2022年物業(yè)全體員工培訓方案

2022年物業(yè)全體員工培訓方案一.培訓對象物業(yè)管理處全體員工二.培訓目的1.全面理解物業(yè)管理服務概念，完善服務意識；2.充分掌握大廈管理模式,提高工作質(zhì)量；3.熟悉大廈各種設備、設施的功能,降低事故率；4.掌握各類崗位職責、管理手冊；5.通過全面階段性的職業(yè)培訓，提高員工的工作素質(zhì)。.培訓時間安排新員工到職第一周集中培訓；.培訓內(nèi)容員工內(nèi)部培訓涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為:-.公司企業(yè)文化；.人事管理規(guī)章制度；.財務管理規(guī)章制度；.工程管理；.清潔管理；.保安管理；.客戶服務；.消防管理；.意外事件處理；.英語培訓；11.特殊工種將另行增加專業(yè)培訓課程。游戲內(nèi)容：投籃活動、粘鼻子活動、飛鏢活動、盲人敲鑼、套圈活動、快樂踢毯子、氣—、一發(fā)即中、夾彈球等。3、猜燈謎活動時間：一年—月—日18：30-19：30地點：小區(qū)主干道4、品嘗元宵時間：一年—月—日18：30-19：30地點：餐廳外—5、地方特色活動時間：一年—月—日18：30-19：30地點：小區(qū)主干道活動內(nèi)容：民間絕活（捏面人、吹糖人）、卡通人發(fā)禮品。五、分工職責為了確保此次活動的順利進行，特成立一年元宵節(jié)活動暫時指揮小組。（一）小組成員組長：副組長：成員：（二）分工及職責1、小區(qū)裝點組負責人：負責小區(qū)燈籠、裝飾彩旗懸掛、舞臺電源提供、接電、游戲展板制作工作。2、趣味游戲組負責人：負責游戲項目的設置、游戲規(guī)則制定、游戲場地的劃分；以及人員的安排、道具準備、項目演練等工作。3、燈謎組負責人：負責元宵節(jié)當天燈謎的制作、粘貼及更換，以及謎底的制作、燈謎獎品招商協(xié)調(diào)。4、文藝演出組負責人：負責晚會中物業(yè)公司和小區(qū)業(yè)主的文藝節(jié)目編排工作；以及聯(lián)系化妝師安排演員化妝和參演人員演出服租賃工作。5、元宵保障組負責人：負責元宵節(jié)活動游園業(yè)主的元宵準備工作。6、禮品保障組負責人：負責禮品規(guī)劃、采購、發(fā)放細則制定及禮品發(fā)放工作。7、安全保障組負責人:負責此次元宵節(jié)活動期間安全隱患排查防范工作以及現(xiàn)場安全保障工作。8、獎票設計組負責人：負責此次元宵晚會獎票、游戲規(guī)則、海報制作、服裝租賃工作。9、攝影組負責人：負責元宵晚會活動期間的攝影、攝像記錄工作。10、音響保障組負責人：負責晚會現(xiàn)場電源、舞臺設備保障工作。11、保潔組負責人:負責元宵節(jié)活動期間小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生保障工作。六、獎品設置（一）游戲活動獎：每份/_元共份（二）燈謎獎：每份/一元共份（三）幸運獎：每份/_元共份（含特等獎_份）（四）領獎地點：小區(qū)—一樓七、相關附件（一）活動費用預算（二）文藝類節(jié)目單（三）游戲類節(jié)目方案（四）猜謎游戲方案（五）安全應急方案—物業(yè)公司元宵節(jié)活動方案（二）一、活動目的元宵節(jié)即將來臨之際，通過物業(yè)公司員工專業(yè)、周到、細致、溫情的服務，向業(yè)主展示我們—物業(yè)的良好形象；為業(yè)主提供一個相互認識和溝通的機會，拉近業(yè)主之間的距離，營造良好的社區(qū)氛圍和鄰里關系，為加強與業(yè)主的溝通交流，營造文明、和諧的社區(qū)環(huán)境，令全體業(yè)主感受到“家園溫馨”。