村居便民服務(wù)站制度（一）

村居便民服務(wù)站制度（一）便民?服務(wù)大廳首?問責(zé)任制?為加強(qiáng)村級?規(guī)范建設(shè)，?進(jìn)一步規(guī)范?大廳辦事行?為，增強(qiáng)責(zé)?任感，提高?工作效率，?根據(jù)規(guī)范建?設(shè)有關(guān)規(guī)定?，制定本制?度：一、?本制度適用?于大廳全體?工作人員。?二、首問?責(zé)任人是指?服務(wù)對象本?人來訪或通?過電話、傳?真等通訊工?具所接觸的?第一人；當(dāng)?有兩位以上?工作人員在?一起被問到?時(shí)，職位高?者為首問責(zé)?任人。三?、首問責(zé)任?人對服務(wù)對?象必須做到?首問必答、?首問必果。?四、服務(wù)?對象到本窗?口咨詢辦事?時(shí)，如屬于?首問責(zé)任人?所在職責(zé)范?圍的事，要?按有關(guān)規(guī)定?及時(shí)辦理；?如不屬于自?己責(zé)任范圍?或不能當(dāng)場?處理的，要?指明服務(wù)對?象到責(zé)任窗?口或按一次?性告知要求?，向服務(wù)對?象解釋清楚?有關(guān)辦理的?事項(xiàng)、需補(bǔ)?交或攜帶的?材料、以及?如何辦理等?，同時(shí)向服?務(wù)對象承諾?在規(guī)定時(shí)限?內(nèi)把事情辦?結(jié)；如不屬?于首問責(zé)任?人所在部門?職責(zé)范圍的?事，首問責(zé)?任人不能使?用“不知道?”、“不清?楚”、“不?歸我管”等?語言予以回?絕，如該部?門未進(jìn)大廳?的，要告知?該部門的具?___置，?如該部門進(jìn)?大廳的，要?負(fù)責(zé)指明承?辦部門窗口?。五、對?屬于業(yè)務(wù)不?明確或首問?責(zé)任人不清?楚承辦單位?的，首問責(zé)?任人要及時(shí)?請示領(lǐng)導(dǎo)，?協(xié)助、協(xié)調(diào)?有關(guān)單位一?同解決；對?按規(guī)定確實(shí)?不能辦理的?，要明確給?予答復(fù)，做?好備案工作?。六、對?違反本制度?的行為，按?失職追究制?規(guī)定追究當(dāng)?事人責(zé)任；?對引起以_?__為由的?行政復(fù)議案?件或行政訴?訟案件等不?良影響或引?發(fā)嚴(yán)重后果?的，按規(guī)范?建設(shè)有關(guān)規(guī)?定追究當(dāng)事?人的責(zé)任。?便民服務(wù)大?廳一次性告?知制為加?強(qiáng)村級規(guī)范?建設(shè)，進(jìn)一?步規(guī)范大廳?辦事行為，?增強(qiáng)責(zé)任感?，提高工作?、效率，努?力做到不讓?群眾多跑一?趟，根據(jù)規(guī)?范建設(shè)有關(guān)?規(guī)定，制定?本制度：?一、本制度?適用于大廳?全體工作人?員。二、?本制度所指?一次性告知?制，是指服?務(wù)對象來大?廳咨詢或辦?理業(yè)務(wù)，工?作人員應(yīng)按?政策法規(guī)及?有關(guān)規(guī)定一?次性向服務(wù)?對象告知規(guī)?定的辦事程?序、辦事依?據(jù)和要求的?全部書面材?料，一次性?告知能否辦?理、是否手?續(xù)完整；條?件不符或手?續(xù)不全的，?應(yīng)一次性告?知相關(guān)的要?求、條件和?應(yīng)提交的材?料，說明暫?不予受理的?理由等。并?出具書面的?“一次性告?知單”，一?份給服務(wù)對?象，一份留?窗口備案。?三、一次?性告知單的?內(nèi)容應(yīng)包括?。承辦單位?、經(jīng)辦人員?、申報(bào)時(shí)間?、申報(bào)事項(xiàng)?、規(guī)定辦理?程序和材料?、承諾時(shí)限?和查詢方式?等。四、?申請事項(xiàng)依?法不能夠取?得行政許可?的，經(jīng)辦窗?口應(yīng)及時(shí)告?知申請人不?受理，但需?向申請人出?具加蓋印章?和注明日期?的書面憑證?。五、對?違反本制度?的行為，按?有關(guān)失職追?究制規(guī)定追?究當(dāng)事人責(zé)?任；對引起?以___為?由的行政復(fù)?議案件或行?政訴訟案件?等不良影響?或引發(fā)嚴(yán)重?后果的，按?規(guī)范建設(shè)有?關(guān)規(guī)定追究?當(dāng)事人的責(zé)?任。便民?服務(wù)大廳辦?結(jié)公告制?為貫徹落實(shí)?“公開、公?平、公正”?的辦事制度?，促進(jìn)大廳?辦事的自我?約束和外部?監(jiān)督，提高?辦事質(zhì)量，?根據(jù)規(guī)范建?設(shè)有關(guān)規(guī)定?，制定本制?度：一、?本制度適用?于大廳受理?范圍的審批?和相關(guān)服務(wù)?事項(xiàng)。二?、本制度所?指辦結(jié)公告?制，是指窗?口受理事項(xiàng)?中，法律、?法規(guī)、規(guī)章?明確規(guī)定必?須公告的，?除按規(guī)定形?