導游服務技能考試

2007年江蘇導游資格《導游服務技能》真題及答案一、填空題(每空0.5分，共20分。請將答案填在題中的橫線上)1.___________年7月，英國人___________組織了570人從萊斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會。此次旅行成為人們公認的近代旅游活動的開端。(1841，托馬斯·庫克;(P3了解))2.導游服務大體可分為五類，即___________、___________、___________、咨詢服務和問題處理。(講解服務、生活服務、安全服務;(P7熟悉))3.導游服務是旅游服務中最具代表性的服務，歸納起來主要有以下幾個特點：___________、___________、___________、跨文化性以及與服務對象密切接觸。(獨立性強，腦體高度結合，復雜多變;(P9熟悉))4.根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定，導游員是指依該條例取得___________，接受___________，為旅游者提供___________、___________及相關旅游服務的人員。(4、導游證，旅行社委派，向?qū)?，講解;(P19熟悉))5.按工作范圍劃分，我國導游員分為___________、___________、___________和景點景區(qū)導游員。(5、海外領隊、全程陪同導游員(全陪)、地方陪同導游員(地陪);(P20了解))6.首次沿途導游是地陪的工作重點，主要介紹當?shù)氐腳__________、___________以及___________。(6、城市概況，風光，飯店概況;(P52掌握))7.導游員在結束當天活動離開飯店之前，應與___________商定第二天的叫早時間，并請___________通知全團。(7、領隊，領隊;(P54掌握))8.地陪在迎接旅游團時，應提前___________抵達機場(車站、碼頭)。(8、半小時(30分鐘);(P50掌握))9.地陪帶團到達機場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間，以保證旅游者能按時抵達送站地點，從而避免誤機(車)事故的發(fā)生。具體要求是：團隊乘出境航班提前___________分鐘;乘國內(nèi)航班提前分鐘;乘火車提前___________分鐘。(9、120，90，60;(P64掌握))10.___________方式不僅不會被圖文聲像導游方式所替代，而且將永遠在導游服務中處于___________。(10、實地導游講解，主導地位;(P67熟悉))11.在導游講解技巧中，___________適用于對規(guī)模較大、內(nèi)容龐雜的景點進行講解。(11、分段講解法;(P89掌握))12.旅游故障按___________來劃分，有技術性故障和自然性故障;按危害程度劃分，有___________和一般故障。(12、發(fā)生原因，重大故障;(P100掌握))13.國內(nèi)游客丟失身份證，應由___________核實后開具證明，失主持證明到___________報失，經(jīng)核實后開具身份證明，機場安檢人員核準放行。(13、當?shù)芈眯猩?，當?shù)毓簿?(P112掌握))14.旅行社為散客提供的旅游服務主要有三種類型：___________、和選擇性旅游服務。(14、單項委托服務，旅游咨詢服務;(P178掌握))15.在實施雙通道制的海關現(xiàn)場，通道分為___________和___________兩種。(15、紅色通道(申報通道)，綠色通道(無申報通道);(P207熟悉))16.導游員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由___________收取，用畢立即___________，不要代為保管。(16、領隊，如數(shù)歸還;(P110掌握))17.導游員在帶團時，要根據(jù)不同的情況采用不同的方法來調(diào)節(jié)旅游者情緒，其基本方法有___________、___________和___________。(17、補償法，轉(zhuǎn)移注意法，分析法;(P156熟悉))二、單項選擇題(每題0.5分，共25分。下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中括號內(nèi))1.按照導游人員年度lo分制計分辦法規(guī)定，導游員未通過年審而繼續(xù)從事導游業(yè)務的應扣除(A;(P28掌握))。