二、活動主題元宵節(jié)猜燈謎三、活動時間—年—月—日，周五下午18：00-20：00（視具體情況而定）小區(qū)廣場、小區(qū)―五、活動對象1、參加人員：小區(qū)業(yè)主及其家人2、邀請方式：在東門西門、各大堂、顯示屏、公示欄發(fā)出邀請并在東門主入口進行活動提示與宣傳六、人員分工安排七、活動內(nèi)容及流程1、小區(qū)業(yè)主自行趕到活動現(xiàn)場2、由主持人致辭宣布元宵節(jié)猜燈謎活動開始3、業(yè)主參加活動，猜中答案者可以兌換相應的獎品4、活動結(jié)束，收拾會場八、活動規(guī)則游戲規(guī)則：根據(jù)謎面的內(nèi)容，確定猜出謎底后，將謎面編碼和謎底記下到管理處工作人員處兌獎，如果謎底與工作人員的謎底有爭議，最終以工作人員的為準。獎品兌換：①猜中一個燈謎：飲料—瓶②猜中一個燈謎：手帕一條③猜中一個燈謎：湯圓1包④猜中一個燈謎：杯子一個⑤猜中一個燈謎：手電筒一支⑥猜中一個燈謎：燈籠一個九、活動費用預算1、現(xiàn)場布置：背景音樂歌碟（自行下載）、簽字筆、小燈籠、元宵節(jié)宣傳橫幅（長一米、內(nèi)容：—物業(yè)管理公司元宵節(jié)燈謎會）、元宵節(jié)宣傳噴繪（規(guī)格：60cm_100cm＞內(nèi)容：—物業(yè)管理公司元宵節(jié)燈謎會）、飲用水（公費）2、禮品設置：3、其他一元4、合計元附件：安全應急預案為了保證這次元宵節(jié)猜燈謎的順利進行，成功的舉辦，將可能發(fā)生的事件由相應人員負責如下：1、用電的安全負責人：確保這次活動音響正常的播放，還要多準備幾個話筒，防止話筒不出聲，還有其他用電設施，用電一定要安全，電線要有質(zhì)量保證。2、秩序安全負責人:現(xiàn)場要有相應的工作人員維持秩序，確保這次活動的順利進行。3、負責人:如果現(xiàn)場驀地下雨，相應的工作人員趕緊疏散業(yè)主進到小區(qū)—如果驀地停電要有相應的措施4、財務安全負責人：本次活動的獎品要有相應的負責人看管，確保獎品的正常發(fā)放,做好公共設施的維護工作。―物業(yè)公司元宵節(jié)活動方案（三）一、活動目的為了讓給業(yè)主在小區(qū)里度過一個喜慶熱鬧的元宵佳節(jié)，借助節(jié)日活動帶來的喜慶及熱鬧，鞏固已入住業(yè)主的信心，并通過物業(yè)人員周到、熱情、專業(yè)的服務，向客戶展示敏捷品牌形象，拉近與業(yè)主間的距離。二、活動主題一年—元宵燈謎會三、活動時間—年—月—日19：00-21：00網(wǎng)球場（如遇雨天場地更換到銷售中心）五、參預人員1、競猜者：小區(qū)業(yè)主及其家屬；2、競猜者邀請方式：小區(qū)各公告欄、LED燈、短信邀請；5、服務中心預會人員：物業(yè)助理人（接待人、裁判―人）、清潔工___人、秩序維護人___名.六、活動流程1、小區(qū)業(yè)主自行趕到活動現(xiàn)場；2、主持人致辭及宣布活動開始；3、業(yè)主參加猜燈謎；4、活動結(jié)束，業(yè)主返回，清理場地及收拾物品七、活動現(xiàn)場布置1、橫幅一條（橫幅內(nèi)容：一年—元宵燈謎會）；2、會場上空布置燈籠若干，四周布置星星燈造景、鮮花若干（綠化部協(xié)助提供）；八、活動規(guī)則1、參預者在懸掛的繩子上自由選取燈謎到裁判處進行競猜，由裁判員記錄參預者燈謎競猜情況，根據(jù)猜對數(shù)量領取相應獎品；2、連續(xù)猜對一個燈謎可兌換簽字筆一支（僅限前一名）連續(xù)猜對個燈謎可兌換筆記本（?。┍荆▋H限前一名）連續(xù)猜對一個燈謎可兌換雨傘1把（僅限前一名）連續(xù)猜對一個燈謎可兌換精美水杯一個（僅限前一名）連續(xù)猜對一個燈謎可兌換羽毛球拍1副（僅限前一名）連續(xù)猜對一個燈謎可換乒乓球拍1副（僅限前一名）連續(xù)猜對一個燈謎可換電飯鍋一個（僅限前一名）連續(xù)猜對一個燈謎可換電磁爐一個（僅限前一名）3、年元宵節(jié)獎品明細：九、活動經(jīng)費(1)橫幅、星星燈等費用約一元;(2)各類獎品費用約一元;(3)總經(jīng)費約元。物業(yè)公司元宵節(jié)活動方案(四)第一部份：活動方案為了迎接元宵佳節(jié)，營造喜慶祥和的氣氛，增進業(yè)主間及業(yè)主與管理處之間的交流，舉辦“猜燈謎”活動。具體實施方案如下：一、活動時間：—年—月—日18：30?20：30二、活動地點：一期小區(qū)中軸線三、^單位：—花園管理處小區(qū)業(yè)主、住戶五、活動內(nèi)容：猜燈謎活動，猜出謎底者將獲得精美獎品。