如何培訓(xùn)員工

如何培訓(xùn)員工

惠亞集團(tuán)皆利士電腦版（廣州）有限公司如何培訓(xùn)員工培訓(xùn)觀念培訓(xùn)需要培訓(xùn)方法培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)價(jià)教師素質(zhì)塑造1培訓(xùn)觀念培訓(xùn)箴言五句培訓(xùn)是很貴的，不培訓(xùn)更貴一流的員工不是招回來的，而是培訓(xùn)出來的我們生產(chǎn)的產(chǎn)品，第一是人，第二是人，第三還是人教育是永無止境的僅是教育是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的2培訓(xùn)觀念培訓(xùn)思想轉(zhuǎn)變與工業(yè)企業(yè)更新戰(zhàn)術(shù)性向戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變回歸農(nóng)業(yè)培養(yǎng)思想注重人力資本投資效益培訓(xùn)內(nèi)容與形式的多樣化3培訓(xùn)觀念培訓(xùn)觀念的改變（腦力激蕩）

觀察事物三技法

如何開啟教育創(chuàng)意

創(chuàng)新與變形

觀念改變習(xí)慣改變行為改變性格改變職業(yè)改變命運(yùn)改變4培訓(xùn)需求沙盤推演誰要培訓(xùn)要學(xué)什么怎樣學(xué)習(xí)5培訓(xùn)需求社會(huì)分析法市場(chǎng)客戶行業(yè)分析法管理者自身6培訓(xùn)需求課堂互動(dòng)：培訓(xùn)所認(rèn)、所需、所做、所發(fā)小組實(shí)踐：《2000年企業(yè)員工素質(zhì)提升培訓(xùn)課程策劃》7培訓(xùn)方法的改變現(xiàn)代培訓(xùn)方法介紹知識(shí)學(xué)習(xí)法——講授法、讀書法、互動(dòng)法技能訓(xùn)練法——問題法、人際法、管理法、創(chuàng)造法態(tài)度培訓(xùn)法——角色扮演、管理網(wǎng)絡(luò)法人才潛能開發(fā)法——成功法、情緒商法、創(chuàng)意思維法8培訓(xùn)技巧培訓(xùn)座法擺設(shè)培訓(xùn)教材裝璜培訓(xùn)游戲配合9培訓(xùn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)原則——能力、結(jié)果、標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)內(nèi)容——目標(biāo)、需求、學(xué)員、課程、教師、場(chǎng)地、時(shí)機(jī)、時(shí)間、資料、環(huán)境、學(xué)員情緒評(píng)價(jià)方法——筆試、工作態(tài)度、跟蹤觀察、聽取意見、面談、標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)、成本效益計(jì)算10教師素質(zhì)塑造儀表儀態(tài)（實(shí)操）

站姿、走姿、坐姿、著裝化妝、微笑、握手、再見、遞名片即席演講（表演）11教育訓(xùn)練的功能提高生產(chǎn)力增進(jìn)工作品質(zhì)與提高士氣發(fā)展新的知識(shí)、技能與態(tài)度正確的使用工具、機(jī)具、加工程序及工作方法降低浪費(fèi)、意外事故、離職、遲到與曠工推運(yùn)新的變革、政策與規(guī)定避免技術(shù)、科技、生產(chǎn)方法的過時(shí)提高員工的工作水準(zhǔn)充實(shí)人力資源，使企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)保持公司的持續(xù)發(fā)展12課程內(nèi)容之架構(gòu)層級(jí)重點(diǎn)說明經(jīng)理階層經(jīng)營(yíng)理念

政治經(jīng)濟(jì)文化視野、見識(shí)經(jīng)營(yíng)能力專業(yè)經(jīng)營(yíng)模擬高級(jí)主管理念經(jīng)營(yíng)管理能力管理能力

