某公司安全管理部工作手冊

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接氣象部門通知后，通知客服、工程、環(huán)境部門，緊急時直接通知業(yè)主（租戶），發(fā)出臺風(fēng)公告：告知臺風(fēng)事宜并提醒客戶一些必要安排，告知緊急聯(lián)絡(luò)電話；檢查物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，保護(hù)及穩(wěn)固；各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無松脫；各機(jī)房（電梯、水泵、電機(jī)房等）動；各機(jī)房（電梯、水泵、電機(jī)房等）動；天臺水箱、天線等物件是否牢固,物業(yè)內(nèi)所有管道、閥門是否正常,負(fù)責(zé)檢查所有業(yè)主門窗關(guān)閉情況,墮落物件在陽臺等）；是否安全，備用電機(jī)是否可以隨時開有無不安全因素；有無堵塞，滲漏及失靈；有無各類危險情況（如花盆在窗臺，易鎖緊所有公共區(qū)域窗門；建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應(yīng)檢查是否安全及穩(wěn)固，如有需要須移走或通知施工隊做好防風(fēng)措施；全面檢查物業(yè)防風(fēng)措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并及時通知保結(jié)潔部并協(xié)助清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時應(yīng)用；應(yīng)加強(qiáng)與各部門的聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問題及時反映并督促有關(guān)部門改進(jìn)；3、臺風(fēng)中通知小區(qū)所有人員逗留室內(nèi)或安全位置；如有緊急事情確實要外出請其佩帶安全帽;4、臺風(fēng)后觀察臺風(fēng)消息及預(yù)防余風(fēng)；照顧受傷人士;清理受損范圍，注意避免受傷;各主管巡視小區(qū)受災(zāi)情況；清理淤塞渠口雜物，補充緊急用具；事后填寫《特別事件報告》呈交管理處。電力故障中控室人員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助工程部檢查其工作狀態(tài)；平時應(yīng)請工程部經(jīng)常性演練斷電的切換操作，以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理；發(fā)生電力故障時，應(yīng)立即通知工程部及時修理，客服部發(fā)出告示通知各客戶；任何情況下，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進(jìn)行修理，以避免發(fā)生危險事故；停電期間禁止任何人使用電梯；通知各門崗要加強(qiáng)人員檢查，防止有人趁機(jī)混入作案，通知巡邏員對圍墻等區(qū)域增加巡視次數(shù)；中控室平時應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時照明使用；如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運等事故發(fā)生，則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備，告知客戶或加以防范；記錄一切有關(guān)資料并填寫《特別事件報告》呈交管理處。交通意外一般而言，交通意外可分為四大類：意外中無人受傷，但引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損；意外中有人受傷，并引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損；意外中僅僅發(fā)生人員受傷；意外中僅僅發(fā)生車輛或物業(yè)設(shè)施受損。但無論如何情形，保安人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場，首先要防止現(xiàn)場再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)，其步驟如下：無人受傷的交通意外：維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)通暢無阻；財物、車輛受損時，先進(jìn)行拍照存查；如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)加以局部封鎖，必要時還須樹立警告標(biāo)志；如有需要，通知維修人員到場采取措拖；在處理財物損害賠償時，如爭議較大，不可自行作主，應(yīng)當(dāng)及時報告管理處或有關(guān)職能部門處理；記錄一切有關(guān)資料，并寫《特別事件報告》呈交管理處。有人受傷的交通意外：指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行；在可行情況下將傷者移離危險區(qū)域；傷勢嚴(yán)重者先進(jìn)行拍照存查；通知管理處派員協(xié)助維持現(xiàn)場秩序；及時取證、記錄現(xiàn)場情況，報警等候處理，必要時，對事故現(xiàn)場進(jìn)行錄像、拍照取證；在現(xiàn)場尋找是否有LI擊證人，待警員到場立即報告；交通失事后，如有人受傷，則在警方未到場前，肇事車輛不得移或駛離原位；事后記錄詳細(xì)過程并記錄下警員的警號，書寫《特別事件報告》呈交管理處。