六、人員具體分工：1、管理組(1)整個活動協(xié)調(diào)由A負責，B協(xié)助。(2)負責采購活動物資。(2)兌獎處一期北門崗旁，18點前將兌獎處所用大班桌及獎品擺放到位。(3)C、D、E、F負責現(xiàn)場布置工作(掛燈謎、兌獎臺的布置等),G、H負責對購買水果清洗、飲水機、一次性紙杯等物品的擺放，18點前布置完畢；(4)現(xiàn)場煮元宵(7B架空層)：I/J/K共—人；(5)全體工作人員統(tǒng)一穿征服、工服；(6)活動結(jié)束后，協(xié)調(diào)保潔員清理現(xiàn)場。2、維修組L負責現(xiàn)場音響、燈光—，協(xié)助做好場地布置工作(懸掛橫幅、飾品、燈籠)，并播放音樂吸引人氣。3、安管隊(1)M負責當天活動的安全防范、現(xiàn)場秩序、現(xiàn)場布置工作。提前清理2棟前面、15棟后面的車停放，引導路面行車路線。(2)18：10開始，名安管員(N、O)在兌獎處旁充氣球，免費發(fā)放給參加活動的小朋友。(3)協(xié)助綜合組中途燈謎的懸掛4、保潔員：(安排一名保潔員保潔)(1)保潔員要及時清理游戲現(xiàn)場的垃圾，保持場地清潔。5、兌獎處：(1)備一空紙箱，工作人員(ABC)負責頒發(fā)獎品(兌獎后要將燈謎條撕碎)。(2)猜對燈謎者可兌換獎品(張燈謎條兌換份獎品)，猜錯的燈謎回收備用。(3)在桌子前貼上“兌獎處”字樣的紅紙。七、兌獎

猜對謎底一張可兌換獎品一份。獎品包括圓珠筆、鉛筆刨、彩色便簽本、小卡通筆記本、橡皮擦、熒光筆、修正液、自動鉛筆、大書皮等。八、資源需求1、人力需求：人2、設施設備:音響器材一套、話筒兩個32、設施設備:音響器材一套、話筒兩個九、明確活動職責:1、管理處主任職責：(1)、負責審定活動方案、活動通知、活動費用。(2)、負責對活動全過程督導、控制。2、管理組職責：(1)、負責擬制活動方案、活動通知，以及做好活動費用預算工作。(2)、負責制作謎語、獎券等工作。(3)、負責采購活動獎品、道具等物資工作。(4)、負責活動現(xiàn)場布置、攝影、咨詢和解釋等工作。(5)、負責活動總結(jié)，以及活動資料的整理和保管工作。3、維修組職責:(1)、負責活動現(xiàn)場布置、音響—等工作。(2)、負責配合管理組按活動分工要求完成活動相關工作。(3)、負責協(xié)助維護活動現(xiàn)場秩序。4、安管隊職責:(1)、負責活動現(xiàn)場布置。五.培訓負責培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。六.培訓方式專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務部門統(tǒng)一出卷考核。七.其它培訓結(jié)果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據(jù)實際操作情況，對培訓內(nèi)容及方式作適當調(diào)整及相應的補充。員工入職培訓大綱一、基層員工培訓基層員工總的來說，對物業(yè)管理服務的認識尚欠了解，專業(yè)服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓，提高其職業(yè)素質(zhì)，使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。A.共同培訓內(nèi)容-由培訓主管負責主講.公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；.公司—架構(gòu)及各主要負責人；.各相關部門工作關系介紹；.公司人事制度，員工手冊、管理手冊；.公司基本之財務政策；.基本培訓手冊內(nèi)容；