式對外公告?外，要在大?廳公告欄張?榜公告；其?他辦結(jié)事項(xiàng)?除涉及國家?___、商?業(yè)___或?者個(gè)人隱私?的，必須在?窗口公開，?隨時(shí)方便公?眾查閱。?三、對違反?本制度的行?為，按有關(guān)?失職追究制?規(guī)定追究當(dāng)?事人責(zé)任；?對引起以_?__為由的?行政復(fù)議案?件或行政訴?訟案件等不?良影響或引?發(fā)后果的，?按規(guī)范建設(shè)?有關(guān)規(guī)定追?究當(dāng)事人的?責(zé)任。便?民服務(wù)大廳?ab崗工作?制為加強(qiáng)?村級規(guī)范建?設(shè)，優(yōu)化發(fā)?展環(huán)境，方?便服務(wù)對象?，規(guī)范服務(wù)?行為，更好?地提高工作?效率和辦事?效率，制定?本制度：?一、本制度?適用于大廳?受理范圍的?審批和相關(guān)?服務(wù)事項(xiàng)。?二、本制?度所指ab?工作制，是?指大廳部門?窗口在工作?日內(nèi)，a崗?責(zé)任人因各?種事由不在?崗，b崗責(zé)?任人應(yīng)頂崗?的工作制度?。三、各?個(gè)崗位都要?確定ab崗?，保證每個(gè)?工作崗位自?始至終有工?作人員為群?眾辦事，避?免出現(xiàn)無人?頂崗的現(xiàn)象?。四、a?崗責(zé)任人因?事由不在崗?，必須提前?一天做好工?作的移交；?因特殊原因?來不及移交?的，b崗責(zé)?任人要主動?頂崗；b崗?責(zé)任人在頂?崗期間，應(yīng)?做好本職工?作，并享有?a崗責(zé)任人?的職責(zé)權(quán)利?，對a崗的?工作認(rèn)真負(fù)?責(zé)。五、?對違反本制?度的行為，?按有關(guān)失職?追究制規(guī)定?追究當(dāng)事人?責(zé)任；對引?起以___?為由的行政?復(fù)議案件或?行政訴訟案?件等不良影?響或引發(fā)嚴(yán)?重后果的，?按規(guī)范建設(shè)?有關(guān)規(guī)定追?究當(dāng)事人的?責(zé)任。便?民服務(wù)大廳?工作督查制?度為切實(shí)?加強(qiáng)便民服?務(wù)大廳內(nèi)部?管理，提高?行政審批效?率，努力營?造“優(yōu)質(zhì)、?高效、公平?、公正”的?服務(wù)環(huán)境，?特建立便民?服務(wù)大廳工?作督查制度?：一、督?查范圍。便?民服務(wù)大廳?全體窗口工?作人員。?二、督查內(nèi)?容：1、?抽查窗口工?作人員辦件?情況，如辦?件是否逾期?、承諾件是?否出具承諾?通知書、申?請人是否存?在兩頭跑、?窗口的辦事?須知等資料?是否擺放整?齊、一審一?核制和告知?承諾制的執(zhí)?行情況等。?2、檢查?窗口工作人?員工作紀(jì)律?、服務(wù)規(guī)范?、各項(xiàng)規(guī)章?制度及__?_“五條禁?令”執(zhí)行情?況。三、?督查形式：?1、采用?窗口督查、?電話回訪申?請人、設(shè)立?意見簿及投?訴箱。2?、采取定期?不定期的抽?查，檢查次?數(shù)每星期不?少于___?次。四、?責(zé)任追究。?若查到窗口?工作人員有?失職和違紀(jì)?行為的，嚴(yán)?格按照《失?職追究制》?追究其行政?、經(jīng)濟(jì)責(zé)任?。便民服?務(wù)大廳預(yù)約?服務(wù)制度?一、為進(jìn)一?步轉(zhuǎn)變政府?職能，提高?工作效率。?預(yù)約服務(wù)是?申請人提前?與便民服務(wù)?大廳服務(wù)窗?口工作人員?確認(rèn)辦理服?務(wù)業(yè)務(wù)的具?體時(shí)間，應(yīng)?約窗口工作?人員在約定?時(shí)間為其提?供相應(yīng)的行?政服務(wù)。預(yù)?約服務(wù)采取?現(xiàn)場預(yù)約和?電話預(yù)約二?種形式。?二、預(yù)約服?務(wù)的程序?yàn)?：1、申?請人可直接?到相應(yīng)服務(wù)?窗口提出預(yù)?約服務(wù)的申?請，或通過?撥窗口電話?或工作人員?手機(jī)提出預(yù)?約申請，并?提供審批服?務(wù)項(xiàng)目、預(yù)?約時(shí)間、聯(lián)?絡(luò)方式等信?息。2、?相應(yīng)服務(wù)部?門窗口對預(yù)?約時(shí)間進(jìn)行?確認(rèn)，并對?申請人履行?一次性告知?的義務(wù)。?3、申請人?持相關(guān)審批?服務(wù)要件，?在約定時(shí)間?到應(yīng)約窗口?辦理相關(guān)審?批服務(wù)業(yè)務(wù)?。三、應(yīng)?約窗口在辦?理預(yù)約服務(wù)?時(shí)，要及時(shí)?將辦件結(jié)果?錄入到辦公?網(wǎng)絡(luò)，記錄?備查。四?、涉及領(lǐng)導(dǎo)?審批服務(wù)項(xiàng)?目，窗口工?作人員及時(shí)?聯(lián)系審批領(lǐng)?導(dǎo)，確定好?預(yù)約時(shí)間