保潔服務(wù)計(jì)劃方案

保潔服務(wù)計(jì)劃方案1、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)位置清潔項(xiàng)目清潔工作內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)1大廳部分花崗石地面每天用塵推推塵二次，每周保養(yǎng)一次，每月打蠟一次。隨時(shí)保持干凈，無(wú)污漬、塵漬、痰漬、地面明潔如鏡、明亮如新大理石墻面、柱面每天保潔、清抹水平面一次，每月打蠟一次。無(wú)塵漬、污漬，地面明潔如鏡、明亮如新玻璃門(mén)每天隨時(shí)清抹；每周用玻璃清潔劑清刮一次無(wú)手印、污漬天花板每周清掃蜘蛛網(wǎng)及灰塵一次；每年大清潔二次無(wú)蛛絲、塵漬燈飾、風(fēng)口每年清抹四次無(wú)蛛絲、塵漬指標(biāo)牌和懸掛牌每周清抹二次無(wú)塵漬花盆、花槽每天清除雜物一次；每周清抹二次無(wú)塵漬、雜物煙灰筒、垃圾桶每天清倒垃圾一次、清抹筒蓋、垃圾筒、垃圾缸二次，每月清洗一次無(wú)污漬、痰漬、煙灰電梯門(mén)按鈕、門(mén)框不銹鋼每天用毛巾配合不銹鋼清潔劑隨時(shí)清抹污漬、手印；每周用不銹鋼保養(yǎng)劑進(jìn)行保養(yǎng)無(wú)手印、污漬、保持不銹鋼表面亮麗的金屬光澤電梯間燈飾、按鈕、地毯每天隨時(shí)清抹污漬、手印；每月清潔電梯內(nèi)燈飾、排氣扇、防護(hù)罩一次；每周清洗1-2次無(wú)手印、污漬，地毯保持干凈無(wú)雜物其他每天隨時(shí)循環(huán)保潔無(wú)污漬、干凈明亮2樓梯公共花崗巖每天清掃、拖地并保潔無(wú)雜物、污漬、痰漬、保持干凈、光澤序號(hào)位置清潔項(xiàng)目清潔工作內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)走廊電梯間部分窗臺(tái)每天保潔、清抹水平面一次；每周清抹污漬保持干凈、無(wú)塵漬玻璃窗每天保潔；每月用玻璃劑清抹一次無(wú)污漬燈飾及其他每天保潔；每周清抹一次；每月除蜘蛛網(wǎng)保持干凈、無(wú)蜘蛛網(wǎng)防煙門(mén)每天保潔；每周清抹一次無(wú)污漬煙灰筒、垃圾桶每天清倒垃圾一次、清抹筒蓋、垃圾筒、垃圾缸二次，每月清洗一次無(wú)痰漬、污漬、煙灰3衛(wèi)生間部分地磚地面每天拖地二次，并保持干凈無(wú)污漬、無(wú)紙屑洗手間門(mén)每天隨時(shí)清抹；每周用清潔劑洗抹一次無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)手印洗手間外（內(nèi)）玻璃鏡每天隨時(shí)清抹、保持無(wú)污漬、水漬；每周用玻璃清潔劑清刮一次無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)手印大、小便器、洗手盆每天用清潔劑清洗并放除臭香球；每周用強(qiáng)力除漬劑去除尿垢、黃斑等；每月用消毒水清潔消毒一次無(wú)臭、無(wú)污垢、保持便瓷器的明潔如新洗手間隔斷板每天隨時(shí)清抹；每周用清潔劑洗抹一次、保持干凈無(wú)污漬洗手間燈飾每天保潔；每周用毛巾抹擦燈飾無(wú)蜘絲公共、活動(dòng)室每天清掃一次無(wú)污漬、無(wú)銹漬、無(wú)灰塵4室外庭院部分地面、臺(tái)階每天清掃二次、并隨時(shí)保持干凈、清除雜物，每月沖洗一次。無(wú)果皮、紙屑、煙蒂、痰漬等門(mén)前二包、綠化帶每天清除果皮、紙屑、煙蒂等雜物無(wú)雜物、無(wú)積塵序號(hào)位置清潔項(xiàng)目清潔工作內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)垃圾桶每天清倒垃圾、清抹表面一次；每月洗刷一次干凈、無(wú)污漬、無(wú)異味標(biāo)識(shí)牌每天保潔；每?jī)芍芮迥ㄒ淮螣o(wú)灰塵、蛛絲5辦公室辦公室每天保潔，并打好開(kāi)水干凈、整潔（固定保潔員在8點(diǎn)之前完成辦公室清潔。）辦公室木地板每天用塵推推塵一次干凈、明亮接待室木地板每天用塵推推塵一次干凈、明亮辦公家具、室內(nèi)裝飾、擺設(shè)、辦公設(shè)備設(shè)施（電話機(jī)、墻面開(kāi)關(guān)）等其它設(shè)備設(shè)施每天擦拭一次無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)手印門(mén)、窗每天保潔；每周用專業(yè)清潔劑清抹門(mén)一次玻璃每月用玻璃劑擦拭一次無(wú)污漬、無(wú)灰塵垃圾筒每天更換垃圾一次無(wú)污漬6會(huì)議室清潔和會(huì)議接待服務(wù)會(huì)議室每天巡視與保潔二次干凈、整潔會(huì)議服務(wù)接到會(huì)議通知30分內(nèi)，會(huì)場(chǎng)清理完整。并做好會(huì)前相關(guān)準(zhǔn)備工作（開(kāi)門(mén)、開(kāi)空調(diào)、開(kāi)燈、音響設(shè)備），并做好開(kāi)水服務(wù)，會(huì)后整理（打掃衛(wèi)生、關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、關(guān)門(mén)等）工作并及時(shí)登記會(huì)議室使用情況。開(kāi)水保障一次，其實(shí)根據(jù)工作需要（提供規(guī)范、專業(yè)的會(huì)議服務(wù)）7公共區(qū)域房間的地毯每天清掃干凈、無(wú)積塵8不定期項(xiàng)目清掃積水、積雪、清理亂堆放物品、亂張貼，清運(yùn)垃圾、地下室、樓頂?shù)取?、保潔工作規(guī)程室內(nèi)公共區(qū)域通道及樓梯臺(tái)階及大廳保潔樓梯間墻面每周至少除塵一次，樓梯間無(wú)灰塵，無(wú)亂貼亂畫(huà)，梯步表面干凈無(wú)污漬，保持樓梯手護(hù)欄干凈、無(wú)灰塵。每天保潔2次，上下午各1次保潔。每日循環(huán)清掃地面垃圾，清除臺(tái)面、地面的污跡，每日至少拖洗兩次，每月至少?gòu)氐浊逑磧纱?，平時(shí)發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)處理。大廳前臺(tái)階每天保潔2次，上下午各一次。大廳的地面每日至少拖地2次，推塵4次，每月對(duì)大理石地面保養(yǎng)拋光1次。大廳地面用掃塵拖，按規(guī)定規(guī)律勻速來(lái)回推拖，每天數(shù)次視客流量而定。整個(gè)地面推塵后，地拖推至工作間，抖掉垃圾，裝好塵拖。雨天在大廳門(mén)口臺(tái)階上鋪上紅色小地毯，使地面保持干凈，無(wú)水漬。用干凈的毛巾擦抹展館內(nèi)的展臺(tái)展板、墻壁，用雞毛撣撣天花板上灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。衛(wèi)生間保潔打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；垃圾袋內(nèi)垃圾不超過(guò)1/2，每日更換不低于一次。用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；每天保潔2次。每周對(duì)衛(wèi)生間徹底沖刷一次；用毛巾從門(mén)開(kāi)始順時(shí)針?lè)较蛞来螌γ妗⑴_(tái)面、開(kāi)關(guān)、門(mén)窗標(biāo)牌等抹一遍；先用濕布擦窗玻璃和鏡子，然后用干毛巾擦干凈；用拖把拖干凈地面；補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液；適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球；應(yīng)每小時(shí)保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺(tái)面水跡；?每天早上保潔后用消毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地面進(jìn)行消毒電梯的清潔保潔（1）保潔范圍：區(qū)域內(nèi)的電梯。（2）配備清潔工具：梯子、抹布、告示牌、吸塵機(jī)等。（3）保潔規(guī)程4、電梯日常保潔：每日保潔4次，早晚及上午、下午各1次，不定時(shí)巡視。?保持電梯轎箱地面的清潔除塵；?每天早上更換一次地毯，必要時(shí)增加更換次數(shù)；?對(duì)電梯門(mén)、轎廂的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔；?電梯每天巡回保潔；b、電梯重點(diǎn)保潔（放在下班后）：?打開(kāi)電梯控制箱，按動(dòng)指定按鈕，使電梯停止運(yùn)行；?把“正在保潔”的告示牌放于電梯門(mén)前以示工作；?