2015年下半年路風(fēng)工作總結(jié)

2012年下半年路風(fēng)工作總結(jié)2012年下半年，XX所隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以適應(yīng)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)和促進(jìn)鐵路跨越式發(fā)展為中心，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以“路風(fēng)源頭綜合治理推進(jìn)年”活動(dòng)為載體，強(qiáng)化源頭治理完善長(zhǎng)效機(jī)制，全面學(xué)習(xí)貫徹鐵道部、鐵路局、局所有關(guān)路風(fēng)工作方面的電報(bào)文件，使XX下半年路風(fēng)工作取得了可喜的成果，消滅了路風(fēng)事件及不良反映，實(shí)現(xiàn)路風(fēng)工作持續(xù)穩(wěn)定的大好形式。（一）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)加大路風(fēng)工作管理力度，把路風(fēng)工作真正納入到工作重中之重。為了實(shí)現(xiàn)全年路風(fēng)工作的目標(biāo)，年初領(lǐng)導(dǎo)干部就對(duì)路風(fēng)工作高度重視，加大對(duì)路風(fēng)工作的管理力度，要求個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要親自抓路風(fēng)工作，要把路風(fēng)工作放在工作的重中之重來(lái)管理，所隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持每月召開(kāi)一次專項(xiàng)路風(fēng)工作會(huì)議，部署安排路風(fēng)工作，為2012年下半年路風(fēng)工作打下了很好的基礎(chǔ)。（二）統(tǒng)一思想，高度重視。所隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真分析了所隊(duì)目前路風(fēng)工作情況和當(dāng)前面臨的形勢(shì)，結(jié)合XX的實(shí)際情況，統(tǒng)一思想，高度重視，不能懈怠，迅速行動(dòng)，全面提高路風(fēng)工作質(zhì)量，創(chuàng)造良好的和諧的裝卸營(yíng)銷環(huán)境和經(jīng)營(yíng)環(huán)境。認(rèn)真總結(jié)2012年路風(fēng)工作，找生路風(fēng)工作中存在的差距和潛在的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，重點(diǎn)組織好十一期間路風(fēng)工作的宣傳教育，做好關(guān)鍵作業(yè)環(huán)節(jié)的卡控，保證十一期間路風(fēng)工作的穩(wěn)定。三、廣泛宣傳，深入貫徹。XX結(jié)合各班組、作業(yè)點(diǎn)裝卸作業(yè)的具體情況和實(shí)際特點(diǎn)進(jìn)行討論，同時(shí)解剖分析在裝車質(zhì)量、服務(wù)、收費(fèi)、效率等方面的具體問(wèn)題。針對(duì)裝車質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，作業(yè)行為，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)銷手段，信息反饋等工作完善路風(fēng)工作管理辦法，采取切實(shí)可行的保證措施，強(qiáng)化路風(fēng)工作穩(wěn)步扎實(shí)的向前開(kāi)展，朔造良好的和諧的裝卸企業(yè)的新形象。四、認(rèn)真自查，強(qiáng)化整改。重點(diǎn)在規(guī)范收費(fèi)上進(jìn)行自查，結(jié)合當(dāng)前迎接審計(jì)大檢查開(kāi)展的自查活動(dòng)進(jìn)行自查，對(duì)裝卸收費(fèi)工作進(jìn)行一次翻箱倒柜的梳理，對(duì)讓利、聯(lián)營(yíng)、下浮、收取組織服務(wù)費(fèi)等進(jìn)行一次自查和整改，做到嚴(yán)格執(zhí)行鐵道部鐵運(yùn)[2005]5號(hào)文件規(guī)定的裝卸收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，依法收費(fèi)。重點(diǎn)在裝車質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度上進(jìn)行自查，在輕浮貨物裝載密實(shí)度上、面粉大米包裝易臟問(wèn)題上、煤炭摻裝作業(yè)上、裝車前的鋪墊和裝車候的苫蓋加固上是否符合裝載標(biāo)準(zhǔn)，是否讓貨主滿意，做到按照裝載方案裝車，按照貨主的要求裝車，讓貨主百分之百的滿意，徹底杜絕野蠻裝卸現(xiàn)象的發(fā)生。五、規(guī)范行為，提升質(zhì)量。