銀行消費者權益題庫

一、填空題1．銀行消費行為大致可以分為兩類：（購買、使用銀行產(chǎn)品）的行為和（接受銀行服務）的行為。2．（安全權）是銀行消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權利。3．商業(yè)銀行與客戶的業(yè)務往來，應當遵循（平等、自愿、公平和誠實信用）的原則。4．銀行消費者的受教育權可以分為兩類：（銀行消費知識）的教育權和（消費者權益保護知識）的教育權。5．銀行消費者的受尊重權是指在銀行消費過程中，消費者享有（人格尊嚴）以及（民族風俗習慣）受到尊重等權利。6．銀行不得以（格式合同、通知、聲明、告示）等方式作出對銀行消費者不公平、不合理的規(guī)定。7．銀行提供銀行產(chǎn)品或者銀行服務，應當按照有關規(guī)定向消費者出具合法的（交易憑證）或者（服務單據(jù)）。8．對消費者的投訴，應認真調(diào)查，（弄清事實，依法處理），并在規(guī)定時限內(nèi)告之消費者處理結果。9．銀行業(yè)務人員應遵循（公平競爭、客戶自愿）原則。．從業(yè)人員應履行反洗錢業(yè)務，拒絕洗錢，及時報告（大額交易）和（可疑交易）。．銀行從業(yè)人員應自覺抵制欺詐、非法集資及商業(yè)賄賂，拒絕（黃、賭、毒）。．2009年，美國眾議院先后表決通過（《金融消費者保護機構法案》）和（《華爾街改革與消費者保護法案》），標志著美國金融消費者保護改革邁出重要步伐。．澳大利亞銀行消費者權益保護的主要法規(guī)有（《銀行營運守則》、《金融服務改革法令》、《澳大利亞證券及投資事務委員會法》）等。．加拿大銀行消費者權益保護的相關法律主要有（《銀行法》、《存款保險公司法》、《金融消費者管理局法》等。．日本大規(guī)模的消費者權益保護運動興起于（ 20世紀60年代）。．進入21世紀以來，韓國的消費者政策從（保護消費者）轉向（“武裝”消費者），強調(diào)突出消費者與經(jīng)營者的平等和主動的角色和作用。．2006年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會發(fā)布（《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》），首次引入了“金融消費者”的概念，強調(diào)隱含的金融創(chuàng)新必須以切實保障銀行消費者權益為基礎。．2006年7月，中國銀行業(yè)協(xié)會組織 68家會員銀行共同簽署了（《銀行反不正當競爭公約》） ,以此加強對會員銀行的經(jīng)營行為約束。．消費者權益保護的工作原則是（預防為先，教育為主，依法維權，協(xié)調(diào)處置）。20．香港證監(jiān)會在 2009年9月25日公布了（《建議加強投資者保障措施的咨詢文件》），在金融產(chǎn)品的售前階段、產(chǎn)品銷售過程中及銷售后的信息披露方面均做出要求。21．2011年6月，中國臺灣通過了（“金融消費者保護法”），這是臺灣消費者權益保護的重大突破，也是“三次金改”的重要舉措。22．開展儲蓄業(yè)務的商業(yè)銀行遵循（存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密）的原則。23．消費者可根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款帳戶時，可以要求銀行為其辦理（定期存款到期約定轉存）業(yè)務。24．儲蓄消費者有權自己選擇存款的（種類、期限、金額）。25．消費者有權獲知儲蓄存款（種類、利率及計結息方式）。26．消費者不得（出租、轉借）銀行個人結算帳戶，不得利用銀行個人結算帳戶套取銀行信用。27．消費者提前支取未到期的整存整取定期儲蓄存款，必須持（存單 /折、借記卡）等和（本人有效身份證件）辦理。28．銀行協(xié)助有權機關查詢、凍結和扣劃工作應當遵循（依法合規(guī)、不損害客戶合法權益）的原則。29．外匯儲蓄存款帳戶按交易性質(zhì)分為（外匯結算帳戶、外匯儲蓄帳戶、資本項目帳戶）。30．單位、個人和銀行辦理支付結算時，必須遵守（恪守信用，履約付款；誰的錢進誰的帳，由誰支配；銀行不墊款）的原則。31．支付結算業(yè)務中所稱的票據(jù)，主要指（銀行匯票、商業(yè)匯票、銀行本票和支票）。32．