用吸塵機(jī)吸邊角部位和電梯門(mén)軌的沙、灰塵；?按《玻璃門(mén)、鏡面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)》清潔鏡面；?用微濕的布抹電梯門(mén)的塑料膠條部分門(mén)軌及電梯按鈕；?用不銹鋼清潔劑對(duì)電梯門(mén)及不銹鋼部分進(jìn)行保潔；?用吸塵機(jī)對(duì)地毯進(jìn)行吸塵；?清潔電梯轎廂的頂部及燈飾應(yīng)每周一次?收拾好作業(yè)工具及“正在保潔”的告示牌；?將控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，讓電梯恢復(fù)正常運(yùn)行。會(huì)議室保潔每天對(duì)地面、辦公桌椅、辦公設(shè)備除塵去污。每次房間使用結(jié)束后及時(shí)清潔，墻、頂面保持整潔。準(zhǔn)備好清潔工具，包括水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。進(jìn)入辦公室后，先查看有無(wú)異?，F(xiàn)象、有無(wú)客戶遺忘的貴重物品、有無(wú)已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)先向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告后再作業(yè)。清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍、集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里邊有無(wú)危險(xiǎn)物品，并及時(shí)處理。從門(mén)口開(kāi)始，由左至右或由右至左，依次擦拭桌面和墻壁等。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。擦拭時(shí)，應(yīng)由高到低，先里后外。抹墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦拭墻壁飾物、電燈開(kāi)關(guān)插座盒、空調(diào)風(fēng)口、踏腳板、門(mén)窗、窗臺(tái)等。大幅墻面、天花等的清潔為定期進(jìn)行，也可穿插在日常保潔中進(jìn)行（如每天抹一間或一面）。收換垃圾袋、暖水瓶，及時(shí)更換垃圾袋。吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的/頃序進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪動(dòng)后要原位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。清潔結(jié)束后，保潔人員退至門(mén)口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格，然后關(guān)燈、鎖。認(rèn)真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員人數(shù)、姓名、進(jìn)出時(shí)間、作業(yè)時(shí)客戶狀態(tài)（無(wú)人、工作、返回等）、家具設(shè)備有無(wú)損壞等。辦公室保潔（1）操作規(guī)程微濕布擦拭辦公桌椅、茶幾后，用干布擦凈；沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊；干布擦拭辦公室及貴賓室的電腦及其他電器；對(duì)擺設(shè)物品除塵；用撣子撣凈四周墻壁；擦干凈地面，有地毯的進(jìn)行吸塵。（2）清潔標(biāo)準(zhǔn)水泥、瓷磚、大理石等地面無(wú)雜物、無(wú)污垢、無(wú)積水。地毯上無(wú)雜物，無(wú)污垢，踏上時(shí)無(wú)灰塵散逸桌椅、沙發(fā)上無(wú)灰塵，無(wú)污垢。室內(nèi)空氣保持清新。（3）注意事項(xiàng)清潔辦公室地面時(shí)注意電線，勿用濕的器具碰觸電器。清潔貴賓室時(shí)要脫鞋或穿特定的鞋子進(jìn)入，以免弄臟地毯和沙發(fā)。不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放；不應(yīng)扔掉有記錄的紙張；吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座，擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。玻璃門(mén)、窗、幕墻保潔（1）清潔范圍玻璃門(mén)、窗、玻璃幕墻，門(mén)廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。（2）操作規(guī)程大門(mén)每日保潔2次，早晚各一次，其他不定時(shí)保潔（每天至少保潔一次），不定時(shí)巡視；擦拭門(mén)鎖及門(mén)面；用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈；擦拭內(nèi)外窗框、軌道；保潔完畢應(yīng)關(guān)好門(mén)窗；幕墻請(qǐng)專業(yè)外墻清洗工人清洗。（3）清潔標(biāo)準(zhǔn)目視大廳玻璃門(mén)無(wú)廣告、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)明顯灰塵、手印、地面無(wú)灰塵污漬、痰跡、墻面設(shè)施無(wú)明顯灰塵、手印玻璃面上無(wú)污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭若干厘米內(nèi)無(wú)灰塵。（4）注意事項(xiàng)高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。作業(yè)時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。燈具保潔（1）清潔保養(yǎng)范圍轄區(qū)內(nèi)的所有燈具。（2）操作規(guī)程關(guān)閉電源；架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩；將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；將抹干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲；清潔日光燈具時(shí)應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。（3）清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)清潔后的燈具、燈管無(wú)灰塵、燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩明亮清潔。（4）注意事項(xiàng)在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，防止摔傷。清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過(guò)大，防止損壞燈罩。石材打蠟、晶面處理作業(yè)（1） 目的為打蠟、晶面處理作業(yè)提供指引，保持地面光亮，延長(zhǎng)地板使用壽命。（2） 范圍適用于公共部位的石材打蠟、石材晶面工作及家政服務(wù)打蠟、晶面處理。（3）職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)依照本作業(yè)指引并在保潔領(lǐng)班的指導(dǎo)下實(shí)施石材打蠟及晶面作業(yè)。保潔領(lǐng)班1） 負(fù)責(zé)對(duì)保潔人員的石材打蠟及晶面處理技能進(jìn)行培訓(xùn)；2） 負(fù)責(zé)組織實(shí)施石材打蠟、晶面處理的保養(yǎng)計(jì)劃，并對(duì)其效果進(jìn)行檢查。環(huán)境主管1）負(fù)責(zé)擬定管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共部位的石材打蠟、晶面處理的保養(yǎng)計(jì)劃；2）負(fù)責(zé)對(duì)石材打蠟、晶面處理工作的效果進(jìn)行監(jiān)督與檢查。（4）方法和過(guò)程控制運(yùn)營(yíng)中心-環(huán)境組對(duì)公共區(qū)域需要打蠟或晶面處理的部位，每季度至少進(jìn)行一次打蠟，晶面處理根據(jù)地面的情況定，具體操作時(shí)間可自行安排，以盡量避免或減少影響顧客為宜。