1、2012年路風(fēng)工作的首要任務(wù)是教育廣大干部職工端正路風(fēng)工作的思想認(rèn)識(shí)，樹(shù)立裝卸企業(yè)效益好，營(yíng)銷好；路風(fēng)好，路風(fēng)好了發(fā)展才能好的經(jīng)營(yíng)觀念。人人自覺(jué)的行動(dòng)起來(lái)維護(hù)路風(fēng)路譽(yù)，創(chuàng)造和諧的裝卸企業(yè)環(huán)境，在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展裝卸事業(yè)。2、依法收費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行鐵道部鐵運(yùn)[2005]5號(hào)文件規(guī)定的裝卸收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為了營(yíng)銷需要調(diào)整費(fèi)率，必須及時(shí)上報(bào)審批后執(zhí)行。同時(shí)做到作業(yè)必收費(fèi)，收費(fèi)必服務(wù)，服務(wù)必到位，到位必須讓車站和貨主滿意。3、堅(jiān)持服務(wù)承諾。做到24小時(shí)不間斷服務(wù)；做到隨叫隨到，做到飯時(shí)不誤下貨，做到間休不誤裝車；做到貨主自主選擇班組、選擇機(jī)械、選擇裝車方式。一切為了貨主的滿意。堅(jiān)持作業(yè)后要求貨主在裝卸工作單上簽字，征求貨主對(duì)裝車的質(zhì)量、效率、服務(wù)等方面的意見(jiàn)，主動(dòng)接受貨主的監(jiān)督，促進(jìn)和兌現(xiàn)我們的承諾，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。4、備足服務(wù)備品。要求各班組都要備足修包打包的針線和包裝帶，做到包破就補(bǔ)。備足笤帚鐵戳子，做到散落就收。備足踏布和枕墊，做到怕臟就鋪夠不著就墊。備足防刮的鐵托盤(pán)和不帶釘刺的木托盤(pán)，做到貨主的貨物包裝作業(yè)中不破損，充分體現(xiàn)裝卸專業(yè)化隊(duì)伍的優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立誠(chéng)信，贏得市場(chǎng)。5、建立與貨主聯(lián)系的信息網(wǎng)，保持與貨主零距離，隨時(shí)征求貨主的意見(jiàn)，了解貨主的要求和困難，幫助貨主力所能及的解決具體問(wèn)題。將主任和業(yè)務(wù)員的電話交給貨主，將路風(fēng)監(jiān)督電話公布在裝卸作業(yè)的醒目場(chǎng)所，在貨主中選出路風(fēng)監(jiān)督員，并且定期召開(kāi)貨主座談會(huì)，及時(shí)了解貨主的意見(jiàn)和要求，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。六、2013年上半年路風(fēng)管理工作設(shè)想2013年上半年路風(fēng)管理工作的設(shè)想，為進(jìn)一步加強(qiáng)分所路風(fēng)管理工作，強(qiáng)化路風(fēng)檢查監(jiān)督，要從講政治的高度認(rèn)識(shí)路風(fēng)系指，鐵路行業(yè)風(fēng)氣是鐵路的性質(zhì)宗旨和經(jīng)營(yíng)方向在鐵路企業(yè)和職工中的綜合表現(xiàn)，根據(jù)分所關(guān)于裝卸系統(tǒng)路風(fēng)管理工作的具體要求，結(jié)合所隊(duì)實(shí)際情況，采取有效方法，狠抓路風(fēng)工作，切實(shí)加強(qiáng)干部職工思想教育，把路風(fēng)工作真正視為衡量一個(gè)企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)外在形象的重要工程認(rèn)真實(shí)施。針對(duì)所隊(duì)的工作實(shí)際，圍繞著各工種接觸的作業(yè)區(qū)域，能產(chǎn)生特權(quán)的重點(diǎn)崗位，要加大檢查監(jiān)督力度，路風(fēng)工作必須要領(lǐng)負(fù)責(zé)，部門(mén)負(fù)責(zé)，逐極負(fù)責(zé)，各級(jí)組織齊抓共管，堅(jiān)持標(biāo)本監(jiān)治綜合治理的方針，為裝卸系統(tǒng)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，為全局裝卸系統(tǒng)路風(fēng)工作貢獻(xiàn)力量。2012.12.28以下無(wú)正文僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途tojibkoAJiajiioAeakpTOpwenojibsymaisaidyHeHMiac,1eaob團(tuán)hhh@aoji>kheiHcnojib3OBaTbCHbKOMMepnecKHxuejiax.Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse.Nurfurdenpers?nlichenfurStudien,Forschzukommerziellen