銀行卡是指由商業(yè)銀行向社會發(fā)行的具有（支付信用、現(xiàn)金存取、轉帳收付和消費）等全部或部分功能的電子支付工具。33．銀行卡按幣種分為（單幣卡、雙幣種卡和多幣種卡）。34.銀行卡按信息載體分為（磁條卡、芯片（IC）卡、磁條芯片復合卡）；35．銀行卡按品牌分為（ VISA卡、萬事達卡、銀聯(lián)卡）等；36．銀行卡按等級分為（普通卡、金卡、白金卡）。37．發(fā)卡銀行在消費者申請信用卡時應做到“三親見”。即：（親訪客戶、親見客戶簽名、親見客戶身份證件原件及資信證明原件）。38．消費者在申請貸款時，應按銀行要求的內(nèi)容和形式，向銀行提供真實、合法、有效的（身份證明、工作單位信息、收入證明、資產(chǎn)證明、貸款用途證明、聯(lián)系方式）等信息。39．在個人貸款業(yè)務中，借款人處于消費者地位，其與銀行之間的法律關系為借款合同關系，包括（貸款申請，貸款調(diào)查、審查、審批，貸后管理，貸款結清）等階段。40．在個人貸款存續(xù)期間，消費者應接受銀行對（貸款使用情況、消費者經(jīng)營情況、財務狀況）等的監(jiān)督，按銀行要求提供財務報表、收入證明、貸款用途證明等信貸資料。41．消費者提前償還借款的，銀行有權按照借款合同約定收取（提前還款補償金）。42．銀行應對在個人貸款業(yè)務辦理過程中獲取的（個人信息、經(jīng)營信息、財務信息、資產(chǎn)信息）等非公開信息保密，未經(jīng)消費者允許，不得將上述信息透露給第三人，否則將承擔法律責任。43．目前我國國債主要有（儲蓄國債）和（記帳式國債）兩種類型。44．儲蓄國債由分為（電子式國債）和（憑證式國債）。45．記帳式國債的價格會隨著（市場利率）的變動而發(fā)生波動，消費者要承擔一定的利率變動風險。46．保管箱業(yè)務是指銀行與客戶簽訂《保管箱租用合同》，向租用人有償出租保管箱，供其存放（貴重物品、有價證券、文件資料）等物品的一項商業(yè)銀行中間業(yè)務。47．代收代付業(yè)務，是銀行利用自身的結算便利，接受客戶（委托代為辦理指定款項收付事宜）的業(yè)務。48．代收代付業(yè)務一般屬于銀行機構業(yè)務，涉及（銀行、機構客戶、個人客戶）三個相關方。49．在代收代付業(yè)務中，銀行僅作為委托方執(zhí)行委托單位的收付指令，銀行僅對（指令執(zhí)行的準確與否）負責，而不對收付指令的正確與否負責。50．銀行只對保管箱場所及箱體設施的安全、可靠負責，并不對（消費者存入物品的質(zhì)量和數(shù)量）負責。二、判斷題1．為保障銀行消費者隱私權，商業(yè)銀行有權拒絕任何單位或者個人查詢、凍結、扣劃個人儲蓄存款。（錯）2．銀行不得以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對銀行消費者不公平、不合理的規(guī)定，或減輕、免除其損害消費者合法權益所應當承擔的刑事法律責任。（錯）3．銀行消費行為大致可以分為兩類：購買、使用銀行產(chǎn)品的行為和接受銀行服務的行為。（對）4．銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現(xiàn)公平交易的前提條件是享有公平交易權。（錯）5．銀行消費者的受教育權可以分為兩類：銀行消費知識的教育權和消費權益保護知識的教育權。對）6．世界上最早提出消費者權益保護的國家是英國。（錯）7．銀行在地面比較光滑的營業(yè)廳里明確告示“小心地滑”，是銀行消費者知情權的表現(xiàn)。（錯）．FPC是英國金融服務監(jiān)管局的簡稱。（錯）．CFPA代表的機構名稱全稱是消費者金融保護署。（對）．2006年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費者保護局成立，表明監(jiān)管部門將消費者權益保護工作提高到一個更高的層次。（錯）．大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的現(xiàn)實障礙主要有知情權不夠充分、選擇權受限和公眾金融教育機制不完善。 （對）．大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的工作原則有：依法合規(guī)、自覺保密、規(guī)范操作、主動回避。錯）．