地板打蠟打蠟前的準(zhǔn)備1） 提前搬出或移動(dòng)打蠟范圍內(nèi)阻礙打蠟作業(yè)的物品（不能搬動(dòng)的除外）以使打蠟工作順利進(jìn)行。2） 公共區(qū)域打蠟前，在明顯位置由操作人員放置“工作進(jìn)行中、小心地滑”告示牌，用警戒帶圈出警戒區(qū)，并指引客戶走其他通道或電梯。初次打蠟1） 清潔地面，吹干地面，使地面完全干透，無(wú)污漬。2） 先打底蠟2-3遍，每遍間隔至少30-60分鐘，間隔時(shí)間為用手試壓不粘手，用腳踩無(wú)腳印為準(zhǔn)。3） 打面蠟2-3遍，每遍間隔至少30-60分鐘，間隔時(shí)間為用手試壓不粘手，用腳踩無(wú)腳印為準(zhǔn)。補(bǔ)蠟（以下情況需在舊面蠟上打蠟）1） 有噴蠟拋光后光澤提不來(lái)，表面蠟面磨損程度較歷害，需在舊蠟面上打面蠟1-3遍，干2-3小時(shí)后，用噴磨蠟拋光。2） 最后一道面蠟打完后相隔約3小時(shí)，用噴磨蠟拋光一遍。起蠟（以下情況需起蠟）1） 地面蠟發(fā)黑，無(wú)法洗掉，必需起蠟。2） 蠟面起泡時(shí)，蠟的附著力不好，整層脫落時(shí)需起蠟。3） 由于地面保持的很干凈，蠟面沒(méi)有發(fā)黑，但時(shí)間長(zhǎng)變黃，視情況起蠟。4） 起蠟所需材料為強(qiáng)力起蠟水，兌水比例為1:8或1:5，用多功能刷地機(jī)配上起蠟墊進(jìn)行起蠟，起蠟要徹底干凈，起蠟后地面需過(guò)水2-3遍。5） 起蠟時(shí)或過(guò)水時(shí)地面都要保持濕潤(rùn)，而且每一道工序進(jìn)行之前都必須用吸水機(jī)吸干地面水，才進(jìn)行下一道工序；如果蠟層很厚，起蠟會(huì)相對(duì)難一點(diǎn)，可以將起蠟水少兌一點(diǎn)水，泡的時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)或都將起蠟水兌熱水使用。注意事項(xiàng)1） 各類石材：鑒于石材是高級(jí)材質(zhì)，一般使用高級(jí)蠟。2） 復(fù)合強(qiáng)化木地板：使用液體蠟，打蠟主要目的是防水。3） 純實(shí)木地板：使用免拋光蠟，免拋光蠟對(duì)保護(hù)木地板有很強(qiáng)的功效。4） 不能用堿性或酸性或強(qiáng)溶濟(jì)直接清洗蠟面。晶面處理晶面處理前的準(zhǔn)備1） 檢查石材的質(zhì)地、顏色、當(dāng)前狀態(tài)，如從未做過(guò)的石材表面有一層保護(hù)蠟，去除后才能做結(jié)晶。2） 對(duì)操作員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，保證人員及物品的安全，必須有1?2名有經(jīng)驗(yàn)的員工帶領(lǐng)。3） 工具、材料的準(zhǔn)備：膠皮手套、踢腳保護(hù)板、加重單擦機(jī)、噴壺、鋼絲棉墊、紅磨盤(pán)、結(jié)晶劑（K2、K3、結(jié)晶粉等）起蠟水、吸水機(jī)、墩布、水桶、保鮮膜（金屬表面的保護(hù)）等；特別注意白色結(jié)晶粉為萬(wàn)能粉，其它顏色需找對(duì)應(yīng)顏色的石材使用，以防影響石材的原有顏色和光亮度。4）提前搬出或移動(dòng)晶面處理范圍內(nèi)阻礙晶面處理作業(yè)的物品 （不能搬動(dòng)的除外）以使晶面處理工作順利進(jìn)行。5） 公共區(qū)域晶面處理前，在明顯位置由操作人員放置“工作進(jìn)行中、小心地滑”告示牌，用警戒帶圈出警戒區(qū)，并指引顧客走其他通道或電梯。晶面處理程序1） 局部實(shí)驗(yàn)：在邊角處1?2川進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性的結(jié)晶工作，環(huán)境主管進(jìn)行確認(rèn)。2） 地面全面的進(jìn)行清洗，晾干。3） 從一邊開(kāi)始由里至外倒退作業(yè)，每次作業(yè)面積控制在2川左4）將鋼絲棉墊由紅磨盤(pán)中心開(kāi)始緊湊向外一圈一圈盤(pán)好。5）如用K2、K3做，先用裝有K2的噴壺距地面15公分高度噴射藥劑（注意均勻、適量），迅速用加重單擦機(jī)反復(fù)研磨直至磨出干粉為止（作業(yè)區(qū)域盡可能的大，因K2和K3反復(fù)的交替會(huì)使鋼絲棉變硬，影響與地面的摩擦）。6） 用K3重復(fù)以上工序，鋼絲棉根據(jù)操作時(shí)的感覺(jué)更換（丟轉(zhuǎn)、摩擦減小等）。7） 如用結(jié)晶粉做，將結(jié)晶粉按說(shuō)明書(shū)要求稀釋，適量倒在地面上（每次作業(yè)面積控制在2川左右），用加重單擦機(jī)反復(fù)研磨，注意不要讓結(jié)晶粉干透，始終保持糊狀，根據(jù)地面材質(zhì)情況用時(shí)（不低于3分鐘），后將結(jié)晶粉用刮子刮到下一個(gè)區(qū)域，重復(fù)以上工序，兩三次后結(jié)晶粉濃度變低，及時(shí)補(bǔ)充稀釋的結(jié)晶粉，如遇結(jié)晶粉變色要及時(shí)換。注意事項(xiàng)1） 檢查機(jī)器設(shè)備的狀況和清潔藥劑的使用期限。2） 注意結(jié)晶粉不要濺到金屬物品上，因結(jié)晶粉中含有草酸會(huì)腐蝕金屬。3） 噴灑藥劑后要迅速涂抹均勻，不要踩踏。4） 用K2、K3操作時(shí)，鋼絲棉要分開(kāi)使用（K2專用、K3專用）5） 機(jī)器在使用中出現(xiàn)晃動(dòng)時(shí)要及時(shí)查看鋼絲棉是否打卷，并及時(shí)調(diào)整。6） 對(duì)于邊角和機(jī)器處理不了的區(qū)域，可改用手工操作。帶好膠皮手套，用鋼絲棉重復(fù)以上的工作程序，直至達(dá)到滿意的效果。7）注意過(guò)往行人的安全。每次打蠟作業(yè)或晶面處理完畢后，保潔領(lǐng)班應(yīng)對(duì)其效果進(jìn)行確認(rèn)，環(huán)境主管對(duì)此負(fù)責(zé)監(jiān)督；對(duì)特殊材質(zhì)的地面，在未確定晶面處理與清洗方法之前嚴(yán)禁作業(yè)，必須經(jīng)環(huán)境主管確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后方可進(jìn)行清洗和晶面處理。地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指引（1） 目的保持地面整潔，延長(zhǎng)使用壽命，對(duì)各類地面的清潔作業(yè)提供指引。（2） 范圍適用于各類地面的清潔養(yǎng)護(hù)工作。（3）職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)依照本作業(yè)指引對(duì)各類地面進(jìn)行清潔作業(yè)。保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本作業(yè)指引對(duì)各地面的清潔作業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)和檢查。環(huán)境主管負(fù)責(zé)對(duì)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)，并抽檢其保潔質(zhì)量。（4）方法和過(guò)程控制瀝青路面每天用大掃把對(duì)瀝青路面清掃一次以上。巡視保潔時(shí)注意地面清雜。雨季每半月沖洗一次，旱季每月沖洗一次。水泥地面水泥地面只需每天用掃把進(jìn)行清掃。對(duì)于水泥地面的地下車(chē)庫(kù)（在管理范圍內(nèi)），要求每月進(jìn)行一次清洗或擦洗。對(duì)油污明顯的水泥地面，應(yīng)在油污處撒上去污粉后，兌少量水，稍等片刻，然后用毛刷反復(fù)刷洗，并用水進(jìn)行沖洗。重復(fù)這些過(guò)程，使地面逐漸恢復(fù)原色。瓷磚地面每天用噴有靜電液的塵推，進(jìn)行除塵。若有污跡，用濕拖布進(jìn)行濕拖。對(duì)于特別臟的地方，用水加少量中性清潔劑調(diào)勻后進(jìn)行清洗。若遇頑固污跡，用小灰鏟或鋼絲刷清潔，直至磚縫干凈，磚面不留污跡。禁止將酸性或堿性較強(qiáng)的清潔劑直接倒在瓷磚地面清洗，以免對(duì)表面造成損壞。大理石地面每天用噴有靜電吸塵的塵推，進(jìn)行除塵。如有污跡時(shí)，室外的用濕拖布進(jìn)行濕拖，室內(nèi)用毛巾擦除。對(duì)于特別臟的地方,用水加適量中性清潔劑調(diào)勻后進(jìn)行清洗，保持石面不留污跡。禁止將酸性或堿性較強(qiáng)的清潔劑直接倒在地面進(jìn)行清洗，禁止使用粗糙、尖銳的清潔工具。大理石地面晶面處理按照《石材打蠟、晶面處理作業(yè)指引》執(zhí)行廣場(chǎng)磚的清潔一般情況下廣場(chǎng)磚的清潔只需用掃把進(jìn)行清掃。日常清潔或每周沖洗特別臟的地方時(shí)，用水加適當(dāng)中性清潔劑進(jìn)行清洗。