國(guó)際化能力中級(jí)主管

基本知識(shí)與態(tài)度問題解決管理方法領(lǐng)導(dǎo)技巧

語言文化基層主管

基本職務(wù)能力企業(yè)人態(tài)度專門知識(shí)職能別知能（人事、行銷、機(jī)械等）基層人員創(chuàng)造性思考基本經(jīng)營(yíng)技巧13何謂“6W1H”？為何要訓(xùn)練？（WHY）訓(xùn)練什么？（WHAT）如何訓(xùn)練？（HOW）何時(shí)訓(xùn)練？（WHEN）訓(xùn)練誰？（WHOM）誰訓(xùn)練？（WHO）何處訓(xùn)練？（WHERE）14訓(xùn)練計(jì)劃的可行性評(píng)估該計(jì)劃是否符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展該計(jì)劃能不能配合員工的生涯目標(biāo)員工參與訓(xùn)練的意愿如何能否成為企業(yè)整體訓(xùn)練系之一部份成本、設(shè)備、師資、時(shí)間等資源是否能配合以往訓(xùn)練成果為何有沒有與經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)理念相沖突15常用訓(xùn)練方法的特性分析特征目的缺點(diǎn)講演法利用媒體，在課堂講述及保留時(shí)間做講者與聽者之溝通適合大群學(xué)員教學(xué)資料可以事先準(zhǔn)備妥當(dāng)，教學(xué)時(shí)間亦易控制要掌握聽眾，從頭到尾的專心一意是很困難的。討論法觀念、意見的溝通適合有各類意見之收集或改變觀念及對(duì)活動(dòng)的回饋易失去討論的重點(diǎn)及方向個(gè)案研究法對(duì)過去所發(fā)生的事情做診斷或解決物別的難題較適合靜態(tài)地解決事情學(xué)員可能誤解狀況處理和自己面臨的一樣企業(yè)競(jìng)賽對(duì)公司決策運(yùn)作的練習(xí)，決策者包括各類經(jīng)理適合訓(xùn)練經(jīng)理人員轉(zhuǎn)換理論知識(shí)為應(yīng)用知識(shí)很難評(píng)估游戲生的決策是否是最好的，學(xué)員可能在游戲中不夠嚴(yán)肅正經(jīng)角色扮演學(xué)員表演他們必須面對(duì)面處理的問題以表現(xiàn)實(shí)際人性的觀念、技巧等練習(xí)接受指正，而改變行為學(xué)員可能害羞或忸怩不安，或者不正經(jīng)的表演敏感訓(xùn)練觀察評(píng)論個(gè)人的行為：觀察評(píng)論團(tuán)體的行為學(xué)員學(xué)到行為的效應(yīng)（對(duì)個(gè)人和團(tuán)體），以增長(zhǎng)相互的了解，尤其是溝通的訓(xùn)練學(xué)員不喜歡別人的批評(píng)。常只提出問題但未能解決問題藍(lán)中訓(xùn)練法學(xué)員接到一堆檔案，報(bào)表文件（和真實(shí)工作環(huán)境一樣的內(nèi)容），然后學(xué)員處理那些東西，并比較處理的結(jié)果。評(píng)量中心人為遴選工具適合于辦公室（白領(lǐng)）工人的工作訓(xùn)練可以從訓(xùn)紅中自我回饋而改進(jìn)工作優(yōu)先順序的訓(xùn)練在比較訓(xùn)練成果時(shí)，應(yīng)注意不要威協(xié)到學(xué)習(xí)速度較慢之學(xué)員16培訓(xùn)項(xiàng)目的主要類別總經(jīng)理技能培訓(xùn)：包括領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)，高級(jí)總經(jīng)理學(xué)歷課程，如何指導(dǎo)下屬和在公司內(nèi)部不同部門就職，如何完成特殊委派，還包括培養(yǎng)基層的管理領(lǐng)導(dǎo)技能，如轉(zhuǎn)變管理方式和特別戰(zhàn)略決策。對(duì)象為公司最高層管理人員。經(jīng)理技能培訓(xùn)：包括決策計(jì)劃技能，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，與其他經(jīng)理的交流技能，學(xué)歷課程，對(duì)變動(dòng)的管理，時(shí)間管理，項(xiàng)目管理，輔導(dǎo)雇員，制定工作目標(biāo)和指導(dǎo)下屬。主管技能培訓(xùn)：包括基本人際交流技能，如何制定政策，如何發(fā)號(hào)施令，輔導(dǎo)雇員，制定目標(biāo)，時(shí)間管理和其他新任主管所需的基本技能。17培訓(xùn)項(xiàng)目的主要類別職業(yè)技能培訓(xùn)：包括廣泛的培訓(xùn)內(nèi)容，如人際交流技能，壓力管理，計(jì)算機(jī)技能以及其他的相關(guān)專業(yè)知識(shí)（如財(cái)務(wù)、采購(gòu)、工程、科技、健康護(hù)理），以及各種基本技能培訓(xùn)和復(fù)習(xí)進(jìn)修。技術(shù)培訓(xùn)：這是近年來培訓(xùn)工作中發(fā)展最快的一個(gè)領(lǐng)域，也是為完成各項(xiàng)工作所必須進(jìn)行的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括計(jì)算機(jī)技能、生產(chǎn)工藝、使用特殊的系統(tǒng)和設(shè)備，執(zhí)行有關(guān)政策和規(guī)程，以及階梯式訓(xùn)練。有些內(nèi)容和職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)的內(nèi)容重疊。培訓(xùn)知識(shí)：包括聽說讀寫和計(jì)算機(jī)的基本技能，在企業(yè)內(nèi)部初級(jí)崗位上作出決定的能力。這是一個(gè)掃盲和提高職工知識(shí)水平的過程。18培訓(xùn)項(xiàng)目的主要類別銷售培訓(xùn)：包括培訓(xùn)新的銷售代表，介紹新產(chǎn)品，提高銷售經(jīng)理的規(guī)劃能力的市場(chǎng)調(diào)查能力。這類培訓(xùn)涉及市場(chǎng)營(yíng)銷的激勵(lì)因素和人際交流技藝。安全和健康培訓(xùn)：在降低勞動(dòng)保護(hù)相關(guān)成本的同時(shí)確保工作場(chǎng)所的安全人員健康，內(nèi)容越來越多地涉及如何處理工作壓力和建立健康的生活方式，還包括預(yù)防吸毒教育。新員工上崗培訓(xùn)：確保新員工有一個(gè)良好的開端，時(shí)間可以從幾分鐘到幾個(gè)星期，涉及內(nèi)容可以小到工作場(chǎng)地的基本介紹（比如咖啡廳的位置），也可以大到介紹公司文化的方方面面。組織發(fā)展：有關(guān)組織變動(dòng)管理的培訓(xùn)，諸如全面質(zhì)量管理計(jì)劃，客戶服務(wù)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。19培訓(xùn)員應(yīng)掌握的技能管理能力：整個(gè)培訓(xùn)過程都需要通過有效的管理來保證成功，在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下更是如此。培訓(xùn)員需要安排時(shí)間（包括員工脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的時(shí)間），管理資源、資金的使用以及做好培訓(xùn)工作人員的組織安排。交流技能：此類技能包括調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性的能力和使用教學(xué)設(shè)備的能力。分析問題和解決問題的能力：分析能力是一種貫穿始終的基本能力要求.信息處理能力：?jiǎn)T工需要獲得信息以解決問題.計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能：由于大量信息都以數(shù)字化形式出現(xiàn)，交流越來越借助于自動(dòng)化和數(shù)字化技術(shù)，電腦也為我們承擔(dān)了大量培訓(xùn)工作。20搞好培訓(xùn)工作的