A.10分B.8分C.6分D.4分2.旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的(2、B;(P46掌握)A.法律性文件B.契約性文件C.指導性文件D.參考性文件3.旅游團中某位游客希望其在華親友隨團活動，導游員首先應(3、C;(P132掌握)。A.婉言拒絕B.表示贊同C.征得領隊和其他團員的同意D.向旅行社領導匯報4.導游員通過引導和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導游服務的(4、B;(P8熟悉)A.社會性D.文化性C.服務性D.涉外性5.一名游客購物回飯店后，因?qū)ι唐奉伾粷M意而要求導游員幫他退換，導游員應(B;(P131掌握))A.讓游客自己去退B.積極協(xié)助，必要時陪同前往C.告訴游客不屬于自己的工作范圍D.告知游客商品出了店就不能更換6.不滿2周歲的嬰兒乘飛機旅行時，不單獨占一座位，應按成人票價的(6、A;(P200掌握))付費。A.10%B.30%C.50%D.?0%7.以導游工作為主要職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，并且同時為若干家旅行社服務。這樣的導游員是(7、C;(P21了解))。A.專職導游員B.業(yè)余導游員C.自由職業(yè)導游員D.兼職導游員8.由于旅行社有關工作人員未能及時將旅游團仍滯留在上一站的情況通知導游員，導致空接。此時，導游員首先應當(8、C;(P108掌握))。A.在接站地等候B.從接站地返回C.同旅行社有關部門聯(lián)系D.同交通部門聯(lián)系9.在現(xiàn)代旅游業(yè)中，處于核心地位的是(9、D;(P12掌握))。A.飯店B.交通C.旅游景點D.旅行社10.按照國家導游等級考核、考試有關規(guī)定，取得初級導游員資格(B;(P22了解))以上，業(yè)績明顯，經(jīng)考核、考試合格者可晉升為中級導游員。A.1年B.2年C.3年D.4年11.旅游團在游太湖時，一游客提出單獨劃小船游湖的要求，導游員應(11、B;(P135掌握))。A.同意其要求，并陪同一起劃船B.不能答應C.婉言勸阻，若游客堅持，就不必阻攔D.讓游客去問領隊，由領隊決定12.接待乘飛機離境的旅游團，地陪應提醒或協(xié)助領隊提前(D;(P62掌握)小時確認機票。A.24B.36C.48D.7213.面對個別旅游者惡意攻擊和誣蔑我國的言論，導游員應該(13、D;(P135掌握))。A.不卑不亢、求同存異B.請領導協(xié)助解決C.耐心解釋D.嚴正駁斥14.在游覽十三陵定陵時，游客參觀完出土文物后，導游員提出這樣問題“中國皇帝的墳墓是什么樣子的?萬歷皇帝又是怎樣入葬的?大家若想知道答案，請隨我去參觀地宮吧?！边@樣的講解技巧屬于(D;(P95掌握))。A.自問自答法B.虛實結合法C.突出重點法D.制造懸念法15.下列不屬于導游詞寫作基本要求的是(C;(P80-81掌握))。A.準確B.鮮明C.新穎D.具體16.游客發(fā)生食物中毒，出現(xiàn)上吐下瀉癥狀，此時導游員首先應該(16、D;(P124掌握))。A.立即打電話報警B.迅速報告旅行社C.馬上追究供餐單位責任D.設法催吐17.用“世界上規(guī)模最大的宮殿建筑群”來形容北京故宮的宏偉，而不是面面俱到去描述，這種導游講解技巧是(17、A;(P91掌握))。A.突出重點法D.概述法C.虛實結合法D.觸景生情法18.下列情況中，旅游者提出換房，導游員應滿足其要求的是(18、D;(P129掌握))。A.客房朝北光線不好B.客房離電梯太近C.要求住高檔客房又拒付差價D.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂19.乘坐國內(nèi)航班的旅客必須提前到達機場，航班規(guī)定停止辦理乘機手續(xù)的時間是飛機離站前(19、C;(P201熟悉))。A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘20.“不識廬山真面目，只緣身在此山中”說的是觀景賞美中(20、D;(P163-164掌握))的道理。A.觀賞時機B.觀賞距離C.觀賞角度D.地理距離21.一旅客攜帶總價值200元人民幣的麝香欲前往香港地區(qū)，按照海關相關規(guī)定，下列做法正確的是()21、A;(P209熟悉)。A.不準出境B.憑發(fā)票放行C.無需審查，準其出境D.只準托運22.