配件計劃與管理制度

配件計劃與管理制度?配件管理的?目的/目標(biāo)?配件需求?的滿足是配?件管理的主?要目標(biāo)。原?裝純正配件?的保證、規(guī)?范及先進(jìn)的?配件運(yùn)作管?理，科學(xué)的?倉儲管理及?其it技術(shù)?的運(yùn)用等，?也都是必不?可少的條件?。這樣可以?促使特約服?務(wù)中心的配?件計劃及訂?購工作能符?合上汽通用?五菱的要求?和規(guī)范，并?順利地進(jìn)行?，及時、正?確地滿足自?身和顧客的?配件需求。?提高客戶滿?意，盡量減?少因配件短?缺造成的用?戶等待，及?由此引發(fā)的?用戶抱怨，?并對配件進(jìn)?行有效的管?控.定義?配件管理、?計劃人員作?業(yè)過程有所?依據(jù)；積極?配合機(jī)修、?客服、結(jié)算?。做好配件?的收，存，?發(fā)及帳目管?理。為服務(wù)?中心應(yīng)依照?廠商的管理?規(guī)定進(jìn)行配?件的采購和?儲存。范?圍所有采?購配件，庫?存配件，三?包替換配件?，廠家財產(chǎn)?品及使用工?具。相關(guān)?職責(zé)服務(wù)?顧問。接待?、開具修理?工單，修理?所需零配件?。修配車?間。依據(jù)修?理工單到倉?庫領(lǐng)料。?配件管理員?。配件的收?，存，發(fā)。?配件計劃?員。與廠家?協(xié)調(diào)零配件?的采購。?配件經(jīng)理。?配件倉庫的?整體管理與?協(xié)調(diào)。三?包索賠員：?索賠配件的?發(fā)運(yùn)庫房?管理細(xì)則?庫房管理是?配件管理的?重要環(huán)節(jié)，?有效的配件?庫房管理包?括：2；?庫房的標(biāo)準(zhǔn)?操作程序?2；庫房/?庫存的安全?管理2；?庫房設(shè)計標(biāo)?準(zhǔn)一、庫?房的標(biāo)準(zhǔn)操?作程序庫?房的標(biāo)準(zhǔn)操?作程序主要?包括一下四?個環(huán)節(jié)，這?些也是你每?天在操作和?執(zhí)行的工作?流程：2?；配件訂購?；2；配?件接收；?2；配件儲?存；2；?配件發(fā)售；?1.配件?訂購配件?訂購是指服?務(wù)中心為了?滿足經(jīng)營運(yùn)?作的需要，?從廠商訂購?和購買配件?的行為。?服務(wù)顧問接?待車輛后，?依據(jù)故障維?修所需配件?查庫存，如?是急需配件?，將配件明?細(xì)報配件計?劃員，做緊?急訂購，并?告知客戶配?件到達(dá)時間?。每周將?所需配件按?訂單要求以?郵件方式發(fā)?給對應(yīng)的廠?家配件銷售?員，并做好?跟蹤2.?配件接收?配件接收是?指服務(wù)中心?接收從廠商?發(fā)送來的配?件的過程。?（1）檢?查配件的質(zhì)?量和數(shù)量并?與你的訂單?對比。（?2）準(zhǔn)備工?作：人員、?場地、貨位?、工具、單?據(jù)、時間?（3）裝箱?單&回執(zhí)的?訂單：對比?到貨裝箱單?與回執(zhí)的訂?單的差異；?（4）檢?查數(shù)量：檢?查到貨數(shù)量?與裝箱單數(shù)?量的差別；?（5）核?查質(zhì)量：檢?查到貨的質(zhì)?量&損毀情?況；通知?同事：通知?全部的相關(guān)?同事配件?儲存配件?接收是指服?務(wù)中心對從?廠商接收來?的配件進(jìn)行?儲存、管理?，直至配件?被發(fā)售出去?。將核對?無誤的配件?儲存到相應(yīng)?的貨架上，?并盡快登記?入帳。再?次檢查（登?記入帳前）?。檢查。核?對配件編碼?；禁止發(fā)?售（登記入?