十六條學(xué)習(xí)原理成人是干而學(xué)的采用真實(shí)例子成人是通過與原有知識(shí)的聯(lián)系、比較來學(xué)習(xí)的在非正式的環(huán)境氛圍中進(jìn)行培訓(xùn)多樣性是增添生活情趣的佐料消除恐懼心理培訓(xùn)員要做一個(gè)推動(dòng)學(xué)習(xí)的促進(jìn)者向?qū)W員宣布學(xué)習(xí)目標(biāo)21搞好培訓(xùn)工作的

十六條學(xué)習(xí)原理熟能生巧引導(dǎo)和啟發(fā)：不告訴結(jié)果給予信息反饋采取訓(xùn)練的轉(zhuǎn)換原則所有的活動(dòng)要緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo)留下一個(gè)好的初次印象要有熱情重復(fù)學(xué)習(xí)22培訓(xùn)員應(yīng)做和不應(yīng)做的事情應(yīng)該做的講課清晰眼睛要注視學(xué)員調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性使用學(xué)員工名字通過變化語調(diào)使學(xué)員集中注意不斷地獲取和提供信息反饋充滿激情。假如難以做到，就學(xué)習(xí)演技充分備課用特別設(shè)計(jì)的問題進(jìn)行提問以確定學(xué)員是否已學(xué)到東西23培訓(xùn)員應(yīng)做和不應(yīng)做的事情應(yīng)該做的.注意觀察學(xué)習(xí)成績(jī)好的小組。他們常希望得到你的肯定，如果你不這樣做，他們會(huì)轉(zhuǎn)而做其他事。隨時(shí)注意需要特殊幫助的學(xué)員——向他們提供幫助.上課時(shí)要在教室里走動(dòng).盡可能多地為每個(gè)學(xué)員提供條件.要熟練的操作培訓(xùn)設(shè)備的教具，即使是第一次，也要做得像多次操作的那樣熟練。規(guī)定并遵守作息時(shí)間表，唯一可接受的時(shí)間變動(dòng)是提早結(jié)束.穿著要得體.24

