溝通領(lǐng)導與團隊建設

有效的溝通---使我們一致達成共識！

問題在企業(yè)內(nèi)部，你遇到什么問題?團隊的溝通技巧

溝通的藝術(shù)----繪制圖片

課程提綱第一部分:溝通的定義第二部分:TA交流分析---主導的人格特質(zhì)第三部分:測試題目第四部分:曲線圖分析第五部分:建立正確的溝通模式---個人與他人交流方式之分析第一部分:溝通的定義1.1溝通的概念溝通:

表達者完全地傳遞自己的信息給接受者的過程.

基點:

表達者完全地接受者

1.2溝通的過程

確定概念編碼傳遞應用譯碼接受表達者接受者全部訊息

第二部分:TA交流分析

---主導的人格特質(zhì)

2.1TA交流分析

TransactionalAnalysis研究潘非爾德(W.PenField)艾瑞克柏恩(EricBerne)四個層次：結(jié)構(gòu)分析交流分析心理分析腳本分析結(jié)構(gòu)分析人格的三種““自我狀態(tài)““(Egostates)父母（Parent）成人（Adult））兒童（Child））PAC陳經(jīng)理的一天天部屬犯錯，嚴嚴厲批評------嚴父趕去醫(yī)院，哄哄哄孩子------慈母公司開會，老老板表揚-成熟的職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人KTV包房，唱新歌歌曲------頑皮的小孩回家太晚，受受氣挨罵------受氣的小孩功能分析父母性成人性兒童性慈母性NP頑皮性FC受氣性AC成人性A嚴父性CP高階主管型CPNPAFCAC2.2獨特特、主導的人人格特質(zhì)分析析嚴父性CP嚴父性CP的表現(xiàn)自我狀態(tài)行為語匯表情、姿態(tài)態(tài)度聲音CriticalParent（CP）偏執(zhí)判斷責備不行!應該…做不應該…做絕對不可以!你每次都是…這樣做才是對的皺眉頭用手指指人插腰翹二郎腿視線由眼鐘上緣道德主觀性強烈權(quán)威性的喜歡比較訓教別人大聲激烈憤憤不平嚴父性CP的案例案例---大聲叫到,你你們銷售的的任務為什么么還沒有完成成?如何何,在三天內(nèi)內(nèi)達不到,你你們所有的人人必須離開公公司?面對新的銷售售人員,你們們應該盡銷售售產(chǎn)品,否則則,一個都不不留!嚴父性CP的優(yōu)劣勢分析析表現(xiàn):權(quán)威感、循規(guī)規(guī)蹈矩積極方面:運用自己的權(quán)權(quán)利,遵紀守守法消極方面:主觀經(jīng)驗至上上,常常不考考慮事實實真相,喜歡歡抓別人的錯錯誤.嚴父性CP發(fā)展的方向評論家獨夫目標明確能夠適時給予予工作評價強調(diào)工作紀律律有魄力堅持傳統(tǒng)不顧情面獨裁吹毛求疵經(jīng)驗之框少女與老太太太九個點嚴父性CP–培養(yǎng)出來的的下屬表現(xiàn)區(qū)別表現(xiàn)帶來的后果下屬聽話.一味順從.忠誠.守紀律壓抑個性.沒有創(chuàng)造力.沒有自信.沒有成就感.自尊低下;團隊順從.按部就班破壞和諧的氣氛,士氣低沉,成員心情壓抑,效率低下,沒有活力,饒騷滿腹……比喻:馴服的母牛企業(yè)實例汽車飾件嚴父性CP改變建議學習溝通技巧巧;借用外腦;觀念改變.思思維方法創(chuàng)新新---少女女與老太太啟發(fā)--形象象的比喻慈母性NP慈母性NP的表現(xiàn)自我狀態(tài)行為語匯表情、姿態(tài)態(tài)度聲音NutritionParent（NP）撫育鼓勵支持

