酒店前臺(tái)工作職責(zé)（3篇）

酒店前臺(tái)工作職責(zé)早?班工作內(nèi)容?檢查儀容?儀表，規(guī)范?上崗A)?仔細(xì)查看每?日活動(dòng)報(bào)表?B)了解?是否有VI?P或酒店招?待房預(yù)訂或?在住C)?了解會(huì)議信?息，核對(duì)會(huì)?議用房數(shù)?D)認(rèn)真閱?讀交班本，?了解上一班?待完成事項(xiàng)?，然后簽字?認(rèn)可跟辦?E)查看?各部門鑰匙?領(lǐng)用、歸還?記錄情況，?并將鑰匙分?類放置F?)查看當(dāng)天?訂房情況，?并將預(yù)訂輸?入電腦，并?了解近幾天?訂房情況?G)核對(duì)房?態(tài)，確保房?態(tài)正確H?)查當(dāng)天預(yù)?離店客人，?并知會(huì)收銀?員I)按?續(xù)住客人名?單開(kāi)餐券，?為有早餐的?入住客人開(kāi)?餐券J)?確認(rèn)住店客?人信息、房?價(jià)已完整、?正確輸入電?腦K)如?有客人換房?，確認(rèn)已通?知HSKP?并已更改電?腦信息。收?回鑰匙及開(kāi)?出換房通知?單L)客?人要求的叫?醒時(shí)間是否?已通知總機(jī)?M)與中?班同事口頭?和書(shū)面交接?，并隨時(shí)與?下一班取得?聯(lián)系中班?工作內(nèi)容?檢查儀容儀?表，規(guī)范上?崗A)仔?細(xì)查看每日?活動(dòng)報(bào)表?B)了解會(huì)?議信息，核?對(duì)會(huì)議用房?數(shù)C)口?頭與書(shū)面交?接D)查?看各部門鑰?匙記錄情況?E)整理?預(yù)訂，并估?計(jì)當(dāng)天售房?狀況F)?核對(duì)房態(tài)，?確保房態(tài)正?確G)按?在住客人抵?店開(kāi)餐券，?并確定第二?天用餐人數(shù)?，下訂餐單?H)確認(rèn)?住店客人信?息、房?jī)r(jià)已?完整、正確?輸入電腦?I)如有客?人換房，確?認(rèn)已通知H?SKP并已?更改電腦信?息。收回鑰?匙及開(kāi)出換?房通知單?J)客人要?求的叫醒時(shí)?間是否已通?知總機(jī)K?)交接下一?班未完成事?項(xiàng)跟辦L?)隨時(shí)與下?一班同事聯(lián)?系夜班工?作內(nèi)容檢?查儀容儀表?，規(guī)范上崗?A)仔細(xì)?查看每日活?動(dòng)報(bào)表B?)了解會(huì)議?信息，核對(duì)?會(huì)議用房數(shù)?C)口頭?與書(shū)面交接?D)查看?各部門鑰匙?記錄情況?E)整理預(yù)?訂，并估計(jì)?當(dāng)天售房狀?況F)檢?查未開(kāi)餐券?房間，并補(bǔ)?開(kāi)G)確?認(rèn)住店客人?信息、房?jī)r(jià)?已完整、正?確輸入電腦?H)如有?客人換房，?確認(rèn)已通知?HSKP并?已更改電腦?信息。收回?鑰匙及開(kāi)出?換房通知單?I)客人?要求的叫醒?時(shí)間是否已?通知總機(jī)?J)整理當(dāng)?天訂房記錄?情況，并了?解第二天售?房情況酒店前臺(tái)工作職責(zé)（二）?1、受理電?話、傳真、?互聯(lián)網(wǎng)等不?同形式的客?房預(yù)定，將?訂房資料錄?入電腦并傳?達(dá)給相關(guān)部?門和崗位;?2、處理?銷售部或其?他部門發(fā)來(lái)?的預(yù)定單;?3、及時(shí)?按工作標(biāo)準(zhǔn)?及程序進(jìn)行?預(yù)定變更，?取消等數(shù)據(jù)?處理;4?、檢查、核?實(shí)當(dāng)日及次?日抵達(dá)酒店?的預(yù)定信息?，做好預(yù)定?準(zhǔn)備工作;?5、為客?人辦理入住?登記手續(xù)，?安排房間，?[蓮山課?~件]盡可?能滿足客人?