C30 加油站管理提升培訓(xùn)班（第二、三期）及答案

C30加油站管理提升培訓(xùn)班（第二、三期）[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________單位：________________________員工編號(hào):________________________1.各團(tuán)隊(duì)實(shí)施團(tuán)隊(duì)大排班循環(huán)。在滿足經(jīng)營(yíng)需要的情況下，團(tuán)隊(duì)實(shí)際用工人數(shù)，較定編減少（）[單選題]*A、5人B、5%C、10人D、10%(正確答案)2.三基本下面說(shuō)的不對(duì)的是（）[單選題]*A、基本組織體系B、基本制度體系C、基本工作(正確答案)D、基本主題實(shí)踐活動(dòng)體系3.現(xiàn)行加油站績(jī)效考核細(xì)則以（）為基礎(chǔ)。[單選題]*A、噸油含量工資(正確答案)B、升油含量工資C、年薪制D、工齡制4.客戶異議和客戶投訴的區(qū)別：（）[單選題]*A、定義不同B、級(jí)別不同C、范圍不同D、以上均是(正確答案)5.服務(wù)異議主要包扣哪些：（）[單選題]*A、加油跑單B、提槍走字C、優(yōu)惠異議D、以上均是(正確答案)6.油品質(zhì)量異議處理大致為幾步（）[單選題]*A、1B、2C、3D、4(正確答案)7.（）是立足職場(chǎng)的奠基石。[單選題]*A、禮儀(正確答案)B、學(xué)歷C、信任D、能力8.下列選項(xiàng)中男士站姿的是（）[單選題]*A、垂直站姿(正確答案)B、T字站姿C、V字站姿D、Z字站姿9.加油站最重要最有價(jià)值的資源是（）[單選題]*A、客戶(正確答案)B、加油員C、站經(jīng)理D、廚師10.當(dāng)遇到猶豫型的客戶，我們的應(yīng)對(duì)技巧不正確的是（）[單選題]*A、不予理睬(正確答案)B、了解其為何購(gòu)買C、針對(duì)其需求反復(fù)強(qiáng)調(diào)其能得到的好處D、不反駁顧客的意見(jiàn)，當(dāng)其決定購(gòu)買時(shí)，迅速帶其付款11.加油站客戶分為忠誠(chéng)客戶、一般客戶、潛在客戶（）[單選題]*A、臨時(shí)性客戶(正確答案)B、長(zhǎng)久性客戶C、流動(dòng)性客戶D、長(zhǎng)期性客戶12.以下不屬于個(gè)人所得稅專項(xiàng)附加扣除的是（）[單選題]*A、住房公積金(正確答案)B、子女教育、繼續(xù)教育C、大病醫(yī)療、贍養(yǎng)老人D、住房貸款利息或住房租金13.（）是整個(gè)客戶開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。[單選題]*A、尋找和確定目標(biāo)客戶B、做好客戶開(kāi)發(fā)前的準(zhǔn)備工作C、處理異議D、了解、介紹和說(shuō)服(正確答案)14.流失客戶是指（）[單選題]*A、最近一次加油時(shí)間距今小于1個(gè)月B、最近一次加油時(shí)間距今超過(guò)1個(gè)月，小于3個(gè)月C、最近一次加油時(shí)間距今超過(guò)3個(gè)月，小于6個(gè)月D、最近一次加油時(shí)間距今超過(guò)6個(gè)月(正確答案)15.快速加油操作六個(gè)步驟：引導(dǎo)車輛、招呼詢問(wèn)、預(yù)置歸零、加油溝通、（）、收款送行.[單選題]*A、提槍加油B、簡(jiǎn)易擦車C、數(shù)量確認(rèn)(正確答案)D、收槍復(fù)位16.申領(lǐng)中國(guó)石油昆侖加油卡個(gè)人卡（電子卡）時(shí)，要求：（）[單選題]*A、客戶進(jìn)行實(shí)人認(rèn)證B、客戶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證C、客戶進(jìn)行實(shí)人認(rèn)證+實(shí)名認(rèn)證(正確答案)D、不需要認(rèn)證，填寫信息申請(qǐng)即可17.個(gè)人客戶可以通過(guò)以下哪個(gè)渠道辦理“預(yù)約辦卡”業(yè)務(wù)（）[單選題]*A、中油好客e站AppB、中油好客e站-支付寶小程序(正確答案)C、昆侖加油-微信小程序D、中油好客e站-微信公眾號(hào)18.（）能反映公司在過(guò)去一段時(shí)間銷售收入、成本和盈利關(guān)系的報(bào)表。[單選題]*A、利潤(rùn)表(正確答案)B、資產(chǎn)負(fù)債表C、現(xiàn)金流量表D、商流費(fèi)用表19.（）能反映公司在某一特定時(shí)點(diǎn)資本來(lái)源和資本使用狀況的報(bào)表。[單選題]*A、利潤(rùn)表B、資產(chǎn)負(fù)債表(正確答案)C、現(xiàn)金流量表D、商流費(fèi)用表20.