講安慰的話講鼓勵的話沒問題不要擔心擁抱親吻握手展開雙臂拍拍肩膀表現(xiàn)出愛，給予，理解的態(tài)度柔和聽起來很舒服，可以安心

慈母性NP的案例案例---天氣冷嗎?衣服穿好了嗎嗎?一個人去遠方方嗎?你還好嗎?我們好想你呀呀!慈母性NP的優(yōu)劣勢分析析表現(xiàn):對人熱忱.呵呵護有至.能能替他人著想想積極方面:善于支持.引引導.幫助和和鼓勵別人消極方面:啰嗦.管得太太多.太累了了.嘮叨叨慈母性NP發(fā)展的方向教練雞婆善于鼓舞部屬屬的斗志能關(guān)心部屬的的個人生活指導部屬有耐耐心關(guān)心部屬的工工作環(huán)境不能充分授權(quán)權(quán)部屬缺乏練習習的機會縱容部屬的錯錯誤嚴父性CP–培養(yǎng)出來的的下屬表現(xiàn)區(qū)別表現(xiàn)帶來的后果下屬聽話.一味順從.忠誠.守紀律.不能承擔自己的責任.會經(jīng)常推卸責任.壓抑個性.沒有創(chuàng)造力.沒有自信.沒有成就感.自尊低下;團隊順從.人員半途而廢，離職破壞和諧的氣氛,士氣低沉,成員心情壓抑,效率低下,沒有活力,饒騷滿腹……比喻:溫室里的小羊羊羔實例施樂慈母性NP改變建議授權(quán)能力;缺乏果斷;風險管理;解決問題的能能力;啟發(fā)—給人以以魚,不如授授人以漁.成人性A成人性A的表現(xiàn)自我狀態(tài)行為語匯表情、姿態(tài)態(tài)度聲音Adult（A）數(shù)據(jù)處理探索其假設思考而后行組織、計劃解決問題估算風險

有建設性的話適當?shù)脑儐栍欣硇缘年愂鍪聦嵨颐靼啄囊馑寄阏J為如何自然，輕松舒暢的眼神定時的接觸積極傾聽的充滿自信開放的態(tài)度冷靜沉著現(xiàn)實的客觀適當?shù)囊袅?，配合著感情不慌不忙果?/p>

成人性A的案例案例:乘飛機人民民幣1200元;火車化人民幣幣500元;臥鋪汽車人民民幣300元元;你會選擇那一一個?……..成人性A的優(yōu)劣勢分析析表現(xiàn):富有理性，理理智與邏輯性性，大度、穩(wěn)穩(wěn)重、內(nèi)控控制點、果斷斷、冷靜積極方面:能夠啟發(fā)、引引導成人的風風格，做理性性分析消極方面:缺乏幽默與歡歡笑，缺少激激情而枯燥無無味成人性A的發(fā)展方向分析家電算家冷靜而不沖動動能夠傾聽部署署的建議組織能力強計劃詳細缺乏關(guān)心不善于人際問問題總在一邊觀察察，不愿參與同樂樂用金錢衡量一一切成人性A–培養(yǎng)出來的的下屬表現(xiàn)區(qū)別表現(xiàn)帶來的后果下屬富有理性，理智與邏輯性，大度、穩(wěn)重、內(nèi)控制點、果斷、冷靜缺乏幽默與歡笑，缺少激情而枯燥無味團隊士氣較好,成員富有理性效率高,沒有活力,缺乏激情……比喻:富有理性的分分析家成人性A改變建議溝通能力;學習幽默;管理技巧;頑皮性FC頑皮性FC的表現(xiàn)自我狀態(tài)行為語匯表情、姿態(tài)態(tài)度聲音FreeChild（FC）好奇心有想象力