開展儲蓄業(yè)務的商業(yè)銀行應遵循“存款自愿、取款自由、恪守信用、履約付款”的原則。（錯）．消費者可以根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款帳戶時，可以要求銀行為其辦理定期存款到期約定轉存業(yè)務。（對）．消費者可以按照與銀行約定的日期取款，也可以不按照約定的日期取款。（對）．消費者向外匯儲蓄帳戶存入外幣現(xiàn)鈔，當日累計等值一萬美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。（錯）．消費者不得出租、轉借銀行個人結算帳戶，不得利用銀行個人結算帳戶套取銀行信用。（對）18．銀行在辦理業(yè)務時發(fā)現(xiàn)假幣，由該銀行兩名以上業(yè)務人員當面予以收繳，如消費者要求返還假幣，業(yè)務人員應當面加蓋“假幣”字樣戳記后退還假幣。（錯）19．銀行不得篡改、違法使用消費者個人金融信息。（對）20．銀行辦理假幣收繳業(yè)務的人員，應取得《會計人員從業(yè)資格證書》。（錯）21．儲蓄存款的所有權發(fā)生爭議，涉及辦理過戶的，銀行要依據(jù)人民法院或仲裁委員會生效法律文書辦理過戶手續(xù)。（對）22．銀行在人民銀行規(guī)定的利率浮動區(qū)間內(nèi)可以自行設置存款利率，按銀行公告利率向消費者支付利息。（對）23．中國人民銀行分支機構和人民銀行授權的鑒定機構應當自收到假幣鑒定申請之日起 5個工作日內(nèi)，通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣。（錯）24．銀行在收繳假幣過程中有下列情形之一的，應當立即報告當?shù)毓矙C關，提供有關線索：一次性發(fā)現(xiàn)假幣 50張（枚）、假外幣 30張（枚）以上的；屬于新的造假手段制造假幣的；有制假販假線索的；消費者不配合金融機構收繳行為的。（錯）25．銀行為消費者開立外匯帳戶，應區(qū)分境內(nèi)個人和境外個人，帳戶按交易性質(zhì)分為外匯結算帳戶、外匯儲蓄帳戶、外匯平衡帳戶。（錯）26．按照國家《儲蓄管理條例》的規(guī)定，逾期定期儲蓄存款按照銀行掛牌公告的活期利率計算利息。（對）27．單位、個人和銀行辦理支付結算時，必須遵守“恪守信用，履約付款；誰的錢入誰的帳，有誰支配；銀行不墊款”的原則。（對）28．沒有開立存款帳戶的消費者，向銀行交付款項后，需先開立存款帳戶后方可通過銀行辦理支付結算業(yè)務。（錯）29．消費者辦理支付結算，必須使用按商業(yè)銀行統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結算憑證。（錯）30．消費者簽發(fā)的匯兌憑證，記載事項必須全面、準確，欠缺記載的，銀行不予受理。（對）31．支付結算業(yè)務中所稱的票據(jù)，主要是指常用的現(xiàn)金支票、轉賬支票。（錯）32．票據(jù)可以背書轉讓，但填明“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票、銀行本票和用于支取現(xiàn)金的支票不得背書轉讓。（對）33．銀行匯票、銀行本票的持票人超過規(guī)定期限提示付款的，喪失對出票人以外的前手的追索權，持票人在作出說明后，仍可以向出票人請求付款。（對）34．支票的持票人超過規(guī)定期限提示付款的，喪失對出票人以外的前手的追索權，持票人在作出說明后，仍可以向出票人請求付款。（錯）35．銀行匯票的提示付款期限自出票日起 2個月；銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不超過 3個月。（錯）36．支票的提示付款期限自出票日起 7日，超過提示付款期限提示付款的，持票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款。（錯）37．未經(jīng)消費者激活的信用卡，消費者有權拒絕支付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費用。（對）