港澳同胞回鄉(xiāng)證是港、澳同胞來往于香港、澳門與內(nèi)地之間的證件，由(C;P206熟悉簽發(fā)。A.國家公安部B.國家旅游局C.廣東省公安廳D.香港旅游局23.一對夫婦帶三名兒童(其中一名小孩身高1米，一名小孩身高1.2米，另一名小孩身高1.5米)從北京坐火車前往南京旅游，他們應該買(23、C;(P202熟悉))車票。A.2張B.3張C.4張D.5張24.旅游團離開飯店前，如果沒有特殊原因，地陪應在(B;P63掌握)以前辦理退房手續(xù)。A.早上8點B.中午12點C.下午6點D.晚上12點25.旅游故障按其狀態(tài)來劃分，有(25、B;(P100掌握))。A.責任性旅游故障和非責任性旅游故障B.既成旅游故障和將成旅游故障C.技術性旅游故障和自然性旅游故障D.單一性旅游故障和復合性旅游故障26.旅行游覽過程中，“旅要速，游要緩”體現(xiàn)了導游服務技巧的(C;(P140掌握))原則。A.把握旅游者心理B.引導旅游者審美C.靈活安排游覽內(nèi)容D.注重交往技巧27.旅游者要求導游員轉(zhuǎn)遞食品，導游員應(27、B;(P133掌握))。A.置之不理B.婉言拒絕C.協(xié)助辦理D.請示領導28.參加團體旅游的旅游者出于種種原因要求自由活動或單獨活動，導游員應根據(jù)不同情況，按(28、C;(P133掌握))原則妥善處理。A.尊重合同B.傾聽和耐心解釋C.合理而可能D.請示匯報29.偏愛風光秀美、風格歡快的旅游景點，喜歡集體活動和參與性強的旅游項目的旅游者多屬(29、B;(P152了解))。A.穩(wěn)重型B.活潑型C.憂郁型D.急躁型30.旅游團在用餐前(30、D;(P128掌握))提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關規(guī)定辦理。A.半小時B.1小時C.2小時D.3小時31.在旅游過程中，當旅游團中有游客提出變更路線或日程的要求時，導游員原則上應(31、D;(P104掌握))。A.滿足這名游客的要求B.立即請示旅行社領導C.先征求全體游客意見后決定D.按合同執(zhí)行32.在導游服務集體中對旅游團(者)的旅游活動負有全責，起著主導作用的是(32、A;(P23掌握))。A.全陪B.地陪C.領隊D.游客33.CAl561指代的是(33、B;(P199熟悉))。A.中國國際航空公司自北京返南京的回程航班B.中國國際航空公司自北京至南京的去程航班C.中國南方航空公司自北京至南京的去程航班D.中國南方航空公司自北京返南京的回程航班34.(34、B;(P43熟悉))是全陪、地陪和領隊協(xié)作共事的基礎。A.旅游接待計劃B.旅游協(xié)議書C.導游派遣書D.旅游合同35.導游員在講解西湖旖旎的自然風光時，穿插介紹許仙和白娘子“千年等一回”的傳說故事。這種導游講解技巧是(C;(P92掌握))。A.突出重點法B.觸景生情法C.虛實結合法D.制造懸念法36.下列原因引起的誤機(車、船)事故中，屬于旅游責任事故的有(36、D;(P109掌握))。A.交通堵塞B.交通事故C.汽車發(fā)生故障D.旅游行程過緊37.外國游客在我國境內(nèi)丟失護照和簽證，失主本人持證明去(B;(P111掌握))報失。A.所在國駐華使、領館B.當?shù)毓簿諧.地接旅行社D.海關38.下列旅游事故不屬于旅游安全事故的是(38、D;(P119掌握))。A.旅游車發(fā)生交通事故B.壞人搶劫游客財物C.游客食物中毒D.航班因天氣原因取消39.當旅游者提出某種要求，導游員想拒絕但無法說明理由或不便說明理由時，對于導游員來說，最佳選擇是(C;(P145掌握))。A.裝作沒聽見B.含糊推托C.微笑不語D.轉(zhuǎn)移話題40.我國于(C;(P192掌握))年11月加入《世界遺產(chǎn)公約》。A.1972B.1980C.1985D.199241.在核對日程時，地陪接待計劃中旅游行程與全陪手中行程有所不同時，地陪應(B;P55掌握)。A.按全陪要求，修改行程B.與旅行社聯(lián)系，請求核實C.不折不扣執(zhí)行自己手中的接待計劃D.征求游客的意見42.下列未全被列入《世界遺產(chǎn)名錄》的有(B;(P193掌握))。A.八達嶺長城、麗江古城、云岡石窟B.南京明城墻、明顯陵、安徽黃山C.福建武夷山、湖南武陵源、明孝陵D.蘇州古典園林、清東陵、布達拉宮43.散客旅游與團隊旅游的區(qū)別，下列表述正確的是(43、A;(P177熟悉))。A.散客旅游付費方式是零星現(xiàn)付，團隊旅游采用包價形式B.團隊旅游和散客旅游價格差不多C.團隊旅游與散客旅游行程均是由旅行社來安排。D.團隊旅游一般為16人以上44.