頑固污跡采用小灰鏟或鋼絲刷清潔，直至磚面不留污跡。廣場(chǎng)磚每周應(yīng)至少進(jìn)行兩次清洗。禁止將酸性較強(qiáng)的清潔劑直接倒在磚面清洗，以免對(duì)磚面造成損壞。大理石、水磨石頑固污跡處理茶跡、咖啡跡用硼砂溶液或碳酸鈉和水按4:3比例進(jìn)行刷洗。如無(wú)特殊情況，禁止在大理石上使用任何酸性清潔劑。若在大理石上使用酸性清潔劑時(shí)，必須既用即清，同時(shí)用清水擦凈大理石表面殘留的酸性清潔劑，以免大理石表面被酸液腐蝕或變色。油漆用天那水或松香水、汽油慢慢刷洗。香口膠用香口膠劑噴在四周，5分鐘后擦洗。或用刀片輕輕刮除，再擦拭干凈。由于施工、爆雨等原因造成地面大量積土和污跡，可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整保潔頻率及要求。垃圾桶保潔1） 保潔范圍：所有室內(nèi)垃圾桶2） 操作規(guī)程垃圾分為“可回收”“不可回收”分別收集，安排人員專門(mén)分類運(yùn)送，可回收垃圾資源化再利用。保潔人員應(yīng)巡回收取垃圾桶內(nèi)的垃圾，保證垃圾桶內(nèi)的垃圾不能超過(guò)桶容積的1/2，以方便使用?；厥绽皟?nèi)的垃圾時(shí)，應(yīng)先將垃圾桶內(nèi)的膠袋提出放進(jìn)垃圾車(chē)內(nèi)，再重新鋪好新的垃圾袋。鋪垃圾袋時(shí)應(yīng)將垃圾袋口完全張開(kāi)，袋口反卷5厘米折貼在垃圾箱外沿，再蓋垃圾桶蓋。（3）保潔標(biāo)準(zhǔn)垃圾袋內(nèi)垃圾不超過(guò)1/2，每日更換不低于兩次。保證垃圾桶保持半空狀態(tài)，垃圾桶周?chē)鸁o(wú)散落的垃圾，垃圾桶外干凈、無(wú)污漬。（4）注意事項(xiàng)清理垃圾時(shí)，不散落垃圾、污漬等。其它細(xì)節(jié)部位（1）清潔范圍包括消火栓、宣傳欄、指示牌、信報(bào)箱、樓道扶手及欄桿、墻面、標(biāo)牌、燈開(kāi)關(guān)配電箱、消防栓、消防管道以及衛(wèi)生死角的清潔。（2）操作規(guī)程每日用擰干的濕抹布擦抹消火栓、宣傳欄、指示牌、信報(bào)箱、樓道扶手及欄桿；用撣子掃撣墻面的灰塵及蛛蛛網(wǎng)；每日用干抹布擦抹區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備。（3）清潔標(biāo)準(zhǔn)每天擦抹一次，保持干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡、光亮清潔。目視無(wú)煙頭、果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡、積水等；手摸無(wú)灰塵。（4）注意事項(xiàng)擦抹配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將配電箱門(mén)打開(kāi)以防觸電造成意外。2.2室外公共區(qū)域保潔道路地面保潔（1）道路保潔操作規(guī)程①每天對(duì)甲方單位外的公共道路定時(shí)清掃三遍。除定時(shí)清掃外，安排固定人員巡回保潔。下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無(wú)積水。旱季時(shí)每月沖洗一次路面，雨季每周沖洗一次。發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)用清潔劑清潔。用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。（2）保潔標(biāo)準(zhǔn)目視道路干凈無(wú)塵灰、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)污跡。目視路面無(wú)明顯泥沙污垢每50M2內(nèi)煙頭或致謝平均不超過(guò)2個(gè)、無(wú)石子。垃圾箱（桶）、果皮箱保潔（1）垃圾桶、果皮箱保潔操作規(guī)程垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天至少清理一次，并至少抹洗一次。垃圾筒、果皮箱外表每天清洗兩次。煙灰缸內(nèi)煙頭不應(yīng)超過(guò)3個(gè)，垃圾不應(yīng)超過(guò)2/3。內(nèi)膽定期清潔、消毒。夏季每周刷1次，冬季每半月1次。清洗垃圾筒、果皮箱時(shí)不能影響使用。清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運(yùn)到指定的地方清洗。先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。清洗完畢應(yīng)及時(shí)將垃圾筒、果皮箱運(yùn)回原處，并套好垃圾袋。（2）保潔標(biāo)準(zhǔn)桶身表面干凈無(wú)明顯灰塵、無(wú)污漬、無(wú)痰跡。垃圾箱內(nèi)膽周?chē)鸁o(wú)污漬、無(wú)積水周?chē)孛娓蓛粽麧?、無(wú)垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。外墻下部保潔（1）保潔范圍：甲方單位外墻下部（2）操作規(guī)程：用撣子撣墻壁的灰塵和蛛蛛網(wǎng)；有廣告紙時(shí)應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦抹， 然后用干布抹干凈每月保潔1次，雨后及時(shí)清潔。（3）保潔標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)明顯灰塵、無(wú)廣告、無(wú)蜘蛛網(wǎng)消滅鼠害蚊蠅（1）保潔范圍：所有窨井、明溝、垃圾箱等。每月至少對(duì)窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水一次，春夏季（4月、5月、6月、7月、8月）每月至少滅鼠一次，其余每季滅鼠一次。（3）注意事項(xiàng)對(duì)花、草地點(diǎn)進(jìn)行消殺工作時(shí)，用噴灑設(shè)備將配制好的溶液適度噴灑，同時(shí)做好防護(hù)措施，應(yīng)在順風(fēng)處噴灑。消殺工作應(yīng)在盡量不影響物業(yè)使用人工作的前提下進(jìn)行，如上班前、下班后或者利用節(jié)假日等。掌握轄區(qū)范圍的鼠害情況，根據(jù)鼠情投放滅鼠藥物，及時(shí)補(bǔ)藥，定時(shí)收回。消殺人員必須嚴(yán)格按照“投放鼠藥注意事項(xiàng)”的要求進(jìn)行操作。對(duì)每次投放藥物情況，應(yīng)認(rèn)真記錄在“消殺藥物投放情況記錄表”上。消殺使用的藥劑應(yīng)是有關(guān)部門(mén)發(fā)放或者是使用低毒高效的藥劑，在消殺過(guò)程中注意做好個(gè)人防護(hù)。對(duì)藥物名稱、數(shù)量、使用情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，消殺藥品應(yīng)即購(gòu)即用，用剩的藥品，派專人妥善保管。在消殺實(shí)施中，張貼警告牌，告示員工注意。注意消殺藥物的輪流使用，更換藥品品種，降低害蟲(chóng)抗藥性。（4）消殺效果評(píng)估每次完成消殺后進(jìn)行消殺效果評(píng)估，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)合同內(nèi)規(guī)定的消殺標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)評(píng)估意見(jiàn)，分析消殺方式、藥物的使用是否適用。依據(jù)評(píng)估意見(jiàn)，改進(jìn)消殺工作，更換消殺藥物。當(dāng)連續(xù)三次消殺效果不能達(dá)到消殺驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)時(shí)， 另外聘請(qǐng)社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估，并提出改進(jìn)意見(jiàn)，直至達(dá)到消殺標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)備用房（1） 設(shè)備用房保潔操作規(guī)程每天清掃一次。（2） 清潔標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備機(jī)房、管道、指示牌無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)垃圾堆積，無(wú)積塵、目視無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)明顯污漬、無(wú)水漬。