水管爆裂通知丄程部告知具體位置和現(xiàn)場情況；呼叫現(xiàn)場安全管理員尋找水管爆裂，造成水浸的原因；關(guān)閉有關(guān)水閥或總閘，切斷水源，如當(dāng)時無法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開電梯等危險區(qū)域；如水浸是山于水管爆裂所引起，應(yīng)立即通知維修部進(jìn)行搶修；利用沙包遏止水勢蔓延到其它區(qū)域；將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用；通知清潔部利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場；清理現(xiàn)場前，有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄；事后將有關(guān)資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過程等記錄并填《特別事件報告》呈報氣體泄漏監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣公司的電話，以便緊急情況下聯(lián)絡(luò)；保安員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關(guān)等正確位置；接到氣體泄漏報告或異味時，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場；到達(dá)現(xiàn)場，切勿按門鈴或觸動任何電器及開關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法打開門窗，以疏導(dǎo)氣體；關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴(kuò)散，須立即報警及通知專業(yè)公司；封鎖現(xiàn)場，禁止任何人企圖進(jìn)入，同時由物業(yè)部通知其他住客離開；如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時拔打救護(hù)電話等待救援；在現(xiàn)場切勿使用對講機(jī)、手機(jī)和BP機(jī)等任何電器；進(jìn)入現(xiàn)場不能開燈，并熄滅現(xiàn)場及鄰近室號、樓層的所有明火，防止引起火災(zāi)；事后將有關(guān)資料記錄并填《特別事件報告》呈報。高空墮物高空墮物是涉嫌犯罪的一項嚴(yán)重事件，接到該類投訴，必須采取下列行動；立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者；如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向警方報案；如未能查明作惡者，客服部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法性；拍照存案，必要時錄像取證；布置保安，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。如高空墮物已引起人員傷害，保安人員應(yīng)當(dāng)：拔打120救護(hù)電話，派員在路口引導(dǎo)；立即通知警方，并協(xié)助開展偵查，設(shè)法查明肇事人；客服部應(yīng)協(xié)助保安尋找證人，提供入住情況等資料；封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序；記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號；事后書寫《特別事件報告》呈交管理處。電梯故障保安監(jiān)控中心備有電梯維修公司最新電話號碼；電梯發(fā)生故障，保安人員先通知工程部派員搶修,如有人員被困，則用電話安慰被困人”被困事項已知，正加緊處置”，同時，攝像定格該電梯，隨時關(guān)注并攝像；工程部部在修復(fù)前，應(yīng)掛好“暫停服務(wù)”告示牌，如需開梯作業(yè)，則在梯門外加隔離繩：如修理時間較長，總服務(wù)臺應(yīng)電話通知各客戶，需24小時以上，由管理處發(fā)公告說明；保安員切勿自行企圖開啟電梯門救援被圍者，除非山操作資格的維修人員處理，一般情況下，先關(guān)閉主機(jī)電源再安排救人;如有可能在場就近安慰被困者，保持與被困者聯(lián)絡(luò)，讓他們知道救援行動已經(jīng)開始；如果電梯維修人員在30分鐘后，仍未到現(xiàn)場處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援，可報警，待消防人員到場處理；被困者救出后，必須主動了解是否無恙，如有人不適，應(yīng)立即致電救護(hù)車送院治療；盡可能留下被困人的姓名、地址、聯(lián)系電話以便聯(lián)系或報險；記錄一切有關(guān)資料，并寫出《特別事件報告》呈交管理處。注意事項：處理冷靜，首先注意被困者的安危；日常注意觀察電梯運作狀況，有異常及時報管理處跟進(jìn)?；鹁阑鸢才胖谱飨拦芾碇贫?，確定管理指揮小組和義務(wù)消防隊人員組成；儲備滅火物資，定期檢查，作聯(lián)動測試，確保處于適用狀態(tài)；組織人員培訓(xùn)和演習(xí)（急救\滅火\跑位等）；制作消防管理預(yù)案，并定期演練滅火接到火警預(yù)報，立即現(xiàn)場查看；確定屬于誤報才可消音；通知當(dāng)值最高管理人員；現(xiàn)場處理員工注意客戶安全措施；正確使用滅火器滅火，適時山滅火轉(zhuǎn)為組織逃生；安全環(huán)境許可時，開啟門及通道，以免阻塞逃生之路：監(jiān)控人員作好錄像和根據(jù)情況組織一些調(diào)度;維修人員作好走火區(qū)域電源切斷及水的供應(yīng)；門崗人員作好人流控制，只出不進(jìn)，引導(dǎo)急救車輛車道通暢并引導(dǎo)消防車輛至 水接駁口；其他員丄作好人員疏散及安撫工作；必要時撥打119報警；協(xié)助警員滅火；通報管理處主任后；繼續(xù)處理完畢記錄一切有關(guān)資料，并寫出《特別事件報告》呈交管理處；拍照留存，必要時報險理賠.注意事項：保安人員應(yīng)熟悉消防設(shè)備、滅火器、水喉位置：走火通道嚴(yán)禁堆放雜物，防煙門必須保持關(guān)閉；即使是假火警，亦現(xiàn)場查看后再消警。“火警無誤報”（九）災(zāi)難現(xiàn)場（塌樓、爆炸等）立即致電110報警，清楚說明何種災(zāi)難，確實地點及LI前情況；立即通知管理人員到場；現(xiàn)場注意采取必要措施，防止災(zāi)難現(xiàn)場環(huán)境惡化，危害生命財產(chǎn)；救護(hù)傷者，在可能情況下?lián)尵缺焕е耸?；協(xié)助有關(guān)人員控制或封鎖災(zāi)區(qū)；協(xié)助管理人群秩序及交通，以便緊急車輛盡速到現(xiàn)場搶救；拍照留存；填寫《特別事件報告》呈報。注意事項：處理必須冷靜；盡力保護(hù)任何人生命財產(chǎn)。