培訓(xùn)員應(yīng)做和不應(yīng)做的事情不應(yīng)該做的說話含糊不清使用廢詞（如“你知道”，“嗯”等）照本宣讀在課上進(jìn)行私下交談責(zé)怪直觀教具的質(zhì)量進(jìn)行說教漠視學(xué)員的問題時(shí)快時(shí)慢講課時(shí)背對(duì)學(xué)員25培訓(xùn)員應(yīng)做和不應(yīng)做的事情不應(yīng)該做的站在屏幕的正前方忘記注視學(xué)員忘記在教室的兩邊和后邊還坐著學(xué)員上課時(shí)嚼口香糖或食品為了填滿規(guī)定的上課時(shí)間，讓學(xué)員多做作業(yè)長(zhǎng)時(shí)間站在同一個(gè)位置（包括一直站在講臺(tái)上）把手放在口袋里或放在身后，或者過多地?fù)]動(dòng)穿怪異的服裝26與學(xué)員相互推動(dòng)的技巧提問復(fù)習(xí)課前準(zhǔn)備好的問題進(jìn)行檢驗(yàn)性操練采用各種類型學(xué)員通過親自動(dòng)手做實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)等操練并隨后演示成果，就可能實(shí)現(xiàn)很多學(xué)習(xí)目標(biāo)記住學(xué)員姓名并使用它們?cè)诘谝淮闻嘤?xùn)課時(shí)花時(shí)間了解每個(gè)學(xué)員的姓名重復(fù)讀出每個(gè)學(xué)員的姓名拼寫每個(gè)學(xué)員的姓名在課桌上置放姓名標(biāo)簽或V型姓名卡在以后的每堂培訓(xùn)課開始時(shí)，稱呼每個(gè)學(xué)員的姓名讓學(xué)員知道你對(duì)他們都很重視，你希望自己把每個(gè)人的姓名都準(zhǔn)確27與學(xué)員相互推動(dòng)的技巧在培訓(xùn)中提供信息反饋確保學(xué)員總有充裕的時(shí)間提問題培訓(xùn)班開始前和結(jié)束后，以及課間休息和課余時(shí)間，都要讓學(xué)員能夠找到你對(duì)學(xué)員中存在的困難、問題和期望進(jìn)行正式調(diào)查。調(diào)查采用書面形式，這樣每個(gè)學(xué)員都需作出回答，但調(diào)查表應(yīng)是匿名的如果學(xué)員有些問題不愿意在課堂上提出來，他們可能在調(diào)查表中寫出來讓學(xué)員參與講授讓學(xué)員備課并講授一部分甚至全部?jī)?nèi)容當(dāng)一個(gè)學(xué)員提出問題時(shí)，讓其他學(xué)員來回答讓學(xué)員示范操作即使學(xué)員從未見過有關(guān)設(shè)備，也可這樣做，必要時(shí)給予幫助讓示范操作編排成練習(xí)形式，給學(xué)員以準(zhǔn)備時(shí)間28與學(xué)員相互推動(dòng)的技巧結(jié)合做一些書面練習(xí)書面練習(xí)能提高學(xué)習(xí)效果采用各種不同類型的書面練習(xí)簽定學(xué)習(xí)合同人們信守合同合同即使是非正式的，也應(yīng)是書面形式的與每個(gè)學(xué)員單獨(dú)面談，弄清每個(gè)學(xué)員希望從培訓(xùn)和從你那里得到什么29與學(xué)員相互推動(dòng)的技巧利用專項(xiàng)測(cè)評(píng)表更深入地了解學(xué)員有關(guān)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)員和參與風(fēng)格的測(cè)評(píng)有助于確定關(guān)于每個(gè)人的重要信息必要時(shí)可修改培訓(xùn)方法去適應(yīng)這些風(fēng)格學(xué)習(xí)過程將變得更加有趣，如果學(xué)員學(xué)習(xí)的是新東西，或是符合自己特長(zhǎng)的東西進