幕墻保潔（1） 保潔范圍：甲方單位外墻高空保潔。（2） 保潔主管職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)外墻保潔高空作業(yè)的工作計(jì)劃制定、組織監(jiān)督、檢查外墻清洗工作和安全管理工作。外墻清洗由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程組織實(shí)施外墻保潔工作和高空作業(yè)安全管理。外墻保潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體實(shí)施外墻清洗作業(yè)。（3） 作業(yè)規(guī)程高空作業(yè)人員資格審查外墻清洗作業(yè)必須實(shí)行審批制度，符合下列條件的作業(yè)人員經(jīng)審批后方可上崗：年滿18歲以上、40歲以下的健康男性；無(wú)高血壓、恐高癥病史；視力良好；經(jīng)過(guò)專門(mén)的高空作業(yè)培訓(xùn)并有高空作業(yè)操作經(jīng)驗(yàn)；作業(yè)前精神狀態(tài)良好，情緒正常，無(wú)感冒頭暈等不適癥狀；作業(yè)前4小時(shí)內(nèi)沒(méi)有飲酒。外墻清洗工必須持有上崗證，并接受公司的有關(guān)培訓(xùn)后方可上崗，入職前每位外墻保潔工均應(yīng)與公司簽訂責(zé)任合約書(shū)符合上述條件的人員經(jīng)本人申請(qǐng)?zhí)畋?、保潔主管?duì)照審批表逐項(xiàng)檢查全部合格后方可進(jìn)行高空作業(yè)。如審查時(shí)表中有一項(xiàng)不合格者不允許上崗。（4） 工作前的安全檢查每次高空作業(yè)前項(xiàng)目經(jīng)理必須詳細(xì)檢查作業(yè)工具準(zhǔn)備情況：吊繩、安全繩有否破損，如有應(yīng)采取補(bǔ)救措施或更換；吊板繩與牢固件的繩結(jié)有否松脫，如有應(yīng)重新打死結(jié)；安全繩的結(jié)點(diǎn)是否打牢，否則，重新打死結(jié)。樓頂固定繩索點(diǎn)是否牢固，如不牢固應(yīng)更換繩索鎖定點(diǎn)。檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，如否，應(yīng)立即加套。（5） 高空作業(yè)人員的著裝檢查高空作業(yè)人員的著裝必須符合下列要求：工作服為緊身束腰式；上下衣裝沒(méi)有口袋，鞋子不是系帶式；衣服鈕扣完全扣好；身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；手套為五指薄型手套；安全帽為緊口式。保潔主管應(yīng)對(duì)上述著裝逐項(xiàng)檢查一遍，全部符合要求后方允許進(jìn)行高空工作（6） 保潔工具的準(zhǔn)備外墻裝飾材料和臟污程度選擇、配制合適清潔劑：清除水泥、白灰等污漬時(shí)，選用鹽酸外墻清潔劑；清除污漬、銹漬、油漬用萬(wàn)能外墻清洗劑，如油污、銹漬太強(qiáng)時(shí)，應(yīng)用氫氯酸清潔劑（腐蝕性強(qiáng)注意安全）；玻璃外墻用玻璃清潔劑。清潔劑勾兌配制后，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻刷、抹布等保潔工具一起放入保潔桶內(nèi)。保潔桶、噴水槍固定在吊板上。（7） 底層的安全防護(hù)底層為路面或人行道時(shí)應(yīng)設(shè)置護(hù)攔、掛上警示牌，以警示行人繞開(kāi)行走，禁行區(qū)內(nèi)的路面鋪上塑料布，以保護(hù)地面不被污染。建筑物周?chē)缬芯G化帶的除設(shè)置護(hù)欄、掛上警示牌外，應(yīng)對(duì)綠化帶采取防護(hù)措施防止毀壞綠化。以上工作準(zhǔn)備完畢檢查無(wú)誤時(shí)方可開(kāi)始作業(yè)。（8） 外墻清洗操作程序緩緩將吊板放下，到達(dá)第一工作位置。用水槍對(duì)準(zhǔn)清潔位置沖水除塵。將清潔劑涂在清潔面上，用墻刷反復(fù)擦拭。用水槍再次噴水噴凈。逐漸下滑，依次作業(yè)，至到底層。登頂依次進(jìn)行上述工作（9）高空作業(yè)注意事項(xiàng)注意拿牢手中作業(yè)工具，防止掉落。不準(zhǔn)在高空中相互傳遞工具或投擲物品。禁止在作業(yè)時(shí)談天說(shuō)笑。禁止在高空作業(yè)時(shí)做大的悠蕩動(dòng)作。注意墻面附著物、避免碰損或傷害自己。監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴(yán)禁離開(kāi)。停車(chē)場(chǎng)保潔（1） 保潔操作規(guī)程每天應(yīng)清掃兩次停車(chē)場(chǎng)的紙屑果皮等垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí)，應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦洗干凈。下雨天應(yīng)及時(shí)清掃停車(chē)場(chǎng)路面，確保路面無(wú)積水。（2） 清潔標(biāo)準(zhǔn)目視地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑，無(wú)異味，無(wú)積水，無(wú)污跡和雜物。每天上、下午各清掃一次；每周用水沖洗地面一次。不間斷動(dòng)態(tài)循環(huán)保潔。（3）注意事項(xiàng)發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車(chē)輛漏油，應(yīng)通知車(chē)主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車(chē)和工具不要碰壞其他車(chē)輛室外亮化工程保潔（1）操作規(guī)程用微濕抹布每天抹擦1次。每日至少一次進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。（2）保潔標(biāo)準(zhǔn)目視無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵、無(wú)亂張貼。燈柱高處保潔（1）操作規(guī)程準(zhǔn)備梯子、抹布、撣子。用撣子清理蜘蛛網(wǎng)，用微濕抹布抹擦燈柱外表。每月保潔一次。每日至少一次進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。（2）保潔標(biāo)準(zhǔn)目視無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。各景觀坐面保潔（1）操作規(guī)程先用微濕抹布抹擦，后用干抹布抹擦，每天保潔4次以上。（2）保潔標(biāo)準(zhǔn)用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵。窨井蓋、流水篦子保潔（1）操作規(guī)程首先清理窨井蓋、流水篦子垃圾，再用水對(duì)窨井蓋、流水篦子進(jìn)行沖洗。打開(kāi)窨井蓋，查看下水道是否有堵塞情況。如果存在堵塞現(xiàn)象,必須及時(shí)疏通。日常保潔每月1次，澆花或下雨后必須及時(shí)保潔。（2）保潔標(biāo)準(zhǔn)目視無(wú)垃圾、雜物，無(wú)泥沙、無(wú)污跡。標(biāo)識(shí)系統(tǒng)保潔（1）操作規(guī)程用擰干的濕抹布擦抹標(biāo)識(shí)牌；每天保潔一次。（2）清潔標(biāo)準(zhǔn)目視無(wú)明顯污跡、灰塵；無(wú)亂張貼。雨水井保潔（1）操作規(guī)程首先清理雨水井井蓋上及周?chē)?，再用水?duì)雨水井蓋進(jìn)行沖洗。用鐵鉤把井蓋掀開(kāi)在一旁，查看水井情況，先用鐵鏟、掃把清除井內(nèi)雜物、泥沙。清潔完后，打掃四周地面留下的泥沙、雜物，再用水沖洗干凈，遇污水井或雨水井堵塞時(shí)，先把雜物撈干凈，用竹篙疏通，反復(fù)幾次，直到疏通為止日常保潔每月2次，澆花或下雨后必須及時(shí)保潔。（2）保潔標(biāo)準(zhǔn)目視無(wú)垃圾、雜物泥沙、污跡、煙頭等。瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面的專項(xiàng)清潔（1） 保潔范圍：貼瓷磚的內(nèi)墻面、噴涂墻面和大理石墻面。（2） 配備清潔工具：鏟刀、刀片、桶、拖把、抹布和洗潔精等。（3） 作業(yè)程序：先備兩桶水，一桶清水，另一桶放入少量的洗潔精（約200毫升）。用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。把毛巾浸入放有洗潔精的水里，拿起后用中等力度擰干，沿著墻壁從上往下，來(lái)回擦抹。