帳前）：登?記入帳前的?發(fā)售會造成?物理庫存與?賬面庫存的?差異；選?用適合的貨?位系統(tǒng)：配?件編碼貨位?系統(tǒng)&貨?位編碼貨位?系統(tǒng)；單?一貨位原則?：盡可能地?將一種零件?存放于同一?貨位，將一?類配件存放?于同一區(qū)域?；保質(zhì)期?（best?-befo?reday?）。注意配?件的使用壽?命，如蓄電?池、油品、?化學(xué)品等。?配件發(fā)售?配件發(fā)售?是指服務(wù)中?心的配件部?門將庫存的?配件發(fā)送給?服務(wù)部門。?要讓你的?團(tuán)隊都銘記?，保證配件?被正確、完?好地發(fā)售。?核對配件?編碼：保證?發(fā)售出正確?配件的最有?效、最直接?的手段；?檢查外觀毀?損：發(fā)售前?進(jìn)行外觀檢?查，確保你?發(fā)售的配件?沒有任何的?外觀損傷，?這樣會減少?客戶抱怨的?可能，也會?提高工作效?率；檢查?數(shù)量：多發(fā)?售、少發(fā)售?同樣會影響?到工作效率?、客戶滿意?和庫存；?出庫登記（?發(fā)售前）。?避免丟失（?"我只是借?用一下"、?"我只是測?試一下"、?"我馬上就?拿回來"）?。二、庫?房/庫存的?安全管理?安全對于庫?房/庫存是?非常重要的?事情。你可?以同過少_?__幾盞燈?、少設(shè)置幾?個滅火器來?達(dá)到省錢的?目的，但是?只要一次意?外事故就會?讓你損失更?多的錢。?安全職責(zé)?每個人都期?望一個安全?的工作環(huán)境?。但是誰對?此負(fù)者呢。?服務(wù)中心?總經(jīng)理的職?責(zé)服務(wù)中?心總經(jīng)理全?面負(fù)責(zé)安全?工作，必須?保證全部技?術(shù)層面、管?理層面的安?全措施足夠?避免意外事?故的發(fā)生，?如果發(fā)生了?安全事故，?服務(wù)中心總?經(jīng)理是主要?責(zé)任人。?配件部門主?管的職責(zé)?配件主管的?安全職責(zé)目?標(biāo)是部門員?工。配件主?管必須向部?門員工解釋?安全須知和?如何在日常?工作中執(zhí)行?。此外，還?要確保每個?部門員工在?安全方面都?在不斷進(jìn)步?。安全專?員的職責(zé)?安全專員是?一名被指定?的工作人員?，是接受過?相關(guān)安全培?訓(xùn)的專業(yè)人?員。他負(fù)責(zé)?檢查安全事?項(xiàng)的執(zhí)行和?改善情況，?并將結(jié)果匯?報給服務(wù)中?心總經(jīng)理。?其他人的?職責(zé)每一?名員工都首?先要對他/?她個人的安?全負(fù)責(zé)。安?全操作應(yīng)該?每天都被認(rèn)?真地貫徹執(zhí)?行，而且員?工之間有相?互提醒安全?操作的職責(zé)?。安全設(shè)?施一些必?要的安全設(shè)?施是有可能?避免安全事?故的。充?足的光線與?通風(fēng)安全?鞋和防噪音?耳罩合適?的儲存架（?含油零件專?用）滅火?器/消防栓?只使用合?格、合適的?工具管理?措施這里?有一些管理?上的方法可?以被用來避?免意外事故?。它們是：?動機(jī)--?主動的安全?意識主動?的安全意識?是最重要的?安全措施之?一。主動的?安全意識應(yīng)?該獲得配件?主管的鼓勵?，安全開始?于對安全重?要性的理解?。禁止吸?煙對廠房?、貨架和電?器等設(shè)備的?日常安全檢?查定期向?員工公布安?全公告危?險品的儲存?下面這些?配件如果儲?存方法不當(dāng)?，會造成安?全事故：?機(jī)油和汽油?機(jī)油和汽?油是對熱極?為敏感的配?件，應(yīng)該被?