我國列車車次前冠以“T”字母的為(44、A;(P202掌握))。A.特快列車B.直達列車C.臨時列車D.快速列車45.下列關于旅行社責任險的表述，正確的是(45、D;(P212熟悉))。A.旅游者購買了旅游者個人保險，旅行社企業(yè)可以不用購買旅行社責任險B.購買旅行社責任險后，由旅行社經(jīng)營責任引起的損害由旅行社承擔賠償保險金責任C.購買旅行社責任險后，由旅游者個人原因造成的損失由保險公司承擔賠償保險金責任D.國內(nèi)旅游每人責任賠償限額為人民幣8萬元46.在送出境旅游團時，待旅游團(D;(P65掌握))后，地陪才可離開。A.到達機場B.辦理登機手續(xù)C.辦理行李托運手續(xù)D.進入隔離區(qū)47.2002年1月1El起施行的(D;(P28掌握))，規(guī)定導游人員計分辦法實行年度10分制。A.《旅行社管理條例》B.《導游人員管理條例》C.《旅行社管理條例實施細則》D.《導游人員管理實施辦法》48.乘坐飛機時，持頭等艙成人票的旅客，每位免費行李的重量為(48、C;(P200熟悉)A.20千克B.30千克C.40千克D.50千克49.(49、C;(P39熟悉))是導游服務規(guī)避風險的必要手段。A.導游職業(yè)自由化B.導游服務商品化C.導游服務規(guī)范化、標準化D.導游手段高科技化50.手指語是一種較為復雜的伴隨語言。如中國人伸出食指往下彎曲表示“九”，日本人卻用這個手指語表示(50、C;(P74掌握))。A.“八”B.“勝利”C.“偷竊”D.“OK”三、多項選擇題(每題1分，共20分。下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，請將正確答案前的英文字母填人題中括號內(nèi)。多選、少選或錯選均不得分)1.導游語言的藝術處理主要包括(1、ABC;(P72掌握))。A.適中、優(yōu)美的語音、語調(diào)B.適宜的語言節(jié)奏C.必要的體態(tài)動作D.個性化服務E.滿足游客審美要求2.面對旅游者種種特殊要求，導游員在處理時主要遵循的基本原則有(2、BCDE;(P126掌握))。A.盈利原則B.尊重合同原則C.合理而可能原則D.請示匯報原則E.傾聽和耐心解釋原則3.下列屬于旅游重大故障的是(3、AC;(P101掌握)A.旅行團集體食物中毒B.旅游日程變更C.游客猝死D.游客丟失錢物E.團隊漏接4.下列屬于導游服務準備階段工作的有(4、ABCDE;(P46-49掌握))。A.形象準備B.語言和知識準備C.熟悉接待計劃D.落實接待事宜E.物質(zhì)準備5.導游員在導游活動中如有下列違規(guī)行為，應當扣除10分(5、DE;(P28掌握)。A.拒絕、逃避檢查，或欺騙檢查人員B.擅自終止導游活動C.以明示或暗示方式向旅游者索要小費D.毆打或謾罵旅游者E.有損害國家利益和民族尊嚴的言行6.下列屬于全程陪同導游主要職責的是(6、ACE;(P24掌握))。A.宣傳、調(diào)研B.導游講解C.實施旅游接待計劃D.安排旅游活動E.組織協(xié)調(diào)工作7.導游講解“虛實結合法”中的“虛”是指與景觀有關的(7、BDE;(P92掌握))。A.藝術價值B.民間傳說C.歷史事實D.趣聞軼事E.神話故事8.因下列原因造成的誤機(車、船)事故，屬于責任事故的是(8、BDE;(P109掌握))。A.途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車B.導游員沒有認真核實交通票據(jù)C.汽車發(fā)生故障D.班次已變更，但計調(diào)人員沒有及時通知導游員E.導游員安排日程不當9.下列情形中，導游員應勸阻旅游者單獨自由活動的是(9、ACDE;(P134掌握))。A.地方治安不理想，存在安全問題時B.游客生病時C.旅游團即將離開本地時D.旅游者提出在非游泳區(qū)游泳E.旅游者前往不對外開放地區(qū)時10.導游詞的創(chuàng)作技巧主要包括(10、ABC;(P79掌握))。A.景點主題要正確、明確B.寫作內(nèi)容要新穎、有特色C.景點揭示要有文化內(nèi)涵D.語言表達要強調(diào)趣味性E.景點介紹要詳細具體11.下列國家或地區(qū)的現(xiàn)鈔可在全中國境內(nèi)兌換成人民幣的有(11、ABE;(P210熟悉))。A.歐元B.新加坡元C.泰國銖D.菲律賓比索E.日元12.地方陪同導游的主要工作職責包括(12、ABCD;(P24掌握))。A.導游講解B.安排旅游活動C.維護安全D.做好接待工作E.落實旅游合同13.導游員應具備的條件有(13、ABCDE;(P26-37掌握)A.