(jìn)行個(gè)別訪談?dòng)懻撍〉玫倪M(jìn)步以及期望為有需要的學(xué)員提供咨詢（比如關(guān)于訓(xùn)練計(jì)劃以及與培訓(xùn)有關(guān)的個(gè)人情況）討論簽定培訓(xùn)合同增進(jìn)相互了解30與學(xué)員相互推動(dòng)的技巧用實(shí)時(shí)、實(shí)干的方式進(jìn)行培訓(xùn)提高真實(shí)性采用行動(dòng)學(xué)習(xí)法，利用真實(shí)的工作場(chǎng)所的情景彩用班組協(xié)作方式，強(qiáng)調(diào)多樣性31對(duì)付群體中難弄的人的辦法壟斷發(fā)言者.肯定他的意見，然后請(qǐng)他人發(fā)言.插話，對(duì)他的問答表示感謝，然后提醒他，你也許想給其他人一定發(fā)言機(jī)會(huì)吧？實(shí)行回答舉手的規(guī)則，然后在大部分時(shí)間里故意不給他回答問題的機(jī)會(huì)。請(qǐng)某些特定的學(xué)員回答問題.32對(duì)付群體中難弄的人的辦法沉默不言者培訓(xùn)一開始就明確宣布：你欣賞并期待在座的每一位學(xué)員回答你的問題事先發(fā)出警告：你將請(qǐng)不愿發(fā)言者回答問題，并實(shí)際這樣做先問簡(jiǎn)單問題，逐步加大難度提出引發(fā)爭(zhēng)議的問題，或者采取一種有爭(zhēng)議的立場(chǎng)（但是需小心）33對(duì)付群體中難弄的人的辦法離題閑扯者.指出所談問題和意見已經(jīng)超出了培訓(xùn)班的內(nèi)容，但是你將樂于在休息時(shí)間或者在培訓(xùn)結(jié)束后與他進(jìn)一步討論。不斷提醒學(xué)員注意本次培訓(xùn)的主題.當(dāng)你對(duì)他的發(fā)言內(nèi)容缺乏把握時(shí)，你就把問題記下來并告訴他你將來進(jìn)一步思考（或加以研究，或請(qǐng)教專家，或其他任何適當(dāng)方式），以后再給他答復(fù)。也許你得說明，你對(duì)他所談的問題和意見缺乏準(zhǔn)備，無法立即回答，但將在以后答復(fù)。34對(duì)付群體中難弄的人的辦法喋喋不休者.停止講授，等待那些交頭接耳者意識(shí)到他們的私下交談擾亂了秩序。在通常情況下，這樣做已完全足夠了，特別是當(dāng)這些人并未意識(shí)到他們的做法已妨礙了別人時(shí)。如果交頭接耳繼續(xù)講話，就客氣地打斷他們，做出似乎以為他們有話要向大家說的樣子，詢問其談話內(nèi)容，一般來說，私下交談的人會(huì)就此道歉。打斷他們的說話，客氣地請(qǐng)他們到休息時(shí)再談，然后再次告訴大家下課的時(shí)間。有時(shí)也需要在休息正面接觸這些人，提醒他們不要在上課時(shí)講話（當(dāng)然應(yīng)該客氣的談。）如果他們必須私下交談某些事情，那就建議他們到教室外面繼續(xù)談，同時(shí)提醒他們堅(jiān)持出席的重要性。35對(duì)付群體中難弄的人的辦法擾亂秩序者.停止講授并告知他你理解他的心情（或說其他適當(dāng)?shù)脑捳Z），并樂于在課后與他討論。插入新的訓(xùn)練活動(dòng)，以中斷其進(jìn)一步的搗亂行為。要求他參加某項(xiàng)操練，或者要求他協(xié)定完成某項(xiàng)訓(xùn)練任務(wù)（即讓他負(fù)責(zé)某個(gè)訓(xùn)練階段的工作）。有時(shí)盡管你盡力避免沖突，但正面交鋒還是必需的。告知搗亂者培訓(xùn)工作必須繼續(xù)進(jìn)行，有問題在以后討論。必要時(shí)可暫時(shí)中斷培訓(xùn)課，處理有關(guān)問題，即使這樣做意味著將得罪某個(gè)可能對(duì)你報(bào)復(fù)的人。所幸的是，以恰當(dāng)、機(jī)智的方式