員進行安排和部署對犯罪、盜竊分子窮追不舍下列行為中不屬于嚴重違紀的是：（）A、在工作區(qū)域大聲喧嘩、聚眾聊天、吃東西。B、當(dāng)班時睡覺或無故停止工作，喝酒或帶有醉態(tài)，打撲克、下棋及做其他與工作無關(guān)的事情。C在工作現(xiàn)場無理取鬧、吵架、打架，破壞正常的生產(chǎn)、工作、社會秩序。高層建筑發(fā)生火災(zāi)時，人員不能通過（）渠道逃生。A、疏散樓梯B、客運電梯C跳樓R貨運電梯新進的員工必須接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括以下哪些？（）A、法律法規(guī)、公司概況B、員工手冊、崗位職責(zé)C安全知識以及公司的其他規(guī)章制度三、判斷題，對的打V,錯的打X,并將錯誤的改正。（每題2分，共20分）嚴禁非工作人員進入監(jiān)控室，如有員工或其他人員要調(diào)監(jiān)控資料時，須征得客服部的同意。（）更正為：對違規(guī)停放車輛及時制止，并提醒車主注意，如車主不配合且態(tài)度強硬時，我們要和顏悅色的和業(yè)主或客人理論對錯。（）更正為：當(dāng)遇特殊情況，有業(yè)主或者其他人員要求攀爬高處處理事務(wù)時，我們應(yīng)快速的為其處理。（）更正為：遇到火災(zāi)時，不可乘坐電梯。（）更正為：當(dāng)火災(zāi)來襲時，我們應(yīng)該迅速的帶著自己的財物逃到安全地帶。（）更正為：當(dāng)電梯內(nèi)有人被困時，在特殊情況下可以撬門救人。（）更正為：面對客人或業(yè)主的詢問時，我們應(yīng)做到有問必答，實在不清楚的情況下，可以對客人或業(yè)主說“對不起，這個我不知道”。（）更正為：工作時間飲酒上崗，值班紀律渙散屬于《三大紀律八項軍規(guī)》之八項軍規(guī)中第四條內(nèi)容。精品文檔更正為:精品文檔精品文檔精品文檔精品文檔精品文檔TOC\o"1-5"\h\z9、上班期間擅自更改工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，同級、越級匯報屬于《三大紀律八項軍規(guī)》之八項軍規(guī)中第六條內(nèi)容。（）更正為：10、不服從上級安完成工作任務(wù)打折扣，發(fā)生責(zé)任事故推諉卸責(zé)《三大紀律八項軍規(guī)》之八項排，軍規(guī)中第三條內(nèi)）容。（更正為：四、論述題（每題15分，共30分）1、小區(qū)發(fā)生火災(zāi)，處理的流程是什么？（10分）2、電梯困人時的處理流程是什么？（10分）3、對外來人員進出登記的流程是什么？（10分）論述題答案：1、發(fā)生火警時的處理流程是（A、B、D、C、F、E）保安員接到火警應(yīng)立即通知管理處及消監(jiān)控中心，由消監(jiān)控中心通知巡邏保安立即趕到現(xiàn)場實地查看,并做出正確處理。所有員工應(yīng)聽從管理處指揮，按照分工各司其職，維護現(xiàn)場秩序。若火勢較大無力自救時，應(yīng)立即撥打“119電話。確認是火災(zāi)時，立即報告管理處。在值班記錄本上詳細記錄事情經(jīng)過，以備后查?，F(xiàn)場困有住戶時，應(yīng)本著先人員后財產(chǎn)”的原則進行搶救，若住戶室內(nèi)無人,在無鑰匙的情況下,由管理處決定是否破門而入,事后由管理處向業(yè)主解釋。2、電梯困人時的處理流程是（A、C、D、E、B、F）A、發(fā)現(xiàn)電梯困人時，監(jiān)控人員應(yīng)密切電梯內(nèi)人員的狀況，無監(jiān)控室的保安人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場與被困者對話。被困者救出后需及時記錄被困者的姓名、地址、聯(lián)絡(luò)電話和送往何處救治。立即通知管理處和工程部人員趕赴現(xiàn)場進行解困。與現(xiàn)場人員保持對話并進行安慰，詢問被困人員情況，使被困人員了解解困工作的進度。若解救人員30分鐘后仍未趕到，被困者中有孕婦或病人需要救援的，現(xiàn)場保安或監(jiān)控人員應(yīng)立即報警,待警務(wù)人員到場處理。事后必須詳細記