全渠道零售的特征有（）[單選題]*A、全線性B、全程性C、全面性D、以上均是(正確答案)21.7月31日前，團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作需要完成（）*A、完成值班經(jīng)理設(shè)置、完成并實(shí)施團(tuán)隊(duì)大排班循環(huán)(正確答案)B、完善對(duì)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的二次考核方案報(bào)分公司備案(正確答案)C、形成管理團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)考核辦法(正確答案)D、建立管理團(tuán)隊(duì)綜合考評(píng)方案(正確答案)22.團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗位晉升通路設(shè)定，下列說(shuō)法正確但是（）*A、與三級(jí)崗位互聯(lián)互通(正確答案)B、三級(jí)包括三級(jí)正也包括三級(jí)副(正確答案)C、可以直接提拔擔(dān)任三級(jí)崗位干部(正確答案)D、享受機(jī)關(guān)三級(jí)崗位干部同等待遇(正確答案)23.各團(tuán)隊(duì)二次分配要加大（）的執(zhí)行情況考核打破以往油品績(jī)效占主導(dǎo)的模式。*A、服務(wù)規(guī)范(正確答案)B、環(huán)境衛(wèi)生(正確答案)C、儀容儀表(正確答案)D、客戶開(kāi)發(fā)24.按照現(xiàn)行升油含量工資制度，二次分配可以采取哪些方法（）*A、系數(shù)分配法(正確答案)B、百元提成法(正確答案)C、積分法(正確答案)D、平均法25.管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效工資與以下哪些因素有關(guān)（）*A、工齡B、運(yùn)行團(tuán)隊(duì)人均績(jī)效(正確答案)C、油品效益系數(shù)(正確答案)D、提槍調(diào)節(jié)系數(shù)(正確答案)E、團(tuán)隊(duì)考核得分(正確答案)26.以下指標(biāo)中（）是全流程診斷與優(yōu)化中油品消費(fèi)的指標(biāo)。*A、油品銷售高費(fèi)期(正確答案)B、擁堵指數(shù)(正確答案)C、加油槍效率(正確答案)D、卡銷比27.以下指標(biāo)中（）是數(shù)字化支撐平臺(tái)團(tuán)隊(duì)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)。*A、純槍計(jì)劃完成率(正確答案)B、非油品銷售收入進(jìn)度完成率C、損耗(正確答案)D、營(yíng)銷支出28.全流程診斷與優(yōu)化中的顧客凈推薦值中以下說(shuō)法哪些是正確的？（）*A、若結(jié)果為70％以上：情況非常好，公司擁有一批忠誠(chéng)度高的好顧客(正確答案)B、若結(jié)果為50％-70％：情況還不錯(cuò)，繼續(xù)保持；(正確答案)C、若結(jié)果為50％以下：需要注意改進(jìn)產(chǎn)品或提升服務(wù)等方式吸引顧客，并有意愿推薦其他顧客消費(fèi)。(正確答案)29.6S管理：整理、整頓、清掃、（清潔）、（素養(yǎng)）、安全。*A、清空B、清潔(正確答案)C、素養(yǎng)(正確答案)D、素質(zhì)30.通過(guò)站經(jīng)理考核、（）、（）、親情化管理來(lái)監(jiān)督日常6S管理。*A、視頻監(jiān)控檢查(正確答案)B、神秘顧客訪問(wèn)(正確答案)C、座談D、會(huì)晤31.6S定置管理的好處：工作省時(shí)、員工省力、公司省錢、提升安全管理水平、提升員工素養(yǎng)、提升品牌形象。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)32.財(cái)務(wù)三張報(bào)表是相互依存、相互支持的，不能孤立的通過(guò)看一張報(bào)表而下結(jié)論[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)33.交接班前必須要做的幾件事：儀表著裝準(zhǔn)備、非油商品盤點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)巡檢、班前會(huì)。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)34.加油站外觀條件指數(shù)≥1，外觀條件存在一定缺陷，進(jìn)一步診斷能見(jiàn)度及進(jìn)出口寬度情況。若該指數(shù)<1，該站點(diǎn)外觀條件良好，無(wú)需優(yōu)化。