瓷磚縫里的污漬要用小刷子刷洗。用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。換清水后，將毛巾浸透后，用力擰干，再清拭一遍。用干拖把拖干地面。墻面清抹應(yīng)每月進(jìn)行一次，墻面清洗每年進(jìn)行一次。（4） 清潔時(shí)注意事項(xiàng)：用鏟刀刮涂墻面污垢時(shí)，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻面。嚴(yán)禁使用含堿、酸除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面光澤。大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按此程序進(jìn)行清潔，然后再封蠟（封蠟程序參照《地面的日常清潔》）。乳膠漆墻面的專項(xiàng)清潔（1）保潔范圍：消防樓梯、走道等處的乳膠漆墻面及天棚面。（2）配備清潔工具：雞毛撣、掃把、鏟刀、拖把等。（3）作業(yè)程序：關(guān)閉要清潔之處的門(mén)窗，在地面灑上一點(diǎn)水。用雞毛撣子或掃把，輕輕拂去墻面及頂部的灰塵。用干毛巾清擦墻面污染，擦不掉的污跡用細(xì)砂布輕輕擦掉。用鏟刀鏟除墻面上黏附的泥沙、痰跡。掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。上述工作每月重復(fù)做一次。（4）清潔注意事項(xiàng)：使用砂布和鏟刀作業(yè)時(shí)力度要輕，以免損壞墻壁。作業(yè)時(shí)注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。作業(yè)時(shí)不能用臟物及帶顏色的抹布毛巾進(jìn)行抹擦，以防污染乳膠漆表面。玻璃門(mén)、窗、幕墻的專項(xiàng)清潔（1）清潔范圍：區(qū)域內(nèi)的玻璃門(mén)、窗、玻璃幕墻、門(mén)廳鏡面裝飾柱、各種鏡面。（2）配備清潔工具：玻璃刷、毛頭、小鏟刀、玻璃水等。（3）作業(yè)程序：先用鏟刀除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢。按玻璃清潔劑與清水1：5的比例兌好玻璃清潔溶液。把毛頭浸入玻璃水中，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨?。污跡較重的地方重點(diǎn)抹。用玻璃刮刮玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度。當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作為橫向移動(dòng)。一洗一刮連續(xù)進(jìn)行。用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把拖凈地面上污水。清潔高處玻璃時(shí)應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上。不銹鋼的日常清潔（1）清潔范圍區(qū)域內(nèi)的護(hù)欄、標(biāo)牌、電梯轎廂等。（2）配備清潔工具抹布、不銹鋼清潔劑、銅水等。（3）作業(yè)程序：1） 先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。2） 然后用無(wú)絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。3） 置少許不銹鋼油于無(wú)絨毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹。4） 表面積大的可用手動(dòng)噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無(wú)絨干毛巾拭抹。4）清潔注意事項(xiàng)：1） 清潔不銹鋼使用無(wú)絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上，影響光亮度。2） 上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止玷污他人衣物。3） 在清潔電梯外廳門(mén)時(shí)應(yīng)防止廳門(mén)開(kāi)關(guān)造成意外。4） 應(yīng)使用干凈的毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。3、保潔員行為規(guī)范保潔員必須具有規(guī)定的言行，良好的儀容儀表和服務(wù)意識(shí)，以確保公司的形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)良的服務(wù)。保潔員著裝要求保潔員著裝必須整潔、樸素、大方、便于工作，保潔員統(tǒng)一著裝。保潔員著裝應(yīng)遵守以下原則：（1）上班時(shí)間統(tǒng)一穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開(kāi)外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲腿卷起，不允許將衣服搭在肩上。（2）制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外衣不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品，袋內(nèi)物品不外露。（3）上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左上胸。（4）鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不應(yīng)穿鞋不穿襪，女員工不應(yīng)穿高跟鞋，以免影響工作。非工作需要不應(yīng)赤腳或穿雨鞋到處走，工作完，應(yīng)在工作場(chǎng)所將鞋擦干凈再走。（5）非特殊情況不應(yīng)在工作區(qū)域穿背心、短褲、拖鞋，男女員工不應(yīng)戴有色眼鏡。（6）員工上班時(shí)間內(nèi)不應(yīng)戴手鐲、手鏈、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等一切可能影響工作和過(guò)于夸張的首飾。行為舉止要求員工的行為舉止是指員工在日常工作、服務(wù)的動(dòng)作、行為等。它直接體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)，同時(shí)也給打交道的人留下較深的印象。恰當(dāng)合理的舉止不但可以維護(hù)公司的利益，同時(shí)也給工作人員留下一個(gè)好印象，方便開(kāi)展公司管理工作，同時(shí)也有利于提高美譽(yù)度，在物業(yè)清潔保潔管理服務(wù)中，員工的行為舉止包括服務(wù)態(tài)度、行走、工作操作以及其他動(dòng)作等。服務(wù)態(tài)度保潔員在進(jìn)行服務(wù)工作時(shí)應(yīng)遵守以下原則：（1）無(wú)論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)。（2）在將工作人員勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并作解釋及道歉工作。（3） 謙虛誠(chéng)懇地接受工作人員的評(píng)價(jià)，對(duì)工作人員的投訴耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。行走（1） 在工作場(chǎng)所與其他人同行時(shí)，不應(yīng)勾肩搭背，不應(yīng)在同行時(shí)嬉戲打鬧。（2） 行走時(shí)不應(yīng)與工作人員搶道穿行，在特殊情況下應(yīng)向工作人員示意后方可越行。（3）走路動(dòng)作應(yīng)輕快，非緊急情況下不應(yīng)奔跑。（4） 手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線，以免不小心發(fā)生意外。員工工作操作時(shí)的行為舉止在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行工作操作時(shí)應(yīng)注意以下原則：（1）進(jìn)行洗地、消殺等可能影響到工作人員的工作時(shí)，應(yīng)擺放“工作進(jìn)行”或“危險(xiǎn)勿近”等警示牌，以免對(duì)工作人員造成傷害，產(chǎn)生不必要的麻煩。（2）工作操作時(shí)應(yīng)走路輕、工作輕、說(shuō)話輕，不應(yīng)在公共區(qū)域大聲喧嘩。