38．發(fā)卡銀行有權依照法律的規(guī)定協(xié)助國家司法機關或其他有權機關對消費者的銀行卡帳戶進行查詢、凍結和扣劃。（對）39．對消費者未按期足額歸還的透支款項，發(fā)卡銀行應對消費者本人、擔保人以及與債務無關的第三人進行催收，不得采用暴力、脅迫、恐嚇、辱罵等方式進行催收。（錯）40．密碼是消費者使用銀行卡的重要保障，請務必牢記，消費者在使用信用卡消費時必須使用憑密碼消費方式，以確保帳戶安全。（錯）41．消費者有權拒絕銀行在發(fā)放貸款時強制捆綁、搭售理財產(chǎn)品、保險、基金等其他金融產(chǎn)品。（對）42．消費者按銀行要求提供質(zhì)押擔保時，應提供質(zhì)押物權利證書，還必須向銀行移交質(zhì)押物。（對）43．消費者提前償還借款的，銀行有權按照借款合同約定收取提前還款補償金。（對）44．銀行應按借款合同約定，及時向消費者發(fā)放借款，也可以預先在本金中扣除借款利息。（錯）45．儲蓄國債多數(shù)期限較長，如消費者急需資金，可以辦理質(zhì)押貸款，但不能提前兌付，消費者應謹慎購買。（錯）46．記賬式國債的價格會隨著市場利率的變動而發(fā)生波動，消費者要承擔一定的利率變動風險。（對）47．銀行保險箱業(yè)務的核心內(nèi)容是“代保管”，而不是“租”。 （錯）48．消費者辦理保險箱業(yè)務時，如銀行對消費者存入物品存有質(zhì)疑時，消費者有義務配合銀行安保部門的檢查。（對）49．銀行只對保險箱場所及箱體設施的安全、可靠負責，并不對消費者存入物品的質(zhì)量和數(shù)量負責。（對）50．當消費者保險箱租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權按合同規(guī)定對消費者所租保險箱進行破箱處理，并對消費者所欠費用及因破箱給銀行增加的相關費用進行追償。（對）51．在代收代付業(yè)務中，銀行作為受托方執(zhí)行委托單位的收付指令，銀行對指令執(zhí)行的準確性、正確性負責。（錯）三、單選題1．享有（ B）權利，是銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現(xiàn)公平交易的前提條件。A.選擇權 B.知情權C.安全權 D.受教育權2.（D）以來，美國的信用交易規(guī)模迅速擴大，信貸消費日益成為美國消費者的主要消費模式。A．19世紀50年代 B.20世紀50年代C.19世紀60年代 D.20世紀60年代3．美國眾議院先后表決通過《金融消費者保護機構法案》和《華爾街改革與消費者保護法案》是在哪一年？（ C）B.2008年D.2010年B.2008年D.2010年C.2009年

4．日本大規(guī)模的消費者權益保護運動興起于（ D）。A．19世紀50年代 B.20世紀50年代C.19世紀60年代 D.20世紀60年代5．2006年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會發(fā)布（ D），首次引入了“金融消費者”的概念，強調(diào)銀行的金融創(chuàng)新必須以切實保障銀行消費者權益為基礎。A.《銀行反不正當競爭公約》 B.《存款保險公司法》C.《金融服務改革法令》 D.《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》TOC\o"1-5"\h\z6．《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》是何時發(fā)布的？（ D）A．2009 年1月 1日 B.2010年1月1日C.2009年 3月 15日 D.2010 年3 月15 日7．《銀行反不正當競爭公約》是中國銀行業(yè)組織 68家會員銀行何時簽署的？（ B）A．2006年6月 B.2006年7月C.2007年6月 D.2007年7月8．香港證監(jiān)會在什么時間公布了《建議加強投資者保障措施的咨詢文件》？（ C）A．2009年3月15日 B.2010年3月15日C.2009年9月25日 D.2010年9月25日9．中國臺灣在什么時間通過了“金融消費者保護法”，標志著臺灣消費者權益保護的重大突破？（）A．2010年6月 B.2010年7月C.2011年6月 D.2011年7月．消費者向外匯儲蓄帳戶存入外匯現(xiàn)鈔，當日累計等值（ D）美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。A．2000 B.3000C.4000 D.5000.