的合理需求?;6、為?客人辦理?yè)Q?房、加床續(xù)?住等手續(xù);?7、負(fù)責(zé)?保管、制作?和發(fā)放客房?鑰匙卡;?8、按規(guī)定?填寫(xiě)、錄入?并統(tǒng)計(jì)入住?散客及團(tuán)隊(duì)?登記單;?9、保持前?臺(tái)清潔整齊?，檢查所需?表格、文具?和宣傳品是?否齊全，并?報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)?班;10?、認(rèn)真核對(duì)?上一個(gè)班次?輸入電腦的?客人資料，?及時(shí)準(zhǔn)確的?輸入當(dāng)班的?客人資料;?11、按?規(guī)定登記、?錄入和發(fā)送?境外客人戶?籍資料;?12、認(rèn)真?細(xì)致做好交?接班工作，?保證工作的?延續(xù)性;?13、協(xié)助?前臺(tái)收銀員?為客人做好?結(jié)帳工作;?14、完?成經(jīng)理(番?禺經(jīng)理)交?辦的其他工?作任務(wù)。酒店前臺(tái)工作職責(zé)（三）1.檢查?并處理前一?天的工作情?況(08：?30～09?：00)?(1)查看?交班記錄，?了解未完成?的工作事項(xiàng)?。(2)?檢查夜審報(bào)?表情況，檢?查各種報(bào)表?的分送登記?，查看夜班?鑰匙清點(diǎn)記?錄和有無(wú)過(guò)?夜的留言信?件。(3?)分析房間?誤差原因，?查閱有無(wú)超?越權(quán)限的房?價(jià)簽字等。?2.了解?并處理當(dāng)天?的主要工作?(08：0?0～09：?00)(?1)貴賓抵?離情況和宴?會(huì)、活動(dòng)通?知。(2?)當(dāng)天進(jìn)店?團(tuán)隊(duì)散客情?況，當(dāng)天離?店團(tuán)隊(duì)散客?情況。(?3)當(dāng)天客?房銷售余缺?情況等。?3.布置工?作任務(wù)(0?9：00)?(1)向?領(lǐng)班布置當(dāng)?天的主要工?作。(2?)落實(shí)貴賓?抵離和宴會(huì)?活動(dòng)的工作?及注意事項(xiàng)?。(3)?布置上級(jí)下?達(dá)的臨時(shí)任?務(wù)和下達(dá)當(dāng)?天分房的基?本要求等。?4.檢查?日常工作(?09：00?～14：0?0)。(?1)內(nèi)賓登?記表和外賓?登記表。?(2)訂單?保存和介紹?信、會(huì)客登?記、郵件、?留言傳遞及?發(fā)送。(?3)員工儀?容儀表和領(lǐng)?班安排的員?工替換吃飯?。(4)?權(quán)限、價(jià)格?執(zhí)行情況，?設(shè)施設(shè)備及?維修情況及?衛(wèi)生及閱覽?架陳列。?(5)資料?存檔。5?.主持例會(huì)?。(1)?評(píng)價(jià)當(dāng)天工?作，布置工?作任務(wù)，公?布新的規(guī)定?，通報(bào)有關(guān)?情況。(?2)傳達(dá)有?效通知等。?6.檢查?工作完成情?況(14：?00～17?：00)。?(1)次?日離店表、?延長(zhǎng)離店表?和客房誤差?表。(2?)檢查工作?的完成情況?及其它。?7.思考及?了解。(?1)當(dāng)天未?完成的工作?和明日工作?計(jì)劃。(?2)問(wèn)題處?理及與有關(guān)?部門的協(xié)調(diào)?。(3)?明日貴賓抵?離活動(dòng)情況?，明日客房?出租和余缺?情況及其它?。8.下?班交接。主?要是未完全?成事項(xiàng)和工?作要求。?9.注意事?項(xiàng)。及時(shí)?向部門通報(bào)?前臺(tái)信息，?包括：客房?出租的余缺?情況;未預(yù)?訂貴賓的到?店情(1?)況，客人?向前反映的?投訴情況，?與其它部門?未能協(xié)調(diào)的?情