二、治安事件刑事、治安案件處理宗旨：立即趕到現(xiàn)場，并用對講機(jī)向領(lǐng)班、主管報告；必要時及時報警；保護(hù)現(xiàn)場、維護(hù)秩序，派員在周邊區(qū)域警衛(wèi)；根據(jù)具體情況，實行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，如有傷員，應(yīng)設(shè)法救護(hù)，但不可挪動現(xiàn)場物品；嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場各類物品，以免破壞現(xiàn)場，影響偵查工作；盡可能配合警方開展調(diào)查，取證；必要時，進(jìn)行拍照、錄像，協(xié)助破案。炸彈恐嚇不管真假，必須以假當(dāng)真、嚴(yán)肅對待、慎密處置；立即通知警方及管理處：除警方或消防人員外，禁止任何人、車輛進(jìn)入現(xiàn)場；確保所有電梯暫停使用；按照火警路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場人員；在警方人員未到達(dá)前，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品；當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人接近；檢查搜索時，應(yīng)由外而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)，注意：開啟任何門時，要留心可疑點；切勿自行接觸或處理可疑物件；切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機(jī)、閃光燈或開關(guān)電器；切勿移挪、遮蓋可疑物體。接恐嚇電話后，應(yīng)冷靜處理：不能用語言刺激對方;拖延與對方通話時間；注意背景、聲音、動靜、估計對方人數(shù)、年齡等情況；記錄所有對話內(nèi)容、現(xiàn)場情況等；用其它方法如書寫、手勢、動作通知其他員工報警；千萬不要中斷對話，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對方。事后填寫《特別事件報告》呈交管理處。發(fā)現(xiàn)重大可疑物品110報警通知附近保安到場，關(guān)閉對講機(jī)警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來通知主管、主任到場用警告帶將可疑物品隔離協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場；事后填寫《特別事件報告》呈交管理處。自殺或企圖自殺應(yīng)盡快通知警方及管理處；保護(hù)現(xiàn)場，避免任何人觸摸現(xiàn)場物品，包括自殺者所用的器械，藥物等；任何人不得開關(guān)現(xiàn)場各類電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險；如自殺者利用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件予以處理；如自殺者尚有生還可能，應(yīng)一邊拔打120救護(hù)電話，一邊由專業(yè)人員現(xiàn)場急救；當(dāng)警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場，必要時，事先做好錄像、拍照取證工作；如遇企圖自殺者，首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒，根據(jù)現(xiàn)場條件見機(jī)行事設(shè)法救助，同時報警救援;記錄一切有關(guān)資料，填寫《特別事件報告》呈交管理處。注意事項：處事要冷靜；如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護(hù)人員說明。偷盜、搶劫保持冷靜、沉著應(yīng)對并立即發(fā)出信號，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯，確保自身安全；若罪犯正在企圖作案時，應(yīng)間隔距離暗中觀察，不要驚動，并盡快設(shè)法通知領(lǐng)班布置合圍，捉拿現(xiàn)行；可能情況下，及時報警,請求警方到場處理；若罪犯正在行兇時，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲；若罪犯正在逃跑時，應(yīng)迅速用對講機(jī)呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備；對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時，進(jìn)行拍照、錄像。發(fā)現(xiàn)可疑分子先觀察，后盤問，注意對方的神態(tài)、動作、衣袋等，如有異樣，及時通知領(lǐng)班，主管并采取相應(yīng)措施；對確認(rèn)可疑的人員，要嚴(yán)密監(jiān)視、暗中觀察，通知各崗位協(xié)作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；若發(fā)現(xiàn)可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報警方或?qū)⑵溲核偷貐^(qū)警署；對一時無法確認(rèn)的可疑人員，要注意派專人跟進(jìn)及掌握其去向、LI的，直到弄清來山和身份為止；處理過程中要隨時關(guān)注自身的安全.發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品先進(jìn)行規(guī)勸，宣傳消防管理條例，講明攜帶此類危險品進(jìn)入的危害性；如客戶臨時需要存放的，保安部在確認(rèn)沒有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點作保護(hù)性寄存；如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內(nèi)，必須經(jīng)客服部辦理許可手續(xù)，并由工程部、保安部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護(hù)的情況下，方可登記入內(nèi)；隨時關(guān)注該等物品的管理情況，確保安全；原則上物業(yè)內(nèi)不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經(jīng)許可攜帶入內(nèi)的，按規(guī)定嚴(yán)肅處理.打架在