消費者對被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起（B）個工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接過通過收繳單位向中國人民銀行當?shù)胤种C構或中國人民銀行授權的當?shù)罔b定機構提出書面鑒定申請。B.3A．2B.3TOC\o"1-5"\h\zC.4 D.5.銀行在辦理業(yè)務時發(fā)現(xiàn)假幣，由該銀行（A）名以上業(yè)務人員當面予以收繳。A．2 B.3C.4 D.5.銀行在收繳假幣過程中有下列情形的，應當立即報告當?shù)毓矙C關，提供有關線索：（ B）10張（含）以上。A.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣1010張（含）以上。B.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20B.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張（含）以上、假外幣10張（含）以上。C.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣 C.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣 20張（含）以上、假外幣20張（含）以上。D.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣25D.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣25張（含）以上、假外幣20張（含）以上。14.銀行在地面比較光滑的營業(yè)廳里明確告示“小心地滑”，是銀行維護消費者（ C）的表現(xiàn)。A、監(jiān)督權 B、知情權C、安全權 D、受尊重權B）15B）A、英國 B、美國C、德國 D、日本英國金融服務監(jiān)管局的簡稱是（ C）A、FPC B、PRAC、FSA D、FCA17.CFPA代表的機構名稱全稱是（ A）A、消費者金融保護署 B、金融政策委員會C、金融行為監(jiān)管局 D、審慎監(jiān)管局.（D）年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費者保護局成立，表明監(jiān)管部門將消費者權益保護工作提高到一個更高的層次。A．2006 B.2010C.2011 D.2012．中國人民銀行分支機構和中國人民銀行授權的鑒定機構應當自收到鑒定申請（ A）個工作日內(nèi)，通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣。A．2 B.3C.4 D.520．（ B）業(yè)務是銀行代消費者清償債權債務、收付款項的一種傳統(tǒng)業(yè)務，是在銀行存款業(yè)務基礎上產(chǎn)生的中間業(yè)務。A.匯兌 B.支付結算C.信匯 D.電匯21．（ A）業(yè)務是匯款人委托銀行將其款項支付給收款人的結算方式。A.匯兌 B.支付結算C.信匯 D.電匯22．（ B）是出票銀行簽發(fā)的 ,由其在見票時按照實際結算金額無條件支付給收款人或者持票人的票據(jù).A.銀行本票 B.銀行匯票C. 商業(yè)匯票 D.支票（A）是出票銀行簽發(fā)的，承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。A.銀行本票 B.銀行匯票C. 商業(yè)匯票 D.支票（D）是出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款任務的銀行在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。A.銀行本票 B.銀行匯票C.商業(yè)匯票 D.支票25．銀行匯票的提示付款期限自出票日起（ A）。A．1個月 B.2個月C.3個月 D.4個月B）。26B）。A．1個月 B.2個月C.3個月 D.4個月27.支票的提示付款期限自出票日起（B）,超過提示付款期限提示付款的，持票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款。