優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì)B.較全面的知識C.較強的獨立工作能力D.較高的導游技能E.較好的儀容儀表14.旅游故障是在旅游過程中發(fā)生的，一般都具有以下特點(14、ACD;(P99熟悉))。A.突發(fā)性B.不可抗性C.復雜性D.危害性E.復合性15.男性旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有(15、BCE;(P149了解))。A.謹慎B.開朗C.隨便D.好購物E.理智16.以下做法錯誤的是(16、BD;(P128-135掌握))。A.游客要購買所住飯店客房內(nèi)的一件擺設，導游員協(xié)助其與飯店有關部門聯(lián)系B.游客突然患病，導游員用自備藥品為游客治病C.游客要求外出自費品嘗風味，導游員予以協(xié)助，與有關餐廳聯(lián)系訂餐D.游客要求親友隨團活動，導游員欣然同意，并收取相應旅游費用E.游客提出自費觀看演出，導游員予以協(xié)助，但不陪同前往17.導游人員要搞好與領隊的關系，應該(ACDE;(P169熟悉))。A.支持領隊的工作B.服從領隊的領導C.尊重領隊的人格D.堅持原則，避免正面沖突E.遇事主動與領隊溝通與商量18.導游員在處理旅游故障時，要本著及時、積極、主動的態(tài)度，應遵循的基本原則主要有(ADE;(P102掌握))。A.損失最小化原則B.確保大多數(shù)游客利益原則C.確保旅行社利益原則D.確保旅游日程原則E.按規(guī)章辦事原則19.游覽景點時，有一旅游者走失，下列情形中，正確的是(19、BDE;(P114掌握))。A.地陪停止游覽活動，迅速帶領全團旅游者分頭尋找B.全陪與領隊分頭尋找，地陪帶領其他旅游者繼續(xù)旅游C.委托景點工作人員尋找，地陪繼續(xù)帶領全團旅游者旅游D.尋找未果，地陪向旅行社及時報告并請求幫助，必要時請示領導，向公安部門報案E.地陪與飯店前臺、樓層服務臺聯(lián)系，請求注意該旅游者是否回到飯店20.下列情形中，導游員可允許旅游者離團(20、ABE;(P133、135熟悉、掌握))。A.若旅游者多次游覽某一景點，希望不隨團活動，并且未影響整個團隊旅游活動B.若旅游者希望不按規(guī)定線路游覽某一景點，并且游人不多，環(huán)境許可C.若晚上無活動安排，旅游者要求單獨前往當?shù)匾箍倳杂苫顒覦.若晚上無活動安排，旅游者要求單獨騎自行車前往郊區(qū)的一個景點游玩E.若旅游者抵達某地，希望探望當?shù)赜H戚朋友四、判斷說明題(每題1分，共10分。請對下列說法判斷正確或錯誤。在題后的括號中正確的打“√”，錯誤的打“×”，如果是錯誤的，則須改正或說明理由)1.根據(jù)《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，旅行社責任險是一種自愿性保險。()（×，把“自愿性”改為“強制性”。(P211熟悉)入境旅游者不管因何種原因要求提前離開中國，導游員都要請示旅行社，并請旅行社協(xié)助旅游者重訂航班、機座，辦理分離簽證及其他離團手續(xù)，所需費用由旅游者自理。(2.√;(P134熟悉)3.在中國，外交、公務護照由外事部門頒發(fā)，普通護照由旅游部門頒發(fā)。中華人民共和國護照的有效期一般為5年。()（×，把“旅游部門”改為“公安部門”。(P205熟悉)）4.自然保護區(qū)是在全球人類生存環(huán)境因人類活動而出現(xiàn)生存環(huán)境危機的狀況下，由科學家倡議，通過法律手段，杜絕人為破壞而達到保護的區(qū)域。()（4.√;(P196掌握)）5.外國游客在中國旅游期間進行竊取我國機密情報等犯罪活動，導游員知情后，應講清道理，指出錯誤，予以勸阻。()（5.×，把“講清道理，指出錯誤，予以勸阻”改為“立即匯報，并配合司法部門查明罪責，嚴正處理”。(P136掌握)）6.旅游者因某個要求得不到滿足而提出提前離團，導游員經(jīng)勸說無效，可滿足其要求并退還其未享受的綜合服務費。（）(.×;把“退還其未享受的綜合服務費”改為“但應告知其未享受的綜合服務費不予退還”(P134熟悉))7.在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時，觀賞者采用的是動態(tài)觀賞的觀景賞美方法。（）(7.×，把“動態(tài)觀賞”改為“靜態(tài)觀賞”。(P162掌握))8.導游員在導游活動中應遵循因人而異、因地制宜、因時而變這三大導游講解的基本原則。(