啊!呀!我不會啦!幫我做嘛!講流行語自然，自由調(diào)皮的表情摟抱霎時沖動的喜、怒、哀樂表現(xiàn)強烈創(chuàng)造能有精神高聲大笑大哭

頑皮性FC的案例案例:你怎么有遲到到了呢?是是和男朋友友在一塊,還還是睡覺了呢呢?頑皮性FC的優(yōu)劣勢分析析表現(xiàn):喜鬧無常，頑頑皮，缺乏自自控力積極方面:熱愛生活，富富于想象，積積極追求，生生活富有活力力消極方面:缺乏自控能力力，自我為中中心，任性，，愛玩，難以以管理，頑皮性性FC的發(fā)展展方向向創(chuàng)意型型散仙型型積極打打破現(xiàn)現(xiàn)狀鼓勵每每人創(chuàng)創(chuàng)意幽默風風趣新觀念念來得得快，，去得得快一日三三變頑皮性性FC–培養(yǎng)養(yǎng)出來來的下下屬表表現(xiàn)區(qū)別表現(xiàn)帶來的后果下屬幽默與歡笑，有激情\有活力任性、目標不明確，思想漂浮，不安定，沒有安全感，團隊有活力,……方向不清楚,沒有成就感（建議容易改），領(lǐng)導說話不算數(shù),比喻:頑皮的的小花花貓頑皮性性FC–改變變建議議目標管管理;培養(yǎng)自自行負負責的的態(tài)度度;領(lǐng)導與與決策策；受氣性性AC受氣性性AC的表現(xiàn)現(xiàn)自我狀態(tài)行為語匯表情、姿態(tài)態(tài)度聲音AdaptedChild（AC）緊張孤單退縮好斗

順從的話反抗的話含恨的話講令人憐愛的話別扭像機器人一樣沒有表情低頭兩肩下垂溫順，害羞的態(tài)度復仇，敵的態(tài)度低聲細語充滿憤怒

受氣性性AC的案例例案例：：對不起起！領(lǐng)領(lǐng)導，，我錯錯了；；下一一次，，我一一定改改！受氣性性AC的優(yōu)劣劣勢分分析表現(xiàn):默默無無聞，，受氣氣吞聲聲積極方方面:循規(guī)道道距，，尊重重他人人，能能承受受壓力力消極方方面:情緒壓壓抑，，自信信心不不足，，不敢敢堅持持意見見受氣性性AC的發(fā)展展方向向協(xié)調(diào)者者散仙型型工作氣氣氛和和諧能夠考考慮部部屬的的意見見想討好好每一一個人人默默承承受，，經(jīng)常常生悶悶氣受氣性性AC–培養(yǎng)養(yǎng)出來來的下下屬表表現(xiàn)區(qū)別表現(xiàn)帶來的后果下屬遵守紀律，尊重他人，工作認真受氣包、壓抑，走極端，苦悶，沒有活力琢磨不透，不安定，沒有安全感，團隊按部就班,……沉悶,沒有創(chuàng)造力，沒有活力，效率低下……比喻:垃圾筒筒受氣性性AC–改變變建議議情緒疏疏導;加強溝溝通;領(lǐng)導與與決策策；做我的的朋友友請不要要在我我的后后面走走，因為我我可能能不是是你的的領(lǐng)導導人;請不要要在我我的前前面走走，也許我我不會會選擇擇跟你你走;請在我我的旁旁邊走走，做我的的朋友友。-------丁興興良9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。02:59:3502:59:3502:5912/25/20222:59:35AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2202:59:3502:59Dec-2225-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。02:59:3502:59:3502:59Sunday,December25,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2202:59:3502:59:35December25,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。25十十二月20222:59:35上午午02:59:3512月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月222:59上午午12月-2202:59December25,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/252:59:3502:59:3525December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。2:59:35上上午2:59上上午02:59:3512月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。02:59:3502:59:3502:5912/25/20222:59:35AM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2202:59:3502:59Dec-2225-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。02:59:3502:59:3502:59Sunday,December25,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2202:59:3502:59:35December25,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。25十二月月20222:59:35上午02:59:3512月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。十二月月222:59上上午午12月月-2202:59December25,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/252:59:3502:59:3525December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。2:59:35上上午午2:59上上午午02:59:3512月月-229、楊柳散散和風，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。02:59:3502:59:3502:5912/25/20222:59:35AM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2202:59:3502:59Dec-2225-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。02:59:3502:59:3502:59Sunda