A．5日 B.10日C.15日 D.20日28．銀行匯票辦理結算，實際結算金額（ ）出票金額的，其多余金額由出票銀行退交申請人。A.高于 B.低于C.等于（B）只能作為匯出銀行受理匯款的依據(jù)，不能作為匯款已轉入收款人帳戶的證明。A.匯款憑證 B.匯款回單C.收帳通知 D.匯款通知（C）是銀行將款項確已收入收款人帳戶的憑據(jù)。？A.匯款憑證 B.匯款回單C.收帳通知 D.匯款通知（D）是持卡人可存入一定金額的存款，當存款余額不足時，可使用發(fā)卡銀行的授信進行支付的信用卡。A.借記卡 B.信用卡C.貸記卡 D.準貸記卡消費者可以根據(jù)自身需要，在開立（ A）帳戶時，可以要求銀行為其辦理定期存款到期約定轉存業(yè)務。A.整存整取定期存款 B.定活兩便存款C.零存整取定期存款 D.存本取息定期存款定活兩便儲蓄存款存期不限，存期不滿（ A）個月的，按支取日活期掛牌利率計息。A.1 B.3C.6 D.9消費者辦理支付結算，必須使用按（ C）統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結算憑證。A.商業(yè)銀行 B.財政部C.人民銀行 D.銀監(jiān)局消費者（匯款人）申請退匯、撤銷時，匯出銀行必須遵守 （B）原則，確定匯出款項已匯回，收回原信、電匯回單，方可辦理退匯、撤銷業(yè)務。A.及時辦理 B.不墊款C.履約付款 D. 恪守信用未經(jīng)消費者激活的（ C ），消費者有權拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費用。A. 借記卡 B. 準貸記卡C. 信用卡 D. 理財卡消費者提前償還借款的，銀行有權按照借款合同約定收取提前還款（ B）。A. 滯納金 B. 補償金C. 罰息 D. 手續(xù)費銀行應對在個人貸款業(yè)務辦理過程中獲取的個人信息、經(jīng)營信息等非公開信息保密，未經(jīng)（）同意，不得將上述信息透露給第三人，否則將承擔法律責任。A.消費者 B.業(yè)務主管C.主管領導 D.上級部門消費者申請貸款時，銀行應提醒消費者量力而行，根據(jù)自已的還款能力及未來收入預期確定申請額度及還款方式，每月還款金額以不超過家庭收入的（ C）為宜。A.30% B.40%C.50% D.60%銀行保管箱業(yè)務的核心內(nèi)容是（ A）。A.租 B.代保管C.借 D.轉讓《中華人民共和國消費者權益保護法》于（ B）10月31日第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議通過。A.1991年 B.1993年C.1999年 D.2007年當保管箱消費者未按合同規(guī)定支付相關費用時，銀行有權拒絕提供（ D）服務，并收取一定的滯納金。A.查詢 B.換鎖C.破箱 D.開箱當消費者保險箱租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權按合同規(guī)定對消費者所租保險箱進行（ B）處理。A.封箱 B.破箱C.開箱 D.換鎖銀行辦理代收代付業(yè)務中，銀行要為指令執(zhí)行的（ A）負責。A.準確性 B.正確性C.及時性 D.真實性除國家有權機關依法查詢、凍結和扣劃外，銀行應拒絕其他任何單位和個人的查詢、凍結和扣劃，這是銀行消費者擁有（ B）的體現(xiàn)。A.安全權 B.隱私權C.知情權 D.監(jiān)督權銀行消費者在消費中享有知悉其購買、使用產(chǎn)品或接受服務的真實情況的權利，如：利率、手續(xù)費標準等等，這是消費者擁有（ C）的體現(xiàn)。A.安全權 B.隱私權C.知情權 D.選擇權銀行在消費者貸款存續(xù)期間，有權根據(jù)國家金融法律法規(guī)與政策以及借款合同的約定，對（ A）進行調(diào)整。A.貸款利率 B.貸款本金C.貸款期限 D、還款方式銀行對借款期內(nèi)產(chǎn)生的應付未付利息和借款逾期后產(chǎn)生的應付未付利息，有權向消費者計收（）。A.罰息 B.復利C. 滯納金 D. 補償金（B）的價格會隨著市場利率的變動而發(fā)生波動，消費者要承擔一定的利率變動風險。A.儲蓄國債 B.記帳式國債C. 電子式國債 D. 憑證式國債50.消費者提取外幣現(xiàn)鈔當日累計等值（ B）美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。