（3）工作操作時(shí)如有工作人員走過(guò)工作區(qū)域應(yīng)暫時(shí)停止工作，并面帶微笑，等工作人員走過(guò)后再繼續(xù)工作。（4）上班應(yīng)保持樂(lè)觀情緒，不在工作崗位發(fā)泄個(gè)人不良情緒。語(yǔ)言語(yǔ)言是人與人之間溝通的重要工具，準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言可提高溝通效果，減少雙方之間的誤解與矛盾，縮小雙方的距離。（1）與工作人員交談時(shí)在與工作人員交談時(shí)，應(yīng)注意以下方法：對(duì)熟悉的工作人員應(yīng)稱呼其姓氏，如XX先生，xx同志，或按當(dāng)?shù)亓?xí)慣稱呼職稱，但不宜稱呼工作人員的全名。與工作人員對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。與工作人員談話時(shí)，應(yīng)專心傾聽(tīng)意見(jiàn)，不應(yīng)中途隨意打斷工作人員的講話。在不泄漏公司的機(jī)密前提下，圓滿答復(fù)工作人員的問(wèn)題，若有困難時(shí)，應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)，不可不懂裝懂。對(duì)于涉及公司機(jī)密或技術(shù)機(jī)密問(wèn)題應(yīng)禮貌回避，不可泄漏公司機(jī)密，亦不宜一口拒絕，既不得罪對(duì)方又維護(hù)公司利益。在與工作人員談話時(shí)，如遇另一工作人員插話詢問(wèn)，應(yīng)注意掌握談話時(shí)間，并示意已聽(tīng)到對(duì)方的詢問(wèn)，盡量不讓其中一個(gè)久等。當(dāng)工作人員提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌回絕。在服務(wù)工作中，處理問(wèn)題要簡(jiǎn)單明快，不要拖泥帶水。與工作人員打交道遵循不卑不亢、坦誠(chéng)自然、沉著穩(wěn)重的原則。（2） 工作人員提出批評(píng)時(shí)當(dāng)工作人員提意見(jiàn)或投訴時(shí)，應(yīng)文明禮貌、落落大方地對(duì)應(yīng)，并充分了解工作人員投訴的原因，并謙虛地接受批評(píng)，但不要輕易下結(jié)論。談話時(shí)可采取以下幾種方法：詢問(wèn)式，如：“請(qǐng)問(wèn)……？”“我能為您做些什么嗎？”請(qǐng)示式，如：“請(qǐng)您協(xié)助我們……”“請(qǐng)您……好嗎”。商量式，如：“……你看這樣好嗎？”道歉式，如：“不好意思，請(qǐng)……” “對(duì)不起，失禮了?！苯忉屖剑纾骸昂鼙?，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。”（3） 服務(wù)中應(yīng)注意的情況三人以上的對(duì)話，要用互相都懂的語(yǔ)言。不與工作人員開(kāi)玩笑、打鬧或取外號(hào)，不與工作人員爭(zhēng)辨。不講有損公司形象的語(yǔ)言。不講粗言穢語(yǔ)或使用岐視或侮辱性的語(yǔ)言。工作人員交談時(shí)，不應(yīng)走進(jìn)旁聽(tīng)，也不應(yīng)在一旁窺視工作人員的行為更不允許圍觀，不對(duì)容貌奇特的人不要交頭接耳或指手畫(huà)腳,允許背后議論、模仿、譏笑。更不允許圍觀，不4、保潔崗位職責(zé)及主要管理制度保潔主管工作職責(zé)（1）全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)人員的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等工作，服從業(yè)主的管理和考核。（2）制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并保證實(shí)施，定期開(kāi)展對(duì)員工的思想教育和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。平時(shí)關(guān)心員工，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。（3） 每日早晨上班由領(lǐng)班組織保潔員召開(kāi)晨會(huì)，安排保潔員當(dāng)日的工作，發(fā)放各類清潔工作的耗用物品及工具，并填寫(xiě)物品發(fā)放臺(tái)賬，監(jiān)督保潔員物品的領(lǐng)用。每日物品發(fā)放結(jié)束后進(jìn)行各區(qū)域巡檢工作，及時(shí)在巡檢簽到表上簽字，對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以記錄，指導(dǎo)保潔員予以糾正，并上報(bào)主管巡檢情況。（4） 每周星期一下午16：00在保潔部辦公室開(kāi)全體保潔部員工會(huì)議，由主管傳達(dá)公司各項(xiàng)會(huì)議精神；領(lǐng)班和事務(wù)助理分別就各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題發(fā)表建議，傾聽(tīng)員工意見(jiàn)，并討論解決辦法，由事務(wù)助理負(fù)責(zé)記錄（5） 每周由主管對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行不定期抽檢；每周五對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查。對(duì)不合格事項(xiàng)在會(huì)議中討論并做相應(yīng)安排。（6） 負(fù)責(zé)提交轄區(qū)內(nèi)消殺工作計(jì)劃并付諸實(shí)施，檢查督促甲方單位區(qū)內(nèi)衛(wèi)生和消殺，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。（7） 做好與環(huán)衛(wèi)等協(xié)作部門(mén)的協(xié)調(diào)，保證轄區(qū)的垃圾清運(yùn)的及時(shí)性。（8）每月定期對(duì)檢查出的優(yōu)、劣問(wèn)題進(jìn)行公布，存在劣跡方面的問(wèn)題對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，并就相關(guān)情況給予以懲處，以免在工作中再有類似情況出現(xiàn)。每月將評(píng)出優(yōu)秀員工，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。（9）完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。保潔員崗位職責(zé)（1）熟知本崗位的保潔區(qū)域及工作細(xì)則，保質(zhì)保量的完成區(qū)域內(nèi)的清潔工作。（2）工作時(shí)間按公司要求著裝提前5分鐘上崗，佩戴工號(hào)牌，工作中禮貌待人。（3）嚴(yán)格遵守公司、部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度。（4）熟練應(yīng)用和掌握各種保潔工具和設(shè)備，不斷提高工作技能，妥善保管好各種保潔工具及設(shè)備，不得浪費(fèi)、私用亦不得野蠻操作。（5）保潔工作中要注意保護(hù)公共或私有財(cái)物，不得因保潔對(duì)設(shè)施或財(cái)物造成損害，否則照價(jià)賠償；（6）每日對(duì)保潔區(qū)域內(nèi)的辦公區(qū)域、樓道、道路等進(jìn)行規(guī)定頻次的清潔。每日清倒垃圾，做到日產(chǎn)日清。（7）自覺(jué)維護(hù)責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生，勸告和制止各類人員的不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。（8）與客戶保持良好的關(guān)系，注意收集客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的各種意見(jiàn)及時(shí)向上級(jí)反映，對(duì)于客戶的疑問(wèn)，盡量做好解釋工作。（9）保潔員在工作中遇到公共區(qū)域的特殊事情，（如有客戶需要幫助的等）應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)，也可上報(bào)主管。（10）保潔員對(duì)保潔物品負(fù)有保護(hù)責(zé)任，如工作中發(fā)現(xiàn)燈具、音箱、路面、下水道雨水篦、指示牌等設(shè)施、物品有破損或丟失應(yīng)及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理快速將情況反饋至招標(biāo)單位。