儲存在單獨(dú)?的庫房中。?它們的運(yùn)輸?應(yīng)選用專用?的容器，并?避免蒸汽的?揮發(fā)。這些?液體都是有?毒的。_?__配件?根據(jù)國家的?（范本）相?關(guān)法律，選?擇科學(xué)的方?法儲存帶_?__的配件?（如安全氣?囊）。油?漆和溶媒/?溶劑油漆?和溶媒/溶?劑的儲存方?法與機(jī)油和?汽油類似，?應(yīng)該被儲存?在通風(fēng)良好?的庫房中庫?存管理細(xì)則?服務(wù)中心?的配件部門?不僅僅是支?持性部門，?是一個可靠?的、堅固的?利潤貢獻(xiàn)者?。配件部門?的成功是依?靠他的主要?資源-庫存?的有效使用?和管理。庫?存管理的原?理是：好的?購買、好的?銷售、有效?的庫存控制?和管理。庫?存管理的主?要內(nèi)容則包?括：配件?滿足率與客?戶滿意度?庫存的資產(chǎn)?角色庫存?水平的控制?與管理庫?存盤點(diǎn)一?、配件滿足?率與客戶滿?意度配件?滿足率是需?求獲得滿足?的量與總需?求量的比例?。沒有合?理的滿足率?，客戶會更?多地等待，?車間的工作?效率也會極?大降低，無?論是配件還?是服務(wù)都不?會被售出，?但是你的企?業(yè)的日常費(fèi)?用卻沒有絲?毫減少，這?意味著：?減少工人等?待的時間：?如果配件隨?時可以獲得?，技工可以?更好地計劃?和準(zhǔn)備工作?，從管理的?角度上看，?這可以降低?差錯率、節(jié)?省時間；?增加車間的?產(chǎn)量：維修?站的產(chǎn)量最?少要達(dá)到_?__%；?提高車間的?工作效率。?高薪的技師?、昂貴的工?具設(shè)備可以?被更好的利?用。配件?滿足率極大?地影響著客?戶滿意度。?如果客戶總?是知道在你?的維修站總?是可以買到?所需的配件?，那么他們?就會經(jīng)常關(guān)?顧，并且把?你推薦個其?它的客戶。?這意味著：?重復(fù)購買?（回頭客）?：常規(guī)的配?件滿足可以?使你的客戶?在需要的時?候首先想到?你，而不會?選擇別人；?增加配件?與附件的銷?量。許多客?戶喜歡"自?發(fā)的"消費(fèi)?，他們希望?盡快地修好?自己的愛車?，這樣看來?，唯一的辦?法就是擁有?他們需要的?配件?？蛻?總是隨機(jī)的?選擇一些附?件/汽車精?品，可以讓?他們馬上付?款消費(fèi)的辦?法就是擁有?他們需要的?那些附件/?汽車精品；?推薦（免?費(fèi)、直接的?活廣告）。?你的客戶會?非常滿意，?如果他們能?夠馬上得到?他們渴望的?配件。當(dāng)然?，你的每位?這樣的客戶?還會最少為?你推薦__?_位潛在客?戶，這難道?不是增大你?的庫存周轉(zhuǎn)?率的好辦法?嗎。二、?庫存的資產(chǎn)?角色較好?的配件滿足?率不僅可以?為服務(wù)中心?帶來較好的?收益，還可?獲得較高的?客戶滿意度?。信譽(yù)?庫存的分類?和數(shù)量影響?著你的服務(wù)?中心的信譽(yù)?。良好的信?譽(yù)會給你帶?來更多的收?益。庫存?產(chǎn)生效益?服務(wù)中心所?使用的所有?場地都應(yīng)該?為你帶來利?潤，你的配?件部門也應(yīng)?該這樣，你?的庫存是你?獲得利潤的?重要工具。?資金流動?服務(wù)中心?的投資并不?是一個小的?數(shù)目，而配?件庫存在其?中占了很大?的比例。雖?然我們知道?配件滿足率?、客戶滿意?度對于我們?的重要性，?但是過高的?庫存同樣也?會減少你的?流動資金，?你需要在配?件滿足率和?流動資金兩?者之間找到?一個平衡點(diǎn)?。庫存周?轉(zhuǎn)率，是衡?量庫存是否?合理的，周?