A.5000 B、10000C.20000 D.50000四、多選題1．以下哪些權利是銀行普通消費者所擁有的？（ ABCD）A．知情權 B.選擇權C.安全權 D.受教育權2．下列哪些是屬于澳大利亞銀行消費者權益保護的主要法規(guī)？（ AC）A．《銀行營運守則》 B.《金融消費者管理局法》C.《金融服務改革法令》 D.《存款保險公司法》3．加拿大銀行消費者權益保護的相關法律主要有（ BCD）A．《銀行營運守則》 B.《金融消費者管理局法》C.《銀行法》 D.《存款保險公司法》4．銀監(jiān)會消費者權益保護部門的主要職責是（ ABCD）A.制定規(guī)則 B.組織協(xié)調(diào)C. 專業(yè)指導 D.督促評估5．消費者權益保護的工作原則是（ ABDE）A.預防為先 B.教育為主C. 專業(yè)指導 D.依法維權E．協(xié)調(diào)處置6．監(jiān)管部門構建消費者權益保護工作機制應本著什么原則？（ BCDE）A.預防為先 B.統(tǒng)一行動C.協(xié)調(diào)有序 D.邊界清晰E．追求高效7．銀行消費者權益保護宣傳工作的開展可以采取哪些方式：（ BCD）A.公平競爭 B.集中開展C.持續(xù)進行 D.專項行動8．大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的現(xiàn)實障礙主要有：（ ABC）A.知情權不夠充分 B.選擇權受限C.公眾金融教育機制不完善 D.索賠權沒有保障銀行消費者權益保護的意義有：（ ABCD）A.保障消費者權益 B.提升銀行服務水平C.促進銀行業(yè)自身發(fā)展 D.維護社會和諧10．韓國消費者權益保護的主要法律有（ ABCD）。A.《價格穩(wěn)定與公平交易法》 B.《分期付款法》C.《消費者保護法實施令》 D.《消費者保護法》銀行消費者的受尊重權是指在銀行消費過程中，消費者享有的（AC）等權利。A.人格尊嚴 B. 生活習慣C.民族風俗習慣 D. 個人價值觀12．銀行不得以（ ABCD ）等方式作出對銀行消費者不公平、不合理的規(guī)定。A.合同格式 B.通知C.聲明 D.告示13．消費者持有偽造、變造的人民幣的，應及時上繳（ ACD）。A.中國人民銀行 B.銀監(jiān)局C.公安機關 D.辦理人民幣存取款業(yè)務的金融機構14．外匯帳戶按交易性質(zhì)分為（ ABC）A.外匯結算帳戶 B.外匯儲蓄帳戶C.資本項目帳戶 D.外匯結匯帳戶15．單位、個人和銀行辦理支付結算時，必須遵守（ ABC）原則。A.恪守信用，履約付款 B.銀行不墊款C.誰的錢進誰的帳，由誰支配 D.及時辦理16.支付結算業(yè)務中所稱的票據(jù) ,主要是指 （ABCD）.A.銀行本票 B.銀行匯票C.商業(yè)匯票 D.支票．發(fā)卡銀行在消費者申請信用卡時還應做到“三親見”，即：（ ABD）A.親訪客戶 B.親見客戶簽名C.親見客戶 D.親見客戶身份證件原件及資信證明原件.目前我國國債主要有哪些類型。（ AB）A、儲蓄國債 B、記帳式國債C、電子式國債 D、憑證式國債．如消費者出現(xiàn)（ ABD ）等行為時，銀行有權收取罰息、復利，并有權按借款合同約定追究消費者違約責任。A.貸款逾期 B.挪用貸款C.提前償還貸款 D.不履行通知義務代收代付業(yè)務一般屬于銀行機構業(yè)務，涉及（ ABD）相關方。A.銀行 B.機構客戶C.企業(yè)客戶 D.個人客戶五、簡答題（一）銀行消費者的定義是什么？銀行消費者可定義為：為生活需要購買、使用銀行產(chǎn)品或接受銀行服務的自然人。（二）什么是銀行消費者的合法權利？銀行消費者的合法權利是指由《消費者權益保護法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》等法律所確認的，消費者在銀行消費領域所能夠作出或者不作出一定行為，以及要求銀行經(jīng)營者相應作出或者不作出一定行為的許可和保障。（三）什么是銀行消費者的安全權？銀行消費者的安全權是指銀行消費者在購買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務時依法享有生命健康和財產(chǎn)不受威脅、侵害的權利，包括人身安全權和財產(chǎn)安全權兩個方面。