（11）與同事保持良好的合作關(guān)系，注意團(tuán)結(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。（12）完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。當(dāng)值保潔員交接班制度（1）保潔主管應(yīng)提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作。（2）認(rèn)真填寫(xiě)交接班登記，填寫(xiě)內(nèi)容：1） 員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、缺勤原因。2） 當(dāng)班工作內(nèi)容。3） 須交下班繼續(xù)完成的工作內(nèi)容。4） 存在的問(wèn)題，提出每日保潔工作重點(diǎn)。（3）仔細(xì)閱讀交接班記錄，并分類安排落實(shí)。工具交接制度（1）保潔工具的管理與發(fā)放，由保潔主管登記造冊(cè)，統(tǒng)一管理。（2）各崗位工具由保潔主管負(fù)責(zé)，工具落實(shí)到人。（3）保潔主管每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工具。（4）丟失或使用不當(dāng)造成工具損壞，由責(zé)任人照價(jià)賠償，查不出直接責(zé)任人由保潔主管承擔(dān)。保潔物品申購(gòu)領(lǐng)用、使用制度1）保潔主管每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報(bào)公司審批，由公司統(tǒng)一采購(gòu)。（2） 申購(gòu)物品的時(shí)間為每月兩次，具體每月截止為：10號(hào)、25號(hào)。（3） 領(lǐng)用物品時(shí)間為每周二、五，由保潔主管填寫(xiě)領(lǐng)料單，公司審核、發(fā)放。（4） 價(jià)值超過(guò)100元高值物品的領(lǐng)用（含租借）必須經(jīng)過(guò)公司同意方可辦理。（5） 在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點(diǎn)。（6） 操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。（7） 高壓水槍不能在脫水的情況下操作。（8） 使用設(shè)備時(shí)發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違著罰款。保潔部考勤制度（1） 員工的任何請(qǐng)假行為應(yīng)事先提出，突發(fā)事件者應(yīng)及時(shí)上報(bào)并提交相關(guān)的文件證明。（2） 員工病、事假一天以內(nèi)者，應(yīng)上報(bào)主管批準(zhǔn)，同時(shí)，事假一月內(nèi)不得超過(guò)一次。（3） 員工病、事假一天以上三天以內(nèi)者，應(yīng)上報(bào)主管，并由主管簽署審核意見(jiàn)后上報(bào)公司批準(zhǔn)。員工不得越級(jí)請(qǐng)假。病事假期間，不享受工資。（4） 員工請(qǐng)假經(jīng)批準(zhǔn)后，其主管應(yīng)妥善將工作安排好，決不允許出現(xiàn)漏崗現(xiàn)象（5）員工婚喪假須上報(bào)公司批準(zhǔn)，公司將按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理，同意期限內(nèi)按出勤考核。（6）工作需要加班的，一天以上者必須由主管上報(bào)公司批準(zhǔn)，以避免影響工作安排。（7）經(jīng)審批同意的病、事假，事假一天扣除當(dāng)日工資，病假一天以上者需提交醫(yī)院開(kāi)據(jù)的相關(guān)診斷及病假條，若身體不能勝任其崗位，公司將視具體情況予以處理，或換崗，或勸其退工。（8）員工未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的病事假，一律按曠工處理。曠工一天者扣除當(dāng)月工資總額20％，連續(xù)曠工3天或一年累計(jì)曠工五天者，公司予以除名。（9）須按實(shí)考勤，如出現(xiàn)弄虛作假現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，公司將嚴(yán)肅處理，同時(shí)，每月考勤表于次月1日上報(bào)公司。（10）嚴(yán)格遵守甲方各項(xiàng)管理制度。5、保潔工作內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督及外部考核5.1保潔工作內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督（1） 日常保潔質(zhì)量監(jiān)督我公司下設(shè)品質(zhì)部，每周由質(zhì)量督查員負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目保潔質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查方式主要以目視、手拭、紙巾擦拭為主，檢查結(jié)果須做詳細(xì)記錄，出現(xiàn)不合格的地方，第一時(shí)間通報(bào)崗位責(zé)任人領(lǐng)班，即刻整改；如相同的問(wèn)題出現(xiàn)第二次，即按照相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行小額罰款，出現(xiàn)第三次或者造成相當(dāng)后果遭甲方投訴的，給予停薪留職培訓(xùn)，嚴(yán)重的予以開(kāi)除處理。同時(shí)，各個(gè)保潔組的衛(wèi)生自查必須做到制度化、表格化，各班組主管、領(lǐng)班按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序，每天數(shù)次對(duì)保潔員的工作狀態(tài)和衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行檢查，考核記錄備案，每天晨會(huì)進(jìn)行通報(bào)并做總結(jié)。公司每周領(lǐng)班會(huì)上，依據(jù)質(zhì)量督查員和各項(xiàng)目自查的情況，對(duì)各保潔項(xiàng)目進(jìn)行綜合考評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。公司例行檢查與各項(xiàng)目自查結(jié)合，雙重質(zhì)量保證，徹底杜絕質(zhì)量漏洞和隱患；（2） 日常保潔檢查指導(dǎo)1） 員工自查：每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，并做好記錄；2） 領(lǐng)班巡查：領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，對(duì)管理區(qū)域所有保潔部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于甲方要求的頻次，并做好記錄；3） 項(xiàng)目主管抽查：完成各項(xiàng)工作計(jì)劃與指標(biāo)，加強(qiáng)內(nèi)部管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)員工之間的工作要求和工作關(guān)系，應(yīng)對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查與監(jiān)督，使保潔服務(wù)質(zhì)量得到不斷的提升。（3）保潔工作巡檢記錄保潔工作巡檢記錄編碼：項(xiàng)目： 巡檢時(shí)間:序號(hào)項(xiàng) 目巡查情況記錄序號(hào)項(xiàng) 目巡查情況記錄一一一室外區(qū)域二二二室內(nèi)區(qū)域1路面1墻面2水面、水體2衛(wèi)生間3停車(chē)場(chǎng)3天花板4垃圾箱4樓梯間5宣傳欄5扶手6標(biāo)識(shí)牌6地面7路燈7辦公桌8花壇89休息椅/凳910娛樂(lè)設(shè)施1011排水溝、污水井12綠化帶編制： 審核： 批準(zhǔn)人:編制： 審核： 批準(zhǔn)人:13崗?fù)ぜ爸蛋嗍?4公共廁所存在的主要問(wèn)題：巡杳人：建議所采取的措施：責(zé)任部門(mén)/人：對(duì)不合格糾正后驗(yàn)證記錄：驗(yàn)證人/日期：5.2外部考核要求如我司中標(biāo)，我們將對(duì)日常保潔工作