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)35.SER（標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)站率）=所在地區(qū)實(shí)名卡顧客年消費(fèi)次數(shù)/所在地區(qū)實(shí)名卡顧客數(shù)量×10公里范圍內(nèi)加油站數(shù)量×365。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)36.管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)積極開(kāi)拓市場(chǎng)，擔(dān)當(dāng)作為，通過(guò)提升銷量、提高勞效帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)所有員工收入提升（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)37.團(tuán)隊(duì)內(nèi)員工二次分配屬于管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部事宜，不需要向其他員工公示（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)38.《石油石化系統(tǒng)治安反恐防范要求》本部分適用于國(guó)內(nèi)外成品油和天然氣銷售企業(yè)的治安反恐防范工作與管理。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)39.客戶回訪每年不少于一次。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)40.客戶申領(lǐng)電子卡時(shí)，要求客戶姓名、手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)碼為同一人。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)41.客戶購(gòu)買非油商品，使用昆侖加油卡支付時(shí)，嚴(yán)禁刷成油品交易。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)42.政府機(jī)關(guān)及事業(yè)單位客戶在選擇加油站時(shí)，一般不會(huì)考慮加油站是否屬于國(guó)內(nèi)知名石油公司。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)43.在重要會(huì)議、重大活動(dòng)等重要時(shí)段以及獲得重大治安案事件、恐怖襲擊案事件等預(yù)警信息或發(fā)生上述案事件時(shí)，相關(guān)企業(yè)臨時(shí)性加強(qiáng)防范手段和措施，提升治安反恐防范能力的管理行為就是非常態(tài)防范。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)44.成品油和天然氣銷售企業(yè)治安反恐防范的重點(diǎn)目標(biāo)指油庫(kù)、加油（氣）站、辦公區(qū)、關(guān)停庫(kù)站、非油中央倉(cāng)庫(kù)。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)45.安全設(shè)施投資不需納入建設(shè)項(xiàng)目概算，應(yīng)由施工單位單獨(dú)考慮。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)46.重點(diǎn)目標(biāo)的管理單位應(yīng)對(duì)所有崗位人員進(jìn)行安全背景審查。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)47.發(fā)票是財(cái)務(wù)收支的法定憑證，四會(huì)計(jì)核算的原始依據(jù)，也是審計(jì)機(jī)關(guān)、稅務(wù)機(jī)關(guān)執(zhí)法檢查的重要依據(jù)。（對(duì)）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)48.婚姻、收養(yǎng)、監(jiān)護(hù)等有關(guān)身份關(guān)系的協(xié)議，適用民法典合同編的規(guī)定。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)49.格式合同提供格式條款的一方未履行提示或者說(shuō)明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)50.委托人在接受中介人的服務(wù)后，利用中介人提供的交易機(jī)會(huì)或者媒介服務(wù)，繞開(kāi)中介人直接訂立合同的，無(wú)需向中介人支付報(bào)酬。（）[判斷