（四）什么是銀行消費者的隱私權？銀行消費者的隱私權是指銀行消費者對其基本信息與財務信息享有不被銀行非相關業(yè)務人員知悉，不被非法定機構和任何單位與個人查詢或傳播的權利。（五）銀行消費者的隱私權應包括哪幾個方面的保密？銀行消費者的隱私權包括個人身份信息、個人財產(chǎn)信息、個人帳戶信息、個人信用信息、個人金融交易信息、衍生信息及在與個人建立業(yè)務關系過程中獲取、保存的其他個人信息的保密。（六）什么是銀行消費者的選擇權？銀行消費者的選擇權是指銀行消費者可以根據(jù)自己的體驗、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進行交易，不受任何單位和個人不合理干預的權利。（七）什么是銀行消費者的知情權？銀行消費者的知情權是指在消費中，銀行消費者享有知悉其購買、使用產(chǎn)品或接受服務的真實情況的權利。（八）什么是銀行消費者的損害賠償權？銀行消費者的損害賠償權又可稱為求償權或索賠權，是指銀行消費者在銀行消費過程中，除因自愿承擔銀行已提示的風險而造成的損失外，遭受人身、財產(chǎn)損害時，如銀行有責任的，有向銀行提出請求賠償?shù)臋嗬?，這項權利也是銀行消費者安全權的應有之義和自然合理的延伸。（九）銀行消費者的監(jiān)督權表現(xiàn)在哪些方面？銀行消費者的監(jiān)督權表現(xiàn)在兩個方面：其一，消費者享有對銀行產(chǎn)品和服務進行監(jiān)督和批評的權利；其二，消費者對有關部門進行的銀行消費者權益保護監(jiān)管等工作享有監(jiān)督、批評的權利。（十）大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的現(xiàn)實障礙表現(xiàn)在哪幾個方面？、知情權不夠充分。由于銀行消費者權益保護工作起步較晚，相關立法工作有待于進一步完善，隱瞞、誤導銀行消費者的行為時有發(fā)生，一些銀行履行風險揭示與告之義務的自覺性仍有待于加強。 2、選擇權受限。銀行消費者選擇權保護面臨著某些障礙：如當銀行與消費者信息不對稱時，消費者的選擇權受限；部分銀行消費者知識匱乏，維護自身權益意識淡薄等。 3、公眾金融教育機制不完善。受經(jīng)濟發(fā)展水平制約，大陸公眾金融教育工作起步晚，金融知識普及程度不高，尚未建立持續(xù)性教育機制。尤其是在金融產(chǎn)品與服務日新月異、層出不窮的今天，部分銀行消費者缺乏消費理性與維權意識，銀行消費者教育工作需要加強。（十一 ）消費者權益保護的工作宗旨。以改進銀行業(yè)服務質(zhì)量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質(zhì)、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會尊重為工作目標，堅持以人為本，堅持服務至上，堅持社會責任，通過廣泛、深入、系統(tǒng)的金融教育，全面提升全社會對銀行業(yè)產(chǎn)品和服務的認知度，全面提升全社會的金融素質(zhì)，培育銀行業(yè)消費者維權的意識和能力，積極、科學地主張銀行業(yè)消費者合法權益。堅持科學發(fā)展，堅持行為監(jiān)管，堅持行業(yè)自律，通過主動、嚴格、科學的監(jiān)管措施，督促、指導銀行業(yè)金融機構踐行向消費者公開交易信息的義務，履行公平對待消費者的責任，遵從公平交易的準則。（十二 ）開展儲蓄業(yè)務的商業(yè)銀行應遵循什么原則？應遵循存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密的原則。（十三 ）什么是銀行卡？銀行卡是指由商業(yè)銀行向社會發(fā)行的具有支付信用、現(xiàn)金存取、轉帳收付和消費等全部或部分功能的電子支付工具，包括借記卡和信用卡。（十四 ）什么是支付結算業(yè)務？支付結算業(yè)務是銀行代消費者清償債權債務、收付款項的一種傳統(tǒng)業(yè)務，是在銀行存款業(yè)務基礎上產(chǎn)生的中間業(yè)務，也是當前我國商業(yè)銀行業(yè)務量最大的一項中間業(yè)務。（十五 ）什么是個人貸款？個人貸款是指銀行業(yè)金融機構為貸款人，以自然人個人為借款人，借、貸雙方簽訂借款合同，貸款人按約定向借款人提供貸款，借款人到期返還本金