轉(zhuǎn)率是表示?庫存資金的?周轉(zhuǎn)速度，?庫存周轉(zhuǎn)?率=庫存配?件金額（a?價）/月銷?售配件總額?（a價）?三、庫存水?平的控制與?管理庫存?水平的控制?與管理里就?是庫存成本?與配件滿足?率的控制與?管理，就是?較低的庫存?成本與較高?配件滿足率?的平衡點(diǎn)的?控制與管理?。理想的平?衡點(diǎn)提供了?理想的利益?率。ab?c監(jiān)測法?介紹abc?監(jiān)測法"重?要的少數(shù)"?就可以把物?料的成本控?制得最理想?。對重點(diǎn)商?品或項(xiàng)目的?管理手段。?abc分?析的具體做?法是：首先?將商品依暢?銷度排行，?計算出每一?項(xiàng)商品銷售?額比及累計?構(gòu)成比，以?累計構(gòu)成比?為衡量標(biāo)準(zhǔn)?，即：8?0%的銷售?額約由__?_%的商品?創(chuàng)造，此類?商品為a類?商品；1?5%的銷售?額約由__?_%的商品?創(chuàng)造，此類?商品為b類?商品；5?%的銷售額?約由___?%的商品創(chuàng)?造，此類商?品為c類商?品安全庫?存良好的?配件滿足率?是商業(yè)成功?的重要標(biāo)志?。庫存訂貨?和安全庫存?，以及其他?影響因素：?訂貨庫存?和安全庫存?維修站定?購政策；?供貨商的供?貨能力；?供貨商的供?貨時間。?四、庫存盤?點(diǎn)庫存盤?點(diǎn)是配件庫?存管理中的?一項(xiàng)重要工?作：庫存?盤點(diǎn)的計劃?良好的準(zhǔn)?備是工作的?一半，這意?味著你必須?做好以下工?作：確定?庫存盤點(diǎn)工?作的___?者；確定?庫存盤點(diǎn)的?方法與時間?；作好庫?房準(zhǔn)備；?確定庫存盤?點(diǎn)人員并解?釋/培訓(xùn)相?關(guān)事宜；?打印庫存盤?點(diǎn)單。庫?存盤點(diǎn)的種?類1天盤?存法；多?天盤存法；?持續(xù)盤存?法；抽查?盤存法。?庫存盤點(diǎn)的?準(zhǔn)備整理?庫房&清除?不必要的庫?存物品；?清理多余的?包裝和錯發(fā)?的配件；?處理廢舊配?件；整合?包裝；預(yù)?檢配件編碼?。庫存盤?點(diǎn)的重要步?驟對于盤?存而言準(zhǔn)確?的結(jié)果是最?終的目標(biāo)，?下面這些重?要步驟將幫?助你最終實(shí)?現(xiàn)這一目標(biāo)?：合適的?分組；相?互的檢查；?結(jié)果的抽?檢；數(shù)據(jù)?的輸入；?差、疑的解?答。庫存?盤點(diǎn)的結(jié)果?評定了盤?存的結(jié)果以?后，我們可?以對庫存管?理的情況得?出一個結(jié)論?。盤存差異?的可能有兩?種：庫存?數(shù)量不符；?庫存價值?不符。影?響庫存盤點(diǎn)?結(jié)果的因素?庫存數(shù)量?不符的原因?：沒有登?記的出庫；?沒有登記?的入庫；?庫存丟失-?-"賊。"?；未紀(jì)錄?的新到配件?；損毀的?配件；錯?誤的平均價?格。庫存?價值不符的?原因：沒?有登記的到?貨；未付?款的配件；?未退還的?錯件；盤?存錯誤庫房?擺放原則?我們知道，?配件的品種?很多，且大?小不一，為?提高配件保?管的工作效?率，一般應(yīng)?遵循以下原?則：1、?靠近出口原?則--即使?用頻率越高?的配件存放?時應(yīng)越靠近?揀配通道、?出貨口，以?減少步時距?離，提高揀?配的效率；?2、同一?性原則--?同一物料盡?可能的存放?在同一位置?或相臨位置?上，以利倉?庫的日常管?理，這是倉?庫管理應(yīng)遵?守的重點(diǎn)原