(2)(2)、負責活動現(xiàn)場(2)、負責活動現(xiàn)場(2)、負責活動現(xiàn)場處理和維護活動現(xiàn)場秩序。(3)、負責配合管理組按活動分工要求完成活動相關工作。5、清潔工職責：(1)、負責活動現(xiàn)場衛(wèi)生保潔工作。十、注意事項1、活動前保持現(xiàn)場地面干凈；2、燈謎分批懸掛，已預防后來參加活動人員無法獲取燈謎3、維持好現(xiàn)場秩序，防止以外發(fā)生；同時準備創(chuàng)可貼、碘酒等藥―物業(yè)公司元宵節(jié)活動方案(五)一、活動主題幸福新—?春暖新社區(qū)二、舉辦單位主辦單位：—街道—社區(qū)協(xié)辦單位：—農(nóng)村商業(yè)銀行一支行―物業(yè)服務有限公司(一)—保障為了使社區(qū)元宵節(jié)活動健康、有序地開展，特成立活動領導小組，由—任組長、—任副組長、成員為—等。(二)經(jīng)費保障1、社區(qū)文體工作年度經(jīng)費支出；2、街道津貼；3、共建單位贊助。

I、活動設置各小區(qū)懸掛燈籠，橫幅，營造濃厚的元宵節(jié)節(jié)日氣氛。（一）元宵燈籠展居民親手制作燈籠，活動當天拿到社區(qū)參展。（二）做湯圓、品湯社區(qū)干部、共建單位代表和居民一起包湯圓、煮湯圓、品湯圓（三）游園活動1、團結(jié)就是力量（拔河比賽）：以居民組為單位，每組出——個代表（3男3女）進行拔河比賽。獎項設置：一等獎、二等獎、三等獎、參預獎。2、聲聲報福（踩氣球）：工作人員事先在氣球內(nèi)放好“祝福券”或者“有獎券”，每人可踩一個氣球，踩至「有獎券”即可得到記念品。3、團團圓圓（歡樂夾元宵）：盆里放個乒乓球，游戲者各自從盆里夾乒乓球，在一秒內(nèi)夾滿一個以上者勝利。勝利者可得到精美獎品，其余得記念品。4、金球轆轆（吹球入碗）：在桌面上并排放置兩個碗，在其中一個碗中放一個乒乓球，在規(guī)定的時間內(nèi)將一個乒乓球吹入另一個碗中即成功。成功者可得精美獎品，其余得記念品。五、活動地點和時間1、時間：一年—月—日（正月十四）下午13：002、地點：社區(qū)旁形廣場2、地點：社區(qū)旁形廣場1、居民小組長處報名2、致電報名B.各崗位培訓內(nèi)容-由各部門負責推薦主管級以上員工主講（一）工程部.工程部管理手冊；.各類工作制度；.各類崗位職責；.各類工作表式；.各設備、設施位置；.各機房規(guī)章制度；.各機房鑰匙領用及移交制度；.交接班制度；.對講機使用及呼叫規(guī)范；.報修單操作流程；.緊急情況處理流程；.各機電設備/設施的維修保養(yǎng)計劃；.安全操作守則；.設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄；.備品備件申領制度；.對外服務禮儀及溝通技巧；.節(jié)能意識培訓；（二）保安部.保安部管理手冊；.各類工作制度；.各類崗位職責；.各類工作表式；.各保安設備、設施位置;.公共地區(qū)各通道鑰匙領用及移交制度；.交接班制度；.巡檢路線圖、巡檢流程；.對講機使用及呼叫規(guī)范；.各類保安工具的使用；.消防培訓（消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；.保安計劃的制訂及實施；.—處理流程；.對外服務禮儀及溝通技巧;.外來施工人員管理；（三）清潔部.清潔部管理手冊；.各類工作制度；.各類崗位職責；.各類工作表式；.交接班制度；.各類公共區(qū)域的清潔要求；.各類設備/設施的清潔流程;.清潔器械/工具的使用要求;.清潔劑的使用要求；.各類清潔用品的申領制度;.處理流程；

.對外服務禮儀及溝通技巧;.節(jié)約能源意識;.綠化園藝常識;（四）管理部1.（四）管理部1.管理部管理手冊2.各類工作制度；3.各類崗位職責；4.各類工作表式；5.交接班制度；6.對外服務禮儀及溝通技巧;7.客戶投訴處理流程；8.客戶入伙流程;9.裝修管理規(guī)程；10.客戶相關服務手續(xù)辦理;11.緊急事件處理流程；12.英語培訓；（五）財務部1.財務部管理手冊；2.公司各類財務制度；3.各類財務表式；4.各類財務法律、法規(guī);5.各類付款/報銷流程;6.控制財務成本；（六）人事部

.人事部管理手冊;.公司各類人事制度;.各類人事表式；.各類人事法律、法規(guī);.各類人事法律、法規(guī);.各類人事法律、法